Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN MẠNH HỒI BẮC MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không chép khác Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin có liên quan đăng báo, trang mạng liệt kê thích theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Hoài Bắc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG .4 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1.1 Những khái niệm Marketing ngân hàng 1.1.2 Vai trò đặc điểm Marketing ngân hàng 1.1.2.1 Vai trò Marketing ngân hàng 1.1.2.2 Đặc điểm Marketing ngân hàng 1.2 HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG 1.2.1 Phân khúc thị trường 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.3 Các hoạt động Marketing ngân hàng 10 1.2.3.1 Về sản phẩm 10 1.2.3.2 Về giá 11 1.2.3.3 Về phân phối 12 1.2.3.4 Về chiêu thị .13 1.2.3.5 Về người 13 1.2.3.6 Về tiến trình 14 1.2.3.7 Về sở vật chất .15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG 17 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG .17 2.1.1 Giới thiệu 17 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh 18 2.2 ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING 22 2.2.1 Hiện trạng nghiên cứu thị trường .22 2.2.1.1 Phân khúc thị trường .22 2.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 22 2.2.2 Hiện trạng hoạt động Marketing ngân hàng TMCP Công Thương 23 2.2.2.1 Về sản phẩm 23 2.2.2.2 Về giá 27 2.2.2.3 Về phân phối 30 2.2.2.4 Về chiêu thị .33 2.2.2.5 Về người 36 2.2.2.6 Về tiến trình 38 2.2.2.7 Về sở vật chất .39 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 41 2.3.1 Ưu điểm .41 2.3.2 Hạn chế 41 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG HOẠT ĐỘNG .44 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG 44 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động Marketing 44 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động Marketing 44 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG 41 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường .46 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing 46 3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động sản phẩm 46 3.2.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động giá 52 3.2.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối 54 3.2.2.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị 56 3.2.2.5 Giải pháp hoàn thiện hoạt động người 59 3.2.2.6 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quy trình 61 3.2.2.7 Giải pháp hoàn thiện hoạt động sở vật chất 62 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động CMND : Chứng minh nhân dân CN : Chi nhánh CNTT : Công nghệ thông tin KKH : Không kỳ hạn NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch QTK : Quỹ tiết kiệm TMCP : Thương mại cổ phần Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh USD : Đơ la Mỹ EUR : đồng tiền chung Châu âu EURO VietinBank : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam VND : Việt Nam Đồng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Lãi suất huy động .28 Bảng 2.2 : Lãi suất cho vay 28 Bảng 2.3 : Các mức giải thưởng chương trình “Xuân phú quý” 34 Bảng 3.1 : Các mục tiêu tài tăng trưởng giai đoạn 2014-2016 45 Bảng 3.2 : Sản phẩm cho vay kỳ hạn tháng với lãi suất ưu đãi 53 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 : Quy mô tăng trưởng nguồn vốn qua năm 2011-2013 .19 Hình 2.2 : Quy mơ tăng trưởng dư nợ qua năm 2011-2013 .19 Hình 2.3 : Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ .27 Hình 2.4 : Tổng hợp ý kiến khách hàng giá sản phẩm dịch vụ 30 Hình 2.5 : Tổng hợp ý kiến khách hàng kênh phân phối 32 Hình 2.6 : Tổng hợp ý kiến khách hàng chiêu thị 35 Hình 2.7 : Tổng hợp ý kiến khách hàng người 37 Hình 2.8 : Tổng hợp ý kiến khách hàng quy trình 39 Hình 2.9 : Logo Slogan Ngân hàng VietinBank 39 Hình 2.10 : Tổng hợp ý kiến khách hàng sở vật chất 40 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam năm gần phát triển chậm lại khủng hoảng chung kinh tế tồn cầu tình trạng lạm phát tăng cao… Trong bối cảnh đó, cạnh tranh gay gắt lĩnh vực tài - ngân hàng tạo sức ép buộc ngân hàng Việt Nam phát triển tự khẳng định với nhiều thách thức lớn Đồng thời kiện số ngân hàng rơi vào khủng hoảng hàng loạt nguyên nhân, khách quan có, chủ quan có khiến cho chiến dành thị phần diễn khốc liệt nước Các ngân hàng buộc phải lựa chọn tái cấu trúc điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp, nâng cao hội vị cạnh tranh Điều thực tốt họ áp dụng giải pháp Marketing động, hướng Marketing lần trở thành phận chức quan trọng loại hình doanh nghiệp có ngân hàng Marketing ngân hàng đề cập đến phương pháp quản trị tổng hợp để gắn kết khâu, phận với thị trường Ngoài ra, xu hướng toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế quốc tế khu vực diễn mạnh mẽ, với phát triển khoa học công nghệ mở cửa thị trường, lĩnh vực Ngân hàng diễn cạnh tranh liệt Ngân hàng Thương mại Nhà nước, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngân hàng Nước ngồi Trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt đó, khách hàng nhân tố định tồn Ngân hàng Ngân hàng dành mối quan tâm trung thành khách hàng Ngân hàng thắng lợi phát triển Để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm chủ động hội nhập quốc tế có hiệu quả, Ngân hàng Thương mại Việt Nam cần phải thực đồng nhiều biện pháp cho phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng vấn đề sống cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài Việc nâng cao chất lượng dịch vụ tài doanh nghiệp cần trọng biện pháp nâng cao trình độ nghiệp vụ, kĩ khai thác dịch vụ, thái độ phục vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên mình; hồn thiện quy trình nghiệp vụ; đồng thời tăng cường biện pháp kiểm tra, giám sát quản lý rủi ro; nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Đối với Ngân hàng Công Thương Việt Nam, năm vừa qua hoạt động marketing nhà quản trị quan tâm hiệu hoạt động mang lại nhiều hạn chế, chưa đáp ứng tiềm sẵn có Các nghiên cứu Marketing Ngân hàng tập trung nghiên cứu việc hồn thiện sách Marketing mảng định mà chưa sâu vào đặc điểm tình hình ngân hàng, thời điểm ngành Ngân hàng có thay đổi mạnh mẽ Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu hệ thống hóa lý luận Marketing, yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện hệ thống Marketing Ngân hàng Sử dụng lý thuyết đề cập để phân thích thực trạng áp dụng Marketing VietinBank, từ đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Marketing ngân hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Công Thương Việt nam Phạm vi nghiên cứu: hạn chế thời gian phạm vi khuôn khổ luận văn nên việc nghiên cứu giới hạn sau: - Về không gian: phạm vi ngành ngân hàng, đồng thời số liệu phân tích chủ yếu VietinBank số ngân hàng lớn ngành Do đó, phạm vi luận văn mang tính ứng dụng doanh nghiệp cụ thể thuộc ngành ngân hàng Đây hạn chế luận văn mà tác giả mong muốn tương lai mở rộng cho ngành kinh tế khác