- Các cúa hàng cúa Sanding dưoc quán lý trnc tiep bói nhóm tiêu thn n®i d%a cúa phịng kinh doanh. Cơng ty tn th m¾t bang và to chúc bn bán cho nên hình thúc trang trí cúa cúa hàng có phan loi the hơn so vói các siêu th%. Hàng hóa tai cúa hàng deu ch%u sn chi phoi cúa cơng ty cho nên hàng hóa xuat ra cho cúa hàng thì nhanh hơn, chúng loai sán pham da dang hơn và phong phú hơn.Hơn nua cách trình bày k¾, tú, sán pham cúa cúa hàng deu do nhóm thiet ke riêng cúa cơng ty bo trí góp phan tao nên m®t hình ánh an tưong cho ngưòi tiêu dùng. Tuy nhiên công ty van chưa khai thác toi da ưu diem cúa nó. Vi¾c thu th¾p thơng tin tù khách hàng thơng qua các hình thúc như phát phieu thăm dị, tìm hieu trnc tiep cúa nhân viên chưa dưoc tien hành m®t cách cn the.
- Ðoi vói cúa hàng trnc tuyen website sanding.vn, khách hàng có the d¾t mua hàng dù bat cú dâu, bat cú thòi gian nào. M¾t dù website dã có quy trình mua hàng nhưng chí là bưóc dau xây dnng nên còn nhieu van de bat c¾p như: Khơng có tư van, ho tro bán hàng, chí thanh tốn bang tien m¾t ngay khi giao hàng, chưa có thơng tin ve d%ch vn di kèm trưóc, trong và sau khi mua hàng.
- Các hoat d®ng phân phoi trnc tuyen cúa Sanding:
+ Các kênh trung gian nào de phân phoi hàng trên mang: Chí dùng mang làm công cn ho tro và các cúa hàng se thnc hi¾n giao hàng dna theo sn chí dao cúa tong công ty.
+ Xú lý dơn hàng và quy trình bán hàng trnc tuyen: Khách hàng có the d¾t hàng trnc tuyen thơng qua hình thúc gió hàng trên trang web.
+ Hình thúc thanh tốn: Sanding chưa có các hình thúc thanh tốn qua mang hay các cong di¾n tú mà chí trá tien bang tien m¾t khi nhân viên giao hàng den giao hàng. Ðây là diem rat han che cúa hình thúc phân phoi qua cúa hàng trnc tuyen cúa Sanding.
+ Cách thúc giao hàng: Giao hàng thơng qua d®i ngũ giao hàng cúa các cúa hàng.
+Tư van ho tro bán hàng: Sanding ho tro bán hàng thông qua so di¾n thoai tai website cỳa nhón hng m khụng cú bđ phắn chat trnc tuyen cũng như mnc hói dáp thac mac dành cho khách hàng
2.2.1.4. Chiêu th%
Cơng ty Co Phan May Sài Gịn 2 nói chung và nhãn hàng Sanding nói riêng cho rang de giu uy tín cúa mình và thu hút nhieu khách hàng, tot nhat là thnc hi¾n tot chat lưong sán pham, giá cá phù hop và sn lap day sán pham tai các kênh phân phoi. Chính vì the, trong chien lưoc marketing, cơng ty chí t¾p trung vào chính sách sán pham, phân phoi và giá cá, trong khi dó chính sách truyen thơng, yem tro cúa công ty chưa thnc hiắn mđt cỏch cú to chúc và còn han che lón trong lĩnh vnc truyen thơng qua mang. Hoat d®ng xúc tien tiêu thn cúa cơng ty chú yeu t¾p trung vào các hình thúc qng cao, tun truyen, khuyen mãi, chào hàng.
Hoat d®ng qng bá cúa cơng ty chưa dưoc coi trong. Van chưa lôi kéo dưoc sn quan tâm cúa ngưòi tiêu dùng, còn rat nhieu khách hàng trong phân khúc th% trưòng van chưa biet den sn ton tai cúa nhãn thòi trang Sanding.
ã Chien loc quóng cỏo
Thng hiắu thũi trang Sanding tao ra hi¾u úng tương tác tot giua thương hi¾u và các khách hàng mnc tiêu bang cách toi ưu hóa các diem tiep xúc thương hi¾u thơng qua các kênh truyen thông như: Quáng cáo báo, tap chí chuyên ngành hay trên các báo như Tuoi Tré, Sài Gòn Tiep Th%, Th% Trưịng, Doanh Nhân Sài Gịn.
Hình thúc các mau quáng cáo này là các bài tin, bài viet ve tình hình hoat d®ng cúa cơng ty, các chính sách mói, các sán pham mói.
H®i cho l mđt cỏch quỏng cỏo rat hiắu quỏ vỡ nú thu hút rat nhieu ngưịi tói tham quan và các cơ quan thơng tan báo chí, nhưng lai chưa dưoc cơng ty quan tâm và dau tư.
Ngồi ra cơng ty cịn có nhung tị bưóm qng cáo, catologue sán pham mói phát tai cúa hàng và nhung hình ánh trang trí trong cúa hàng như pano, h®p dèn.
Tuy thịi dai cúa cơng ngh¾, thịi dai cúa internet ngày càng phát trien nhưng hau như cơng ty khơng m¾n mà vói dang truyen thơng này. Nhung thông tin quáng cáo cúa Sanding trên internet chí là nhung bài giói thi¾u, thơng tin chung ve cơng ty cùng các sán pham mói ra mat mà khơng thay sn tiep th% và mòi goi hap dan nào. Trang web sanding.vn cúa nhãn hàng Sanding chưa dưoc chú trong, các chương trình quáng cáo chưa thnc sn dưoc chú ý, quan tâm dúng múc.
• Khuyen mãi
Thương hi¾u thịi trang Sanding áp dnng chương trình kích thích tiêu thn vào các dot dau năm và cuoi năm bang các dot giám giá. оt bi¾t giám giá 15% cho các sán pham dong phnc vào dau năm hoc mói.
Ngồi ra, hãng thòi trang Sanding áp dnng chương trình khách hàng thân thiet cho tat cá khách hàng tai h¾ thong cúa hàng Sanding có hóa dơn thanh tốn tù 500.1 VNÐ tró lên thơng qua vi¾c dăng kí thơng tin cá nhân dưoc nh¾n thé thành viên.
Sau khi có thé thành viên, khách hàng se dưoc tích diem vào thé qua các lan mua hàng vói ba dang thé Membership Card, Silver Card và Gold Card.
• Chào hàng
Cơng ty cng cha chỳ dđng tỡm khỏch hng. Viắc cho hàng chí dien ra khi khách hàng có nhu cau tìm den cơng ty doi vói các khách hàng lón, dai lý ho¾c tìm den cúa hàng doi vói ngưịi tiêu dùng mua lé.
2.2.2. Ðánh giá thnc trang công cn marketing trnc tuyen cua nhãn hàng Sanding tai công ty Co phan May Sài Gịn 2
• Website
Website dóng vai trị là kênh truyen thông và công cn kinh doanh hàng dau khi bat dau ke hoach marketing trnc tuyen. Website cúa nhãn hàng Sading sanding.vn dưoc thiet ke riêng, tách rịi vói website cúa cơng ty saigon2.vn.
Website Sanding.vn dưoc thiet ke chú yeu vói mnc dích dưa sán pham den ngưịi tiêu dùng. Sán pham mói cng nh cỏc bđ su tắp doc cắp nhắt liên tnc cùng vói các chương trình khuyen mãi cúa nhãn hàng. Hau het các link quáng cáo tù các website, forum quáng cáo khác deu dưoc dan ve website sanding.vn.
Tuy nhiên, vi¾c v¾n dnng website de quan tâm, chăm sóc khách hàng chưa dưoc chú ý.
Website khơng có mnc hói dáp thac mac, chat trnc tuyen, sơ do website nham giúp ngưịi tiêu dùng de tiep c¾n de dàng hơn.
Khơng có dien dàn d¾t tai trang web sanding.vn nham chia sé các kinh nghiêm, bí quyet cũng như thac mac.
• Cơng cn tìm kiem
Cơng ty Co phan May Sài Gịn 2 nói chung và nhãn hàng Sanding nói riêng chưa chú trong den cơng cn tìm kiem.
Các tù khóa ve nhãn hàng cũng như các tù khóa ve loai sán pham chưa dưoc chú trong. Nhung năm gan dây nhãn hàng không dùng phương thúc google adwords cho bat cú tù khóa nào.
M®t so tù khóa thơng dnng chí dưoc thnc sn hi¾n lên top 10 cúa google chí khi tù khóa có tù “Sanding”.
Các sán pham cúa Sanding cũng dưoc dăng tái trên các trang mua bán lón như Vatgia.vn, diadiemvang.net, nhommua.com, khuyenmaivang.vn, giamua.com, proguide.vn... hay các bài giói thi¾u, hưóng dan ve sán pham cũng dưoc dăng tái tai các trang như baomoi.com, eva.vn, sggp.org.vn, tin247.com. Tat cá nham toi da hóa cơng cn tìm kiem cũng như quáng quá hình ánh thương hi¾u nhưng thnc sn chưa dem lai hiắu quỏ.
ãTruyen thụng xó hđi
Trong lnh vnc mang xã h®i, Sanding chí hoat d®ng trên mang xã h®i Facebook Sanding Fashion Company. Tai dây các thông tin ve sán pham, các bđ su tắp v cỏc chng trỡnh doc cắp nhắt.
Tuy nhiờn nđi dung chỳ yeu cúa fanpage Sanding Fashion Company chí dơn thuan là các sán pham cúa cơng ty và các sn ki¾n, chương trình cúa cơng ty mà chưa có sn dau tư nham quáng bá, thu hút khách hàng và chăm sóc khách hàng thnc sn. Facebook Sanding Fashion Company thành l¾p vào ngày 10/05/2010 nhưng cho tói nay chí có 2929 likes và 398 lưot khách vieng thăm (tính den ngày 10/08/2014)
•Banner qng cáo
Cơng ty trưóc kia có sú dnng banner quáng cáo tai m®t so trang web như vnexpress.net, dantri.com.vn, 24h.com.vn. Tuy nhiên, trong nhung năm gan dây cơng ty khơng cịn sú dnng hình thúc qng cáo này do chi phí q cao m hiắu q lai khng nh mong doi.
ãEmail
Do cụng ty có sú dnng hình thúc thé khách hàng nên phan lón danh sách khách hàng là danh sách có tí l¾ ton tai rat cao. Thơng tin ve khách hàng dưoc phân loai rõ ràng nên doi tưong khách hàng nh¾n mail cũng dưoc phân hóa rõ ràng và phù hop vói nđi dung cỳa email.
Tuy nhiờn viắc lna chon thi diem gúi mail khơng dưoc cân nhac ky lưõng, vi¾c thiet ke email chưa thnc sn dưoc chú tâm. Vi¾c gúi email cúa Sanding phan lón là giói thi¾u các chương trình chú chưa úng dnng email marketing như m®t trong nhung cơng cn chăm sóc khách hàng nham xây dnng moi quan h¾ lâu dài giua khách hàng và doanh nghi¾p.
2.2.2.2.Ðánh giá cua khách hàng ve cơng cn marketing trnc tuyen
✓ оc diem cua mau nghiên cúu Báng 2. 5. оc diem mau nghiên cúu
PHÂN LOAI TI Lẵ % TRONG MAU
Giúi tớnh Nam Nu 17% 83% éđ tuoi Dúi 25 tuoi 7%
Tù 25 tuoi tói dưói 35 tuoi Tù 35 tuoi tói dưói 45 tuoi
42% 45%
Tù 45 tuoi tró lên 6%
Nghe nghi¾p
Nhân viên văn phịng 42%
Cán b®-CNV 26%
Kinh doanh, bn bán 22%
N®i tro 3% Khác 7% Thu nh¾p Dưói 5tr 11% Tù 5tr tói dưói 10tr 60% Tù 10tr den dưói 15tr 24% Tù 15tr tró lên 5%
(Nguon: Báng ket quá kháo sát)
Nh
¾ n xét:
- Hau het doi tưong tham gia kháo sát là nu, chiem 83%, cịn lai nam chí chiem 17%.
- Ю tuoi tù 25 tói 45 chiem phan trăm cao trong doi tưong kháo sát, trong dó d® tuoi tù 35 den 45 là cao nhat, chiem 45%, ke den là d® tuoi tù 25 den 35, chiem 42%, cịn lai chí có 7% ó d® tuoi dưói 25 tuoi và 6% ó d® tuoi trên 45.
- Các doi tưong tham gia kháo sát tiep xúc Sanding thông qua Marketing chú yeu là nhân viên văn phịng, chiem 42% và thap nhat là n®i tro, chiem 3%, cịn lai cán b® cơng nhân viên chiem 26%, kinh doanh, buôn bán chiem 22%, khác 7%.
- Xét theo thu nh¾p thì 60% doi tưong kháo sát nam trong khống thu nh¾p tù 5 tri¾u VNÐ tói dưói 10 tri¾u VNÐ. Cịn lai tù 10 tri¾u VNÐ den dưói 15 tri¾u VNÐ chiem 24%, dưói 5 tri¾u VNÐ chiem 11% và thap nhat là tù 15 tri¾u VNÐ tró lên chiem 5%.
Tù dó cho thay khách hàng chú yeu cúa Sanding là nu có d® tuoi chú yeu tù 25 den 45, nghe nghi¾p là nhân viên văn phịng, có thu nh¾p tù 5 tri¾u VNÐ den dưói 10 tri¾u VNÐ. Cơng ty nên có nhung chính sách t¾p trung tói nhóm khách hàng mnc tiêu này.
✓Ket quã khão sát dánh giá múc d® hài lịng cua khách hàng doi vói
cơng cn marketingt trnc tuyen.
• Tương tác vói Sanding
Báng 2.6. Cơ cau doi tưong biet Sanding thơng qua tùng cơng cn Tương tác N (ngưịi) Phan trăm (trong so
ngưịi kháo sát)
Phan trăm (trong các cơng cn)
Website 89 89% 31.0%
Cơng cn tìm kiem 39 39% 13.6%
Banner quáng cáo 19 19% 6.6%
Truyen thơng xã h®i 61 61% 21.3%
Email 79 79% 27.5%
Tong 287 100.0%
(Nguon: Ket quá kháo sát)
Ghi chú: Do m®t ngưịi dưoc kháo sát có the chon nhieu cơng cn nên tong so N >100 (so ngưòi kháo sát)
Nh
¾ n xét : Thông qua báng 2.6 ta thay so lưong khách hàng tương tác vói Sanding thơng qua cơng cn website là cao nhat chiem 89% doi tưong kháo sát và
Mức độ truy cập Mức độ truy cập website 4 3.5 3 2.5 2
1. Mức độ truy cập cơng cụ tìm kiếm Mức độ truy cập Email 5
1 0.5
0 Mức độ truy cập
Mức độ truy cập truyền thông xã hội Mức độ truy cập banner quảng cáo
chiem 31% trong tong các công cn kháo sát. Bên canh dó, so lưong khách hàng tương tác vói Sanding cũng không kém, chiem 79% doi tưong kháo sát và chiem 27,5 % trong tong các cơng cn kháo sát. Trong khi dó, khách hàng ít tương tác vói Sanding thơng qua cơng cn kháo sát Banner nhat, chí chiem 19% doi tưong kháo sát và chiem 6,6% trong tong các công cn kháo sỏt.
ãMỳc dđ truy cắp vo cỏc cụng cn truyen thụng trnc tuyen
Bỏng 2.8: Mỳc dđ truy cắp vào các công cn truyen thụng trnc tuyen
CC CễNG CU MC éđ
TRUY CắP
éđ LẵCH
CHUAN
Mỳc dđ truy cắp website 3.72 0.452
Mc d truy cp cng cn tỡm kiem 2.21 0.409
Mỳc dđ truy cắp banner quáng cáo 2.16 0.501
Múc dđ truy cắp truyen thụng xó hđi 3.03 0.515
Mỳc dđ truy cắp Email 3.60 0.518
(Nguon: Ket quá kháo sát)