KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247 Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên hướng dẫn: T.S Trần Thị Trang Sinh viên thực hiện: Phạm Nguyễn Thuý Hiền MSSV: 1711142454 Lớp: 17DQTA2 TP Hồ Chí Minh, 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247 Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên hướng dẫn: T.S Trần Thị Trang Sinh viên thực hiện: Phạm Nguyễn Thuý Hiền MSSV: 1711142454 Lớp: 17DQTA2 TP Hồ Chí Minh, 2022 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước tiên em xin gửi đến quý thầy, cô giáo trường Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh lời cảm ơn sâu sắc Đặc biệt em xin gởi đến cô Trần Thị Trang – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn chân thành Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ban lãnh đạo, cô chú, anh chị tồn thể nhân viên cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 tạo điều kiện cho em tìm hiểu cung cấp số liệu tài liệu cho em trình thực tập làm báo cáo Vì kiến thức thân cịn hạn hẹp, q trình thực tập, hồn thiện báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ cô quý công ty Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực tập Phạm Nguyễn Thuý Hiền iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Phạm Nguyễn Thuý Hiền MSSV: 1711142454 Khoá: 2017-2021 Lớp: 17DQTA2 Tên đề tài: Kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động marketing mix công ty tnhh sản xuất thương mại dịch vụ s247 Thời gian thực tập: 14/02/2022 – 20/04/2022 Bộ phận thực tập: Thực tập sinh Marketing Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn T.S TRẦN THỊ TRANG iv MỤC LỤC i ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247 1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển 1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động công ty 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.2.3 Lĩnh vực hoạt động 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Sơ đồ cấu trúc máy hành Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức phịng ban cơng ty 1.3.2 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty 1.4 Kết tình hình hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 1.5 Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247 2.1 Khái quát thị trường kinh doanh đối thủ cạnh tranh công ty 2.1.1 Đặc điểm chuỗi hàng bán lẻ 2.1.2 Đặc điểm sản phẩm 2.1.3 Đặc điểm môi trường kinh doanh 2.1.3.1 Cơ hội – Opportunities iii 2.1.3.2 Thách thức - Threats 2.1.3.3 Phân khúc thị trường 2.1.4 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 10 2.2.1 Về sách sản phẩm 10 2.2.2 Chính sách giá 12 2.2.2.1 Quy trình định giá 12 2.2.2.2 Chiến lược định giá 13 Bảng 2.1: Bảng giá sản phẩm công ty 14 2.2.2.3 Chính sách toán giảm giá 14 2.2.3 Chính sách phân phối 15 2.2.4 Chính sách xúc tiến hốn hợp 16 2.2.4.1 Quảng cáo, chào hàng 17 2.2.4.2 Quan hệ công chúng 17 Bảng 2.2: Chi phí dự tính tháng cơng ty 18 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 18 2.3.1 Ưu điểm 18 2.3.2 Hạn chế 19 2.3.3 Nguyên nhân 19 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 19 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 20 2.4 Tóm tắt chương 20 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247 21 3.1 Kiến Nghị Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 21 3.1.1 Sản phẩm 21 iv 3.1.2 Giá 21 3.1.3 Kênh phân phối 22 3.1.4 Xúc tiến 23 3.2 Tóm tắt chương 25 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 v DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức phịng ban cơng ty Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 Bảng 2.1: Bảng giá sản phẩm công ty 14 Bảng 2.2: Chi phí dự tính tháng công ty 18 vi LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hướng phát triển không ngừng xã hội, Việt Nam gia nhập WTO, AFTA việc đời chuỗi cửa hàng bán lẻ, STĐM, Trung tâm thương mại … kênh phân phối đại, phù hợp với xu phát triển tất yếu thị trường Nó khơng đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày cao khách hàng, mà thay đổi hành vi mua sắm khách hàng, thể xã hội văn minh đại, phù hợp với xu chung giới Trong năm gần đây, siêu thị tin học Vĩnh Xn, Mai Hồng, Hanoicomputer, Gia Long, Bencomputer… cịn có STĐM Pico, Mediamart, Topcare, Trần Anh, Nguyễn Kim, Điện Máy Xanh… kinh doanh hàng điện máy “lấn sân” sang ngành IT có xu hướng cạnh tranh gay gắt nhằm chiếm thị phần Sản phẩm CNTT đứng trước sức ép thay đổi liên tục cơng nghệ, địi hỏi ngày cao khách hàng, cơng ty khơng cịn cách khác phải đầu tư cho chiến lược marketing, nhằm thu hút khách hàng, gia tăng doanh thu chiếm lĩnh thị phần Một chiến lược marketing hoàn chỉnh mang lại hiệu tốt phụ thuộc nhiều vào yếu tố sản phẩm, giá cả, kênh phân phối sách thúc đẩy sản phẩm; xác định thị trường mục tiêu để tập trung nguồn lực vào thị trường mục tiêu yếu tố định thành bại doanh nghiệp Tuy nhiên thực tế, nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức đầy đủ yếu tố công cụ cạnh tranh Việc thực chiến lược marketing mang tính giàn trải, phủ rộng, phơ trương hồnh tráng mang tính hình thức, thiếu tập trung vào yếu tố trọng yếu Chính sách quản lý yếu tố cịn nhiều hạn chế, chưa có gắn kết phối hợp chặt chẽ để tạo nên sức mạnh tổng hợp bền vững có khả cạnh tranh để đạt mục tiêu doanh nghiệp Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 công ty kinh doanh sản phẩm CNTT Tuy nhiên nay, công ty chưa quan tâm đến việc xây dựng thực chiến lược marketing cách bản, bền vững, công ty thực chiến lược marketing cách bị động, phương thức tự nhiên, chung chung giàn trải, hình thức lập lập lại khơng có tính dài hạn, có hệ thống Bên cạch đối thủ cạnh tranh khốc liệt Đây thách thức lớn cơng ty Do việc xây dựng chiến lược marketing bản, hệ thống lâu dài, có kiểm sốt quản lý tốt giúp cơng ty nâng cao lực cạnh tranh phát triển bền vững Xuất phát từ lý đó, em chọn đề tài “Kiến Nghị Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty Tnhh Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247” làm báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247 1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển - Tên cơng ty: Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 S247 SERVICES TRADING PRODUCTION COMPANY LIMITED - Địa chỉ: 238 Đường TX 52, Khu phố 4, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh - Mã số thuế: 0313390238 - Người ĐDPL: Nguyễn Hồng Ngân - Ngày hoạt động: 10/08/2015 - Giấy phép kinh doanh: 0313390238 - Lĩnh vực: Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông Được thành lập dựa tảng hệ thống kênh phân phối sản phẩm công nghệ thơng tin, trải qua q trình hình thành phát triển, Công ty S247 không ngừng đổi sáng tạo để vươn lên tầm cao lĩnh vực tư vấn quản lý Mạng lưới kinh doanh công ty ngày mở rộng tiếp tục nỗ lực đẩy mạnh loại hình kinh doanh Mọi thành viên cơng ty khơng ngừng phấn đấu hồn thành nhiệm vụ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trở thành cầu nối hiệu công ty với đại lý, đối tác nước khách hàng Đồng thời, tạo uy tín ủng hộ khách hàng Khi thành lập, công ty kinh doanh offline sau khoảng năm cơng ty chuyển dần sang mơ hình kinh doanh online Tuy thời gian đầu cịn gặp nhiều khó khăn nỗ lực toàn thể nhân viên lãnh đạo, công ty bước khẳng định vị thương trường Sản phẩm kinh doanh dần mở rộng tạo dựng uy tín khách hàng cộng đồng kinh doanh online Đến công ty đạt số mục tiêu định: Đảm bảo phát triển nguồn vốn, nâng cao doanh thu nhằm đạt lợi nhuận cao, nâng cao chất lượng sống cho cơng nhân viên, hồn thành nghĩa vụ nhà nước Điều chứng tỏ chiến lược kinh doanh công ty phù hợp, đắn, biết kết hợp đầu tư am hiểu thị trường 1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động công ty 1.2.1 Chức - Công ty lấy phát triển người làm tâm điểm cho phát triển thành cơng khách hàng - Uy tín tảng mối quan hệ tảng phát triển - Lấy thành công khách hàng làm kim nam cho hoạt động 1.2.2 Nhiệm vụ - Thực theo quy chế công ty + Mức giá thị trường mức giá trần, cơng ty phải tối đa hóa chi phí quảng cáo, marketing, tận dụng tối đa công cụ sàn, truyền thông gian hàng đầy đủ, rõ ràng, bắt mắt + Căn vào khả tiêu thụ, đánh giá khách hàng, thơng qua phân tích thị trường, yếu tố cạnh tranh, công ty xác định giá bán cho phù hợp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để giữ khách hàng trở thành khách hàng trung thành, vừa đảm bảo quyền lợi cho khách hàng vừa đem lại lợi nhuận cho công ty 2.2.2.2 Chiến lược định giá Tùy vào ngành hàng có chiến lược giá khác Bởi kinh doanh online sàn thương mại điện tử nhiều chi phí kinh doanh offline Sản phẩm đầu vào có chi phí cao ngành máy tính thay đổi giá theo thị trường Chính vậy, để tối đa hóa lợi nhuận, đảm bảo KPI cơng ty phải có chiến lược giá rõ ràng cho sản phẩm - Định giá dựa vào chi phí Do tính chất sản phẩm phụ thuộc vào chi phí đầu vào, có sản phẩm nhắm đến phân khúc cao, có sản phẩm lại thay đổi theo thời điểm nên giá thành sản phẩm điều chỉnh để đảm bảo sản phẩm chất lượng tốt với mức giá hợp lý Giá bán = giá thành + lợi nhuận Trong đó: + Giá thành gồm: giá mua hàng, chi phí vận chuyển, chi phí sàn, thuế, hộp đóng hàng, kho chứa hàng + Lợi nhuận tính tối thiểu 10% Từ yếu tố Cơng ty có giá chào bán tối thiểu sản phẩm Trên thực tế giá nâng cao hạ thấp tùy vào thời điểm - Định giá dựa cạnh tranh Kinh doanh sàn thương mại điện tử kinh doanh thành công, mặt hàng phổ thơng Một sản phẩm có hàng tram hàng nghìn nhà bán hàng đặc thù sàn lại khác nhau, kinh doanh sàn có lãi Để theo đuổi mục tiêu có long tin từ khách hàng, cơng ty ln phải nghiên cứu đối thủ dựa vào tiềm lực để đưa chiến lược giá phù hợp Mỗi sàn thương mại điện tử có chiến lược giá khác đối tượng khách hàng khác 13 TT Bảng 2.1: Bảng giá sản phẩm công ty Tên sản phẩm (SP) Số lượng / Chiết khấu Máy tính để bàn Case Sun PAC, Easy Pc, máy khác Màn hình máy tính Thiết bị mạng, linh kiện Thiết bị mạng loại Mực in loại UPS loại Thiết bị văn phòng Máy in, máy fax, máy Scan Máy chiếu Linh kiện lắp ráp HDD, Vỏ Case, nguồn, ODD … Mainboard, VGA loại… Máy xách tay 10 Notebook giá trị < 10.000.000vnđ 11 Notebook giá trị >10.000.000vnđ > 20 Từ - Từ 10 - 19 2% 1% 1,5% 2% 1% 1,5% > 15 Từ - Từ 10 - 14 4% 2% 3% 2% 3% 4% 25.000vnđ 15.000vnđ 20.000vnđ > 10 Từ - Từ - 30.000vnđ 40.000vnđ 60.000vnđ 150.000vnđ 200.000vnđ 300.000vnđ > 20 Từ 10 - 19 5.000vnđ 10.000vnđ 10.000vnđ 15.000vnđ > 10 Từ - Từ - 50.000vnd 100.000vnđ 150.000vnđ 150.000vnđ 200.000vnđ 300.000vnđ (Nguồn: Phịng kinh doanh Cơng ty S247) 2.2.2.3 Chính sách tốn giảm giá Bên cạnh sách định giá, Cơng Ty S247 đưa sách toán linh hoạt phù hợp với đối tượng ngành hàng Ngồi ra, để khuyến khích khách hàng tiếp tục đặt hàng cho đơn hàng tiếp theo, công ty có sách hỗ trợ chi phí khách hàng theo dõi shop, mua đơn hàng đạt mức giá trị theo dõi shop, đánh giá sản phẩm kèm hình ảnh video… Về hình thức tốn, cơng ty kết hợp áp dụng nhiều hình thức toán khác nhau, đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện nay, công ty sử dụng hình thức tốn: COD tốn qua chuyển khoản trước nhận hàng Ngoài ra, khách hàng có nhu cầu cần hóa đơn đỏ cơng ty tiến hành xác nhận xuất hóa đơn đỏ khách hàng cần Thêm vào đó, cơng ty áp dụng mã giảm giá, tham gia chương trình khuyễn sàn, giảm giá sâu vào khoảng thời gian định nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh thu Việc áp dụng chương trình khuyến cho sàn kết hợp chương trình riêng cho shop đạt kết định Việc phủ rộng tất sàn từ Shopee, Lazada, Tiki 14 giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhằm tăng khả tăng doanh thu cho ngành hàng đó, tăng độ nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, số ngành hàng máy tính có giá tương đối cao nên việc giảm giá sâu làm ảnh hưởng không nhỏ đến lợi nhuận thu Trong dịng sản phẩm vào thị trường Việt khoảng năm nên độ nhận diện thương hiệu độ tin cậy chưa đạt kết cao Một số sách giảm công ty áp dụng: + Mua tặng + Mua giảm 5%; 9%; 10% … tùy ngành hàng chiến dịch + Mua mức giá A giảm B tiền + Freeship mua đơn hàng 300k + Tạo voucher 10k, 20k, 30k, 50k … cho đơn hàng tương ứng + Tặng voucher 30% cho khách hàng quay lại mua lần follow shop + Tất hình thức giảm giá áp dụng linh hoạt tùy vào thời gian diễn chiến dịch Tuy nhiên sách nào, combo thành cơng Mỗi chiến dịch cơng ty áp dụng sách giá khác cho sản phẩm với mức giá khác Những chiến dịch lớn Sinh nhật, mega 6.6 hay mega cuối năm công ty tập chung nhiều thành cơng cao 2.2.3 Chính sách phân phối Với mục đích phân phối hàng rộng khắp hoàn thành kế hoạch bán hàng, đưa hàng đến thị trường mục tiêu, đem lại hiệu cao, nâng cao sức cạnh tranh cho mặt hàng công ty S247 cố gắng xây dựng hệ thống phân phối tối ưu, góp phần định việc mang lại thành kinh doanh cho công ty Do có mặt thời gian tương đối lâu so với tốc độ phát triển xuất thị trường máy tính thiết bị tin học Việt Nam, với kinh nghiệm uy tín công ty cố gắng giành ba năm qua, S247 có hệ thống đối tác đáng tin cậy, đảm bảo nguồn hàng ổn định tình hình Song song với hệ thống đối tác này, S247 cố găng xây dựng phát triển hệ thống phân phối công ty với kênh phân phối sau: Kênh 1: Công ty bán hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty, qua đơn đặt hàng, tiếp thị qua điện thoại bán hàng thông qua dự án doanh nghiệp Trong kênh đạt hiệu cao bán hàng qua đơn đặt hàng dự án đơn đặt hàng xuất phát từ khách hàng truyền thống dự án lớn doanh nghiệp Nhà nước, Chính phủ doanh nghiệp vừa nhỏ khác Công ty tham dự hội trợ máy tính thiết bị tin học Expo''2017, Expo''2018 Như kênh phân phối đem lại hiệu định cho cơng ty việc hồn thiện kế hoạch kinh doanh máy tính thiết bị tin học 15 Kênh 2: Công ty tiến hành bán hàng thông qua đại lý bán lẻ Đây kênh phân phối đem lại cho công ty doanh số cơng ty có trọng phát triển để mở rộng hoạt động kinh doanh cơng ty cho mặt hàng máy tính thiết bị tin học Kênh có ưu điểm hạn chế chi phí lưu thơng hàng hố từ Cơng ty đến khách hàng tiêu dùng cuối cùng, tránh gia tăng giá Sau nhiều nỗ lực, đến hệ thống dần ổn định ngày tăng số lượng cửa hàng giúp công ty kinh doanh máy tính thiết bị tin học hiệu Phát triển kênh hướng đắn đem lại hiệu cao việc thực kế hoạch đề Kênh 3: Công ty đề phương hướng bán hàng thông qua hệ thông đại lý phân phối đại lý bán lẻ Không kết hợp lập kế hoạch với đại lý để thúc đẩy lượng bán ra, cơng ty S247 cịn dự định kết hợp với đối thủ cạnh tranh nhằm mang lại doanh số lợi nhuận cho hai cơng ty, đồng thời tăng cường có mặt sản phẩm thị trường Cụ thể công ty TNHH S247 tháng 6/2018 ký kết hợp đồng với công ty TNHH Nhật Quang ( Blue Sky) ký thoả thuận S247 cung cấp sản phẩm máy tính xách tay cho Blue sky với mức giá thấp 20% so với giá Master dealer Theo Blue Sky giữ mức giá phân phối khơng thấp S247 dành cho Master dealer mức giá bán lẻ cao giá Master dealer 3% Cùng với ưu đãi việc cung cấp, S247 hỗ trợ khuyến mại cho Blue Sky Sự kết hợp coi chiến lược Marketing ngang công ty S247 linh hoạt áp dụng với đợt khuyến mại cho đại lý Kết thị phần máy tính Dell lật ngược nói S247 phát triển cạnh tranh thị trường sản phẩm máy tính Vận tải- giao nhận: Nhằm đáp ứng kịp thời tiến độ giao hàng đảm bảo chất lượng, số lượng hàng hóa tới tận tay khách hàng, cơng ty bố trí xe tơ tải 0.5 để chuyên chở hàng phạm vị nội thành tỉnh lân cận Đội ngũ 20 vận chuyển xe máy phục vụ việc giao hàng tới địa ngõ, ngách mà ô tô không vào Ngồi cơng ty cịn áp dụng gửi hàng qua bến xe, đường sắt, đường hàng không… hay chuyển qua dịch vụ chuyển phát nhanh chứng từ hóa đơn, hợp đồng cho khách hàng xa 2.2.4 Chính sách xúc tiến hốn hợp Trong môi trường mà tính cạnh tranh ngày cao, khách hàng có nhiều hội để lựa chọn sản phẩm đáp ứng nhu cầu mình, sản phẩm cơng ty với chất lượng tốt, giá hấp dẫn cần thiết không đủ để kéo khách hàng đến với công ty Vì cơng ty S247 áp dụng sách yểm trợ cung cấp máy tính thiết bị tin học cho khách hàng 16 Các hoạt động xúc tiến bán hàng tập trung chủ yếu quảng cáo, seeding, content, thiết kế Do kênh bán hàng online nên để sản phẩm khách hàng biết đến công ty phải đầu tư marketing online mức tương đối 2.2.4.1 Quảng cáo, chào hàng Chào hàng Ngoài chạy quảng cáo kéo traffic từ sàn vào dịp kiện lớn Sinh nhật Lazada công ty sẵn sàng chi khoản chi phí marketing để kéo traffic sàn vào chạy quảng cáo facebook thuê KOL livestream, marketing SMS, gmail Tất tận dụng tối đa để quảng cáo công ty sản phẩm công ty Trưng bày, trí sản phẩm: Các sản phẩm trí trưng bày theo khu vực, khu máy xách tay, khu thiết bị văn phòng, khu linh kiện trang trí dán logo, xuất xứ, tờ hướng dẫn sử dụng, catalog, tờ bướm Nhìn chung sản phẩm bày khoa học, sạch, ngăn lắp, tính logic, liên kết sản phẩm phụ, thuận tiện cho khách hàng tham khảo, quan sát kích thích mua hàng Hàng tuần sản phẩm xách tay đảo vị trí để làm khơng gian siêu thị Có thể bày tập trung theo ốc đảo, chồng vỏ hộp, xếp cao kiểu bán buôn >tạo cho khách hàng tâm lý thấy dự phong phú, nhiều hàng, đa dạng bắt mắt > thu hút ý > kích thích mua hàng Về seeding Seeding hình thức phát triển sản phẩm lên sàn thương mại điện tử Việc phát triển sản phẩm cần khoảng thời gian định để khách hàng thuật tốn sàn xác nhận phân tích cơng nhận sản phẩm quan tâm Chính vậy, sản phẩm chưa có lượt tương tác cơng ty phân tích đưa chiến lược cụ thể sau test tháng để phân tích cách xác 2.2.4.2 Quan hệ cơng chúng Ngồi việc kinh doanh thương cơng ty tích cực mở rộng quan hỗ trợ đào tạo cộng đồng seller kinh doanh sàn Lazada Giám đốc công ty City seller Hà Nội đội trưởng seller quận Thành Xuân thường xuyên có buổi offline với cộng đồng, với đội ngũ Lazada, từ kết nối người thúc đẩy người kinh doanh hiệu quả, giúp nhà bán hàng trao đổi khía cạnh q trình vận hành shop Các dịch vụ sau bán hàng Hệ thống cơng ty S247 có trung tâm bảo hành, phịng CSKH giải vấn đề phát sinh sau bán hàng bảo hành, hỗ trợ cài đặt, bảo trì miễn phí cho khách Bộ phận CSKH gọi điện cho khách hàng sau tuần kể từ mua hàng để đo lường hài lịng, phản ảnh, góp ý khách hàng nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ ngày tốt 17 Cơ cấu chi phí cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp Chi phí quảng cáo giới hạn tùy ngành hàng, phụ thuộc vào biên lợi nhuận ngành hàng để đưa mức chi phí quảng cáo cho phù hợp Hiện chi phí quảng cáo sàn mà công ty bỏ giao động từ 10% – 15% tổng doanh thu Đối với khách hàng doanh nghiệp chi phí marketing 20% Bảng 2.2: Chi phí dự tính tháng công ty Target doanh thu: 150 triệu Các loại chi phí Phần trăm (%) Chi phí seeding 1% Chi phí cố định (kho, vật liệu đóng gói) 1.2% Phí hoa hồng sàn 5% Phí Freeship 4.5% (max 15.000đ) Mã giảm giá 5% Combo linh hoạt 5% Phí Affiliate + Tài trợ từ khóa 10% Các chi phí khác 5% Tổng 36.7% (Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty TNHH S247) Trên chi phí dự tính sản phẩm bán phí cao thực tế Khi khách hàng mua combo từ sản phẩm trở lên loại phí chia cho sản phẩm phí chạy quảng cáo khách hàng đặt đơn thành công sản phẩm chạy quảng cáo quảng cáo affiliate 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 2.3.1 Ưu điểm Công ty đáp ứng chiến lược Marketing – Mix đạt thành công định Mặc dù môi trường cạnh tranh sàn thương mại điện tử ngày tăng công ty công ty vận hành shop tốt tạo uy tín cộng đồng seller mentor Cơng ty ln tích cực tham gia buổi đào tạo từ Mentor khác đào tạo kế hoạch chiến lược giá, đào tạo quản lý tài Từ đúc rút học vận hành shop ngày hiệu Về chất lượng sản phẩm: công ty đề cao chất lượng sản phẩm, test sản phẩm trước định đầu tư kinh doanh mặt hàng Đặc biệt uy tín cốt lõi, việc giữ uy tín với khách hàng quan tâm đến phản ánh khách hàng chất lượng sản phẩm vô quan trọng để đưa giải pháp khắc phục kịp thời 18 Về đa dạng hóa sản phẩm: ngành hàng cơng ty có chiến lược sản phẩm đắn cho loại thị trường sàn thương mại điện tử Đội ngũ nhân viên khơng ngừng cải thiện hình ảnh sản phẩm mà nghiên cứu sản phẩm phễu để tăng giá trị đơn hàng đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích Về sách giá: Việc áp dụng chiến lược giá giúp quản lý chặt chẽ chi phí marketing, chí phí cố định sách giảm giá từ tối đa hóa lợi nhuận Về hoạt động phân phối: mơ hình cơng ty mơ hình bán lẻ online, việc phân phối sản phẩm sàn thương mại tương đôi ổn định Độ phụ sản phẩm sàn đạt hiệu Hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty trọng đầu tư nhiều nhằm giúp quảng cáo thương hiệu dịch vụ đến với người tiêu dùng Trong Facebook ads đầu tư mạnh đem lại hiệu khả quan 2.3.2 Hạn chế Chính sách sản phẩm Về chất lượng sản phẩm: Mặc dù sản phẩm test thử trước định đầu tư không tránh số rủi ro hàng điện tử tai nghe gặp tình trạng lỗi kỹ thuật khơng đủ hàng trả khách Chính sách giá Thời gian đầu công ty chưa quản lý chặt chẽ sách giá, việc định giá chủ yếu đơn dựa vào chi phí Ngồi ra, việc có nhiều người bán sản phẩm khiến việc định giá sản phẩm bán hàng ngày gặp tương đối khó khăn cạnh tranh giá Có sản phẩm định giá thấp đối thủ làm giảm phần lợi nhuận Bên cạnh đó, việc tham gia chương trình khuyến Lazada bị ghi nhận giá làm ảnh hướng lớn đến chiến lược giá buộc công ty phải có chiến lược cụ thể hơn, rõ ràng để tránh bị ép giá Lazada Chính sách phân phối Về hoạt động phân phối, hình thức phân phối công ty dừng lại sàn thương mại điện tử, chưa có đại lý phân phối hay cửa hàng offline Đơi việc trả hàng khách cịn chậm trễ không đủ hàng tồn kho đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng làm thời gian giao hàng bị kéo dài Chính sách xúc tiến Các hoạt động quảng cáo, quảng bá hình ảnh sản phẩm tương đối tốt, nhiên quảng cáo ngồi sàn nhiều chi phí triển khai chậm 2.3.3 Nguyên nhân 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan Do sách chế hoạt động sàn khác nhau, khó sàn Lazada Với nhiều sách mới, chế hoạt động thay đổi khiến khơng seller vận hàng khơng 19 hiệu Đặc biệt Lazada có nhiều cổng tham gia chương trình khuyến dành cho nhà bán hàng làm cho seller tham gia đăng kí lại khơng nắm rõ quy định nên dẫn đến bị lỗ sau kết thúc chương trình khuyến Vì có q nhiều cổng đăng kí đặc biệt cổng freeship voucher, đơi tính tốn trước q trình đăng kí bị sơ suất dẫn đến đăng kí nhầm bị lỗ Về sở nguồn hàng: dịng máy tính địi hỏi giá cao so với thị trường nên khó tiếp cận thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm Việc tiếp cận khách hàng tầm trung cao Tiki dễ dàng Lazada 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan Đội ngũ nhân viên non trẻ, nhân có kinh nghiệm thương mại điện tử Chính nhân chưa có nhiều kinh nghiệm nên việc vừa làm vừa nghiên cứu dẫn đến bị chậm tiến độ ảnh hưởng không nhỏ đến kết vận hành Tiềm lực tài chưa đủ mạnh: Dù tình hình tài nguồn vốn – tài sản cơng ty có xu hướng tăng năm gần tiềm lực tài chưa thực đáp ứng đủ yêu cầu cho hoạt động kinh doanh Về vấn đề nguồn hàng: công ty đơn công ty thương mại sở sản xuất nên bị phụ thuộc vào nhà cung cấp, bị ép giá cao không đủ tiềm lực để nhập lô hàng lớn Về vấn đề marketing: nhân chuyên marketing chưa có dẫn đến phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh chưa đầy đủ xác Tổ chức thực kiểm tra marketing chưa có kế hoạch Mọi việc thực cách phát sinh giải vấn đề chưa triệt để 2.4 Tóm tắt chương Trong q trình hình thành phát triển Cơng Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 gặp khơng khó khăn thử thách đạo sáng suốt ban quản trị công ty nỗ lực mệt mỏi thành viên công ty đạt kết qủa đáng khích lệ Hiện cơng ty chủ động áp dụng triết lý marketing kinh doanh phương tiện hữu hiệu để tạo nên công ty vững mạnh ngày Công ty có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm nhiệt tình cơng việc sáng tạo Bằng chiến lược marketing cơng ty ln tiến đến vinh quang thành công Trong tương lai cơng ty có kế hoạch phát triển kinh doanh theo định hướng thị trường tìm hiểu thị trường kế hoạch đào tạo nhân viên công ty thấm nhuần tư tưởng kinh doanh theo triết lý Marketing 20 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ S247 3.1 Kiến Nghị Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 3.1.1 Sản phẩm Đối với kinh doanh sàn thương mại điện tử sản phẩm cơng ty cần tìm hiểu chuẩn bị sản phẩm phễu – sản phẩm bò sữa – sản phẩm ngơi – sản phẩm trend (ngồi ln test sản phẩm – gọi sản phẩm hỏi chấm) Dùng app điện thoại để nghiên cứu top ngành hàng – kéo xuống chỗ sản phẩm tìm kiếm hàng đầu click vào xem thêm – app gợi ý ngành đứng top (vì máy tính khơng hiển thị này) – tìm sản phẩm phễu để bán giá rẻ Hệ thống sản phẩm phễu để trì shop, để phát triển shop, tăng uy tín shop Cần tạo list sản phẩm phễu thống trị thị trường, thống trị thị phần Từ shop vào họ gần không dám chạy sản phẩm để làm phễu Cần nghiên cứu kỹ sản phẩm bán tìm sản phẩm chủ lực shop Đây sản phẩm định đến doanh thu shop để làm điều cần phải dành thời gian nguồn lực để test thị trường sản phẩm 3.1.2 Giá Thực tế cho thấy, cạnh tranh chất lượng sản phẩm tối quan trọng, điều kiện gây ý dẫn đến so sánh cân nhắc giá Do vậy, công ty cần có chiến lược giá đắn phù hợp với điều kiện kinh doanh Định vị giá: - Chất lượng nâng cao giá tăng lên: Với dạng định vị cần tạo hấp dẫn trội rõ rệt chất lượng nhằm thu hút phục vụ tầng lớp khách hàng có thu nhập cao - Chất lượng tăng lên giá lại giữ nguyên: Định vị làm giảm doanh thu công ty bù lại thu hút nhiều lượng khách hàng tương lai bù đắp suy giảm doanh số lợi nhuận - Chất lượng giữ nguyên giá lại rẻ đi: Là cách định vị áp dụng giải phóng hàng tồn kho, lỗ để thu hút khách, giành thị phần - Chất lượng giảm giá giảm nhiều: Định vị thích hợp với hàng hố bị lỗi mốt, bao bì cũ, hàng demo, trưng bày Tùy sản phẩm theo đặc thù, mùa vụ, giai đoạn thị trường, cơng ty định vị giá cho sản phẩm phù hợp với phân khúc Chính sách triết giá, bớt giá 21 Tỷ lệ triết khấu cần tính % tổng giá trị đơn hàng áp dụng cho tất sản phẩm có giá trị cao xách tay, máy bộ, thiết bị văn phịng Bỏ bớt sản phẩm linh kiện khơng cần trừ cụ thể tiền/sản phẩm cảm giác rườm rà, khó nhớ cho kinh doanh khách hàng Nên bớt giá số lượng từ sản phẩm trở lên để tránh bị vụn vặt sách Chính sách bảo lưu giá: Tăng thời hạn từ ngày lên ngày bảo lưu giá để công ty quan, đơn vị doanh nghiệp có thời gian xét duyệt, làm thủ tục cần thiết đặc thù phân khúc phải qua nhiều công đoạn, thủ tục pháp lý mua tài sản cố định nên nhiều thời gian phân phúc khách hàng tư nhân Định giá khuyến mại Các sản phẩm CNTT hàng công nghệ, điện tử với thay đổi liên tục khoa học kỹ thuật, sản phẩm dễ bị lỗi mốt, lạc hậu… mặt khác sản phẩm nhập theo số lượng lớn ăn theo triết khấu nhà cung cấp Công ty tùy điều kiện kinh doanh bán hạ giá giá nhập khơng lợi nhuận để giải phóng hàng tồn kho, ăn triết khấu theo số lượng từ nhà cung cấp Định giá sản phẩm phụ, định giá trọn gói Cơng ty nên lồng ghép sản phẩm theo dạng gói, ví dụ mua sản phẩm tặng USB tặng thêm 1, mua máy in tặng hộp mực… định giá theo sản phẩm ví dụ khách hàng giảm giá máy in mua kèm hộp mực, giảm giá xách tay mua kèm phần mềm quyền … 3.1.3 Kênh phân phối Khi thiết kế kênh phân phối cần đặt câu hỏi khách hàng mua gì, đâu, mua, mua nào, mức độ đảm bảo dịch vụ khách hàng mong muốn ? Mở thêm cửa hàng khu vực ngoại thành: Giữ vững mở rộng mạng lưới kênh phân phối, thu hút nhiều khách hàng với mục tiêu nhằm đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng cách nhanh thuận tiện nhất, tăng lợi nhuận Muốn làm cần phải tạo cho khách hàng thuận tiện chất lượng dịch vụ sản phẩm giá trị gia tăng Cơng ty cần mở thêm chuỗi trường khu vực lân cận Bình Dương, Bình chánh, giảm thời gian lại tiện lợi cho khách Tăng ký gửi, demo: Đối với kênh phân phối, tích cực demo sẩn phẩm cửa hàng tin học nhỏ lẻ trải khắp địa bàn Hà Nội để tăng doanh số qua kênh Hoàn thiện kênh bán hàng không qua cửa hàng: Mở rộng kênh cách cộng tác với sinh viên, triết khấu theo hợp đồng Kênh bán hàng online cần tăng thêm nhân viên, thêm kênh bán dự án Trang bị máy tính, di động, fax, điện thoại để nhân viên thuận lợi tác nghiệp Đăng ký số điện thoại dịch vụ gia tăng (1900xxxx) miễn phí cho khách gọi đến dễ nhớ Huân luyện kỹ thuyết phục khách hàng, kiến thức chuyên sâu sản phẩm khách 22 hàng qua kênh thường khơng nhìn sản phẩm trực tiếp nên có nhiều câu hỏi, thắc mắc thơng số kỹ thuật, tính năng, kiểu dáng Đặc điểm kênh mang lại hiệu cao xu hướng thương mại điện tử ngày phổ biến, khơng chi phí mặt bằng, sở vật chất nên khách mua qua kênh thường có giá tốt kênh trực tiếp Giảm thời gian chờ đợi : Tăng cường giao hàng nhà tiến độ Thời gian từ rút xuống Các sản phẩm mua có giá trị từ 500k trở lên giao miễn phí địa bàn TP HCM Quyết định vận tải: Mua thêm xe ô tô chỗ sơn logo S247 để quảng cáo hình ảnh Đặc điểm xe chạy vào cao điểm, đáp ứng chuyên chở hàng máy tính, máy văn phòng Ưu điểm linh hoạt chạy giờ, vào ngõ nghách, hộ gia đình, quan sang trọng xe tải Tạo cho tâm lý khách hàng yên tâm đảm bảo chất lượng sản phẩm trình vận chuyển Tăng nhân viên giao nhận thêm 20% để đảm bảo sẵn sàng đáp ứng tiến độ giao hàng kịp thời cho khách hàng Đảm bảo chất lượng số lượng: Hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển phát nhanh, bến xe, đường sắt, phải đảm bảo hàng hóa ngun đai ngun kiện, đủ số lượng, khơng bóp méo, rách nát va đập Cần có cam kết sẵn sàng nhập lại hoàn trả tiền khách hàng vận chuyển không đảm bảo để tạo uy tín khách hàng xa Dịch vụ hỗ trợ: Xu hướng không dùng tiền mặt phát triển Vậy nên phối hợp ngân hàng, đặt ATM máy quẹt thẻ POS để khách hàng thuận tiện giao dịch, giảm bớt thời gian, tiện lợi cho khách Xử lý đơn hàng: Sớm áp dụng phần mềm ERP vào hệ thống, quản lý theo quy trình nhằm chuẩn hóa hệ thống, kiểm soát chất lượng cá nhân, phận, qua nâng cao chất lượng dịch vụ Giảm bớt quy trình thủ tục toán, đảm bảo rút ngắn thời gian mua hàng từ 30 phút xuống 10 phút/đơn hàng (đối với sản phẩm đơn giản, không cần cài đặt) Dự trữ hàng lưu kho: Đảm bảo hàng hóa ln tình trạng sẵn có, nên có tỉ lệ 2% hàng dự trữ bắt buộc, đặc biệt chu kỳ mùa vụ sau Tết, sau nghỉ hè mùa nhập học sức mua thường tăng mạnh 3.1.4 Xúc tiến Đối với kinh doanh online việc đầu tư xây dựng thương hiệu vô quan trọng, hoạt động marketing quảng bá hình ảnh, truyền thơng đầu tư cẩn thận Tuy nhiên việc quảng bá hình ảnh sản phẩm dừng lại sàn thương mại điện tử Hệ thống website đơn giản để quảng cáo hiệu nên sử dụng phối hợp hình thức với Ví dụ, quảng cáo báo, tạp chí… nên đưa địa website doanh nghiệp vào Quảng cáo dạng banner hình thức quảng cáo điện tử phổ biến Ngoài 23 cịn có nhiều hình thức quảng cáo khác pop-up, thư điện tử… Dưới số hình thức quảng bá doanh nghiệp sản phẩm mơi trường mạng: Banner Ads: quảng cáo hình chữ nhật đặt trang web, có dạng tĩnh động, liên kết đến trang web chứa nội dung thông tin quảng cáo Khi người xem nhấp chuột vào ô quảng cáo, trang web quảng cáo mở để người xem theo dõi thơng tin quảng cáo Các quảng cáo đáp ứng mục tiêu cung cấp thơng tin thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ Những banner quảng cáo ban đầu thiết kế dạng GIF tải trang web giữ nguyên trạng thái người xem chuyển sang trang khác Hiện nay, banner thiết kế tinh tế hơn, tự thay đổi trang web vãn giữ nguyên nhằm thu hút ý người xem hình ảnh động Pop-up: dạng quảng cáo thể dạng cửa sổ người dung mở trang web Cửa sổ khơng có nội dung hình thức giống trang web thơng thường mà chứa nội dung quảng cáo Cách để thoát khỏi cửa sổ pop-up kích vào nút đóng cửa sổ góc trên, bên phải Nhiều người sử dụng khơng thích kiểu quảng cáo Đặc biệt cửa sổ pop-up liên tục xuất đóng trang web Nếu người sử dụng khơng thao tác nhanh, pop-up liên tục dẫn đến treo máy tính Một dạng quảng cáo, gây bực cho người sử dụng pop-up behinds, tức cửa sổ quagr cáo nằm phía sau trang web mà người sử dụng mở Người sử dụng nhìn thấy cửa sổ đóng trang web liên quan đến pop-up Theo nghiên cứu hang tư vấn phương tiện tương tác Anh năm 2004, quảng cáo dạng pop-up không gây bực người dung mà cịn tạo thiếu thiện cảm người dung công ty quảng cáo Bất chấp kết nghiên cứu trên, nhiều doanh nghiệp tiếp tục sử dụng quảng cáo dạng pop-up để thu hút ý người sử dụng Quảng cáo qua email: cách sử dụng thư điện tử gửi trực tiếp đến khách hàng tiềm Phương pháp làm dụng trở thành hình thức gửi thư rác (spam) Để tránh bị coi thư rác, trước gửi nội dung quảng cáo, người gửi cần có biện pháp để biết người nhận có đồng ý nhận quảng cáo hay khơng Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm (search engine): cách đăng ký cơng cụ tìm kiếm để người sử dụng tìm kiếm nội dung liên quan nội dung quảng cáo xuất Đăng ký vào công thông tin thương mại điện tử: cách đăng ký vào sở liệu thành viên cổng thông tin điện tử Khi khách hàng tiềm tìm kiếm sở liệu nội dung liên quan, khả tìm thấy cơng ty cao so với việc đăng ký cơng cụ tìm kiếm phổ thơng 24 Ngồi cơng ty sử dụng thêm hai hình thức sau để quảng bá website, link gian hàng mình: Quảng cáo lan tỏa (viral marketing): hình thức gửi kèm theo thơng điệp quảng cáo thông tin hấp dẫn khách hàng bưu thiệp điện tử (e-card) hay phần mềm miễn phí… để tạo động lực cho khách hàng gửi tiếp thơng điệp cho bạn bè, người quen Như vậy, người nhận người tiếp tục phát tán quảng cáo công ty rộng Sự kiện trực tuyến: hình thức tổ chức livestream, kiện thi, đố vui, vấn trực tuyến website doanh nghiệp để thu hút người tham gia biết đến website Quảng cáo website doanh nghiệp qua thư điện tử: hình thức sử dụng phổ biến mà doanh nghiệp thương mại điện tử làm để giới thiệu doanh nghiệp tới người tiêu dung đối tác 3.2 Tóm tắt chương Định hướng phát triển công ty tiền đề quan trọng để công ty hoạt động chu kì kinh doanh Mỗi cơng ty có định hướng riêng để đảm bảo kinh doanh có hiệu đạt mục tiêu kinh tế đề Điều đòi hỏi cơng ty cần có định hướng phát triển phù hợp nhằm nâng cao chất lượng uy tín cơng ty để giữ vững thị trường Do đó, phận marketing riêng S247 nói chung ln phải cố gắng nỗ lực cải tiến thay đổi để phù hợp với chiến lược kình doanh Hoạt động marketing Công ty năm vừa qua đạt hiệu tốt bên cạnh cịn khơng hạn chế cần thay đổi Nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm giúp cho Cơng ty vượt qua khó khăn điều kiện kinh doanh vấn đề quan tâm ban giám đốc toàn thể cán công nhân viên Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 25 KẾT LUẬN Ngành thương mại điện tử đã, tiếp tục đóng vai trò quan trọng kinh tế Việt Nam Thực trạng TMĐT Việt Nam dự báo tiếp tục phát triển nhanh bùng phát đại dịch Covid-19 tạo nên xu hướng tiêu dùng phận người tiêu dùng trẻ Đây hôi tốt để công ty kinh doanh online nước phát triển hoạt động kinh doanh Để làm điều này, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, công ty kinh doanh online cần trọng đến công tác xây dựng quảng bá thương hiệu muốn thành công Việc làm cần có đầu tư bản, chuyên nghiệp, đảm bảo tính thống thực lâu dài đem lại hiệu Cơng Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 có hoạt động lâu năm ngành TMĐT Trải qua năm hình thành phát triển cơng ty gặt hái thành công định, tạo dựng uy tín cộng đồng Seller ơng lớn sàn TMĐT Tuy vậy, bối cảnh nay, môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, đối thủ gia nhập thị trường TMĐT ngày tăng cao nên công ty cần phải nỗ lực nữa, tận dụng điểm mạnh để khắc phục điểm yếu, nắm bắt hội vươn lên ngày phát triển Từ nghiên cứu thực trạng Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ S247 vận dụng linh hoạt kiến thức học trường, báo cáo trình bày giải pháp để hồn thiện hoạt động Marketing Mix Cơng Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ S247 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến, Quản trị kênh phân phối, nhà xuất Thống kê PGS.TS Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình quản trị Marketing, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Thiện Vũ – Quản trị chiến lược – Phân tích ngành TMĐT Việt Nam TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, nhà xuất Trường Đại học Kinh tế Quốc dân TS Trần Văn Hịe(2015), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ S247, Báo cáo tài năm 2019, 2020, 2021 27