Phân tích hoạt động marketing mix tại công ty tnhh wo concept khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH WO CONCEPT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THS NGUYỄN THỊ THU HIỀN SVTH : LÊ NGỌC THÙY MSSV : 17030038 NHÓM : 19 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2019-2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH WO CONCEPT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THS NGUYỄN THỊ THU HIỀN SVTH : LÊ NGỌC THÙY MSSV : 17030038 NHÓM : 19 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHĨA 2019-2023 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo phịng ban, anh chị Cơng ty TNHH Wo Concept – đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế hoạt động kinh doanh nắm bắt, vận dụng kiến thức học vào thực tế Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Bình Dương, quý thầy cô khoa Kinh tế tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cám ơn Cô ThS Nguyễn Thị Thu Hiền, người tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Vì thời gian kiến thức hạn hẹp nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý Q cơng ty Q thầy cơ, để em rút kinh nghiệm hồn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Lê Ngọc Thùy SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang i MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang ii MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Khung điểm Các mục cần chấm điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Giảng viên 2 Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng Giảng viên 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM ………………………… ………………………… SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang iii MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi đề tài Phương pháp thực đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm Marketing Marketing-mix 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing-mix 1.2 Vai trò Marketing Marketing-mix 1.3 Các thành phần Marketing-mix 1.3.1 Chiến lược sản phẩm 1.3.2 Chiến lược giá 1.3.3 Chiến lược phân phối 1.3.4 Chiến lược xúc tiến 11 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix doanh nghiệp 12 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 12 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 15 Kết luận Chương 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH WO CONCEPT 17 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Wo Concept 17 SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang iv MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 17 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.4 Tình hình nhân 20 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 22 2.1.6 Địa bàn kinh doanh 23 2.1.7 Phương thức kinh doanh 23 2.1.8 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 23 2.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing-mix Công ty TNHH Wo Concept 24 2.2.1 Các nhân tố bên 24 2.2.2 Các nhân tố bên 28 2.3 Thực trạng hoạt động marketing-mix Công ty TNHH Wo Concept 31 2.3.1 Chính sách sản phẩm 31 2.3.2 Chính sách giá 34 2.3.3 Chính sách phân phối 37 2.3.4 Chính sách xúc tiến 42 2.4 Nhận xét chung hoạt động marketing-mix Công ty TNHH Wo Concept 44 2.4.1 Thành công điểm mạnh 44 2.4.2 Những mặt hạn chế 44 Kết luận Chương 46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CƠNG TY TNHH WO CONCEPT 47 3.1 Mục tiêu, sở đề xuất giải pháp 47 3.1.1 Mục tiêu giải pháp 47 3.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 47 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing-mix Công ty TNHH Wo Concept 47 3.2.1 Hoàn thiện chiến lược tổ chức marketing 47 3.2.2 Hoàn thiện sản phẩm 48 3.2.3 Hoàn thiện giá 49 SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang v MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền 3.2.4 Hoàn thiện phân phối 49 3.2.5 Hoàn thiện xúc tiến 50 Kết luận Chương 51 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 NHẬT KÝ THỰC TẬP 54 SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang vi MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình nhân Công ty giai đoạn 2019-2021 21 Bảng 2.2 Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2019-2021 22 Bảng 2.3 Năng lực sản xuất dự kiến số nhóm sản phẩm năm 2023 24 Bảng 2.4 Danh sách đối thủ cạnh tranh Công ty 27 Bảng 2.5 Danh sách nhà cung ứng chiến lược công ty 27 Bảng 2.6 Danh mục sản phẩm công ty năm 2021 31 Bảng 2.7 Số lượng mẫu mã sản phẩm Công ty giai đoạn 2019-2021 32 Bảng 2.8 Một số tiêu chất lượng đạt Công ty 33 Bảng 2.9 Giá bán số sản phẩm cụ thể công ty tháng 12/2021 34 Bảng 2.10 Bảng giá loại sản phẩm theo chất liệu Công ty tháng 12/2021 so sánh với số đối thủ cạnh tranh 35 Bảng 2.11 Bảng tính giá chiết khấu 36 Bảng 2.12 Mức trợ giá cho đại lý công ty năm 2021 36 Bảng 2.13 Chế độ chiết khấu toán khách hàng 37 Bảng 2.14 Cơ cấu doanh thu theo kênh phân phối sản phẩm 38 Bảng 2.15 Kết tiêu thụ sản phẩm theo nhóm khách hàng 39 Bảng 2.16 Kết tiêu thụ sản phẩm nội thất theo thị trường 40 Bảng 2.17 Chi phí quảng cáo công ty 42 SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang vii MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Hình minh họa công cụ Marketing-Mix Hình 1.2 Cấu trúc kênh phân phối tiêu dùng cá nhân 10 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 19 Hình 2.2 Sơ đồ kênh phân phối Công ty 37 Hình 2.3 Xưởng sản xuất Công ty 38 Hình 2.4 Cửa hàng đại lý công ty Tp HCM 41 SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang viii MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền 2.3.4 Chính sách xúc tiến  Quảng cáo: Hiện Cơng ty TNHH Wo Concept có hình thức quảng cáo qua kênh truyền hình địa phương, đài phát báo, tạp chí… Việc tổ chức quảng cáo nhằm thu hút tò mò khách hàng, khiến khách hàng tìm đến cơng ty, sau cơng ty kết hợp với tư vấn giới thiệu cho khách hàng sản phẩm công ty Bảng 2.17 Chi phí quảng cáo cơng ty Đơn vị: đồng Phương tiện Trên kênh truyền hình địa phương Năm 2019 56.179.200 Năm 2020 61.232.000 Năm 2021 66.848.000 Trên đài phát 9.600.000 10.464.000 11.424.000 Trên báo, tạp chí 16.000.000 17.440.000 19.040.000 Nguồn: Phịng Kinh doanh Ngồi ra, cơng ty cịn có hình thức quảng cáo áp phích, pano Đó hình ảnh sản phẩm công ty, địa phân phối sản phẩm uy tín cơng ty, gây ý cho khách hàng qua Làm cho họ định mua sản phẩm có nhu cầu  Khuyến mãi: Khuyến có tác động trực tiếp tích cực tới việc tăng doanh số lợi ích vật chất bổ sung cho người mua Khuyến Dũng Phát thực qua số hình thức như: tặng quà, giảm giá hàng bán, chiết khấu mua hàng hóa với giá trị lớn… tổ chức vào ngày kỷ niệm Cơng ty, ngày lễ tết ; trích thưởng cho người bán với số lượng bán hàng vượt mức quy định, gửi phiếu mẫu hàng, bán với giá ưu đãi đặc biệt cho lô hàng, cho khách hàng mua hàng có phiếu mua hàng giảm giá quay số mở thưởng… Hình thức tặng q khuyến tặng q kèm Khi khách hàng mua sản phẩm chẳng hạn tủ tường tặng kèm số sản phẩm dùng để trang trí tủ tặng thêm sản SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang 42 MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền phẩm Công ty với giá trị nhỏ Tuy nhiên hình thức khuyến không Công ty thực cách tập trung thường xun Nhìn chung, Cơng ty sử dụng hình thức khuyến có hiệu Tuy nhiên khơng mang tính tập trung thường xun nên hiệu chưa cao lắm, khách hàng nhớ đến chương trình Hơn nữa, đợt tổ chức chương trình khuyến thường diễn ngày nên nhiều không kịp thông tin cho khách hàng biết Hầu hết sau đợt khuyến đó, Cơng ty tiêu thụ nhiều hàng hố ngày Đồng thời giải nhiều mặt hàng bị tồn kho, hàng khó bán hàng khơng bán  Quan hệ công chúng: Công ty TNHH Wo Concept tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo chuyên đề, mời ăn, tặng quà với mục đích sản xuất mối quan hệ cộng đồng, mối quan hệ thân thiện doanh nghiệp khách hàng, gây lòng tin cho khách hàng doanh nghiệp Từ tạo ủng hộ khách hàng doanh nghiệp khía cạnh tạo ràng buộc khách hàng với doanh nghiệp Công ty thực việc tài trợ cho nhiều hoạt động, kiện diễn TP HCM Công ty tham gia nhiều hoạt động tài trợ xã hội như: nuôi dạy trẻ em khuyết tật mồ cơi, trẻ có hồn cảnh đặc biệt khó khăn, tích cực thực cơng tác đền ơn đáp nghĩa, đào tạo nghề, tạo việc làm cho người khó khăn…  Bán hàng: Cơng ty sử dụng nhân viên bán hàng đến giới thiệu bán trực tiếp sản phẩm cho khách hàng Kết hợp khuyến mãi, khuyếch trương bán hàng nhằm thúc đẩy tiêu thụ, mở rộng thị trường Các kỹ thuật sử dụng thường bao gồm: bán có thưởng, bốc thăm, bán trả góp, quà tặng… Đối với sách sau bán hàng: Việc bảo hành sản phẩm Công ty thực nghiêm túc, sản phẩm đặc thù có độ hỏng hóc thấp sử dụng nhiều năm, ln dùng gỗ có chất lượng tốt nên việc bảo hành Cơng ty xảy nên tạo lòng tin khách hàng SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang 43 MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền 2.4 Nhận xét chung hoạt động marketing-mix Công ty TNHH Wo Concept 2.4.1 Thành công điểm mạnh Sản phẩm Công ty TNHH Wo Concept đa dạng phong phú, số lượng sản phẩm nhiều, với dòng sản phẩm lại có nhiều sản phẩm thuộc dịng sản phẩm lại có thơng số kỹ thuật khác nhau, kết cấu tính khác Cơng ty TNHH Wo Concept không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Đồng thời công ty ý thức để sản phẩm đạt chất lượng khơng phải kiểm tra tốt sản phẩm trước đưa thị trường mà phải thực nguyên tắc làm đúng, làm tốt từ đầu Bởi vậy, công ty đổi thiếtn bị máy móc đào tạo, nâng cao tay nghề công nhân Công ty TNHH Wo Concept tạo mối quan hệ chặt chẽ với bạn hàng truyền thống ln chủ động, tìm kiếm ký kết hợp đồng tiêu thụ hàng hoá với bạn hàng có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm cơng ty Giá mà công ty đưa phù hợp so sánh để cạnh tranh với số đối thủ thị trường Cơng ty có sách giá chiết khấu, trợ giá tương đối đầy đủ cho khách hàng, đại lý ưu đãi để khuyến khích tốn Cơng ty dồn nguồn lực để tập trung phát triển thị trường Tp HCM thị trường mục tiêu công ty Tuy nhiên, cơng ty khơng bỏ sót thị trường ngách nhỏ lẻ có triển vọng phát triển 2.4.2 Những mặt hạn chế  Về chiến lược tổ chức marketing Cơng ty TNHH Wo Concept chưa có Bộ phận Marketing riêng biệt, mà hoạt động Marketing gộp chung vào nhiệm vụ Phòng kinh doanh Do công ty gặp hạn chế khâu xúc tiến thương mại, nghiên cứu thị trường phát triển thương hiệu Phòng kinh doanh thực hoạt động nhiệm vụ thường ngày theo chuyên mơn bán hàng, chăm sóc khách hàng có, chưa có chiến lược Marketing theo hướng đột SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang 44 MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền phá nhằm mở rộng khai phá thị trường Hoạt động kinh doanh công ty phần lớn dựa vào khai thác khách hàng hữu khách hàng qua khách hàng cũ giới thiệu Hiện cơng ty chưa có ngân quỹ cho hoạt động Marketing, việc tiêu thụ sản phẩm chủ yếu thực phận bán hàng tuý, hoạt động khuếch trương, bổ trợ kinh doanh diễn cách tự phát, cơng cụ làm vũ khí cạnh tranh cơng ty chất lượng sản phẩm  Về sản phẩm Cách bảo quản phương thức bảo quản sản phẩm công ty chưa tốt Cách vận chuyển chưa quy cách nên tỉ lệ hàng vỡ cao quy định, nên nhiều nhà phân phối yêu cầu bù trừ hàng vỡ Do ảnh hưởng tới uy tín sản phẩm cơng ty Cơng ty chưa có đầu tư phát triển dòng sản phẩm cao cấp để tăng khả cạnh tranh thị trường khu vực, thị trường chưa khai thác triệt để Trong sách sản phẩm trọng vào việc để sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng mà chưa có gắn kết sách với chu kỳ sống sản phẩm  Về giá bán Chính sách giá đơn điệu, chủ yếu dựa yếu tố chi phí, chưa phân định mức giá cụ thể cho khu vực thị trường đối tượng khách hàng cụ thể, số lượng tiêu thụ Cơng ty trì cách định giá theo giá thành sản phẩm Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt xuất nhiều đối thủ có nhiều ưu chất lượng sản phẩm cách định giá khơng cịn phù hợp nữa, giá sản phẩm tính linh hoạt để cạnh tranh với đối thủ Người tiêu dùng quan tâm đến giá cả, thời điểm có nhiều lựa chọn nhà cung cấp, sản phẩm thay (nhôm, nhựa, inox ) Mặt khác, đối tượng khách hàng ngày phong phú đa dạng, với khác biệt ngày lớn nhu cầu vùng miền đòi SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang 45 MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền hỏi giá phải linh hoạt cách định giá cơng ty cịn q cứng nhắc nên khơng thích ứng với đa dạng khách hàng Việc giảm chi phí sản sản xuất để nâng cao sức cạnh tranh giá thị trường công ty áp dụng, nhiên chưa triệt để Và sách tiết kiệm chi phí chưa đạt hiệu cao Như khó tăng sức cạnh tranh thị trường công ty cần phải có kế hoạch tiết kiệm chi phí sản xuất từ khâu nhập nguyên vật liệu  Về phân phối Việc xây dựng hệ thống phân phối công ty chưa trọng Công ty chưa tạo lập hệ thống kênh phân phối có hiệu Cơng ty có cửa hàng trưng bày khơng thể quảng bá rộng rãi sản phẩm cơng ty Chính sách phân phối chưa rõ ràng, dẫn đến lúng túng việc lựa chọn kênh phân phối  Về xúc tiến Những sách hỗ trợ tiêu thụ quảng cáo, khuyến mại, tiếp thị chưa có biện pháp, hệ thống lâu dài tổ chức người, phương tiện, vốn để kích thích tiêu thụ Chính sách truyền thơng cịn mờ nhạt, thiếu tập trung Đối với hoạt động công tác tiêu thụ xúc tiến bán hàng mở rộng hội nghị khách hàng nhằm tìm hiểu thơng tin thị trường chưa đạt hiệu cao Do công ty dừng lại hội nghị cho nhà bán bn mà chưa có hội nghị cho khách hàng bán lẻ dẫn đến việc thiếu thông tin thị trường Kết luận Chương Ở Chương 2, tác giả giới thiệu Công ty TNHH Wo Concept; phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing-mix Công ty TNHH Wo Concept, bao gồm nhân tố bên nhân tố bên trong; phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix Cơng ty TNHH Wo Concept, bao gồm sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách xúc tiến; từ rút nhận xét điểm mạnh, mặt hạn chế trạng hoạt động marketing-mix Công ty Wo Concept SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang 46 MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CƠNG TY TNHH WO CONCEPT 3.1 Mục tiêu, sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Mục tiêu giải pháp Các giải pháp đưa nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục mặt hạn chế hoạt động marketing-mix Công ty TNHH Wo Concept Góp phần giúp Cơng ty TNHH Wo Concept hồn thiện hoạt động marketing-mix mình, nhằm đạt mục tiêu định hướng phát triển Công ty thời gian tới 3.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp Cơ sở đề xuất giải pháp dựa vào mặt hạn chế tồn hoạt động marketing-mix Công ty TNHH Wo Concept phân tích Chương Những mặt hạn chế bao gồm: - Hạn chế chiến lược tổ chức marketing - Hạn chế chinh sách sản phẩm - Hạn chế sách giá - Hạn chế sách phân phối - Hạn chế sách xúc tiến 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing-mix Cơng ty TNHH Wo Concept 3.2.1 Hoàn thiện chiến lược tổ chức marketing Công ty TNHH Wo Concept thiết phải xây dựng Phòng Marketing riêng biệt để tập trung vào khâu xúc tiến thương mại, nghiên cứu thị trường phát triển thương hiệu Phịng Marketing có nhiệm vụ xây dựng chiến lược Marketing theo hướng đột phá nhằm mở rộng thị trường việc khai thác khách hàng hữu khách hàng qua khách hàng cũ giới thiệu SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang 47 MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền Công ty nên tăng cường thêm số người cho phận Marketing để đáp ứng phù hợp với công việc nhằm cân đối tốt nhiệm vụ thành viên từ hiệu hoạt động tốt Bố trí cá nhân phịng đảm nhiệm nhiệm vụ mà liên quan đến khu vực định Vai trò thành viên quản lý theo dõi tình hình tiêu thụ hoạt động liên quan khác đối thủ cạnh tranh địa bàn đó, mơi trường thị hiếu người tiêu dùng sản phẩm, xem xét lại hiệu tiếp thị… từ đó, thành viên phụ trách có nhiệm vụ phân tích đánh giá điểm mạnh yếu hoạt động để đề biện pháp khắc phục, bổ sung, cải tiến sản phẩm hoạt động nhằm đưa sản phẩm, hoạt động tốt phù hợp với nhu cầu thị trường 3.2.2 Hồn thiện sản phẩm Cơng ty chuyển giao, ứng dụng công nghệ tiên tiến nước vào sản xuất nên giúp công ty có khả cạnh tranh cao thị trường Tuy nhiên, công ty phải đầu tư cho việc đào tạo cán kỹ thuật, kỹ sư thiết kế ngày có chun mơn, kỹ cao hơn, tăng cường cử cán học thêm nước nước ngồi để tiếp thu tiến khoa học kỹ thuật mới, tổ chức buổi hội thảo để phổ biến giúp cán bộ, nhân viên nhận thức cơng nghệ Qua đáp ứng tốt khơng sản phẩm, dịch vụ mà sản phẩm, dịch vụ kèm Điều ảnh hưởng lớn đến sản phẩm dịch vụ công ty, đến uy tín, thương hiệu niềm tin khách hàng công ty Công ty cần trọng phát triển sản phẩm trọng tâm độc đáo, cốt lõi mình, đơn cử đồ nội thất gỗ Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, công ty phải quan tâm nhiều việc xây dựng, quản lý thương hiệu nội thất công ty, đặc biệt đồ nội thất gỗ, tạo nhận thức hiểu biết thương hiệu cho khách hàng Đó trình lâu dài lại phương pháp tốt để xây dựng hình tượng cho sản phẩm, dịch vụ, tạo hình ảnh cho cơng ty, cách tốt thuyết phục khách hàng tin trung thành với sản phẩm, dịch vụ công ty Bên cạnh đó, cơng ty cần khơng ngừng tìm tịi tạo điểm khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ, cho thương hiệu công ty để tạo điểm lạ, đặc sắc, SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang 48 MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền độc đáo không hỉnh ảnh truyền thống vốn có cơng ty tâm trí khách hàng Bên cạnh việc tìm tịi cải tiến sản phẩm, dịch vụ công ty nên đầu tư vào sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty mạnh 3.2.3 Hồn thiện giá Cơng ty cần hoàn thiện hệ thống sản xuất sản phẩm, dich vụ, đổi công nghệ sản xuất, thiết lập mối quan hệ lâu dài thân thiết với nhà cung cấp để có nguồn nguyên vật liệu rẻ mà chất lượng cao Ngồi ra, cơng ty đầu tư thu hút nguồn nhân lực có lực, trình độ cao, có kỹ chuyên môn tốt vào làm việc để tạo suất, chất lượng cao cho sản phẩm, dịch vụ công ty Tổ chức công tác thu mua, cung ứng ngun vật liệu thơng qua việc tìm hiểu thị trường, lựa chọn người bán, tính tốn lượng ngun vật liệu vừa đủ dự trữ bao nhiêu, tìm kiếm ngun vật liệu thay có chất lượng cao, giá phải mà phù hợp với yêu cầu khách hàng Công ty cần tăng cường sử dụng biện pháp chiết khấu, thực giá trọn gói, giá sản phẩm, dịch vụ bổ xung để tăng mức độ kích thích nhóm khách hàng khác đoạn thị trường khác Cơng ty sử dụng phương pháp định giá phân biệt đoạn thị trường phù hợp Trong điều kiện cơng ty định giá theo nhóm khách hàng, theo dạng sản phẩm hay theo thời gian, mùa vụ Vào mùa tiêu dùng dịp lễ tết nhu cầu sản phẩm nội thất tăng cao, cơng ty định giá cao chút nhằm nhanh chóng thu hồi vốn, tăng doanh thu Đối với sản phẩm, dịch vụ độc quyền công ty nên định giá ổn định, dao động giới hạn nhỏ Còn sản phẩm, dịch vụ ứ đọng, tiêu dùng cơng ty nên dùng sách khuyến mại, giảm giá 3.2.4 Hồn thiện phân phối Vì cơng ty phân phối sản phẩm chủ yếu thông qua kênh phân phối trực tiếp tới khách hàng Do đó, chất lượng, số lượng sản phẩm, dịch vụ phân phối tới tay khách SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang 49 MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền hàng chủ yếu phụ thuộc vào khéo léo nhân viên giao dịch Cần bổ sung lực, kỹ chuyên môn cho nhân viên dịch vụ nhân viên khác cơng ty để trình tự cơng việc trơi chảy tốt đẹp Ngồi cần nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường để hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm, dịch vụ đặc sắc, ấn tượng thu hút nhiều khách hàng Việc phân phối sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng xa Tp HCM cần đảm bảo thời gian, chất lượng thoả mãn yêu cầu khách hàng Muốn vậy, công ty cần mở rộng thêm chi nhánh nhỏ thị trường tiềm để đẳm bảo đáp ứng cho nhu cầu thị trường Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại, cơng ty mở rộng mạng lưới tiêu thụ cách xác định thêm nhiều kênh bán lẻ, mở rộng thêm đại lý, siêu thị bán hàng Đối với mạng lưới bán lẻ, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cơng ty phải tìm biện pháp thu hút cảm tình động viên mạng lưới để họ trở thành người giới thiệu, quảng cáo, vận động người tiêu dùng mua hàng công ty cung cấp thông tin cần thiết khách hàng, sản phẩm đổi thủ cạnh tranh công ty Tăng cường mối quan hệ phận kênh phân phối thông qua hợp đồng kinh tế, chia sẻ quyền lợi, có hình thức ưu đãi họ Cơng ty phải tìm hiểu, lựa chọn, xây dựng mạng lưới đáng tin cậy, trung thực, song phẳng quan hệ với dựa chữ tín 3.2.5 Hồn thiện xúc tiến Hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động marketing cần thiết cho phát triển lâu dài công ty Làm tốt hoạt động giữ khách hàng tiềm năng, có tăng lượng tiêu thụ, làm cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm cơng ty, gây dựng lịng tin mặt: Chất lượng, mẫu mã, công tác bán hàng, dịch vụ sau bán hàng Để thực tốt hoạt động nữa, công ty cần phải: SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang 50 MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền - Tích cực hoạt động quảng cáo Trong thời gian tới công ty cần đặc biệt trọng tới công tác quảng cáo Quảng cáo giúp người tiêu dùng biết đến ưu sản phẩm, dịch vụ, gợi mở cho họ mua hàng Vì vậy, cơng ty cần dành cho cơng tác khoản ngân sách thích hợp - Tăng cường hoạt động khuyến mại Các chương trình khuyến mại ln thu hút khách hàng có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ Công ty chưa có đợt khuyến mại đáng kể người tiêu dùng, kể lĩnh vực kinh doanh thương mại Một chương trình khuyến mại phải thực nghiêm túc, có cân nhắc kỹ phương thức hình thức hoạt động Cơng ty xây dựng chương trình sau: + Đối với khách hàng đại lý thực chế độ hưởng theo doanh thu Có thể áp dụng khác vùng thị trường khác nhau, ưu tiên đại lý vùng thị trường có nhu cầu thấp + Tham gia tài trợ hội trợ, triển lãm nước, tham gia tổ chức kiện lớn tạo điều kiện để nhiều khách hàng doanh nghiệp biết đến thương hiệu công ty Kết luận Chương Ở chương này, tác giả rút ưu điểm, nhược điểm hoạt động marketing-mix Công ty TNHH Wo Concept, đề xuất số kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động marketing-mix Cơng ty TNHH Wo Concept thời gian tới SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang 51 MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền KẾT LUẬN Trong thị trường cạnh tranh gay gắt nay, để doanh nghiệp tồn phát triển thị trường điều mà doanh nghiệp làm Chìa khóa tồn phát triển sản phẩm sản xuất thị trường chấp nhận tiêu thụ, để làm điều khơng thể thiếu hoạt động Marketing-mix Marketing-mix cách thức, cơng cụ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Vì việc vận dụng vấn đề cần thiết nhà quản lý quan tâm nhiều Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Wo Concept, em nhận thấy nhìn chung hoạt động Marketing-mix công ty tương đối hợp lý đạt nhiều hiệu Hoạt động marketing hiệu giúp doanh thu công ty tăng cao qua năm, tạo tin cậy với khách hàng khẳng định vị trí thị trường Tuy nhiên, Cơng ty phải đối mặt với nhiều thách thức tồn nhiều điểm hạn chế hoạt động marketing-mix cần phải khắc phục thời gian tới Qua phân tích thực tế với nhận thức bước đầu, khóa luận tốt nghiệp tìm hiểu số sở lý luận hoạt động marketing-mix doanh nghiệp, giới thiệu Công ty TNHH Wo Concept, phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix Cơng ty, đúc rút ưu nhược điểm hoạt động này, để từ đề xuất số phải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động Marketing-mix Cơng ty TNHH Wo Concept Do hạn chế thời gian tìm hiểu nghiên cứu trình độ hiểu biết chuyên mơn chưa sâu, khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp thầy đơn vị thực tập để khóa luận hồn thiện có giá trị thiết thực thực tiễn SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang 52 MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình marketing bản, NXB Giáo dục, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Thị Hường (2001), Giáo trình Kinh doanh quốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội Phillip Kotler (1994), Marketing bản, NXB Thống kê, Hà Nội Phillip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị tập 1, NXB Thống kê, Hà Nội Phillip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị tập 2, NXB Thống kê, Hà Nội Phillip Kotler (2000), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội PGS TS Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội TS Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Phạm Cao Tùng (1995), Nghệ thuật bán hàng, NXB Đồng Tháp, Đồng Tháp 10 PTS Nguyễn Cao Văn (2011), Giáo trình Maketing quốc tế, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 11 Phịng Hành nhân Công ty TNHH Wo Concept (2019-2021), Sơ đồ cấu tổ chức 12 Phịng Kế tốn Cơng ty TNHH Wo Concept (2019-2021), Báo cáo tài năm 2019, 2020, 2021 13 Phịng Kinh doanh Cơng ty TNHH Wo Concept (2019-2021), Các báo cáo hoạt động Marketing-mix công ty SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang 53 MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ NHẬT KÝ THỰC TẬP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THS NGUYỄN THỊ THU HIỀN SVTH : LÊ NGỌC THÙY MSSV : 17030038 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐƠN VỊ THỰC TẬP : CÔNG TY TNHH WO CONCEPT NIÊN KHÓA 2018-2022 SVTH: Lê Ngọc Thùy Trang 54 MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP - Chế độ thực tập:  Thời gian thực tập: Từ ngày 20/10/2022 đến ngày 30/12/2022  Chấp hành giấc: Sinh viên chấp hành thời gian giấc quy định  Các nghĩa vụ quyền lợi sinh viên (nếu có) Sinh viên hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành chương trình thực tập - Các nghiệp vụ thực tập đơn vị: + Đào tạo công việc phịng Marketing + Đăng sản phẩm lên website cơng ty + Tập viết nháp viết để luyện khả viết + Sửa lại hình theo nhận diện thương hiệu công ty + Học cách lọc từ khóa, từ khóa từ khóa phụ + Lọc từ khóa + Lên ý tưởng viết content cho website công ty + Viết content ngắn cho công ty NỘI DUNG THỰC TẬP Tuần Ngày 20/10/2022 – 28/10/2022 31/10/2022 – 04/11/2022 07/11/2022 – 11/11/2022 SVTH: Lê Ngọc Thùy Nội dung thực tập - Làm quen phịng ban, anh chị Cơng ty - Được đào tạo về: Tổng quan, giới thiệu, lịch sử hình thành Cơng ty - Được đào tạo sản phẩm, dịch vụ Cơng ty - Tìm hiểu cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban - Phụ giúp công việc soạn thảo tài liệu word, excel; hỗ trợ xếp giấy tờ, hồ sơ cứng - Xin số liệu báo cáo kết hoạt động kinh doanh để làm Báo cáo thực tập Trang 55 MSSV: 17030038 Khóa luận tốt nghiệp 14/11/2022 – 18/11/2022 21/11/2022 – 25/11/2022 28/11/2022 – 02/12/2022 05/12/2022 – 09/12/2022 12/12/2022 – 16/12/2022 19/12/2022 – 23/12/2022 26/12/2022 – 30/12/2022 10 SVTH: Lê Ngọc Thùy GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền - Làm quen với nội dung cụ thể công việc giao - Được đào tạo hoạt động marketing Công ty - Đọc tài liệu quy trình hoạt động marketing Cơng ty - Xin tài liệu hoạt động marketing Công ty - Đào tạo cơng việc phịng Marketing - Đăng sản phẩm lên website công ty - Tập viết nháp viết để luyện khả viết - Đăng sản phẩm lên website cơng ty - Sửa lại hình theo nhận diện thương hiệu công ty - Traning cơng việc - Học cách lọc từ khóa, từ khóa từ khóa phụ - Lọc từ khóa - Chịu trách nhiệm lên ý tưởng viết content cho website công ty - Viết content ngắn cho công ty - Thu thập thêm thơng tin để hồn thành Báo cáo thực tập - Bàn giao công việc - Xin xác nhận thực tập Công ty Trang 56 MSSV: 17030038