Chú thích:
1: Rat khơng thưịng xun 2: Khơng thưịng xun 3: Bình thưịng
4: Thưịng xun 5: Rat thưịng xun Nh
¾ n xét : Trong các cơng cn tương tác vói Sanding thì Website (3,72), Email (3,6) phan lón cú mỳc dđ truy cắp gan như thưòng xun, Banner (2,16), Cơng cn tìm kiem (2,21)có mỳc dđ truy cắp khụng thũng xuyờn v Mang xó h®i (3.03) có múc d® truy cắp trung bỡnh. Trong dú, Website cú mỳc dđ truy c¾p cao nhat và banner có mỳc d truy cp thap nhat.
ãMỳc dđ hi lng doi vúi tùng thành phan cua cơng cn Website Báng 2.9. Múc d® hài lịng cúa khách hàng doi vói cơng cn Website
WEBSITE éIEM TRUNG BèNH éđ LẵCH CHUAN
Toc d truy cp Website 3.76 0.427
Cau trúc thư mnc và thông tin tra
cúu trên Website 3.31 0.595
Giao di¾n website 2.97 0.487
Cơng cn tương tác hai chieu 2.28 0.522
Thơng tin c¾p nh¾t 2.92 0.432
(Nguon: Ket quá kháo sát)
Nh
¾ n xét: Hau het các doi tưong kháo sát dánh giá gan như hài lòng yeu to Toc dđ truy cắp Website (3,76) và bình thưịng doi vói “Cau trúc thư mnc và thông tin tra cúu trên Website”, “Giao di¾n Website”, “Thơng tin c¾p nh¾t”. Cịn doi vói yeu to “Cơng cn tương tác hai chieu” thì da so doi tưong kháo sát dánh giá là khơng hài lịng. Nhìn chung, Các yeu to cúa cơng cn Website chưa có yeu to giúp khách hàng thnc sn hài lòng, yeu to dưoc dánh giá cao nhat chí dat dưoc múc 3,76
trong khi thang do cao nhat ó múc 5. Cơng cn tương tác hai chieu cúa Website dưoc dánh giá rat thap chớ ú mỳc 2,28.
ãMỳc dđ hi lũng doi vói tùng thành phan cua cơng cn Cơng cn tìm kiem
Báng 2.10: Múc d® hài lịng cúa khách hàng doi vói cơng cn Cơng cn tỡm kiem
CễNG CU TèM KIEM éIEM TRUNG
BèNH
éđ LẵCH
CHUAN
Ln tìm thay Website ó trang dau tiên 2.00 0.324
Cho ket q theo n®i dung phong phú 1.92 0.422
Ðưịng dan ngan gon, xúc tích 2.26 0.595
(Nguon: Ket quá kháo sát)
Nh
¾ n xét : Hau như các yeu to cúa Cơng cn tìm kiem deu dưoc dánh giá là khơng hài lịng. Trong dó, yeu to “cho ket quá theo n®i dung phong phú” là thâp nhat, chí dưoc 1,92 và yeu to “dưịng dan ngan gon, xỳc tớch l cao nhat nhng chớ doc 2.26 diem.
ãMỳc dđ hài lịng doi vói tùng thành phan cua cơng cn Banner Báng 2.11: Múc d® hài lịng cúa khách hàng doi vói cơng cn Banner
BANNER ÐIEM TRUNG
BÌNH
Ю LÊCH
CHUAN
Banner dưoc thiet ke d®c dáo 2.00 0.000
Lói mịi goi click vào banner hap dan 1.74 0.452
V% trí d¾t banner thu¾n ti¾n cho vi¾c nh¾n dang
2.37 0.597
(Nguon: Ket quá kháo sát)
Nh
¾ n xét : Ða so các yeu to cúa công cn Banner không dưoc khách hàng dánh giá cao. Tat cá chí ó múc d® khơng hài lịng. Trong dó, yeu to dưoc dánh giá cao nhat là “v% trí d¾t banner thu¾n ti¾n cho vi¾c nh¾n dang” (2.37) và thap nhat là “lịi mịi goi click vo banner dđc dỏo (1,74).
ã Mỳc dđ hi lũng doi vói tùng thành phan cua cơng cn Mang xã h®i
Báng 2.12: Múc d® hài lịng cúa khách hàng doi vói cơng cn Mang xã h®i
MANG XÃ H®I ÐIEM TRUNG
BÌNH
Ю L½CH
CHUAN
Ln có nhung chia sé huu ích trên các
trang mang xó hđi cỳa Sanding 3.03 0.000
Giao diắn dep 3.02 0.452
Công cn tương tác hai chieu de sú dnng 3.15 0.597
Nđi dung chia sộ thng tin ve cỏc sn kiắn
ln dưoc c¾p nh¾t day dú 2.84 0.000
(Nguon: Ket quá kháo sát)
Nh
¾ n xét : Hau het các yeu to cúa mang xà h®i dưoc dánh giá ó múc bình thưịng. Trơng dó, yeu to “Cơng cn tương tác hai chieu de sú dnng” dưoc dánh giá cao nhat vói so diem 3,15 và yeu to “Nơi dung chia sé thơng tin ve các sn ki¾n ln dưoc c¾p nh¾t day dú” dưoc dánh giá thap nhat va chí gan vói múc trung bỡnh (2,84).
ã Mỳc dđ hi lũng doi vúi tựng thnh phan cua cơng cn Email
Báng 2.13: Múc d® hài lịng cúa khách hàng doi vói cơng cn Email
EMAIL ÐIEM TRUNG
BÌNH
Ю L½CH
CHUAN
Email có chú de, hình thúc trình bày hap dan 3.24 0.534
N®i dung email ngan gon, xúc tích 3.11 0.551
Ln tìm thay thơng tin huu ích tù các email
marketing 3.54 0.572
(Nguon: Ket quá kháo sát)
Nh
¾ n xét : Hau het các doi tưong kháo sát dánh giá các yeu to cúa công cn email marketing ó múc trung bình. Yeu to “Ln tìm thay thơng tin huu ích tù các email marketing” dưoc dánh giá cao nhat và sap dat den múc d® hài lịng (3,54).
Yeu to “n®i dung ngan gon, xúc tích” dưoc dánh giá thap nhat trong 3 yeu to cúa cơng cn email Marketing.
Nh¾n xét chung:. Nhìn chung các công cn Marketing trnc tuyen cúa nhãn
hàng Sanding chưa dưoc chú trong dau tư. Các yeu to cau thành chí dưoc khách hàng dánh giá ó múc bình thưịng, m®t so ít chí dùng lai ó múc xap xí hài lòng.
Tong ket thnc trang marketing trnc tuyen cúa nhãn hàng Sanding tai cơng ty Co phan May Sài Gịn 2:
Ưu diem:
- Thương hi¾u lâu dịi, có uy tín, chat lưong cao. - Sán pham công ty da dang, phong phú.
- Giá cá thap, phù hop cho moi lúa tuoi
- Các công cn Marketing trnc tuyen gan như dưoc công ty thiet l¾p day dú và có nen móng sơ khai: Website, email, SEO, Cơng cn tìm kiem.
- Cơng ty có danh sách email khách hàng dáng tin c¾y vơi vi¾c phân loai khách hàng tương doi tot.
- Cơng ty có d%nh húng hon thiắn hoat dđng marketing trnc tuyen.
Nhưoc diem và ngun nhân:
- Hình thúc thanh tốn trnc tuyen: chưa có
- Các giá tr% di kèm sán pham trong vi¾c bán hàng qua mang chưa có - Giá cá: Chưa v¾n dnng dưoc loi the dna vào giá cá doi thú canh tranh.
- Chien lưoc phân phoi, chiêu th% chưa thnc sn hi¾u quá do hoat d®ng marketing trnc tuyen cúa Sanding chí mói di vào hoat d®ng sơ khai, chưa t¾n dnng toi da các cơng cn marketing trnc tuyen.
+ Website: Công cn tương tác hai chieu thap, thông tin cắp nhắt ớt ã Khơng có mnc hói dáp thac mac, chat trnc tuyen
• Khơng có nút chia sé thơng tin
ã Khng cú dien dn dắt tai trang Sanding.vn
ã Cỏc bài viet mói ve lĩnh vnc thịi trang, ve cơng ty ít dưoc c¾p nh¾t. Thơng tin chú yeu là các sán pham.
+ Cơng cn tìm kiem:
• Lưong dăng tin trên cỏc dien dn cũn q ớt
ã Mỳc dđ tng tỏc, giao lưu, tương tác vói các dien dàn cịn q thap. ã Nđi dung tin dng trờn các dien dàn, forum cịn q nghèo nàn.
+ Facebook: Múc d® tương tác giua khách hàng và facebook Sanding cịn q thap.
• Chưa có sn dau tư, quáng bá, thu hút khách hàng và chăm sóc khách hàng. Các tin túc dơn thuan chí là sán pham cúa cơng ty và các chương trình sn kiắn trong nđi bđ cụng ty.
• Sn giao lưu, tương tác vói khách hàng cịn thap. + Email: Chưa thnc sn hiắu quỏ
ã Thũi gian gỳi th cha phự hop
ã Nđi dung email chỳ yeu thơng báo chương trình, sán pham chú chưa nham den chăm sóc khách hàng.
Tóm t a t ch ươ ng 2 : Chương hai t¾p trung vào phân tích thnc trang marketing
trnc tuyen cúa nhãn hàng Sanding tai Công ty Co Phan May Sài Gịn 2 và chú trong phân tích den các cơng cn marketing trnc tuyen dã dưoc úng dnng tai Sanding. Trên cơ só phân tích này, ta phan nào nam dưoc thnc trang marketing trnc tuyen cúa nhãn hàng Sanding de tù dó có nhung giái pháp nham hồn thi¾n hoat d®ng marketing trnc tuyen cho nhãn hàng Sanding tai Cơng ty Co Phan May Sài Gịn 2.
CHƯƠNG 3: M®T SO GII PHP HON THIẵN HOAT
éđNG MARKETING TRUC TUYEN CUA NHN HÀNG
SANDING TAI CƠNG TY CO PHAN MAY SÀI GỊN 2 3.1. Ð%nh hưóng và mnc tiêu phát trien cua nhãn hàng Sanding giai doan 2014-2019
3.1.1. Ð%nh hưóng phát trien cua cơng ty
- Sanding d¾t lên hàng dau chat lưong thõa mãn khách hàng. Sán pham cúa công ty da dang ve chúng loai, giá cá có the dáp úng nhu cau cúa ngưịi tiêu dùng.
- Vói chính sách hưóng ra th% trưịng, nhãn hàng Sanding trân trong tiep thu ý kien cúa khách hàng.
- Mú rđng, nõng cap dõy chuyen, thiet b%, cụng nghắ, mỏy múc. - Mú rđng hắ thong quán lý tiêu thn.
- Mú rđng hắ thong quỏn lý thụng tin khỏch hng. - Tăng cưòng quáng bá thương hiắu Sanding. - Xõy dnng dđi ngũ có trình d®, tay nghe cao.
3.1.2. Mnc tiêu
- Mnc tiêu chung: Tró thành thương hi¾u thịi trang trong nưóc dưoc tiêu thn nhieu nhat trên th% trưịng thịi trang Vi¾t Nam.
- Mnc tiêu cn the:
+ Duy trì toc d® phát trien, tăng doanh thu bình qn 15% cho các sán pham thịi trang, nâng cao hơn nua th% phan chien lưoc , phan dau chiem v% trí dan dau trong th% trưòng thòi trang.
+ Xây dnng lai hắ thong quỏn lý, dđi ng nhõn viờn chuyờn nghi¾p, làm vi¾c có hi¾u q.
+ Duy trì các diem manh san có, dong thịi phát trien cái tien thêm nhieu sán pham mói có kieu dáng và phù hop vói xu hưóng th% trưịng de thay the nhung sán phan cũ mà th% trưòng dã bão hịa.
3.2. Giãi pháp hồn thi¾n hoat d®ng Marketing trnc tuyen cua nhãn hàng
Sanding tai Công ty Co phan May Si Gũn 2 3.2.1. Thnh lắp bđ phắn Marketing
Do nhón hàng Sanding cha cú bđ phắn marketing riờng lộ m chớ hoat d®ng chung vói phịng kinh doanh theo nên nhãn hàng Sanding can thành l¾p bđ phắn marketing tỏch han ra khói phịng kinh doanh.
- Ban dau sơ khai nên b® phắn marketing chớ l mđt nhóm nhó khống 4 ngưịi, chú yeu hoat d®ng marketing trnc tuyen ket hop các hoat d®ng offline khi can thiet (các nhân viên phái có trình d® chun mơn và kinh nghi¾m nhat d%nh ve marketing). Trong dó:
+ Mđt trúng phũng marketing ve thng hiắu Sanding + Ba nhân viên còn lai trnc tiep xỳ lý cỏc cụng viắc: ã Nhân viên 1: Phn trách website, email
• Nhân viên 2: Phn trách mang xó hđi, cng cn tỡm kiem
ã Nhõn viờn 3: Tong hop, xú lý, phân tích so li¾u, thơng tin tù nhân viên 1 và nhân viên 2.
- Cơ che hoat d®ng: Nhân viên 1, 2 thu th¾p du li¾u ve khách hàng, th% trưòng, doi thú canh tranh…gúi cho nhân viên 3 tong hop, phân tích, dánh giá trình lên cho trưóng phịng marketing. Trưóng phịng xem xét, dánh giá, hop vói 3 nhân viên và l¾p ke hoach marketing trnc tuyen. Các nhân viên thnc hi¾n ke hoach theo nhi¾m vn dưoc phân cơng, dong thịi thu th¾p, dánh giá de không ngùng phát trien cho các ke hoach tiep theo.
- Các nhân viên phái phoi hop chắt che vúi nhau v vúi cỏc bđ phắn khỏc. - Bên canh các hoat d®ng marketing trnc tuyen, can ket hop vói các hoat
d®ng marketing offline de nõng cao hiắu quỏ.
Bđ phắn marketing cúa nhãn hàng Sanding tai công ty Co Phan May Sài Gòn 2 như sau:
Nhân viên phn trách Mang xã h®i, Cơng cn tìm kiem Nhân viên phn trách Website, Email
Nhân viên phân tích
TRƯéNG PHỊNG
Hình 3.1 . S do to chỳc bđ phắn Marketing cỳa Sanding • Tính khã thi: Chi
phí hàng tháng:
Lương trưóng bơ ph¾n: 10 tri¾u Lương nhân viên 1: 5 tri¾u
Lương nhân viên 2: 5 tri¾u Lương nhân viên 3: 5 tri¾u Dnng cn văn phịng pham:
Máy tính bàn: 10 tri¾u x 4= 40 tri¾u Bàn ghê: 1 tri¾u x 4= 4 tri¾u
Chi phí văn phịng pham và chi phí khác phát sinh: 4 tri¾u
Tong chi phí tang: 73 tri¾u Doanh thu hang tháng
Doanh thu tang/tháng = (Thnc hi¾n 2014 x % chí tiêu)/12 tháng = (37679 x15%)/12
= 470 (tri¾u dong)
Loi nhuắn hng thỏng:
3.2.2. Hn thiắn hoat dđng nghiờn cỳu th% tũng
Nghiờn cỳu th% trng l mđt trong nhung nghiắp vn quan trong, là tien de cung cap thơng tin day dú, chính xác ve th% trưịng de ngưịi làm marketing có the xây dnng chien lưoc marketing phù hop và dem lai hi¾u q cao.
Theo phân tích thnc trang thì nhãn hàng Sanding cúa công ty Co Phan May Sài Gịn 2 thu th¾p thơng tin thơng qua các báng kháo sát trnc tiep doi vói khách hàng tai các cúa hàng cúa cơng ty ho¾c các báng kháo sát thơng qua vi¾c gúi email là chú yeu. Công ty can trien khai thêm vi¾c thu th¾p thơng tin qua h¾ thong website, forum và h¾ thong tư van, giái dáp trnc tuyen. Cn the:
- Thú nhat, da dang hóa hình thúc thu th¾p thơng tin: Ngồi hình thúc thu th¾p thơng tin bang cách phóng van trnc tiep và gúi câu hói kháo sát qua email, Sanding nên ket hop thêm m®t so phương pháp sau:
+ Phóng van nhóm khách hàng: Hình thúc phóng van này dưoc tien hành qua mang thông qua các forum, chatroom ho¾c netmeeting. Hình thúc này khac phnc dưoc viắc phn thuđc vo ngũi dieu khien mà hình thúc phóng van khách hàng kieu truyen thong g¾p phái.
+ Phóng van các chun gia: Hình thúc này dưoc áp dnng hi¾u q hơn nhị úng dnng cơng ngh¾ thơng tin. Qua hình thúc này các chuyên gia dưoc mịi tham gia phóng van qua mang. Ngưịi dưoc phóng van dưa ra các câu hói qua mang cho các chun gia và nh¾n dưoc các giái dáp cũng thơng qua mang. Hình thúc này có the dưoc trien khai qua chatroom, email group ho¾c netmeeting.
- Thú hai, tao thêm mnc forum và ho tro trnc tuyen trên website de khách hàng có the trao doi, chia sé ý kien cũg như dưoc giái dáp thac mac. Tù dó, cơng ty cũng có nhung thơng tin huu ích trong cơng tác thu th¾p thơng tin, ý kien, nhu cau cúa khách hàng de cung cap cho công tác nghiên cúu th% trưịng.
- Thú ba, tích hop thêm b® thong kê hàng hóa dưoc khách hàng quan tâm, m¾t hàng thu hút nhieu lưot xem. Thông qua thong kê kinh doanh hàng tháng, hàng quý, cơng ty có the dánh giá dưoc sn quan tâm cúa khách hàng vói moi dòng sán pham cúa cơng ty, xác d%nh dưoc m®t cách khái quát khách hàng den tù dâu, có
nhung d¾c tính gì, can làm gì de giu chân khách hàng và thu hút nhieu khách hàng khác có nhung diem tương dong.
3.2.3. Hồn thi¾n các hoat d®ng marketing trnc tuyen
3.2.3.1. Chien lưoc sãn pham
Ðe nâng cao chien lưoc sán pham thì Sanding can thnc hiắn mđt so giỏi phỏp sau:
Thú nhat, công ty can tuân thú quy che kiem tra chat long mđt cỏch nghiờm ngắt, bỏo dám hàng hóa lúc nào cũng dat yêu cau chat lưong trưóc khi tung ra th% trưịng, vì dây là yeu to quyet d%nh hàng dau den sn lna chon cúa khách hàng. M¾c dù dưoc dánh giá chat lưong cao nhưng trong tình hình hi¾n nay nhưng Sanding can phái khơng ngùng nâng cao hơn nua như day manh c¾p nh¾t cơng ngh¾ sán xuat tiên tien, nâng cao cơng tác qn lý.
Thú hai, không ngùng nghiên cúu và phát trien sán pham mói. Ðoi vói khinh doanh thịi trang, vi¾c phát trien mau sán pham là rat quan trong. Mau mã se nhanh chong loi thịi neu khơng bat k%p xu húng thũi trang. Bđ phắn nghiờn cỳu v phỏt trien liên tnc nghiên cúu và dưa ra các thiet ke mói thóa mãn yêu cau và nhu cau tiem an cúa khách hàng.
Thú ba, không ngùng hoc hói kinh nghi¾m tù các doi thú canh tranh cũng như các cưòng quoc ve thịi trang de quy trình sán xuat ngày càng hồn thi¾n hơn. Ðieu dó giúp cho Sanding tao ra sán pham có chat lưong on d%nh, kieu dáng da dang, sac sáo, tinh te, dong thịi giám tí l¾ hao hnt, tiet ki¾m thịi gian, ngun li¾u…
Thú tư, các d%ch vn sau bán hàng cúa Sanding cũng can dưoc chăm chút, dau tư như: giao hàng tắn ni, doi trỏ hng trong vũng mđt tuan.
3.2.3.2.Chien lưoc giá cã
Ðoi vói mơi trưịng internet, chính sách giá cá cúa cơng ty ch%u ánh hưóng lón cúa giá cá canh tranh vì tat cá các múc giá dươc công khai trên mang và dưoc lan truyen rat nhanh chóng. Khách hàng có the de dàng tiep c¾n vói nguon thơng tin