Phân tích hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần gogox việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN HỒNG ANH THƯ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GOGOX VIỆT NAM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN HỒNG ANH THƯ MSSV: 1954112085 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GOGOX VIỆT NAM Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hoàng Sinh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh LỜI CẢM ƠN Trải qua gần tháng thực tập, xem khoảng thời gian tuyệt vời em có hội vận dụng kiến thức học từ trường lớp để áp dụng môi trường làm việc thực tế Tuy nhiên, với thời gian có hạn, để hồn thành báo cáo khơng có nỗ lực em, mà cịn giúp đỡ, hỗ trợ từ tất người xung quanh Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Công ty Cổ Phần GoGoX Việt Nam tạo điều kiện cho em có hội cộng tác làm việc công ty Trong suốt thời gian qua, em tìm hiểu nhiều kiến thức lĩnh vực hoàn toàn với thân em Logistics, em học hỏi trao dồi thêm kinh nghiệm hoạt động liên quan đến Logistics nói chung Marketing nói riêng Em xin cảm ơn đến Giám Đốc chị Lại Đỗ Phương Vi Marketing Supervisor chị Nguyễn Hồng Lý anh chị phòng ban khác hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình để em hồn thành báo cáo thực tập hạn Tiếp theo, em xin cảm ơn đến Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Mở TPHCM tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức vơ q giá để em cải thiện nâng cao kỹ áp dụng vào môi trường làm việc thực tế doanh nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Hoàng Sinh, thầy dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn chỉnh sửa để em hoàn thành tốt báo cáo Cuối cùng, em kính chúc tồn thể Q thầy trường Đại học Mở TPHCM dồi sức khỏe thành cơng nghiệp giảng dạy cao q Đồng kính chúc tập thể anh chị Cơng ty Cổ Phần GoGoX Việt Nam dồi sức khỏe, có thật nhiều lượng gặt hái nhiều thành cơng nghiệp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Hồng Anh Thư i Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Trần Hồng Anh Thư ii Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Người nhận xét SVTH: Trần Hồng Anh Thư iii Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC VIẾT TẮT vii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY GOGOX 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 2.1.3 Tổ chức máy quản lý 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 11 2.2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 11 2.2.2 Nhận xét kết hoạt động kinh doanh 12 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 14 2.3.1 Tổng quan hoạt động Marketing trực tuyến công ty 14 2.3.2 Các hình thức thực hoạt động Marketing trực tuyến 15 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY GOGOX 23 3.1 ĐÁNH GIÁ CÁC VẤN ĐỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 23 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 25 PHẦN 4: KẾT LUẬN 32 PHỤ LỤC 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 SVTH: Trần Hồng Anh Thư iv Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên hình biểu đồ Trang Hình 2.1 Logo cơng ty Hình 2.2 Giao diện app GoGoX IOS Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty GoGoX Việt Nam Biểu đồ 2.1 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty GoGoX năm (2019-2021) 12 Hình 2.4 Trang chủ Webite GoGoX 15 Hình 2.5 Blog Web GoGoX 16 Hình 2.6 Quảng cáo có trả phí GoGoX 17 Hình 2.7 Các viết Facebook Instagram GoGoX 18 Hình 2.8 Mẫu Email Marketing GoGoX 20 Hình 2.9 Mẫu thơng báo đẩy GoGoX 21 Hình 2.10 Mẫu thông báo ứng dụng GoGoX 21 SVTH: Trần Hồng Anh Thư v Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC BẢNG Số hiệu Bảng 2.1 Tên bảng Doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty GoGoX năm (2019-2021) Trang 11 Bảng 2.2 Phân tích mơ hình SWOT cơng ty GoGoX 23 Bảng 3.1 Kế hoạch đề xuất Marketing tháng 12 28 SVTH: Trần Hồng Anh Thư vi Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa API Giao diện lập trình ứng dụng BHXH Bảo hiểm xã hội Blog Web Nhật ký Web Brief Bản tóm tắt Content Nội dung GOGOBusiness Hệ thống quản lý giao hàng chuyên nghiệp GoGoX Công ty cổ phần GOGOX Việt Nam In-App Notification Thông báo ứng dụng Logistics Ngành dịch vụ vận chuyển Marketing Supervisor Trưởng phận truyền thơng tiếp thị Minigame Trị chơi nhỏ Mobile App Marketing Tiếp thị thiết bị di động Push Notification Thông báo đẩy SEM Tiếp thị qua cơng cụ trực tuyến SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Social Media Truyền thơng mạng xã hội TNCN Thu nhập cá nhân Webpage Trang thông tin SVTH: Trần Hồng Anh Thư vii Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, Internet trở thành công cụ tìm kiếm quan trọng đời sống người Theo báo cáo Digital 2022 We Are Social, tỷ lệ sử dụng Internet Việt Nam mức 73,2% tổng dân số vào đầu năm 2022 Đặc biệt kinh tế, Internet xem cầu nối để kết nối doanh nghiệp khách hàng thông qua thơng tin truyền tải Tuy nhiên, để doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài, bên cạnh việc tạo sản phẩm/dịch vụ tốt doanh nghiệp cần đầu tư nhiều đến việc quảng bá, truyền thông sản phẩm/dịch vụ thơng qua hoạt động Marketing Các hoạt động Marketing đóng vai trị quan trọng cho phát triển doanh nghiệp Marketing không giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu mà hội để doanh nghiệp thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ mình, từ đưa định mua hàng thời gian ngắn Tuy vậy, tác động Internet công nghệ thông tin ngày phát triển, kéo theo dịch chuyển loại hình kinh doanh truyền thống sang kinh doanh trực tuyến; thế, hình thức Marketing truyền thống dần thay hình thức Marketing trực tuyến Đứng trước thực tế này, để tồn phát triển, địi hỏi doanh nghiệp cần tích cực hội nhập, học hỏi thêm nhiều kiến thức Marketing trực tuyến để áp dụng cho doanh nghiệp Tại Việt Nam, năm gần đây, doanh nghiệp sử dụng phổ biến kết hợp Marketing trực tuyến nhiều dự án, chiến lược công ty, giúp công ty giảm thiểu lượng lớn chi phí bỏ tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu mà đạt hiệu kinh doanh cao Công ty GoGoX Việt Nam áp dụng chiến lược Marketing trực tuyến dự án, sản phẩm nhằm nâng cao hiệu hoạt động tăng lượt khách hàng tìm kiếm thơng tin liên quan đến ứng dụng vận tải GoGoX Thêm vào đó, GoGoX thường xuyên triển khai chương trình ưu đãi, khuyến SVTH: Trần Hồng Anh Thư Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh Thúc đẩy điểm mạnh để phát triển hội Hạn chế điểm yếu để tận dụng hội Nhóm SO1 (S1+S2+S4+O1+O3): Phát Nhóm WO1 (W1+W2+W4+O3): Tăng triển content marketing thông qua video cường phát triển đội ngũ Marketing thuê nguồn lực bên Nhóm SO2 (S2+S3+S4+O2+O4): Tích (Outsourcing) có dự án lớn hợp chiến lược Marketing thương mại điện tử để giúp tăng độ nhận diện thương hiệu Phát huy điểm mạnh hạn chế thách thức Hạn chế điểm yếu để giảm nguy thách thức Nhóm ST1 (S1+T3): Phân bổ ngân sách cho hoạt động Marketing cách hợp lý, tập trung vào kênh mang lại hiệu cao Nhóm WT1 (W2+W4+T2): Nâng cao độ nhận diện thương hiệu GoGoX đồng thời tập trung truyền thông điểm mạnh ứng dụng vận tải GoGoX so với đối thủ khác Bảng 2.2: Phân tích mơ hình SWOT cơng ty GoGoX Nguồn: Tác giả PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY GOGOX 3.1 ĐÁNH GIÁ CÁC VẤN ĐỀ TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY Sau q trình nghiên cứu tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty với việc phân tích mơ hình SWOT, từ rút số vấn đề sau: Website chưa có nhiều viết cho khách hàng doanh nghiệp (B2B) Tệp khách hàng mục tiêu mà GoGoX hướng tới khách hàng doanh nghiệp (B2B), song song với việc GoGoX thiết kế Website tốt, chưa phát triển nhiều đến Webpage dành riêng cho tệp khách hàng Vì vậy, GoGoX cần đưa SVTH: Trần Hồng Anh Thư 23 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh chiến lược Marketing cụ thể để tối ưu hóa Webpage, mang lại trải nghiệm hiệu cho khách hàng doanh nghiệp lựa chọn GoGoX Lượt tương tác viết chưa thực tốt Mặc dù GoGoX triển khai đầy đủ hoạt động Marketing trực tuyến nhiều tảng Website, Social Media, Email Marketing, vv ; hình ảnh nội dung viết GoGoX đầu tư cách chu nhất, mang lại thu hút cho người đọc, nhiên viết GoGoX có lượng tương tác hạn chế, đặc biệt tảng Social Media Số lượng người tương tác Fanpage Facebook Instagram nội dung tin tức, chương trình khuyến thường mức thấp Số lượng content chưa cập nhật thường xun Dưới tác động cơng nghiệp hóa – đại hóa nay, người dùng có xu hướng tìm kiếm thơng tin Internet nhiều Do đó, thơng tin phải ln cập nhật kịp thời nhanh chóng đến người dùng, số lượng content trung bình tháng GoGoX cịn ít, điều ảnh hưởng đến việc tìm kiếm thơng tin khách hàng GoGoX Cần xây dựng đội ngũ Marketing lớn mạnh Vì cơng ty thành lập thời gian ngắn, số lượng nhân lực phịng Marketing cịn Điều làm ảnh hưởng đến tiến hoàn thành đăng tảng làm hạn chế khả thực hoạt động Marketing có quy mơ lớn GoGoX cần xây dựng đội ngũ nhân viên lớn mạnh th nguồn lực bên ngồi (Outsourching) có kiện lớn Mức độ nhận diện thương hiệu GoGoX chưa cao GoGoX mắt thị trường Việt Nam vào năm 2019, vậy, thương hiệu chưa biết đến rộng rãi thị trường Thương hiệu GoGoX nói chung ứng dụng vận tải GoGoX nói riêng cần đưa nhiều chiến lược cụ thể để xây dựng phát triển thương hiệu đến với khách hàng mục tiêu Ngoài ra, sức ép cạnh tranh SVTH: Trần Hồng Anh Thư 24 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh gay gắt đối thủ ngành Logistics, đòi hỏi GoGoX cần đưa nhiều chiến lược Marketing khác biệt hóa sản phẩm, chất lượng dịch vụ để tăng lợi cạnh tranh thị trường 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY Sau đánh giá vấn đề rút từ điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mơ hình SWOT, số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến cơng ty GoGoX: Tối ưu hóa Webpage cho doanh nghiệp Như phân tích phần đánh giá, tệp khách hàng GoGoX khách hàng doanh nghiệp (B2B) Mặc dù GoGoX có triển khai Webpage dành riêng cho tệp khách hàng này, chưa có nhiều khác biệt Hiện tại, Webpage cập nhật thông tin liên quan đến giải pháp vận tải hàng hóa tồn diện cho doanh nghiệp video giới thiệu, lý nên chọn GoGoX, hệ thống quản lý thông tin chi tiết loại phương tiện vận tải Để phát triển mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn, số đề xuất cho Webpage doanh nghiệp: Thứ nhất, Webpage cung cấp tất thông tin liên quan đến giải pháp vận tải cho doanh nghiệp, GoGoX nên có thêm Webpage nhỏ để chia nội dung cụ thể Ví dụ Webpage dành cho API, Webpage dành cho tin tức doanh nghiệp Thứ hai, Webpage dành cho tin tức doanh nghiệp, nơi cập nhật thông tin viết liên quan đến doanh nghiệp Hiện tại, GoGoX có triển khai số viết chia sẻ kiến thức nhiều chủ đề, nhiên viết nằm chung mục BlogWeb nên gây hạn chế với khách hàng doanh nghiệp tìm kiếm thơng tin GoGoX nên phát triển hẳn Webpage nằm riêng Webpage SVTH: Trần Hồng Anh Thư 25 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh doanh nghiệp, trang Web để cập nhật tin tức, chia sẻ nhiều lĩnh vực nông sản, nội thất, bao bì, xây dựng, thời trang, Ví dụ viết như: Kinh nghiệm săn nguồn hàng thời trang giá rẻ TPHCM, Mơ hình dịch vụ vận tải tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp nội thất, Top ý tưởng kinh doanh mùa Tết mang lại lợi nhuận khủng, vv Những viết có liên quan đến việc tìm kiếm nguồn hàng kinh nghiệm trình kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh viết chia sẻ thông tin, GoGoX cần khéo léo chèn thêm thông tin liên quan đến dịch vụ vận tải giải pháp vận chuyển hiệu cho doanh nghiệp bạn, GoGoX cung cấp đội xe lớn giúp đáp ứng nhu cầu chở hàng bạn Ngoài ra, nội dung cần tối ưu hóa cụ thể để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho Website Như vậy, trang Web dành cho doanh nghiệp trở nên đa dạng phong phú thông tin Đổi mới, sáng tạo nội dung cho viết Hiện tại, viết GoGoX nhiều tảng có nội dung lặp lại, chưa có nhiều bật, thu hút người đọc Chính thế, mục tiêu thời gian tới, cơng ty nên đầu tư mạnh nội dung hình ảnh cho viết Dưới số đề xuất cho mục tiêu Thứ nhất, chương trình khuyến đặt xe vận chuyển qua ứng dụng GoGoX, viết phải có nhiều đổi mới, tránh lặp lại nội dung khuyến giống theo thời điểm tháng (đầu tháng, tháng hay cuối tháng) Thay vào đó, đổi cách viết thơng thường hình thức tham gia Minigame để đăng Website Social Media Minigame xoay quanh chủ đề chương trình khuyến mãi, mã giảm giá ẩn giấu hình, nhiệm vụ người chơi tìm mã giảm giá nhập vào ứng dụng GoGoX để nhận mức giảm đặt xe chở hàng Điều vừa giúp viết trở nên sáng tạo mẻ hơn, đồng thời giúp khách hàng hào hứng tham gia thử thách Thứ hai, tin tức, kiện hàng tháng Ví dụ tháng 10 có Ngày Phụ Nữ Việt Nam, GoGoX nên ưu tiên viết chào đón tháng chị em, nhiều chương SVTH: Trần Hồng Anh Thư 26 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh trình hấp dẫn dành cho khách hàng nữ như: tặng mã giảm giá chị em đặt xe chở hàng thông qua ứng dụng GoGoX; chương trình tri ân khách hàng nữ GoGoX Với chương trình tri ân, chuẩn bị phần quà nhỏ quay đoạn clip hành trình tặng quà cho khách hàng nữ thân thiết, sau đó, đăng tải video tảng xã hội GoGoX Điều vừa giúp tăng độ nhận diện thương hiệu GoGoX vừa giúp tăng độ trung thành khách hàng với GoGoX Cuối cùng, GoGoX hoạt động lĩnh vực Logistics nên tránh khỏi có nhiều đối thủ cạnh tranh xung quanh Để tồn phát triển, GoGoX cần phải đầu tư nhiều viết thông tin liên quan đến ứng dụng Trong viết cần đề cập đến điểm mạnh sử dụng dịch vụ vận tải GoGoX như: cung cấp trải nghiệm dịch vụ vận tải hồn tồn khác biệt, có đội xe vận tải lớn, giá cước cạnh tranh thị trường, vv GoGoX nên tăng cường nhiều viết ứng dụng GoGoX để làm nguồn thông tin dồi cho khách hàng có nhu cầu thuê xe vận tải để tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Dưới bảng kế hoạch đề xuất số viết tháng 12 mà GoGoX xem xét triển khai: KẾ HOẠCH MARKETING THÁNG 12 Loại Ngày Chủ đề Tiêu đề hình Chiến dịch Chia sẻ Kinh nghiệm săn nguồn hàng 02/12/2022 thị trường B2B Thời trang thời trang giá rẻ 03/12/2022 04/12/2022 Vận tải 05/12/2022 liên tỉnh Chia sẻ 06/12/2022 thị trường 07/12/2022 Thông tin Vận tải 08/12/2022 liên tỉnh Diễn đàn B2B Tài xế & GoGoX Diễn đàn SVTH: Trần Hồng Anh Thư Đặt tải cuối năm Khuyến Đặt GoGoX có giá hời! Top địa bán nguyên liệu Thực phẩm pha chế uy tín TPHCM Tài xế Nhắc lại 27 Câu chuyện tài xế Đặt tải liên tỉnh có tức thì! Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh KẾ HOẠCH MARKETING THÁNG 12 Loại Ngày Chủ đề Tiêu đề hình Chiến dịch Chia sẻ Đón đầu xu hướng hàng hóa 09/12/2022 thị trường B2B Thực phẩm thực phẩm dịp tết 2023 10/12/2022 11/12/2022 Chiến dịch theo 12/12/2022 mùa GoGoX’mas Giáng sinh Chiến dịch theo 13/12/2022 mùa GoGoX’mas Khuyến GoGoX’mas Mang yêu thương chuyến hàng Vui đón No – En Ưu đãi No - End Dịch vụ vận chuyển nguyên Thực phẩm liệu pha chế TPHCM 14/12/2022 Logistics B2B Xu hướng kinh Xu hướng thời trang đầu năm 15/12/2022 doanh B2B Thời trang 2023 Chiến dịch theo 16/12/2022 mùa GoGoX’mas Minigame Truy tìm mật mã GoGoX’Mas 17/12/2022 18/12/2022 Bảng 3.1: Kế hoạch đề xuất Marketing tháng 12 Nguồn: Tác giả Tháng 12 giai đoạn để doanh nghiệp tăng tốc đích, đồng thời mùa lễ hội lớn năm (Giáng sinh Năm mới), thời điểm GoGoX nên tăng cường content liên tục, đặn ngày để tăng lượt tiếp cận viết đến khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, GoGoX phải trì số lượng viết tin tức, chia sẻ kinh nghiệm trang Web doanh nghiệp mình, tối thiểu viết/tuần, để khách hàng ln cập nhật tin tức ngành hàng mà họ quan tâm Song song với viết giới thiệu chương trình chào đón Giáng Sinh, GoGoX nên có nhiều đổi nội dung Minigame cho Giáng sinh, kiểu Santa có GoGoX,…để tăng thêm phần hấp dẫn thu hút người đọc SVTH: Trần Hồng Anh Thư 28 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh Tăng cường số lượng viết tảng Hiện tại, số lượng viết tảng GoGoX cịn hạn chế Như trung bình viết dao động khoảng – bài/tuần – bài/tháng Với số lượng viết hạn chế ảnh hưởng nhiều đến việc cung cấp thông tin cho khách hàng Chưa kể, đối thủ cạnh tranh dựa vào điểm yếu GoGoX để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ đối thủ Vì vậy, GoGoX cần tăng cường số lượng viết Cụ thể, GoGoX cần lên kế hoạch tổng quan nội dung Marketing tháng đề kế hoạch chi tiết viết cụ thể viết tháng Khi có kế hoạch, thời gian rõ ràng, thành viên phòng Marketing việc dựa theo hồn thành cơng việc hạn, giúp gia tăng hiệu viết tháng Đào tạo phát triển đội ngũ Marketing Vì nhân lực Marketing có hạn, GoGoX nên đầu tư phát triển nguồn lực Thường xuyên tổ chức buổi Training để đào tạo nhân viên, cần đào tạo nhân viên cách tra cứu từ khóa mới, xu hướng Marketing, kinh nghiệm làm hình ảnh quảng cáo bật, thu hút Ngoài ra, với kiện có quy mơ lớn tổ chức chuỗi hoạt động tri ân khách hàng tài xế hay cải thiện chất lượng nội dung Marketing, định hướng tăng trưởng khách hàng mục tiêu, GoGoX tham khảo ý tưởng kết hợp Agency bên để tổ chức họp bàn đưa chiến lược cụ thể cho hoạt động, tránh việc không đủ nguồn lực làm ảnh hưởng đến hoạt động lớn công ty Tăng mức độ nhận diện thương hiệu GoGoX GoGoX thành lập năm mà chỗ đứng thị trường ngành Logistics Việt Nam nhiều hạn chế Bên cạnh việc triển khai viết tảng Marketing trực tuyến để tăng độ nhận diện thương hiệu, công ty cần tích hợp thêm nhiều hoạt động khác nhằm tạo lợi cạnh tranh thương hiệu so với đối thủ khác SVTH: Trần Hồng Anh Thư 29 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh Về quảng bá thương hiệu, công ty nên tham gia nhiều chương trình, triển lãm thương mại ngành hàng thực phẩm, bao bì, hóa chất, nhóm ngành có liên quan đến nhu cầu vận chuyển hàng hóa Một mặt tìm hiểu thơng tin đối tác, mặt khác tiếp cận quảng bá thương hiệu GoGoX để đối tác biết đến rộng rãi Tuy nhiên, việc tham gia triển lãm tiêu tốn nhiều kinh phí cơng ty, vậy, cơng ty cần cân nhắc nên tham gia kiện phù hợp với ngành hàng tiềm hợp tác để phát triển Về phát triển thương hiệu, xây dựng phát triển thương hiệu GoGoX nhiều tảng Website, Social Media; nhiên, GoGoX phát triển thương hiệu thơng qua tảng TikTok TikTok biết đến mạng xã hội video phổ biến Với việc cung cấp thông tin đa dạng nhiều lĩnh vực, TikTok dần trở thành nơi tìm kiếm thơng tin hiệu cho người dùng GoGoX triển khai quảng bá thương hiệu tảng Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Logistics, GoGoX tham khảo số nội dung hấp dẫn để xây dựng kênh TikTok như: trải nghiệm ngày làm tài xế giao hàng, chia sẻ sống tài xế, top ngành nghề có xu hướng phát triển nay, mơi trường làm việc GoGoX nào? Các nội dung phải lên kịch đầu tư kỹ thuật quay dựng video cách bản, ra, tiêu đề video phải viết ngắn gọn, hấp dẫn, thu hút người xem có hiệu để dễ lên xu hướng tìm kiếm Nhưng hết, nội dung video phải xoay quanh đến thương hiệu GoGoX; môi trường làm việc, đội ngũ nhân viên, tài xế hay khách hàng điều đặc biệt tất nội dung phải có thơng qua phòng Marketing Về tăng mức độ nhận diện thương hiệu, GoGoX phân tích tình hình công ty mở rộng mạng lưới kinh doanh để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Sau đại dịch Covid-19, hoạt động giao thương, buôn bán dần mở cửa trở lại Vì thế, GoGoX nên tận dụng hội để cải thiện mức độ nhận diện Tuy thành lập năm công ty phát triển mạnh thị trường Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Đồng Nai, Long An, Bình SVTH: Trần Hồng Anh Thư 30 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh Dương Mặc dù, GoGoX triển khai mạng lưới dịch vụ phủ sóng khắp 63 tỉnh thành nước, nhiên, mức độ nhận diện thương hiệu chưa cao Công ty nên tăng cường quảng bá mạnh mẽ dịch vụ vận tải liên tỉnh nhiều tảng quảng bá đến khách hàng mục tiêu Công ty nên xây dựng trụ sở tỉnh thành khác để dễ dàng tiếp cận đến khách hàng Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, vv Ngoài ra, nên tăng cường nhiều viết liên quan đến việc mở rộng thị trường như: “GoGoX đến Hà Nội”, “Chào Đà Nẵng, GoGoX đến đây”, “Gia Lai ơi, GoGoX đến rồi”,.vv Các viết phải đăng tải liên tục từ – viết liên quan đến việc mở rộng thị trường Như giúp GoGoX tạo hiệu ứng tốt đến khách hàng SVTH: Trần Hồng Anh Thư 31 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 4: KẾT LUẬN Trong năm trở lại đây, Marketing trực tuyến trở thành phần thiếu nhiều dự án, chiến lược công ty Nó xem tảng cho phát triển truyền thông thương hiệu/dịch vụ công ty đến với khách hàng mục tiêu GoGoX áp dụng chiến lược để xây dựng phát triển ứng dụng vận tải GoGoX Tuy nhiên, để xây dựng đưa chiến lược Marketing điều khơng dễ dàng, địi hỏi đội ngũ Marketing phải nỗ lực nhiều để tính tốn tình hình cơng ty, nghiên cứu tình hình thị trường, nhận biết nhu cầu thị trường thời điểm tương lai Qua trì giữ vững hiệu hoạt động kinh doanh, bước mở rộng thị trường đạt mục tiêu lớn tìm kiếm khách hàng cho công ty Theo nguồn dự báo kinh tế năm 2023 bị suy thoái, kinh tế suy thoái kéo ngành Logistics bị suy giảm đáng kể Dưới sức ép kinh tế với việc đối thủ cạnh tranh không ngừng tăng lên, GoGoX phải chịu nhiều sức ép hai phía, địi hỏi công ty cần phải nắm bắt cập nhật thị trường liên tục, cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng cũ mở rộng tệp khách hàng Một năm tới có nhiều biến động, từ bây giờ, GoGoX nên tính tốn lại khoản chi phí cho hoạt động Marketing, sử dụng nguồn kinh phí hợp lý, loại bỏ khoản chi không cần thiết Mục tiêu năm tới phải phát triển thương hiệu GoGoX đến với tệp khách hàng mà công ty hướng tới Để hồn thành mục tiêu khơng thể khơng kể đến hoạt động Marketing trực tuyến diễn tảng Website, SEM, Social Media, Email Marketing Mobile App Marketing Trong suốt trình thực tập công ty cổ phần GoGoX Việt Nam, báo cáo thực dựa kinh nghiệm, kiến thức tích lũy sau học trường trải nghiệm làm việc thực tế công ty Sau đó, phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp cho đề tài báo cáo SVTH: Trần Hồng Anh Thư 32 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh Nội dung báo cáo trình bày cụ thể bốn phần Bài báo cáo cung cấp đầy đủ thông tin, lĩnh vực hoạt động dịch vụ mà công ty GoGoX Việt Nam triển khai Song song đó, báo cáo phân tích số liệu kinh doanh công ty, để đưa nhận xét cụ thể tình hình kinh doanh cơng ty, từ có hướng đề xuất mục tiêu liên quan đến hoạt động Marketing phần sau Sau thực tập công ty, dựa thông tin thu thập được, tiến hành phân tích trạng hoạt động Marketing trực tuyến mà công ty thực Dựa kiến thức tích lũy để đưa phân tích cụ thể hoạt động Marketing trực tuyến tảng Website, SEM, Social Media, Email Marketing, Mobile App Marketing, sau tổng hợp lại ma trận SWOT Cuối cùng, sau phân tích đưa nhận xét ưu, nhược điểm hội thách thức hoạt động Marketing trực tuyến công ty, đề xuất giải pháp nhằm điều chỉnh nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến công ty GoGoX Bên cạnh giải pháp cụ thể để xây dựng hoạt động Marketing trực tuyến, có đề xuất khả thi mà cơng ty xem xét áp dụng công ty nên sử dụng tảng TikTok để tăng mức độ nhận diện thương hiệu GoGoX tìm kiếm khách hàng mục tiêu tảng Từ kinh nghiệm rút trình làm việc thực tế, em trình bày, phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến công ty GoGoX Em hi vọng với ý kiến đóng góp giúp hoạt động Marketing trực tuyến cơng ty hồn thiện nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu GoGoX tăng lợi cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian nên báo cáo khơng tránh khỏi sai sót, nên em mong nhận góp ý thầy cô quý công ty Cuối cùng, em xin cảm ơn thầy TS Nguyễn Hoàng Sinh bảo hướng dẫn em thực báo cáo em chân thành cảm ơn công ty GoGoX tạo điều kiện cho em có hội học tập trải nghiệm môi trường làm việc thật tuyệt vời Em xin cảm ơn! SVTH: Trần Hồng Anh Thư 33 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh PHỤ LỤC Hình 1: Thơng tin giới thiệu dịch vụ vận tải GoGoX trang chủ Website Hình 2: Webpage dịch vụ GoGoX Hình 3: Ví dụ viết chia sẻ kiến thức chủ đề Nông sản SVTH: Trần Hồng Anh Thư 34 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh Hình 4: Bài viết SEO dịch vụ vận tải GoGoX Hình 5: Minigame “Nhìn trăng đốn chữ” Facebook GoGoX SVTH: Trần Hồng Anh Thư 35 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh Hình 6: Các viết LinkedIn GoGoX Hình 7: Video giới thiệu dịch vụ Youtube GoGoX SVTH: Trần Hồng Anh Thư 36 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh TÀI LIỆU THAM KHẢO Cấn Văn Lực, “Kinh tế 2023 – điều đợi?”, https://vnexpress.net/kinh-te2023-dieu-gi-dang-doi-4544545.html, 05/12/2022 Đinh Mai Thanh Nguyễn Vân Dung, “Phát triển ngành dịch vụ Logistics bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế”, https://mof.gov.vn/webcenter/portal/vclvcstc/pages_r/l/chi-tiettin?dDocName=MOFUCM195235, 25/01/2021 Đỗ Khắc Xuân Diễm, Quản trị marketing, Nhà xuất Trường Đại học Mở TP.HCM, 2020 GoAcademy, “Xu hướng thay đổi hành vi người tiêu dùng thương mại điện tử”, https://goacademy.vn/hanh-vi-cua-nguoi-tieu-dung-thuong-mai-dien-tu/, 26/07/2022 GoGoX Việt Nam, https://www.gogox.com/vn/, 2022 Nguyễn Thị Trường Giang Nguyễn Thị Thu, “Sử dụng mạng xã hội truyền thơng trị Việt Nam”, http://lyluanchinhtri.vn/home/index.php/diendan/item/4465-su-dung-mang-xa-hoi-trong-truyen-thong-chinh-tri-o-viet-nam.html, 09/09/2022 Nhĩ Anh, “Phần lớn chi phí Digital Marketing chảy túi “ông lớn” GooGle Facebook”, https://vneconomy.vn/phan-lon-chi-phi-digital-marketingvan-dang-chay-ve-tui-cac-ong-lon-google-va-facebook.htm, 22/10/2022 Philip Kotler Kevin Keller, Quản trị Marketing, Nhà xuất Hồng Đức, 2020 Simon Kemp, “Digital 2022: Vietnam”, https://datareportal.com/reports/digital2022-vietnam, 15/02/2022 SVTH: Trần Hồng Anh Thư 37 ... tìm hiểu hoạt động Marketing trực tuyến cơng ty GoGoX - Phân tích hoạt động Marketing trực tuyến công ty GoGoX - Đánh giá tác động ảnh hưởng đến hoạt động Marketing trực tuyến công ty GoGoX -... Hoàng Sinh PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY GOGOX 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Tên công ty: Công ty Cổ phần GoGoX Việt Nam Slogan:... ĐÁNH GIÁ CÁC VẤN ĐỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 23 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 25 PHẦN 4: KẾT LUẬN