Giải pháp phát triển hoạt động marketing đa kênh tại công ty trách nhiệm hữu hạn thực phẩm nhanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN HỒ XUÂN NGHI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THỰC PHẨM NHANH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN HỒ XUÂN NGHI MSSV: 2054012190 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THỰC PHẨM NHANH Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Phạm Minh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh LỜI CẢM ƠN Báo cáo tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh với đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động Marketing đa kênh công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh” đúc kết q trình cố gắng khơng ngừng em giúp đỡ nhiệt tình, động viên khích lệ thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp người thân cận Qua trang viết này, em – Xuân Nghi, tác giả báo cáo xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cá nhân, đơn vị giúp đỡ em khoảng thời gian vừa qua, khơng q dài, đủ để em có thêm tảng kiến thức vững chắc, hành trang để em thực cách tốt công việc em sau Lời đầu tiên, em trân trọng gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô, quý nhà trường trường Đại học Mở TPHCM tạo điều kiện cho em có hội thực tập trải nghiệm công việc doanh nghiệp, để em có thêm nguồn kiến thức kinh nghiệm, giúp thân hoàn thiện hành trang Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS120 Phạm Minh, Thầy tận tình hướng dẫn, giảng dạy bảo cho em kiến thức liên quan đến đề tài mà chọn để em hồn thành báo cáo cách tốt Một lần em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô bảo giúp đỡ em, để em có thêm nguồn kiến thức dồi dào, hoàn thiện báo cáo tảng kiến thức thân Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo tập thể công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh tạo điều kiện hết mức hỗ trợ em cách nhiệt tình, hướng dẫn em thực công việc công ty để em hồn thành báo cáo thời hạn Tuy thời gian thực tập không dài, em cọ xát với công việc nhiều, nhờ em thu thập vốn kiến thức kĩ bổ ích Được làm việc thực tập với cơng ty, niềm vinh hạnh lớn em Em tin rằng, tương lai, kiến thức kỹ SVTH: Nguyễn Hồ Xuân Nghi i Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh mà em học doanh nghiệp em ứng dụng nhiều vào công việc thân Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Anh Huỳnh Thế Huân (Giám đốc Công Ty TNHH Thực Phẩm Nhanh), Anh Nguyễn Đan Tiến (Trưởng phòng kinh doanh), Chị Huỳnh Nguyễn Ngọc Hân (Trưởng phòng mua hàng) tập thể anh chị công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh, hỗ trợ em nhiều lần thực tập này, thân sinh viên chưa có nhiều kinh nghiệm cơng việc, em nhận biết cịn nhiều thiếu sót, anh chị nhiệt tình bảo để em hoàn thiện thân hoàn thành tốt báo cáo lần Mặc dù em cố gắng nhiều để báo cáo hồn chỉnh có thể, nhiên khơng thể tránh sai sót q trình làm vốn kỹ năng, kinh nghiệm kiến thức em hạn chế, em mong nhận thêm đóng góp ý kiến từ quý thầy cô quý công ty để em hồn thiện báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Hồ Xuân Nghi ii Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên chuẩn bị đầy đủ, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Nguyễn Hồ Xuân Nghi iii Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Hồ Xuân Nghi iv Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix LỜI CAM KẾT x LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích đánh giá MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.5 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO Chương Mở đầu Chương Thực trạng công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing đa kênh Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM NHANH 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM NHANH SVTH: Nguyễn Hồ Xuân Nghi v Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh 2.1.1 Giới thiệu tổng quan 2.1.2 Tầm nhìn- Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 10 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.3.1 Sơ đồ máy quản lý 2.1.3.2 Tình hình nhân chức phòng ban 2.1.4 Sản Phẩm Kinh Doanh 2.1.5 Giấy phép chứng nhận VSATTP 2.1.6 Khách hàng tiêu biểu 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2020 đến năm 2022 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM NHANH 12 2.2.1 Marketing truyền thống 12 2.2.2 Tiếp thị truyền thông xã hội ( Social Media Marketing - SMM ) 14 2.2.3 Website Marketing 18 2.2.4 Marketing Nội Dung (Content Marketing) 19 2.2.5 Phân tích ưu điểm nhược điểm công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh………………………………………………………………………….20 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 21 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM NHANH 21 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH 22 3.2.1 Đồng chiến lược tiếp thị đa kênh 22 3.2.2 Đầu tư nhiều vào Video Marketing 23 SVTH: Nguyễn Hồ Xuân Nghi vi Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh 3.2.3 Đào tạo đội ngũ chuyên môn đảm nhiệm vận hành Marketing mạng xã hội 24 KẾT LUẬN 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 SVTH: Nguyễn Hồ Xuân Nghi vii Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA TIẾNG ANH TNHH Trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp ĐKKD Đăng kí kinh doanh SMM Tiếp thị truyền thông xã hội Social Media Marketing SA Trợ lý kinh doanh Sales Administrator OA Tài khoản thức Official Account SVTH: Nguyễn Hồ Xuân Nghi viii