Phân tích hoạt động marketing trực tuyến và xây dựng kênh tiktok mới cho công ty vtc intecom về sản phẩm game mobile ufc siêu sao bóng đá

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LƯU KIÊN LUÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ XÂY DỰNG KÊNH TIKTOK MỚI CHO CÔNG TY VTC INTECOM VỀ SẢN PHẨM GAME MOBILE UFC- SIÊU SAO BÓNG ĐÁ Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Kiều Anh Tài Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LƯU KIÊN LUÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ XÂY DỰNG KÊNH TIKTOK MỚI CHO CÔNG TY VTC INTECOM VỀ SẢN PHẨM GAME MOBILE UFC- SIÊU SAO BÓNG ĐÁ Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Kiều Anh Tài Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Mở Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho em kiến thức suốt trình học tập trường Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới giảng viên Kiều Anh Tài nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty VTC Công Nghệ Nội Dung Số (VTC Intecom) Văn phịng Thành phố Hồ Chí Minh, anh chị công ty Đặc biệt em muốn gửi lời cảm ơn đến dự án UFC- Siêu Sao Bóng Đá cho em hội làm việc với người, cảm ơn anh Nguyễn Vũ Duy Khánh- Trưởng ban Tuyển dụng Đào tạo Thực tập sinh chị Nguyễn Thị Trúc Quỳnh- Giám đốc Văn phòng Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh tận tình chi bảo, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt q trình thực tập cơng ty, để em hồn thành báo cáo thực tập cách nhanh chóng hiệu Em xin chân thành cảm ơn gửi đến thầy cô, anh chị công ty lời chúc tốt đẹp sống công tác! SVTH: Lưu Kiên Luân i BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng … Năm … Công ty VTC Intecom (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Lưu Kiên Luân ii BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng … Năm … GIẢNG VIÊN KÝ TÊN SVTH: Lưu Kiên Luân iii BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iii Lý chọn đề tài: Đối tượng nghiên cứu: Mục tiêu, phạm vi phương pháp thực báo cáo thực tập: a Mục tiêu: b Phạm vi nghiên cứu: c Phương pháp thực báo cáo: Mơ tả vị trí thực tập: 4.1 Vị trí thực tập: 4.2 Mô tả công việc thực tập: 4.3 Công việc giao thực tập: 4.4 Những thuận lợi khó khăn q trình thực tập: PHẦN 2: THỰC TRẠNG NHỮNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ XÂY DỰNG KÊNH TIKTOK MỚI CHO UFC- SIÊU SAO BÓNG ĐÁ 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VTC Intecom: 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty: 2.1.2 Môi trường công ty: 10 2.1.3 Năng lực đơn vị: 11 2.1.4 Tổ chức máy quản lý: 12 2.1.5 Thị trường mục tiêu, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh 15 2.1.6 Phân tích hoạt động kinh doanh tổng Công ty VTC: 20 SVTH: Lưu Kiên Luân BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY VTC INTECOM VỀ SẢN PHẨM UFC- SIÊU SAO BÓNG ĐÁ: 23 2.2.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến công ty VTC Intecom sản phẩm UFC- Siêu Sao Bóng Đá: 23 2.2.2 Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến mà công ty sử dụng: 24 2.2.3 Hoạt động truyền thông trực tuyến kênh Facebook: 24 2.2.4 Nhận xét hoạt động truyền thơng Facebook: Lượt u thích tương tác Fanpage: 33 2.2.5 Hoạt động truyền thông trực tuyến Website: 37 2.3 XÂY DỰNG KÊNH TIKTOK MỚI CHO UFC- SIÊU SAO BÓNG ĐÁ: 42 2.3.1 Lý xây dựng kênh Tiktok cho UFC- Siêu Sao Bóng Đá: 42 2.3.2 Kế hoạch xây dựng phát triển kênh Tiktok cho UFC- Siêu Sao Bóng Đá: 46 2.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CHUNG: 55 PHẦN 3: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN KÊNH TIKTOK CỦA UFC- SIÊU SAO BÓNG ĐÁ 56 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN: 56 3.2 GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA UFC- SIÊU SAO BÓNG ĐÁ: 56 3.2.1 Các giải pháp cho truyền thông mạng xã hội Facebook: 56 3.2.2 Giải pháp truyền thông Website: 57 3.2.3 Thay đổi kế hoạch phát triển Titkok quý 1/2023: 58 SVTH: Lưu Kiên Luân BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài PHẦN 4: KẾT LUẬN 61 Tài liệu tham khảo: 62 SVTH: Lưu Kiên Luân BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Ngày nay, với phát triển công nghệ thông tin, ngành Game Mobile dần trở thành lĩnh vực quan tâm khơng Việt Nam mà cịn khắp giới Đặc biệt, đại dịch Covid-19 vừa qua tác động mạnh đến thị trường Game Mobile năm 2020, khiến nhu cầu chơi tựa Game điện thoại thơng minh tăng mạnh tồn cầu Việt Nam quốc gia Đơng Nam Á có chung xu hướng số lượt tải, số lượng Game tăng mạnh so với năm 2019 Theo thống kê, Việt Nam đứng thứ giới thứ khu vực Đông Nam Á số lượng tải Game xếp thứ top 10 nhà sản xuất ứng dụng Game khu vực Tổng Giám đốc VTC cho biết, giới có khoảng tỷ người chơi Game đến năm 2030 số dự kiến tăng lên 4,5 tỷ người Như vậy, nhìn vào số dân lượng tải Game Việt Nam thấy trung bình số lượng người chơi Game Việt Nam lớn Việt Nam có nội lực tiềm cần khai phá lĩnh vực Game Nhưng bên cạnh đó, số cho thấy rằng, chiến tranh dành thị trường Game nội dung số dần trở nên khắc nghiệt Nó địi hỏi doanh nghiệp tham gia thị trường cần phải có chiến lược phát triển đắn đạt hiệu mong đợi VNG, VTC FPT Online ba doanh nghiệp chủ lực ngành Game Mobile Việt Nam với tư cách đơn vị đầu phong trào phát triển Game thị trường này, Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC (sau gọi tắt Tổng công ty VTC) đơn vị đứng vị trí số việc phát triển cộng đồng Game Online với 15 triệu người dùng Đến ngày 06/01/2006, Tổng công ty VTC định thành lập công ty Công ty VTC Công nghệ Nội dung số (VTC Intecom) với mong muốn trở thành nhà cung cấp nội dung số hàng đầu Việt Nam, đặc biệt mảng dịch vụ Game Để hồn thành mục tiêu địi hỏi Cơng ty cần xây dựng cho chiến lược phát triển hợp lý, bên cạnh việc đầu tư phát hành tựa Game chất lượng, phù hợp với thị trường, VTC Intecom cần phải trọng chiến lược truyền thông SVTH: Lưu Kiên Luân BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài Marketing trực tuyến dành nhiều nỗ lực cho hoạt động truyền thơng sản phẩm Hiện ngồi chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng quan tâm bị thu hút hoạt động truyền thông thú vị đại mà nhà phát hành mang lại Internet Đặc biệt xuất Tiktok, tảng ghi nhận phát triển không ngừng cộng đồng Game thủ hoạt động hệ thống ngày Theo Newzoo & TikTok Mobile Games Whitepaper (2022), 49% Game thủ toàn cầu thời điểm người dùng trực tiếp TikTok Trong năm 2021, chủ đề Game TikTok thu hút lượng người xem tăng trưởng gấp 2.7 lần Việt Nam Đây chắn kênh truyền thông mà nhà phát hành Game hay nhà sản xuất Game cần phải tiếp cận khai thác Đó lý hình thành báo cáo: “Phân tích hoạt động Marketing trực tuyến xây dựng kênh Tiktok cho công ty VTC Intecom sản phẩm Game Mobile UFC- Siêu Sao Bóng Đá" Đối tượng nghiên cứu: Những hoạt động Marketing trực tuyến công ty VTC Intecom cho sản phẩm UFCSiêu Sao Bóng Đá, tảng Tiktok nói chung kênh Tiktok sản phẩm UFCSiêu Sao Bóng Đá Mục tiêu, phạm vi phương pháp thực báo cáo thực tập: a Mục tiêu: Bài báo cáo thực tập thực với mục đích tìm hiểu chung công ty VTC Intecom, tiếp cận thực tế, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing trực tuyến sản phẩm UFC- Siêu Sao Bóng Đá Phân tích lý xây dựng kênh Tiktok cho sản phẩm, kế hoạch thực kênh Tiktok Từ đề xuất thực số giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Đặc biệt đề xuất kế hoạch phát triển kênh truyền thông mạng xã hội Tiktok cho sản phẩm quý 1/2023 b Phạm vi nghiên cứu: Khơng gian: cơng ty VTC Intecom Văn phịng Hồ Chí Minh Cụ thể phận truyền thơng công ty SVTH: Lưu Kiên Luân BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài - Những người xem nội dung bóng đá nói chung nội dung Game thể thao nói riêng tảng Tiktok, họ chưa trực tiếp sử dụng sản phẩm UFC- Siêu Sao Bóng Đá Khách hàng khách hàng tiềm sản phẩm, tiếp cận họ nội dung mà họ u thích, thường xun tìm hiểu tương tác, kênh Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá thu hút tò mò, ý quan tâm từ phía họ nhiều Nhớ tên kênh Tiktok dự án đồng nghĩa với việc họ hình thành nhận biết sản phẩm, bước thành công chiến lược xây dựng kênh Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá Ngồi hoạt động, sở thích xem nội dung Tiktok tệp khách hàng có tương đồng với tệp khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm, họ ln tích cực lựa chọn, tìm hiểu thơng tin, nội dung bóng đá đặc biệt ln ấn tượng, quan tâm đến tựa Game thể thao bóng đá Nếu chuyển đổi tệp khách hàng theo dõi Tiktok, trở thành khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm, dự án thành công mục tiêu dài hạn đặt 2.3.2.4 Kế hoạch thực hiện: Kế hoạch xây dựng thực kênh truyền thông Tiktok bắt đầu vào 15/10/2022 bao gồm nội dung: Xây dựng theo kiểu mẫu Tiktok doanh nghiệp bóng đá Game bóng đá cách đăng ký tài khoản doanh nghiệp, thông tin cung cấp cho tảng trích xuất từ UFC- Siêu Sao Bóng Đá email, số điện thoại tên kênh,… Định hướng xấy dựng phát triển kênh nội dung bóng đá bao gồm: tin tức, tiêu điểm bóng đá ngồi nước, nội dung giải trí bóng đá đặc biệt nội dung Game UFC- Siêu Sao Bóng Đá Hình 24: Số lượng Video sản xuất Tiktok theo kế hoạch (Nguồn: Kế hoạch xây dựng kênh Tiktok quý 4-2022) SVTH: Lưu Kiên Luân 48 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài Với hỗ trợ dự án thiết bị, sở vật chất thời gian triển khai kế hoạch yêu cầu phận truyền thông đảm bảo sản xuất tối thiểu 72 nội dung Video Clip tảng Tiktok Dự án không yêu cầu số lượng tương tác hay lượt xem khoảng thời gian thử nghiệm xây dựng kênh, cần đảm bảo số lượng Video cần thiết cho dự án Với yêu cầu từ kế hoạch, ngày phận truyền thông phải đăng tải Video Clip phù hợp với định hướng phát triển kênh Video đăng tải yêu cầu hình thức bao gồm:  Thời lượng không kéo dài phút tối đa phút 30 giây cho Video mang tính thời sự, cung cấp thơng tin bóng đá  Ln có hashtag phù hợp với nội dung để tăng mức độ hiển thị đáp ứng yêu cầu dự án  Đăng nội dung gốc đầu tư kịch phù hợp cho Video Clip chiến lược Hình 25: Khung thời gian đăng Video Clip dự kiến (Nguồn: Kế hoạch xây dựng kênh Tiktok quý 4-2022) Đây khung thời gian mà người xem mục tiêu kênh Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá trực tuyến nhiều Nhưng khoảng thời gian thay đổi tùy theo lịch thi đấu bóng đá giới thời gian kiện Game mắt Nội dung Video Clip: Dựa yêu cầu dự án, nội dung kênh truyền thông Tiktok xây dựng sau:  Tin tức bóng đá: Tham khảo kênh truyền thơng bóng đá Thethao24/7, Cảm Bóng Đá, bongda.com,…  Tiêu điểm trận bóng ngồi nước: Tham khảo kênh Youtube BLV Anh Quân, FPT Bóng Đá,… SVTH: Lưu Kiên Luân 49 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài  Giải trí bóng đá: Tham khảo kênh Tiktok xembongda97, trollbongdaofficial, trollfootball5,…  Nội dung Game UFC- Siêu Sao Bóng Đá có liên hệ với bóng đá thực: Sử dụng sáng tạo nội dung từ tài nguyên Game Tham khảo nội dung từ kênh truyền thông FIFA Online Vietnam, PES,… Vì bắt đầu xây dựng kênh truyền thông Tiktok nên chiến lược UFC- Siêu Sao Bóng Đá chiến lược theo sau, phát triển nội dung dựa hoạt động người dẫn đầu, có thành tựu tảng chủ động cải tiến hoạt động tạo khác biệt đặc trưng cho kênh âm nhạc hình ảnh độc đáo Khi cộng đồng người xem theo dõi ủng hộ, UFC- Siêu Sao Bóng Đá sáng tạo nội dung đặc biệt cá nhân hóa Kế hoạch yêu cầu nội dung Video đăng tải có 60% Video nội dung Game 40% nội dung bóng đá thực tế mục tiêu dài hạn UFC- Siêu Sao Bóng Đá sử dụng Tiktok công cụ quảng cáo truyền thông sản phẩm, Video Game đáp ứng yêu cầu đặt sử dụng cho hoạt động quảng cáo sản phẩm Xây dựng kiện Tiktok: Để tận dụng cộng đồng Game thủ sẵn có đồng thời giới thiệu kênh truyền thông đến với người chơi trực tiếp, dự án triển khai kiện Tiktok kết hợp với Fanpage UFC- Siêu Sao Bóng Đá Hình 26: Kế hoạch kiện Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá (Nguồn: Kế hoạch xây dựng kênh Tiktok quý 4-2022) Đây kiện lên kế hoạch triển khai tháng 11 Sự kiện tổ chức cho cộng đồng Game thủ Fanpage Facebook chuyển đổi sang tảng Tiktok trở thành người theo dõi cho kênh, tạo tiền đề giúp kênh phát triển Sự kiện miniGame nhỏ yêu cầu người chơi tương tác Video Clip đăng tải Tiktok Mục đích giúp cho Video kênh tạo SVTH: Lưu Kiên Luân 50 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài ý xu hướng tảng này, từ thu hút nhiều người xem theo dõi quan tâm kênh Phần thưởng kiện phần quà hiển thị Game, kích thích tham gia đến từ Game thủ trực tiếp sử dụng sản phẩm Kế hoạch kiện triển khai tháng 11 phận truyền thông Tiktok muốn theo dõi mức độ tham gia người chơi kết đạt từ xây dựng chiến lược phù hợp với khoảng thời gian xây dựng kênh 2.3.2.5 Thực tế triển khai kết đạt được: Thực tế triển khai cho thấy tháng từ 15/10/2022 đén 15/12/2022, kênh truyền thông Tiktok thu hút lượng lớn người theo dõi Hình 27: Kênh Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá sau tháng triển khai (Nguồn: Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá) Bộ phận truyền thông đạt mục tiêu ngắn hạn đặt thu hút 1806 lượt theo dõi 84300 lượt thích Video Clip Đây số ấn tượng tài khoản doanh nghiệp vừa tham gia Tiktok thời gian ngắn cao 3.6 lần so với kênh Tiktok triển khai trước sản phẩm 485 lượt theo dõi Hình 28: Mức tăng trưởng người theo dõi Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá (Nguồn: Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá) SVTH: Lưu Kiên Luân 51 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài Như liệu cho thấy mức tăng trưởng người theo dõi có dấu hiệu tăng tiến từ tháng 10 đến tháng 12 có dấu hiệu tiếp tục phát triển Nhưng có khoảng thời gian vịng 15 ngày từ 10/11 đến 25/11 lượng người theo dõi không tăng trưởng Lý xuất phát từ việc thay đổi hướng xây dựng nội dung Video Clip Đây khoảng thời gian kênh tích cực đẩy mạnh đăng tải Video nội dung Game bên cạnh việc đăng tải nội dung bóng đá Nhưng số liệu cho thấy nội dung Game chưa thu hút lượng người xem thời điểm ban đầu kênh xây dựng Trên tổng 65 Video đăng tải, Video có lượng người xem cao Video giải trí bóng đá thực tế Tóm lại người xem có xu hướng quan tâm đến tin tức giải trí bóng đá thực tế Video Game đồng thời khoảng thời gian giải đấu World Cup 2022 diễn tạo hội cho kênh tiếp cận tệp khán giả u thích bóng đá Hình 29: Các số thống kê từ Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá quý 4/2022 (Nguồn: Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá) Hầu hết số lượt xem Video, xem hồ sơ, lượt thích, bình luận chia sẻ tăng trưởng đạt số cao, đặc biệt lượt xem Video đạt 946.472 lượt lượt thích đạt 42.538 lượt thể nội dung mà kênh Tiktok xây dựng có hiệu Đây số quan trọng thể quan tâm yêu thích người xem đến kênh Tiktok, điều hỗ trợ cho hoạt động chuyển đổi họ từ Tiktok sang Game UFC- Siêu Sao Bóng Đá SVTH: Lưu Kiên Luân 52 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài Ngồi ra, thơng qua Tiktok, dự án cịn thu thập thông số phục vụ cho định hướng phát triển truyền thông quảng cáo tảng tương lai Hình 30: Thơng số thời điểm hoạt động giới tính người theo dõi (Nguồn: Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá) Khoảng thời gian hoạt động phổ biến người theo dõi kênh Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá 19 giờ, thời điểm phù hợp để phận truyền thông thực cài đặt quảng cáo Video truyền thông Game tảng Nam giới chiếm 92%và nữ giới chiếm 8% thể chênh lệch giới tính cộng đồng người theo dõi kênh Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá Vì thực Video quảng cáo sản phẩm, phận truyền thơng nên tích cực đẩy mạnh yếu tố mà giới tính nam u thích thay trung tính đơn giản trước Các Video Clip kiện Tikok liên kết với Fanpage thu lượng lớn người theo dõi từ cộng đồng Game thủ UFC- Siêu Sao Bóng Đá kênh Tiktok tăng 245 lượt theo dõi thời điểm đăng kiện Những người chơi tham gia tích cực có xu hướng theo dõi tiếp tục nội dung lại SVTH: Lưu Kiên Luân 53 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài Hình 31: Sự kiện Tiktok liên kết với Fanpage UFC- Siêu Sao Bóng Đá (Nguồn: Fanpage UFC- Siêu Sao Bóng Đá) 2.3.2.6 Nhận xét: Các số đo lường từ Tiktok cho thấy mục tiêu kế hoạch xây dựng kênh truyền thông cho sản phẩm quý 4/2022 đạt Chỉ tháng triển khai liệu thu cao so với kênh Tiktok trước Nhưng có nhiều mục tiêu mà dự án chưa đạt số lượng Video Clip Game UFC- Siêu Sao Bóng Đá tảng chưa đạt số mục tiêu 60% tổng lượng Video Điều xuất phát từ việc thực tế triển khai, khách hàng chưa có quan tâm định dành cho nội dung Game, phận truyền thông chuyển hướng thay đổi chiến lược sáng tạo nội dung phù hợp với người xem Tiktok nhiều hơn, đẩy mạnh phát triển nội dung bóng đá thực tế đặt mục tiêu tăng lượt theo dõi yêu thích kênh Tiktok lên hàng đầu Chính điều này, hoạt động truyền thơng sản phẩm bị đình trệ kênh chưa có Video quảng cáo sản phẩm tính phí triển khai, tất nội dung Game mà phận truyền thơng đăng tải nội dung bình SVTH: Lưu Kiên Luân 54 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài thường miễn phí Bên cạnh lượng Video đăng tải sau tháng 65 Video Clip, chưa đáp ứng mục tiêu đặt 72 Video Clip Nguyên nhân xuất phát từ hoạt động xây dựng ý tưởng thực nội dung truyền thông cần nhiều thời gian kế hoạch đặt ra, nguồn nhân lực phận truyền thơng cịn hạn chế nên công tác phân chia công việc nhiệm vụ tảng Facebook, Website Tiktok gặp nhiều trục trặc, bất lợi 2.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CHUNG: Ưu điểm: Bộ phận truyền thơng có xuất nguồn lực trẻ tuổi, đầy đam mê, nhiệt huyết học hỏi cơng việc Đây đội ngũ chủ lực tương lai giúp cho khả truyền thông công ty ngày phát triển với đổi hệ Gen Z Xây dựng cộng đồng lớn mạnh phục vụ cho hoạt động truyền thông Game Tận dụng phương tiện Markering trực tuyến phù hợp với đối tượng mục tiêu Nhược điểm: Mặc dù số từ truyền thông mạng xã hội hay Website năm 2022 có tăng trưởng lại thấp so với khoảng thời gian Game mắt Truyền thơng mạng xã hội Facebook chưa có kế hoạch cho việc tiếp cận tận dụng công cụ Facebook Ads để quảng cáo Game đến đối tượng khách hàng tiềm Bên cạnh đó, website cơng ty chưa quan tâm đầu tư để trở thành kênh cung cấp thông tin Game Website chưa sử dụng hình ảnh, tư liệu nhất, chưa có chức bình luận viết để khách hàng trao đổi, chia sẻ cảm nghĩ nội dung truyền thơng Ngồi ra, kế hoạch xây dựng Tiktok chưa đáp ứng đầy đủ mục tiêu đề quý 3/2022, kế hoạch cần phải thiết lập lại để phù hợp với yếu tố nhân thời gian quý 1/2023, tích cực phát triển nội dung quảng cáo sản phẩm đến khách hàng tiềm tảng Tiktok SVTH: Lưu Kiên Luân 55 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài PHẦN 3: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN KÊNH TIKTOK CỦA UFC- SIÊU SAO BÓNG ĐÁ 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN: Thứ nhất, VTC Intecom bước xây dựng Website UFC- Siêu Sao Bóng Đá trở thành trang web hàng đầu lĩnh vực Game Mobile thể loại bóng đá Việt Nam, vừa thu hút người chơi tương tác, tiếp nhận thông tin từ Website vừa tiếp cận khách hàng tiềm tương lai Thứ hai, công ty trọng vào việc thu hút đầu tư nguồn nhân lực chất lượng, xếp nhân vào vị trí để phát huy nguồn nhân lực trẻ động Tạo động lực cho nhân viên làm việc phát triển lâu dài công ty Thứ ba, tiếp tục nâng cấp tận dụng tối ưu tính đến từ phương tiện truyền thơng Facebook, Tiktok để tiếp cận nhanh rộng đến đối tượng khách hàng tiềm Giúp cộng đồng Game thủ có thêm phương thức tiếp cận để hiểu sử dụng sản phẩm UFC- Siêu Sao Bóng Đá 3.2 GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA UFC- SIÊU SAO BÓNG ĐÁ: 3.2.1 Các giải pháp cho truyền thông mạng xã hội Facebook: Như trình bày thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội thông qua Fanpage, UFC- Siêu Sao Bóng Đá bỏ lỡ cơng cụ truyền thông sản phẩm tảng Facebook Ads Bộ phận truyền thông nên xác định thêm mục tiêu thu hút quan tâm người chơi nội dung quảng cáo cài đặt ứng dụng Tìm kiếm dấu hiệu thể quan tâm chẳng hạn tương tác với dịng Game thể thao bóng đá hay số lượng Fanpage bóng dá mà người dùng Facebook theo dõi để xây dựng chiến dịch quảng cáo Game phù hợp, kích thích họ click vào Fanpage xem Video UFC- Siêu Sao Bóng Đá Bảng tin Chức quảng cáo Facebook nên UFC- Siêu Sao Bóng Đá áp dụng với mục tiêu cụ thể sau: SVTH: Lưu Kiên Luân 56 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài - Mục tiêu tiếp cận người chơi tiềm năng: Sử dụng quảng cáo dạng Video hình ảnh thiết kế từ tư liệu từ Game UFC- Siêu Sao Bóng Đá để thu hút lượng truy cập Website, tương tác quảng cáo, cài đặt ứng dụng, tăng lượt xem yêu thích cho Fanpage - Mục tiêu đo lường chuyển đổi: Bằng việc lựa chọn đối tượng tác động theo nhân sở thích Facebook, nội dung quảng cáo tiếp cận đối tượng mục tiêu u thích bóng đá, đặc biệt khách hàng theo dõi tựa Game thể thao nói chung bóng đá nói riêng để chuyển đổi họ thành người chơi Mức độ chuyển đổi từ quảng cáo Facebook đo lường hành động chuyển đổi tạo khách hàng thông qua viết quảng cáo như: Xem thêm ảnh quảng cáo, bình luận, nhắn tin trực tiếp cho Fanpage, click thẳng đến website UFC- Siêu Sao Bóng Đá để tìm hiểu nội dung cài đặt ứng dụng - Mục tiêu gia tăng độ nhận diện thương hiệu: Bên cạnh viết quảng cáo đầu tư chi phí cao để tiếp cận đối tượng mục tiêu trên, UFC- Siêu Sao Bóng Đá nên lồng ghép nội dung quảng cáo tăng lượt tiếp cận nhận thức thương hiệu khách hàng Game thủ Vì loại hình này, chi phí quảng cáo thấp tính chuyển đổi thành hành động, phần tiết kiệm ngân sách quảng cáo tảng Facebook Hiện UFC- Siêu Sao Bóng Đá xây dựng chiến dịch tương tác lại cho cộng đồng Game thủ Đối tượng người chơi chưa kết nối với Game hai tuần trở lên, họ chưa khởi chạy ứng dụng, phát sinh chi tiêu khoản thời gian gần Nếu tận dụng lợi truyền thông từ Facebook, đặc biệt tính Facebook Ads dự án chọn lọc đối tượng truyền thơng hiệu chiến dịch 3.2.2 Giải pháp truyền thơng Website: UFC- Siêu Sao Bóng Đá cần phải thay đổi Website Thay cung cấp nội dung, tin tức đến khách hàng, dự án nên thiết kế website có tính tương tác cao để phát triển cộng đồng Game thủ Website, tích hợp tính bình luận viết để tạo nơi tranh luận tương tác cho nội dung truyền thông giúp người chơi thể ý kiến cá nhân, chia sẻ hiểu rõ thông tin mà Game SVTH: Lưu Kiên Luân 57 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài cung cấp Thứ hai đầu tư vào mảng nội dung truyền thông nhiều phần giới thiệu sản phẩm cần sử dụng tài nguyên xuất Game thay hình ảnh, Video Clip cài đặt Game cũ từ tháng năm 2021 Điều giúp UFC- Siêu Sao Bóng Đá tiếp cận tới nhiều khách hàng tiềm tương lai 3.2.3 Thay đổi kế hoạch phát triển Titkok quý 1/2023: Kế hoạch xây dựng phát triển kênh truyền thơng Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá nên thay đổi số mục tiêu quý năm 2023 Đầu tiên mục tiêu quảng cáo sản phẩm tảng này, phận truyền thông nên tích cực đầu tư phát triển song song với nội dung bóng đá thực tế giảm mức độ chênh lệch nhóm nội dung, nội dung bóng đá thực tế chiếm 70% tổng Video có mục đích tăng lượng theo dõi tương tác từ người xem Tiktok nội dung bóng đá khoảng thời gian Nội dung Game UFC- Siêu Sao Bóng Đá nói chung kiện đến từ Game nói riêng chiếm 30% tổng Video đầu tư đặc biệt nội dung chất liệu Bởi Video nội dung thực quảng cáo tính phí tảng Tikok để tiếp cận nhiều đối tượng mục tiêu Đây Video đại diện cho tựa Game UFC- Siêu Sao Bóng Đá nên cần nghiên cứu xây dựng phù hợp Mơ hình mà em đề xuất để phận truyền thông tham khảo thực mơ hình AIDA Hình 32: Mơ hình AIDA (Nguồn: Glints.com) SVTH: Lưu Kiên Ln 58 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài Đây khơng mơ hình xây dựng chiến lược Marketing cho doanh nghiệp mà cịn mơ hình phù hợp cho việc xây dựng Video Clip truyền thông quảng cáo Thời điểm từ đến giây đầu, Video Clip quảng cáo nên tạo ý đặc biệt hình ảnh, âm ký tự Bởi theo phân tích từ q 4/2022, tất Video từ Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá tuột giảm người xem từ đến giây Hình 33: Hình ảnh phân tích Video Tiktok UFC- Siêu Sao Bóng Đá (Nguồn: UFC- Siêu Sao Bóng Đá) Đây thời điểm người xem dừng xem Video ý chưa hình thành, người xem có xu hướng lướt qua Video khác cảm thấy chưa đủ thu hút ấn tượng Vì khoảng thời điểm quan trọng, dự án nên đầu tư nhiều công cụ sản xuất Video chất lượng để đáp ứng trình chẳng hạn Capcut Pro, Wondershare Filmora XI Pro, Photoshop,… Đặc biệt ý tưởng Video cần phải kích thích hứng thú người xem, kỳ vọng người xem Video quảng cáo cao đặc biệt thể loại Game Để sáng tạo tốt ý tưởng độc đáo từ Game khai thác chất liệu phù hợp, dự án nên ưu tiên tuyển dụng thiết kế Video hình ảnh chuyên nghiệp Bởi tại, nhân viên truyền thông đảm nhiệm công việc thiết kế Video bên cạnh sáng tạo kịch bản, nội dung Nếu hỗ trợ nhà thiết kế Video chuyên nghiệp, sản phẩm mang lại cho hoạt động quảng cáo Tiktok đạt chất lượng tốt nội dung SVTH: Lưu Kiên Luân 59 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài hình thức hơn, giúp kích thích hứng thú cho người xem Khoảng thời điểm nửa cuối Video, phận truyền thông cần lồng ghép chất liệu từ Game cách chọn lọc, nhắm vào mong muốn người chơi Khơng lồng ghép tính có sẵn từ Game mà cịn phải nhấn mạnh, làm bật tính mà UFC- Siêu Sao Bóng Đá sở hữu thị trường Chính bước xây dựng tạo hành động chuyển đổi từ Tiktok sang ứng dụng tải Game khách hàng, ta nên tích hợp đường dẫn đến tảng tải ứng dụng phù hợp với hệ điều hành người xem CH Play Appstore tạo thuận tiện cho việc trải nghiệm Game UFC- Siêu Sao Bóng Đá Bên cạnh mục tiêu nội dung, kế hoạch quý 1/2023 cần thay đổi số lượng Video sản xuất quý Số lượng nhiều không mang lại hiệu chất lượng sản phẩm Thay đặt mục tiêu số lượng, kế hoạch nên đặt mục tiêu chất lượng sản phẩm đo lường mức độ tương tác với Video lượt thích, lượt xem, lượt chia sẻ Điều giúp đảm bảo tiến độ sản xuất Video đảm bảo chất lượng ngày cải thiện Bộ phận truyền thơng tích cực sáng tạo nội dung hấp dẫn, hạn chế sản phẩm thú vị SVTH: Lưu Kiên Luân 60 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài PHẦN 4: KẾT LUẬN Tiềm tăng trưởng Game Online lớn cạnh tranh gay gắt thị trường ngày tăng cao Đòi hỏi nhà phát hành Game bên cạnh việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, cần phải đầu tư cho hoạt động truyền thông Marketing để thu hút hấp dẫn khách hàng mục tiêu tải sử dụng sản phẩm, đặc biệt kích thích người chơi chi tiêu cho tảng Ngoài ra, truyền thơng Game cịn nỗ lực tương tác giữ chân người chơi, đảm bảo khách hang sử dụng sản phẩm tương tác lâu với trò chơi VTC Intecom thực tốt việc khẳng định thương hiệu chất lượng sản phẩm của đảm bảo thành cơng từ ban đầu Nhưng cịn nhiều điểm yếu việc trì khả thu hút cộng đồng truyền cảm hứng cho người chơi khoảng thời gian game phát triển Điều thể rõ tựa Game UFC- Siêu Sao Bóng Đá trải qua 16 tháng mắt thị trường Việt Nam, Game đạt hiệu ban đầu dần đánh thị phần người chơi Vì chiến lược Marketing trực tuyến khoảng thời gian vận hành quan trọng, đòi hỏi nhà phát hành cần đầu tư nghiên cứu thay đổi theo xu hướng đại phù hợp với cộng động Game thủ Chính đề tài “Phân tích hoạt động Marketing trực tuyến xây dựng kênh Tiktok cho công ty VTC Intecom sản phẩm Game Mobile UFC- Siêu Sao Bóng Đá” đóng góp em nhằm phần phân tích, đánh giá thực trạng truyền thơng Marketing trực tuyến dự án trình bày cụ thể hoạt động xây dựng kênh truyền thông Tiktok cho sản phẩm theo lộ trình phát triển dự án bao gồm kế hoạch thực hiện, thực tế triển khai nhận xét, đánh giá, đề xuất giải pháp cho kế hoạch quý 1/2023, giải pháp cho hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến Facebook Website Thông qua đề tài này, trước hết em mong muốn tổng kết kiến thức học suốt quãng thời gian ngồi ghế giảng đường trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh hi vọng đề tài phần hỗ trợ chiến lược Marketing trực tuyến tương lai UFC- Siêu Sao Bóng Đá, giúp sản phẩm SVTH: Lưu Kiên Luân 61 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS Kiều Anh Tài phát triển thị trường Game Mobile nâng cao hiệu kinh doanh, góp phần vào doanh thu lợi nhuận VTC Intecom Tài liệu tham khảo: Tiktok (06/07/2022) TikTok – “Mỏ vàng” để thương hiệu game tiếp cận số lượng người chơi khổng lồ Brands Vietnam Trích xuất từ: https://www.brandsvietnam.com/22857-TikTok-Mo-vang-de-cac-thuong-hieugame-tiep-can-so-luong-nguoi-choi-moi-khong-lo Quang Vũ (06/2022) Quảng bá Game TikTok - Chiến lược sống cịn nhà sản xuất Trích xuất từ: https://genk.vn/quang-ba-game-tren-tiktok-chien-luocsong-con-cua-nha-san-xuat-20220616164724771.chn Game4V (18/09/2022) Thị trường game Mobile toàn cầu tăng trưởng với tốc độ 16% Trích xuất từ: https://game4v.com/thi-truong-game-Mobile-toan-cau-tangtruong-voi-toc-do-16-916857.g4v: Dieu, N.H (06/2022) Top 24 Game Đá Bóng Online Hay Nhất 2022, Khơng Thể Bỏ Lỡ Trích xuất từ: https://www.nguyenkim.com/top-15-game-da-bong-trendi-dong-2020-hap-dan.html SVTH: Lưu Kiên Luân 62 ... chung UFC- Siêu Sao Bóng Đá nói riêng 2.3 XÂY DỰNG KÊNH TIKTOK MỚI CHO UFC- SIÊU SAO BÓNG ĐÁ: 2.3.1 Lý xây dựng kênh Tiktok cho UFC- Siêu Sao Bóng Đá: 2.3.1.1 Thực trạng kênh Tiktok ban đầu UFC- Siêu. .. TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ XÂY DỰNG KÊNH TIKTOK MỚI CHO CÔNG TY VTC INTECOM VỀ SẢN PHẨM GAME MOBILE UFC- SIÊU SAO BÓNG ĐÁ Ngành: Marketing Giảng viên hướng... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY VTC INTECOM VỀ SẢN PHẨM UFC- SIÊU SAO BÓNG ĐÁ: 2.2.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến công ty VTC Intecom sản phẩm UFC- Siêu Sao Bóng Đá: SVTH: Lưu Kiên