TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247
Tóm lược quá trình hình thành và phát triển
- Tên công ty: Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247
S247 SERVICES TRADING PRODUCTION COMPANY LIMITED
- Địa chỉ: 238 Đường TX 52, Khu phố 4, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, Thành phố
- Người ĐDPL: Nguyễn Hồng Ngân
Công ty S247, hoạt động trong lĩnh vực bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông, đã xây dựng nền tảng vững chắc từ hệ thống kênh phân phối sản phẩm công nghệ thông tin Với cam kết đổi mới sáng tạo, S247 không ngừng nâng cao vị thế trong lĩnh vực tư vấn và quản lý Mạng lưới kinh doanh của công ty ngày càng mở rộng, tập trung vào việc đa dạng hóa các loại hình kinh doanh Tất cả thành viên công ty đều nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đồng thời tạo dựng uy tín và sự ủng hộ từ khách hàng, trở thành cầu nối hiệu quả giữa công ty với các đại lý, đối tác nước ngoài và khách hàng.
Khi mới thành lập, công ty hoạt động chủ yếu ở mô hình kinh doanh offline Sau 6 năm, công ty đã chuyển dần sang kinh doanh online, mặc dù gặp nhiều khó khăn ban đầu Nhờ nỗ lực của toàn thể nhân viên và lãnh đạo, công ty đã khẳng định vị thế trên thị trường, mở rộng sản phẩm và xây dựng uy tín với khách hàng Đến nay, công ty đã đạt được các mục tiêu quan trọng như phát triển nguồn vốn, tăng doanh thu, nâng cao lợi nhuận và cải thiện chất lượng cuộc sống cho nhân viên, đồng thời hoàn thành nghĩa vụ với nhà nước Điều này chứng tỏ chiến lược kinh doanh của công ty là phù hợp và hiệu quả, kết hợp giữa đầu tư và hiểu biết thị trường.
Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động của công ty
- Công ty luôn lấy phát triển con người làm tâm điểm cho sự phát triển của mình và sự thành công của khách hàng
- Uy tín là nền tảng của mọi mối quan hệ và là nền tảng của sự phát triển
- Lấy thành công của khách hàng làm kim chỉ nam cho hoạt động của mình
- Thực hiện đúng theo quy chế của công ty
- Kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký với cơ quan nhà nước
Hoàn thành nghĩa vụ với nhà nước là việc nộp thuế đầy đủ và đúng thời hạn, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật về hoạt động kinh doanh tại Việt Nam.
- Thực hiện đầy đủ các chế độ kế toán, thống kê, báo cáo theo đúng quy định
Đảm bảo thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ và quyền lợi của người lao động theo quy định của Bộ luật Lao động và các thỏa thuận đã ký kết với người lao động là rất quan trọng.
Công ty TNHH S247 chuyên kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử, lĩnh vực đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam, vượt trội so với các nước Đông Nam Á khác Việt Nam hiện đang thu hút sự chú ý của nhiều nhãn hàng, nhà bán lẻ và nhà đầu tư, trở thành "miếng bánh ngon" trong thị trường này Kể từ năm 2015, thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đã có sự tăng trưởng ổn định, đặc biệt nổi bật trong năm gần đây.
Năm 2019 đánh dấu sự bùng nổ của thị trường Thương mại điện tử tại Việt Nam, với doanh thu đạt 2,7 tỷ USD và hơn 35,4 triệu người dùng Sự tăng trưởng này mang đến cả thách thức và cơ hội cho ngành Thương mại điện tử, đặc biệt là đối với Công ty S247.
Công ty S247 hiện đang cung cấp nhiều sản phẩm công nghệ, bao gồm máy tính và tai nghe Doanh nghiệp chủ yếu hoạt động trên các sàn thương mại điện tử nổi tiếng như Lazada, Shopee và Tiki.
Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty S247 bao gồm:
Công ty TNHH S247 chuyên tư vấn và triển khai chiến lược Digital Marketing
Tư vấn hỗ trợ khách hàng
Chúng tôi cung cấp tư vấn cho khách hàng về các giải pháp tích hợp, giúp họ lựa chọn hệ thống tin học tối ưu để hỗ trợ hoạt động kinh doanh Đồng thời, chúng tôi sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm công nghệ thông tin.
Cơ sở dữ liệu và phần mềm ứng dụng
- Cung cấp phần mềm của Microsoft
- Cung cấp các phần mềm ứng dụng trong các lĩnh vực: Quản lý hành chính, quản lý vật tư, quản lý nhân sự, tài chính kế toán …
- Cung cấp các phần mềm Novell, Unix, Lotus Note …
Thiết kế và xây dựng mạng cục bộ (LAN) dựa trên các cấu trúc mạng của các hãng nổi tiếng như IBM, DIGITAL, HP, BAYNETWORK, cùng với các hệ điều hành mạng như Windows NT,
Thiết kế xây dựng các mạng diện rộng (WAN), (LAN – LAN) thông qua đường truyền số liệu Quốc gia, hoặc các đường thuê bao riêng
Dịch vụ kỹ thuật và phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin
Công ty S247 hợp tác với nhiều nhà phân phối sản phẩm công nghệ thông tin, trở thành đại lý phân phối máy tính của các thương hiệu nổi tiếng như COMPAQ và IBM Chúng tôi cung cấp máy tính cá nhân cùng với các phụ kiện chất lượng từ IBM, COMPAQ và nhiều hãng khác.
- Máy mini IBM: RS/6000, AS/400
- Thiết bị mạng: 3COM, CISCO SYSTEM…
- Hệ điều hành: Netware, NT, UNIX, OS/400
- Cơ sở dữ liệu: ORCLE…
- Dịch vụ bảo trì tốt nhất (là nhà bảo hành của IBM, COMPAQ)
- Sửa chữa nâng cấp các thiết bị tin học
- Nhận bảo hành tại công trình
- Nhận bảo hành định kỳ
Hỗ trợ các doanh nghiệp về công nghệ thông tin
Công ty TNHH S247 sở hữu hạ tầng công nghệ thông tin tiên tiến và kết nối Internet tốc độ cao, cung cấp đầy đủ các dịch vụ hỗ trợ Qua S247, doanh nghiệp có cơ hội quảng bá sản phẩm, truyền đạt thông tin đến đối tác và khách hàng, đồng thời thu thập dữ liệu thị trường để cải thiện chiến lược kinh doanh.
Cơ cấu tổ chức
1.3.1 Sơ đồ cấu trúc bộ máy hiện hành
Dưới đây là sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH S247:
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức các phòng ban trong công ty
(Nguồn Phòng hành chính nhân sự Công ty S247)
Phòng Kinh doanh Phòng HC-
- KT Phòng nghiệp vụ Phòng lập trình viên P
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban của công ty Đứng đầu công ty Tổng giám đốc công ty, người toàn quyền điều hành và chịu mọi trách nhiệm trước pháp luật có liên quan đến công ty
Về hoạt động của các phòng:
Phòng hành chính và kế toán đảm nhiệm các nhiệm vụ hành chính và quản lý tài chính của công ty, đồng thời duy trì nề nếp làm việc hiệu quả.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ chính trong việc tiếp cận khách hàng mới và chăm sóc khách hàng hiện tại Đội ngũ này cũng đề xuất các phương án kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty Mục tiêu cuối cùng của phòng kinh doanh là gia tăng doanh số và lợi nhuận cho công ty.
Phòng lập trình chịu trách nhiệm thiết kế toàn bộ hình ảnh và thể hiện ý tưởng của các chương trình Họ hoàn thiện các chi tiết và tiến hành chạy thử chương trình Cuối cùng, phòng lập trình trình bày bảng kế hoạch cho cấp trên duyệt và gửi cho khách hàng để nhận ý kiến đóng góp.
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường và hành vi khách hàng, đồng thời thu thập và phân tích thông tin về xu hướng thị trường cũng như các đối thủ cạnh tranh.
Thực hiện các hoạt động truyền thông tiếp thị nhằm cung cấp thông tin về công ty và sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng
Phòng nghiệp vụ đảm nhận vai trò quan trọng trong việc thực hiện công việc cuối cùng với khách hàng Đội ngũ này chuẩn bị tất cả các khâu cần thiết để chương trình diễn ra đúng kế hoạch, đồng thời đề ra các giải pháp ứng phó với những sự cố ngoài dự kiến có thể xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình.
Kết quả tình hình hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 giai đoạn 2019 – 2021
Kể từ khi thành lập, Công Ty S247 đã không ngừng phát triển và trưởng thành nhờ sự tâm huyết của đội ngũ nhân viên và ban giám đốc Doanh nghiệp luôn nỗ lực để tăng trưởng doanh thu hàng năm Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2019-2021 được thể hiện rõ qua bảng số liệu dưới đây.
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 Đơn vị tính: triệu đồng
Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%)
(Nguồn: Phòng Kế toán tài chính Công ty TNHH S247)
Dựa trên số liệu về kết quả hoạt động kinh doanh, tác giả đưa ra những nhận xét sơ bộ về tình hình kinh doanh của công ty, nhấn mạnh các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất và sự phát triển của doanh nghiệp.
Doanh thu của doanh nghiệp đang trên đà phát triển ổn định nhờ vào chất lượng sản phẩm và sự đa dạng mẫu mã, thu hút sự quan tâm và tin tưởng từ các đối tác Sự tăng trưởng doanh thu còn phản ánh nỗ lực không ngừng của nhân viên trong việc tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Về chi phí, sự mở rộng thị trường đã giúp công ty thu hút nhiều khách hàng hơn, dẫn đến số lượng đơn hàng tăng lên Tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc chi phí thực hiện các đơn hàng gia tăng Đặc biệt, trong năm 2021, mặc dù doanh thu tăng so với năm 2020, nhưng giá nguyên liệu tăng cao do cấm biên đã làm tăng thêm chi phí cho công ty.
Lợi nhuận của doanh nghiệp giai đoạn 2019 – 2021 đã có sự tăng trưởng đáng kể Năm 2020, nhờ vào nỗ lực mở rộng, doanh nghiệp đã thu hút nhiều đối tác mới, dẫn đến doanh thu tăng mạnh hơn so với chi phí, giúp lợi nhuận liên tục gia tăng và phản ánh sự phát triển tích cực của công ty Tuy nhiên, năm 2021, do chi phí tăng cao, tỷ lệ phần trăm lợi nhuận không đạt mức như năm trước.
Năm 2020, mặc dù gặp nhiều thách thức do dịch COVID-19, Công ty vẫn ghi nhận thành công nhờ vào nỗ lực tăng cường hoạt động bán hàng qua Facebook và các nền tảng thương mại điện tử.
Tóm tắt chương 1
Công ty S247 đã phát triển một cách chậm nhưng chắc chắn, luôn đặt ra mục tiêu phù hợp với khả năng và xu hướng thị trường trong lĩnh vực tư vấn quản lý, dịch vụ công nghệ thông tin và các dịch vụ liên quan đến máy vi tính Thông qua việc nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận, công ty đã thành công trong việc cung ứng lao động tạm thời và xây dựng được một lượng khách hàng trung thành Với những phương châm kinh doanh đúng đắn, S247 cam kết mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất và chất lượng nhất.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY
Khái quát về thị trường kinh doanh và đối thủ cạnh tranh của công ty
2.1.1 Đặc điểm chuỗi của hàng bán lẻ
Cơ sở vật chất là yếu tố quan trọng trong kinh doanh bán lẻ, yêu cầu các chuỗi cửa hàng phải có mặt bằng rộng rãi, với diện tích sàn tối thiểu từ 300m2 trở lên Không gian cần thoáng đãng, sản phẩm được trang trí đẹp mắt và khoa học, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm.
Địa điểm của các chuỗi cửa hàng cần nằm trên mặt đường chính, thuận tiện cho việc di chuyển và dễ dàng quan sát Cửa hàng nên có chỗ đậu xe cho khách, cùng với lối ra vào thông thoáng, dễ dàng di chuyển Ngoài ra, cần có khu vực chờ đợi, thanh toán, nhận hàng, giao hàng và vận chuyển để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Kho bãi là một yếu tố quan trọng trong mô hình bán lẻ, yêu cầu có các kho hàng lớn với khả năng chứa đựng cao Những kho này cần được thiết kế để ô tô tải có thể ra vào thuận lợi, phục vụ cho việc bốc dỡ, vận chuyển, nhập hàng và dự trữ hàng hóa hiệu quả.
Nguồn nhân lực của công ty khá đông, được chia thành nhiều bộ phận chức năng như bán hàng, kế toán, kỹ thuật, kho hàng, giao nhận và bảo vệ Mỗi bộ phận đảm nhận những nhiệm vụ cụ thể, tạo thành một ekip làm việc khép kín theo quy trình nhất định, giúp nâng cao hiệu quả công việc.
Để tư vấn hiệu quả trong lĩnh vực công nghệ thông tin, nhân viên bán hàng cần có kiến thức cơ bản về CNTT, kỹ năng thuyết phục và hiểu biết sâu sắc về sản phẩm Thái độ tích cực và khả năng giải thích rõ ràng về tính năng và kinh nghiệm sử dụng sản phẩm là rất quan trọng, đặc biệt khi sản phẩm có giá trị cao và tính chất công nghệ phức tạp Quá trình bán hàng trong lĩnh vực này thường kéo dài hơn so với các mặt hàng khác, do cần phải cài đặt, hướng dẫn và hỗ trợ phần mềm cho khách hàng.
Ngành sản phẩm CNTT bao gồm các chuỗi bán lẻ hoạt động đồng nhất với nhau, áp dụng các chính sách, quy định và dịch vụ tương tự Các phương thức bán hàng trong lĩnh vực này cũng được thực hiện theo một quy trình thống nhất, đảm bảo sự đồng bộ và hiệu quả trong việc phục vụ khách hàng.
Tài chính cho các sản phẩm công nghệ cao cần phải lớn, với giá trị máy xách tay lên tới 70-80 triệu và hệ thống máy chủ có thể hơn 100 triệu Với hơn 3000 chủng loại sản phẩm và linh kiện, chi phí vốn lưu động và vốn lưu kho có thể lên đến hàng tỉ đồng Giá nhập khẩu phụ thuộc vào đô la Mỹ, dẫn đến sự biến động khó kiểm soát Bên cạnh đó, chi phí thuê mặt bằng cho showroom, kho bãi, bảo vệ và bảo hiểm cũng không hề nhỏ.
Sản phẩm công nghệ thông tin (CNTT) bao gồm máy tính để bàn, máy tính bảng, laptop, máy hủy tài liệu, máy in, máy fax và máy chiếu Ngoài ra, còn có các linh kiện lắp ráp và thay thế như nguồn, RAM, vi xử lý, ổ cứng và ổ quang Thiết bị mạng như modem, bộ thu phát và bộ chia mạng cũng rất quan trọng Các phần mềm đi kèm như hệ điều hành Windows, Microsoft Office và phần mềm diệt virus là những yếu tố cần thiết cho hoạt động hiệu quả của các thiết bị CNTT.
8 phẩm này thuộc ngành công nghệ cao luôn đòi hỏi phải có các phần mềm phụ trợ đi kèm cài đặt mới hoạt động được
Để sử dụng sản phẩm công nghệ thông tin hiệu quả, người dùng cần có kiến thức cơ bản về IT Việc nắm vững cách sử dụng, tính năng sản phẩm và quy trình cài đặt là rất quan trọng nhằm tránh xung đột phần mềm và đảm bảo hoạt động trơn tru.
Để đảm bảo hiệu suất tối ưu, sản phẩm công nghệ thông tin cần được bảo trì và bảo dưỡng định kỳ, bao gồm việc cài đặt lại, diệt virus, sửa lỗi và cập nhật driver theo khuyến nghị của nhà sản xuất Sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ khiến sản phẩm dễ bị lỗi thời, nếu không được tiêu thụ kịp thời sẽ dẫn đến tình trạng tồn kho cao, gây đọng vốn và thua lỗ.
Trong ngành IT, có tới 3000 loại sản phẩm và linh phụ kiện, với nhiều mã hàng đa dạng như notebook Acer 4830 và các biến thể như 4830G, 4830Z hay Acer 3830 dòng 065, 066, dễ dẫn đến nhầm lẫn Để khách hàng có thể đưa ra quyết định mua sắm chính xác, cần cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ lưỡng và chuyên sâu Nhân viên tư vấn cần có kiến thức vững vàng về công nghệ thông tin để thuyết phục khách hàng và hỗ trợ họ trong quá trình lựa chọn sản phẩm.
2.1.3 Đặc điểm môi trường kinh doanh
Sự phát triển mạnh mẽ của internet và thương mại điện tử (TMĐT) đã mang lại nhiều lợi ích cho các công ty kinh doanh online, đồng thời thu hút sự quan tâm của nhiều quốc gia nhờ vào đóng góp lớn cho tăng trưởng kinh tế Tốc độ tăng trưởng cao và sự phát triển dịch vụ logistics chuyển phát nhanh đã thúc đẩy các công ty TMĐT hàng đầu tại Việt Nam cải thiện tốc độ giao hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng Trong những năm gần đây, các sàn TMĐT tại Việt Nam đã đẩy mạnh hệ thống kho vận nhằm tối ưu hóa hiệu suất và chi phí Theo khảo sát của Hiệp hội TMĐT, hiện nay Việt Nam có hơn 50 đơn vị giao hàng nhanh, con số này đã tăng gấp 10 lần trong vòng 5 năm qua.
S247 cần tận dụng những cơ hội và thuận lợi hiện có để củng cố và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, đồng thời đẩy mạnh quảng bá sản phẩm nhằm mở rộng thị trường và thúc đẩy sự phát triển của công ty.
Trong bối cảnh kinh tế đất nước có nhiều cơ hội phát triển, công ty cũng phải đối mặt với những thách thức lớn.
Sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty non trẻ và những doanh nghiệp có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành thương mại điện tử đang ngày càng gia tăng, đặc biệt là khi đối đầu với các nhãn hàng lớn Các startup phải nỗ lực không ngừng để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng trong môi trường đầy thách thức này.
Thực trạng về hoạt động Marketing mix của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247
2.2.1 Về chính sách sản phẩm
Chính sách chung về quyết định sản phẩm của công ty tập trung vào đa dạng hóa danh mục mặt hàng để mở rộng thị trường Công ty ưu tiên đầu tư và phát triển các sản phẩm có khả năng mang lại lợi nhuận cao Danh mục sản phẩm của công ty vì thế khá đa dạng, bao gồm máy tính, tai nghe, thiết bị điện tử và nhiều sản phẩm khác.
Sản phẩm và đặc điểm sản phẩm
Nhóm hàng máy tính và thiết bị điện tử của công ty chuyên lắp ráp máy tính giá rẻ phục vụ nhu cầu chơi game Sản phẩm được lắp ráp cẩn thận và bảo hành theo từng loại Đội ngũ nhân viên kỹ thuật sẽ cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và chịu trách nhiệm về các thiết bị điện tử này.
Công ty chuyên kinh doanh thương mại, cung cấp đa dạng sản phẩm công nghệ thông tin từ các nhà sản xuất và nhà phân phối cấp 1 Các sản phẩm bao gồm máy tính xách tay, máy nguyên bộ, máy lắp ráp, máy chủ, máy in, máy scan, máy fax và các linh kiện, thiết bị phụ trợ như modem, router, bộ chia mạng Ngoài ra, công ty còn cung cấp thiết bị giải trí như tai nghe, webcam, máy ghi âm, MP3, máy ảnh, máy quay cùng các linh kiện cho máy lắp ráp như bo mạch chủ, vi xử lý, nguồn, ổ cứng, vỏ máy, phím, chuột và loa.
Chất lượng: Chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, theo phiếu bảo hành của từng hãng
Nhãn mác bao bì được quy định theo tiêu chuẩn của từng hãng sản xuất, bao gồm các loại như hộp bìa cứng, hộp giấy, hộp nhựa, bọc bóng kính và thùng xốp Các nhãn mác xuất xứ từ những nhà sản xuất nổi tiếng như Intel, Microsoft, IBM, Sony, HP, Samsung, Acer, Lenovo, Toshiba, Dell, LG, Canon, MSI, Epson, Linksys, Tplink, Gigabyte, Asus, BenQ, và AOC, cũng như Kingston.
- Về nhóm tai nghe: Danh mục tai nghe – tai nghe Plextone cũng nhằm phục vụ chơi game, có nguồn gốc từ Trung Quốc
Khách hàng có quyền dùng thử sản phẩm trong vòng 72 giờ sau khi mua, có thể đổi sản phẩm hoặc hoàn trả tiền mà không mất phí, ngoại trừ một số mặt hàng như máy để bàn, máy tính xách tay, máy chiếu, máy fax, máy in, máy photocopy, máy huỷ tài liệu, máy ảnh, máy quay và các sản phẩm tiêu hao Đối với các sản phẩm do S247 cung cấp, nếu có lỗi do nhà sản xuất, khách hàng có thể thực hiện đổi sản phẩm.
+ Đổi mới 100% trong 7 ngày: Đối với sản phẩm bảo hành tại hãng
+ Đổi mới 100% trong 30 ngày: Đối với sản phẩm bảo hành tại S247
Đổi tương đương trong 180 ngày áp dụng cho tất cả sản phẩm mua từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 6, thể hiện cam kết dịch vụ mạnh mẽ của công ty Chính sách này không chỉ tăng cường niềm tin của khách hàng vào sản phẩm mà còn góp phần xây dựng uy tín cho thương hiệu.
Theo kế hoạch kinh doanh hàng tháng, mỗi cửa hàng được phân bổ thưởng sản phẩm theo nhóm và cá nhân Hiện tại, sản phẩm được chia thành hai nhóm: Nhóm 1 gồm xách tay và thiết bị phụ kiện, Nhóm 2 bao gồm máy bộ và thiết bị văn phòng, với khoảng 10 dòng sản phẩm tập trung cho mỗi nhóm Nếu doanh thu trong tháng đạt trung bình trên 90% kế hoạch, sản phẩm sẽ được thưởng từ 20.000 đến 200.000 đồng tùy theo từng loại sản phẩm.
Tiêu chuẩn sản phẩm của công ty
Công ty kinh doanh đa dạng mặt hàng với đầy đủ giấy tờ, đảm bảo uy tín cho khách hàng Tất cả các sản phẩm đều có đặc thù riêng, được đội ngũ thiết kế tạo hình ảnh đại diện và banner hấp dẫn nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng Các shop đều phát triển lên shop mall, nâng cao độ tin cậy trong mắt người tiêu dùng.
Sản phẩm cần phải là hàng mới và có thời gian sử dụng dài Quá trình đóng gói phải được thực hiện cẩn thận để đảm bảo sản phẩm không bị bóp méo hay vỡ trong quá trình vận chuyển.
Chất lượng sản phẩm luôn được đặt lên hàng đầu, không bán hàng giả hàng nhái, tất cả sản phẩm đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
Tất cả thông tin sản phẩm sẽ được trình bày đầy đủ và chính xác trên gian hàng Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng khi có nhu cầu Đội ngũ hỗ trợ của công ty cam kết đồng hành cùng khách hàng từ lúc đặt hàng cho đến khi nhận hàng, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng nhất.
Các sản phẩm của công ty luôn tuân thủ các quy trình nghiêm ngặt từ trước khi khách hàng đặt hàng đến sau khi giao hàng:
Trước khi khách hàng tiến hành đặt hàng, chúng tôi cung cấp tư vấn chi tiết về cách sử dụng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ Chúng tôi hướng dẫn khách hàng cách đặt hàng trên các ứng dụng như Lazada, Tiki, Shopee và chia sẻ mẹo sưu tầm voucher để tiết kiệm chi phí.
Khi khách hàng đặt hàng, công ty sẽ kiểm tra đơn hàng kỹ lưỡng Nếu phát hiện vấn đề, công ty sẽ ngay lập tức liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin trước khi xác nhận đơn và đóng gói gửi cho bên vận chuyển Công ty cam kết tuân thủ đúng thời gian giao hàng.
Sau khi giao hàng, cần thường xuyên cập nhật thông tin về chất lượng sản phẩm và hợp tác chặt chẽ với khách hàng để kịp thời xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng khi có yêu cầu.
Trải nghiệm của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất trong bán hàng online Đánh giá sản phẩm từ khách hàng đóng vai trò then chốt, vì vậy cần đảm bảo có đủ số lượng đơn hàng, thậm chí nên kèm theo quà tặng cho mỗi đơn hàng để tăng sự hài lòng và thu hút khách hàng.
Quy trình định giá sản phẩm bắt đầu từ giá vốn nhập hàng, cộng với các chi phí liên quan đến việc vận chuyển và cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng Từ những yếu tố này, chúng ta có thể xác định giá bán cuối cùng một cách hợp lý.
Việc quyết định giá bán được thực hiện cụ thể như sau:
+ Xác định mức giá của các sản phẩm cạnh tranh và sản phẩm thay thế của các đối thủ cạnh tranh tại thị trường mục tiêu hiện nay
+ Thiết lập các yếu tố tạo giá bán trên thị trường như VAT, lợi nhuận cho việc kinh doanh, phí vận chuyển,…
Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247
Công ty đã thực hiện thành công chiến lược Marketing – Mix, nổi bật trong môi trường cạnh tranh khốc liệt trên sàn thương mại điện tử Với uy tín cao trong cộng đồng seller và mentor, công ty không ngừng tham gia các buổi đào tạo từ các mentor khác, tập trung vào chiến lược giá và quản lý tài chính Nhờ đó, công ty đã rút ra nhiều bài học quý giá, giúp nâng cao hiệu quả vận hành shop.
Công ty cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao bằng cách thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đầu tư vào bất kỳ mặt hàng nào Uy tín được xem là giá trị cốt lõi, vì vậy việc duy trì lòng tin từ khách hàng và lắng nghe phản hồi của họ về chất lượng sản phẩm là rất quan trọng, giúp công ty có thể đưa ra các giải pháp khắc phục kịp thời.
Đa dạng hóa sản phẩm là chiến lược quan trọng của công ty, với mỗi ngành hàng được xây dựng kế hoạch phù hợp cho từng thị trường và sàn thương mại điện tử Đội ngũ nhân viên không ngừng cải thiện hình ảnh sản phẩm và nghiên cứu các sản phẩm phễu nhằm nâng cao giá trị đơn hàng, mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng.
Chính sách giá hiệu quả đã giúp kiểm soát chặt chẽ chi phí marketing và chi phí cố định, đồng thời tối ưu hóa chính sách giảm giá, từ đó gia tăng lợi nhuận một cách tối đa.
Công ty áp dụng mô hình bán lẻ online với hoạt động phân phối sản phẩm ổn định trên các sàn thương mại, đạt hiệu quả cao Để nâng cao nhận thức về thương hiệu và dịch vụ, công ty đang đầu tư mạnh vào marketing thương mại điện tử, đặc biệt là quảng cáo trên Facebook, mang lại kết quả tích cực.
Mặc dù sản phẩm đã trải qua quá trình kiểm tra trước khi đầu tư, nhưng vẫn tồn tại một số rủi ro như tai nghe điện tử có thể gặp lỗi kỹ thuật hoặc không đủ hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Thời gian đầu công ty chưa quản lý chặt chẽ về chính sách giá, việc định giá chủ yếu vẫn chỉ đơn thuần dựa vào chi phí
Việc nhiều người bán cùng một sản phẩm tạo ra sự cạnh tranh giá cả, khiến việc định giá sản phẩm trở nên khó khăn Sản phẩm có giá thấp hơn đối thủ có thể làm giảm lợi nhuận Tham gia các chương trình khuyến mãi của Lazada cũng ảnh hưởng lớn đến chiến lược giá, buộc công ty phải xây dựng chiến lược cụ thể và rõ ràng để tránh bị ép giá.
Công ty hiện chỉ hoạt động phân phối qua sàn thương mại điện tử, chưa thiết lập đại lý phân phối hay cửa hàng offline Điều này đôi khi dẫn đến việc trả hàng chậm trễ do thiếu hàng tồn kho, cùng với việc đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng, làm kéo dài thời gian giao hàng.
Mặc dù các hoạt động quảng cáo và quảng bá hình ảnh sản phẩm diễn ra tương đối hiệu quả, nhưng chi phí cho quảng cáo ngoài sàn vẫn cao và quá trình triển khai còn chậm.
Sàn Lazada có những chính sách và cơ chế hoạt động phức tạp, gây khó khăn cho nhiều seller trong việc vận hành Việc áp dụng nhiều chính sách mới và sự thay đổi liên tục trong cơ chế khiến cho không ít người bán gặp khó khăn trong việc thích ứng.
Lazada cung cấp nhiều cổng tham gia chương trình khuyến mãi cho nhà bán hàng, nhưng điều này khiến các seller gặp khó khăn trong việc lựa chọn tham gia Nhiều người không nắm rõ quy định khi đăng ký, dẫn đến tình trạng thua lỗ sau khi kết thúc các chương trình khuyến mãi.
Việc có quá nhiều cổng đăng ký, đặc biệt là cổng freeship và voucher, có thể dẫn đến nhầm lẫn trong quá trình đăng ký Dù đã tính toán trước, nhưng sơ suất trong quá trình đăng ký có thể khiến người dùng bị lỗ.
Đối với các dòng máy tính có giá cao hơn thị trường, việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng trở nên khó khăn Tuy nhiên, việc tiếp cận khách hàng tầm trung và cao trên Tiki lại dễ dàng hơn so với Lazada.
2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan Đội ngũ nhân viên còn non trẻ, nhân sự có kinh nghiệm về thương mại điện tử rất ít Chính vì nhân sự chưa có nhiều kinh nghiệm nên việc vừa làm vừa nghiên cứu dẫn đến bị chậm tiến độ và ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả vận hành
Mặc dù tài chính và tài sản của công ty đã có sự tăng trưởng trong những năm gần đây, nhưng tiềm lực tài chính vẫn chưa đủ mạnh để đáp ứng đầy đủ yêu cầu cho các hoạt động kinh doanh.
Tóm tắt chương 2
Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 đã vượt qua nhiều khó khăn và thách thức trong quá trình phát triển, nhờ sự lãnh đạo sáng suốt của ban quản trị và nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên Công ty đã áp dụng triết lý marketing hiệu quả, giúp xây dựng một nền tảng vững mạnh và tạo ra những thành công đáng kể Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và sáng tạo, S247 tiếp tục phát triển thông qua các chiến lược marketing, hướng tới những thành tựu mới Trong tương lai, công ty sẽ tập trung vào việc mở rộng thị trường và đào tạo nhân viên theo triết lý kinh doanh hiện đại.
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY
Kiến Nghị Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247
3.1.1 Sản phẩm Đối với kinh doanh trên sàn thương mại điện tử ngoài sản phẩm chính công ty cần tìm hiểu và chuẩn bị sản phẩm phễu – sản phẩm bò sữa – sản phẩm ngôi sao – sản phẩm trend (ngoài ra luôn test sản phẩm mới – gọi nó là sản phẩm hỏi chấm) Dùng app điện thoại để nghiên cứu top ngành hàng – kéo xuống chỗ các sản phẩm tìm kiếm hàng đầu rồi click vào xem thêm – app sẽ gợi ý các ngành đang đứng top (vì trên máy tính sẽ không hiển thị ra những cái này) – tìm sản phẩm phễu để bán được giá rẻ hơn
Hệ thống sản phẩm phễu đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển cửa hàng, đồng thời nâng cao uy tín của shop Để chiếm lĩnh thị trường, cần xây dựng danh sách các sản phẩm phễu nổi bật, giúp các cửa hàng mới khó có thể cạnh tranh và không dám chạy các sản phẩm tương tự.
Nghiên cứu kỹ lưỡng sản phẩm bán ra và xác định sản phẩm chủ lực của cửa hàng là rất quan trọng Sản phẩm này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của shop Để đạt được điều này, cần đầu tư thời gian và nguồn lực để thử nghiệm thị trường, đặc biệt là đối với các sản phẩm mới.
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định, tuy nhiên, giá cả lại là yếu tố đầu tiên thu hút sự chú ý và dẫn đến quá trình so sánh Do đó, các công ty cần xây dựng một chiến lược giá hợp lý, phù hợp với điều kiện kinh doanh của mình để tối ưu hóa vị trí trên thị trường.
Chất lượng sản phẩm được nâng cao, đi kèm với sự tăng giá, nhằm tạo sự hấp dẫn rõ rệt cho khách hàng Điều này hướng đến việc phục vụ tầng lớp khách hàng có thu nhập cao, giúp thương hiệu nổi bật hơn trên thị trường.
Chất lượng sản phẩm được nâng cao trong khi giá cả vẫn không thay đổi, tạo ra sự thu hút lớn hơn đối với khách hàng Mặc dù điều này có thể dẫn đến giảm doanh thu tạm thời cho công ty, nhưng trong tương lai, lượng khách hàng tăng lên sẽ giúp bù đắp cho sự suy giảm doanh số và lợi nhuận.
Chất lượng sản phẩm vẫn được duy trì trong khi giá cả giảm, đây là một chiến lược định vị hiệu quả để giải phóng hàng tồn kho Việc chấp nhận lỗ trong thời gian ngắn có thể giúp thu hút khách hàng và gia tăng thị phần.
Chất lượng sản phẩm có thể giảm, nhưng giá cả cũng giảm mạnh, điều này thường áp dụng cho hàng hóa lỗi mốt, bao bì cũ, hàng demo hoặc hàng trưng bày.
Tùy thuộc vào đặc thù sản phẩm, mùa vụ và giai đoạn thị trường, công ty có thể điều chỉnh giá để phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Chính sách triết giá, bớt giá
Tỷ lệ triết khấu nên được tính theo phần trăm trên tổng giá trị đơn hàng, áp dụng cho các sản phẩm có giá trị cao như xách tay, máy bộ và thiết bị văn phòng Việc loại bỏ các sản phẩm linh kiện không cần thiết sẽ giúp đơn giản hóa quy trình, dễ nhớ hơn cho cả doanh nghiệp và khách hàng Ngoài ra, nên áp dụng giá số lượng từ 5 sản phẩm trở lên để tránh việc chính sách trở nên phức tạp và khó quản lý.
Chính sách bảo lưu giá:
Công ty đã quyết định tăng thời hạn bảo lưu giá từ 5 ngày lên 7 ngày nhằm tạo điều kiện cho các cơ quan và đơn vị doanh nghiệp có đủ thời gian để xét duyệt và thực hiện các thủ tục cần thiết Điều này đặc biệt quan trọng trong phân khúc doanh nghiệp, nơi việc mua tài sản cố định thường phải trải qua nhiều công đoạn và thủ tục pháp lý phức tạp, dẫn đến thời gian xử lý lâu hơn so với khách hàng cá nhân.
Sản phẩm CNTT là hàng công nghệ và điện tử, do đó dễ bị lỗi thời do sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật Các sản phẩm thường được nhập khẩu với số lượng lớn để hưởng triết khấu từ nhà cung cấp Để giải phóng hàng tồn kho, công ty có thể bán với giá bằng giá nhập mà không có lợi nhuận Việc định giá sản phẩm phụ và định giá trọn gói cũng là những chiến lược cần thiết trong kinh doanh.
Công ty nên áp dụng chiến lược bán hàng theo hình thức gói, chẳng hạn như chương trình "mua 3 sản phẩm tặng 1", ví dụ như khi mua 3 USB sẽ được tặng thêm 1 chiếc, hoặc khi mua 2 máy in sẽ được tặng 1 hộp mực Đồng thời, công ty cũng nên định giá hợp lý cho các sản phẩm, như giảm giá máy in khi khách hàng mua kèm hộp mực, hoặc giảm giá phần mềm bản quyền khi mua kèm thiết bị xách tay.
Khi thiết kế kênh phân phối, cần xác định rõ khách hàng sẽ mua sản phẩm gì, ở đâu, lý do họ chọn mua, cách thức mua hàng, và mức độ dịch vụ khách hàng mà họ mong đợi.
Mở thêm cửa hàng tại khu vực ngoại thành là chiến lược quan trọng để mở rộng mạng lưới phân phối, thu hút nhiều khách hàng và đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh chóng, tiện lợi, nhằm tăng lợi nhuận Để đạt được điều này, công ty cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm và giá trị gia tăng cho khách hàng Việc thiết lập chuỗi cửa hàng tại các khu vực lân cận như Bình Dương, Bình Chánh sẽ giúp giảm thời gian di chuyển và mang lại sự thuận tiện hơn cho khách hàng.
Tóm tắt chương 3
Định hướng phát triển của công ty là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả trong chu kỳ kinh doanh mới Mỗi công ty cần xác định cho mình một hướng đi riêng để đảm bảo đạt được các mục tiêu kinh tế đã đề ra Việc này đòi hỏi công ty phải xây dựng định hướng phát triển phù hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và uy tín thương hiệu, từ đó giữ vững vị thế trên thị trường.
Bộ phận marketing của S247 cần liên tục cải tiến và điều chỉnh để phù hợp với các chiến lược kinh doanh mới.
Trong những năm qua, hoạt động marketing của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 đã đạt được nhiều hiệu quả tích cực, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục Việc nâng cao hiệu quả marketing là mối quan tâm hàng đầu của ban giám đốc và toàn thể cán bộ công nhân viên, nhằm giúp Công ty vượt qua những khó khăn trong bối cảnh kinh doanh hiện nay.
