Phân tích hoạt động marketing mix của nhãn hàng refa thuộc công ty tập đoàn cổ phần hoa sen

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH ANH THƯ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA NHÃN HÀNG REFA THUỘC CƠNG TY TẬP ĐỒN CỔ PHẦN HOA SEN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH ANH THƯ 1954112084 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA NHÃN HÀNG REFA THUỘC CƠNG TY TẬP ĐỒN CỔ PHẦN HOA SEN Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hoàng Sinh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, tơi nhận hướng dẫn truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu từ Q Thầy Cơ Nhờ đó, tơi tích lũy cho kiến thức để phục vụ cho công việc sau Và khoảng thời gian thực tập cơng ty hội để tơi có điều kiện vận dụng phần kiến thức vào số cơng việc thực tiễn, hiểu sâu sắc kiến thức dạy giảng đường hoàn thành báo cáo thực tập Để hồn thành hạn báo cáo thực tập kết thúc tập, tơi chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô ngành Marketing, khoa Quản trị kinh doanh, trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi có mơi trường để học tập phát triển Tôi chân thành cảm ơn Giảng viên – TS Nguyễn Hoàng Sinh hướng dẫn tơi tận tình suốt thời gian thực tập Một lần nữa, trân trọng cảm ơn Thầy, chúc Thầy dồi sức khỏe Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Thực Phẩm Hoa Sen cho hội tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian thực tập Quý Cơng ty Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị Phòng Marketing nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu cần thiết đưa dẫn hữu ích để hỗ trợ tơi hồn thành đề tài Xin gửi đến Quý công ty anh chị lời chúc tốt đẹp Trân trọng cảm ơn! Huỳnh Anh Thư Người thực báo cáo SVTH: Huỳnh Anh Thư i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP š&› Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Huỳnh Anh Thư ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN š&› Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên SVTH: Huỳnh Anh Thư iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh MỤC LỤC PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA NHÃN HÀNG REFA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THỰC PHẨM HOA SEN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THỰC PHẨM HOA SEN 1.1 Giới thiệu sơ lược Công Ty Cổ Phần Tập Đồn Thực Phẩm Hoa Sen 1.2 Q trình phát triển 1.3 Cơ cấu tổ công ty Cổ phần Tập Đoàn thực phẩm Hoa Sen 1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN TẬP ĐOÀN HOA SEN TỪ NĂM 2019 - 2021 10 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ KHÁCH HÀNG 12 3.1 Giới thiệu thương hiệu ReFa 12 3.2 Phân khúc thị trường 14 HIỆN TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA NHÃN HÀNG REFA THUỘC CƠNG TY CỔ PHẨN TẬP ĐỒN HOA SEN 17 4.1 Các hoạt động 17 4.1.1 Hoạt động marketing mix thương hiệu ReFa Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen 17 SVTH: Huỳnh Anh Thư iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THỰC PHẨM HOA SEN 49 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING – MIX CỦA NHÃN HÀNG REFA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THỰC PHẨM HOA SEN VIỆT NAM 49 1.1 Đánh giá chung 49 1.2 Đối với sách sản phẩm 49 1.3 Đối với sách giá 50 1.4 Đối với sách phân phối 51 1.5 Đối với sách chiêu thị 51 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING − MIX CHO NHÃN HÀNG REFA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THỰC PHẨM HOA SEN VIỆT NAM 52 2.1 Giải pháp – Cung cấp đa dạng sản phẩm chăm sóc da để xây dựng hệ sinh thái 52 2.2 Giải pháp – Chính sách hỗ trợ giá 54 2.3 Giải pháp – Giải pháp quảng bá hình ảnh xúc tiến mua khách hàng 54 PHẦN IV KẾT LUẬN 56 SVTH: Huỳnh Anh Thư v Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC BẢNG Bảng Doanh thu công ty cổ phần tập đoàn thực phẩm Hoa Sen Bảng Các yếu tố bao bì sản phẩm REFA Bảng Bảng giá sản phẩm ReFa Bảng Doanh thu tiêu thụ theo kênh phân phối ReFa Việt Nam DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các chuẩn giá trị Lotus Group Hình 2: Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thực phẩm Hoa Sen Hình 3: Sơ đồ danh mục sản phẩm phân phối công ty Cổ phần Tập Đồn thực phẩm Hoa Sen Hình 4: Sơ đồ cấu trúc cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sen Hình 5: Tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sen Hình 6: Logo ReFa Hình 7: Các loại sản phẩm Việt Nam ReFa Hình 8: Danh mục sản phẩm lăn ReFa MASSAGE Hình 9: Danh mục sản phẩm Collagen Hình 10: Các đối thủ cạnh tranh ReFa Collagen Hình 11: Sản phẩm ReFa Heart Brush Hình 12: Bao bì sản phẩm ReFa Hình 13: Chương trình khuyến Lazada ReFa Hình 14: Trưng bày ReFa sàn thương mại điện tử Lazada Mall (kênh phân phối đại) SVTH: Huỳnh Anh Thư vi Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh Hình 15: Gian hàng ReFa TTTM Takashimaya Hình 16: Gian hàng ReFa Matsumoto KiYoShi Hình 17: Hình ảnh trung tâm thương mại Estella Place Hình 18: Trải nghiệm sử dụng KOL Chúng Thanh Huyền Hình 19: Trải nghiệm sử dụng KOL Nguyễn Hà Linh Hình 20: Livestream Beauty Blog Misoa x ReFa Hình 01: Chương trình khuyến Hình 22: Siêu sale sinh nhật ReFa x Lazada Hình 23: Chương trình quà tặng khai trương ReFa Estella Hình 24: Bán hàng trực tiếp cửa hàng ReFa DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 Biểu đồ 2: Doanh thu kênh phân phối năm 2021-2022 nhãn hàng ReFa Việt Nam SVTH: Huỳnh Anh Thư vii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong bối cảnh kinh tế ngày phát triển nay, sức mạnh cạnh tranh thị trường ngày gay gắt khốc liệt hết, điều địi hỏi doanh nghiệp khơng ngừng tạo khác biệt để khẳng định vị trí, tồn thị trường Để thực điều đó, doanh nghiệp ln khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh thông qua chiến lược phát triển doanh nghiệp mặt; mà chiến lược phát triển Marketing lại giữ vai trò, vị trí quan trọng Vì Marketing cầu nối người mua người bán – giúp cho người bán hiểu nhu cầu đích thực người mua nhằm thỏa mãn cách tối ưu Phụ nữ đại ngày yêu đẹp, biết tự chăm sóc u thân nhiều Do nhiều thiết bị làm đẹp đời nhằm đáp ứng hỗ trợ cho nhu cầu chị em phụ nữ Có thể thấy dạo quanh trung tâm thương mại, siêu thị lớn cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm đa số có mặt hàng Theo báo cáo “Thị trường chăm sóc cá nhân sắc đẹp toàn cầu phân loại theo loại sản phẩm, theo kênh phân phối, theo khu vực Sự cạnh tranh, dự báo hội, 2026 Reportlinker.com, ngành chăm sóc cá nhân làm đẹp tồn cầu đạt trị giá 422,72 tỷ USD vào năm 2020 dự kiến đạt 558,12 tỷ USD, tăng trưởng với tốc độ CAGR 4,82% giai đoạn dự báo, riêng Việt Nam ngành hàng hóa mỹ phẩm chăm sóc cá nhân cho nữ cạnh tranh khốc liệt thương hiệu nước quốc tế, từ bình dân đến cao cấp VIRAC ra, ngành Mỹ phẩm Chăm sóc cá nhân Việt Nam dự báo tiếp tục đà tăng trưởng năm 2022 với yếu tố thu nhập người dân sớm trở lại mức bình thường kinh tế phục hồi hậu Covid phát triển mạnh mẽ tảng truyền thông xã hội tác động đến hành vi tiêu dùng Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen đơn vị hàng đầu cung ứng phân phối sản phẩm, dịch vụ an toàn, cao cấp chuẩn SVTH: Huỳnh Anh Thư Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Hình 22: Siêu sale sinh nhật ReFa x Lazada Quà tặng Hình 23: Chương trình quà tặng khai trương ReFa Estella Mẫu túi tote tiện lợi may chất liệu vải thơ tốt, ln tín đồ ReFa mê mẩn Đây quà tặng mà ReFa thiết kế cho người tiêu dùng Mẫu túi hàng tặng không bán, thường tặng dịp lễ lớn livestream lớn “Limited” – truyền thơng ReFa để kích thích sưu tầm người tiêu dùng Được thiết kế tiện lợi, đựng SVTH: Huỳnh Anh Thư 45 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh nhiều vật dụng di chuyển, phù hợp chuyến du lịch Kích thước tính tốn vừa với sản phẩm nhà ReFa Bán hàng trực tiếp Các sản phẩm ReFa biết đến với giá thành cao Ngồi ra, cịn sản phẩm nhiều người người tiêu dùng khó dễ dàng đưa định mua sản phẩm từ đầu Chính đội ngũ bán hàng trực tiếp quan trọng ReFa Hầu phần lớn doanh thu đến từ cửa hàng, trở thành hình thức thu hút nhiều khách hàng mang lại lợi nhuận lớn cho ReFa Hình 24: Bán hàng trực tiếp cửa hàng ReFa Không công ty đầu tư cho cửa hàng đến mùa lễ có trang trí riêng tạo bắt mắt thu hút khách đến gian hàng trải nghiệm sản phẩm Có thể thấy với tiềm lực tài mạnh mẽ Cơng ty cổ phần tập đồn thực phẩm Hoa Sen khơng ngần ngại đầu tư cho thương hiệu ReFa chương trình chiêu thị nhằm mục tiêu lan tỏa thương hiệu tạo doanh thu Khác hẳn với thương hiệu đối thủ cạnh tranh, đa số họ không làm chương trình rầm rộ mà sử dụng hình thức truyền miệng chủ yếu Điều nảy tiết kiệm chi phí SVTH: Huỳnh Anh Thư 46 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh chưa đạt hiệu cao việc chuyển đổi thành doanh thu cho thương hiệu 4.2 Phân tích SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) • ReFa phân phối Công ty Cổ • Chưa đạt mức độ nhận biết phần Tập Đoàn Thực phẩm Hoa cao Hơn nửa giá sản phẩm Sen Đây công ty phân phối chiến lược giá hớt váng uy tín thị trường nước Vậy nên khó tiếp cận đến khách Việt Nam Hơn Nhật Bản hàng quốc gia mà • Hệ sinh thái nhãn hàng ReFa công ty ký kết phân phối nhiều Việt Nam chưa phong phú • Với khách hàng tỉnh lẻ hệ sinh thái sản phẩm • Chất lượng sản phẩm chuẩn Nhật không thử sản phẩm Bản Khi tiến vào thị trường Việt • Chiến dịch Marketing cịn rập Nam, ReFa Cơng ty Cổ phần khn, chưa phong phú Tập Đồn Thực phẩm Hoa Sen truyền thông đến khách hàng bền chắc, cơng nghệ tiên tiến quy trình sản xuất nghiêm ngặt • Được hỗ trợ từ nhãn hàng mẹ ReFa Nhật Bản Cơ hội (O) Thách thức (T) • Hiện nay, ngành làm đẹp • ReFa vào Việt Nam vào năm lên ngày phát triển Con 2019, thời gian mấu chốt người khơng cịn muốn làm đẹp việc truyền thơng tiếp với quy trình rườm rà, họ cận khách hàng Tuy nhiên, muốn làm đẹp vui đại dịch Covid-19 xảy làm SVTH: Huỳnh Anh Thư 47 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Đánh mạnh vào xu hướng làm đẹp lỡ thời điểm vàng Khi cải tiến vượt trội, ReFa sẵn sàng khách hàng dành mức độ quan đáp ứng đủ yêu cầu tâm lớn cho vấn đề xã hội, khách hàng khó khăn tiếp • Phát triển thị trường Thành phố cận với thị trường Việt Nam • Chính sách Cơng ty Cổ Hồ Chí Minh - thành phố đầu khảo sát nhu phần Tập Đoàn Thực phẩm Hoa cầu sử dụng sản phẩm làm đẹp Sen đưa cho ReFa • Sự phát triển khơng ngừng sách giá hớt váng Điều đồng ngành Marketing, đặc biệt nghĩa thời gian dịch bệnh, Digital góp phần nâng cao nhận doanh thu ReFa không cao biết đến phân khúc khách hàng mà tác động hành vi tiêu ReFa hướng tới dùng khách hàng • Tuy có nhãn hàng mẹ ReFa Nhật Bản mang lại thuận lợi điểm mạnh bên cạnh có khó khăn bị rập khn nhiều chương trình truyền thơng để đảm bảo guideline nhãn hàng khó chủ động vấn đề giá sản phẩm • ReFa vào Việt Nam năm 2019, mốc thời gian muộn Dẫn đến việc bị đối thủ cạnh tranh chèn ép SVTH: Huỳnh Anh Thư 48 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THỰC PHẨM HOA SEN ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING – MIX CỦA NHÃN HÀNG REFA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THỰC PHẨM HOA SEN VIỆT NAM 1.1 Đánh giá chung Nhìn chung, cơng ty Cổ phần Tập Đồn thực phẩm Hoa Sen Việt Nam đơn vị lớn có uy tín, vị trí vững thị trường khơng Việt Nam mà nước giới nên sách Marketing – mix ReFa phong phú, đa dạng Hạn chế nằm vấn đề cơng ty có quy mơ lớn có tảng vững doanh thu, lợi nhuận nên việc thay đổi, cải thiện hoạt động Marketing – mix tương đối khó khăn Chính mà cơng tác cơng ty có bản, chun nghiệp giữ rập khn sách qua năm không thay đổi Công ty có phịng Marketing riêng biệt để thực hoạt động Marketing Các hoạt động marketing công ty cho ReFa làm cách tương đối chủ động lên kế hoạch, chiến lược lâu dài Tuy nhiên cịn đổi Marketing − mix để cạnh tranh mạnh với hai đối thủ lớn thị trường Foreo NuFACE Công ty cố gắng triển khai hoạt động Marketing – mix để góp phần nâng cao lực cạnh tranh Trong thời gian qua, hoạt động Marketing – mix công ty cho nhãn hàng ReFa đạt số kết định 1.2 Đối với sách sản phẩm a Mặt tích cực • Với sản phẩm chất lượng cao, sản xuất với công nghệ đại Nhật Bản ReFa nằm top 10 sản phẩm phụ nữ Nhật mong muốn tặng SVTH: Huỳnh Anh Thư 49 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh • Vì sản phẩm cao cấp nên bao bì đầu tư thiết kế thật chun nghiệp Vấn đề bao bì sản phẩm cơng ty thực tốt, nhìn chung bao bì ReFa tiện lợi việc lưu trữ, vận chuyển trưng bày Ngồi hình thức bao gói gây ấn tượng cho khách hàng thẩm mỹ chất lượng, bao bì đính kèm đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu sản phẩm • Về danh mục chủng loại sản phẩm, danh mục sản phẩm REFA tương đối đa dạng, có khoảng SKU phát triển có mặt thị trường b Mặt hạn chế • Cơng ty có sách phân phối sản phẩm cho ReFa tốt song chủng loại, danh mục sản phẩm chưa thật phong phú, sáng tạo đối thủ cạnh tranh • Mặc dù ReFa có phát triển sản phẩm chưa phân phối thức Việt Nam 1.3 Đối với sách giá a Mặt tích cực • Chính sách giá công ty giúp thương hiệu định vị thương hiệu Ngoài ra, giá ReFa suốt khoảng thời gian dài khơng có thay đổi, ổn định thị trường • Phương pháp định giá đơn giản, dựa vào chi phí phù hợp với mặt hàng sản xuất công ty, phù hợp với đặc thù ngành phù hợp với quy định Nhà nước b Mặt hạn chế • Về giá bán cơng ty cịn phụ thuộc nhiều vào giá nhập từ Nhật, điều làm giảm tính chủ động giá bán cơng ty • Cách định giá theo hướng giá cao, chất lượng cao thu hút lượng khách hàng mua sản phẩm SVTH: Huỳnh Anh Thư 50 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh • Mục tiêu định giá ổn định lợi nhuận nhiều cứng nhắc dẫn đến linh hoạt giá đàm phán Cơng ty xem xét, dựa vào hình thức hỗ trợ giá để cạnh tranh 1.4 Đối với sách phân phối a Mặt tích cực ReFa có kênh phân phối truyền thống lẫn đại cho sản phẩm Ngoài ra, ReFa có mặt nhiều trung tâm thương mại lớn điều giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm sản phẩm b Mặt hạn chế • Mặc dù phân phối thông qua hai kênh truyền thống đại, nhiên gần 80% doanh thu sản phẩm ReFa thu từ kênh truyền thống cửa hàng Kênh phân phối đại kênh thương mại điện tử, … chiếm khoảng 20% doanh thu • Sản phẩm giá cao, khách hàng có xu hướng muốn thử nghiệm trước mua Nhưng với khách tỉnh khơng có cửa hàng để trải nghiệm 1.5 Đối với sách chiêu thị a Mặt tích cực • Cơng ty xác định cho ReFa mục tiêu chiến lược chiêu thị rõ ràng, đánh trọng tâm vào việc tương tác, kết nối với người tiêu dùng hoạt động trưng bày điểm bán • ReFa tạo chương trình khuyến hấp dẫn thơng qua q tặng chương trình giảm giá hấp dẫn • ReFa ngày khẳng định vị thị trường, không ngừng nâng cao thơng qua việc thực có hiệu chương trình khuyến mãi, marketing điểm bán, hoạt động digital marketing • Về mảng quảng cáo trực tuyến, ReFa có đầu tư đắn quan tâm đến Đó kênh kết nối ReFa khách hàng, giúp khách hàng theo dõi hoạt động thương hiệu Những thông tin giới thiệu SVTH: Huỳnh Anh Thư 51 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh thương hiệu, tin tức, hình ảnh ln cập nhật, mang tính xác cao so với thời điểm b Mặt hạn chế • Hiện nay, hoạt động chiêu thị ReFa thực hướng đến mục tiêu hỗ trợ đẩy mạnh nhận biết thương hiệu, chưa có nhiều hoạt động mục đích nâng cao hình ảnh ReFa trách nhiệm xã hội Hiệu hoạt động chiêu thị chưa giúp thể nâng cao hình ảnh niềm tin với ReFa • Hình thức truyền thơng đa phần tập trung vào mạng xã hội Facebook, Instagram website chưa triển khai mạnh mẽ, thông tin chi tiết chương trình ReFa chưa cập nhật nhiều website CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING − MIX CHO NHÃN HÀNG REFA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THỰC PHẨM HOA SEN VIỆT NAM 2.1 Giải pháp – Cung cấp đa dạng sản phẩm chăm sóc da để xây dựng hệ sinh thái 2.1.1 Cơ sở đưa giải pháp Căn vào hoạt động sách sản phẩm phân tích chương hai Chính sách sản phẩm sản phẩm ReFa công ty Cổ phần Tập Đoàn thực phẩm Hoa Sen Việt Nam sách quan trọng nhờ vào chất lượng uy tín thương hiệu mà ReFa trở thành chăm sóc sắc đẹp giữ vị trí hàng đầu Về mặt cạnh tranh thị trường ReFa giữ vị trí người thách thức, vị trí đứng đầu thuộc Foreo Mặc dù ReFa có sách sản phẩm tốt cịn tồn vấn đề cần hoàn thiện để nâng cao hiệu sách khả cạnh tranh thị trường SVTH: Huỳnh Anh Thư 52 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh Cơng ty có sách sản phẩm cho ReFa tốt song chủng loại, danh mục sản phẩm chưa thật phong phú, sáng tạo đối thủ cạnh tranh Khi đưa định mua hàng, khách hàng không tìm kiếm tính sản phẩm mà họ cần mà cịn tìm kiếm lợi ích bổ sung mà sản phẩm dịch vụ mang lại Khi doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua dịch vụ không sản phẩm vật chất, doanh nghiệp đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng mà khơng lãng phí chi phí sản xuất Chính đáp ứng nhu cầu khách hàng thơng qua hệ sinh thái dịch vụ sản phẩm cần thiết ReFa 2.1.2 Nội dung giải pháp ReFa nên nhập sản phẩm chăm sóc da để bán kèm với sản phẩm lăn Ngoài việc giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm đến từ thương hiệu ReFa Nó cịn giúp tạo hệ sinh thái sản phẩm Khi muốn chăm sóc da dùng mỹ phẩm ReFa, muốn chăm sóc mặt dùng sản phẩm lăn Đặc biệt hiệu lăn nâng cao sử dụng sản phẩm bổ trợ Mặc dù sản phẩm ReFa đem lại lợi nhuận cho cơng ty Song hướng tương lai cơng ty nên có sách sản phẩm Phòng Marketing cần hoạch định lại danh mục sản phẩm theo định hướng tăng thêm chiều rộng chiều dài danh mục sản phẩm cách bổ sung loại sản phẩm mỹ phẩm cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn 2.1.3 Dự kiến thuận lợi khó khăn thực giải pháp Thuận lợi: ReFa có sẵn sản phẩm nên cần nghiên cứu thị trường đàm phán giá nhập Khó khăn: SVTH: Huỳnh Anh Thư 53 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Việc bán mỹ phẩm ReFa vơ tình cạnh tranh với thương hiệu Trilogy mà cơng ty cổ phần tập đoàn thực phẩm Hoa Sen 2.2 Giải pháp – Chính sách hỗ trợ giá 2.2.1 Cơ sở đưa giải pháp Dựa vào phân tích thực trạng vận dụng sách giá cơng ty Cổ phần Tập Đoàn thực phẩm Hoa Sen Việt Nam chương Hiện nay, sách giá ReFa cao so với mặt chung 2.2.2 Nội dung giải pháp Để cải thiện sách giá cơng ty thực sách hỗ trợ giá liên quan đến vấn đề toán: • Cơng ty hỗ trợ người dùng thơng qua hình thức trả góp • Về phía cơng ty, cơng ty cần chủ động khía cạnh thương thuyết với đối tác để có mức giá nhập hợp lý 2.2.3 Biện pháp thực • Cải tiến quy trình hoạch định chiến lược giá thơng qua việc nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên phịng kinh doanh • Xin ban lãnh đạo duyệt sách hỗ trợ trả góp 2.2.4 Dự kiến thuận lợi khó khăn thực giải pháp • Thuận lợi: Cơng ty có tiềm lực tài có liên hệ tốt với ngân hàng giúp tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng trả góp sản phẩm • Khó khăn: Có thể khách hàng có nhu cầu có tiềm lực tài nên khơng cần mua trả góp Chính cần khảo sát nhu cầu khách hàng trước đưa chương trình thực tiễn 2.3 Giải pháp – Giải pháp quảng bá hình ảnh xúc tiến mua khách hàng 2.3.1 Cơ sở đưa giải pháp SVTH: Huỳnh Anh Thư 54 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh Dựa vào hoạt động sách chiêu thị phân tích chương 2, cho thấy, công ty cần phải tiếp tục đầu tư có kế hoạch để phát triển sách nhằm thu hút làm khách hàng hài lòng Trong giai đoạn 2020 – 2022, ReFa thực số sách chiêu thị, song có thành cơng mặt khuyến mãi, marketing điểm bán tương tác với khách hàng thông qua trang mạng xã hội Facebook Nói cách khác, ReFa thành cơng mục tiêu tăng doanh số mà quan tâm nhiều đến mục tiêu xây dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Hiện tại, sách chiêu thị ReFa chưa phong phú hoạt động hoạt động thực bị hạn chế ngân sách chưa thật hiệu 2.3.2 Nội dung giải pháp • Hiện nay, REFA cần tâm vào hoạt động quảng bá hình ảnh qua cơng cụ PR Tuy nhiên, hoạt động cần phải thật mang tính kế hoạch, phong phú mặt thời gian để nâng cao hoạt động chiêu thị • ReFa tham gia tài trợ cho chương trình hoạt động cộng đồng, mang tính xã hội, nhân văn Khi tham gia chương trình này, hình ảnh công ty công chúng biết đến nhiều hơn, tăng uy tín cho cơng ty • Về thời gian thực PR, xác định kế hoạch cụ thể theo quý để quý có hoạt động cụ thể REFA hưởng ứng phong trào tặng q tình thương, hỗ trợ nơng dân, • Nâng cao hoạt động chăm sóc hỗ trợ khách hàng 2.3.3 Biện pháp thực giải pháp • Tìm kiếm thêm nhà tổ chức hội nghị kiện uy tín khác chuyên nghiệp để cộng tác thay nhà cung cấp cũ họ chưa thật mang lại giá trị cho REFA • Cân đối ngân sách chi mạnh cho hoạt động chiêu thị SVTH: Huỳnh Anh Thư 55 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh • Tuyển dụng nhân viên hiểu biết IT phụ trách chuyên mảng cập nhật thông tin trả lời thắc mắc khách hàng website trang khác • Xây dựng quy trình việc tiếp nhận thơng tin phản hồi sản phẩm, thông tin khiếu nại sản phẩm từ khách hàng, thu hồi sản phẩm xử lý sản phẩm bị trả • Xây dựng hồ sơ lưu trữ khách hàng Internet, lưu trữ hồ sơ xử lý khiếu nại, thu hồi sản phẩm 2.3.4 Dự kiến thuận lợi khó khăn thực giải pháp Thuận lợi • Hiện nay, nhà tổ chức hội nghị kiện uy tín chuyên nghiệp xuất ngày nhiều dễ dàng tìm kiếm thương lượng mặt giá • Ngay nay, có nhiều chương trình hoạt động cộng đồng, mang tính xã hội, nhân văn đài truyền hình hay tổ chức tình nguyện thực hiện, ReFa cộng tác tài trợ cho chương trình với tổ chức Khó khăn • Việc quảng bá hình ảnh thơng qua PR, nhân cập nhật thông tin phản hồi với khách hàng tốn nhiều chi phí Vì việc cân đối ngân sách cho hoạt động PR khó khăn REFA phải tập trung vào hoạt động chiêu thị khuyến mãi, marketing điểm bán digital marketing PHẦN IV KẾT LUẬN Qua trình thực tập cơng ty Cổ phần Tập Đồn thực phẩm Hoa Sen Việt, kết hợp lý thuyết thực tiễn, tơi hồn thành báo cáo thực tập Do kiến thức cịn hạn chế, chưa có kinh nghiệm thực tế nên báo cáo khơng tránh khỏi sai sót SVTH: Huỳnh Anh Thư 56 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Trong báo cáo thực tập, sâu phân tích hoạt động Marketing – mix cơng ty bao gồm: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị Ngoài tơi tìm hiểu cách tổng qt mơ hình hoạt động cơng ty cụ thể phương diện như: lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, văn hóa danh nghiệp, cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh Mặc dù năm gần đây, hoạt động Marketing – mix cơng ty có mặt tích cực phát triển tốt, song cịn hạn chế, khuyết điểm mang tính rập khn Vì vậy, việc xây dựng hệ thống Marketing – mix cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty điều cần thiết cần củng cố, hoàn thiện quan tâm đạo Ban lãnh đạo Điều làm gia tăng sức mạnh cạnh tranh cơng ty thị trường mà cịn góp phần đẩy mạnh phát triển kinh tế tồn xã hội Chính vậy, hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động Marketing – mix cho nhãn hàng ReFa cơng ty Cổ phần Tập Đồn thực phẩm Hoa Sen việc làm đắn cấp thiết Một lần nữa, báo cáo hoàn thành nhờ giúp đỡ nhà trường, Quý Công ty, đặc biệt hướng dẫn tận tình Thầy Nguyễn Hoàng Sinh giúp đỡ anh chị phịng Marketing cơng ty Cuối cùng, tơi xin bày tỏ biết ơn chân thành tới quý công ty, anh chị phòng Marketing, nhà trường, Thầy Nguyễn Hồng Sinh giúp tơi hồn thành báo cáo thực tập này! SVTH: Huỳnh Anh Thư 57 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách giáo trình, luận văn Đỗ Khắc Xuân Diễm (2020) Quản trị Marketing Trường Đại Học Mở Philip Kotler - Kevin Keller (2020) Marketing Căn Bản Nhà xuất Lao Động Văn (tài liệu quan thực tập) Nguồn liệu số liệu: Phịng Kế Tốn, phịng Nhân Sự, phịng Marketing: sơ đồ phòng ban, bảng giá, danh mục sản phẩm, Báo cáo kết kinh doanh năm 2019 đến năm 2021 Cơng ty Cổ phần Tập Đồn thực phẩm Hoa Sen Tài liệu từ nguồn Internet http://www.brandsvietnam.com/ http://letsmarketing.weebly.com/ SVTH: Huỳnh Anh Thư 58 Báo cáo thực tập SVTH: Huỳnh Anh Thư GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh 59 ... CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA NHÃN HÀNG REFA THUỘC CÔNG TY CỔ PHẨN TẬP ĐOÀN HOA SEN 17 4.1 Các hoạt động 17 4.1.1 Hoạt động marketing mix thương hiệu ReFa Công ty Cổ phần Tập đoàn. .. REFA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THỰC PHẨM HOA SEN TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THỰC PHẨM HOA SEN 1.1 Giới thiệu sơ lược Công Ty Cổ Phần Tập Đồn Thực Phẩm Hoa Sen Cơng ty Cổ phần Tập đoàn. .. hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thực phẩm Hoa Sen qua năm 201 9-2 021 • Phân tích thực trạng Marketing – mix nhãn hàng ReFa Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen thời gian qua • Phân