Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho nhãn hàng Sanding tại Công ty May

Khỏiniắm vemarketingtrnctuyen

Trongquỏtrỡnhphỏttriencỳacỳakhoahoc,cụngnghắthụngtin,nenkinhtethegiúidó tráiquanhungbiendoiratsâuvecơcau,chúcnăngvàcáphươngthúch o atd®ng.Cùngv ói viắcdoimúi,cỏitiendúchớnhlàsnradũikhỏiniắmmarketingtrnctuyenvàocuoithắpniờn90 cúathekíXX.

%chvnthụngquainternet.éoivúidoanhnghiắp,e- marketinglàquỏtrỡnhphỏttrienv à quỏngb ỏ doanhnghiắpbangviắcs ỳd nngcỏcphươngti ắntrnctuyen( N g u y enVănThoan,2009).

TheoP h i l i p Ko tl er , marketingtrnctuyenlỏquỏtrỡnhlắpkehoachvesỏnpham,giỏ ,p h â n phoivàx ú c t i endoivóisánpham,d

%chv nvàý tưóngdedápú ngnhucaucúatochúcvàcánhân– dnatrờncỏcphươngtiắndiắntỳvàinternet(PhillipKotler,2007).

Mụitrưũng:Marketingtrongmụitrưũngmúi,mụitrưũnginternet.Phươngtiắn:I nternet vàcácthietb%thôngtindưocketnoivàointernet.

Cóthenóimarketingtrnctuyenhaycòngoilàquángcáotrnctuyen(E- marketing)làviắcỳngdnngcụngnghắmangmỏytớnh,cỏcphươngtiắndiắntỳvàchienlưo cmarketingnhưquángcáotrênmang,quángcáotrênc®ngdongmang… nhammncdớchxỳctienviắcbỏnhàng,quỏngbỏthươnghiắu,hỡnhỏnh,sỏn pham hànghóavàd%chvncúa côngtydenkháchhàng.

Trongmarketingtrnctuyen,các“Cúahàngáo”ngàycànghoànháotóimúcg i o nghắtnhưthắt.Cỏcsiờuth

%máytínháo,phòngtranháo,trangweb,cúahàngtrnctuyen,cácnhàsácháo,th

Marketingtrnctuyencúkhỏnăngthõmnhắptúimoinơitrờnkhaptoàncau,mienn ơi dóc ó mangI n t e r n e t M a r k e t i n g trnct u y enh o à n to àn v ưotquad ư o cc á c trón g aid

%al ý Nhưvắy,y eutok h ụ n g g i a n t r o n g marketingtrnct u y ent h ncs nk h ụ n g b

Marketingtrnctuyencókhánănghoatd®ngmoi thòidiem,khai thỏctriắtde2 4 g i ũt r o n g 1 ng ày , 7 n gà yt ro ng 1tu an.é o iv úimarketingtrnct u y en,k h ụ n g c ú k h ỏ i niắmngàynghớ.Núkhacphncdưocyeutothũigianvàtắndnngdưoccỏcc ơh®itrongkinhdoanh.

Marketingtrnct u y encót h et aodưock ê n h m a r k e t i n g trnct u y ens o n g s o n g v úi viắctaosoliắuthongkờtrnctuyen.Núgiỳpdoanh nghiắptiepcắnth

Snp h ỏ t trienc ỳamarketingt r nct u y entaor a snh i ắnd i ắnt o à n c auc h o doa nhnghiắpvàchosnlnachontoàncauchongưũitiờudựng.

Marketingtrnctuyengiỳpchodoanh nghiắptietkiắmdưoc ratnhieuchiphí.G i á quángcáotrnctuyenréhơnnhieusovóinhungloaihìnhquángcáok hụngtrnct u y ennhưnghiắuquỏhơngapnhieulanbúivỡquỏngcỏotrnctuyenchớtắptru ngv à o doitưongdoanhnghiắpmuonhưúngden.Vàdoanhnghiắpchớphỏitrỏnhungg ỡ màhosúdnng.

Víd n:PayPerC l i c k h a y PPC(trátienc h o moilank í c h c h u ®t).D o a n h n g h i ắpchớphỏitrỏtienkhinhungkhỏch hàng tiemnăng cúhỳngthỳ kớchchuđtvàoquỏngc ỏ o c ỳamỡnh.é ieun à y g i ỳ p t i etkiắmt h ũig i a n , tienb acv à cụng sỳcmàh i ắuquỏcao.

Vúicỏchỡnhthỳctiepxỳcvúikhỏchhàngtiemnăngthụngquaemail,thiắpd iắnt ú,… cũngrattiắnloivàmangtớnhkinhtecao,vỡcỏchỡnhthỳcnàyhoàntoànmienphớt r ờ n i n t e r n e t , màk h ụ n g h anc h em ỳcd u n g l ưong.D o a n h n g h i ắpk h ụ n g p h ỏimatnhieuchiphớ choviắcinancỏcmauquỏngcỏo,tiepth%,tietkiắmdưocchiphớthuờnhõnviờntiepth

%móicúasánpham,t h ô n g tinvesánphamdưockháchhàngdedàngtìmkiemdưocchín hxỏctrỏnhtỡnht r angn h i euthụngtintựs ỏnp h amd o dưluắnsai,k h ụ n g d ỳngvúitớnhc h atsỏnphamcỳadoanhnghiắp.

Dothông tintrêni nt er ne t làkhông gióih anvek h ô n g g ia n v à thòigian, d o d údoanhnghiắpcúthededàngkiemsoỏtdưocsnhoatdđngcũngnhưcỏcchienlưocsỏnp hammóicúadoithúcanh tranh,cũngnhưnam batdưocxu hưóngcúath

Doanhnghi ắpcúkhỏnăngt oà n cauhú a cỏcd

%chvn,sỏnp h amcỳamỡnht h ụ n g quamarketingtrnctuyen,vỡsntiắnloivàkhụnggi óihanved

%alýcúanó.Vóim a r k e t i n g t r nct u y en,h ì n h á nhvàs ánphamc úad o a n h n g h i ắps ed ed à n g t r u y end e nk h apn ơit r ờ n t h egiúi,c ự n g v úih ỡ n h t h ỳct h a n h t o ỏ n t nd đ ng,d o a n h n g h i ắpcúthebỏnsỏnphamcỳamỡnhúbatcỳnơidõuvàthũidiemnàog iỳpnõngc a o dưochiắuquỏhoatdđngkinhdoanhlờnratnhieu.

%chvnmàhoquantâmm®tcáchnhanhchóngvàchínhxác,phongphúvàchatlưongca omàkhôngb%quaynhieubóicácmauquángcáonhưtrêntivi,báo,dài… dápúngd ư o cnhucaucúamình.

Viắcmarketing trnctuyensegiỳpgiỏmviắcụnhiemmụitrưũngdỏngke,g i ỏ mc h i p h í m a r k e t i n g , l à m giác ág i ámgiúpc h o d ò is ongc úan g ưòid â n d ư o cn â n g lờn,giỳpchotatcỏmoingưũitrongxóhđicúthetiepcắntotvúinhungthụng tinvesánphamtrêntoàncautùdóngưòidâncónhieusnlnachontothơn,dápúngd ư o cnhuca utiêudùngngàycàngcao.

Tómlai,marketingtrnctuyenlàm®thìnhthúcmarketingcúathòidaimói,t h òi daicỳacụngnghắcao.Tớnhưuviắt cỳanúmangdenloiớchchungchotoànxóh đi.Viắcnghiờncỳuvànõngcaonõnglncmark etingcỳacỏcdoanhnghiắplàhetsỳccanthiet,nhatlànưúctadangtrongxuthehđinhắpvàp hỏttriennhưhiắnnay.

%trưòngvóimncdíchthuhútsnchúý,muasúdnnghaytiêud ù n g Sánphamcóthelàhàngh óa,d%chvn,ýtưóng.

Cũngg i ongnhưM a r k e t i n g t r u y ent h ong,n h ungt h u ®ctínhc úasánp h amt r o n g Marketingtrnctuyencũngbaogomcỏcyeutohỡnhthỳc,k i eumau,thươngh i ắ u,chatliắu,antoàn,bỏohành,chatlưong,d

%chvn.Vỡvắy,khisỏngtaoramđtsỏnpham,c anchỳýbatangkhỏcnhaucỳasỏnpham:sỏ nphamcotlừi,sỏnphamh i ắnthnc,sỏnphamhoànchớnh.

Sỏnphamcotlừi: làviắctraodoithụngtinthuắn tiắn,nhanhchúngvàmangtớnhtoàncau,khỏnăngquỏngbỏ,dàmphỏn,giaod

Sỏnp h amh i ắnt h nc:e - m a i l , w e b s i t e , catalogued iắnt ỳ,gameonline,c ỏ c d i endàndechiasộcỏcphanmem,c ỏcmụhỡnhkinhdoanhdiắntỳ.

Nhỡnchung,trongmụitrưũnginternet,sỏnphamcandưoctiờuchuanhúadov i ắc muabánhànghóaquamangcóhanchebóitínhchatáocúahànghóakhilnac h on.

%uánhhưóngratlóncúagiácanhtranhvìmoimúcgiádeucóthedưoccôngbocôngkhaitr ờnmang.Dodú,khỏchhàngcúthetiepcắnnhieuthụngtindedỏnhgiỏv eloiớchcũngnhưchi phívecácquyetd%nhmuacúaho.

%achớkhỏcnhaunhưngdasongưũitiờu dựngkhụngdànhnhieuthũigianv à o viắcn ghiêncúugiácátrưóckhidưaraquyetd%nhmuahàng.

%chvnhotrodikèm,chínhsáchb áoh à n h , c h í n h s á c h h o à n l aitienk h i c ó v and e v es ỏnp h am,c ỏ c d ieuk h o ỏnv ev i ắcdắthàng.

Ngoàiratrong môitrưòngtrnctuyen,hình thúcb án daugiádãtrónênkháphobie nsovúimụitrưũngkinhdoanhthụngthưũng.Lớdochớnhlàsnphocắpcỳai n t e r n e t dókh ienchongưũitiờudựngtrúnờnthuắntiắnhơnratnhieutrongviắct h a m giavàocỏcp hiêndaugiá

%chvncóchúcnăngphânphoi.Cáchoatd ® ngphânphoitrnctuyenbaogomcáchoatd®ng sau:

Tronghoatd®ngmarketingtrnctuyen,hoatd®ngphânphoidienratheohaih ì n h thúcsau:

- Vóicáchàng hóah uuhình:internet dưocsúdnngde hotrovànângcao h i ắuquỏ,tangkhỏnăngkiemsoỏthànghúatrongquỏtrỡnhphõnphoi.

%khôngnhungh otrom à cònt ăngcưòngcácc h i enlưocs ánpham,g i á cávàphânphoi.Nókhông nhunglàmchohànghúabỏnnhieuhơn,nhanhhơnmàcũnlàmchou y tớncỳadoanhnghiắpd ưoccúngcovàpháttrien.

Hoatd®nghotrovàxúctientrongkinhdoanhtrnctuyenlàcáchthúcdùngcácphươngt iắntnctuyendegiúithiắu,chàomũi,cungcapthụngtinvesỏnpham,hànghúahoắcd

%chvncúanhàphânphoidoivóingưòitiêudùng.Thôngquacáccôngcncúamarketingtrnct uyennhưwebsite,email,seo… doanhnghiắptienhànhcỏchoatdđnggiúithiắu,quỏngbỏ v esỏnp h amcũngnhưu y tớn,dan htiengcỳadoanhnghiắp.

Nhưvắy,hoatdđnghotrovàxỳctien kinhdoanhtrongmarketingtrnctuyenthncchatlàcỏcdoanhnghiắpvắndnngcỏckhỏnăngc úainternetnhammncdíchcuoicùnglàphânphoidưocsánphamhànghóahayd%chvntóith

Internet– m®tmánhdatdaytiemnăngvàhúahenmàmoingànhkinhdoanhdeucóthekhaithác.Nhưng dethànhcông,canpháihieurõcáccôngcnmarketingtrnctuyen,vàbietliênketchúnglaithà nhhắthongnhamdemlaihiắuquỏthụngtincaonhat.

Ngàynayw e b s i t e dóngvaitròkênhtruyenthôngv à côngcnkinhdoanhhàngdauch omoidoanhnghiắpkhibatdaukehoachmarketingtrnctuyen.Núlànơigiúithiắunhungth ôngtin,hìnhánh,sánpham,d

%chvncỳadoanhnghiắpdekhỏchhàngcúthetruycắpú batk ỳnơidõu,b atcỳlỳcnào.V ỡ the xõydnngwebsitechocụngtylàmđtcụng viắcquantrongdennoitrúthànhtiờu diemdautiờ ncúamoik ehoachkinhdoanhv à làkhóidauthànhcôngchom ®tc h i enlưocmarketingtrnctu yen.

Tuynhiờn,cỏchthỳckhaithỏcvàsỳdnngwebsitehiắuquỏvancũnlàmđtv ưúngma cdoivúidoanhnghiắp.Websitedưoccauthànhbúibayeutocơbỏnbaog omb ocnc,n đid u n g v à t ớ n h tươngtỏc.D o a n h nghiắpchớx õ y dnngd ư o cmđtwebsitehiắuquỏkhiphoiho pnhuannhuyenbayeutonêutrên.

SEMlàtùviettatcúaS e a r c h EngineMarketing,SEMhiennhiêncóliênq u a n nhie udentiepth%.SEMchínhlàsntonghopcúanhieuphươngpháptiepth% marketingtrnctuyennhammncdíchgiúpchotrangwebcúabandúngóv

GVUUsersSurveythìcóhơn80%ngưòisúd nnginternettìmk i emw e b s i t e thôngquac ácc ô n g cntìmk i emnhưY a h o o , Google,Bing,MSN,Ask.

Toiưuhoácôngcntìmkiemlàphươngpháplàmbantăngthúhangcúabanthôngquac ỏchxõydnngcautrỳctrangwebnhưthenào,cỏchbanbiờntắpvàdưanđidu ng vàotrangwe b,s nchắtc h e,ketnoiv úin h a u giuacỏctrangtrongtrangw e b cỳaban(liờnket).

- PPC(PayPerClick): ÐâylàhìnhthúcquángcáodưóidangnhàtàitrotrênInternet.Tácdnngcúahìnhthúcq uỏngcỏonàylàlàmtănglưulưongngưũitruycắpvàotrangwebthụngquaviắcdăngtỏicỏcb annerquángcáovetrangwebcúabanngaybêncanhtrongp h antìmkiemketquá.

Ngoàira,SEMcòncócáchìnhthúcnhưPPI( P a y PerInclusion),SMO( S o c i a l M ediaOptimazation),VSM(Video SearchMarketing).Tuynhiên,nód ưòngnhưítphobi enhơnSEOvàPPCkhiphỏttrienInternetmarketing taiViắtNamhiắnnay.

Bannerquõngcõotrnctuyenlẵquõngcõohỡnhchunhắthoắchỡnhvuụng… dắttrờncỏctrangwebsite,cúdang tĩnhhoắcdđng,liờn ketden m®ttrangw e b chúacácn®idung, thôngtincúaquángcáo.

- Quángcáobannertruyenthong(traditionalbannerads):làhìnhthúcquángcáobanne rthụngdnngnhat,cúdanghỡnhchunhắt,chỳanhungdoantextnganvàbaog omcỏhoatỏnhG I

F v à JPEG,cókhánăngk etn oidenm®ttrangh a y m®twebsitekhác.Quángcáobannertruy enthonglàm®thìnhthúcquángcáophobienn h atvàdưocn h i eungưòilnachonnhatb óiv ì t hòigiantáinhanh,d ethietk ev à thaydoi,dechènvàowebsitenhat.

- QuángcáoIn-line(In-lineads):Hìnhthúcquángcáonàydưocd

%nhdangtrongmđtcđtú phớadưúibờnt r ỏ i hoắcbờnphỏicỳamđttrangw e b C ũngnhưq uángcáobannertruy enthong,quángcáoin-linecóthedưochienth

%dưóidangm ®tdohoavàchúam®tdưònglink,haycóthechílàlàm®tdoantextvóinhungd ư ũ ngsiờuliờnketnoibắtvúinhungphụngmàuhaydưũngvien.

- Quángcáopop- up(Popupads):Phiờnbỏnquỏngcỏodưúidangnàysebắtr a trờnmđtmànhỡnhriờng,khiban nhac chu®tvàom®tdưònglinkhaym®tnút batk ỳnàodótrênwebsite.Saukhinhanchuot,bansenhìnthaym®tcúasonhódưocm ór a v óinhungn ®idungdưocquángcáo.Tuynhiênm®ts okháchhàngtór a khônghàilòngvehìnht húcquángcáonày,bóivìhopháinhacchu®tdedichuyenhaydóngcúasodólaikhimuonquay trólaitrangcũ.

%alớdưũngnhưkhụngtontai,k hụ ng ngăncỏnsnquỏngbỏvàmúrđngthươnghiắucỳasỏn p h amdenvúikhỏchhàng.Mangxóhđitaoramđtthehắngưũitiờudựngthụngminhcúqu yenlnctrongviắclnachon,tiờudựngsỏnphamvàd%chvn.Mangxóhđi giỳpgankettatcỏmoingưũitrờnthegiúilaiganvúinhau.Vỡvắychacchanbankhụngthebúq uacơhđidưoctắndnngnhungloiớchmàmangxóhđidemlaidethnchiắnchienlưocquỏng cáovàbánhàng.

Cóthenóimangxãh®ilàhìnhthúcgiaotiephaichieuvàtraodoithôngtintrnctuyenq uamanglưóixãh®inhưbàiviettrênblog,forum,hìnhánh,âmthanh,video… hoắcthụngtin,cỏcchiasộcỏnhõn.

Thắtvắy,vúicơchehoatdđngtươngtỏcngưũidựng,doanhnghiắpcúthetruyentỏit hụngdiắpdenkhỏchhàngúbatcỳnơidõumđtcỏchdedàngvàcúthen h ắnphỏnhoitựhocũ ng ratdedàng.

- Mangcđngdong:Vúidắctrưnggiỳpngưũisỳdnngketnoivúingưũithõn,banbốm đtcỏchnhanhchúngvàcắpnhắt,chiasộ,dăngtỏithụngtinmđtcỏchdedàng,mangcđngdo ngdưocdánhgiálàcósúclantóamanhmen h atd e nngưòidùng.

+Mangtoàncau:Facebook,Twitter,Myspace,Linkedln,…

- Nhắtkớtrnctuyen:SaukhiYahooBlogdúngcỳa,blogkhụngcũndưocsỳdnngnhi euvàcóxuhưóngchuyenquasúdnngchúcnăngvietcósancúacáctrangmangxãh®inhưFac ebook.

1.5.5.Emailmarketing Ðâylàphươngthúcc un g capthôngtin vesánpham,d

%chvntùkháchhàngthôngquaemail.Emailmarketinglàm ®thìnhthúcmàngưòilàmma rketingsỳdnngemail,sỏchdiắntỳhaycataloguediắn túdegúidenchokháchhàng,thúcdayvàdưakháchhàngdenquyetd

Emailmarketinggiỳpdoanhnghiắptietkiắmratnhieuthũigiantrongviắctruyentỏit hôngtinnhanhchóngvàdendúngdoitưongkháchhàng.Ð%achíemail cỳakhỏchhàngtiemnăngvàhiắntaicúthethuthắphoắccúthemua.Danhsỏchthưgỳivàd

%achíkháchhàng dưocquánlíhoàntoàntnd®ng.Chip hí chohoatd®ngemailmarketinglà ratthapnhưngtaoraloitheratlón.Vìcóthexácd

Ratnhieuphươngthúcdưocs údung,trongd ó,cóh a i hìnhthúcdưocsúdnngphobien :

- Thưquỏngcỏo:nhamgiúithiắusỏnpham,lụikộokhỏchhàngngaylắptỳcdưara hànhd®ng.

- Thưduytrỡquanhắ:Dựngdetaomoiquanhắlõudàivúikhỏchhàngnhưchỳcmựng khỏchhàngd%pnămmúihaycỏcd%plelún,chỳcmựngsinhnhắt,thưcỏmơn…

N®idungcúaemailmarketingdưocxemlàphankháquantrongvàtonnhieucôngsúc. Núdũihúiphỏicúnđidunghapdanngưũinhắnemail,thuhỳtdỳngsnq u a n tõmcỳangưũid ùng.

Hiắnnaycúnhieuphanmemdehotrothnchiắnemailmarketingchohiắuquỏmarket ingtrnctuyentăngcao,tietkiắmdưocnhieuthũigianvàtỏcdđngdưocdỳngkhỏchhàngt i em năng.Ðâyc ũnglàcôngcnh otrodaclncchochiend%chinternetmarketing.

%alývàmắtdđdõncư,xuhưúngdidõn,phõnbodõnsotheodđtuoi,tỡnhtranghụnnhõn,týlắ sinhdộ,týlắtỳvong,chỳngtđc,cautrỳctụngiỏo.Cúnhungxuhưúngbiendoitrongmụitrưũ ngdõnsohoccútỏcdđngdắcbiắtquantrongdoivúidoanhnghiắp,dotỏcdđngdenlưong cauvesánphamvàlàmthaydoihànhvicúangưòimuanhư:snthaydoivecơcaud ® tuoicúad õncư,snthaydoivedắcdiemgiadỡnh,nhungthaydoitrongphõnbodõncưved

Môitrưòngkinhtebaog omcácnhântot á c d®ngdens úcmuac úakháchhàngvàcácht húctiêudùng.Th

%trưũngcancúsỳcmuacũngnhưngưũimua.Tongsỳcmuatựythuđcvàothunhắphiắntai,g iỏcỏ,tientietkiắmvàtớndnng.Nhungngưũil à m marketingtrnctuyenphỏilưuý cỏcx u hưún gchớnhtrongt h a y d o ithun h ắpvàcỏcdđngthỏithaydoitiờudựngcỳakhỏchhàng.Cỏcthay doitrongnhungbiensokinhtechỳyeunhưthunhắp,tớtrongthunhắpdànhchotiờudựng,cơc auchitiờu,tientietkiắmhayvaymưoncúmđttỏcdđngratlúntrờnth

%trưũng.Cỏcdoanhnghiắp cúcỏc sỏn phamgiỏtr

%lúnhoắcmỳcsinhloicao.Cannghiờncỳukylưừngn h ungx u h ưúngbiendđngcỳamụitrư ũngk i n h t ed e chỳdđngcúnhungdieuchớnhthớchỳng.Trongtrưũnghopnenkinhtegắpkh únghoáng,cácnhàquántr

%marketingtrnct u y enc ant i enhànhcácbưóccanthietd e t h a y thesánpham,g i ámchiphí vàvưotquanhungtróngai.

Cácnhàquántr%marketingtrnctuyencan xemxétcáccơh®i,dedoacóliênq u a n dencácxuhưóngchínhtrongsnbiendoicúamôitrưòn gtnnhiên.Cnthe: a Snkhanhiemcỏc nguonnguyờnliắu b Mỳcdđụnhiemngàycànggiatăng c Chiphívenănglưongngàycànggiatăng d Sncanthiắp manhmecỳa chớnhquyentrongviắcquỏnlýtài nguyờnthiờn nhiên

Mụitrưũngcụngnghắtỏcdđngdenquỏntr%marketingtrnctuyenratdadang, tựythuđckhỏnăngcụngnghắcỳadoanhnghiắpmàcỏctỏcdđngnàycúthedemlai cỏccơhđihoắcgõyracỏcmoidedoadoivúiviắcdoimúi,thaythesỏnpham;chuk ỳsongsỏnph am;chi phớsỏnxuat…cỳadoanhnghiắp.

Cácquyetd%nhmarketingtrnctuyench%utácd®ngmanhmecúanhungbiendoi trongmôitrưòngchínhtr

%vàphỏpluắt.Mụitrưũngnàydưoctaoratựhắthongluắtphỏp,cỏctochỳcchớnhquyenvàgõ yánhhưóngcũngnhưràngbu®ccáchànhv i cúatochúclancánhântrongxãh®i.

Xãh®i,trongdódóngưòitasinhravàlónlên,làmôitrưònghìnhthànhcácn i emtincơb án,cácgiátr

%marketingtrnctuyensexemxộtvaitrũcỳabđphắnmarketingtrnctuyentrongdoanhnghiắ p,moiquanhắvàtỏcdđnghotrocỳacỏcbđphắnsỏnxuat,tàichớnh,nhõn sndoivúibđphắnmarketingtrnctuyen.

%nhv à trienkhaithnchiắnchienlưoc,cỏckehoach,chớnhsỏchvàchươngtrỡnhmarketingtr nctuyenthôngquacáchoatd®ngquántr%nhưnghiêncúumarketingtrnctuyen,quántr

%nhrừdắcdiemcỳachỳng,tỡmkiemnguoncungcap,chatlưongv à lnachonnhàcungcaptot nhatvechatlưong,uytớngiaohàng,dđtincắyvàdỏmbỏogiỏha.

Nhungbiendoitrongmôitrưòngcungcapcóthetácd® ngquantrongdenh o atd®ng marketingtrnctuyencỳadoanhnghiắp.Cỏcnhàquỏntr

%marketingtrnctuyencantheodõicácthaydoivegiácácúanhungcơsócungcapchínhyeuc ỳamỡnh.Viắctănggiỏphớcungcapcúthebuđcphỏitănggiỏcỏ,dieuselàm giỏmsỳtdoanhsodnliắucỳa doanhnghiắp.Cỏcnhàquỏntr%marketingtrnctuyencan pháiq u a n tâmdenmúcd®cóthedápúngcúacácnhàcungcapvenhucaucácyeutodauvà ocỳadoanhnghiắp.Snkhanh i emnguonc u n g capseỏ nhhưúngd e ntớnhdeudắntrongkinh doanh,vàdovắyỏnhhưúngdenkhỏnăngphncvnkhỏchhàngcỳadoanhnghiắp.

Cỏctrunggiamarketingtrnctuyenlànhungcơsúkinhdoanhhotrodoanhnghiắptron gviắccodđng,bỏnhàngvàgiaohàngcỳadoanhnghiắpdentắntayngưũitiờudựng.Hoba ogom:

%trưũngkhỏchhàngcỳamỡnhm đtcỏchkylưừng.Doanhnghiắpcúthehoatdđngtrong5loa ith%trưòngkháchhàng:

%nhchienlưoc.Khiphõntớchcanhtranh,doanhnghiắpcanxỏcd%nhquan diemdehieudưocthncchatcỳacanhtranhlàtỡmcỏchphõntớchdoithỳtrongmoiq u a n h ắv úikhỏchhàng.Ngưũibỏncanbietdưocq u a n diemcỳakhỏchhàngv enhucau,ưúcmuon,dắc tínhcúasánphamvànhieudieukhácnuatrongsngióihanv ekhánăngmuasamcúaho.Cónhi euloaidoithỳcanhtranh,baogomcỏcdoithỳcanhtranhveưúcm u on(nhưp h ươngtiắnd ilai ,d u l%ch,nhẳ,…),d o ithúv echúngloai( x e hơi,xem â y ,

Doanhnghiắpk h ụ n g chớc anphỏihieucỏcdoithỳv à t ỡ m c ỏ c h canhtranhthànhcụ ngvóihodedápúngdoihóicúath

Túmt a t ch ươ ng 1 :Trongchươngnày,tỏcgiỏtrỡnhbàyvecơsúlýluắnvemarketingtrn ctuyennhư:cỏckhỏiniắmcơbỏn,dắcdiem,mụhỡnh,loiớch,nhõntoỏnhhưúngcũngnhưcỏcc hienlưoc,cácchienlưocmarketingtrnctuyen,cáccôngcncúamarketingtrnctuyen.Dnatrên lýthuyetnendó,chương2setienhànhdánhgiáthnctrangcáchoatd®ngmarketingtrnctuyen cúanhãnhàngSandingtaicôngtyCoPhanMaySàiGòn2.

%us nquỏnlýc ỳaS úc ụ n g nghiắpThànhphoHoChớMinh.

- Têngiaod%ch:SàiGòn2GarmentJoin-StockCompany.

- Trnsúchớnh:37TranTriắuLuắt,P.7,QuắnTõnBỡnh,Tp.HCM.

- Xõydnngvàtochỳcthnchiắnk eh o achsỏnxuatkinhdoanhxuatnhắpkhau,gúpph anvàoviắcphỏttrienkinhte,taorakim ngachxuatkhau.

%nh,pháttrienvàpháthuydưoct i emlnc,chúd®ngtrongcơcheth

H®I ÐONG QUÁN TR±BAN KIEM SOÁT

Phũng to chỳc hành chỏnh Phũng ke toỏn tài chỏnh Phũng dieu dđ xuat nhắp Phũng quỏn lý dn ỏn-

XN may Hoà Phỳ XN may Thuắn Phỳ XN may Trung Lắp Phỳ XN may Th% Nghố Hóng thũi trang SANDING

Phòng ke hoach sán xuat

PHÓ GIÁM ÐOC PHU TRÁCH SÁN XUAT PHÓ GIÁM ÐOC PHU TRÁCH KINH DOANH

Phòng kinh doanh Phòng kê toán Phòng thành pham Phòng hành chính

Nh ắ n xột :Doanhthugiỏmtựnăm2011túinăm2012(tự30.117triắudongxuong27 474triắudong)vàtănglờnvàonăm2013(37.679triắudong).Tuynhiờntýtrongsovúikeho achdeutăngdanquacácnăm.

%a,córatnhieucôngtyhoatd®ngtronglĩnhvncthòitrang.Trongdó,côngtyCoPhanMaySài Gòn2dãphânnhungdoithúcanhtranhnàythànhhainhómcơbán:

- Nhúmcúquymụlún:PierreCardin,AnPhưúc,ViắtTien,May10,ThànhCụng,M ayNhàbè.

Hắthongrđngk hapdatnưócvàt ắptrungchỳyeu ócácthànhphol ón.

Chatlưongdan gcapquocte,ma umãdadang,thi etkesangtrong

, l%ch lãm, nhieus ánpha mphndikèm.

Cao,Khách hà ngchúyeul à do anhnhân,quánt r

Chonlocchúyeu óthànhpholónn hưHoC h í Minh ,HàN®i,ÐàNa ng,CanThơ. Ítcóc á c chươngtrì nhchiêuth%.

Sánpham chatlưong.Thi etkechưadadan g,solưongs ánp hamcònhanche

Tươngd o icao, phncv nkháchh àngcún hu nhắ pk h á trólên.

Cònkháítvàcóch onloc.Chúyeuó c á c thànhphol ón.

Luônd idautro ngviắcd ỏmbỏ ochatlưongs án pham,s ánpha mdadang.

Sánphamtot là địa chỉ uy tín cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm chất lượng Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Với chiến lược kinh doanh hiệu quả, chúng tôi cam kết đáp ứng nhu cầu của thị trường và duy trì sự ổn định trong chất lượng sản phẩm Hãy đến với chúng tôi để trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

EPTH± úngth% hieutiêudùng. cúahàng,dailýkh áít. côngtácquángbá.

Sánpham chatlưong,chúy eulàs ánphamt hethao,trangph nccôngsócònít, chưadadang.

Tươngdoiphù hopv óikháchh àngcúthunhắp trungbìnhkhá.

Hoatd ® ngcònnh úlộ,c h ớt ắptrung vàom®tsogiaidoa nnhatd%nh.

Chatlưong sánp h am dưocchú trong.S ánp ha mchưadadang.

Chatlưong sánp h amchưa cao.S ánph am dadang,nhieu maumã.

Phùhopv óikhá chhàngcómúct hunhắptrungb ình.

Cáccúahàngphâ nphoinhólé,chú yeuxúc tienbán hàngquamang.

%chúyeudưocxúc tientrênkênhtrnct uyen.T amcõc á c hoatdongómúcd ®vùavàthap.

Sánphamcúacôngtyratdadang,dànhchomoilúatuoi,tùtrésơsinhchodenc á c khá chhàngtrungniên.Ðoitưongkháchhàngc úaS a n d i n g ó nhieuphânkhúckhácnhauvàtaod ưocnhieumaumãkhácnhau.

Sandingcũntrnctiepnhắnmaycỏcdongphncchocỏckhoicụngsú,bắnhviắn,kh oid%chvn,khoikythuắt,khoitrưũnghoc.

%trưũngtrongnưúcnhónhiắuthũitrangc a o capS A N D I N G G O L D v à nhónh i ắuth òitrangn ucaocapS A N D I N G SILVER.

SANDINGGOLDlànhónhiắuthũitrangnamsangtrongvàdangcapdànhriờngcho giúidoanhnhõn,trunglưuvàquỏnlý.Vúichatliắu100%cotton,chongnhăn,hỳtam,thoỏng mỏt,màusactươisỏng…dómangdensntntin,thoỏimỏichongưũimắc.

SANDINGSILVERlànhónhiắuthũitrangnucaocapphncvndoitưongnutự18- 25tuoi,dưocthietked®cdáo,maumãdadang,màusacphongphú, dưocthietkevóikíchcõ, kieu dỏngvựavắntheokớchcừngưũiViắtNam.

ThươnghiắuS A N D I N G d ă dưocngưũitiờudựngV i ắtNambỡnhc h onlàHàn gV i ắtNamChatLưongCaotrongnhieunămlien,dưocband o cBỏoS à i G ũ n DoanhNhõn bỡnhchonlàThươnghiắuViắtdưocyờuthớch.SỏnphamỏoVestnu,B đvestn uS AN D I N

G dădưocÚ YBANN H Â N D Â N TP.HCMchonl à sánp h amchúlnccúathànhphotrongn ăm2 0 0 4 N g o à i ra,SANDINGlàhóngthũitrangdautiờnỏpdnnghắthongquỏnlýdolưũ ngchatlưongquocgiaQuatest3.

-Áosơmi -Áothun -Quandài-jeans -Quanshorts -Váy

-Áosơmi -Áothun -Áokhoác -Quanshort -Quantây -Quanjeans

-Ngânhàng -Trưòngh oc -Côngsó -Nhàhàng-Kháchsan

Sánphamtrnctuyencúacôngt y chídùngl aió capd ® sánphamcotlõithôngq u a v i ắcs ỏnphamS a n d i n g dưocd ă ngtỏidaydỳ,hàngngàytrờnw e b s i t e cũngnhưfacebookv ecỏcthụngtinnhưmàusac,kớchcừ,chatliắu,giỏcỏ,taodieu kiắnchoviắcnambatthụngtindưocnhanhchúngvàmangtớnhchattoàncau.Capd đ sỏnph amhiắnthncvàsỏnphambosungchưadatdưocdosntraodoi,tươngtỏccỳadoanhnghiắpvec ácsánphamdoivóikháchhàngcònthap,cácd%chvnsaubánhàngchưadưocchútâm.

Tuynhiờn,Sandingchưatắndnngdưocưuthecỳaviắcdắtgiỏtheodoithỳcanhtranh cỳahoatdđngmarketingtrnctuyen.Sandingdắtranhungmỳcgiỏkhỏcn h a u c ho cỏcl o a is ánp h amd e s ánp h amphùhopvóitùngd o it ưongkháchh à n g m nctiêukhácnhau:

Cỏcchớnhsỏchưudóichokhỏchhàngdắthàngquamangchưacú.Cỏchỡnhthỳckhuye nmói,giỏmg i ỏ quamangtrnctuyenchưadưocx ỳ c tien.K h ụ n g cús nk h ỏ c b i ắtvà s ntắ ndnngưut h ecúahoatd®ngmarketingtrnctuyentrongchienlưocgiácá.

2.2.1.3 Phânphoi Ðephânphoisánphamcúamìnhdentayngưòitiêudùng,Sandingsúdnng2 kênhph õnphoichỳyeu:Websitesanding.vnvàhắthongcỳahàngtrnctiep(12cỳahàngb ỏ n lộúthàn hp hoHoChớMinh vàcỏchắthongsiờuth%Co.opMart, Vinatex,Metro,Big,dailý).

%usnchiphoicúacôngtychonênhànghóaxuatrachocúahàngthìnhanhhơn,chúngloaisánph amdadanghơnvàphongphỳhơn.Hơnnuacỏchtrỡnhbàykắ,tỳ,sỏnphamcỳacỳahàngdeudo nhómthietkeriêngcúacôngtybotrígópp h ant aonênm®thìnhá nhantưongchongưòitiêudù ng.T u y nhiờncụngtyvanchưakhaithỏctoidaưudiemcỳanú.Viắcthuthắpthụngtintựkhỏ chhàngthôngquac á c hìnhthúcn h ưphátphieuthămd ò , tìmhieutrnctiepcúanhânv i ê n chư adưoctienhành m®tcáchcnthe.

- éoivúicỳahàngtrnctuyenwebsitesanding.vn,khỏchhàngcúthedắtmuahàngdựba tcỳdõu,batcỳthũigiannào.Mắtdựwebsitedócúquytrỡnhmuahàngnhưngc h ớlàbưúcdauxõ ydnngnờncũnnhieuvand e b atcắpnhư:Khụng cútưvan,hotrobỏnhàng,chớthanhtoỏnban gtienmắtn g a y k h i g i a o hàng,chưacúthụngtinved

+X ỳl ý d ơ nhàngvàq u y t r ỡ n h bỏnhàngtrnctuyen:Khỏchhàngcúthedắthàngtrnctu yenthôngquahìnhthúcgióhàngtrêntrangweb.

+Hìnhthúcthanhtoán:Sanding chưacócáchìnhthúcthanht o á n quamanghaycácc ongdiắntỳmàchớtrỏtienbangtienmắtkhinhõnviờngiaohàngdengiaohàng.éõylàdiemrath anchecúahìnhthúcphânphoiquacúahàngtrnctuyencúaSanding.

+Cáchthúcg i a o hàng:Giao hàngthôngquad®ingũgiao hàngcúacáccúahàng. +Tưvanhotrobỏnhàng:Sandinghotrobỏnhàngthụngquasodiắnthoaitaiwebsitecỳ anhónhàngmàkhụngcúbđphắnchattrnctuyencũngnhưmnchúidỏpthacmacdànhchokhỏc hhàng

CôngtyCoPhanMaySàiGòn2nóichungvànhãnhàngSandingnóiriêngchorangde giuuytớncỳamỡnhvàthuhỳtnhieukhỏchhàng,totnhatlàthnchiắntotchatlưongsỏnpham,g iácáphùhopvàsnlapdaysánphamtaicáckênhphânphoi.Chínhvìthe,trongchienlưocmar keting,cụngtychớtắptrungvàochớnhsỏchsỏnpham,phõnp hoivàgiỏcỏ,trongkhidúchớnhs ỏchtruyenthụng,yemtrocỳacụngtychưathnchiắnmđtc ỏ c h cút ochỳcv à c ũ n hanchel úntronglĩnhvnctruyenthụngquamang.Hoatdđngxỳctientiờuthncỳacụngtychỳyeutắpt rungvàocáchìnhthúcquángcao,tuyêntruyen,khuyenmãi,chàohàng.

Hoatd®ngquángbácúacôngtychưadưoccoitrong.Vanchưalôikéodưocsnquantâ mcúangưòitiêudùng,cònratnhieuk h á c h hàngtrongphânkhúcth

ThươnghiắuthũitrangS an di ng taor a hiắuỳngtươngtỏ c totgiuathươnghiắuvàc ỏ c khỏchhàngmnctiờubangc ỏ c h toiưuh ú a cỏcd iemtiepxỳcthươnghiắuthụngq u a cỏckờ nhtruyenthôngnhư:Quángcáobáo,tapchíchuyênngànhhaytrêncácbáonhưTuoiTré,Sài GònTiepTh%,Th%Trưòng,DoanhNhânSàiG ò n

Hìnhthúccácmauquángcáon à y làc á c bàitin,bàiv i etv etìnhhìnhhoat d®ngcúacôngty,cácchínhsáchmói,cácsánphammói.

Hđicholàmđtcỏchquỏngcỏorathiắuquỏvỡnúthuhỳtratnhieungưũitúit h a m qua nvàcáccơquanthôngtanbáochí,nhưnglaichưadưoccôngtyquantâmv à dautư.

Ngoàiracôngtycòncónhungtòbưómquángcáo,catologuesánphammóip h á t taic úahàngvànhunghìnhánhtrangtrítrongcúahàngnhưpano,h®pdèn.

Tuythũidaicỳacụngnghắ,thũidaicỳainternetngàycàngphỏttriennhưnghaunhưcụ ngtykhụngmắnmàvúidangtruyenthụngnày.NhungthụngtinquỏngcỏocỳaSandingtrờn internetchớlànhungbàigiúithiắu,thụngtinchungvecụngtycựngcỏcsỏnphammúiramatm àkhôngthaysntiepth%vàmòigoihapdannào. Trangwebsanding.vnc úanhãnhàngSandingchưadưocc h ú trong,cácchươngtrìn hquángcáochưathncsndưocchúý,quantâmdúngmúc.

ThươnghiắuthũitrangSandingỏpdnngchươngtrỡnhkớchthớchtiờuthnvàocỏcdotda unămvàcuoinămbangcỏcdotgiỏmgiỏ.éắtbiắt giámgiá15%chocácsánphamdongphncvàodaunămhocmói.

Ngoàira,hãngthòitrangS a n d i n g ápdnngchươngtrìnhk h á c h hàngthânthietcho tatcỏkhỏchhàngtaihắthongcỳahàngSandingcúhúadơnthanhtoỏntự

500.1 VNétrúlờnthụngquaviắcdăngkớthụngtincỏnhõndưocnhắnthộthànhviờn.Sau khicóthéthànhviên,kháchhàngsedưoctíchdiemvàothéquacáclanm u a hàngvóibadangt héMembershipCard,SilverCardvàGoldCard.

Cụngtycũngchưachỳdđngtỡmkhỏchhàng.Viắcchàohàngchớdienrakhikhỏchhàn gcúnhucautỡmdencụngtydoivúicỏckhỏchhànglún,dailýhoắctỡmdencỳahàngdoivúingư òitiêudùngmualé.

Websitedóngvaitròlàkênhtruyenthôngvàcôngcnkinhdoanhhàngdaukhibatdauke hoachmarketingtrnctuyen.WebsitecúanhãnhàngSadingsanding.vndưocthietkeriêng,tác hròivóiwebsitecúacôngtysaigon2.vn.

WebsiteS a n d i n g v n dưocthietkec h úyeuvóimncdíchdưas ánp h amdenngưòitiê udựng.Sỏnphammúicũngnhưcỏcbđsưutắpdưoccắpnhắtliờntnccựngvúicỏcchươngt rìnhkhuyenmãicúanhãnhàng.Hauhetcáclinkquángcáotùcácwebsite,forumquángcáok hácdeudưocdanvewebsitesanding.vn.

Websitekhôngcómnch óidápt h acmac,chattrnctuyen,sơd o w e b s i t e n h amgi ỳpngưũitiờudựngdetiepcắndedànghơn.

Khụngcúdiendàndắttait r a n g webs a n d i n g v n nhamchias ộcỏckinhnghiờ m,bíquyetcũngnhưthacmac.

Các sản phẩm của Sanding được đăng tải trên nhiều trang mua bán lớn như Vatgia, diadiemvang.net, nhommua.com, khuyenmaivang.vn, giamua.com, proguide.vn Ngoài ra, thông tin về sản phẩm cũng có mặt trên các trang báo như baomoi.com, eva.vn, sggp.org.vn, tin247.com Tất cả nhằm mục đích cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn sử dụng cho người tiêu dùng.

Tronglĩnhvncmangxãh®i,S a n d i n g chíhoatd®ngtrênmangx ã h ®iFacebookS andingF a s h i o n Company.Taidõycỏcthụngt i n v es ỏnpham,c ỏ c b đsưutắpvàcỏcchươn gtrỡnhdưoccắpnhắt.

Tuynhiênn®idungchúyeucúafanpageSandingFashionCompanychídơnthuanlà cỏcsỏnphamcỳacụngtyvàcỏcsnkiắn,chươngtrỡnhcỳacụngtymàchưacúsndautưnhamquỏ ngbá,thuhútkháchhàngvàchămsóckháchhàngthncsn.FacebookSandingFashionCom panythànhlắpvàongày10/05/2010nhưngchotúinaychớcú2929likesvà398lưotkhỏchvien gthăm(tínhdenngày10/08/2014)

Côngtytrưóckiacósúdnngbannerquángcáotaim®tsotrangwebnhưvnexpress.net, dantri.com.vn,24h.com.vn.Tuynhiên,trongnhungnămgandâycôngtykhôngcònsúdnnghì nhthỳcquỏngcỏonàydochiphớquỏcaomàhiắuquỏlaikhụngnhưmongdoi.

Docôngt y cósúdnnghìnhthúcthékháchh à n g nênphanlóndanhsáchkháchhànglàd anhsỏchcútớlắtontairatcao.Thụngtinvekhỏchhàngdưocphõnloair ừ r à n g nờndoitưongkh ỏchhàngnhắnm a i l cũngdưocphõnhúar ừ ràngv à phựhopvúinđidungcỳa email.

Tuynhiờnviắclnachonthũidiemgỳimailkhụngdưoccõnnhackylưừng,viắcthiet keemailchưathncs ndưocchỳtõm.ViắcgỳiemailcỳaSandingphanlúnlàgiúithiắucỏcch ươngtrìnhchúchưaúngd nngemailm a r k e t i n g n h ưm®ttrongnhungcôngcnchămsóckh ỏchhàngnhamxõydnngmoiquanhắlõudàigiuakhỏchhàngvàdoanhnghiắp.

Tù25tuoitóidưói35tuoi Tù35tuoitóidưói45tuoi

- Hauhetd o itưongthamgiak h áos á t lànu,c h i em8 3 % , cònl ainamchíc h i em17

- Ð®tuoitù25tói45chiemphantrămcaotrongdoitưongkháosát,trongd ód ® tuoi tù35den45làcaonhat,chiem45%,kedenlàd®tuoitù25den35,c h i em42%,cònlaichícó7%ód®tuoi dưói25tuoivà6%ód®tuoitrên45.

- Cácd o itưongthamgiakháos á t t i epx ú c Sandingthôngq u a Marketingchúyeul ànhânviênvănphòng,chiem42%vàthapnhatlàn®itro,chiem3%,cònlaicánb®côngnhân viênchiem 26%,kinhdoanh,buônbánchiem 22%,khác7%.

- Xộttheothunhắpthỡ60%doitưongkhỏosỏtnamtrongkhoỏngthunhắptự5triắu VNétúidưúi10triắuVNé.Cũnlaitự10triắuVNédendưúi15triắuVNéchiem24%,dưú i5triắuVNéchiem11%vàthapnhatlàtự15triắuVNétrúlờnchiem5%.

TùdóchothaykháchhàngchúyeucúaSandinglànucód®tuoichúyeutù2 5 den45, nghenghiắplànhõnviờnvănphũng,cúthunhắptự5triắuVNédendưúi10triắuV N é.Cụ ngtynờncúnhungchớnhsỏcht ắptrungtúin h ú m khỏchhàngmnctiờunày.

✓Ketquãkhãos á t d ánhg i á múcd ® h à i lòngcuakháchhàngd o ivói côngcnmarketingttrnctuyen.

Tươngtác N(ngưòi) Phantrăm(trongsong ưòikháosát)

Ghi chú:Do m®tngưòidưockháosátcóthechonnhieucôngcnnêntongsoN>100( songưòikháosát)

Nh ắ n xột :Thụngq u a bỏng2 6 tathaysolưongkhỏchhàngtươngt ỏ c v úiSandingth ôngquacông cnwebsitelàcaonhatchiem89%d o itưongkháosátvà

Mức độ truy cập website 4

Mức độ truy cập công cụ tìm kiếm

Mức độ truy cập Email 5

Mức độ truy cập trên mạng xã hội chiếm 1% trong tổng số các công cụ khảo sát, trong khi đó, số lượng khách hàng tương tác với Sanding cũng đáng kể, chiếm 79% do tương tác khảo sát và 27,5% trong tổng số các công cụ khảo sát Ngược lại, khách hàng ít tương tác với banner quảng cáo, chỉ chiếm 19% do tương tác khảo sát và 6,6% trong tổng số các công cụ khảo sát.

Nh ắ n xột :Trongcỏccụngcntươngtỏcv úiS a n d i n g thỡWebsite(3,72),Email( 3 ,

6 ) p h anlúncúmỳcd đ truycắpg ann h ưthưũngxuyờn,Banner(2,16),Cụngcntỡmkiem(2, 21)cúmỳcdđtruycắpkhụngthưũngxuyờnvàMangxóhđi( 3 0 3 ) cúmỳcdđtruycắptr ungbỡnh.Trongdú,Websitecúmỳcdđtruycắpcaonhatvàbannercúmỳcdđtruycắpthapnh at.

Nh ắ n xột: H auhetcỏcdoitưongkhỏosỏtdỏnhgiỏgannhưhàilũngyeuto“Tocd đ tru ycắpWebsite”( 3 , 7 6 ) v à bỡnhthưũngdoiv úi“Cautrỳcthưmncv à thụngtintracỳutrờnW ebsite”,“GiaodiắnWebsite”,“Thụngtincắpnhắt”.Cũnd o ivúiyeuto“Cụngcntươngtỏc haichieu”thìdasodoitưongkháosátdánhgiálàkhônghàilòng.Nhìnchung,Cácyeutocúac ôngcnWebsitechưacóyeutogiúpkháchhàngthncsnhàilòng,yeutodưocdánhgiácaonhatch ídatdưocmúc3,76 trongkhithangdocaonhatómúc5.CôngcntươngtáchaichieucúaWebsitedưocdánhgiáratth apchíómúc2,28.

Múcd ® h à i l ò n g d o ivóitùngthànhp hancuac ô n g cnCôngcntìmk iem Báng2.10:Múcd®hàilòngcúakháchhàngdoivóicôngcnCôngcntìmkiem

Nh ắ n xột :HaunhưcỏcyeutocỳaCụngcntỡmkiemdeudưocdỏnhgiỏlàkhụnghàilũn g.Trongdó,yeut o“ c h o ketquátheon®id u n g p h o n g p h ú ” làthâpnhat,chídưoc1,92vày euto“dưòngdanngangon,xúctích”làcaonhatnhưngchídưoc2.26diem.

Nh ắ n xột :éasocỏcyeutocỳacụngcnBannerkhụngdưockhỏchhàngdỏnhgiỏcao.Ta tcáchíómúcd®khônghài lòng.Trongdó,yeutodưocdánhgiácaonhatlà“v

%trớdắtbannerthuắntiắnchoviắcnhắndang”(2.37)vàthapnhatlà“lũim ũigoiclickvàoba nnerd®cdáo” (1,74).

Nh ắ n xột :H auhetcỏcyeut ocỳamangx à hđidưocdỏnhgiỏúmỳcbỡnhthưũng.Trụ ngdó,yeuto“Côngcntươngtáchaichieudesúdnng”dưocdánhgiácaonhatvóisodiem3,15 vàyeuto“Nụidungchiasộthụngtinvecỏcsnkiắnluụndưoccắpnhắtd a ydỳ”dưocdỏnhgiỏt hapnhatvachíganvóimúctrungbình( 2 , 8 4 )

Nh ắ n xột :Hauhetcỏcdoitưongkhỏos ỏt dỏnhgiỏcỏc yeutocỳacụngcnemailmark etingómúctrungbình.Yeuto“Luôntìmthaythôngtinhuuíchtùcácemailmarketing”d ư o cdánhgiác a o nhatvàsapdatdenmúcd ® h à i lòng(3,54).

Yeuto“n®idungngangon,xúctích”dưocdánhgiáthapnhattrong3yeutocúacôngcnemail Marketing.

Nhắnxộtchung:.Nhỡn chungcỏccụngcnMarketingtrnctuyencỳanhónhàngS a n d i n g chưadưocchútrongdautư.Cácyeutocauthànhc h ídưockháchhàngdánhgiáómúcbìn hthưòng,m®tsoítchídùnglaiómúcxapxíhàilòng.

- CỏccụngcnMarketingtrnctuyengannhưdưoccụngtythietlắpdaydỳ vàcónenmóngsơkhai:Website,email,SEO,Côngcntìmkiem.

%chưathncsnhiắuq u ỏd o h o atdđngmarketingtrnctuyencỳaSandingchớmúidivàohoat dđngsơkhai,chưatắndnngtoidacỏccụngcnmarketingtrnctuyen.

 Chưacósndautư,quángbá,thuhútkháchhàngvàchămsóckháchhàng.Cáctintúc dơnthuanchớlàsỏnphamcỳacụngtyvàcỏcchươngtrỡnhsnkiắntrongn đibđcụngty.

Túm t a t ch ươ ng 2 :Chươnghaitắptrungvàophõntớchthnctrangmarketingtrnctuye ncúanhãnhàngSandingtaiCôngtyCoPhanMaySàiGòn2vàchútrongphântíchdencáccô ngcnmarketingtrnctuyendãdưocúngdnngtaiSanding.Trêncơs óphântíchnày,taphannàon amdưocthnctrangmarketingtrnctuyencúanhãnhàngSandingdetùd ócónhunggiáiphápnh amhoànthiắnhoatdđngmarketingtrnctuyenchonhónhàngSandingtaiCụngtyCoPhanM aySàiGòn2.

3.1 Ð%nhhưóngv à mnct i ê u p h á t t r iencuan h ã n h à n g S a n d i n g giai doan2014-2019

- Múrđng,nõngcapdõychuyen,thietb%,cụngnghắ,mỏymúc.

- Mnct i ờ u chung:Trúthànhthươngh i ắuthũitrangtrongnưúcdưoctiờuthnnhieun hattrờnth%trưũngthũitrangViắtNam.

+Duytrìtocd®pháttrien,tăngdoanhthubìnhquân15%chocácsánphamthòitrang,n ângcaohơnnuath%phanchienlưoc,phandauchiemv%t r í dandautrongth

+Duytrìcácdiemmanhsancó,dongthòipháttriencáitienthêmnhieusánp h ammói cókieudángvàphùhopvóixuhưóngth%trưòngdethaythenhungsánphancũmàth

3.2 Gióip h ỏ p h o à n thiắnh oatd đngM a r k e t i n g trnctuyencuan h ó n hàngSandingtaiCôngtyCophanMaySàiGòn2

Donhãn hàngSandingchưacúbđphắnmarketingriờnglộmàchớhoatdđngchungvúiphũngkinhdoa nhtheonờnnhónhàngSanding canthànhlắpbđphắnmarketingtỏchhanrakhúiphũngkin hdoanh.

- Bandausơkhainờnbđp h ắnmarketingchớlàmđtnhúmnhúk ho ỏng4 ngưũi,chỳ yeuhoatd®ngmarketingtrnctuy enkethopcáchoatd®ngofflinekhicanthiet(cácnhânvi ờnphỏicútrỡnhdđchuyờnmụnvàkinhnghiắmnhatd%nhvemarketing).Trongdú:

 Nhõnviờn3:Tonghop,xỳlý,phõntớchsoliắu,thụngtintựnhõnviờn1v à nhõnviờ n2.

- Cơchehoatdđng:N h õ n viờn1,2 thuthắpduliắuv ekhỏchhàng,th

%trưòng,doithúcanhtranh… gúichonhânviên3tonghop,phântích,dánhgiátrìnhlênchotrưóngphòngmarketing.Trưón gphũngxemxột,dỏnhgiỏ,hopvúi3nhõnviờnvàlắpkehoachmarketingtrnctuyen.Cỏcnhõ nviờnthnchiắnkehoachtheon h i ắmvndưocphõncụng,dongthũithuthắp,dỏnhgiỏdek hôngngùngpháttrienchocáckehoachtieptheo.

- Bênc anhcáchoatd®ngmarketingtrnctuyen,c ankethopvóicáchoat dđngmarketingofflinedenõngcaohiắuquỏ.

Bđphắnmarketingcỳanhón hàngSandingtai cụng tyCoPhanMaySàiGòn2 nhưsau:

Nhân viên phn trách Mang xã h®i, Công cn tìm kiem

Nhân viên phn trách Website, Email

Nhân viên phân tích TRƯéNGPHÒNG

Doanhthutang/thỏng=(Thnchiắn2014x %chớtiờu)/12thỏng

TheophântíchthnctrangthìnhãnhàngSandingcúacôngtyCoPhanMaySàiGòn2 thuthắpthụngtinthụngq u a cỏcbỏngkhỏos ỏ t trnctiepd o ivúikhỏchhàngtaicỏccỳahàngc ỳacụngtyhoắccỏcbỏngkhỏosỏtthụngquaviắcgỳiemaillàc h ỳyeu.Cụngtyc antrienkhaith ờmviắcthuthắpthụngt i n q u a h ắthongw e b s i t e , f o r u m vàhắthongtưvan,giỏidỏptrnctuyen.Cnthe:

- Thỳn hat,dadangh ú a hỡnhthỳcthut h ắpt h ụ n g tin:N g o à i hỡnhthỳcthuthắpthụ ngtinbangcáchp h óngvantrnctiepv à gúicâuh óikháos á t q u a email,S a n d i n g nênketho pthêmm®tsophươngphápsau:

+Phóngvannhómk h á c h hàng:H ì n h thúcphóngvannàyd ư o ctienh à n h q u a ma ngthụngq u a cỏcforum,c h a t r o o m h o ắcnetmeeting.H ỡ n h thỳcnàykhacphncdưocvi ắcphnthuđcvàongưũidieukhienmàhỡnhthỳcphúngvankhỏchhàngkieutruyenthonggắp phái.

+Phúngvancỏcchuyờngia:Hỡnhthỳcnàydưocỏpdnnghiắuquỏhơnnhũỳngd nngc ụngnghắthụngtin.Quahỡnhthỳcnàycỏcchuyờngiadưocm ũithamgiaphúngvanquamang. Ngưũidưocphúngvandưaracỏccõuhúiquamangchocỏcchuyờngiavànhắndưoccỏcgiỏ idápcũngthôngquamang.Hìnhthúcnàycóthedưoctrienkhaiquachatroom,emailgroupho ắcnetmeeting.

- Thúhai, taothêmmncf o r u m và h otrotrnctuyentrênwebsited e kháchhàngcóth etraodoi,chiaséýkiencũgnhưdưocgiáidápthacmac.Tùdó,côngtycũngcónhungthôngtinh uuớchtrongcụngtỏcthuthắpthụngtin,ýkien,nhucaucỳakhỏchhàngdecungcapchocụngtỏ cnghiêncúuth%trưòng.

- Thỳba,tớchhopthờmbđthongkờhànghúadưockhỏchhàngquantõm,mắthàngt huhútnhieulưotxem.Thôngquathongkêkinhdoanhhàngtháng,hàngquý,côngt y cóthedán hgiádưocs nquantâmc úak h á c h hàngv óimoid ò n g sánp h amcúacông ty,xácd

%nhdưocm®tcáchkháiquát kháchhàngdentùdâu,có nhungdắctớnhgỡ,canlàmgỡdegiuchõnkhỏchhàngvàthuhỳtnhieukhỏchhàngkhỏccún hungdiemtươngdong.

Thúnhat,côngtycantuânthúquychekiemtrachatlưongm®tcáchnghiêm ngắt,bỏodỏmhànghúalỳcnàocũngdatyờucauchatlưongtrưúckhitungrath

%nhhàngdaudensnlnachoncỳakhỏchhàng.Mắcd ự dưocdỏnhgiỏchatlưongcaonhưngtr ongtỡnhhỡnhhiắnnaynhưngSandingcanphỏikhụngngựngnõngcaohơnnuanhưdaymanh cắpnhắtcụngnghắsỏnxuatt i ờ n tien,nõngcaocụngtỏcquỏnlý.

Thúhai,khôngngùngnghiêncúuvàpháttriensánphammói.Ðoivóikhinhdoanhthò itrang,viắcphỏttrienmausỏnphamlàratquantrong.Maumósenhanhchongloithũineukhụn gbatk

%pxuhưúngthũitrang.Bđphắnnghiờncỳuvàphỏttrienliờntncnghiờncỳuv à dưara cỏcthi etkemóithóamãnyêucauv à nhucaut i emancúakháchhàng.

Thỳba,khụngngựngh och úikinhnghiắmtực ỏ c doithỳcanhtranhcũngn h ưcỏccưũ ngquocvethũitrangdequytrỡnhsỏnxuatngàycànghoànthiắnhơn.é ieud úgiỳpchoSandi ngtaor a s ánphamcóchatlưongo nd

%nh,kieudỏngdadang,s acsỏo,tinhte,dongthũigiỏmtớlắh a o hnt,tietkiắmthũigian,nguyờ nliắu…

%chvnsaubỏnhàngcỳaSandingcũngcandưocchămchỳt,dautưnhư:giaohàngtắnnơi,doitr áhàngtrongvòngm®ttuan.

%uánhhưónglóncúagiácácanhtranhvìtatcácácmúcgiádươccôngkhaitrênmangvàdưocla ntruyenratnhanhchúng.Khỏchhàngcúthededàngtiepcắnvúinguonthụngtin nàyd e s o s ỏ n h v à dưar a lnachonphựhopvúimỳcgiỏp h ự hop.Chớnhv ỡ vắy,S a n d i n g c ancóchínhsáchgiácáhoplý.Cnthe:

- Thúnhat,c ô n g tycankháos á t giácúad o ithúcanhtranhd e t h a m kháochochienl ưocderagiáchosánphamnhamtăngtínhcanhtranhvegiás o vóicácd o ithúcanhtranhtrênt h

%trưũngmàcụngty cúthetănghoắcg i ỏmgiỏchophựhop.V ớ d nnhunghàngh ú a m a n g ch atl i ắulenchomựadụng,thỡvàonhungm ự a k h ỏ c cútheg i ỏmgiỏdeg i ỏmlưonghàngtonkh o.Tuynhiờn,viắcgiỏmgiỏcũngcandưoccõnnhacdevangiuuytớnchocụngty.Vỡvắy,nờnth nchiắngiỏmgiỏvàocỏcd%pletet,kớniắm.

- Thútư,doivóicáckháchhàngmuam®tlưonglóncácsánphamthìcancóchínhsác hchietkhaurõràng.Vídnbáng3.1nêulênm®tsokienngh

HỡnhthỳcphõnphoicỳaSandingchỳyeutắptrungvàobỏnhàngtrnctiepmàchưachỳt rongd e nkờnhbỏnhàngtrnctuyen.Hắthongbỏnhàngtrnctuyendưocthietlắpnhưngchưadư ocquantõm.Vỡvắy,Sandingcancúnhungbiắnphỏpn h amphỏttrienhỡnhthỳcphõnphoimu abánhàngtrnctuyennhưsau:

%chvndik è m m®tc á c h chitieth ơnt r ê n w e b s i t e s a n d i n g v n Cács ánphamthưòn gxuyờndưoccắpnhắt hỡnhỏnh,giỏcỏ,cũng nhưtớnhnăng,dắcdiemdekhỏch hàngcódayd ú thôngtinvesánpham.

- Thúhai,c andámb áos ánphamtrênhìnhvàs ánphamthnctecóchatlưongngangn haudetaoniemtinnơikháchhàng.Nêncóchínhsáchdoitráhànghoplínhưdưoctrálaihàn gtrongv ò n g 24hk h i hàngkhôngdápúngyêuc auhaydưocdoihàngvóimàusac,kíchcõkh áccúacùngchúngloaitrongvòng24giò.

+Thanhtoánbanghìnhthúcchuyenkhoánquangânhàng:ÐôngÁ,Sacombank,ACB ,Vietinbank,Vietcombank…

+Thanhtoỏnbanghỡnhthỳcvớdiắntỳ:ngõnlưong,bỏokim,payoo,mobivi,V n M a r t , Cash-Paynet

- Thỳtư,Manglưúivắnchuyenngoàidđingũnhõnviờngiaohàngchớnhthỳc,Sand ingcanphỏttrienthờmmanglưúid%chvnvắnchuyenrđngkhapvúicỏcdơnv

%làm®ttrongnhunghoatd®ngmarketingratcanthietchosnpháttrienl â u d à i cúac ô n g ty Ð e năngcaoc h i enlưocc h i ê u th%c úamình,S a n d i n g cankethopchienlưocchiêuth

- Thỳnhat,tieptncphỏthuy hiắuỳngtươngtỏcgiuathươnghiắuvà cỏckhỏchhàng mnctiờubangcỏchtoiưuhúacỏcdiemtiepxỳcthươnghiắuthụngquacỏckờnhtruyenthụngn hư:Quángcáobáo,tapchíchuyênngànhhaytrêncácbáon h ưTuoiTré,SàiGònTiepTh

- Thúhai,tăngcưòngthamgiah®icho,trienlãmtrongnưócnhamquángb áthương hiắuvàkhangd%nhv%thetrờnth%trưũngthũitrang.

- Thỳba,luụndắtd%a chớtrangwebvàfacebook trongcáctiêudethư,danhthiep,baobìvàphanchukýómoiemailhaycácsánpham/d

- Thỳtư,liờnketchắtchevúicỏccđngdongwebd e nhieutrangwebcúd ư ũ ngdan túitrangwebcụngty.Chỳdđngthamgiavàocỏcdiendàn,nhúmthỏoluắntrnc tuyendetaouytớncũngnhưtăngmỳcdđnhắnbietthươnghiắutrờnkờnhtrnctuyen.Ngoàicỏ choatdđngtrờnfacebook,forrum thỡSandingnờntaochỳdethỏoluắntrờncỏctrangthư ơngmaidiắntỳmuabỏnlúnnhưvatgia.com,5giay.vn,m u a b a n c o m …

- Thúnăm,hàngt u angúic á c emaildăngk í chocáckháchhàngvóin ®idunglàthôn gtinsánphamhaynhunglòikhuyênliênquandenhovàlĩnhvnckinhdoanhcúaSandingdetao nênsoidâyliênket.

- Thúsáu,cungcapn®idungchocáctrangwebkhácmienphí.Ðâylàhànhd®ngcólo ichocáhaibên.Cáctrangwebsecóbàivietmienphí,trongkhiSandingcónhieungưòighéthă mtrangwebtùdưònglinkcungcap.

- Thúb áy,s úd nngcáccôngcnMarketingtrnctuyend e thôngtindenkháchhàngc á c chươngtrìnhkhuyênmãi,q u ángcáongoaituyenc ũngnhưtrnctuyen.

Theophântíchtùketquákháos á t thìcácd o itưongkháosátd ánhgiáhàilònglà“tocd® truycắp”(3,76),cũnyeuto“cắpnhắtthụngtin”(2,92),,“giaodiắnweb”(2,97),vàcautrỳct hưmncwebsite(3,31)deudưocdánhgiáganvóimúchàilòng.Trongkhidó“côngcntươngtá chaichiêu”(2,28)dưocdánhgiálàthapnhat.V à theophântíchthnctrangt h ì c á c nhàMarket ingtrnctuyencỳaS a n d i n g chưaquantõmdenviắcsỳdnngwebsitedequantõmvàchăms úckhỏchhàng.Saudõylàmđtsobiắnphỏpnhamhoànthiắn:

- Thỳnhat,Cõpnhắtthưũngxuyờn,phỏttrienh ơnnuathụngtinv à hỡnh ánhmóilênwebsite.Ðieunàykhôngnhunggiúpkháchhàngnamrõvesánpham,

%chvncỳacụngtymàcũntăngmỳcdđtớnnhiắmcũngnhưthehiắnsnvắndđng,phỏttrienkh ụngngựngcỳacụngty.Hiắnnay,Websitecụngtychớcúhỡnhỏnhcỳas ỏnph amvà mỳcgiỏm à chưacúcỏcthụngt i n giúithiắuv es ỏnp h amhayT V C giúithiắusỏnphamnày,dodúdeth uhútdưocngưòixemthìSandingnênphoihopcáchoatd®ngdebienwebsitetróthànhm®ttra ngdaidiắnchothươnghiắu,donghànhvúikhỏchhàngvàtrúthànhconggiaotiepmanhv àdaytiemnăngtrongtâmtríkháchhàng.

✓Thưũngxuyờndăngtỏicỏcbàivietn h ưnhungcõuchuyắnv eSanding, cũngnhưcácgiátr%màSandingdemdenchokháchhàng.

Cỏchbắnỏochophựhopdỏngngưũi,cỏchphoidotheomựa,cỏchchonphnkiắnp h ự hopvúi quanỏo,dongphnchocsinhthehiắnconngưũi…

- Thỳhai,Canthietlắpthờmthưmncnhưhúidỏp,thacmac.liờnhắ,thờmlnachon“ b o o k m a r k ” haytínhnăng“ f a v o r i t e s ” é cuoimoithưm nccũngnêncócácn ú t “share”,“ email”hoắcliờnketvúicỏccụngcnchias ộnhamgiỳpk h ỏ c h hàngthuắntiắnhơntrongviắc tiepcắnvúinhónhàngSandingvàcúthechiasộ,lantruyennhanhchúngthụngtincũngnhưsỏnp hamchoc®ngdong.

%pthòigiáidápthacmaccũngn h ưdápúngnhanhchóngn h u c auc úak h á c h hàng.Ð o ngthò i,thụngquacỏcthưmnchúidỏphaydiendàn,tacúthetonghopdưocnhucau,thacmachoắccỏc vandeveSandingxáyradoivơikháchhàngdetùdócóchínhsáchchămsóckháchhàngphùh op.

To enhance the effectiveness of search engine optimization (SEO), it is crucial for websites to incorporate relevant and engaging content By optimizing content with targeted keywords, businesses can improve their visibility in search engine results, leading to higher traffic and potential conversions Additionally, creating clear and informative articles can help establish authority and trust with the audience Utilizing tools like Google Analytics allows marketers to track visitor behavior and adjust strategies accordingly SEO is a long-term process that requires careful planning and consistent effort to ensure a website remains competitive in search rankings.

Tham gia các diễn đàn và trao đổi với cộng đồng là cách hiệu quả để tăng cường sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu Bạn có thể tham gia các diễn đàn như lamchame.com, webtretho.com, bongdaso.com để chia sẻ ý kiến và nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình Ngoài ra, đăng tải sản phẩm trên các trang cộng đồng mua bán như vatgia.com, 5giay.vn, enbac.com, muare.vn sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng Những hoạt động này không chỉ giúp cải thiện SEO mà còn tạo ra cơ hội kết nối với khách hàng tiềm năng.

Thútư,xâydnngcácbàiviethuuíchtrêncáctrangweb,diendàn,blogvóinhungt ùkh óad ãdưocxácd

%nh,d o ngthũit aobacklinkv ewebsitecỳacụngtyn h amtoidahúalưongtruycắpcũngnhư toidahóathúhangtrêncôngcntìmkiem.

Theoketquádánhgiácúakháchhàng,hauhetcácyeutocúamangxàh®idưocdánhgiá ómúcbìnhthưòng.Trongdó,yeuto“Côngcntươngtáchaichieud esúdnng”dưocdánhgiác aonhatvóisodiem3,15vàyeuto“Nôidungchiasé thụngtinvecỏcsnkiắnluụndưoccắpnhắtdaydỳ”dưocdỏnhgiỏthapnhatvachớganvúimỳct rungbỡnh(2,84)v à thnctethỡFacebook SandingFashionCompanythànhl ắpvàon g à y 10 /05/2010nhưngchotóinaychícó2 9 2 9 likesv à 3 9 8 lưotkháchviengthăm(tínhdenngày10/ 08/2014).Chớnhvỡvắydekhaithỏcdưochiắuq u ỏcụngcnmarketingnày,Sandingcanphỏ i:

- Thỳnhat,facebookcungc apdayd ỳ cụngcnd e thnchiắnchienlưocmarketingdi ắntỳ.Vỡvắynờnsỳdnngthờmcỏcchỳcnăngquỏngcỏocỳafacebooknhamquỏngbỏsỏnpha ncúaSandingvóinhieuưudiemnhưchiphíhoplí,tínhlinhhoatcao,hìnhthúcquángcáotiênti en.

- Thúhai,tochúccáccu®cthitrênfacebooknhamduytrìvàthuhútlưongfanchoFan page.Vídnnhư:

✓Cuđcthiỏnh“ThehiắncỏtớnhcựngSanding”,nđidunglàcỏcbanchnp hìnhcùngvóitrangphncS a n d i n g g óiv ebantochúc.N h unghìnhnàodatdưocnhieulưotli kevàshare nhattrênfacebook,cùngvóidánhgiácúabantochúcsegiànhdưocgiáithưóng hapdancùngvóiphanquàlàsánphamSandinghayphieum u a hàngSanding.

✓ Cu®cthitaoviet và taoclip“CámxúcSanding”,n®i dunglàchiasécám xỳccỳamỡnhsaukhisỳdnngsỏnphamthũitrangSandinghoắcthnchiắn mđtclipgiúithiắusỏnphamnày,gúivebantochỳccỳachươngtrỡnh,neubàivietvàclipnào antưongdưocdatdưocnhieulikevàchiasénhattrênfacebooksegiànhdưocgiáithưóngcúac ôngty.

✓ Cu®cthithamgiabìnhchon“Sandingtôiyêu”vóihìnhthúclàlikesán phamSanding n à o m ìn h yêuthíchnhat,tùdóbantochúcs etienhànhbocngaunhiênngưòi likevàsetắngquà.

✓Chươngtrình“XosocùngSanding”dienrahàngngàyvóihìnhthúcmoi ngưòic o m m e n t haic h usovàothôngbáodaungày,cácgiáithưóngs etrùngv óigiáithưóng cỳacỏcgiỏixosokienthietcỳamđttớnhdưocthụngbỏodaungàyvúidieukiắn2socomment trùngvói2socuoicúagiáithưóng.Cáckháchhàngdatgiáisedưocc®ngdiemtheomúcquyd

- Thỳba,daymanhthuhỳtlưotxemngaycỏkhikhụngdienracỏcsnkiắnthụngquavi ắccắpnhắtthụng tinhayquacácbàivietcón®idunghapdan.Bàivietcóthevanxoayquanhcácthôngtindưocdăn gtỏitrờnwebsitenhưngdưocthehiắnlaivúinhieuhỡnhthỳc khỏcnhaunhưbỡnhluắn,phúngvanhoắcquandiem cỏ nhânv ec á c chúd e khácnhaunhư:maumã,chatlưong,giác á,chươngtrìnhkhuyenmãi…

- Thỳtư,daymanhthuthắpýkienkhỏchhàngthụngquamangxóhđicús anchỳcnă ngbỡnhluắnnhanhchophộpngưũisỳdnngtraodoithụngtinvàdưaraý kiencỳamỡnh.Sand ingcantăngcưũngs ntươngt ỏc vúikhỏch hàngbangcỏchlangnghenhungbỡnhluắncỳaho vebàivietcúamìnhdegiudưocmoiliênlacvóic®ngdongmang,taochohocóthóiquentruyc ắpvàotrangkhicanthụngtinliờnquan.

- Thúnăm,bêncanhd óS a n d i n g c ant h a m giac á c mangxãh ®iGo o g l e + , Y o u t u b e dethỳbắcnhanhdưocnõngcaovàduytrỡlõudàitrongcụngcntỡmkiemgoogle.

- Thỳnhat,hoatd đ ngemailmarketingcỳaSandingh i ắnnaylàg úimaildongloatn hamquỏngbỏvecỏcchươngtrỡnh,snkiắnvàsỏnphamcỳanhónhàngnhưngchưacõnnhac vethũidiemvàkehoachgỳimailnờnketquỏdatdưockhụngcao.Vỡvắy,Sandingcancõnnha cthòidiemtrưóckhigúiemaildenkháchhàng.

Doanh nghiệp nên gửi email giới thiệu về chương trình khuyến mãi đến khách hàng, đặc biệt là vào thời điểm trước khi chương trình bắt đầu Việc gửi email nhắc nhở giúp khách hàng nhớ đến chương trình và tạo cơ hội cho doanh nghiệp tăng cường sự tương tác Sau khi kết thúc chương trình, bộ phận marketing cần gửi email cảm ơn khách hàng và kèm theo khảo sát ngắn gọn để thu thập ý kiến phản hồi Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với họ.

- Thỳhai,x õ y dnngnđid u n g emailchatlưongbangc ỏ c h dắtnđidungchớnhnha t,hapdannhatxuathiắnúphandaucỳaemail.éongthũixõydnngmđtemailngangon,xỳctớ ch.Moithụngtindodoanhnghiắpgỳidiphỏimúimộ,hapdan,cúlũidoivúikhỏchhàng.

- Thúba,úngdnngemailmarketingn h ưm®tcôngcndechămsóckháchhàng.Cô ngtycanxây dnngmđthắthongduliắuphongphỳ,doidàovàdaydỳvekhỏchhàngn h ưs i n h nhắt,s úthớ ch,thóiquen,giadình…

%pk ớniắm,letet… haynhunge m a i l trálòithacmaccúakháchh à n g m®tc á c h n h a n h n h atv à c h í n h xácn hat.

- Thỳtư,cụngtycancụngborừcơchebỏomắtthụngtinkhỏchhàngnhamtaosntintư úng.Khikhỏchhàngdăngkớnhắncỏcbỏntin,dưaracỏcthụngtindel i ờ n hắv à cỏcchitietk hỏcv ebỏnthõn,khỏchhàngphỏidưocdỏmbỏorangcỏcthụngtindúdưocbỏomắt,chớdựngtro ngn®ib®,khôngdùngdebánlaihaycôngb or®ngrãi.Ðongthòi,cho phépkháchhànghúybód%chvndedàngkhi khụngcantúiemailcỳacụngtynua.Vỡvắy,trongmoibỏntingỳikhỏchhàng,nờngỳikốmnh ungchídanrõràngvecáchthúchúybód

Túm t a t ch ươ ng 3 :Dnatrờnviắcphõntớchthưctrangtaichương2,cỏcgiỏiphỏpdưoc dexuattrongchương3nhanmanhdencácn®idungcúamarketingtrnctuyen,baogom:Thành lắpbđphắnmarketing,cụngtỏcnghiờn cỳuth

Thụngquaviắcnghiờncỳulýthuyetvemarketingtrnctuyen,phõntớchthnctranghoat d®ngmarketingtrnctuyencúanhãnhàngSanding taicôngtyCoPhanM a y SàiGòn2và dắcbiắtlàviắcỳngdnngcỏccụngcnmarketingtrnctuyenchon h ó n hàngSanding,tỏcg iádãphannàodánhgiádưocthnctrangcũngnhưnhungd iemmanh,diemyeumànhãnhàngS andingdãdatdưoctronghoatd®ngmarketingtrnctuyen.Tùdó,dưaram®tsogiáiphápnha mhoànthiắnvàthỳcdayh o atdđngmarketingtrnctuyenchonhónhàngSanding.

Ketq u ánghiêncúuchothayrangchươngt r ì n h marketingt r nctuyencúan h ã n h àngS a n n d i n g n ê m dưocxemxétv à d a utưt h í c h dángchocáccôngcnmarketingt r nc tuyen:Website,côngcntìmkiem,banner,truyenthôngxãh®i,email.Bênc anhd ó,côngtycan phỏithietk echienlưocmarketingtrnct u y end e manglaihiắuquỏcaochocụngtỏcmarketin gtrnctuyenchonhãnhàngSandingtaicôngtyCoPhanMay SàiGòn2.

Bêncanhnhungdónggópthnctienchocôngtáchoatd®ngmarketingtrnctuyenchon hónhàngSanding,luắnvăncũngcũnnhieuhanche.Doquythũigianhuuhan,d e tàichớthnc hiắnnghiờncỳuv úiquymụmaun h ú,doitrưongnghiờncỳuchớlàcỏckhỏchhàngt h õ n t h i et c úaSandingtr ên d

%abànthànhp h oHoChíM i n h nênmúcd®tongquátcònthap.Hyvongrangnghiêncúutr ongtươnglaisecúcơhđithnchiắnsõuhơndecúthedưaranhunggiỏiphỏpmang tớnhtongt he,thietthnchơn.

2 HoàngT r ongv à ChuN g u y enM đngN g oc,2008.Phõntớchd uliắunghiờ ncúuvóiSPSS.HoChíMinh:NhàXuatBánHongÐúc.

3 NguyenAnhMai,2007.Cácnhân toánhhưóngdenxuhưóngthaydoitháid®s ỳdcngthươngmaidiắntỳúViắtNam.Luắnvănthacsĩ.éaih ocKinhTeThành phoHoChíMinh.

5 NguyenN g ocH i en,2003.Thươngm aidiắntỳ.HàNđi:N h à x u atbỏnL a o éđ ng.

6 NguyenVănThoan,2009.G i ỏ o trỡnht h ươngm aidiắntỳvàỳngdcngt h ương maidiắntỳtrongdoanhnghiắp.TrưũngéaihocNgoaiThươngHàNđi.

7 PhamDuyNghĩa,2012.Mđtsogiỏip h ỏ p hoànthiắnM a r k e t i n g trnctuyent aicụngtyCophanTheGiúiDiéđng.Luắnvănthacsĩ.éaihocK i n h TeThànhp hoHoChíMinh

8 PhanLan,2005.Bớquyetkinhdoanhtrờnmang-Khúinghiắpvàthànhc ụ n g. HàN®i:NhàxuatbánVănHóaThôngTin.

2 PhilipK o t l e r , 2007.MarketingM a n a g e m e n t , Analysis,Planning,I m p l e m e n t a t i o n andControl.8 th e d

CHTh%Nghè 9PhanHuyÔn,P.19,Q.BìnhThanh,Tp.HCM

CHPhanVănTr% 189PhanVănTr%,P.14,Q.BìnhThanh,Tp.HCM

CHLũybánBích 842LũyBánBích,Q.TânPhú,Tp.HCM

CHAnPhỳ 26BisTranTriắuLuắt,Q.TõnBỡnh,Tp.HCM

CHSiêuTh%ChoMien Ðông 202BHoàngVănThnQ,TânBình,Tp.HCM

Co.opMartNguyenÐìnhCh ieu 168NguyenÐìnhChieu,P.6,Q.3,Tp.HCM

Co.opMartCongQuỳnh 189CongQuỳnh,Q.1,Tp.HCM

Co.opMartÐamSen 3HòaBình,P.3,Q.6,TP.HCM

Co.opMartThangLoi 2TrưòngChinh,P.15,Q.BìnhTân,Tp.HCM Co.opPhúLâm 6BàHom,P.13,Q.6,Tp.HCM

Co.opHắuGiang 188HắuGiang,p.6,Q.6,Tp.HCM

Co.opPhúMyHưng Ðail®NguyenAnNinh,Q.7,Tp.HCM

Co.opNguy enKiắm 571NguyenKiắm,P.9,Q.PhỳNhuắn,TP.HCM

Co.opLýThưũngKiắt 497HũaHỏo,P.7,Q.10,Tp.HCM

Co.opMartBMC LũyBánBích,Q.TânPhú,TP.HCM

Co.opMartHàN®i 1ETrưòng Chinh,HàN®i,TP HCM

Co.opMartAnÐôngPlaza 18AnDươngVương,Q.5,Tp.HCM

Co.opMartXaLđHàNđi 191QuangTrung, P.HiắpPhỳ,Q.9,Tp.HCM

VinatexCanThơ 42Ðưòng30/04,Q.NinhKieu,TP.CanThơ VinatexLỏiThiờu ChoLỏiThiờu,H.ThuắnAn,T.BỡnhDương

VinatexBìnhDương PhúCưòng,TX.ThúDauM®t,BìnhDương

MetroÐàNang P.KhuêTrung,Q.HáiChâu,Tp.ÐàNang

MetroHáiPhòng P.SóDau,H.HongBàng,TP.HáiPhòng

MetroHưngLoi P.HưngLoi,Q.NinhKieu,Tp.CanThơ

BigCThăngLong 222TranDuyHưng,TrungHòa,CauGiay,HàN ®i

%NgãNăm,sânbayCátBi,N g ô Quyen,HáiPhòng BigCÐàNang 255-257HùngVương,ThankKhê,ÐàNang

%ÐôngB,BìnhTân,Tp.HCMBigCÐongNai Khupho1,LongBìnhTân,BiênHòa,ÐongN a iBigCGũVap 792NguyenKiắm, P.3,Q.GũVap,Tp.HCM

BigCHoàngVănThn 202BHoàngVănThn,P.9,Q.PhỳNhuắn,Tp.HC

BigCPhúThanh 212ThoaiNgocHau,P.PhúThanh,Q.TânP h ú , T p.HCM

CMCPlaza 79BLýThưũngKiắt,Q.TõnBỡnh,Tp.HCM Siêuth%BìnhAn 292ÐinhB®Lĩnh,Q.BìnhThanh,Tp.HCM Siêuth%BàiThơ 20PhanChuTrinh,TP.ÐàNang ÐailýVũngTàu 122NguyenVănTroi,P.4,Tp.VũngTàu

BDMartSóngThan Ðail®13KCNSóngThan,BìnhDương ÐailýÐàLat 04HoàngVănThn,Tp.ÐàLat,T.LâmÐong

UNI-MART 261TranHưngÐao.Tp.Hue

CH.FIVIMATRTrúcBach 10TranVũ,BaÐình,HàN®i

CH.FIVIMARTTôngÐán 17TôngÐán,Q.HoànKiem,HàN®i ÐailýÐongHóiQuángBình

%Kimí,làhocviờnCaohocTrưũngé a ihocKinhTeTP.HoChớMinh,hiắndangthnchiắn luắnvăn totnghiắp“MđtsogiỏiphỏphoànthiắnhoatdđngMarketingtrnctuyenchonhónhàngSan dingtaiCôngtyCoPhanMaySàiGòn2”.Mongquýanhch

2 éỏnhgiỏmỳcdđtruycắpbangcỏccụngcnMarketingtrnctuyenchonhónhàngSand ingtaicôngtyCophanMaySàiGòn2(Chídánhgiácôngcndãchonó câu1)bangcáchdán hdauXvàom®tôtươngúng

3 Ðánhgiámúcd®hàilòngdoivóicácyeutocúacáccôngcnMarketingtrnctuyenchon hãnhàngSandingtaicôngtyCophanMaySàiGòn2(Chídánhgiácôngcndưocchonta icâu1)bangcáchdánhdauXvàom®tôtươngúng

4 Xinvuilòngchobietanh/ch%thu®cd®tuoinàosaudây

□ Dưói25tuoi □Tù25dendưói35tuoi

□ Tù35dendưói45tuoi □Trên45tuoi

□ Dưúi5triắu □5triắu€Dưúi10triắu

□ 10triắu€Dưúi15triắu □Tự15triắutrúlờn

Chânthànhc ã m ơ nanh/ch % d ãdànhth ò i giantr ãlò iph õ ngv a n

Chúcanh/ch % l ò ichúcs ú ckh õ evàthành công

N Minimum Maximum Mean Std.Deviation

N Minimum Maximum Mean Std.Deviation Luôntìm thấyWebsiteởtrangđầutiêncô ngcụtìmkiếm

N Minimum Maximum Mean Std.Deviation Luôncónhữngchiasẻhữuíchtr êncáctrangmạngxãhộicủaSa nding

N Minimum Maximum Mean Std.Deviation Emailcóchủđề,hìnhthứctrình bàyhấpdẫn 80 2 4 3.24 534

Frequency Percent ValidPercent CumulativePer cent

Chienlưocmarketingtrnctuyen

Chienlưocgiácá