Báo cáo thực tập tốt nghiệp phân tích hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần gama quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN GAMA QUỐC TẾ Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường Minh Sinh viên thực : Ngô Thị Hải Yến Mã sinh viên : A32551 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN GAMA QUỐC TẾ Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường Minh Sinh viên thực : Ngô Thị Hải Yến Mã sinh viên : A32551 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GAMA QUỐC TẾ 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Gama Quốc tế 1.1.1 Giới thiệu tổng quan 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .1 1.1.3 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức .2 1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.2 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2019 – 2020 .4 PHẦN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GAMA QUỐC TẾ 2.1 Một vài nét thị trường kinh doanh Công ty Cổ phần Gama Quốc tế 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty Cổ phần Gama Quốc tế 2.2.1 Products (Sản phẩm) 2.2.2 Price (Giá cả) 14 2.2.3 Place (Địa điểm) .15 2.2.4 Promotion (Xúc tiến hỗn hợp) 16 PHẦN NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 21 3.1 Nhận xét 21 3.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing mix Công ty Cổ phần Gama Quốc tế 21 3.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 21 3.2.2 Giải pháp giá 22 3.2.3 Giải pháp địa điểm .22 3.2.4 Giải pháp quảng bá .22 3.2.5 Phân tích ma trận SWOT cơng ty Cổ phần Gama Quốc tế 23 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ DT Doanh thu HĐ Hội đồng PGĐ Phó Giám đốc PCCC Phòng cháy chữa cháy TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn VND Việt Nam Đồng TS Tài sản XD Xây Dựng DVTM Dịch vụ Thương mại DN Doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 2.1 Mẫu tờ rơi - Cataloge 15 Hình 2.2 Túi ROTH MANS sản xuất Gama 16 Hình 2.3 Các kích thước phong bì .19 Hình 2.4.Hình ảnh mẫu kẹp file 21 Hình 2.5 Hình ảnh mẫu standee 21 Hình 2.6 Hình ảnh thông tin công ty website thongtindoanhnghiep.co .24 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Gama Quốc tế Sơ đồ 2.1 Sơ đồ quy trình Cơng ty Cổ phần Gama Quốc tế 26 Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết kinh doanh năm 2019 - 2020 Bảng 2.1 Bảng giá in ấn phong bì kích thước A6 22 Bảng 2.2 Bảng giá in ấn phong bì kích thước A4 23 Bảng 2.3 Bảng giá in ấn card visit .23 Bảng 2.4 Báo giá loại chất liệu card visit 23 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thơng qua sách Marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trị Marketing nói chung khơng cịn mẻ thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Đứng trước bối cảnh hàng loạt cơng ty dịch vụ du lịch đời, kéo theo sù cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực kinh doanh này, nhiều công ty phải chia tay sớm với thị trường sức cạnh tranh không đủ với đối thủ Tuy nhiên để vận dụng sách Marketing – Mix cách có hiệu điều khơng dễ dàng Nhận thức vấn đề này, chọn Công ty Cổ phần Gama quốc tế thực tập cho khố tốt nghiệp mình, em tìm hiểu mơ hình kinh doanh cơng ty chuyên in ấn, thi công biển quảng cáo Trong thời gian thực tập học tập tìm hiểu tổng quát đơn vị thực tập, từ đề xuất phương hướng phát triển cơng cụ Marketing mix cho công ty đưa kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề chất lượng kinh doanh cơng ty Nhận thức tính cấp thiết tầm quan trọng vấn đề dịch vụ khách hang, tơi lựa chọn đề tài “Phân tích hoạt động Marketing mix Công ty Cổ phần Gama Quốc Tế” cho báo cáo thực tập tốt nghiệp nhằm áp dụng kiến thức học vào thực tiễn, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách Cơng ty Cổ phần Gama Quốc tế Trong thời gian thực tập thời gian tích lũy có hạn nên báo báo cịn có hạn chế định, mong đóng góp ý kiến Thầy cô giáo tất bạn để báo cáo em hoàn chỉnh Nội dung báo cáo chia làm phần sau: Phần 1: Tổng quan Công ty Cổ phần Gama Quốc Tế Phần 2: Phân tích hoạt động Marketing mix Công ty Cổ phần Gama Quốc Tế Phần 3: Nhận xét đề xuất PHẦN TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN GAMA QUỐC TẾ 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Gama Quốc tế 1.1.1 Giới thiệu tổng quan  Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Gama Quốc tế  Tên tiếng anh: GAMA INTERNATIONAL JOINT STOCK COMPANY  Trụ sở đăng ký: Số 58, tập thể kho trung tâm - Xã Vĩnh Quỳnh - Huyện Thanh Trì - Hà Nội  Đại diện pháp luật: Trần Thu Hằng  Mã số thuế: 0106965897  Ngày bắt đầu thành lập: 27/08/2015  Ngày bắt đầu hoạt động: 27/08/2015  Cấp chương loại khoản: 3-754-070-081  Chi cục thuế quản lý: Chi cục Thuế Huyện Thanh Trì  Ngành nghề kinh doanh chính: In ấn 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Trước đây, Công ty Cổ phần Gama Quốc tế cửa hàng chuyên in ấn nhỏ huyện trì sau năm hoạt động với phát triển mở rộng quy mô công ty thức được thành lập vào ngày 27 tháng 08 năm 2015 theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0106965897 cấp Sở kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội Cơ quan chủ quản Chi cục Thuế Huyện Thanh Trì Ngành nghề kinh doanh cơng ty chun in ấn ấn phẩm quảng cáo banner, bang rôn, phướn thi công biển quảng cáo Công ty Cổ phần Gama Quốc tế thuộc hình thức cơng ty cổ phần, dựa luật doanh nghiệp, có tư cách pháp nhân, có quyền nghĩa vụ dân theo luật định, tự chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh số vốn Cơng ty quản lý, có dấu riêng, có tài sản quỹ tập trung, mở tài khoản ngân hàng theo quy định Nhà nước Với năm hình thành phát triển cơng ty tích lũy nhiều kinh nghiệm, sản phẩm công ty đáp ứng yêu cầu chất lượng nghiêm ngặt khách hàng Trên chặng đường ln có nhiều khó khăn thử thách mới, lãnh đạo, đạo Ban giám đốc phối hợp, tâm tồn thể cơng ty, doanh thu bán hàng ngày tăng, niềm tin khách hàng vào công ty ngày lớn Công ty dần có chỗ đứng vững thị trường 1.1.3 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Bộ máy Công ty Cổ phần Gama Quốc tế thiết kế theo mơ hình phịng ban với chức nhiệm vụ riêng biệt Tuy có khác biệt vài trò phận với phận khác phịng ban ln có gắn kết, đảm bảo thống nội công ty Cụ thể, cấu tổ chúc công ty thể sơ đồ sau Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Gama Quốc tế Giám đốc Phó giám đốc Phịng quản lý hành vật tư, thiết bị Phịng marketing Phịng hành nhân Phịng bán hàng Phịng tài - kế tốn Tổ thi cơng (Nguồn: Phịng kế tốn) 1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận Nhìn vào sơ đồ cấu tổ chức, ta thấy cách vận hành công ty linh hoạt Ban giám đốc liên kết chặt chẽ với phong ban nhận hỗ trợ tối ưu vấn đề định Sau chức năng, nhiệm vụ phận công ty Giám đốc – bà Trần Thu Hằng người đứng đầu công ty, điều hành công việc kinh doanh hàng ngày công ty Người đảm nhiệm vai trò giám đốc chịu trách nhiệm cao trước hoạt động kinh doanh công ty trước pháp luật Ngồi ra, giám đốc cơng ty cịn có trách nhiệm đạo, giám sát hoạt động định hướng phát triển cơng ty Phó giám đốc phụ trách chuyên môn, giúp giám đốc công ty trình điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Là người trợ giúp giám đốc giám đốc giao phó chịu trách nhiệm cơng việc giao Phụ trách đào tạo, theo dõi, đôn đốc cán nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Phó giám đốc có trách nhiệm báo cáo tình hình hoạt động phịng ban phụ trách với giám đốc Phịng quản lý hành vật tư – thiết bị có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, đạo khai thác, chuyên chở vật liệu cho cơng trình nhằm đảm bảo tiến độ, quản lý số lượng vật tư sản xuất đảm bảo cung cấp đầy đủ Phịng marketing cầu nối doanh nghiệp với thị trường, sản phẩm với khách hàng, thuộc tính sản phẩm với nhu cầu khách hàng, Phịng Marketing có chức sau: + Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hang + Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu + Lập kế hoạch cho chương trình quảng cáo khuyến thúc đẩy việc bán hàng, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu khảo sát để tìm nhóm khách hàng tiềm + Phân khúc thị trường xác định mục tiêu, định vị thương hiệu khảo sát để tìm nhóm khách hàng tiềm + Xây dựng thực kế hoạch chiến lược Marketing mà ban giám đốc đề Phịng hành nhân có chức năng, nhiệm vụ nhân viên phịng hành nhân sau: + Hỗ trợ giám đốc việc xếp, quản lý nhân lực phòng ban, giải vấn đề nhân sự, hợp đồng lao động, phân công lao động hợp lý + Tổ chức quản lý đào tạo cán bộ, đào tạo nhân viên nghiệp vụ, thay nhan viên, điều chuyển công tác nghỉ hưu, nghỉ sức + Phổ biến an toàn lao động, bảo hiểm xã hội chế độ sách theo quy định nhà nước + Xây dựng phương án hoàn thiện máy tổ chức, thực cơng tác quản lý hành chính, tổ chức hoạt động kiện hội nghị công ty Phịng tài – kế tốn có nhiệm vụ chức là: + Tham mưu cho giám đốc cơng tác tài kế tốn nhằm sử dụng vốn hợp lý, mục đích, chế độ, đảm bảo cho q trình sản xuất cơng ty diễn thông suốt đạt kết cao + Lập chịu trách nhiệm trước giám đốc số liệu kế toán với quan nhà nước cấp theo hệ thống mẫu biển nhà nước quy định + Lập kế hoạch tài chính, tính tốn hiệu kinh tế, tham mưu cho giám đốc giá việc ký kết hợp đồng, mua bán vật tư hàng hóa, máy móc thiết bị với khách hàng đối tác Phòng bán hàng chịu trách nhiệm nghiệp vụ như: + Chịu trách nhiệm doanh số bán hàng công ty + Xây dựng kênh thơng tin để khách hàng tiếp cận dễ dàng thơng tin cơng ty, tính sản phẩm, giá cả, phương thức toán, + Phối hợp với phòng marketing để thực chương trình quảng cáo khuyến mại + Lập thực thi kế hoạch chăm sóc khách hàng thường xun cơng ty Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải tiến công việc + Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng năm Tổ thi cơng chịu đạo trực tiếp giám đốc, cán kỹ thuật, công nhân viên đội chịu quản lý phân công việc đội trưởng q trình sản xuất thi cơng in ấn, ép nhũ, tạo sản phẩm, để đảm bảo phân công, giám sát, hướng dẫn đến công việc, người lao động Nhận xét: Công ty Cổ phần Gama Quốc tế lựa chọn xây dựng máy quản lý theo cấu trực tuyến, nhân viên nhận mệnh lệnh từ người phụ trách trực tiếp chịu trách nhiệm báo cáo tiến độ công việc cho họ Đây cấu quản lý tối ưu ưu điểm tạo thuận lợi cho việc áp dụng chế độ thủ trưởng, tập trung, thống làm cho tổ chức nhanh nhạy linh hoạt với thay đổi mơi trường có chi phí quản lý doanh nghiêp thấp 1.2 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2019 – 2020 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh báo cáo tài thể rõ ràng tình hình doanh thu – chi phí – lợi nhuận doanh nghiệp Việc phân tích báo cáo kết hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp nắm rõ tình hình biến động doanh thu – chi phí để từ xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Qua báo cáo kết kinh doanh năm 2019 2020 Công ty cổ phần Gama quốc tế ta nhận biến động doanh thu – chi phí – lợi nhuận Công ty năm 2019 2020: Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết kinh doanh năm 2019 - 2020 Đơn vị tính: Đồng Chênh lệch Chỉ tiêu Năm 2020 (A) Năm 2019 Tương Tuyệt đối đối (%) (4)=(3)/ (1) (2) (3)=(1)-(2) 266.927.443 175.803.194 91.124.248.5 cung cấp dịch 012 443 69 204.334.628 133.919.128 70.415.500.6 739 125 14 13.939.771.3 9.724.505.47 4.215.265.87 51 12.958.836.8 6.002.281.13 6.956.555.72 59 (2) Doanh thu bán hàng 51,83 vụ Giá vốn hàng bán Chi phí bán hàng Tổng nhuận thuế lợi trước 52,58 43,35 115,90 (Nguồn: Phịng kế tốn) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ: Năm 2020 doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty đạt mức 266.927.443.012 đồng, tăng 91.124.248.569 đồng, tương ứng với mức tăng 51,83% so với năm 2019 Trong năm 2020 bình ổn so với năm 2019 ảnh hưởng dịch Covid – 19 giúp doanh nghiệp có nhiều doanh thu hơn, với khách hàng, đối tác Hoàng Hà Mobile, FPT Shop đặt in ấn túi giấy, bao bì số lượng lớn năm 2020 giúp doanh thu cải thiện đáng kể so với năm 2019 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty năm 2020 phần lớn từ hoạt động bán buôn, hoạt động bán lẻ có mang lại doanh thu giá trị khoản doanh thu mang cịn thấp Năm 2020 Cơng ty tiếp tục trở thành nhà cung cấp sản phẩm in ấn, bao bì cho doanh nghiệp mỹ phẩm, doanh nghiệp truyền thông kiện Số lượng sản phẩm bán năm tăng góp phần làm tăng doanh thu cho Công ty Hoạt động bán lẻ cửa hàng trì mức ổn định tăng nhẹ so với năm 2019 công ty có nhiều + Banner/Poster quảng cáo: in PP cán mờ - gia công bồi formex 3mm + Khung sắt hộp đen Tóm lại, sản phẩm Cơng ty Cổ phần Gama đảm bảo chất lượng, quy cách đàm phán với khách hàng Nhờ có kinh nghiệm lâu năm khả xử lý đội ngũ nhân viên nên sản phẩm khách hàng phản hồi tốt Ngồi cơng ty sử dụng chiến lược tốt bảo hành cho sản phẩm công ty thi công như: đảm bảo sản phẩm Gama thi công bảo hành tháng, sản phẩm in ấn hoàn lại sai quy cách chất lượng không đảm bảo, 2.2.2 Price (Giá cả) Do đặc thù sản phẩm, công ty áp dụng kênh phân phối trực tiếp mà không qua trung gian thương mại nên khơng có hoạt động xúc tiến cho nhóm đối tượng Chính sách khuyến mại mà cơng ty sử dụng cho khách hàng doanh nghiệp alf chiết khấu thương mại với khách hàng đặt số lượng lớn chiết khấu toán với khách hàng toán trước thời hạn Dưới số cách tính giá thành sản phẩm cơng ty Cổ phần Gama Quốc tế: Bảng 2.2 Bảng giá in ấn phong bì kích thước A6 14 Bảng 2.3 Bảng giá in ấn phong bì kích thước A4 Bảng 2.4 Bảng giá in ấn card visit Bảng 2.5 Báo giá loại chất liệu card visit 2.2.3 Place (Địa điểm) Hiện Gama áp dụng sách ưu đãi dành cho khách hàng khu vực Hà Nội miễn phí hồn tồn chi phí vận chuyển Ngoài với 15