Phân tích hoạt động marketing mix (7ps) của ngân hàng tmcp quốc tế việt nam (vib)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRANG THANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX (7Ps) CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Sinh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRANG THANH MSSV: 1954112078 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX (7Ps) CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hoàng Sinh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này, cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy/Cô Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt q Thầy/Cơ khoa Quản trị Kinh doanh tạo điều kiện hỗ trợ em suốt trình thực tập Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Hoàng Sinh hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình triển khai đề tài báo cáo Cảm ơn Thầy góp ý cho đề tài, để em xây dựng cấu trúc hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa theo thời gian quy định Trường Ngồi ra, em vơ biết ơn Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB), đơn vị nhận em vào thực tập Cảm ơn toàn thể Anh/Chị Phòng ban kinh doanh Ngân hàng hướng dẫn tận tình cơng việc theo với chuyên ngành mà em học Trong khoảng thời gian thực tập Ngân hàng, thân em cịn nhiều điều sai sót, mong Anh/Chị thơng cảm bỏ qua góp ý thêm để hồn thiện báo cáo cách tốt Lời cuối, em xin gửi lời kính chúc sức khỏe đến q Thầy/Cơ cơng tác Trường, Ban Lãnh đạo Tập thể nhân viên Ngân hàng VIB Chúc người thành cơng cơng việc sống! Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực SVTH: Nguyễn Trang Thanh i Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… SVTH: Nguyễn Trang Thanh ii Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… SVTH: Nguyễn Trang Thanh iii Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Đối tượng 1.2.3 Phạm vi đề tài 1.3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 1.4 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.5 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO PHẦN 2: HIỆN TRẠNG NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 2.1.1 Giới thiệu tổng quan 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 10 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 11 2.2.1 Sơ đồ cấu máy quản lý 11 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 11 2.2.3 Tình hình nhân 17 2.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG, KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 18 2.3.1 Lĩnh vực hoạt động 18 2.3.2 Khách hàng 19 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh 19 2.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2019 - NĂM 2021 20 2.5 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 24 2.5.1 HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX (7Ps) CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 24 2.6 PHÂN TÍCH SWOT 38 SVTH: Nguyễn Trang Thanh iv Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 3: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 40 3.1 NHẬN XÉT 40 3.2 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 41 3.2.1 Mở rộng quy mô hoạt động 41 3.2.3 Tập trung phát triển ứng dụng MyVIB 2.0 42 3.2.4 Tối đa hóa lĩnh vực cơng nghệ vào q trình vận hành 43 3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing 43 PHẦN 4: KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 SVTH: Nguyễn Trang Thanh v Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Kí Tên bảng hiệu Bảng Khái quát lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Quốc tế VIB Kết số tài tiêu biểu 2019-2021 Ngân Bảng Bảng Một số ưu đãi giá Ngân hàng Quốc tế VIB hàng Quốc tế VIB Trang 10 21 30 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ STT Kí hiệu Biểu đồ Tên biểu đồ Trang Chi phí, doanh thu, lợi nhuận 2019-2021 Ngân hàng Quốc tế VIB 22 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH STT Kí hiệu Tên hình ảnh Trang Hình Cơ cấu máy quản lý Ngân hàng Quốc tế VIB 11 Hình Các loại thẻ tín dụng Ngân hàng Quốc tế VIB 26 Hình Thẻ toán Ngân hàng Quốc tế VIB 26 Hình Chương trình The Masked Singer 32 Hình Giao diện website Ngân hàng Quốc tế VIB 34 Hình Bài đăng truyền thơng VIB fanpage Facebook 35 SVTH: Nguyễn Trang Thanh vi Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Giải nghĩa WTO Tổ chức Thương mại Thế Giới VIB Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam GBAF Tạp chí Global Banking & Finance Review HĐQT Hội đồng quản trị UBNS Ủy ban Nhân UBQLRR Ủy ban Quản lý Rủi ro HĐXLRR Hội đồng Xử lý Rủi ro BCĐ PCTNTP Ban đạo Phòng, chống tham nhũng tội phạm NHNN Ngân hàng Nhà nước 10 BKS Ban kiểm soát 11 BĐH Ban điều hành 12 CBNV Cán nhân viên 13 Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 14 ACB Ngân hàng TMCP Á Châu 15 HDBank Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh 16 VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 17 Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 18 ROAA tỷ số lợi nhuận rịng tài sản 19 ROAE Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu bình quân 20 CIR số thu nhập 21 CAR Hệ số an toàn vốn 22 TOI Tổng thu nhập hoạt động 23 BTR Dự án chuyển đổi hệ thống chi nhánh 24 OCR Giải pháp nhận diện ký tự quang học 25 OTP Mật dùng lần SVTH: Nguyễn Trang Thanh vii Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Hiện tại, Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới–WTO nên ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực ngân hàng Vì vậy, cạnh tranh khốc liệt ngân hàng điều tránh khỏi Các ngân hàng hoạt động biến động không ngừng môi trường kinh doanh chiến giành giật thị trường diễn ngày gay gắt ngồi nước Bên cạnh đó, hầu hết sản phẩm dịch vụ ngân hàng có nét tương đồng khơng có khác biệt nhiều so với Do vậy, muốn tồn phát triển thương trường đòi hỏi ngân hàng phải điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp với môi trường, khám phá hội kinh doanh nâng cao khả cạnh tranh Điều thực tốt thông qua cầu nối Marketing đạt hiệu mong muốn giải pháp Marketing hướng Có thể nói, Marketing lĩnh vực quan trọng thiếu bối cảnh kinh tế mở cửa, cạnh tranh ngày lớn doanh nghiệp nói chung lĩnh vực ngân hàng nói riêng Một dịch vụ ngân hàng tốt chưa bám trụ so với dịch vụ ngân hàng có chiến lược Marketing tốt Marketing giúp nhận biết yếu tố hay thay đổi không ngừng thị trường, nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ Thị trường vừa đối tượng phục vụ, vừa môi trường hoạt động ngân hàng có ảnh hưởng trực tiếp lẫn Thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào việc họ có cung cấp cho thị trường sản phẩm mà thị trường cần, phù hợp với mong muốn khả mua người tiêu dùng hay khơng Vì thế, nhờ có hoạt động Marketing, ngân hàng hiểu nhu cầu thị trường để kết nối chặt chẽ hoạt động ngân hàng với thị trường, làm cho hoạt động ngân hàng có hiệu cao, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, phát huy tối đa nội lực giành lấy thị phần Với lý trên, tác giả chọn “Phân tích hoạt động Marketing-Mix (7Ps) Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)” làm đề tài báo cáo thực tập mình, với mong muốn có nhìn bao qt thực trạng marketing Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB), đồng thời đánh giá đầy đủ tác động hoạt động SVTH: Nguyễn Trang Thanh Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh Quan hệ cơng chúng: Từ vào hoạt động, VIB xác định rõ tầm quan trọng trách nhiệm việc đóng góp vào phát triển bền vững cộng đồng xã hội Trong năm qua, VIB liên tục triển khai hoạt động hỗ trợ giáo dục, tạo điều kiện học tập cho sinh viên ngành tài ngân hàng, ủng hộ xây dựng bệnh viện xây dựng nhà cho người nghèo tỉnh Khi đại dịch Covid-19 xuất Việt Nam, VIB ngân hàng đưa gói hỗ trợ cho khoản vay hữu khoản vay mới, với mức lãi suất hỗ trợ lên đến 2,0% VIB đóng góp hàng chục tỷ đồng ủng hộ Quỹ Vắc-xin phịng Covid-19 Chính phủ nhiều trang thiết bị y tế, xe cứu thương hỗ trợ địa phương chống dịch Marketing trực tuyến: ➢ Website: Website www.vib.com.vn VIB đầu tư kỹ mặt hình thức nội dung thơng tin đến khách hàng, xem kênh bán hàng đột phá với danh mục sản phẩm số hóa phong phú Website thiết kế dựa trải nghiệm người dùng, giao diện nội dung đơn giản giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin Đồng thời, website cịn có chức hỗ trợ tính tốn lãi suất, quy đổi VND sang ngoại tệ cách đơn giản Đặc biệt website VIB có tích hợp chức tư vấn trực tuyến (Live chat), người tiêu dùng đáp ứng tất nhu cầu tìm hiểu thắc mắc sản phẩm/dịch vụ VIB cách an toàn, đơn giản thuận tiện SVTH: Nguyễn Trang Thanh 33 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh Hình 5: Giao diện website Ngân hàng Quốc tế VIB ➢ Email marketing: Email VIB gửi đến khách hàng theo hình thức cá nhân hóa gửi theo định kỳ tháng theo danh sách khách hàng cập nhật liên tục ngày từ phòng giao dịch, chi nhánh VIB ➢ Mạng xã hội Đối với truyền thơng mạng xã hội Facebook kênh truyền thơng khơng thể bỏ qua Do đó, VIB ln có đầu tư mặt nội dung hình ảnh đăng cập nhật ngày Facebook Hiện tại, trang Facebook VIB có 500.000 lượt theo dõi SVTH: Nguyễn Trang Thanh 34 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh Hình 6: Bài đăng truyền thơng VIB fanpage Facebook Bên cạnh đó, nhận thấy Instagram TikTok hai tảng chiếm lĩnh vị trí đầu thời lượng sử dụng giới trẻ, VIB nhanh chóng xây dựng kế hoạch truyền thông hai tảng với mắt tài khoản @myvibofficial Với chiến lược Content Marketing trẻ trung, sáng tạo khác biệt mang tên “Mượt Trội MyVIB”, hai kênh mạng xã hội góp phần tăng độ phủ SVTH: Nguyễn Trang Thanh 35 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh sóng, nâng cao nhận biết thương hiệu MyVIB, dễ dàng tiếp cận nhóm Khách hàng 35 tuổi đặc biệt làm trẻ hóa khái niệm hình ảnh Ngân hàng số 2.5.1.5 Cơ sở vật chất cung cấp dịch vụ VIB đầu tư mạnh mẽ vào sở vật chất theo mơ hình kinh doanh dịch vụ với không gian thiết kế đại, đạt chuẩn quốc tế nhằm mang lại cảm giác tiện nghi, thoải mái cho khách hàng đến giao dịch Đồng thời, sở vật chất đầu tư đồng tất chi nhánh phịng giao dịch tồn quốc VIB ngân hàng Việt Nam áp dụng mơ hình xử lý chứng từ tập trung (trade hub) với trang thiết bị đại, tảng công nghệ đầu tư phát triển sở để VIB bình chọn ngân hàng có sản phẩm trực tuyến tốt Ngân hàng sáng tạo 2017 2.5.1.6 Yếu tố người Con người yếu tố then chốt việc tạo tảng phát triển bền vững lâu dài cho VIB VIB trọng vào việc thu hút nhân tài, nâng cao lực tư duy, lực quản lý thông qua hệ thống đào tạo tiên tiến môi trường làm việc dân chủ chế độ đãi ngộ hàng đầu Xuyên suốt năm qua, chương trình đào tạo cho cán nhân viên thực liên tục nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ, xây dựng lực lượng kế thừa chất lượng Hoạt động đào tạo triển khai 100% hệ thống đào tạo trực tuyến, cán nhân viên tham gia đào tạo nơi, lúc, thiết bị điện tử khác 2.5.1.7 Quá trình cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VIB liên tục đổi mới, cập nhật quy trình, quy định cải tiến hệ thống nhằm hệ thống hóa việc vận hành, giảm thiểu thời gian thực giao dịch quầy khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ Mục tiêu chuyển từ khách hàng yêu cầu dịch vụ sang khách hàng trải nghiệm dịch vụ VIB triển khai định danh điện tử để mở tài khoản toán trực tuyến với Gói tài khoản Digi Chỉ với phút nhà Smartphone, khách SVTH: Nguyễn Trang Thanh 36 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh hàng mở tài khoản toán, MyVIB thẻ iCard Đồng thời, triển khai giải pháp nhận diện ký tự quang học (OCR) toàn hệ thống áp dụng E2E mở Tài khoản toán quầy giúp giảm thời gian thao tác trung bình 10 phút/ giao dịch mở tài khoản, tăng thời gian tư vấn bán hàng chăm sóc khách hàng Trong bối cảnh Việt Nam thị trường động, VIB đánh giá ngân hàng trực tuyến dịch vụ quan trọng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp kỳ vọng Đồng thời VIB chuẩn bị nhân tìm kiếm đối tác tin cậy cho chiến lược marketing trực tuyến trung dài hạn nhằm hướng đến việc khách hàng không bị hạn chế phương thức giao dịch truyền thống sẵn sàng cân nhắc sử dụng ngân hàng trực tuyến giải pháp giao dịch công nghệ khác Về mặt chăm sóc khách hàng, VIB ln đảm bảo bảo mật thơng tin khách hàng VIB triển khai thành công giải pháp an toàn bảo mật - MyVIB Smart OTP toán trực tuyến Internet (bao gồm Internet Banking Mobile Banking) từ năm 2018 Theo đó, với giải pháp VIB, khách hàng không cần phải mở phần mềm tạo mã để lấy OTP, mà cần nhập mã PIN MyVIB Smart OTP ứng dụng ngân hàng di động MyVIB; mã OTP tự động điền vào để thực giao dịch Nhờ đó, khách hàng khơng cần di chuyển ứng dụng giao dịch, giúp tiết kiệm thời gian tăng tính bảo mật cho giao dịch thực Giải pháp đem lại trải nghiệm cơng nghệ tiên tiến, an tồn, thuận tiện tới khách hàng sử dụng dịch vụ giao dịch trực tuyến Với giao dịch Website vib.com.vn, thông tin VIB yêu cầu khách hàng cung cấp nhằm để hiểu rõ nhu cầu sản phẩm, dịch vụ khách hàng VIB không tiết lộ thông tin Quý khách cho cá nhân, tổ chức trừ có thơng báo nhận đồng ý Quý khách theo quy định pháp luật VIB thực tất phương thức bảo vệ an toàn hợp lý để bảo mật thông tin cá nhân khách hàng tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam liên quan đến việc lưu trữ sử dụng thông tin SVTH: Nguyễn Trang Thanh 37 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh 2.6 PHÂN TÍCH SWOT ĐIỂM MẠNH (S) ĐIỂM YẾU (W) Cơ sở vật chất tiện nghi, đại Các điểm giao dịch tập trung chủ yếu Cung cấp dịch vụ đa dạng thành phố lớn Chuyển đổi hồn tồn 100% quy trình Nguồn nhân lực cịn thiếu phát hành thẻ tín dụng lên tảng số Mỗi đăng quảng cáo hình ảnh Đội ngũ nhân có chun mơn kinh đính kèm thiết kế gần tương tự nghiệm việc chăm sóc khách hàng nhau, chưa đủ kích thích, hấp dẫn Chiến dịch truyền thông sáng tạo, thu hút quan tâm giới trẻ Tổng tài sản giá trị vốn hóa cao, tỉ lệ nợ xấu thấp Xây dựng mối quan hệ chăm sóc khách hàng tốt Nguồn tuyển dụng nhân đa dạng, trẻ tuổi, động, sáng tạo CƠ HỘI (O) THÁCH THỨC (T) Thanh toán thẻ tiền điện tử Khách hàng có xu hướng chuyển sang sử trở thành xu hướng phổ biến dụng phương pháp tốn khơng sử Chính phủ tạo điều kiện phát triển chiến dụng tiền mặt thay đến giao dịch lược cho ngành ngân hàng chi nhánh hay toán trực tiếp Xu hướng tất yếu ngân hàng công nghệ số (digital banking) cơng ty tài chính- điện tử (Fintech) tạo nhiều lựa chọn tiện ích cho khách hàng VIB tập trung vào phát triển Ngân hàng số đồng nghĩa với chi phí đầu tư cho việc chuyển đổi công nghệ tương đối cao SVTH: Nguyễn Trang Thanh 38 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh SO WO Tập trung phát triển ứng dụng MyVIB Mở rộng kênh phân phối, mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch nước 2.0 Ưu tiên đẩy mạnh hệ thống tư vấn trực Tăng cường tuyển dụng nguồn nhân lực tuyến để tiếp cận với khách hàng chất lượng nơi chưa có phịng giao dịch Đào tạo cán bộ, nhân viên để nâng cao thời gian mạng lưới VIB chưa nghiệp vụ cho việc thực chiến lược có độ bao phủ marketing Chiến lược đa dạng hóa sang sản Đầu tư vào công nghệ, mở rộng hợp tác phẩm khác với đối tác chiến lược lĩnh vực Fintech ST WT Tập trung phát triển ứng dụng MyVIB Chủ động tăng tương tác với khách hàng 2.0 thành sản phẩm tích hợp ví điện thơng qua mạng xã hội tử trợ lý quản lý tài cá nhân Có chiến lược truyền thơng riêng dành cho việc mở thẻ tín dụng hồn tồn trực tuyến SVTH: Nguyễn Trang Thanh 39 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 3: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 3.1 NHẬN XÉT Quy mơ Ngân hàng cịn nhỏ, độ phủ chưa lớn cạnh tranh mảng bán lẻ ngày gia tăng Các ngân hàng bán lẻ lớn ACB MBB có lợi VIB đua bán lẻ có thương hiệu lâu đời mạng lưới rộng Do đó, VIB cần có chiến lược để tăng thêm tương tác với khách hàng tỉnh chưa mở rộng hệ thống ngân hàng Đồng thời, VIB có đội ngũ quản lý dồi kinh nghiệm chuyên môn cao, nguồn tuyển dụng nhân trẻ tuổi, động, sáng tạo nên ngân hàng nên mở rộng chi nhánh, đặc biệt tận dụng nguồn vốn có để mở thêm nhiều phịng giao dịch tỉnh thành lại nhằm tăng mức độ tiếp cận khách hàng Đại dịch Covid 19 xuất kéo dài gây khó khăn thách thức mơ hình kinh doanh truyền thống, đồng thời mở hội lớn cho mơ hình số hóa mà Ngân hàng số VIB đầu tư triển khai Hành trình số hóa khơng đơn giản khơng thể có thành thời gian ngắn mà cần trình chuẩn bị với tầm nhìn định hướng chiến lược Với giải pháp công nghệ đầu tư nghiêm túc hành trình năm chuyển đổi, khó khăn năm có dịch bệnh Covid 19 lại bước đệm hồn hảo để Ngân hàng số VIB thể mạnh động lực để tiếp tục phát huy năm Trong đó, ứng dụng MyVIB 2.0 sản phẩm Ngân hàng số trọng đầu tư đến đông đảo khách hàng sử dụng VIB ngân hàng dẫn đầu xu thị trường việc phát triển dịng thẻ tín dụng với tính vượt trội ngân hàng chuyển đổi hoàn tồn 100% quy trình phát hành thẻ tín dụng lên tảng số VIB lấy công nghệ làm động lực tăng trưởng cho số lượng phát hành thẻ tín dụng, với 85% khách hàng quan tâm đăng ký mở thẻ từ kênh trực tuyến với hỗ trợ AI liệu lớn Big Data Do đó, VIB cần có chiến lược truyền thơng nhấn mạnh vào việc mở phát hành thẻ tín dụng hồn tồn trực tuyến mình, sản phẩm mang tính bật khác biệt so với đối thủ cạnh tranh SVTH: Nguyễn Trang Thanh 40 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh Nhìn chung, chiến lược truyền thơng VIB làm tốt giới trẻ quan tâm đến VIB biết cập nhật xu hướng mà người trẻ quan tâm đến đánh mạnh truyền thơng vào mảng Tuy nhiên, đội ngũ phịng marketing agency phụ trách chưa đầu tư nội dung tính sáng tạo đăng quảng cáo, đồng thời hình ảnh đính kèm đăng thiết kế gần tương tự làm khách hàng tiếp cận khơng muốn click tìm hiểu chưa đủ độ hấp dẫn, kích thích VIB Ngân hàng tiên phong thực chuyển đổi số để nâng cao chất lượng dịch vụ Đồng thời sở vật chất chi nhánh điểm giao dịch trang bị thiết bị đại tiên tiến Nhưng vài khâu vận hành sử dụng quy trình truyền thống, làm giảm tiến độ hồn thành hồ sơ khách hàng Việc đầu tư cho sở vật chất hạ tầng tốn nhiều chi phí, nên Ngân hàng VIB nên nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn đầu tư vào công nghệ cách hợp lý để tối đa hóa lĩnh vực cơng nghệ vào trình vận hành cách triệt để 3.2 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 3.2.1 Mở rộng quy mô hoạt động Ngân hàng VIB cần xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp, trải dài khắp tỉnh thành từ Bắc chí Nam để tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận dịch vụ, sản phẩm Với lực vốn có cộng với đội ngũ quản lý dồi kinh nghiệm chuyên môn cao, Ngân hàng cần đầu tư thêm lực lượng nhân viên để phân phối thật sâu, thật rộng sản phẩm vào thị trường thị trường tiềm để đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao khách hàng Để có đội ngũ cán nhân viên phục vụ cho việc mở rộng quy mô hoạt động, Ngân hàng VIB cần có giải pháp phát triển nguồn nhân lực đồng dài hạn, cụ thể như: ➢ Thành lập riêng cho trung tâm đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên ➢ Gửi đào tạo nước thời gian định phận quản lý, nhân viên cấp cao ➢ Tạo sân chơi cho sinh viên ngành tài – ngân hàng thực hành, thực nghiệm sàn giao dịch chứng khoán ảo SVTH: Nguyễn Trang Thanh 41 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh ➢ Hướng tới sinh viên giỏi nhiều trường đại học thuộc ngành ngân hàng, kế tốn, tài chính, tin học nhằm bổ sung cho nguồn nhân lực Những người tuyển dụng cần tham gia vào trình đào tạo phải nói cho nhà trường biết cần kỹ người học 3.2.2 Đầu tư sang lĩnh vực khác Ngân hàng VIB có đa dạng dịch vụ lĩnh vực tài chính, ngân hàng để cung cấp đến khách hàng hoạt động ổn định Vì vậy, VIB suy nghĩ đến chiến lược đa dạng hoá sang lĩnh vực khác Hiện tại, doanh nghiệp có quy mơ vốn lớn có lượng khách hàng tiềm lớn, việc đầu tư sang lĩnh vực khác giúp Ngân hàng có đa dạng nguồn lợi nhuận, gián tiếp tiếp cận thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng VIB để tốn Vì có chun mơn lực việc đánh giá, quản trị rủi ro thẩm định tài sản nên lĩnh vực cụ thể Ngân hàng VIB nên đầu bất động sản, nhà hàng khách sạn 3.2.3 Tập trung phát triển ứng dụng MyVIB 2.0 MyVIB ứng dụng ngân hàng số VIB cho mắt vào năm 2015, nâng cấp thành MyVIB 2.0 VIB liên tục ứng dụng công nghệ để phát triển nhiều tiện ích tảng Ngân hàng số Nhờ trình đổi sáng tạo liên tục mình, VIB đạt tăng trưởng vượt bậc số lượng người dùng giao dịch năm qua VIB ngân hàng có tỷ trọng giao dịch qua ứng dụng Ngân hàng số cao top đầu ngành ngân hàng Do đó, để tiếp tục ứng dụng người tiêu dùng tin dùng gắn bó lâu dài VIB phải khơng ngừng nâng cấp để ứng dụng có chức bật so với đối thủ cạnh tranh VIB liên kết hợp tác với công ty Fintech, tận dụng công nghệ hỗ trợ Fintech nhằm ứng dụng công nghệ vào dịch vụ tài Các cơng ty Fintech cung cấp hạ tầng tảng cho ngân hàng để phát triển mơ hình kinh doanh với an tồn cao, dễ tiếp cận, tiếp thị động qua sàng lọc, phân nhóm khách hàng Các chức cần trọng triển khai vào ứng dụng: SVTH: Nguyễn Trang Thanh 42 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh ➢ Tự động hóa tốn hóa đơn dịch vụ thiết yếu như: điện, nước, internet… Hỗ trợ khách hàng tự động toán hàng tháng hóa đơn đến hạn ➢ Thanh tốn học phí online dành cho sinh viên, nhóm khách hàng tiếp cận công nghệ Ngân hàng số sớm có nhu cầu sử dụng chức tốn học phí vào học kỳ ➢ Mua sắm online ứng dụng ➢ Quản lý tài cá nhân tổng kết chi tiêu hàng tháng, thiết lập ngân sách, theo dõi dòng tiền, 3.2.4 Tối đa hóa lĩnh vực cơng nghệ vào q trình vận hành Nhu cầu dịch vụ ngân hàng khách hàng ngày đa dạng, tinh tế mang tính cá thể hóa Khách hàng ln muốn thời gian giải vấn đề cá nhân thân thực nhanh chóng tinh gọn Do đó, với mạnh ngân hàng có đầu tư từ sớm vào giải pháp công nghệ trang thiết bị vật chất đầu tư đại, VIB nên tận dụng hai điểm mạnh tối đa hóa cơng nghệ tiếp cận vào q trình vận hành mình, cụ thể như: ➢ Thiết kế triển khai giải pháp sản phẩm phù hợp cho khách hàng, đối tác với đặc tính tiện ích khác thơng qua việc áp dụng cơng nghệ liệu lớn (big data), trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (machine learning) ➢ Ứng dụng công nghệ tiên tiến sử dụng liệu lớn (big data), trí tuệ nhân tạo (AI) chấm điểm tín dụng, số hố quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ đăng ký, ekyc (nhận diện xác thực gương mặt, hình ảnh, xác thực liệu, kiểm tra gian lận) ➢ Áp dụng hợp đồng điện tử (e-contract) video KYC vào kênh bán hàng trực tiếp để không làm gián đoạn tiêu kế hoạch kinh doanh 3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing Mở phát hành thẻ hoàn toàn trực tuyến vài phút dịch vụ bật đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng bận rộn, khơng có thời SVTH: Nguyễn Trang Thanh 43 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh gian để giao dịch trực tiếp ngân hàng nên VIB cần tăng cường triển khai hoạt động marketing để nhấn mạnh dịch vụ Bên cạnh đó, VIB cần phải có đầu tư vào đăng mạng xã hội mặt hình ảnh, video nội dung để kích thích khách hàng quan tâm tìm hiểu chia với khách hàng khác Một số đề xuất hướng cho hoạt động marketing: ➢ Sử dụng âm nhạc để quảng bá: người xem dễ dàng nhắc lại tên thương hiệu sử dụng hát quảng cáo so với việc sử dụng lời đọc quảng cáo đơn Do đó, sử dụng hát sáng tác riêng sử dụng độc quyền tạo nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh ➢ Marketing sử dụng người tiếng: người có sức ảnh hưởng lan truyền tác động họ tới lượng người hâm mộ sẵn có trang mạng xã hội với nội dung doanh nghiệp biên soạn trước với phong cách riêng họ ➢ Tăng cường quảng bá kênh TikTok: TikTok mạng xã hội đông đảo người Việt Nam sử dụng, VIB nên đầu tư số video clip có nội dung hợp xu hướng lồng ghép hình ảnh dịch vụ mở thẻ trực tuyến vào Bên cạnh đó, VIB hợp tác với tài khoản người dùng TikTok có lượt theo dõi cao ổn định để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ➢ Tạo thêm event, minigame trang fanpage Facebook để thúc đẩy khách hàng like share, tăng độ tương tác cho fanpage SVTH: Nguyễn Trang Thanh 44 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 4: KẾT LUẬN Trong vài năm qua, chuyển dịch sang phân khúc ngân hàng bán lẻ Việt Nam thể rõ nét Nhiều ngân hàng đặt mục tiêu phát triển bán lẻ, số ngân hàng có chiến lược, định hướng cụ thể rõ ràng Và Ngân hàng VIB Ngân hàng bán lẻ thực chuyển đổi từ sớm bắt đầu gặt hái thành ban đầu Ngân hàng VIB mở rộng thêm chi nhánh, nguồn lực hết mức độ nhận diện thương hiệu nâng cao trước thông qua việc triển khai chiến lược Marketing phù hợp Có thể nói rằng, cố gắng Ngân hàng VIB trình hình thành phát triển thật đáng trân trọng tự hào Tuy nhiên, bối cảnh thị trường diễn cạnh tranh gay gắt ngân hàng nước giai đoạn hội nhập quốc tế, ngân hàng nước bước tiến vào thị trường Việt Nam, Ngân hàng VIB cần phải thực theo định hướng hoạch định mà phải tận dụng khai thác hết tiềm lực sẵn có để khắc phục điểm yếu, tăng trưởng lực cạnh tranh nhằm đạt mục tiêu chung phát triển bền vững Đặc biệt, để phát huy vị thương hiệu thị trường, Ngân hàng VIB cần phải có chiến lược Marketing phù hợp, đắn bật vô số đối thủ cạnh tranh Báo cáo thực tập với đề tài : “Phân tích hoạt động Marketing-Mix (7Ps) Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)” phân tích hoạt động kinh doanh hoạt động marketing mix (7Ps) Ngân hàng VIB Báo cáo sử dụng ma trận SWOT để xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức doanh nghiệp, từ hoạch định chiến lược marketing theo hướng hoàn thiện Em hy vọng trạng nêu giúp doanh nghiệp nhìn nhận lại vấn đề cịn tồn đọng, kiến nghị giải pháp giúp cho chiến lược marketing hiệu cân nhắc đến Ban lãnh đạo Ngân hàng, giúp Ngân hàng ngày phát triển thành công việc mở rộng kinh doanh, mang Ngân hàng VIB trở thành lựa chọn hàng đầu khách hàng Trong thời gian tháng thực tập hoàn thiện báo cáo, với vốn kiến thức cịn hạn chế nhờ có hỗ trợ từ phía Ngân hàng VIB thầy Nguyễn SVTH: Nguyễn Trang Thanh 45 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh Hoàng Sinh giúp em hoàn thành tốt báo cáo Dù thời gian thực tập không nhiều doanh nghiệp tạo điều kiện cho em tiếp xúc nhiều với thực tế, kiểm chứng kiến thức học trường, trau dồi thêm nhiều kiến thức chun mơn bổ ích học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Trong khuôn khổ báo cáo thực tập, với thời gian hạn chế không cho phép em phân tích tỉ mỉ đề tài khó tránh khỏi cịn thiếu sót, chưa hồn thiện Vì vậy, em mong nhận ý kiến quý báu quý thầy cô doanh nghiệp để giúp em hoàn thành tốt đề tài Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Nguyễn Trang Thanh 46 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  1) Nguyễn Thị Minh Mẫn – Huỳnh Kim Tôn (2014), Truyền thơng marketing tích hợp, Nhà xuất Thống Kê, TP.HCM 2) Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê 3) Ngân hàng Quốc Tế VIB (2021), Báo cáo thường niên 2020, truy cập 11/2022, https://www.vib.com.vn/vn/nha-dau-tu/bao-cao-thuong-nien 4) Ngân hàng Quốc Tế VIB (2022), Báo cáo thường niên 2021, truy cập 11/2022, https://www.vib.com.vn/vn/nha-dau-tu/bao-cao-thuong-nien SVTH: Nguyễn Trang Thanh 47 ... 2021 20 2.5 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 24 2.5.1 HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX (7Ps) CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) ... TẾ VIỆT NAM (VIB) 2.5.1 HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX (7Ps) CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 2.5.1.1 Chính sách sản phẩm Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) ngân hàng có tốc độ tăng trưởng... TRẠNG NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Tên doanh nghiệp : NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM Tên