Phân tích hoạt động marketing trực tuyến tại công ty luật tnhh ngọc phú

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN XUÂN QUÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY LUẬT TNHH NGỌC PHÚ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN XUÂN QUÂN MSSV: 1954112066 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY LUẬT TNHH NGỌC PHÚ Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Sinh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Cơng ty Luật TNHH Ngọc Phú hồn thiện đề tài báo cáo, em may mắn nhận nhiều giúp đỡ từ Thầy Sinh quý Công ty, anh chị bạn bè đồng nghiệp, bạn bè Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Thầy Nguyễn Hoàng Sinh – Trưởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn tận tình, góp ý chỉnh sửa cho em suốt trình thực tập Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Luật TNHH Ngọc Phú nói chung đặc biệt anh Nguyễn Ngọc Phú – Giám đốc hỗ trợ, trao cho em nhiều hội làm việc công ty phát triển kiến thức học đồng thời anh hướng dẫn thêm nhiều kỹ mềm khác Trong trình thực đề tài, điều kiện lực thân hạn chế, báo cáo chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, công ty, bạn bè để đề em hoàn thiện Cuối cùng, em kính chúc q Thầy, Cơ sức khỏe thành cơng việc giảng dạy sống Kính chúc Công ty Luật TNHH Ngọc Phú ngày phát triển thành công tương lai Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Xuân Quân iii Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Xuân Quân iv Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Xuân Quân v Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Hàng Luật NPLaw Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Hàng Luật NPLaw Hình 3: Biểu đồ cột thể tình hình hoạt động Cơng ty Phú ba năm 2020, 2021, 2022 Hình 4: Google trend từ khóa Cơng ty Luật Hình 5: Google trend Cơng ty luật Ngọc Phú Hình 6: Giao diện fanpage Facebook Cơng ty Hình 7: Biểu đồ cột thể đối tượng thích trang Facebook theo giới tính Hình 8: Biểu đồ đường thể biến thiên số người tiếp cận trang Facebook Hình 9: Biểu đồ đường thể biến thiên lượt truy cập trang Facebook Hình 10: Tỉnh/thành phố có nhiều đối tượng Hình 11: Giao diện website Cơng ty Hình 12: Website đảm bảo đủ thông tin liên hệ cho người dùng Hình 13: Biểu đồ đường thể biến thiên tỷ lệ người dùng Hình 14: Biểu đồ đường thể biến thiên tỷ lệ người dùng Hình 15: Biểu đồ thể biến thiên số thời gian giữ chân người dùng SVTH: Nguyễn Xuân Quân vi Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Nguồn thu thập liệu thứ cấp Bảng 2: Nguồn thu thập liệu sơ cấp Bảng 3: Thông tin chung Công ty Luật TNHH Ngọc Phú Bảng 4: Thống kê tình hình nhân Cơng ty Bảng 5: Doanh thu, chi phí lợi nhuận cơng ty Luật TNHH Ngọc Phú ba năm 2020, 2021, 2022 (nguồn: Báo cáo tốn theo tài liệu cơng ty Luật TNHH Ngọc Phú) Bảng 6: So sánh hoạt động Marketing Trực tuyến đối thủ cạnh tranh SVTH: Nguyễn Xuân Quân vii Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP…………… …………………………………………………………… iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN………………………………………………… …………….v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Đối tượng nghiên cứu 2.3 Phạm vi đề tài PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 3.1 Phương pháp thu thập thông tin: 3.2 Phương pháp phân tích tổng hợp liệu MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY 2.1.1 Giới thiệu công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 2.1.4 Giới thiệu ngành nghề kinh doanh 2.1.5 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu công ty 2.1.6 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 10 2.1.7 Năng lực đơn vị 14 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 14 2.2.1 Kết hoạt động sản xuất/kinh doanh công ty năm gần 14 SVTH: Nguyễn Xuân Quân viii Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh 2.2.2 Phân tích, biểu đồ hoạt động sản xuất/ kinh doanh 16 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH NGỌC PHÚ 17 2.3.1 Thị trường mục tiêu 17 2.3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Trực Tuyến Công ty 20 2.3.3.Thực trạng hoạt động Marketing Trực Tuyến công ty 23 PHẨN 3: GIẢI PHÁP VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG 34 3.1 ĐÁNH GIÁ, VẤN ĐỀ 34 3.2 GIẢI PHÁP 35 3.2.1 Các giải pháp cải thiện nguồn lực công ty 35 3.2.2 Đề xuất sử dụng hoạt động từ bên 38 PHẦN 4: KẾT LUẬN 40 PHỤ LỤC 1………………………………………………………………………………………………………………… …………….40 PHỤ LỤC 2…………………………………………………………………………………………………….…………… ……………47 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………… ………………………………………………….51 SVTH: Nguyễn Xuân Quân ix Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Thế giới chứng kiến thời kỳ hoàng kim kỹ thuật số, hầu hết quốc gia tham gia vào mạng lưới internet phổ biến, sâu rộng Nguồn lực kinh phí sản xuất vận hành phân bổ ngày hợp lí Khi số cơng cụ đời, việc mà nhà lãnh đạo, doanh nghiệp thực học hỏi thích nghi với Thời đại mạng xã hội, việc bùng nổ thông tin cộng đồng với tốc độ lan truyền chóng mặt tạo nên thuận lợi doanh nghiệp Nhưng để doanh nghiệp định vị, tạo dựng thương hiệu khách hàng vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp cần phải giải Vì vậy, marketing trực tuyến trở thành xu hướng marketing đại, cơng cụ hiệu để doanh nghiệp khách hàng tương tác, kết nối với nhau, giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh số với chi phí thấp hiệu cao, tạo điều kiện tốt cho việc doanh nghiệp phát triển mạnh hoạt động marketing trực tuyến Nhưng làm cách để khách hàng mục tiêu biết đến thương hiệu uy tín, dịch vụ tư vấn pháp lý giải tranh chấp nhanh chóng, thuật tiện, Internet điều không đơn giản thị trường nhiều biến động, nhiều thông tin Công ty Luật TNHH Ngọc Phú hoạt động lĩnh vực tư vấn pháp luật, pháp lý cho cá nhân doanh nghiệp Luật dịch vụ mà tổ chức, cá nhâ có nhu cầu sử dụng đối thủ cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn công ty xuất ngày nhiều với sách marketing phát triển, bắt kịp xu hướng Vấn đề đặt ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty cần phải có cách giải pháp marketing sáng tạo, tối ưu khả tiếp cận khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh, khẳng định vị công ty tương lai Với lý trên, chọn đề tài “Phân tích hoạt động Marketing trực tuyến Cơng ty Luật TNHH Ngọc Phú” để cải thiện bất cập hoạt động Marketing Trực SVTH: Nguyễn Xuân Quân Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh Sử dụng Seeding hội nhóm, trang báo điện tử để truyền thông thương hiệu phù hợp với chiến lược phủ đa kênh công ty Sử dụng bạn thực tập sinh công ty tham gia vào hoạt động seeding vào thời điểm vàng buổi tối nhu cầu sử dụng dịch vụ giải đáp thắc mắc Tạo nên tương tác kéo khách hàng fanpage cơng ty Từ đó, kích thích họ tăng khả lan truyền, tăng nhận thức, đồng thời tạo niềm tin khách hàng tiềm chuyển hóa thành hành động sử dụng dịch vụ giới thiệu cho người khác 3.2.2 Đề xuất sử dụng hoạt động từ bên ngồi Vì nhân lực phận marketing có hạn với thiếu kinh nghiệm hoạt động quảng cáo truyền thông Nhằm cải thiện phân khúc khách hàng tương lai định hướng phát triển công ty Khách hàng doanh nghiệp chiếm 70%, khách hàng cá nhân chiếm 30%, khách hàng lớn 5% doanh thu khách hàng lớn mang lại 5%.Vì , cần tiếp khác biệt so với trước đây, Công ty tham gia thêm ý Agency bên để tổ chức họp bàn đưa chiến lược cụ thể Xây dựng nội dung kênh TikTok cơng ty chưa có đội ngũ làm mảng tiktok th agency bên ngồi phương pháp hữu hiệu nhất, thông qua nội dung viết google, chia sẻ nghề, câu chuyện talkwith xư hướng phát triển mạng xã hội Tiktok Họ có kinh nghiệm việc dựng nên kịch bản, xu hướng dựng nên video tốt Nhưng phải thơng qua kiểm duyệt phận marketing cơng ty Xây dựng hình ảnh công ty thông qua Fanpage Trang cá nhân luật sư công cụ Facebook Ads để tăng lượt thích like nhanh chóng thời gian tới chi phí để phát triển đội ngũ sale Do cần đẩy mạnh hoạt động Facebook nhằm tăng độ nhận thương hiệu khách hàng có độ tuổi tầm trung từ 25 tuổi trở lên cịn sử dụng Facebook nhiều Vì sử dụng Agency Marketing cho hoạt động Facebook Ads việc công ty nên cân nhắc thời gian tới SVTH: Nguyễn Xuân Quân 38 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh Xây dựng chương trình lớn nhằm tạo độ nhận diện lớn thông qua tệp khách hàng tảng trực tuyến agency nhằm rút ngắn khoảng khách hàng – công ty Dễ dàng cho việc truyền tải nội dung cho phận marketing công ty Xây dựng chiến lược Sale cho công ty thị trường nhiều cạnh tranh chiến lược kinh doanh quan trọng Agency phải xây dựng lộ trình bán hàng cho cơng ty thơng qua gói dịch vụ cung cấp có sẵn giấy phép kinh doanh, sở hữu trí tuệ, tư vấn ly hơn,… Nhằm cải thiệt tình hình kinh doanh với mục tiêu cao doanh số mà giám đốc đưa tiêu SVTH: Nguyễn Xuân Quân 39 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 4: KẾT LUẬN Hiện thời kì cơng nghệ số phát triển nhanh chóng, nguồn thơng tin chia sẻ ngày nhiều, khách hàng có tiếp thu tốt công nghệ, thông tin internet, nên doanh nghiệp muốn pháp triển bền vững mạnh mẽ cần phải có hoạt động Marketing thật hiệu quả, đắn, đánh trúng tâm lý khách hàng hướng đến trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ từ có nhu cầu tới hồn thành vụ việc, đem lại cho họ khoảnh khắc đáng nhớ khó quên Đối với doanh nghiệp lĩnh vực tư vấn pháp lý có đặc thù khác biệt, để thương hiệu ln đứng vững cần phải trọng vào hoạt động marketing sáng tạo nắm bắt thị trường khó khăn nay, bên cạnh cần phải trọng vào chất lượng sản phẩm dịch vụ Vì vậy, Cơng ty Luật TNHH Ngọc Phú ln phải cải thiện quy trình bán hàng, hoạt động phận pháp lý hoạt động marketing trực tuyến với nhiều nguồn kết hợp tạo nên chiến lược marketing đa kênh Tính đến năm 2022, Cơng ty Luật TNHH Ngọc Phú có lượng khách hàng ổn định thị trường ngành luật ln có đối thủ cạnh tranh lớn khu vực miềm Tây Nam Bộ, Đông Nam Bộ, Trung Bộ Tây Nguyên, đặc biệt Thành Phố Hồ Chí Minh, Nha Trang, Hà Nội Cơng ty ngày trọng vào hoạt động Marketing Trực tuyến, sử dụng phối hợp công cụ quảng cáo trực tuyến cách phục, đội ngũ Marketing ngày có nhiều kiến thức quản lý cơng việc chuyên môn Bài báo cáo mang hiểu biết kiến thức chuyên ngành em tích lũy suốt trình học tập Trường thực tập Công ty Tuy nhiên, báo cáo nhiều hạn chế mặt thời gian nghiên cứu kiến thức thực tế nên không tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý, nhận xét q Thầy/Cơ, Anh/Chị ngồi cơng ty, bạn bè người có chung niềm đam mê lĩnh vực tư vấn pháp lý SVTH: Nguyễn Xuân Quân 40 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh PHỤ LỤC Hình 1: Logo Hàng Luật NPLaw Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Hàng Luật NPLaw SVTH: Nguyễn Xuân Quân 41 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh Chart Title 4E+09 3.5E+09 3E+09 2.5E+09 2E+09 1.5E+09 1E+09 500000000 Năm 2020 Năm 2021 Doanh thu Chi phí Năm 2022 Lợi nhuận Hình 3: Biểu đồ cột thể tình hình hoạt động Cơng ty Phú ba năm 2020, 2021, 2022 Hình 4: Google trend từ khóa Cơng ty Luật SVTH: Nguyễn Xn Qn 42 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh Hình 5: Google trend Cơng ty luật Ngọc Phú Hình 6: Giao diện fanpage Facebook Cơng ty SVTH: Nguyễn Xuân Quân 43 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh Hình 8: Biểu đồ đường thể biến thiên số người tiếp cận trang Facebook Hình 9: Biểu đồ đường thể biến thiên lượt truy cập trang Facebook SVTH: Nguyễn Xuân Quân 44 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh Hình 10: Tỉnh/thành phố có nhiều đối tượng Hình 11: Giao diện website Công ty SVTH: Nguyễn Xuân Quân 45 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh Hình 12: Website đảm bảo đủ thông tin liên hệ cho người dùng Hình 13: Biểu đồ đường thể biến thiên tỷ lệ người dùng SVTH: Nguyễn Xuân Quân 46 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh Hình 14: Biểu đồ đường thể biến thiên tỷ lệ người dùng Hình 15: Biểu đồ thể biến thiên số thời gian giữ chân người dùng SVTH: Nguyễn Xuân Quân 47 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh PHỤ LỤC Bảng 1: Nguồn thu thập liệu thứ cấp STT Loại tài liệu Nguồn cung cấp Thông tin công ty, kết hoạt động kinh Phòng Nhân sự, phòng doanh Kinh Doanh Báo cáo thống kê Trang web Báo cáo thống kê Fanpage Bảng 2: Nguồn thu thập liệu sơ cấp Đối tượng quan sát Nội dung quan sát Tồn thể cơng ty Mơi trường hoạt động, văn hóa làm việc cơng ty Ban giảm đốc Hiện trạng thực hoạt động Marketing công ty Nhân viên Các dịch vụ công ty Internet Các bảng so sánh, báo viết công ty Khách hàng Cảm nhận mức độ hài lịng sử dụng dịch vụ Bảng 3: Thơng tin chung Công ty Luật TNHH Ngọc Phú Tên công ty Địa văn phịng Cơng ty Luật TNHH Ngọc Phú ( Hãng Luật NPLaw) 139H4 Lý Chính Thắng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Giám đốc/Đại diện pháp luật Nguyễn Ngọc Phú SVTH: Nguyễn Xuân Quân 48 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh Mã số thuế 0315564218 Hình thức sỡ hữu vốn Doanh nghiệp tư nhân Điện thoại 0913449968 Email legal@nplaw.vn Website https://nplaw.vn/ Bảng 4: Thống kê tình hình nhân Công ty Số lượng Tỷ lệ (%) Nam 14 56 Nữ 11 44 Sau Đại học 20 Đại học 20 80 Dưới năm 12 48 Từ 3-5 năm 28 Trên năm 24 Ban lãnh đạo Luật sư & Chuyên viên luật 18 72 Văn phịng 28 Tiêu chí Giới tính Trình độ Kinh nghiệm Phịng ban Phân loại SVTH: Nguyễn Xuân Quân 49 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh Bảng 5: Doanh thu, chi phí lợi nhuận công ty Luật TNHH Ngọc Phú ba năm 2020, 2021, 2022 (Nguồn: Báo cáo toán theo tài liệu công ty Luật TNHH Ngọc Phú) Chỉ số/ Năm Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Tỷ lệ tăng trường 2020 2021 2022 2021/2020 2022/2021 44,89% 334.1% 2.353.634.062 1.056.569.624 3.529.569.782 1.247.698.654 700.256.021 2.453.982.032 56,1% 350,4% 1.105.935.408 356.313.603 1.075.587.750 32,2% 301,8% Bảng 6: So sánh hoạt động Online Marketing đối thủ cạnh tranh Kênh Công ty luật Global Cơng ty luật Apolat Cơng ty luật Trí hoạt động Vietnam Lawyers Legal Minh Website: GV Lawgers Website: Apolat Legal Google Theo phân tích Theo phân tích Website Traffic, thu Website Traffic, thu kết quả: 174,956 kết quả: 81,620 Fanpage: Fanpage: Global Vietnam Lawyers Facebook Legal Apolat Website: Luật Trí Minh Theo phân tích Website Traffic, thu kết quả: 62,552 Fanpage: Luật Trí Minh Lượt thích: 4k lượt Lượt thích: 3,3k lượt thích thích SVTH: Nguyễn Xuân Quân 50 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh Nội dung: Văn Lượt thích: 3,8k lượt Nội dung: Văn pháp luật, quy định theo dõi, 3,9k lượt pháp luật, quy định pháp luật thích pháp luật Nội dung: Văn pháp luật, quy định pháp luật SVTH: Nguyễn Xuân Quân 51 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị Marketing Chủ biên PGS.TS Trương Đình Chiến, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, năm 2013 Theo cơng cụ Google Trend từ khóa https://trends.google.com/trends/explore?q=c%C3%B4ng%20ty%20lu%E1%BA%ADt &geo=VN Cơng cụ phân tích Traffic Website https://www.similarweb.com/fr/website/nplaw.vn/#overview Theo đăng “top 30 cơng ty luật, văn phịng luật sư TPHCM uy tín nhất” https://top10thuduc.net/top-cong-ty-luat-van-phong-luat-su-uy-tin-tphcm Theo số liệu từ “ Báo cáo Việt Nam digital 2021” http://digitalvn.vn/vi/viet-namdigital-2021/ Website Công ty Luật TNHH Ngọc Phú: https://nplaw.vn/ Theo viết , “Các công cụ hỗ trợ SEO tốt hơn” https://gtvseo.com/seo-la-gi/#xuhuong-seo SVTH: Nguyễn Xuân Quân 52 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 2.1.1 Giới thiệu công ty Bảng 3: Thông tin chung Công ty Luật TNHH Ngọc Phú Tên công ty Địa văn phịng Cơng ty Luật. .. tranh, khẳng định vị công ty tương lai Với lý trên, tơi chọn đề tài ? ?Phân tích hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Luật TNHH Ngọc Phú? ?? để cải thiện bất cập hoạt động Marketing Trực SVTH: Nguyễn... 2.3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Trực Tuyến Công ty 20 2.3.3.Thực trạng hoạt động Marketing Trực Tuyến công ty 23 PHẨN 3: GIẢI PHÁP VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN