MC GI TR TY Lẵ CHIET KHAU
1 3 triắu den dưói 5 tri¾u 5%
2 5 tri¾u den dưói 10 tri¾u 10%
3 Trên 10 tri¾u 15%
3.2.3.3. Chien lưoc phân phoi
Hình thúc phân phoi cúa Sanding chú yeu t¾p trung vào bán hàng trnc tiep mà chưa chú trong den kênh bán hàng trnc tuyen. H¾ thong bán hàng trnc tuyen dưoc thiet l¾p nhưng chưa dưoc quan tâm. Vì v¾y, Sanding can có nhung bi¾n pháp nham phát trien hình thúc phân phoi mua bán hàng trnc tuyen như sau:
- Thú nhat, can xây dnng thông tin ve sán pham cũng như các d%ch vn di kèm m®t cách chi tiet hơn trên website sanding.vn. Các sán pham thưòng xuyên dưoc c¾p nh¾t hình ánh, giá cá, cũng như tính năng, d¾c diem de khách hàng có day dú thơng tin ve sán pham.
- Thú hai, can dám báo sán pham trên hình và sán pham thnc te có chat lưong ngang nhau de tao niem tin nơi khách hàng. Nên có chính sách doi trá hàng hop lí như dưoc trá lai hàng trong vòng 24h khi hàng không dáp úng yêu cau hay dưoc doi hàng vói màu sac, kích cõ khác cúa cùng chúng loai trong vịng 24 giị.
- Thú ba, can da dang hóa thêm các hình thúc thanh tốn như de khách hàng có nhieu lna chon và de dàng hơn trong phương thúc thanh toán.
+ Thanh tốn bang hình thúc chuyen khốn qua ngân hàng: Ðông Á, Sacombank, ACB, Vietinbank, Vietcombank…
+ Thanh tốn bang hình thúc ví di¾n tú: ngân lưong, báo kim, payoo, mobivi, VnMart, Cash-Paynet
+ Thanh tốn bang tài khốn diắn thoai di dđng: mobifone, viettel, vina - Thỳ t, Mang lưói v¾n chuyen ngồi d®i ngũ nhân viên giao hàng chính thúc,
Sanding can phát trien thêm mang lúi d%ch vn vắn chuyen rđng khap vúi cỏc dơn v% chuyên nghi¾p khác như DHL, UPS, EMS, Vittel,…
3.2.3.4. Chien lưoc chiêu th%
Hoat d®ng chiêu th% là m®t trong nhung hoat d®ng marketing rat can thiet cho sn phát trien lâu dài cúa công ty. Ðe năng cao chien lưoc chiêu th% cúa mình, Sanding can ket hop chien lưoc chiêu th% ngoai tuyen và chien lưoc chiêu th % trnc tuyen như sau:
- Thú nhat, tiep tnc phát huy hi¾u úng tương tác giua thương hi¾u và các khách hàng mnc tiêu bang cách toi ưu hóa các diem tiep xúc thương hi¾u thơng qua các kênh truyen thơng như: Qng cáo báo, tap chí chun ngành hay trên các báo như Tuoi Tré, Sài Gòn Tiep Th%, Th% Trưòng, Doanh Nhân Sài Gòn…
- Thú hai, tăng cưịng tham gia h®i cho , trien lãm trong nưóc nham qng bá thương hi¾u và khang d%nh v% the trên th% trưịng thòi trang.
- Thú ba, ln d¾t d%a chí trang web và facebook trong các tiêu de thư, danh thiep, bao bì và phan chu ký ó moi email hay các sán pham/ d%ch vn khuyen mãi, quáng cáo trên các tap chí, báo chí.
- Thú tư, liên ket ch¾t che vói các c®ng dong web de nhieu trang web có dưịng dan tói trang web cơng ty. Chú d®ng tham gia vào các dien dàn, nhóm tháo lu¾n trnc tuyen de tao uy tín cũng như tng mỳc dđ nhắn biet thng hiắu trờn kờnh trnc tuyen. Ngồi các hoat d®ng trên facebook, forrum thì Sanding nên tao chú de tháo lu¾n trên các trang thương mai di¾n tú mua bán lón như vatgia.com, 5giay.vn, muaban.com…
- Thú năm, hàng tuan gúi các email dăng kí cho các khách hàng vói n®i dung là thơng tin sán pham hay nhung lịi khuyên liên quan den ho và lĩnh vnc kinh doanh cúa Sanding de tao nên soi dây liên ket.
- Thú sáu, cung cap n®i dung cho các trang web khác mien phí. Ðây là hành d®ng có loi cho cá hai bên. Các trang web se có bài viet mien phí, trong khi Sanding có nhieu ngưịi ghé thăm trang web tù dưòng link cung cap.
- Thú báy, sú dnng các công cn Marketing trnc tuyen de thông tin den khách hàng các chương trình khuyên mãi, quáng cáo ngoai tuyen cũng như trnc tuyen.
3.2.4. Hồn thi¾n cơng cn Marketing trnc tuyen 3.2.4.1. Hồn thi¾n, duy trì, phát trien Website
Theo phân tích tù ket quá kháo sát thì các doi tưong kháo sát dánh giá hài lịng là toc dđ truy cắp (3,76), cịn yeu to “c¾p nh¾t thơng tin” (2,92), , “giao di¾n web”(2,97), và cau trúc thư mnc website (3,31) deu dưoc dánh giá gan vói múc hài lịng. Trong khi dó “cơng cn tương tác hai chiêu” (2,28) dưoc dánh giá là thap nhat. Và theo phân tích thnc trang thì các nhà Marketing trnc tuyen cúa Sanding chưa quan tâm den vi¾c sú dnng website de quan tâm và chăm sóc khách hàng. Sau dây l mđt so biắn phỏp nham hon thiắn:
- Thú nhat, Câp nh¾t thưịng xun, phát trien hơn nua thơng tin và hình
d%ch vn cúa công ty mà cịn tăng mỳc dđ tớn nhiắm cng như the hi¾n sn v¾n dđng, phỏt trien khụng ngựng cỳa cụng ty. Hiắn nay, Website cơng ty chí có hình ánh cúa sán pham và múc giá mà chưa có các thơng tin giói thi¾u ve sán pham hay TVC giói thi¾u sán pham này, do dó de thu hút dưoc ngưịi xem thì Sanding nên phoi hop các hoat d®ng de bien website tró thành m®t trang dai di¾n cho thương hi¾u, dong hành vói khách hàng và tró thành cong giao tiep manh và day tiem năng trong tâm trí khách hàng.
✓Thưòng xuyên dăng tái các bài viet như nhung câu chuy¾n ve Sanding, cũng như các giá tr% mà Sanding dem den cho khách hàng.
✓C¾p nh¾t liên tnc ve các sán pham mói, hương v% mói cúa sán pham.
✓Quay TVC quáng cáo de tăng tính tương tác cúa ngưịi tiêu dùng vói website. ✓Ðăng tái các bài viet có các chú de liên quan den lĩnh vnc thịi trang như:
Cách b¾n áo cho phù hop dáng ngưịi, cách phoi do theo mùa, cách chon phn ki¾n phù hop vói quan áo, dong phnc hoc sinh the hi¾n con ngưịi…
- Thú hai, Can thiet l¾p thêm thư mnc như hói dáp, thac mac. liên h¾, thêm lna chon “bookmark” hay tính năng “favorites”. é cuoi moi thư mnc cũng nên có các nút “share”, “email” ho¾c liên ket vói các công cn chia sé nham giúp khách hàng thu¾n ti¾n hơn trong vi¾c tiep c¾n vói nhãn hàng Sanding và có the chia sé, lan truyen nhanh chóng thơng tin cũng như sán pham cho c®ng dong.
- Thú ba, Ðay manh vi¾c chăm sóc khách hàng thơng qua website. Can thiet l¾p h¾ thong chat trnc tuyen vói khách hàng thơng qua yahoo ho¾c skype de k%p thịi giái dáp thac mac cũng như dáp úng nhanh chóng nhu cau cúa khách hàng. Ðong thịi, thơng qua các thư mnc hói dáp hay dien dàn, ta có the tong hop dưoc nhu cau, thac mac ho¾c các van de ve Sanding xáy ra doi vơi khách hàng de tù dó có chính sách chăm sóc khách hàng phù hop.
3.2.4.2. Phoi hop thnc hi¾n marketing website vói cơng cn tìm kiem
Qua ket q kháo sát ta nh¾n thay Sanding thnc sn chưa thành cơng trong vi¾c sú dnng cơng cn “cơng cn tìm kiem”. Ðó là do thieu sn dong b® giua website
và cơng cn tìm kiem. Chính vì vây, can xây dnng m®t website thõn thiắn vúi bđ máy tìm kiem de q trình thnc hi¾n toi ưu hóa dưoc de dàng và thnc hi¾n nhanh chóng hơn. Cn the:
Thú nhat, website nên chúa dnng nhieu n®i dung the hi¾n bang chu. Vi¾c l¾p lai tù ngu se làm tăng tan suat xuat hi¾n cúa tù khóa có liên quan den cơng ty trên các cơng cn tìm kiem, giúp website cúa doanh nghi¾p dat thú hang cao hơn. Hơn nua, các bài viet can dưoc tính tốn kĩ, n®i dung bài viet nên dưoc trình bày rõ ràng, de hieu. Trong bài viet nên t¾n dnng các tù khóa can SEO. Ðe thnc hi¾n dieu này, phịng ban marketing can cú mđt ngũi phn trỏch cp nht nđi dung cho website. Bđ phắn ny cú the sú dnng phan men google analytic de phân tích lưong khách hàng truy c¾p thơng qua các kênh nào, các tù khóa nào de tù dó có nhung dánh giá và chien lưoc SEO tù khóa thích hop cho website. Vì SEO là m®t q trình lâu dài và can nhieu thòi gian nên can có m®t ke hoach SEO hi¾u quá de qn bá website cúa mình thơng qua các b® máy tìm kiem.
Thú hai, duy trì vi¾c cắp nhắt nđi dung website thưịng xun: Bên canh vi¾c thu hút ngưịi xem dáng ke thì vi¾c c¾p nhắt nđi dung thũng xuyờn cho website se giúp website tăng thú hang trên các b® máy tìm kiem.
Thú ba, tham gia các dien dàn, trao doi, tháo lu¾n ve các van de trong dien dàn như các dien dàn lamchame.com, webtretho.com, bongdaso.com…de tng mỳc dđ nhắn biet thương hi¾u. Bên canh dó, tham gia dăng tái sán pham trên các trang c®ng dong mua bán như vatgia.com, 5giay.vn, enbac.com, muare.vn… phnc vn cho cơng tác seo tù khóa dưoc de dàng hơn.
Thú tư, xây dnng các bài viet huu ích trên các trang web, dien dàn, blog vói nhung tù khóa dã dưoc xác d%nh, dong thòi tao backlink ve website cúa cơng ty nham toi da hóa lưong truy c¾p cũng như toi da hóa thú hang trên cơng cn tìm kiem.
3.2.4.3. Mang xã h®i phù hop vói chien lưoc marketing trnc tuyen
Theo ket quá dánh giá cúa khách hàng, hau het các yeu to cúa mang xà h®i dưoc dánh giá ó múc bình thưịng. Trong dó, yeu to “Công cn tương tác hai chieu de sú dnng” dưoc dánh giá cao nhat vói so diem 3,15 và yeu to “Nơi dung chia sé
thơng tin ve các sn ki¾n ln dưoc c¾p nh¾t day dú” dưoc dánh giá thap nhat va chí gan vói múc trung bình (2,84) và thnc te thì Facebook Sanding Fashion Company thành l¾p vào ngày 10/05/2010 nhưng cho tói nay chí có 2929 likes và 398 lưot khách vieng thăm (tính den ngày 10/08/2014). Chính vì v¾y de khai thác dưoc hi¾u q cơng cn marketing này, Sanding can phái:
- Thú nhat, facebook cung cap day dú cơng cn de thnc hi¾n chien lưoc marketing di¾n tú. Vì v¾y nên sú dnng thêm các chúc năng quáng cáo cúa facebook nham quáng bá sán phan cúa Sanding vói nhieu ưu diem như chi phí hop lí, tính linh hoat cao, hình thúc quáng cáo tiên tien.
- Thú hai, to chúc các cu®c thi trên facebook nham duy trì và thu hút lưong fan cho Fanpage. Ví dn như:
✓Cu®c thi ỏnh The hiắn cỏ tớnh cựng Sanding, nđi dung là các ban chnp
hình cùng vói trang phnc Sanding gói ve ban to chúc. Nhung hình nào dat dưoc nhieu lưot like và share nhat trên facebook, cùng vói dánh giá cúa ban to chúc se giành dưoc giái thưóng hap dan cùng vói phan quà là sán pham Sanding hay phieu mua hàng Sanding.
✓Cu®c thi tao viet và tao clip “Cám xúc Sanding” , n®i dung là chia sé cám
xúc cúa mình sau khi sú dnng sỏn pham thũi trang Sanding hoắc thnc hiắn mđt clip giói thi¾u sán pham này, gói ve ban to chúc cúa chương trình, neu bài viet và clip nào an tưong dưoc dat dưoc nhieu like và chia sé nhat trên facebook se giành dưoc giái thưóng cúa cơng ty.
✓Cu®c thi tham gia bình chon “ Sanding tơi u” vói hình thúc là like sán
pham Sanding nào mình u thích nhat, tù dó ban to chúc se tien hành boc ngau nhiên ngưịi like và se t¾ng q.
✓Chương trình “ Xo so cùng Sanding” dien ra hàng ngày vói hình thúc moi
ngưịi comment hai chu so vào thông báo dau ngày, các giái thưóng se trùng vói giái thưóng cúa các giái xo so kien thiet cúa m®t tính dưoc thơng báo dau ngày vói dieu ki¾n 2 so comment trùng vói 2 so cuoi cúa giái thưóng. Các khách hàng dat giái se dưoc c®ng diem theo múc quy d%nh và dưoc doi tien m¾t vào cuoi tháng.
- Thú ba, day manh thu hút lưot xem ngay cá khi không dien ra các sn ki¾n thơng qua vi¾c c¾p nh¾t thơng tin hay qua các bài viet có n®i dung hap dan. Bài viet có the van xoay quanh các thơng tin dưoc dăng tái trên website nhưng dưoc the hi¾n lai vói nhieu hình thúc khác nhau như bình lu¾n, phóng van ho¾c quan diem cá nhân ve các chú de khác nhau như: mau mã, chat lưong, giá cá, chương trình khuyen mãi…
- Thú tư, day manh thu th¾p ý kien khách hàng thơng qua mang xã h®i có san chúc năng bình lu¾n nhanh cho phép ngưịi sú dnng trao doi thơng tin và dưa ra ý kien cúa mình. Sanding can tăng cưịng sn tương tác vói khách hàng bang cách lang nghe nhung bình lu¾n cúa ho ve bài viet cúa mình de giu dưoc moi liên lac vói c®ng dong mang, tao cho ho có thói quen truy c¾p vào trang khi can thơng tin liên quan.
- Thú năm, bên canh dó Sanding can tham gia các mang xã h®i Google+, Youtube de thú b¾c nhanh dưoc nâng cao và duy trì lâu dài trong cơng cn tìm kiem google.
3.2.4.4. Hồn thi¾n email marketing
- Thú nhat, hoat d®ng email marketing cúa Sanding hi¾n nay là gói mail dong loat nham quáng bá ve các chương trình, sn ki¾n và sán pham cúa nhãn hàng nhưng chưa cân nhac ve thòi diem và ke hoach gúi mail nên ket q dat dưoc khơng cao. Vì v¾y, Sanding can cân nhac thịi diem trưóc khi gúi email den khách hàng.
Ví dn, khi có chương trình khuyen mãi, doanh nghi¾p gúi email dau tiên giói thi¾u ve chương trình. Núa tháng sau nua, doanh nghiắp nờn gỳi tiep mđt email nua nham nhác nhó khách hàng ve chương trình sap dien ra. Và m®t tuan trưóc khi chương trình ket thúc, doanh nghi¾p gói email cho khách hàng nham thơng báo chương trình chí cịn m®t tuan nua. Cách gúi nhieu email cho m®t chương trình vùa nhac nhó ve chương trình vùa góp phan xây dnng và nh¾n di¾n thương hi¾u doanh nghi¾p. Sau khi ket thỳc chng trỡnh , bđ phắn marketing nên gúi m®t email cám ơn den khách hàng tham dn cùng báng kháo sát trnc tuyen dơn gián, ngan gon
nham tao nên tương tác cúa doanh nghi¾p. Ðe có dưoc khung thịi gian hop lý như trên, cơng ty can kháo sát th% trưịng ket hop vói nghiên cúu d%nh lưong.
- Thú hai, xây dnng n®i dung email chat long bang cỏch dắt nđi dung chính nhat, hap dan nhat xuat hi¾n ó phan dau cúa email. Ðong thịi xây dnng m®t email ngan gon, xúc tích. Moi thơng tin do doanh nghi¾p gúi di phái mói mé, hap dan, có lịi doi vói khách hàng.
- Thú ba, úng dnng email marketing như m®t cơng cn de chăm sóc khách hàng. Cụng ty can xõy dnng mđt hắ thong du liắu phong phú, doi dào và day dú ve khách hàng như sinh nh¾t, só thích, thói quen, gia dình… Email chăm sóc khách hàng có the là nhung lịi chúc, nhung phan quà trong d%p kí ni¾m, le tet… hay nhung email trá lòi thac mac cúa khách hàng m®t cách nhanh nhat và chính xác nhat.
- Thú tư, công ty can công bo rõ cơ che báo m¾t thơng tin khách hàng nham tao sn tin tưóng. Khi khách hàng dăng kí nh¾n các bán tin, dưa ra các thơng tin de liên h¾ và các chi tiet khác ve bán thân, khách hàng phái dưoc dám báo rang các thơng tin dú doc bỏo mắt, chớ dựng trong nđi bđ, khng dùng de bán lai hay cơng bo r®ng rãi. Ðong thịi, cho phép khách hàng húy bó d%ch vn de dàng khi khơng can tói email cúa cơng ty nua. Vì v¾y, trong moi bán tin gúi khách hàng, nên gúi kèm nhung chí dan rõ ràng ve cách thúc húy bó d%ch vn. Khi nh¾n dưoc email húy bó can xác nh¾n lai vói khách hàng d%ch vn dã dưoc húy bó.
Tóm t a t ch ươ ng 3 : Dna trên vi¾c phân tích thưc trang tai chương 2, các giái
pháp dưoc de xuat trong chương 3 nhan manh den các n®i dung cúa marketing trnc tuyen, bao gom: Thnh lắp bđ phắn marketing, cụng tỏc nghiờn cúu th% trưòng, các chien lưoc marketing trnc tuyen, các cơng cn marketing trnc tuyen.
55
KET LU¾N
Thơng qua vi¾c nghiên cúu lý thuyet ve marketing trnc tuyen, phân tích thnc trang hoat d®ng marketing trnc tuyen cúa nhãn hàng Sanding tai công ty Co Phan May Sài Gịn 2 và d¾c bi¾t là vi¾c úng dnng các công cn marketing trnc tuyen cho