Sau hơn 5 năm hoạt động trong lĩnh vực Kinh doanh Thương mại – nhóm ngành Thực phẩm, Công ty đã rất tự hào khi trở thành đối tác cung cấp hàng hóa cho nhiều chuỗi siêu thị lớn tại Việt N
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
Công ty TNHH 2G được thành lập năm 2018 Với 2 yếu tố cốt lõi xây dựng trên nền tảng “Sản phẩm tốt – Dịch vụ tốt” cùng với định hướng phương thức hoạt động nhằm mục đích phát triển các dòng sản phẩm đặc sản vùng miền, 2G đã xây dựng nên nhãn hiệu Vị Công ty chuyên tập trung nghiên cứu, đầu tư và phát triển dòng sản phẩm mang đậm chất vùng miền đặc trưng của Đơn Dương, Lâm Đồng Đó là sản phẩm bánh tráng mắm ruốc, bánh tráng Sốt tôm, bánh tráng Gà Cay, bánh tráng Ớt tỏi với thương hiệu Vị Không những thế, để phù hợp với đại đa số giới trẻ hiện nay, Công ty đã giúp cho dòng bánh tráng truyền thống chuyển mình trở nên trẻ trung hơn thông qua hai dòng bánh tráng khác có xốt ăn kèm Sau hơn 5 năm hoạt động trong lĩnh vực Kinh doanh Thương mại – nhóm ngành Thực phẩm, Công ty đã rất tự hào khi trở thành đối tác cung cấp hàng hóa cho nhiều chuỗi siêu thị lớn tại Việt Nam như Win+, AEON, Nova Market,… 2G mong muốn cung cấp một dịch vụ tốt đi kèm với một sản phẩm đạt chất lượng cao nhằm đáp ứng sự tin tưởng, kỳ vọng của khách hàng
Quá trình phát triển của 2G từ khi thành lập đến nay, có thể chia thành 4 giai đoạn chính Theo đó, giai đoạn một (2018 - 2019) là giai đoạn đầu Công ty mới thành lập và đi vào hoạt động, gặp rất nhiều khó khăn trong quá trình kinh doanh vì là một thương hiệu mới trong ngành kinh doanh thương mại – nhóm ngành thực phẩm, đi sau các tên tuổi lớn như Bánh tráng Cô Ba, Abi Snack, Jojo, Ở giai đoạn này, 2G phân phối sản phẩm đầu tiên “Bánh tráng mắm ruốc”, lần đầu có mặt tại hệ thống Vincommerce, bước đầu triển khai hoạt động tăng độ nhận diện thương hiệu
Vị Giai đoạn hai (2019 - 2021), đây là thời điểm 2G phân phối sản phẩm “Bánh tráng sốt tôm” đồng thời cũng là giai đoạn chỉnh sửa sản phẩm theo yêu cầu của siêu thị, mở rộng hệ thống phân phối Giai đoạn ba (2021 - 2022), giai đoạn củng cố sản xuất và chuyển mình 2G cho ra mắt thêm 2 sản phẩm mới là “Bánh tráng Gà Cay”, “Bánh tráng Ớt Tỏi” đồng thời có đơn hàng xuất khẩu đầu tiên sang thị trường Nhật Bản Đây cũng là giai đoạn Công ty có sự đầu tư vào phòng marketing khi thành lập thêm các nhóm ban chức năng như content, thiết kế, trade marketing, thương mại điện tử nhằm đánh mạnh vào truyền thông, giúp thương hiệu đến gần với khách hàng, Giai đoạn bốn (2022 - nay), Công ty ra mắt thêm hai dòng bánh tráng khác có xốt ăn kèm Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty không được tốt dưới ảnh hưởng của hậu dịch bệnh Covid-19, cùng với tình hình suy thoái kinh tế.
Cơ cấu bộ máy tổ chức
Về cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty bao gồm: Ban giám đốc; Bộ phận kinh doanh; Bộ phận marketing; Bộ phận nhân sự; Bộ phận Kế toán và Bộ phận sản xuất Trong đó, phòng marketing bao gồm nhiều nhân sự nòng cốt và phân thành 3 nhóm chức chính là nhóm Trade Marketing, nhóm Social Media (Nội dung, thiết kế), nhóm E-commerce
Hình 1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH 2G
(Nguồn: Báo cáo chiến lược kinh doanh, Năm 2022, Bộ phận nhân sự)
Theo sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty thì Ban Giám đốc là cấp quản lý cao nhất, chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược tổng thể cho Công ty và định hình hướng đi chiến lược, quyết định về mục tiêu và định hình vận hành tổ chức bao gồm cả các kế hoạch kinh doanh, đầu tư Tiếp theo là phòng kinh doanh đảm nhiệm vai trò quan trọng trong việc tiếp thị và bán hàng sản phẩm của Công ty, tham mưu cho ban giám đốc các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm ra thị trường Chức năng chính là tạo và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tăng doanh số bằng cách triển khai các chiến lược bán hàng hiệu quả
Một phòng không kém phần quan trọng đó là phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu, phân tích, và thực hiện các chiến lược tiếp thị trực tuyến trên nền tảng chính là Facebook nhằm tối ưu hóa hiệu suất và tương tác của Công ty trong lĩnh vực kinh doanh thực phẩm Phòng Markeing được chia làm
3 nhóm chức năng như nhóm Trade, nhóm Social Media, nhóm E-commerce Về chức năng của từng nhóm thì nhóm trade sẽ chuyên phụ trách về tổ chức các sự kiện quảng bá thương hiệu, làm việc với các hệ thống phân phối để bố trí sản phẩm ở vị trí tối ưu nhất, đảm bảo cung cấp hàng hóa kịp thời cho các siêu thị, cửa hàng; nhóm Social Media gồm 2 nhóm nhỏ, nhóm content phụ trách phần nội dung trên mạng xã hội; nhóm thiết kế phụ trách thiết kế mảng hình ảnh, video và nhóm e- commerce quản lý các kênh bán hàng trực tuyến
Phòng Nhân Sự quản lý việc tuyển dụng, phát triển và duy trì nhân sự cho Công ty, chịu trách nhiệm về chính sách nhân sự, đánh giá năng lực, thái độ làm việc của nhân viên, chấm công, làm bảng lương thưởng cho nhân viên trong Công ty Phòng kế toán chịu trách nhiệm về quản lý tài chính và kế toán của Công ty Cuối cùng là phòng sản xuất, bộ phận sản xuất quản lý quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng sản phẩm và đảm bảo sự hiệu quả trong sản xuất; bộ phận kho quản lý hàng tồn kho, vận hành và lưu trữ hàng hóa, đảm bảo nguồn cung ổn định và hiệu quả, hai bộ phận này làm việc chặt chẽ với nhau.
Năng lực doanh nghiệp
Công ty TNHH 2G được thành lập với mã số doanh nghiệp 0315446126, được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh vào ngày 28 tháng 12 năm 2018 do
Uỷ Ban Nhân Dân Quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh cấp Với vốn điều lệ là 2.000.000.000 VND, được góp vốn từ các chủ sở hữu Trong đó, bà Hoàng Bảo Trâm làm đại diện pháp luật
Hệ thống kinh doanh và phân phối của Công ty TNHH 2G hiện tại chủ yếu ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, Công ty có văn phòng đại diện tại 44/3 Yên Đỗ, Phường 1, Quận Bình Thạnh, có một chi nhánh kho lưu trữ hàng hóa tại
1469/1A, khu phố 4, phường An Phú Đông, Quận 12, và một xưởng sản xuất tại
148 thôn Xuân Thượng, xã Lạc Lâm, huyện Đơn Dương, tỉnh Lâm Đồng
Tại 2 chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh, Công ty TNHH 2G đã đầu tư không chỉ vào việc cung cấp các tiện ích như văn phòng làm việc, phòng nghỉ, và phòng họp, mà còn đảm bảo trang bị đầy đủ các trang thiết bị máy móc như máy vi tính, máy lạnh, máy in, máy lọc nước, bàn ghế làm việc và khu vực nhà bếp cho nhân viên, Với cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ và hiện đại tại trụ sở, Công ty 2G không chỉ hỗ trợ quá trình làm việc mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hóa Công ty Môi trường làm việc tốt đã tạo điều kiện thuận lợi, khuyến khích sự nhiệt huyết và sự hiệu quả trong công việc của nhân viên
Nguồn nhân sự của 2G đa phần là nhân sự trẻ, đầy năng lượng Đây cũng là nguồn lực cốt lõi, tạo nên thành công vững chắc của Công ty Tinh thần này không chỉ thể hiện ở việc họ đồng hành cùng Công ty từ những ngày khó khăn ban đầu mà còn dựa trên sự tích luỹ kinh nghiệm và học hỏi không ngừng của họ Đó chính là nền tảng vững vàng, giúp họ đóng góp tích cực vào sự phát triển của Công ty
Năm 2023, đội ngũ nhân viên Công ty có 35 nhân sự chính thức được chia thành 3 nhóm đối tượng nhân sự Cụ thể, nhóm đối tượng đông đảo và chủ yếu nhất là những người lao động có nhiều kinh nghiệm và năng lực chuyên môn (độ tuổi trên 30 tuổi) Nhóm đối tượng thứ hai là những nhân viên gắn bó với Công ty trên 2 năm (độ tuổi từ 26 đến 35 tuổi), họ thường có chuyên môn về nghiệp vụ Nhóm cuối cùng là những người trẻ tuổi (độ tuổi từ 21 đến 25 tuổi) làm việc dưới 1 năm tại Công ty TNHH 2G đây là nhóm đối tượng không cố định thường là sinh viên chuyển bị/ mới ra trường và chuyển đổi công việc
Trong cả 3 nhóm đối tượng trên, nhân viên nam chiếm số lượng nhiều hơn nhân viên nữ do đặc thù công việc nhân viên ở kho chiếm số lượng nhiều và cần có sức khỏe tốt để vận chuyển hàng hóa Về trình độ học vấn của nhân viên bao gồm chưa tốt nghiệp chiếm 2.86%, trình độ cao đẳng và đại học chiếm 97.14% Về thời gian làm việc tại Công ty, 100% nhân viên là làm việc toàn thời gian (Theo báo cáo năng lực cạnh tranh tại Công ty TNHH 2G năm 2022).
Khái quát kinh doanh
Theo đó, thị trường của 2G hiện tại tập trung chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh và Đà Lạt Đó là các khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức, họ có nhu cầu mua sỉ và lẻ các sản phẩm bánh tráng
Về khách hàng tổ chức là các tập đoàn, doanh nghiệp, cửa hàng tiện lợi hoạt động trong ngành bán lẻ, có trụ sở hoạt động kinh doanh ở Việt Nam, quy mô đa dạng, không giới hạn về tài chính và có nhu cầu đặt lấy sỉ các mặt hàng thực phẩm như bánh tráng nướng, với số lượng lớn để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của tổ chức Tiếp theo, về khách hàng cá nhân là khách hàng trẻ trong độ tuổi 15 đến
35, không giới hạn về giới tính, chủ yếu học tập và làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Lạt, thích ăn vặt và có thói quen mua sắm online
Danh mục sản phẩm của 2G cũng tương đối đa dạng về các loại bánh tráng được Công ty phân phối dưới hình thức kinh doanh thương mại Với 2 yếu tố cốt lõi xây dựng trên nền tảng “Sản phẩm tốt – Dịch vụ tốt”, bên cạnh dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng 24/24, bảo hành sản phẩm, trả góp, song song đó 2G còn có dịch vụ mua hàng trực tuyến, thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, mọi thông tin giao dịch của khách hàng đều được bảo mật
Bảng 1 Một số danh mục sản phẩm bánh tráng của 2G
Kết quả kinh doanh
Bảng 2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH 2G 2020 - 2022
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty TNHH 2G, 2020 – 2022, Bộ phận kinh doanh)
Hình 2 Biểu đồ cột thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH 2G giai đoạn 2020 – 2022
Trong giai đoạn từ năm 2020 đến 2021, Công ty TNHH 2G gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 tại Việt Nam Hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng bởi sự giãn cách xã hội, các hoạt động truyền thông marketing không thực sự hiệu quả khi không thể tổ chức các buổi chụp hình sản phẩm hay sự kiện Trong lúc đó, tâm trí khách hàng lại quan tâm đến vấn đề dịch bệnh, họ chuyển sang trạng thái phòng dịch và tích trữ thực phẩm sạch, tốt cho sức khỏe dẫn đến doanh thu của Công ty bị sụt giảm nghiêm trọng trong năm 2020
Theo bảng báo cáo thì năm 2020 doanh thu của Công ty đạt gần 7 tỷ đồng, với tổng chi phí đầu tư hơn 6,4 tỷ đồng, đạt lợi nhuận sau thuế là hơn 575 triệu đồng Bước sang năm 2021, doanh thu của Công ty đạt hơn 30.3 tỷ đồng, tăng 332.9% so với doanh thu năm 2020, tiếp theo là tổng chi phí đầu tư năm 2021 của Công ty là hơn 29 tỷ đồng, tăng 353.1% so với tổng chi phí đầu tư năm 2020 Về lợi nhuận, năm 2021 đạt hơn 1.3 tỷ đồng, tăng 126% so với lợi nhuận năm 2020
Tiếp theo ở giai đoạn năm 2021 – 2022, trong sáu tháng đầu năm 2021 thì tình hình dịch Covid-19 tuy vẫn còn diễn biến phức tạp nhưng nằm trong tầm kiểm soát Công ty dường như đã thích nghi với tình hình biến đổi nên các kế hoạch truyền thông của Công ty được triển khai tốt vì lúc này các hoạt động tập trung đông người đều là vi phạm pháp luật về giản cách xã hội Bước sang giai đoạn sáu tháng cuối năm 2021, tình hình dịch bệnh lan rộng ra khắp cả nước Lúc này, mọi người học tập và làm việc tại nhà nên tỉ lệ tiếp cận tin tức tăng nhanh Tuy nhiên, kết quả kinh doanh của 2G trong quý 3, quý 4 vẫn có sự tăng trưởng là do nhu cầu về ăn uống của người dân tăng Tuy nhiên, do Công ty phải chi trả tiền mặt bằng kinh doanh cùng với chi phí vận chuyển hàng hóa trong giai đoạn này là khá cao nên Công ty vẫn phải bỏ ra một khoản chi phí khá lớn Và đến năm 2022, Công ty đầu tư nghiên cứu ra sản phẩm mới để phục vụ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Tuy nhiên, do hậu đại dịch Covid, tình hình kinh tế bị ảnh hưởng nên doanh thu không tăng đáng kể so với năm trước nhưng Công ty lại phải chi trả một khoản đầu tư khá lớn cho việc nghiên cứu nên lợi nhuận dương nhưng giảm so với năm trước
Theo kết quả kinh doanh của Công ty năm 2022, thì doanh thu đạt mức hơn 30.4 tỷ đồng, tăng 0.3% so với năm 2021, tiếp theo là tổng chi phí đầu tư năm 2022 của Công ty là hơn 29.8 tỷ đồng, tăng 2.76% so với tổng chi phí đầu tư năm 2021, về lợi nhuận sau thuế năm 2022 đạt gần 562 triệu đồng, giảm đến 56.8% so với lợi nhuận năm 2021.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX (4P) CỦA CÔNG TY
Thực trạng hoạt động của bộ phận Marketing
Không thể phủ nhận sức ảnh hưởng to lớn của phòng Marketing đối với việc kết nối và tương tác trực tiếp với khách hàng, đồng thời quyết định sự thành công hoặc thất bại của 2G trong việc tạo ra doanh thu Tuy nhiên, vai trò của bộ phận này không chỉ dừng lại ở việc tiếp xúc với khách hàng mà còn liên quan chặt chẽ đến việc hỗ trợ các bộ phận khác để 2G đạt được những mục tiêu đã đề ra
3.2.1 Mô tả hoạt động của bộ phận Marketing
Hình 3 Quy trình hoạt động của bộ phận Marketing Phòng Marketing là một bộ phận của Công ty TNHH 2G không chỉ đơn thuần làm việc để quảng bá sản phẩm của Công ty mà còn có vai trò liên kết các bộ phận khác giúp đưa Công ty đến gần hơn với mục tiêu của mình Do bộ phận Marketing hiện nay không có nhiều nhân viên và cũng chưa có tài liệu mô tả quy trình hoạt động của phòng ban nên tác giả đã xây dựng quy trình dựa trên quan sát và kinh nghiệm trong suốt gần 3 tháng thực tập tại Công ty như hình 3.1 2G là một doanh nghiệp nhỏ nên Công ty không có Giám đốc Marketing mà người đứng đầu bộ phận là trưởng phòng Marketing, người này làm việc chính với Ban giám đốc để tiếp nhận các dự án và thay mặt nhân viên bày tỏ những khó khăn trong quá trình làm việc Đối với bộ phận Marketing, trưởng phòng Marketing chịu trách nhiệm truyền đạt nội dung và giám sát dự án, phê duyệt các đề xuất của các nhóm chức năng trước khi thực hiện Tiếp đến là nhân viên các nhóm ban chức năng nhận nhiệm vụ từ trưởng phòng để thực hiện và báo cáo kết quả sau mỗi dự án Đây cũng là nhóm hướng dẫn chính cho thực tập sinh (nếu có) Cuối cùng là nhóm thực tập sinh làm việc dựa trên sự phân công của người hướng dẫn Nhìn chung, bộ phận Marketing có sự phân chia thành từng nhóm chức năng nhưng giữa các thành viên, họ luôn có sự hỗ trợ và trao đổi thông tin với nhau để thực hiện nhiệm vụ một cách chính xác và nhanh nhất, tránh làm ảnh hưởng đến tiến độ của mỗi nhóm
3.2.2 Đánh giá quy trình hoạt động của bộ phận Marketing
Bộ phận marketing của Công ty TNHH 2G hiện đang hoạt động với một số ưu điểm và nhược điểm đáng chú ý Trước hết, điểm mạnh của bộ phận này nằm ở việc mỗi nhóm được phân công nhiệm vụ rõ ràng và quy trình làm việc đơn giản, dễ hiểu Điều này tạo điều kiện thuận lợi để các nhóm hoạt động hiệu quả và hỗ trợ nhau trong quá trình thực hiện các chiến dịch
Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm đó, bộ phận marketing cũng đối diện với một số nhược điểm Sự vắng mặt thường xuyên của trưởng phòng do việc đi công tác thường xuyên và việc quản lý nhiều đầu việc dẫn đến việc chậm trễ trong việc duyệt các đề xuất truyền thông và triển khai dự án Điều này ảnh hưởng đến tiến độ và hiệu quả của các hoạt động marketing
Ngoài ra, bộ phận marketing cũng đối mặt với tình trạng quá tải công việc do số lượng nhân viên không đủ đáp ứng số lượng công việc đa dạng và phức tạp Điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng công việc và gây áp lực lớn cho nhân viên, cũng như ảnh hưởng đến khả năng thực hiện đồng thời nhiều dự án.
Phân tích chiến lược Marketing – Mix (4P) của doanh nghiệp
3.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
Một trong những cốt lõi không thể thiếu khi các công ty tham gia thị trường là chiến lược sản phẩm Đây là kế hoạch toàn diện để phát triển, chiến lược phải linh hoạt để thích ứng với thị trường đang thay đổi và nhu cầu của khách hàng Nó cũng cần được liên kết chặt chẽ với chiến lược tổng thể của công ty để đảm bảo rằng sản phẩm đó hỗ trợ mục tiêu kinh doanh và tạo ra giá trị lâu dài Chính vì vậy mà Công ty TNHH 2G rất xem trọng chiến lược sản phẩm trong chiến lượng Marketing Mix trong các năm qua
3.3.1.1 Mô tả sản phẩm và dịch vụ
Chính sách sản phẩm Công ty áp dụng là: Các quyết định về chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, cải tiến và phát triển sản phẩm mới
* Quyết định về chất lượng sản phẩm
Sản phẩm Công ty đang phân phối là sản phẩm bánh tráng nướng mang thương hiệu Vị - Đặc sản Đơn Dương Với mong muốn có thể phát triển đặc sản vùng miền, chị Trâm - Giám đốc Công ty đã kết hợp với người dân làng Đơn Dương, quê hương của chị để cùng chuẩn hóa sản xuất sản phẩm bánh tráng nướng đạt các chứng nhận An toàn vệ sinh thực phẩm nhằm nâng cao chất lượng cũng như mở rộng thị trường, cải thiện kế sinh nhau cho người dân làng nghề Vì 2G phân phối sản phẩm thuộc ngành hàng thực phẩm nên các thuộc tính về chất lượng như tính an toàn nguyên liệu đầu vào, đảm bảo tỉ lệ thành phần, đạt chuẩn màu sắc, đúng thiết kế mẫu mã, luôn được Công ty quan tâm để đảm bảo an toàn sức khỏe cho người tiêu dùng Những sản phẩm đạt tiêu chuẩn, Công ty mới thu mua về và tiếp tục gia công, đóng gói bao bì nhãn hiệu sau đó phân phối trên thị trường
Công ty đang hoạt động theo hình thức thương mại, do đó dịch vụ chăm sóc khách hàng là rất quan trọng trong chính sách bán hàng Quyết định về thời gian hàng cũng rất quan trọng 2G có hợp tác với đội xe giao hàng riêng luôn đảm bảo thực hiện giao hàng đúng thời hạn Trong quá trình giao hàng, nếu có sự cố gây hư hỏng hàng hóa như sản phẩm bị vỡ vụn hay hư hại về bao bì, thì bộ phận bán hàng của công ty luôn xử lý kịp thời, giao bù số lượng hàng hư hỏng cho khách hàng trễ nhất trong vòng 2 ngày Điều này mang lại sự hài lòng cho khách hàng và nâng cao hình ảnh Công ty
* Cải tiến và phát triển sản phẩm Đối với bộ phận sản xuất, Công ty có phòng nghiên cứu và phát triển Dựa trên những thông tin từ đội ngũ bán hàng ghi nhận được từ phản hồi của khách hàng, và sự tổng hợp của bộ phận Marketing, bộ phận này sẽ nghiên cứu phát triển sản phẩm mới dựa hoặc cải tiến về mẫu mã sao cho cầu kì hơn hay đơn giản hơn; thêm, giảm tỉ lệ thành phần sao cho phù hợp với đại đa số khẩu vị người tiêu dùng
Bộ phận này sẽ làm việc chặt chẽ với làng nghề để đảm bảo sản phẩm làm ra luôn đạt chất lượng cao nhất
Cho đến hiện tại, Công ty đang phân phối 6 dòng sản phẩm bánh tráng nướng gồm 6 vị phù hợp cho cho cả người lớn và trẻ em không ăn được cay với kích thước túi lớn, nhỏ khác nhau tùy theo nhu cầu sử dụng của khách hàng
3.3.1.2 Đánh giá chất lượng của sản phẩm và dịch vụ
Về sản phẩm của 2G hiện tại chưa thực sự đa dạng về các dòng sản phẩm làm cho khách hàng chưa có nhiều sự lựa chọn Về chất lượng sản phẩm, 2G trong lòng khách hàng luôn có một sự tin tưởng nhất định bởi Công ty có sự cam kết với khách hàng về chất lượng của sản phẩm Khách hàng cũng luôn hài lòng về thời gian và cách thức xử lý khiếu nại của 2G
Việc có một chiến lược giá dành cho sản phẩm và dịch vụ là cực kỳ cần thiết đối với mọi doanh nghiệp vì giá cả trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận
Nó ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như chi phí, giá trị thương hiệu và cả cách sản phẩm, dịch vụ được định vị Vì vậy, để hoạt động kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần xem xét và đánh giá các yếu tố tác động đến giá để có thể đưa ra những chiến lược giá phù hợp và hiệu quả nhất
Hiện nay, Công ty đang định giá sản phẩm dựa trên 2 tiêu chí đó là:
Giá bán dựa trên chi phí: Để đảm bảo hoạt động kinh doanh có lợi nhuận, Công ty xem xét các khoản chi phí bao gồm, chi phí thu mua sản phẩm từ làng nghề, chi phí gia công, đóng gói bao bì, chi phí vận chuyển, chi phí marketing, sau khi đã xác định tất cả các khoản cần phải chi, Công ty sẽ đưa ra mức giá bán tương ứng cho mỗi sản phẩm phù hợp
Bên cạnh đó, Công ty cũng đang áp dụng chiến lược định giá dựa trên giá cạnh tranh là cách tiếp cận giá dựa trên các yếu tố cạnh tranh trong thị trường 2G đã thực hiện các nghiên cứu và đã đánh giá về chiến lược giá của các đối thủ cạnh tranh trong ngành như Bánh tráng Cô Ba, Abi Snack, Jojo, để đảm bảo giá của
Công ty là tương thích và hấp dẫn đối với khách hàng Việc này giúp Công ty duy trì sự cạnh tranh trong thị trường và tránh tình trạng giá quá cao so với các đối thủ STT Tên sản phẩm Khối lượng (Gram) Giá thành (VND)
1 Bánh tráng mắm ruốc Túi 125g 34.000
2 Bánh tráng mắm ruốc Túi mini 65g 22.000
3 Bánh tráng sốt tôm Túi 125g 40.000
4 Bánh tráng sốt tôm Túi mini 65g 24.000
5 Bánh tráng ớt tỏi Túi 150g 44.000
6 Bánh tráng ớt tỏi Túi mini 80g 26.000
7 Bánh tráng gà cay Túi 150g 48.000
8 Bánh tráng ớt tỏi Túi mini 80g 29.000
9 Bánh tráng ớt tỏi xốt Mayo Túi 50g 23.000
10 Snack bánh tráng Okeela Túi 30g 23.000
Bảng 3 Giá thành các sản phẩm của Công ty TNHH 2G Mỗi sản phẩm sẽ được bán với mức giá khác nhau giao động từ 22.000VND đến 48.000VND tùy thuộc vào khối lượng và thành phần sản phẩm Nếu khách hàng mua với số lượng lớn sẽ nhận được nhiều ưu đãi về giá
2G không theo đuổi chiến lược giảm giá bán quá nhiều, Công ty chỉ đặc biệt giảm giá bán vào một số ngày lễ lớn hoặc các đợt khuyến mãi theo chương trình của Shopee, Lazada vì vậy trong việc định giá bán, Công ty rất thận trọng đưa ra mức giá hợp lí nhất để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn nhưng không làm mất đi giá trị thương hiệu và lợi thế cạnh tranh so với đối thủ
3.3.3 Chiến lược phân phối (Place)
2G thực hiện chiến lược phân phối dịch vụ của mình thông qua hai phương thức cả phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp:
Công ty TNHH 2G có một kho hàng nằm ở số 1469/1A, khu phố 4, phường
An Phú Đông, Quận 12 Khách hàng có thể đến trực tiếp kho để mua sản phẩm Bên cạnh đó, khách hàng có cơ hội trải nghiệm và kiểm tra trực tiếp các sản phẩm, điều này giúp tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng đối với 2G Nhân viên kho luôn trong tâm thế sẵn sàng trong việc tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm như giá thành, độ cay, mặn, các chính sách chiết khấu khi khách hàng mua với số lượng lớn, Nhờ vậy mà 2G có thể tạo ra một môi trường trải nghiệm tích cực và thân thiện Tuy nhiên, vị trí kho của 2G nằm khá xa trung tâm thành phố nên chưa được thuận tiện cho khách hàng trong việc mua sắm và đi lại, điều này cũng ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động kinh doanh của Công ty Hiện nay những khách hàng đến trực tiếp để mua sắm là những doanh nghiệp hoặc các nhà bán lẻ, họ nhập hàng hóa số lượng nhiều phục vụ cho công việc bán lẻ tại các trung tâm thương mại hay cửa hàng tiện lợi, tại Thành phố Hồ Chí Minh là chủ yếu
Đánh giá hoạt động Marketing tại Công ty TNHH 2G
Công ty có đội ngũ Marketing trẻ, năng động và có sức sáng tạo, không ngừng tìm kiếm cách tiếp cận và thu hút khách hàng mới bằng những chiến lược tiếp thị sáng tạo, mang lại lợi ích và giá trị cho công ty
2G luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, từ khâu giám sát chặt chẽ đơn vị sản xuất, hương vị sản phẩm đến thiết kế bao bì Tất cả sản phẩm được Công ty chăm chút kỹ lưỡng để đảm bảo chất lượng cao nhất trước khi đến tay khách hàng Điều này không chỉ giữ vững uy tín mà còn đem lại sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng Không chỉ coi trọng chất lượng mà Công ty còn tập trung vào việc duy trì tiến độ giao hàng đúng hẹn, tạo nên sự tin cậy và hài lòng từ phía khách hàng
Chính sách giá cả mà Công ty đang áp dụng không chỉ hợp lý mà còn linh hoạt, thích ứng với biến động của kinh tế thị trường Điều này giúp 2G duy trì sự cạnh tranh và đồng thời đảm bảo giá trị đáng giá cho khách hàng
Hoạt động chiêu thị cũng được Công ty quan tâm khi 2G rất tích cực trong việc tham gia sự kiện quảng bá thương hiệu cũng như tận dụng các công cụ Marketing trực tuyến để tăng cường sự nhận diện và tiếp cận khách hàng
2G chú trọng đến hoạt động phân phối, các sản phẩm được phân phối theo cả hình thức trực tiếp và gián tiếp nhằm tăng khả năng tiếp xúc với khách hàng Công ty có mối quan hệ tốt với nhiều đối tác và khách hàng thân quen tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh được diễn ra tốt hơn
Công ty chưa xây dựng các phương thức cụ thể để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing Các báo cáo sau mỗi chiến lược đều thiếu chiều sâu Chỉ đề cập đến các con số chung chung mà chưa phân tích cụ thể ý nghĩa của những con số đó Ngoài ra, một số hoạt không có có liệu báo cáo dẫn đến tình trạng khó để có thể so sánh, đánh giá mức độ hiệu quả hoạt động.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Đề xuất, kiến nghị phát triển hoạt động Marketing của Công ty TNHH 2G
Từ những mặt còn hạn chế trong quy trình hoạt động cũng như dựa vào những kiến thức cá nhân, tác giả có một vài giải pháp đề xuất với mong muốn cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận Marketing: Thứ nhất, sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận trong Công ty TNHH 2G là rất quan trọng Nếu không có sự phối hợp, thông tin có thể không đồng nhất và dẫn đến truyền thông không hiệu quả Đặc biệt đối với phòng Marketing, việc phân rõ nhiệm vụ và quyền hạn cho từng thành viên là cực kỳ quan trọng nhằm tạo sự linh hoạt và phản ứng kịp thời Việc này giúp quản lý có khả năng đưa ra quyết định về việc triển khai và điều chỉnh các kế hoạch Marketing một cách nhanh chóng để thích nghi với thị trường Thứ hai, vấn đề về nguồn lực cũng cần được xem xét Sự thiếu hụt nhân lực trong bộ phận marketing có thể làm suy giảm hiệu suất làm việc Để giải quyết vấn đề này, có thể tăng cường nhân sự thông qua việc sử dụng dịch vụ freelancer hoặc tuyển thêm số lượng thực tập sinh Đồng thời, đầu tư vào việc đào tạo để nâng cao năng lực của nhân viên hiện có và sử dụng công nghệ hỗ trợ như Buffer, Hootsuite để tối ưu hóa hoạt động trên mạng xã hội Các biện pháp này không chỉ giúp tăng cường nguồn nhân lực mà còn tối ưu hóa công việc và tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn
Cuối cùng, Công ty chưa có các chiến lược truyền Marketing dài dạn nên tác giả đề xuất về việc trưởng phòng Marketing cần yêu cầu Bộ phận Marketing cùng nhau đóng góp ý kiến, lập kế hoạch truyền thông ngắn hạn theo tuần và cả dài hạn từ 3 – 6 tháng Kế hoạch cần rõ ràng, cụ thể về thời gian, ngân sách và phân bổ nguồn lực như thế nào Điều này sẽ giúp cải thiện hiệu suất của bộ phận Marketing và mang đến những cơ hội mới, đóng góp vào sự phát triển toàn diện và mạnh mẽ hơn của 2G trong tương lai.
Đề xuất, kiến nghị cải tiến chiến lược Marketing Mix (4P) của Công ty
4.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
Từ thực tế có thể thấy chiến lược sản phẩm của 2G được đánh giá là đang có hiệu quả Tuy nhiên, vẫn có một số mặt hạn chế cần khắc phục nhằm giúp chiến lược sản phẩm của Công ty hoàn thiện hơn trong thời gian tới Về các dòng sản phẩm của Công ty chưa thực sự đa dạng Vì vậy, Công ty nên thực hiện rà soát lại tất cả sản phẩm hiện tại còn tồn kho tại chính kho hàng của Công ty và các kệ hàng của đối tác, tiến hành lọc những sản phẩm mẫu mã cũ và gần hết hạn sử dụng để thu hồi và bổ sung sản phẩm với mẫu mã mới với chính sách đi kèm Ngoài ra, Công ty nên mở rộng thêm danh mục sản phẩm, đa dạng hơn các đặc sản vùng miền như bánh chưng lá cẩm của Cần Thơ, bò khô Đà Nẵng, kẹo mè xửng Huế, để khách hàng có thể đa dạng hơn trong lựa chọn và không bị nhàm chán
Công ty TNHH 2G đang thực hiện chiến lược giá khá hiệu quả khi có sự kết hợp linh hoạt giữa chiến lược định giá theo chi phí và chiến lược định giá cạnh tranh 2G có thể tiếp tục tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Chiến lược này không chỉ giúp 2G phát triển danh tiếng thương hiệu mà còn nhận được sự trung thành từ phía khách hàng
4.2.3 Chiến lược phân phối (Place)
Về chiến lược phân phối, theo đánh giá của cá nhân tác giả là 2G đã thực hiện khá tốt so với khả năng hiện tại và cả trong 5 năm qua Tuy nhiên, để tối ưu và phát triển mô hình phân phối, tác giả có một vài đề xuất về chiến lược phân phối nhằm tăng cường hiệu quả và giúp 2G mở rộng quy mô kinh doanh
Trước hết, đối với kênh phân phối trực tuyến của Công ty, 2G cần phân công nhân viên luôn luôn thường trực để có thể hỗ trợ và trả lời tin nhắn/ câu hỏi của khách hàng khi cần thiết tránh tình trạng khách nhắn tin đến nhưng không có ai tư vấn làm cho khách hàng có trải nghiệm không tốt
Song song với đó, Công ty cần xem xét mở rộng đại lí phân phối ra các tỉnh/ thành phố khác ngoài Thành phố Hồ Chí Minh vì khách hàng mua sản phẩm qua hệ thống trực tuyến rất nhiều nhưng đa phần khách mua lẻ đều ở xa, họ phải chịu chi phí vận chuyển khá lớn và nguy cơ hàng hóa bị vỡ vụn do vận chuyển, do đó việc mở rộng đại lý sẽ giúp cho 2G tặng độ nhận diện và khách hàng cũng có thể mua tại nơi gần họ sinh sống Ngoài ra, 2G cũng có thể tạo ra những ưu đãi về chi phí vận chuyển cho khách hàng ngoại thành khi chưa thể mở rộng kênh phân phối trong thời gian ngắn
Việc thực hiện khảo sát nhu cầu của từng khu vực tại thành phố Hồ Chí Minh là một bước quan trọng để hiểu rõ hơn về nhu cầu thực tế và thị trường tiềm năng Công ty có thể tổ chức các cuộc khảo sát, tương tác với cộng đồng để đánh giá rõ hơn về mong muốn và ưu tiên của khách hàng ở những khu vực đó Điều này giúp định hình chiến lược phân phối một cách linh hoạt và đáp ứng chính xác vào nhu cầu đặc biệt của từng khu vực
Tóm lại, việc tiếp tục tối ưu hóa chiến lược phân phối và mở rộng quy mô kinh doanh sẽ giúp 2G nắm bắt được cơ hội phát triển trong các địa bàn xa, từ đó mở rộng tầm ảnh hưởng và đáp ứng hiệu quả đối với nhu cầu đa dạng của khách hàng
4.2.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion)
Với mục tiêu mở rộng thị trường, Công ty TNHH 2G cần triển khai đầu tư vào quảng cáo nhiều hơn Hiện tại, Công ty cũng đã và đang chạy các chiến dịch quảng cáo theo cáo bài đăng thương hiệu Trong thời gian tới, Công ty nên gia tăng chạy quảng cáo nhiều hơn đối với các sự kiện để thu hút người tham gia nhiều hơn, từ đó hình ảnh của thương hiệu cũng đến gần hơn với khách hàng
Bên cạnh đó, để nâng cao hiệu quả bán hàng trực tiếp, Công ty cần thiết lập KPI rõ ràng cho từng nhân viên bán hàng và tạo động lực cho họ thông qua chế độ thưởng phụ thuộc vào hiệu suất Ngoài nhiệm vụ bán hàng thì những nhân viên này còn có thể thực hiện chiến lược Marketing trực tiếp như gọi điện thoại đến chăm sóc, tư vấn, báo giáo cho đại lý tiềm năng là các đại lý, các cửa hàng mới thành lập thay vì chỉ tư vấn trực tiếp cho khách hàng đến kho Đối với PG, Công ty cần xây dựng một đội ngũ PG quen thuộc, hiểu về Công ty và sản phẩm để thuận tiện hơn trong quá trình giới thiệu sản phẩm, hạn chế tuyển nhiều người mới để tiết kiệm thời gian mà Công ty và nhân sự tập huấn và làm quen sản phẩm
Ngoài ra, Công ty nên tham gia vào các hoạt động quan hệ công chúng (PR) một cách chủ động hơn 2G có thể thu hút khách hàng mới thông qua bằng việc đầu tư tài trợ sản phẩm cho các hoạt động, sự kiện tại các trường đại học như Ngày hội
Sinh viên 5 tốt, Ngày hội Chào đón Tân sinh viên, để thu hút nhân tài và xây dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí giới trẻ.