Thực trạng công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh
Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh chuyên cung cấp các sản phẩm thực phẩm chất lượng cao, với tầm nhìn trở thành thương hiệu hàng đầu trong ngành Sứ mệnh của công ty là mang đến sự tiện lợi và an toàn cho người tiêu dùng thông qua các sản phẩm dinh dưỡng Giá trị cốt lõi của công ty bao gồm sự đổi mới, chất lượng và trách nhiệm xã hội Lịch sử hình thành và phát triển của công ty phản ánh sự nỗ lực không ngừng nghỉ để đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ phân tích cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh, bao gồm biểu đồ tổ chức quản lý và chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban Cuối cùng, chúng ta sẽ khám phá lĩnh vực hoạt động của công ty, phân khúc khách hàng mà họ phục vụ và những đối thủ cạnh tranh mà công ty đang phải đối mặt.
Phần thực trạng hoạt động Marketing đa kênh tại Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh sẽ phân tích chi tiết tình hình kinh doanh và hoạt động Marketing đa kênh từ năm 2020 đến 2022 Bài viết sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan, bao gồm thẩm định môi trường vi mô và vĩ mô, đánh giá điểm mạnh và yếu của từng kênh Marketing, cũng như xem xét ưu điểm và nhược điểm của chúng.
Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing đa kênh tại Công
Để tối ưu hóa hoạt động Marketing đa kênh tại Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh, tôi sẽ đề xuất các giải pháp cụ thể cho từng kênh Marketing hiện có Dựa trên đánh giá hiệu suất, tôi sẽ đưa ra các biện pháp cải thiện và khắc phục những vấn đề mà hoạt động Marketing đa kênh trước đây đã gặp phải Đồng thời, tôi cũng sẽ trình bày các giải pháp xây dựng nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động Marketing đa kênh của Công ty trong tương lai.
THỰC TRẠNG CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM NHANH
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM NHANH
Tên miền Thucphamnhanh.com được thành lập vào ngày 26/12/2011 với mục tiêu trở thành siêu thị thực phẩm trực tuyến hàng đầu tại TPHCM Sau thời gian chuẩn bị, website chính thức hoạt động vào tháng 04/2012 Công ty cam kết mang đến cho khách hàng nguồn thực phẩm dồi dào dinh dưỡng, phong phú, an toàn và nhanh chóng.
Thực Phẩm Nhanh tự hào là đại lý phân phối chính thức của nhiều hãng thực phẩm hàng đầu tại Việt Nam, cam kết chăm sóc khách hàng hàng đầu Các đối tác uy tín như CP, Vissan, Ba Huân, Vifon, Vina Acecook, Green Choice và Vinh Phú Food mang đến sản phẩm chất lượng cao và đa dạng, đáp ứng nhu cầu ẩm thực của người tiêu dùng.
Trên trang web Thucphamnhanh.com, khách hàng có thể khám phá các sản phẩm thực phẩm an toàn, thân thiện với môi trường và giàu giá trị dinh dưỡng Chúng
Thucphamnhanh.com cung cấp dịch vụ vận chuyển tận nơi trong nội thành TPHCM, mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng Chúng tôi cam kết đảm bảo thời gian giao hàng và chất lượng thực phẩm Nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ hoặc sản phẩm, họ có quyền từ chối nhận hàng Với những giá trị cam kết này, Thucphamnhanh.com hướng đến việc phát triển dịch vụ hoàn hảo và giá cả cạnh tranh nhất cho người tiêu dùng trong tương lai.
Bảng 2.1: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh
Tên công ty Công Ty TNHH Thực Phẩm Nhanh
Giấy chứng nhận ĐKKD Số 0311941289 đăng kí lần đầu vào ngày 22/08/2012 do Sở Kế
Hoạch và Đầu Tư TPHCM cấp
Trụ sở chính 204/16/5 Quốc Lộ 13, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TPHCM Điện Thoại 0901805550
Slogan công ty Cho bạn một niềm tin
2.1.2 Tầm nhìn- Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: “Trở thành Nhà phân phối thực phẩm Online hàng đầu tại thị trường
Sứ mệnh: “Phân phối các loại thực phẩm chất lượng cao – Giá cả tốt nhất – Vận chuyển nhanh chóng – Dịch vụ chuyên nghiệp.”
Giá trị cốt lõi: “Mang lại cho khách hàng một niềm tin cả về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp.”
2.1.3.1 Sơ đồ bộ máy quản lý
Hình 2.0.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh (Nguồn: Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh)
2.1.3.2 Tình hình nhân sự và chức năng của các phòng ban
Đội ngũ nhân sự tại Công Ty TNHH Thực Phẩm Nhanh bao gồm những cá nhân trẻ trung, nhiệt huyết và có trình độ chuyên môn cao Tất cả thành viên đều sở hữu kiến thức chuyên sâu trong các lĩnh vực kinh doanh, tiếp thị và bán hàng, cùng với kiến thức cơ bản về thực phẩm và vệ sinh an toàn thực phẩm Những yếu tố này là thiết yếu cho bất kỳ công ty thực phẩm nào Mỗi thành viên đóng góp quan trọng vào sự phát triển và xây dựng thương hiệu trực tuyến của công ty.
Chức năng của các phòng ban tại Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh:
Giám đốc công ty đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh, chịu trách nhiệm về hiệu quả vận hành của công ty Họ thiết lập, duy trì và chỉ đạo thực hiện các kế hoạch hàng tuần, hàng tháng và hàng năm để đảm bảo sự tăng trưởng doanh thu Ngoài việc phê duyệt ngân sách và giải quyết các vấn đề tài chính, giám đốc còn điều phối và giao nhiệm vụ cho các phòng ban khác, đảm bảo rằng công việc được thực hiện hiệu quả Họ cũng là đại diện của công ty trong việc ký kết hợp đồng và chịu trách nhiệm pháp lý khi cần thiết.
Phó giám đốc đóng vai trò quan trọng trong tổ chức, hỗ trợ Giám đốc chính quản lý và thực hiện chiến lược Họ quản lý một phòng ban cụ thể, đảm bảo hoạt động hàng ngày diễn ra hiệu quả Ngoài ra, phó giám đốc đại diện cho Giám đốc trong các tình huống cụ thể và tham gia vào quá trình đề xuất chiến lược Cuối cùng, họ còn có trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực trong bộ phận mình phụ trách.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong tổ chức, chịu trách nhiệm thúc đẩy doanh số và tạo lợi nhuận Chức năng chính của phòng bao gồm tìm kiếm và phát triển khách hàng mới, quản lý mối quan hệ với khách hàng hiện tại, và đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ được tiếp cận thị trường hiệu quả Họ cũng đề xuất chiến lược bán hàng và quảng cáo nhằm tăng doanh số Bên cạnh đó, phòng kinh doanh giám sát và đo lường hiệu suất bán hàng, đảm bảo tổ chức đạt được mục tiêu doanh số và lợi nhuận.
Phòng marketing đóng vai trò quan trọng trong tổ chức, chịu trách nhiệm tạo và duy trì hình ảnh sản phẩm hoặc dịch vụ Chức năng chính của phòng bao gồm nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu khách hàng và đối thủ cạnh tranh, phát triển chiến lược tiếp thị, xây dựng thương hiệu và xác định kế hoạch quảng cáo Họ thiết kế các chiến dịch quảng cáo để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời đo lường hiệu suất và thành công của các chiến dịch Phòng marketing góp phần định hình thị trường, giúp tổ chức tăng doanh số bán hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý thông tin tài chính của tổ chức, bao gồm ghi nhận, theo dõi và báo cáo giao dịch tài chính Họ đảm bảo tuân thủ các quy định về tài chính và thuế, đồng thời xác định hiệu suất tài chính của tổ chức Ngoài việc chuẩn bị báo cáo tài chính và ngăn chặn gian lận, phòng kế toán còn giúp duy trì tính minh bạch trong quản lý tài chính Hơn nữa, họ cung cấp thông tin tài chính cần thiết để hỗ trợ quá trình ra quyết định chiến lược cho ban lãnh đạo.
Kho vận đóng vai trò quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng của tổ chức, với chức năng chính bao gồm lập kế hoạch và quản lý lưu trữ, vận chuyển, phân phối hàng hóa Hệ thống kho vận đảm bảo hàng hóa được theo dõi, bảo quản và vận chuyển hiệu quả, giúp tối ưu hóa quy trình kho hàng để giảm chi phí và tối đa hóa lợi nhuận Ngoài ra, kho vận cũng cam kết hàng hóa luôn sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đối tác kinh doanh.
Họ thường sử dụng hệ thống quản lý kho để theo dõi hàng tồn kho và tối ưu hóa lưu trữ và phân phối
Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh hiện nay đang kinh doanh rất nhiều loại mặt hàng thực phẩm khác nhau
Sản phẩm tại Thucphamnhanh.com được kiểm duyệt nghiêm ngặt, có chứng nhận nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm Tất cả đều thân thiện với môi trường và cung cấp giá trị dinh dưỡng cao cho người tiêu dùng.
Có thể chia nhóm sản phẩm của công ty đang kinh doanh thành các nhóm chính sau:
Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh chuyên cung cấp đa dạng sản phẩm thực phẩm, từ rau củ, thịt, cá đến các nguyên liệu khô Không chỉ dừng lại ở các sản phẩm tươi sống, công ty còn mở rộng sang các sản phẩm chế biến sẵn, nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng từ mọi tầng lớp xã hội.
Bảng 2.2: Sản phẩm kinh doanh của công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh (Nguồn:
Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh)
Nhóm thực phẩm tươi sống Thịt tươi sống: thịt gà, thịt heo, thịt bò,…
Trứng gà Thủy hải sản: Tôm, mực, cá, sò, ốc,…
Rau củ quả các loại
Nhóm thực phẩm chế biến Xúc xích các loại
Thịt viên Thịt chế biến Surimi Chả, lạp xưởng, chà bông,…
Nhóm thực phẩm đóng hộp Thịt đóng hộp các loại
Lẩu đóng hộp Rau củ đóng hộp
Nhóm thực phẩm khô,gia vị Muối, đường, tiêu, bột ngọt,…
Mì chế biến các loại Dầu ăn, nước tương, nước sốt
Nhóm thực phẩm thức uống Trà thái nguyên
Trà hàn quốc Nước ngọt đóng chai Rượu bia các loại
Nhóm nguyên liệu thực phẩm Syrup, Sauce,…
Bột trà, bột cà phê,…
Bảng 2.3: Sản phẩm cung ứng tháng của công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh
(Nguồn: Công Ty TNHH Thực Phẩm Nhanh)
Nhóm thực phẩm tiêu biểu Sản lượng cung ứng
Xúc xích, thịt chế biến, chả,… 5.500 kg – 7.000 kg / tháng
Thịt gà, thịt heo, thịt bò 2.000 kg – 3.000 kg / tháng
Rau củ quả 4.000 kg – 5.000 kg/ tháng
Thủy, hải sản các loại 800 kg – 1.000 kg/ tháng
Thực phẩm khô, gia vị 800 kg – 1.000 kg/ tháng
Nguyên phụ liệu 300 kg - 500 kg / tháng
2.1.5 Giấy phép chứng nhận VSATTP
Giấy vệ sinh an toàn thực phẩm và giấy kiểm dịch thú y là yếu tố quan trọng trong ngành thực phẩm, đảm bảo vệ sinh và an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng Giấy chứng nhận này xác nhận rằng công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh đã đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn cần thiết, từ sản xuất đến tay người tiêu dùng, qua đó nâng cao lòng tin của khách hàng và thể hiện cam kết của công ty trong việc cung cấp sản phẩm an toàn và chất lượng cao.
Hình 2.2: Giấy phép chứng nhận An Toàn – Vệ Sinh Thực Phẩm (Nguồn: Công ty
Hình 2.3: Giấy kiểm dịch thú ý (Nguồn: Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh)
Bảng 2.4: Giới thiệu một số khách hàng tiêu biểu của công ty (Nguồn: Công ty
KHÁCH HÀNG NHÓM SẢN PHẨM
Thực phẩm chế biến, đông lạnh,…
Chuỗi khách sạn A25 chi nhánh TPHCM
Thực phẩm tươi sống, gia vị và chế biến,…
Chuỗi cà phê Katinat Trái cây, rau củ quả,…
Thực phẩm chế biến, tươi sống, gia vị khô,…
Thực phẩm tươi sống, chế biến,…
KHÁCH HÀNG NHÓM SẢN PHẨM
Chuỗi nhà hàng Bò Tơ
Thực phẩm tươi sống, chế biến, gia vị ,…
Thực phẩm tươi sống, chế biến, gia vị,…
Nhà hàng Oliu quán Thực phẩm tươi sống, gia vị, chế biến,…
Nhà hàng PAUL Thực phẩm tươi sống, gia vị, chế biến,…
VÀ NHIỀU KHÁCH HÀNG KHÁC…
2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty năm 2020 đến năm 2022
Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh giai đoạn 2020-2022 (Nguồn : Báo cáo quyết toán của Công ty TNHH Thực
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh giai đoạn 2020-2022 (Nguồn: Báo cáo quyết toán của Công ty TNHH
Về doanh thu: Trong 3 năm từ năm 2020 đến năm 2022, doanh thu có sự tăng trưởng mạnh mẽ ( từ 11,9 tỷ lên 19,9 tỷ) Năm 2020 doanh thu là 11,9 tỷ đồng, năm
2021 doanh thu tăng lên 1,4 tỷ , tăng 10,5% so với năm 2020 Tương tự ,năm 2022 doanh thu là 19,9 tỷ, tăng hơn so với năm cũ là 6,6 tỷ đồng và mức tăng là 33,1%
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM NHANH
Marketing tại điểm bán trực tiếp
Hình 2.4 : Banner quảng bá các chương trình khuyến mãi được trình bày tại điểm bán trực tiếp (Nguồn:Website công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh)
Tại điểm bán trực tiếp, công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh trưng bày các banner quảng cáo chương trình khuyến mãi, với màu sắc và cách trình bày thu hút, giúp tăng độ nhận diện của người tiêu dùng Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thông tin mà công ty muốn truyền tải cùng các ưu đãi hiện có.
Hình 2.5: Những banner quảng cáo được Công Ty Thực Phẩm Nhanh đặt ngay tại điểm bán trực tiếp (Nguồn:Website công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh)
Trong giai đoạn đầu mở bán, công ty chú trọng cung cấp sản phẩm chất lượng và thu hút sự chú ý của khách hàng Bên cạnh việc treo banner quảng cáo về các chính sách khuyến mãi hấp dẫn, công ty còn triển khai các chiến lược tiếp thị sáng tạo như tổ chức sự kiện phát xúc xích miễn phí.
Áp dụng chiến lược Marketing này không chỉ nhằm quảng bá thương hiệu mà còn tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng Sự kiện phát xúc xích miễn phí không chỉ cho phép khách hàng thưởng thức sản phẩm mà còn tạo cơ hội tương tác trực tiếp với nhân viên, từ đó tạo ấn tượng tích cực và gần gũi, đồng thời củng cố mối liên kết giữa khách hàng và thương hiệu.
Chiến lược tiếp thị qua các sự kiện miễn phí không chỉ tăng doanh số bán hàng tại chỗ mà còn tạo hiệu ứng lan truyền trên mạng xã hội Khách hàng tham gia sự kiện thường chia sẻ trải nghiệm của họ, từ đó nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút sự chú ý từ cộng đồng trực tuyến Đây là một chiến lược tiếp thị linh hoạt, hiệu quả trong việc tạo ra sự tương tác tích cực và thu hút khách hàng tiềm năng.
2.2.2 Tiếp thị truyền thông xã hội ( Social Media Marketing - SMM )
Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh chú trọng vào việc triển khai marketing trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Zalo và Website Marketing trên mạng xã hội đã trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị hiện đại, mở ra nhiều cơ hội tương tác với khách hàng, xây dựng thương hiệu và tối ưu hóa doanh số Qua các nền tảng như Facebook và Zalo, doanh nghiệp có thể kết nối trực tiếp với đối tượng mục tiêu và tận dụng sức mạnh của mạng xã hội.
Trong thời đại số hiện nay, Facebook không chỉ là nền tảng kết nối bạn bè mà còn là công cụ quan trọng cho kinh doanh và tiếp thị Marketing trên Facebook giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức về thương hiệu và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả Thực Phẩm Nhanh đã tận dụng nền tảng này để quảng bá sản phẩm và tiếp cận gần hơn với khách hàng tiềm năng.
Hình 2.7: Fanpage Công Ty TNHH Thực Phầm Nhanh (Nguồn: Facebook công ty
Sau một thời gian hoạt động, Fanpage của Thực Phẩm Nhanh đã thu hút hơn 2.300 lượt thích và theo dõi Gần đây, Fanpage ghi nhận sự tăng trưởng 10% về lượt tiếp cận trong hai khoảng thời gian: từ 16/10 đến 12/11 và từ 18/9 đến 15/10.
Mặc dù công ty đã sử dụng Fanpage để quảng bá các chương trình ưu đãi của Grabfood và website, nhưng hiệu quả Marketing trên Facebook vẫn chưa cao do thiếu đội ngũ quản lý Điều này dẫn đến lượt tiếp cận khách hàng thấp, vì các bài đăng và quảng cáo chưa được thực hiện hiệu quả Tuy nhiên, Fanpage vẫn giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các kênh quảng bá sản phẩm của công ty, từ đó tạo điều kiện cho họ tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm.
Hình 2.8: Số người tiếp cận trang Thực Phẩm Nhanh (Nguồn: Facebook công ty
Hình 2.9: Các chương trình khuyến mãi của Grabfood và website được công ty quảng cáo trên Facebook (Nguồn: Facebook công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh)
Công ty Thực Phẩm Nhanh không chỉ sử dụng Facebook mà còn chú trọng quảng bá sản phẩm trên group Zalo do chính công ty lập ra, mời gọi mọi người tham gia Đây là một chiến lược quảng bá đa chiều nhằm mở rộng tương tác với khách hàng qua nền tảng Zalo, nơi mọi người có thể chia sẻ thông tin, trao đổi ý kiến và tham gia vào cộng đồng của công ty.
Hình 2.10: Nhóm trò chuyện Zalo do công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh lập nên
(Nguồn: Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh )
Nhóm trò chuyện trên Zalo được tạo ra nhằm tăng cường giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng, giúp công ty tư vấn hiệu quả hơn về sản phẩm và chương trình khuyến mãi Trong bối cảnh dịch bệnh, kênh Zalo đã trở thành công cụ quan trọng, nhưng vẫn thiếu sự đầu tư cần thiết như trang Facebook của công ty Hiện tại, công ty chỉ sử dụng nhóm trò chuyện mà không có Official Account (OA) Zalo riêng, dẫn đến hạn chế trong việc truyền tải thông điệp quảng cáo đến khách hàng.
Việc không có một OA riêng trên Zalo khiến công ty không thể khai thác tối đa tiềm năng của nền tảng này để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và nâng cao chiến lược quảng bá Mặc dù nhóm trò chuyện hỗ trợ tương tác, nhưng OA chính thức mang lại nhiều tính năng và tiện ích mở rộng, từ tùy chỉnh trang thông tin đến công cụ quảng cáo hiệu quả Do đó, để tối ưu hóa kênh Zalo, công ty nên phát triển một OA riêng, mở ra nhiều cơ hội tương tác với khách hàng và cải thiện chiến lược quảng cáo trên nền tảng này.
Hình 2.11: Website Công Ty TNHH Thực Phẩm Nhanh (Nguồn: Website công ty
Công Ty TNHH Thực Phẩm Nhanh chú trọng Marketing trên website, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như tăng tầm nhìn và tạo cơ hội kinh doanh mới Bằng cách áp dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả, doanh nghiệp có thể nâng cao tương tác với khách hàng, xây dựng thương hiệu trực tuyến và từ đó tăng hiệu suất bán hàng, thu hút khách hàng mục tiêu.
2.2.4 Marketing Nội Dung (Content Marketing)
Công ty Thucphamnhanh.com tích cực triển khai hoạt động Marketing nội dung trên website của mình Họ thường xuyên cập nhật các bài viết với nội dung hữu ích như cách nấu các món ăn và hướng dẫn bảo quản thực phẩm tươi sống, nhằm cung cấp thông tin giá trị cho người tiêu dùng.
ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ
PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM NHANH
Sau khi nghiên cứu và phân tích các ưu điểm, nhược điểm cũng như đánh giá hoạt động Marketing trên từng kênh của Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh, tôi đã rút ra một số nhận xét quan trọng.
Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh đã đạt hiệu suất tích cực trên các kênh tiếp thị trực tuyến như mạng xã hội và tiếp thị liên kết Đội ngũ nhân viên của công ty sở hữu kiến thức sâu rộng và kỹ năng trong xây dựng thương hiệu, đặc biệt trên Facebook qua các bài viết quảng cáo và khuyến mãi Công ty cũng triển khai nhiều kênh khác nhau nhằm tăng cường sự hiện diện thương hiệu, cung cấp sản phẩm chất lượng để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng.
Mặc dù các hoạt động tiếp thị trực tuyến đã đạt được thành công nhất định, vẫn còn tồn tại một số điểm yếu cần cải thiện Các kênh tiếp thị hiện tại mang lại lợi ích về truyền thông thương hiệu nhất quán, nhưng vẫn còn hạn chế Để đạt được sự phát triển bền vững, việc giải quyết những vấn đề cốt lõi là điều vô cùng quan trọng.
1 Nội dung và đối tượng mục tiêu: Hoạt động Marketing đa kênh của công ty cần có nội dung nhất quán và tập trung hơn vào đối tượng mục tiêu Có đối tượng mục tiêu cụ thể rõ ràng giúp hiệu suất tăng cao, tối ưu hóa được ngân sách tiếp thị, xây dựng được những mối quan hệ khách hàng dài hạn
2 Xây dựng giá trị người dùng: Công ty cần tập trung vào xây dựng thông điệp nâng cao giá trị người dùng thay vì chỉ chú trọng vào doanh số bán hàng Các kênh tiếp thị cần mang lại giá trị thông tin, không chỉ là nỗ lực bán hàng để tránh tình trạng "ép" mua hàng
3 Đồng bộ hóa chiến lược mạng xã hội: Cần thiết lập chiến lược Marketing đồng bộ và hiệu quả trên các nền tảng mạng xã hội Chú trọng hơn vào mảng Video
Marketing, triển khai cần được tối ưu hóa để tạo sự nhất quán, liên tục, và đặt thương hiệu sâu sắc trong tâm trí khách hàng
Dựa trên các điểm mạnh và điểm yếu đã phân tích, tôi đề xuất một số biện pháp nhằm cải thiện hoạt động Marketing đa kênh, đồng thời giải quyết những vấn đề cốt lõi đã nêu.
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH
Dựa trên phân tích và đánh giá hoạt động Marketing đa kênh của Công Ty TNHH Thực Phẩm Nhanh, bài viết này đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu suất chiến lược tiếp thị Các giải pháp này sẽ giúp tối ưu hóa các kênh truyền thông, cải thiện tương tác với khách hàng và gia tăng doanh thu cho công ty.
3.2.1 Đồng nhất về chiến lược tiếp thị đa kênh Để đồng nhất chiến lược tiếp thị đa kênh, cần xem xét và tích hợp các kênh tiếp thị khác nhau một cách hài hòa và hiệu quả , tạo nên một trải nghiệm thương hiệu liên tục và đồng đều cho khách hàng :
Xác định mục tiêu chiến lược:
- Đặt ra mục tiêu rõ ràng và cụ thể cho chiến lược tiếp thị đa kênh
- Xác định nhóm đối tượng mục tiêu và đặt ra những mục tiêu cụ thể về doanh số bán hàng, tương tác khách hàng, hoặc nhận thức thương hiệu
- Nghiên cứu và hiểu rõ khách hàng của bạn để có cái nhìn toàn diện về hành vi, sở thích, và nhu cầu
- Sử dụng dữ liệu khách hàng để tùy chỉnh chiến lược theo đối tượng cụ thể
Tổng hợp dữ liệu và phản hồi:
- Sử dụng công nghệ để tổng hợp dữ liệu từ các kênh khác nhau như trang web, mạng xã hội, và email
- Tổ chức phản hồi từ khách hàng để cải thiện chiến lược và điều chỉnh các chiến dịch tiếp theo
Tạo nên trải nghiệm đồng nhất:
- Đảm bảo rằng thông điệp và hình ảnh từ các kênh khác nhau đều phản ánh một cái nhìn đồng nhất về thương hiệu
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng từ đầu đến cuối, từ quảng cáo đến trang web và dịch vụ hỗ trợ khách hàng
- Tạo các điểm tương tác liên tục giữa các kênh, giúp khách hàng chuyển động mượt mà từ một kênh sang kênh khác
- Kích thích sự tương tác thông qua các cuộc thi, ưu đãi đặc biệt, và nội dung giữ chân
3.2.2 Đầu tư nhiều hơn vào Video Marketing
Tiếp thị bằng video là một công cụ mạnh mẽ giúp kết nối với khách hàng và truyền đạt thông điệp thương hiệu hiệu quả Để thực hiện video marketing thành công, bạn cần chú trọng vào việc tạo nội dung hấp dẫn, tối ưu hóa từ khóa cho SEO và lựa chọn các kênh phân phối phù hợp để tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Chia sẻ câu chuyện thương hiệu :
- Tạo video kể câu chuyện thương hiệu của bạn, với việc nhấn mạnh giá trị cốt lõi và cam kết với chất lượng
- Sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh để tạo cảm xúc và kết nối với người xem
Các video hướng dẫn nấu ăn :
- Tạo video hướng dẫn về cách nấu ăn sử dụng sản phẩm của bạn
- Hiển thị công thức đơn giản và ngon miệng để tạo động lực cho người xem thử nghiệm sản phẩm Đánh giá từ khách hàng:
- Thu thập đánh giá từ khách hàng và tạo video đánh giá sản phẩm
- Khuyến khích người xem chia sẻ trải nghiệm của họ với sản phẩm
Sử dụng video ngắn trên mạng xã hội:
- Tạo video ngắn và hấp dẫn cho các nền tảng xã hội như Instagram, TikTok, hoặc Facebook
- Sử dụng các hiệu ứng hấp dẫn và gọi hành động rõ ràng
Hợp tác và nấu ăn cùng người nổi tiếng:
- Hợp tác với đầu bếp nổi tiếng hoặc những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực ẩm thực
- Tạo video chia sẻ ý kiến và trải nghiệm của họ với sản phẩm của bạn
3.2.3 Đào tạo đội ngũ chuyên môn đảm nhiệm và vận hành Marketing trên mạng xã hội Đào tạo đội ngũ chuyên môn đảm nhiệm và vận hành Marketing trên mạng xã hội đòi hỏi một chiến lược toàn diện, từ việc cung cấp kiến thức cơ bản đến việc phát triển kỹ năng thực hành, quá trình đào tạo đội ngũ chuyên môn vận hành Marketing trên mạng xã hội là một công việc liên tục, đòi hỏi sự cam kết từ cả nhà quản lý và nhân viên để giữ cho đội ngũ luôn cập nhật và đổi mới theo thời gian:
Xác định mục tiêu đào tạo:
Để đạt được hiệu quả cao trên mạng xã hội, đội ngũ cần xác định mục tiêu cụ thể như tăng cường tương tác, nâng cao doanh số bán hàng và xây dựng nhận thức thương hiệu.
Cung cấp kiến thức cơ bản:
- Tổ chức buổi đào tạo về kiến thức cơ bản về các nền tảng mạng xã hội phổ biến
- Bao gồm cách sử dụng các tính năng, quảng cáo, và cách tối ưu hóa hồ sơ cá nhân/công ty Đào tạo về Content Marketing:
- Hướng dẫn cách tạo nội dung hấp dẫn và chia sẻ trên mạng xã hội
- Bao gồm việc viết bài, chụp ảnh và làm video
Tập trung vào chiến lược thương hiệu:
- Hướng dẫn cách xây dựng và duy trì chiến lược thương hiệu liên tục qua mạng xã hội
- Giải thích cách tích hợp giá trị cốt lõi của thương hiệu vào nội dung
Hỗ trợ tinh thần đội ngũ:
- Tạo một môi trường hỗ trợ và khích lệ sự sáng tạo
- Kích thích sự tương tác và chia sẻ ý tưởng trong đội ngũ
Tạo cơ hội học hỏi từ kinh nghiệm thực tế:
- Hỗ trợ việc chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi từ những chiến dịch thực tế
- Tổ chức họp định kỳ để đánh giá và học từ các chiến lược thành công hoặc thất bại
Với sự gia tăng vai trò của Marketing trong kinh doanh, việc chọn kênh Marketing phù hợp và hiệu quả trở nên thiết yếu, đặc biệt tại Việt Nam Sự phát triển công nghệ thông tin và mạng xã hội, cùng với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, đã thúc đẩy các doanh nghiệp áp dụng những chiến lược tiếp thị sáng tạo và hiệu quả hơn.
Xây dựng chiến lược Marketing đa kênh hiệu quả cần nỗ lực liên tục và cải tiến để thích ứng với biến động của thị trường Trong bối cảnh phục hồi kinh tế sau đại dịch, nhu cầu khởi nghiệp đang chững lại và cần thời gian để hồi phục và phát triển.
Các doanh nghiệp tại Việt Nam, đặc biệt là Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh, đang đối mặt với áp lực từ kinh tế và sự thay đổi trong hành vi khách hàng Để thành công, cần hiểu rõ nhu cầu và xu hướng của khách hàng, xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh khác biệt và truyền tải giá trị thương hiệu Việc áp dụng các giải pháp Marketing đa kênh là thiết yếu để đạt được mục tiêu doanh số Tập trung vào tệp khách hàng đúng, đồng bộ hóa thông điệp và duy trì sự hiện diện đáng tin cậy sẽ giúp tăng cường doanh số bán hàng.
Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh, tôi đã áp dụng kiến thức và kinh nghiệm đã tích lũy để hoàn thành bài báo cáo này Bài báo cáo không chỉ đáp ứng các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra mà còn giải quyết hiệu quả các vấn đề theo tiến trình.
Báo cáo tập trung vào phân tích hoạt động kinh doanh và tiếp thị đa kênh của Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh Dựa trên số liệu thu thập và các công cụ đo lường, báo cáo cung cấp cái nhìn chi tiết về thành tựu của công ty trong triển khai Marketing đa kênh.
Bài báo cáo đề xuất các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing đa kênh tại Công ty TNHH Thực Phẩm Nhanh Mặc dù thời gian thực tập có hạn và hiểu biết còn chưa đầy đủ, nhưng tác giả hy vọng nhận được sự đánh giá và đóng góp xây dựng từ độc giả.
Em xin chân thành cảm ơn!