Vậy làm sao để họ tiếp cận được với tệp khách hàng, vậy nên tôi đã tìm hiểu thông qua bài báo cáo thực tập với đề tài: “Phân tích hoạt động Marketing – Mix4P tại Công ty TNHH xuất nhập k
GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY HOÀNG GIA FOOD
1)Quá trình hình thành và phát triển:
Thông tin chi tiết về công ty:
Tên công ty: CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG GIA FOOD
Tên giao dịch tiếng anh: HOANG GIA FOOD IMPORT EXPORT COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: HOANG GIA FOOD IMPORT EXPORT CO.,LTD Địa chỉ trụ sở: 142 Trần Văn Dư, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người ĐDPL: HOÀNG VĂN HIẾU
Website: www.impexfruits.com.vn
Email: hieuhgf@impexfruits.com.vn
Hoạt động chính: Buôn bán thực phẩm – Trái Cây Nhập Khẩu
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG GIA FOOD có mã số thuế
Công ty TNHH xuất nhập khẩu Hoàng Gia Food, được cấp mã số thuế 0316321722 vào ngày 10/6/2020 và đang được quản lý bởi Chi cục Thuế Quận Tân Bình, đã hoạt động từ năm 2020 và nhanh chóng trở thành một trong những công ty phân phối trái cây nhập khẩu hàng đầu tại Việt Nam.
Với đội ngũ lãnh đạo là những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực Xuất Nhập Khẩu, Hoàng Gia Food tự hào cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý, khẳng định uy tín của mình trong ngành.
Bảng 1.1.Bảng ngành nghề kinh doanh tại Hoàng Gia Food
Mã ngành, nghề kinh doanh
Tên ngành, nghề kinh doanh
Doanh nghiệp cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật liên quan đến đất đai, phòng cháy chữa cháy, bảo vệ môi trường, và các quy định khác có liên quan đến hoạt động kinh doanh Điều này bao gồm việc đáp ứng các điều kiện cần thiết đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện để đảm bảo hoạt động hợp pháp và bền vững.
1030 Chế biến và bảo quản rau quả
Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh
Theo quyết định 64/2009/QĐ-UBND ngày 31/7/2009 và quyết định 79/2009/QĐ-UBND ngày 17/10/2009 của UBND TPHCM, việc quy hoạch kinh doanh nông sản và thực phẩm trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh được thực hiện nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả trong lĩnh vực này.
and for API requests replace https://www.blackbox.ai with https://api.blackbox.aiChúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ bán buôn và xuất nhập khẩu thực phẩm chức năng, bao gồm sâm, hồng sâm, yến, và sâm linh chi Ngoài ra, chúng tôi còn kinh doanh kẹo theo quy định tại Quyết định 79/2009/QĐ-UBND ngày 31/07/2009 và Quyết định 79/2009/QĐ-UBND ngày 17/10/2009 về quy hoạch nông sản thực phẩm tại thành phố Hồ Chí Minh.
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu
Chi tiết: Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh 17/10/2009 về phê duyệt quy hoạch nông sản thực phẩm trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh)
Công ty TNHH xuất nhập khẩu Hoàng Gia Food đặt mục tiêu trở thành một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực thương mại và xuất nhập khẩu Chúng tôi cam kết phát triển bền vững, mang lại giá trị tích cực cho cộng đồng và xã hội thông qua các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Sứ mệnh: “Giúp người tiêu dùng Việt sử dụng trái cây chất lượng tốt”, Hoàng Gia
2.Chức năng và nhiệm vụ của Công ty:
● Chức năng của Công ty
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG GIA FOOD chuyên nhập khẩu và phân phối trái cây từ các quốc gia như Úc, Mỹ, New Zealand và Canada Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của thị trường trong nước.
Mang đến quý khách hàng sản phẩm trái cây nhập khẩu chất lượng được bảo quản tốt, luôn tươi ngon
● Nhiệm vụ của Công ty
Với phương châm: “Tiện lợi, an toàn, chất lượng” công ty đã đề ra những nhiệm vụ cụ thể hóa để tiếp cận nguồn khách hàng:
Nghiên cứu thị trường nhằm mục tiêu phát triển các sản phẩm tốt hơn, đồng thời tìm hiểu chất lượng mà khách hàng mong muốn, từ đó cung cấp những sản phẩm phù hợp và cần thiết nhất.
Khi tìm kiếm nhà cung ứng tại Châu Âu và Châu Mỹ, điều quan trọng là phải ưu tiên đảm bảo giá cả hợp lý, chất lượng sản phẩm cao và chi phí logistics tối ưu.
Nghiên cứu và thực hiện các chiến lược kinh doanh hiệu quả, đồng thời đàm phán với các đối tác để ký kết hợp đồng nhập khẩu Đảm bảo rằng các sản phẩm nhập khẩu không chỉ đạt chất lượng cao mà còn mang lại lợi ích cho sức khỏe người tiêu dùng, đồng thời bảo vệ an toàn cho cộng đồng và môi trường.
3.Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty:
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty Hoàng Gia Food
Hệ thống quản lý của Công ty được thiết kế theo mô hình trực tuyến - chức năng, giúp đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả trong việc điều hành giữa các phòng ban Các yêu cầu và chỉ thị từ Giám Đốc được thực hiện kịp thời, trong khi báo cáo và khó khăn từ các bộ phận nhanh chóng được chuyển đến Giám Đốc để xử lý.
Giám Đốc là người đại diện pháp lý của Công ty, có trách nhiệm trước pháp luật và các cổ đông sáng lập Vai trò của Giám Đốc bao gồm việc định hình chiến lược hoạt động, lập kế hoạch và đưa ra quyết định nhằm giải quyết các vấn đề trong công ty.
Phòng Kinh Doanh chịu trách nhiệm thiết lập mục tiêu kinh doanh và xây dựng chiến lược cùng kế hoạch hiệu quả Để tối ưu hóa hoạt động, phòng sẽ được chia thành hai bộ phận tương ứng với hai vị trí chính.
Bộ phận Account đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý quan hệ khách hàng, với nhân viên trực tiếp tương tác và truyền tải thông tin giữa công ty và khách hàng Họ tìm kiếm nhà cung cấp giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, đồng thời tư vấn cho đại lý và khách hàng lẻ Nhiệm vụ chính của bộ phận này là tiếp nhận đơn hàng từ nhiều nguồn, thu thập thông tin nhu cầu của khách hàng và lập bảng báo giá.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX(4P) CỦA CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG GIA FOOD
Quy trình hoạt động Marketing tại vị trí thực tập
Để tạo động lực, bước đầu tiên là thiết lập mục tiêu công việc hàng tuần hoặc hàng tháng Những mục tiêu này có thể liên quan đến lưu lượng truy cập, sự tham gia của cộng đồng và số lượng khách hàng tiềm năng Để đảm bảo các mục tiêu có thể đo lường, tôi sẽ đặt ra những mục tiêu cụ thể và sẵn sàng tiếp cận để đạt được chúng.
Bước tiếp theo trong quy trình là nghiên cứu thị trường và nắm vững thông tin về sản phẩm của công ty Trước khi tạo nội dung, tôi sẽ tìm hiểu về các đặc điểm nổi bật, nguồn gốc, giá trị dinh dưỡng và tình hình thị trường của sản phẩm Nghiên cứu này giúp xác định rõ các đặc điểm quan trọng và loại bỏ những ý tưởng không phù hợp.
Bước ba là giai đoạn quan trọng, nơi chúng tôi xây dựng các nhóm cộng đồng trên mạng xã hội nhằm tương tác với khách hàng và thu hút người mới Tại đây, chúng tôi chia sẻ kiến thức dinh dưỡng, cung cấp tài liệu hữu ích và quản lý hoạt động truyền thông cộng đồng để thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu.
Để phát triển cộng đồng hiệu quả, tôi sẽ xây dựng kế hoạch Content Marketing và sản xuất nội dung tập trung vào sản phẩm Kế hoạch này sẽ đảm bảo mọi nội dung phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể Tôi sẽ triển khai nội dung theo từng giai đoạn, lựa chọn và sản xuất nội dung chất lượng, hấp dẫn nhằm chuyển đổi người theo dõi thành khách hàng.
Sau khi phát triển ý tưởng và hình ảnh sản phẩm, tôi sẽ quảng bá trên các nền tảng xã hội như LinkedIn, Zalo và Facebook để truyền đạt thông tin, tăng tương tác và thu hút khách hàng tiềm năng Đồng thời, tôi cũng sẽ chăm sóc khách hàng hiện tại Khi nội dung sản phẩm được truyền thông, sẽ có khách hàng liên hệ Tôi sẽ hỗ trợ họ tìm hiểu nhu cầu và trao đổi thông tin sơ lược về sản phẩm, từ đó lập bản tóm tắt nhu cầu và thông tin liên hệ, sau đó bàn giao cho bộ phận quản lý quan hệ khách hàng.
Cuối cùng, với vai trò thực tập sinh Content Marketing, tôi sẽ tham gia và hỗ trợ các dự án cũng như hoạt động truyền thông của công ty khi có sự kiện diễn ra.
SVTH: Lý Văn Tưởng 16 | P a g e như lên timeline nội dung, viết bài truyền hông, liên lạc với đối tác và thu thập thông tin tại sự kiện
2)Phân tích hiện trạng hoạt động Marketing-Mix(4P) của công ty:
Hoàng Gia Food cung cấp một danh mục sản phẩm phong phú, chủ yếu phục vụ cho các đại lý phân phối và cửa hàng tiêu thụ trái cây Chiến lược phân loại rõ ràng giữa các sản phẩm giúp công ty quản lý hiệu quả hơn, đồng thời vẫn đảm bảo sự đa dạng lựa chọn cho khách hàng.
Công ty Hoàng Gia Food đang gặp khó khăn trong việc thực hiện chiến lược do sự đa dạng của sản phẩm, khiến không thể thiết lập một dòng sản phẩm chung Điều này dẫn đến việc phải phân loại nhiều sản phẩm riêng lẻ, gây khó khăn trong quản lý và phân loại.
Mở rộng sản phẩm trong mỗi dòng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng đã thu hút nhiều khách hàng tiềm năng Việc bổ sung các mặt hàng mới vào dòng sản phẩm hiện tại không chỉ tăng cường sự đa dạng lựa chọn mà còn góp phần cản trở sự phát triển của đối thủ cạnh tranh.
Một chiến lược quan trọng cho công ty như Hoàng Gia Food là hạn chế dòng sản phẩm Việc nhận diện và loại bỏ những sản phẩm không phù hợp và kém hiệu quả sẽ giúp công ty tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời tối ưu hóa quy trình phân phối.
Việc kiểm duyệt sản phẩm mỗi 3 tháng có thể quá nhanh chóng, đặc biệt khi cần loại bỏ một số mặt hàng Điều này đặc biệt đúng với các loại trái cây nhập khẩu chưa phổ biến tại thị trường Việt Nam, yêu cầu phải nghiên cứu kỹ lưỡng về mùa vụ và mức độ tiêu thụ.
Sự "thịnh hành" của sản phẩm trái cây nhập khẩu phụ thuộc vào tâm lý khách hàng về chất lượng Tính kém hiệu quả của sản phẩm có thể xuất phát từ chiến lược marketing yếu, chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
Công ty Hoàng Gia Food áp dụng phương thức định giá phân biệt cho từng dòng sản phẩm, nhằm linh hoạt đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Chiến lược này giúp tối ưu hóa lợi nhuận cho công ty, đặc biệt là đối với các sản phẩm nổi bật.
SVTH: Lý Văn Tưởng 17 | P a g e táo, nho, anh đào, lê, việt quất, và cam giúp định giá linh hoạt theo địa lý, phù hợp với mức thu nhập và khả năng chi tiêu của từng khu vực khách hàng.
ĐƯA RA NHỮNG NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG
Nhận xét về quy trình hoạt động marketing
Trong quá trình thực tập tại Hoàng Gia Food, tôi nhận thấy công ty hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực Social Media Marketing, tập trung mạnh vào quảng bá thương hiệu và sản phẩm qua các nền tảng mạng xã hội Họ ưu tiên phát triển các công cụ hỗ trợ cho chiến lược Marketing Online, góp phần vào sự phát triển thương hiệu Đội ngũ Marketing thực hiện truyền thông nội bộ một cách rõ ràng và hiệu quả, với nhân viên được đào tạo kỹ lưỡng để kiểm tra hiệu suất định kỳ hàng tuần, giúp phát hiện và khắc phục kịp thời các vấn đề, từ đó tối ưu hóa hoạt động.
Quy trình marketing tại Hoàng Gia Food được tổ chức chặt chẽ và toàn diện, với sự phối hợp linh hoạt giữa các bộ phận trong công ty Sự hợp tác này góp phần quan trọng vào việc thực hiện hiệu quả các chiến lược kinh doanh.
Mặc dù bộ phận Marketing Online có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn tồn tại nhiều bất cập trong hoạt động của họ Đội ngũ nhân viên hiện đang thiếu hụt, dẫn đến hiệu quả công việc chưa cao Mặc dù có cách đo lường hiệu quả, nhưng việc điều chỉnh trong quá trình hoạt động chưa hợp lý Định hướng của phòng Marketing đôi khi không rõ ràng, gây khó khăn trong việc lập kế hoạch sản xuất nội dung Nội dung hiện tại chưa đủ mạnh để tạo điểm nhấn, và áp lực công việc lớn khiến nhân viên không thể tập trung vào một hoạt động cụ thể, dẫn đến giảm sút hiệu suất và tăng áp lực.
Các vấn đề hiện tại đang cản trở hoạt động Marketing Online của công ty trong việc duy trì và phát triển Để khắc phục tình trạng này, công ty cần tăng cường đội ngũ nhân sự, nâng cao kỹ năng thông qua đào tạo, và tối ưu hóa quy trình làm việc Điều này sẽ giúp mỗi nhân viên tập trung hiệu quả hơn vào các nhiệm vụ quan trọng.
Thực tập sinh gặp một số bất cập trong quá trình làm việc, đặc biệt là trong việc nghiên cứu và tìm hiểu sản phẩm, khi mức độ hiểu biết chỉ đạt khoảng 70% Điều này càng trở nên nghiêm trọng khi công việc thường được giao cho những thực tập sinh thiếu kinh nghiệm Hơn nữa, trong khâu tiếp cận và chăm sóc khách hàng, nhân viên thường bỏ rơi khách hàng trong quá trình trao đổi và báo giá.
Đề xuất những giải pháp cho hoạt động Marketing-Mix(4P) của công ty
Trong chiến lược thiết lập các dòng sản phẩm, công ty nên giảm bớt hoặc loại bỏ các sản phẩm riêng lẻ, vì điều này làm cho công việc bảo quản trở nên phức tạp và khó quản lý Thay vào đó, cần tập trung vào các sản phẩm phổ biến có đặc tính bảo quản tương đồng, cho phép vận chuyển cùng nhau mà không ảnh hưởng đến chất lượng Đồng thời, công ty cũng nên tìm kiếm thêm nguồn cung để tăng cường sự đa dạng của sản phẩm và tối ưu hóa chi phí.
Chiến lược hạn chế dòng sản phẩm cần xem xét cẩn thận để tránh loại bỏ sản phẩm quá sớm Tôi đề xuất công ty nên điều chỉnh thời gian đánh giá hiệu suất sản phẩm thành 6 tháng một lần, vì khoảng thời gian này hợp lý hơn để sản phẩm tiếp cận khách hàng Trong thời gian 6 tháng đó, Hoàng Gia Food nên tận dụng sự khác biệt về dịch vụ trả góp so với các đối thủ cạnh tranh, đồng thời làm nổi bật các lợi ích hấp dẫn của sản phẩm để thu hút khách hàng.
Phân tích cho thấy chính sách giá phân biệt theo địa điểm của công ty chưa đủ thuyết phục để cạnh tranh với đối thủ Để cải thiện, công ty nên thiết lập chính sách giá theo địa lý phù hợp hơn, dựa trên mức độ phát triển kinh tế của từng vùng Với giá sản phẩm của Hoàng Gia Food khá cao, công ty có thể điều chỉnh giá bán bằng cách tăng chiết khấu cho khách hàng mua số lượng lớn Ngoài ra, cần thường xuyên khảo sát và cập nhật tình hình biến động giá trên thị trường để đưa ra chính sách giá hợp lý và cạnh tranh kịp thời.
Chiến lược hiện tại của Hoàng Gia Food phản ánh đúng mô hình kinh doanh của công ty Tuy nhiên, do thiếu thông tin nội bộ, tôi khuyên rằng công ty nên tập trung vào việc đào tạo kỹ lưỡng và lựa chọn nhân viên có năng lực quản lý và bán hàng xuất sắc Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả và sức hấp dẫn trong hoạt động tại các điểm bán.
Hoàng Gia Food cần xem xét lại chiến lược quảng cáo của mình, đặc biệt là việc sử dụng đồng thời Facebook Ads và Google AdWords, do chi phí cao, đặc biệt với Google AdWords Tôi đề xuất chỉ thực hiện quảng cáo vào mùa cao điểm như dịp cuối năm hoặc Tết Hơn nữa, công ty nên đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phân tích và đánh giá hiệu quả quảng cáo, nhằm giảm thiểu chi phí thuê dịch vụ bên ngoài Việc giảm chi phí thuê ngoài và tập trung vào phát triển năng lực nội bộ là cần thiết, cùng với việc lập kế hoạch ngắn hạn và ngân sách hợp lý cho hoạt động marketing, thay vì thực hiện một cách tùy hứng.
Để nâng cao năng suất tìm kiếm khách hàng, Hoàng Gia Food cần tăng cường bán hàng trực tiếp bằng cách yêu cầu mỗi nhân viên kinh doanh thực hiện ít nhất hai cuộc gặp với khách hàng mỗi ngày Công ty cũng nên thiết lập các chính sách khen thưởng hấp dẫn nhằm khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên và thúc đẩy khách hàng ký hợp đồng.
Để đảm bảo đội ngũ nhân viên kinh doanh nắm vững ít nhất 90% thông tin về sản phẩm, họ cần được trang bị đầy đủ thông tin rõ ràng về nguồn gốc xuất xứ, đặc tính sinh học, điều kiện bảo quản và giá trị dinh dưỡng Ngoài ra, các giấy tờ và hình ảnh chứng nhận liên quan cũng cần được cung cấp để tăng cường độ tin cậy và hiểu biết về sản phẩm.
Để giải quyết vấn đề thực tập sinh thiếu kinh nghiệm trong việc thuyết phục khách hàng, tôi đề xuất rằng các người hướng dẫn nên trang bị cho họ những "thủ thuật" chốt sale Những kỹ thuật này có thể bao gồm kỹ năng giao tiếp, cách quảng bá sản phẩm hiệu quả và các kinh nghiệm thuyết phục khác nhằm tối ưu hóa khả năng bán hàng.
Website Hoàng Gia Food cần cải thiện thông tin và hình ảnh, đồng thời nâng cấp giao diện để tạo ấn tượng tốt hơn với khách hàng Việc cập nhật thông tin thường xuyên và đăng link bài báo liên quan sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng Đội ngũ cần phát huy vai trò cầu nối giữa khách hàng và công ty bằng cách chia sẻ nội dung trên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, LinkedIn, kèm theo đường link trực tiếp đến website.
Để khắc phục tình trạng người nhận thường bỏ qua email quảng cáo, cần tạo tiêu đề ấn tượng và gây tò mò Bên cạnh đó, việc cung cấp thông tin chi tiết và lợi ích mà họ quan tâm sẽ giúp tăng cường mức độ tương tác.
Để cải thiện hình ảnh của Hoàng Gia Food trong mắt khách hàng, cần hạn chế việc gửi email quá thường xuyên và thay vào đó, nhân viên nên gửi thư vào thời điểm thích hợp với nội dung hấp dẫn, phù hợp và kèm theo lợi ích cùng hình ảnh liên quan Để giải quyết vấn đề phân loại khách hàng, cần tạo danh sách khách hàng theo loại như khách hàng tiềm năng, khách hàng mới và khách hàng cũ Mỗi nhóm nên có mẫu Email Marketing riêng để tối ưu hóa hiệu quả: đối với khách hàng tiềm năng, gửi các nghiên cứu và phân tích thị trường kèm thông tin liên hệ; với khách hàng mới, cung cấp thông tin về sản phẩm và thông tin liên hệ; và với khách hàng cũ, thông báo về các chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật sản phẩm mới.
SVTH: Lý Văn Tưởng 24 | P a g e mẫu mới, ưu đãi hấp dẫn, lời hỏi thăm, chúc các dịp lễ và xin ý kiến về trải nghiệm sản phẩm.