PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN của CÔNG TY cổ PHẦN POSAPP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN POSAPP NGÀNH: MARKETING GVHD SVTH Lớp MSSV LỜI CẢM ƠN Trải qua tháng thực tâpp̣ công ty cổ phần PosApp điều kiện sở cho q trình viết báo cáo thực tâpp̣ tớt nghiêpp̣ Xun śố́t q trình thựp̣c báo cáo, tơi nhận nhiều sựp̣ hỗ trợ, hưỡng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn thac sĩ Ngơ Thị Dung, giảng viên khoa Quan tri kinh doanh, ngành Marketing sựp̣ giúp đỡ nhiệt tình anh chị cơng ty cổ phần PosApp Để hồn thành tớố́t báo cáo thựp̣c tập này, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu, quý thầy trường Đại học Kinh tế - Lṭnói chung q thầy khoa Quan tri kinh doanh nói riêng tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kỹ quý báu cho suốố́t thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Ngô Thị Dung, người hướng dẫn suốố́t thời gian làm đề tài Cô hướng dẫn nhiều từ khâu ban đầu việc xác định đề tài, hoàn thiện đề cương cho đên bai bao cao chi tiêt Nhờ vào tất sựp̣ hướng dẫn tận tình giúp tơi hồn thành đề tài luận cách chặt chẽ hồn chỉnh Và tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo công ty cổ phần PosApp đặc biệt cảm ơn đến anh Nguyễn Kim Nhi - CEO công ty cổ phần PosApp, anh Nguyễn Trọng Nhân - trưởng phận Marketing đồng hành, hướng dẫn cho śố́t q trình thựp̣c tập Cam ơn tồn tập thể công ty hỗ trợ nhiều q trình thựp̣c hồn thành đề tài Do thời gian thựp̣c tập trình độ cịn hạn chế, nên báo cáo thựp̣c tập khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đóng góp, ý kiến q thầy để báo cáo hoàn thiện Sinh viên thực Đoàn Gia Bảo NHÂṆ XÉT CUA GIANG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………… Kí tên Th.S Ngô Thị Dung MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu đốố́i tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài GIỚỚ́I THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN POSAPP 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Tổ chức máy 1.2.1 Mơ hình tổ chức máy công ty 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.3 Lĩĩ̃nh vựp̣c hoạt động 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CỔ PHẦN POSAPP 2.1 Các yếu tốố́ ảnh hưởng đến hoạt động marketin phần Posapp 2.1.1 Khách hàng 2.1.2 Đốố́i thủ cạnh tranh 2.1.3 Sản phẩm 15 2.2 Chiến lược marketing trựp̣c tuyến Công ty Cổ phần Posapp 20 2.2.1 Tìm hiểu nhu cầu, hành vi search 20 2.2.2 Phân tích nhu cầu 21 2.2.3 Dựp̣a đốố́i thủ 21 2.2.4 Lên plan content 21 2.2.5 Triển khai content 22 2.2.6 Quản lý tiến độ 22 2.2.7 Quản lý chiến dịch quảng cáo 23 2.3 Các công cụ Marketing trựp̣c tuyến Công ty Cổ phần Posapp 23 2.3.1 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing SEM) 23 2.3.2 Tốố́i ưu trang web cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization SEO) 26 2.3.3 Marketing qua E-mail (E-mail Marketing) 29 2.3.4 Marketing qua công cụ mạng xã hội (Social media marketing) 30 2.4 Đánh giá hoạt động Marketing trựp̣c tuyến Công ty Cổ phần Posapp .37 2.4.1 Những mặt đạt 37 2.4.2 Những mặt hạn chế 37 Chương 39 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN POSAPP 39 3.1 Định hướng phát triển công ty PosApp 39 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh công ty Cổ phần Posapp 39 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược Marketing trựp̣c tuyến công ty Cổ phần Posapp 40 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trựp̣c tuyến công ty Cổ phần Posapp 40 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty PosApp từ 2017-2019 Bảng 1.2: Chi phí cho hoạt động Marketing cơng ty PosApp từ 2017-2020 11 YBảng 2.1: Bảng so sánh thông tin đốố́i thủ công ty PosApp 14 DANH MỤC HÌNH YHình 1.1: Logo cơng ty cổ phần Công Nghệ PosApp Hình 1.2: Ban giám đớố́c cơng ty PosApp đớố́i tác Hình 1.3: Mơ hình tổ chức máy cơng ty PosApp Hình 1.4: Nhân viên đồng phục công ty PosApp YHình 2.1: Quy trình thựp̣c chiến lược Marketing cơng ty PosApp… …….20 Hình 2.2 Hình Chiến dịch quảng cáo máy tính tiền Google Adwords PosApp 24 Hình 2.3 Hình Kết tìm kiếm cơng ty PosApp Google 27 Hình 2.4 Kết dung Ahref phân tích website PosApp 28 Hình 2.5 Trang chủ facebook cơng ty PosApp 31 Hình 2.6 Chiến dịch quảng cáo máy tính tiền cầm tay PosApp Facebook 32 Hình 2.7 Chiến dịch quảng cáo máy tính tiền cầm tay PosApp .33 Hình 2.8 Chiến dịch quảng cáo máy tính tiền cầm tay PosApp .33 Hình 2.9 Sitemap cơng ty PosApp 35 Hình 2.10 Một sớố́ thơng tin Website cơng ty PosApp 36 Hình 2.11: Đánh giá công ty PosApp Google Map ………………………… 37 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện sớố́ lượng quy mơ loại hình kinh doanh dịch vụ ngày mở rộng gia tăng Chính điều làm phát sinh thử thách việc quản lý kinh doanh cho chủ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Nhận định tình hình này, nên cơng ty cổ phần PosApp đời chuyên cung cấp giải pháp quản lý kinh doanh cho doanh nghiệp có quy mơ từ nhỏ đến lớn Và đương nhiên, khơng có cơng ty cổ phần PosApp kinh doanh mơ hình Hiện thị trường PosApp có nhiều đớố́i thủ cạnh tranh với đặc điểm, chiến lược khác Để chiếm ưu so với họ có vị trí vững chãi thị trường công ty cổ phần PosApp đầu tư cách mựp̣c cho phận Marketing công ty Trong sớố́ hình thức marketing cơng ty triển khai Marketing Online trọng Vì dựp̣a nhiều tảng online như: Facebook, Google, Youtube, Instagram mà thơng tin, hình ảnh chất lượng dịch vụ cơng ty đến với khách hàng cách nhanh hồn chỉnh từ đạt mục tiêu kinh doanh, tìm hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng Ưu điểm từ Marketing Online phủ nhận đem lại nhiều sựp̣ cải thiện rõ ràng tích cựp̣c cho doanh nghiệp, ta điểm qua vài lợi ích thiết thựp̣c mà Marketing Online mang đến Xóa nhịa vấn đề khoảng cách: hình thức Marketing trựp̣c tuyến cớố́t yếu truyền tải thông tin, nội dung hệ thốố́ng mạng internet Vì cần thiết bị có kết nớố́i Internet ta truyền tải quảng cáo sản phẩm đến với người tiêu dùng nhanh chớp mắt Tiết kiệm nhân lựp̣c chi phí đầu tư: sử dụng hình thức Marketing Online đồng nghĩĩ̃a với việc bạn khai thác cơng cụ Google, Facebook hay tảng khác cách hiệu mà không cần nhiều nhân lựp̣c giảm thiểu chi phí cách tớố́i đa Tiện lợi việc theo dõi, nắm bắt tình hình marketing cơng ty nói riêng kinh doanh nói chung Cụ thể sử dụng hình thức Marketing Online bạn có thơng báo báo cáo lượng người truy cập, từ khóa tìm kiếm thể hành vi người dùng, nội dung cần thiết khác để triển khai chiến lược, kế hoạch tương lai cách dễ dàng Với mục đích tìm hiểu sâu rộng câu chuyện Marketing Online PosApp để học hỏi bổ sung kiến thức kỹ cho thân, em lựp̣a chọn để tài “Phân tích hoạt động Marketing Online công ty cổ phần PosApp” Mục tiêu đối tượng nghiên cứu - Phân tích đánh giá tình hình Marketing Online PosApp tảng phổ biến - Đề xuất sốố́ giải pháp hợp lý, khả thi nhằm nâng cao cải thiện hiệu cho việc triển khai Marketing Online PosApp Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Công ty cổ phần PosApp, địa chỉ: 260/11 Nguyễn Thái Bình, phường 12, quận Tân Bình, Thành phớố́ Hồ Chí Minh Thời gian: Để tài thựp̣c từ cuốố́i tháng 10/2020 đến đầu tháng 12/2020 Phương pháp nghiên cứu Tìm hiểu khái quát hoạt động Marketing Online nhiều tảng công ty - Nghiên cứu liệu thứ cấp: Thu nhập sốố́ truyền thông dựp̣a quyền Admin trang/tài khoản Online công ty Kết cấu đề tài Ngồi phần mở đầu báo cáo gồm có phần (3 chương): - - Chương 1: Giới thiệu công ty cổ phần PosApp Chương 2: Phân tích kế hoạch cách triển khai marketing online công ty PosApp qua từ khóa, nên để thu hút khách hàng vào website PosApp phải nghiên cứu trước từ khóa mà khách hàng sử dụng Càng có nhiều từ khóa với từ khóa khách hàng tìm kiểm thơng tin từ website xuất vị trí cao kết tìm kiếm Càng nhiều từ khóa lọt top nâng cao chất lượng cho website công ty Organic traffic sớố́ ước lượng xem có người truy cập vào website tổng sớố́ Organic keywords https://posapp.vn/ có 36,6K traffic, tính dựp̣a 19,7K từ khóa lọt vào top 100 Đây yếu tốố́ để đánh giá độ uy tín website Một website có nhiều lượt truy cập làm cho khách hàng cảm thấy thông tin cung cấp hữu ích có lịng tin Và kết mà PosApp đạt tốố́t so với công ty tập trung vào marketing trựp̣c tuyến năm gần Và để có điều phận Marketing nói riêng phải nổ lựp̣c nhiều việc xây dựp̣ng nội dung, từ khóa để thu hút khách hàng truy cập Traffic value có nghĩĩ̃a giá trị lưu lượng Một cách đơn giản nghĩĩ̃a sốố́ ước lượng với traffic bạn tiền hàng tháng chạy quảng cáo trả tiền Vậy theo hình 2.5 PosApp phải trả khoảng tháng chạy quảng cáo Nhìn chung thấy công ty trọng vào SEO, từ việc xây dựp̣ng nội dung phù hợp, hấp dẫn đốố́i với khách hàng Tớố́i ưu từ khóa liên tục để nâng cao khả viết PosApp nằm vị trí đầu kết tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Đây điều phận Marketing PosApp làm tốố́t 2.3.3 Marketing qua E-mail (E-mail Marketing) Đây công cụ marketing thiếu công ty PosApp sử dụng từ ngày đầu công ty Bởi cơng cụ quan trọng, chi phí hợp lý, cơng ty kiểm sốt sớố́ lượng tiếp cận cách xác Để từ đó, xác định nhu cầu khách hàng để có điều chỉnh phù hợp Nhằm để đạt hiệu cao cơng ty trọng đến cách thức thựp̣c chiến dịch email marketing Thơng thường, cơng ty tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ thơng qua thông tin thu thập qua nhiều cách thức, để lại thơng tin website cơng ty để tư vấn Và khách hàng tiềm để thựp̣c việc gửi email marketing Tất nhiên có khách hàng khơng sử dụng sản phẩm sau lần đầu quảng cáo email marketing Nên sau đó, cần tiếp thị lại để khách hàng nhớ đến khơi gợi nhu cầu điều cần thiết Và nhờ việc kiên trì với khách hàng chưa thành cơng lần đầu PosApp có khách hàng cho Nhưng “chăm sóc” cho khách hàng cách chu đáo Nhưng vơ tình, điều lại đem đến cho khách hàng sựp̣ không thoải mái làm phiền đến họ Ngồi ra, hình thức email marketing công ty chuyên nghiệp áp dụng nhiều tính cơng nghệ, người quản lý nên cịn sai sót khơng đáng có 2.3.4 Marketing qua công cụ mạng xã hội (Social media marketing) Các công cụ mạng xã hội PosApp sử dụng nhiều, kể đến Facebook, Zalo, Youtube, Linked, Nhưng Facebook nơi mà cơng ty đầu tư quan tâm 2.3.4.1 Fanpage Với đặc tính đa chiều, sử dụng “đớố́i tượng xã hội” có khơng gian tương tác, kênh truyền thơng mạng xã hội giúp hình ảnh doanh nghiệp trở nên sốố́ng động mắt công chúng Đây coi hình thức xây dựp̣ng hình ảnh thương hiệu tích hợp hoạt động Marketing quảng bá doanh nghiệp hiệu Ưu điểm mạng xã hội so với phương tiện truyền thông truyền thốố́ng radio, tivi, báo… khơng hạn chế sốố́ kênh, thông tin, dịch vụ cập nhật liên tục người sử dụng người sản xuất thơng tin Chính lí mà PosApp chọn mạng xã hội cơng cụ để thựp̣c chiến dịch truyền thơng Hiện PosApp có kênh mạng xã hội cho riêng Facebook, Zalo, Youtube Và Facebook kênh mạng xã hội mà PosApp quan tâm nhiều Hình Trang chủ facebook công ty PosApp Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp, 2020 Địa trang Facebook công ty: https://www.facebook.com/posapp.vn, trang có lượt theo dõi 5700 người, liên tục cập nhật giá thành, thông tin sản phẩm chương trình khuyến mãi, sựp̣ kiện cơng ty 2.3.4.2 Facebook Adwords: Công ty giai đoạn thường có chiến dịch quảng cáo khác để giới thiệu sản phẩm, chương trình khác công ty Vậy nên, việc chạy quảng cáo facebook thiếu Và để đảm bảo việc chạy quảng cáo đem lại hiệu phải theo dõi sốố́ liệu cụ thể chiến dịch Chẳng hạn, Chiến dịch quảng cáo Máy tính tiền cầm tay PAC2 Facebook Chiến dịch gồm có content nội dung fanpage facebook video kèm Sau tiêu chí để đánh giá xem chiến dịch đạt hiệu chưa Hình Chiến dịch quảng cáo máy tính tiền cầm tay PosApp Facebook Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp, 2020 Hoạt động người xem: Được chia làm phần nhỏ lượt xem tốố́i thiểu giây cao nhất, tiếp đến lượt xe tốố́i thiểu phút, lượt tương tác 321 Có thể thấy có 249 người xem video tớố́i thiểu phút Điều chứng tỏ họ quan tâm tới sản phẩm chạy chiến dịch quảng cáo Và nhiều sựp̣ tương tác chiến dịch Một sốố́ lượng lớn người xem lướt qua video quảng cáo giây lượng tương tác không cao Cho thấy nội dung video không đủ sức thu hút với họ, không giữ chân họ từ đầu video Đây điều cần phải cải thiện Hình Chiến dịch quảng cáo máy tính tiền cầm tay PosApp Nguồn: Cơng ty cổ phần công nghệ PosApp, 2020 Tỷ lệ giữ chân khách hàng đường cong xuốố́ng dần Chứng tỏ sau sớố́ lượng người xem Nhưng phút gần cuốố́i video 3:00 - 3:43 sớố́ người xem xấp xỉ 25%, dấu hiệu tớố́t, lượt người thựp̣c sựp̣ quan tâm đến sản phẩm Hình Chiến dịch quảng cáo máy tính tiền cầm tay PosApp Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp, 2020 Cịn thơng tin khác kết mà chiến dịch đạt được, lượt tương tác, lượt chia sẻ, bình luận,… Những sớố́ cao tỷ lệ thuận với mức độ bao phủ chiến dịch Khi sốố́ lượng người tiếp cận nhiều thơng tin truyền với mức độ lớn hơn, tăng khả có khách hàng lên nhiều Qua việc Marketing qua Facebook ta thấy PosApp nỗ lựp̣c nhiều việc đem hình ảnh đến gần với khách hàng 2.3.4.3 Marketing qua Website Website đại diện cho công ty Internet, nên xem “bộ mặt” cơng ty Vậy nên, việc marketing qua website điều cần thiết để có vẻ ngồi chỉnh chu Và có nhiều thứ để thể việc công ty chăm chút Marketing nào, chẳng hạn: Domain (Tên miền) Website cơng ty posapp.vn, lấy tên công ty làm tên miền nên nâng cao việc nhận diện thương hiệu khách hàng lớn công ty nhiều Khi thấy domain posapp.cn nghĩĩ̃ đến công ty cổ phần công nghệ PosApp Đây điều hợp lý từ PosApp Website PosApp khơng nhằm mục đích để bán hàng mà giới thiệu công ty, sản phẩm phần mềm, phần cứng cho người có nhu cầu sử dụng ḿố́n tìm hiểu trước Với mục đích nên sản phẩm, thông tin để riêng mục cụ thể để khách hàng dễ theo dõi Khi khách hàng cảm thấy phù hợp muốố́n tư vấn kỹ nhấn vào hộp chat có sẵn trang web để tư vấn cách cụ thể Đốố́i tượng khách hàng marketing qua Website khách hàng tựp̣ tìm đến với cơng ty Họ có sẵn nhu cầu chưa định nên mua hay không, họ cần sựp̣ tư vấn cơng ty để họ có lựp̣a chọn ćố́i Sitemap: Trang web PosApp nhìn chung chia bớố́ cục rõ ràng, gồm có nhiều nhánh lớn khác chứa nội dung khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin, viết có nội dung mục Bốố́ cục trang Web xếp cách hợp lí, đặt theo chiều nằm ngang khách hàng nhìn thấy tồn trang Web trước, dễ dàng tìm kiếm mục liên quan thiết bị, giải pháp, posapp.vn, … Ngồi ra, trang Web cơng ty thiết kế thêm nút liên kết với cơng cụ marketing khác nút boxchat góc phải hình, giúp khách hàng thuận tiện việc tìm kiếm cơng ty từ nhiều nguồn khác nhau, giúp cho cơng ty có sựp̣ chuẩn bị tớố́t q trình chăm sóc khách hàng Tìm hiểu cụ thể thơng qua hình ảnh Website Hình Sitemap công ty PosApp Nguồn: PosApp.vn PosApp trang chủ website với nội dung ngắn gọn đủ ý, giúp cho khách hàng biết công ty cung cấp giải pháp bán hàng Các mục như: Giải pháp, thiết bị, Phí dịch vụ, Tin tức, Khách hàng, Hướng dẫn, Về PosApp.vn chứa nhiều mục có liên quan Hình Một sớố́ thơng tin Website công ty PosApp Nguồn: PosApp.vn Mặc dù chia nhỏ nội dung cho người đọc dễ tìm kiếm thơng tin sớố́ mục Tin Tức chưa mạch lạc hẳn Bở trang lại có nhiều trang con, nội dung có sốố́ phần bị lắp lại Và sốố́ phần chia bốố́ cục nội dung không phù hợp, thông tin mà khách hàng cần lại để dưới, ưu tiên việc giới thiệu tính sản phẩm phần Quản lý Spa - Thẩm mỹ viện - Nhận xét chung: Qua cơng cụ trên, nhận thấy PosApp có đội Marketing tâm huyết sử dụng nhiều công cụ để mang lại hiệu tốố́t cho hoạt động marketing trựp̣c tuyến cơng ty Vì sử dụng lúc nhiều công cụ SEO, SEM, Email Marketing, Social Media Marketing, Website Marketing, hình ảnh PosApp bao phủ hầu hết nơi mà có nhiều người sử dụng Internet Điều đó, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, trở thành thương hiệu mà khách hàng nghĩĩ̃ đến có nhu cầu Và thấy, công cụ PosApp sử dụng hiệu dường công cụ đem lại khách hàng cho công ty 2.4 Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Posapp 2.4.1 Những mặt đạt - Đạt hiệu suất mặt doanh thu cho công ty Hoàn thành mục tiêu đề đầu năm 2020 trung bình tháng doanh thu đạt tỷ đồng dù chịu ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid 19 - Tựp̣ tin đứng thứ thị trường ngành cung cấp giải pháp quản lý kinh doanh cho tiểu thương nhà hàng, quán cafe Doanh sốố́ đứng sau tên Cukcuk, Ocha, Ipos, kiotviet - Đạt thiện cảm nhận xét feedback tốố́t từ khách hàng tảng mạng xã hội hệ thốố́ng đánh giá nhận xét công cụ Google Map PosApp ln đạt 4,5/5 Hình 2.1: Đánh giá cơng ty PosApp Google Nguồn: PosApp.vn 2.4.2 Những mặt hạn chế - Tuy doanh thu đạt mong muốố́n hình ảnh thương hiệu chưa phổ biến rộng rãi thị trường so với mặt chung ngành Ngun nhân khơng đầu tư hình ảnh nhiều tảng FB, mạng xã hội - Sản phẩm cơng ty có khuyết điểm định chưa hồn thiện 100% tính tảng IOS Iphone Macbook Điều khiến cho việc quảng bá đội ngũ marketing có lượt chuyển đổi khơng cao Vì khơng phải công ty khủng nên ngân sách cho mảng Marketing không nhiều Vì thể, với chiến dịch cơng ty thường phải cân nhắc nên sử dụng hình thức công cụ hợp lý nhất, vừa mang lại hiệu vừa tiết kiệm chi phí, thử nghiệm tất phương thức sau chọn cách thức tớố́t Vì tớố́n Hoặc có trường hợp thử nghiệm khơng thử quy mơ lớn Vì thể cơng ty thường chọn biện pháp an toàn Làm bỏ qua hội lẽ tốố́t Vậy nên việc sử dụng Google Ads chưa hết công suất Ở cơng cụ tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm - SEO, PosApp làm tớố́t Nhưng mức độ cạnh tranh từ khóa cao nên cần phải thường xuyên cập nhật tốố́i ưu website, viết liên tục để giúp cho website công ty giữ vững vị trí thứ Ở cơng cụ marketing qua trang mạng xã hội, trang facebook cơng ty chưa có kết thựp̣c sựp̣ trội Các mức tương tác phổ biến Ở mức trung bình Nên có biện pháp khắc phục cho trường hợp công cụ marketing qua email, sử dụng từ lâu khơng có nhiều sựp̣ đổi cách thức thựp̣c hiện, cách quảng cáo thay đổi liên tục Ở công cụ website marketing, dù nằm top tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm quan sát kỹ website có sốố́ điểm bất hợp lý đề cập phần trên, điều gây khó khăn khách hàng ḿố́n tựp̣ tìm hiểu thơng qua website Vậy nên cần phải có cách xếp lại nội dung theo cách nhìn khách hàng, khơng áp đặt theo cách nhìn cá nhân Chương GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN POSAPP 3.1 Định hướng phát triển công ty PosApp 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh công ty Cổ phần Posapp PosApp dựp̣ định mở rộng phạm vi sử dụng phần mềm thêm nhiều ngành hàng khác karaoke, giặt sấy Để tăng khả sinh lời theo chiều rộng thị trường Dựp̣ tính đẩy mạnh mở rộng kinh doanh thâm nhập thêm thị trường tiềm (Bình Dương, Cần Thơ) biện pháp khả thi mở thêm chi nhánh công ty, hợp tác với nhiều đốố́i tác mô giới giải pháp công nghệ tỉnh Xây dựp̣ng máy thêm phần vững mạnh chặt chẽ từ mở rộng quy mô nhân sựp̣ từ cấp quản lý đến thựp̣c tập sinh nhằm nâng cao sốố́ lượng chất lượng cho công việc Bằng việc đẩy mạnh tuyển dụng tổ chức hoạt động du lịch gắn kết, hợp lý hóa thêm khoản thưởng Phát kiến thêm nhiều sách khuyến để tớố́i ưu việc kinh doanh lúc phần cứng phần mềm nhằm tốố́i ưu hóa doanh thu cho cơng ty Chú trọng phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu quốố́c tế nhằm gia tăng hội với khách hàng quốố́c tế đặc biệt lĩĩ̃nh vựp̣c Nail Mỹ Đảm bảo trì tớố́c độ tăng trưởng hiệu lợi nhuận tăng trưởng từ 10% đến 15% năm 2021 Bảo toàn, bảo đảm gia tăng lợi ích cho đốố́i tác hợp tác lâu dài lĩĩ̃nh vựp̣c, đồng thời nâng cao việc hợp tác với doanh nghiệp “bên thứ 3” Để dựp̣a vào họ liên kết khách hàng cho PosApp Ví dụ PosApp hợp tác với công ty thiết kế nội thất quán Cafe, công ty nội thất giới thiệu chủ quán Cafe sử dụng sản phẩm PosApp 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến công ty Cổ phần Posapp Đội ngũ Marketing PosApp tích cựp̣c tìm hiểu lên chiến lược dài để thâm nhập phát triển thị trường Spa thông qua việc triển khai viết SEO với nội dung bổ ích nổ hoạt động group kín FB spa nail để tìm hiểu “săn” khách hàng tiềm cho công ty Hiện việc truyền thông kênh Zalo công ty cịn chưa hồn thiện nên tương lai, nhiệm vụ cho team xây dựp̣ng nên hình ảnh PosApp phổ biện thương hiệu PosApp mạnh tảng 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty Cổ phần Posapp Cơng ty PosApp có hoạt động marketing trựp̣c tuyến hiệu từ đem lại cho cơng ty lợi ích định Nhưng điều khó để có sựp̣ trọn vẹn, mà có ngày hồn thiện Vậy nên, hoạt động marketing trựp̣c tuyến công ty Trước sốố́ng ngày phát triển, hình thức quảng cáo nên thay đổi để thích ứng kịp với nhu cầu ngày cao khách hàng Khi nhìn lại việc quảng cáo thông qua trang mạng xã hội PosApp ta thấy cơng cụ không đem lại hiệu rõ ràng vượt trội Các đăng Facebook, Zalo, Youtube đầu tư nội sản phẩm lại thiếu yếu tốố́ bắt “trend” để thu hút khách hàng Vậy nên, cần quan tâm đến yếu tốố́ thu hút khách hàng nhiều hơn, nội dung, cách thể lạ điểm đáng ý Ngồi ra, cơng ty nên áp dụng công nghệ tiên tiến việc email marketing để nâng cao hiệu Khi áp dụng việc tựp̣ động hóa, phận marketing lên chiến dịch đặt lịch để gửi vào email cụ thể, xác thời gian Như vậy, giúp khắc phục sai sót gửi nhầm người, gửi nhầm ngày,… Nhất việc không thời gian chạy chiến dịch ảnh hưởng Hiện tại, công ty dường tập trung vào công cụ khác mà dần quan tâm đến cơng cụ Điều khơng nên, cơng cụ có tác dụng cao khơng khẳng định Nên cần phân bổ nguồn lựp̣c vào công cụ hợp lý hơn, nên thay đổi tạo nên nhiều mẫu email đa dạng để thu hút khách hàng Và xây dựp̣ng hình ảnh cho website khoản đầu tư đáng để bỏ qua Nhìn chung website cơng ty ổn từ hình thức nội dung, quan sát kỹ có điểm chưa thớố́ng Phần sitemap có bớố́ cục khoa học dễ hiểu, vào sâu bên mục cách xếp thơng tin chưa thớố́ng lắm, có nhiều thơng tin bị lặp lại Vì thế, phận Marketing khơng cần quan tâm đến mục lớn mà cách xếp mục nhỏ quan trọng để giữ chân khách hàng Ngồi khơng nên q phụ thuộc vào hình thức marketing, cần quan tâm cân hai hình thức online offline Bởi có hai sựp̣ lựp̣a chọn lúc tớố́t có sựp̣ lựp̣a chọn Đó giải pháp mà thân dựp̣a vào thời gian thựp̣c tập tìm ra, nhằm để giúp cơng ty hồn thiện việc marketing trựp̣c tuyến Bởi giải pháp mà thân dựp̣a vào trải nghiệm thựp̣c tế, việc tìm hiểu thêm, đặt thân vị trí người khách hàng để có biện pháp hợp lý Có thể biện pháp khơng q to lớn tơi tin có tác dụng đớố́i với cơng cụ có nhược điểm nói KẾT LUẬN Trong báo cáo này, tơi dùng trải nghiệm thân, sâu phân tích thựp̣c trạng hoạt động Marketing trựp̣c tuyến cơng ty PosApp, từ tìm ưu điểm nhược điểm quy trình hoạt động đó, tơi mạnh dạn đưa giải pháp nhằm khắc phục nhược điểm sốố́ biện pháp thựp̣c tế đề xuất với công ty xem xét qua với hi vọng giúp phần nhỏ việc hoàn thiện hoạt động marketing trựp̣c tuyến cơng ty Trong q trình làm việc, tìm hiểu hoạt động marketing trựp̣c tuyến, tơi nhận tầm quan trọng Marketing trựp̣c tuyến đốố́i với công ty, làm để thông qua Marketing trựp̣c tuyến nâng cao thương hiệu, vị công ty với thị trường bùng nổ Đồng thời nhìn theo khía cạnh người lao động phần hiểu mà doanh nghiệp cần nhân viên Marketing cần phải cớố́ gắng để hồn thiện thân sẵn sàng tìm cho cơng việc phù hợp với thân khả tính cách TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing bản, Nhà xuất Đại học, Kinh tế quốố́c dân, Hà Nội Nguyễn Phan Anh (2019), Marketing online 4.0, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội Philips Kotler - Kenvin Keller (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao Động xã hội Tiếng Anh: Piyachart Isarabhakdee (2017), Branding 4.0, Nhà xuất Lao Động, Hà Nội Tài liệu từ Internet: https://southteam.vn/dich-vu/marketing-online/ Những thông tin Website: https://posapp.vn/ ... tư Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CỔ PHẦN POSAPP 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Posapp 2.1.1 Khách hàng... 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CỔ PHẦN POSAPP 2.1 Các yếu tốố́ ảnh hưởng đến hoạt động marketin... sách sản phẩm phần cứng PosApp 2.2 Chiến lược marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Posapp (Nguồn: Công ty cổ phần cơng nghệ PosApp) Hình 2.: Quy trình thực chiến lược Marketing công ty PosApp 2.2.1