Phân tích hoạt động marketing trực tuyến nhằm phát triển website và hoạt động truyền thông của công ty tnhh xây dựng nhanh nhanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN VĂN TÚ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN NHẰM PHÁT TRIỂN WEBSITE VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG NHANH NHANH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN VĂN TÚ MSSV: 1954112097 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN NHẰM PHÁT TRIỂN WEBSITE VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG NHANH NHANH Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, Quý thầy (cô) tập thể anh chị, đồng nghiệp Công ty TNHH Xây Dựng Nhanh Nhanh tạo điều kiện cho em có mơi trường học tập làm việc tốt Trong suốt thời gian học tập Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, em nhận bảo tận tâm hỗ trợ nhiệt tình Q thầy (cơ), gom góp kiến thức vô quý báu Nhân đây, em xin gửi đến quý thầy cô Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh nói chung q thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng, lời cám ơn lòng biết ơn sâu sắc Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Lê Thị Huệ Linh, người trực tiếp hướng dẫn em thực báo cáo suốt thời gian thực tập Cơ tận tình bảo, giải đáp thắc mắc đóng góp ý kiến để em vận dụng tốt kiến thức học hoàn thành tập tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty TNHH Xây Dựng Nhanh Nhanh tạo điều kiện cho em thực tập làm việc Cảm ơn anh chị đồng nghiệp phòng Marketing, đặc biệt anh Nguyễn Hoàng Nam trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ cụ thể cơng việc suốt q trình thân em làm việc truyền đạt kinh nghiệm thiết thực tạo điều kiện cho em hoàn thiện phát triển thân, làm tảng để em hồn thành tốt tập báo cáo SVTH: Nguyễn Văn Tú i Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Văn Tú ii Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh MỤC LỤC Phần 1: MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu: 1.2.2 Phạm vi: 1.2.3 Phương pháp thực hiện: 1.3 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.4 Giới thiệu kết cấu báo cáo Phần 2: HIỆN TRẠNG: TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG NHANH NHANH 2.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 2.1.1 Thông tin: 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp: 2.1.3 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp: 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty: 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: 10 2.2 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP 12 2.2.1 Hoạt động xây dựng phát triển Website 12 2.2.2 Các kênh truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp 24 Phần 3: ĐỀ XUẤT: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG NHANH NHANH 34 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 34 3.1.1 Hoạt động kinh doanh 34 3.1.2 Mục tiêu marketing trực tuyến công ty: 35 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRỰC TUYẾN 35 3.2.1 Website hoạt động SEO: 35 3.2.2 Hoạt động truyền thông công ty: 37 Phần 4: KẾT LUẬN 39 SVTH: Nguyễn Văn Tú iii Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Phần 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trải qua năm biến động phát triển vũ bão khoa học công nghệ thời đại 4.0 nay, kinh tế lẫn nước diễn vô sôi động phức tạp, kéo theo hình thức, hoạt động kinh doanh đặc biệt marketing diễn ngày đa dạng mẻ Hiện tại, kênh marketing truyền thống đến lúc bão hịa dần trở nên khơng cịn q nhiều đột phá lúc trình tương tác lượng khách hàng, người dùng Internet trở nên mạnh mẽ hết Chính vậy, việc áp dụng marketing trực tuyến thời gian vào hoạt động kinh doanh dần trở nên phổ biến khơng nước mà cịn tồn giới Trong bối cảnh đó, số lượng doanh nghiệp sử dụng công cụ Marketing trực truyến ngày tăng dẫn đến cạnh tranh vô khắc nghiệt dẫn đến ngân sách để thực q trình trở nên tốn hết Nhưng không đầu tư, không nghiên cứu thị trường nghiên cứu để thực chiến lược marketing hiệu gây khó khăn cho doanh nghiệp để tìm chỗ đứng định thị trường Nắm bắt tình hình chung, cơng ty TNHH Xây Dựng Nhanh Nhanh tiến hành áp dụng tiện ích marketing trực tuyến vào cơng tiếp thị nhằm tiếp cận kết nối cách nhanh đến với khách hàng thơng qua hình thức tối ưu hóa website marketing kênh social media Qua thấy, vấn đề mà công ty phải đối mặt phải có sách phù hợp xây dựng kế hoạch lâu dài nhằm phát triển website kênh truyền thông đạt lượt tương tác định đảm bảo giảm thiểu mức chi phí bỏ thu hút lượng khách hàng tạo lợi nhuận cho công ty cách tối đa Nhận thức vấn đề đó, với vị trí thực tập sinh digital marketing cơng ty, em chọn đề tài “Phân tích hoạt động marketing việc phát triển website kênh social media công ty TNHH Xây Dựng Nhanh Nhanh” làm đề tài báo cáo nhằm học hỏi, nghiên cứu hỗ trợ doanh nghiệp tìm giải pháp tối ưu chiến lược marketing SVTH: Nguyễn Văn Tú Báo cáo thực tập 1.2 GVHD: Lê Thị Huệ Linh MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu: Thu thập liệu tổng quan doanh nghiệp nhằm phân tích đánh giá hoạt động vận hành, triển khai chiến lược marketing mức độ hiệu từ cơng cụ marketing doanh nghiệp Phân tích hoạt động marketing trực tuyến đặc biệt việc xây dựng tối ưu website kênh truyền thông nhằm tăng mức độ tương tác khách hàng đến với doanh nghiệp tỷ lệ chuyển đổi tạo doanh thu cho doanh nghiệp Nghiên cứu đề xuất giải pháp hỗ trợ nhằm hoàn thiện tăng mức độ hiệu hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp 1.2.2 Phạm vi: Nội dung: Tập trung nghiên cứu phân tích hoạt động marketing trực tuyến việc xây dựng, phát triển website hoạt động truyền thông khác doanh nghiệp Không gian: Hoạt động marketing trực tuyến nội Cơng ty TNHH Xây Dựng Nhanh Nhanh văn phịng địa Số 14, đường số 1B, phường Hiệp Bình Chánh, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian: tháng (10/2022 đến 12/2022) thực tập Công ty TNHH Xây Dựng Nhanh Nhanh số liệu nghiên cứu năm từ 2018 đến 2021 1.2.3 Phương pháp thực hiện: Phương pháp thu thập thông tin, số liệu: Tham khảo, thu thập tài liệu, số liệu internet digital marketing, seo, website, kết hợp với tài liệu số liệu mà doanh nghiệp cung cấp liên quan đến doanh thu, ngân sách, loại chi phí để thực chiến lược marketing nhằm so sánh, đối chiếu phục vụ cho công tác nghiên cứu Phương pháp quan sát: Quan sát môi trường, công việc với hoạt động thực tế diễn thời gian làm việc công ty SVTH: Nguyễn Văn Tú Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Phương pháp phân tích: Tổng hợp thơng tin, thống kê số liệu liệu để tiến hành phân tích điểm mạnh, điểm yếu vấn đề trình thực chiến lược doanh nghiệp in 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí thực tập: Thực tập sinh Digital Marketing Phịng ban làm việc: Marketing Các cơng việc thực tế doanh nghiệp: Viết content cho website, kênh social Triển khai tối ưu chiến lược SEO onpage, offpage Xử lý hình ảnh, tạo xử lý chiến dịch xây dựng link nhận diện thương hiệu Tối ưu website tăng lượng traffic Chạy Google Ads Xây dựng phát triển kênh social media Lên kịch bản, sản xuất video Các công việc khác hỗ trợ phòng marketing 1.4 Giới thiệu kết cấu báo cáo Dựa mục tiêu nghiên cứu mà kết cấu nội dung cáo chia thành chương: Phần 1: Mở đầu: Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Mô tả vị trí thực tập Giới thiệu kết cấu báo cáo Phần 2: Hiện trạng: Tổng quan phân tích hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Xây Dựng Nhanh Nhanh Giới thiệu doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Văn Tú Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Hiện trạng hoạt động marketing trực tuyến mà công ty triển khai Phần : Đề xuất: Giải pháp nâng cao hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Xây Dựng Nhanh Nhanh Phần 4: Kết luận SVTH: Nguyễn Văn Tú Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Phần 2: HIỆN TRẠNG TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG NHANH NHANH 2.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 2.1.1 Thông tin: Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Xây Dựng Nhanh Nhanh Tên gọi viết tắt: N&N Home Người đại diện pháp luật: Huỳnh Thái Nguyên Ngày thành lập: 19/05/2012 Mã số thuế: 0314 727 332 Địa chỉ: Số 15 Khu Dân Cư Vườn Cau, P.Hiệp Bình Phước, TP.Thủ Đức, TP.HCM Email: trongoixaynha@gmail.com Số điện thoại: 0945170909 Trạng thái: Đang hoạt động Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh: Công ty N&N Home cung cấp dịch vụ thi công, sửa chữa, thiết kế xây dựng nhà trọn gói Cơng ty TNHH Xây Dựng Nhanh Nhanh hay gọi tắt N&N Home, thành lập từ năm 2012 với xuất phát điểm cơng ty có quy mơ cịn nhỏ với gần 20 nhân cung cấp dịch vụ với mảng thiết kế thi công nhà phố Nhưng thời điểm tại, N&N Home mở rộng quy mơ có tới gần 100 nhân làm việc Công ty phát triển thêm nhiều mảng liên quan với SVTH: Nguyễn Văn Tú Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh cho thấy, chất lượng viết khả tiếp cận Fanpage N&N Home thời điểm có xu hướng tăng Tuy khơng q rõ rệt coi tín hiệu đáng mừng cho doanh nghiệp trình xây dựng chiến lược marketing trực tuyến Để trang Page công ty thu hút bạn đọc hơn, N&N Home không đăng viết giới thiệu sản phẩm, mẫu thiết kế nhà đẹp mà đăng viết cách thức xây nhà hợp phong thủy, lựa chọn… vấn đề mà tất người có dự định xây nhà quan tâm Hình 2.15 Số người tiếp cận viết (Nguồn: N&N Home cung cấp) Tuy nhiên, để kéo lượng tương tác cho fanpage mình, N&N Home ln xen kẽ viết với topic khác nhau, đặc biệt viết mang tính chất hài hước, thu hút người đọc cách tối đa Với chủ đề này, cơng ty phải tìm kiếm nội dung mẻ, chủ đề tiếng nhiều người tập trung quan tâm đến khoảng thời gian định Kết cho thấy, việc đăng tải nội dung hài hước xu hướng tiếp cận đến lượng người dùng cao so với topic thiên lĩnh vực kinh doanh đặc thù SVTH: Nguyễn Văn Tú 27 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh công ty Thêm vào đó, lượng tương tác trở nên cải thiện giúp fanpage N&N Home trở nên nhiều người biết đến mang thương hiệu đến gần với khách hàng dễ dàng Hình 2.16 Số người tiếp cận viết (Nguồn: N&N Home cung cấp) Tuy nhiên, số mà N&N Home nhận từ việc phân tích, vịng tháng, lượng tương tác N&N Home giảm đáng kể cụ thể 57,9% so với thời gian trước Với lí nào, N&N Home cần phải quan tâm đầu tư nhiều vào fanpage SVTH: Nguyễn Văn Tú 28 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Hình 2.17 Lượt tương tác viết viết (Nguồn: N&N Home cung cấp) Nhìn chung, vừa thật tập trung vào việc xây dựng mà trang facebook N&N Home chưa thật gây ấn tượng chưa phát triển nhanh chóng mang lại hiệu rõ rệt Thêm vào đó, cơng ty chưa sử dụng ngân sách vào việc sử dụng Facebook Ads nhằm tối ưu thúc đẩy thương hiệu tảng tiềm Đây điểm trừ lớn ảnh hưởng đến khơng hiệu marketing cơng ty thị trường nhiều doanh nghiệp sử dụng hình thức marketing cách phổ biến TikTok Đối với kênh TikTok, N&N Home tập trung xây dựng lên kế hoạch rõ ràng nhằm phát triển kênh tương lai Với nhu cầu giải trí tại, phủ nhận lượng lớn người dùng, bao gồm khách hàng tiềm công ty sử dụng tảng Chính điều này, công ty tập trung khai thác từ kênh hướng vô đắn SVTH: Nguyễn Văn Tú 29 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Hình 2.18 Giao diện TikTok cơng ty (Nguồn: N&N Home cung cấp) Với 4500 người theo dõi thời điểm tại, số không lớn chắn tương lai, số không ngừng tăng Bằng việc xây dựng nội dung bổ ích lĩnh vực xây dựng chủ đề chia giải pháp vấn đề lĩnh vực liên quan, kênh TikTok N&N Home phát triển uy tín chất lượng hết Lý giải điều video mà công ty đăng tải đa phần xuất phát từ cơng trình, dự án mà cơng ty thi cơng Thêm vào đó, N&N Home đặc biệt quan tâm đến vấn đề hình ảnh âm cho video nhằm đảm bảo đem đến thước phim, clip sắc nét, chất lượng đáp ứng nhu cầu người xem cách tối đa Tuy nhiên, để kênh trở nên phát triển nhiều người biết đến, nhiều lượt xem việc đăng tải nội dung chất lượng liên quan đến lĩnh vực xây dựng chưa đủ Chính vậy, N&N Home cần xem xét tiêu chí khác nhằm mang đến video mang tính thu hút người xem đáp ứng nhu cầu giải trí SVTH: Nguyễn Văn Tú 30 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh người dùng từ dễ dàng kéo lượng khách hàng tiềm đến gần với doanh nghiệp Hình 2.19 Video TikTok N&N Home (Nguồn: N&N Home cung cấp) Với lượng người theo dõi định, N&N Home lên kế hoạch tạo clip, video chất lượng đồng thời hợp xu hướng nhu cầu giải trí người xem cách tối đa Các video quay thực tế cơng trình qua q trình chỉnh sửa với nội dung thu hút, giải trí mà kênh TikTok N&N Home có ngàn lượt theo dõi Một số chưa lớn đủ phản ánh tính khách quan bước đầu hiệu trình truyền tải thông điệp tiếp cận khách hàng đến với thương hiệu tương lai Một vấn đề mà N&N Home gặp phải cơng ty xây dựng thương hiệu cách sản xuất video đơn chưa sử dụng cơng cụ quảng cáo trả phí tảng Chính vậy, thời điểm tại, kênh công ty chưa thật biết đến rộng rãi độ phủ sóng cịn hạn chế cách đáng kể Đây điểm trừ vô lớn mà N&N Home cần phải xem xét, tiến hành cải thiện áp dụng cho kênh SVTH: Nguyễn Văn Tú 31 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh công phát triển chiến lược marketing trực tuyến thời điểm mà tảng TikTok bùng nổ mạnh mẽ Youtube Với hình thức marketing Youtube, N&N Home đăng tải nội dung mẫu thiết kế hay, sách bảo hành, giới thiệu công ty kiểu hợp đồng xây dựng, Nhưng dường kế hoạch triển khai kênh công ty hoạt động chưa thật hiệu quả, chưa thu hút nhiều người xem lượng người đăng ký theo dõi Có nhiều ngun nhân khác có lẽ cơng ty chưa tập trung vào việc khai thác phát triển tảng Hình 2.20 Giao diện Youtube công ty (Nguồn: N&N Home cung cấp) Trong thời gian tới, công ty cần nghiên cứu, tập trung xây dựng kênh cụ thể việc trau chuốt mảng nội dung, hình ảnh, chất lượng, nhiều video hấp dẫn để thu hút người xem phát huy hết hiệu mà kênh Youtube mang lại SVTH: Nguyễn Văn Tú 32 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Bảng 2.4 Tóm tắt hoạt động kênh truyền thơng mạng xã hội doanh nghiệp Tốt Xây dụng hình ảnh chu Bài viết chất lượng, bám sát Facebook với lĩnh vực kinh doanh Phản hồi nhanh Cần cải thiện Nội dung, chủ đề chưa sáng tạo, hấp dẫn người đọc Chưa khai thác công cụ quảng cáo Tương tác cịn hạn chế Hình ảnh, âm chất Chủ đề chưa tạo sức hấp lượng dẫn Nội dung ngắn gọn xúc tích, Lượng tương tác chưa cao bám sát lĩnh vực xây dựng TikTok Thông tin, chia sẻ bổ ích Chưa sử dụng cơng cụ quảng cáo Chưa có sách, chiến lượt quảng bá hình ảnh thương hiệu Video sơ sài, chưa đầu tư, chưa tập trung xây dựng kênh Youtube Không đẩy mạnh việc tiếp cận đến người xem SVTH: Nguyễn Văn Tú 33 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Phần 3: ĐỀ XUẤT: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG NHANH NHANH 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 3.1.1 Hoạt động kinh doanh Xây dựng hệ sinh thái kiến trúc xây dựng hoàn chỉnh với nhiều ngành nghề như: Xây dựng dân dụng Kiến trúc Nội thất Dịch vụ pháp lý Vật liệu xây dựng Việc đa dạng hóa ngành nghề hỗ trợ cho giúp gia tăng lợi nhuận thông qua hoạt động bán chéo sản phẩm Tiết kiệm chi phí, phát huy mạnh lĩnh vực xây dựng cạnh tranh giá thành sản phẩm Khai thác tối đa tệp khách hàng cũ lẫn tiếp cận tệp khách hàng nhằm tối đa hiệu kinh doanh Tận dụng lợi có sẵn để nhanh chóng gia nhập ngành nghề lĩnh vực xây dựng Gia tăng nhận diện thương hiệu thông qua việc tiếp cận nhiều khách hàng, đối tác Xây dựng kênh bán hàng đa kênh chủ yếu tập trung vào tảng trực tuyến như: Website, Social Media, Nâng cao chất lượng qua dịch vụ xây dựng, chăm sóc khách hàng SVTH: Nguyễn Văn Tú 34 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Gia tăng hội bán hàng điểm thi cơng thơng qua chương trình chiết khấu hoa hồng Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng giới thiệu với kênh liên kết môi giới bất động sản, kiến trúc sư freelance,… 3.1.2 Mục tiêu marketing trực tuyến công ty: Tăng khả nhận diện thương hiệu công ty Tiếp cận lượng khách hàng tiềm Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi Tiết kiệm chi phí tối đa đem lại hiệu kinh doanh 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRỰC TUYẾN: 3.2.1 Website hoạt động SEO: Về mặt hình thức, thấy N&N Home làm tốt việc xây dựng giao diện website thân thiện với người dùng Tuy đặc thù có phần cứng nhắc lĩnh vực xây dựng khiến cơng ty gặp khơng khó khăn việc lựa chọn giao diện sáng tạo hấp dẫn Nhưng cách bố trí trình bày nội dung, đề mục thông tin, lại rõ ràng liền mạch, việc cơng ty cần trì phát huy Tuy nhiên để gia tăng trải nghiệm người dùng, N&N Home nên cân nhắc lên kế hoạch thay đổi giao diện website vào thời điểm dịp đặc biệt năm dịp Tết, Giáng Sinh, Điều tránh nhàm chán cho người sử dụng mà cịn thể cơng ty thật tập trung đầu tư phát triển website đặc biệt đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu Thêm vào đó, năm trở lại thiết bị di động trở nên phổ biến với người, kéo theo lượng truy cập website từ di động tăng đột biến Chính mà việc website hiển thị tốt loại thiết bị (desktop, máy tính bảng, điện thoại,…) cần thiết Dựa phát triển chuẩn HTML5 CSS3 nên việc thiết kế website thân thiện với thiết bị di động trở SVTH: Nguyễn Văn Tú 35 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh nên dễ dàng Ngày mã nguồn cung cấp phương thức cho người lập trình biết website truy cập từ thiết bị (Iphone 6, Samsung S7, hay Ipad…) từ dễ dàng thiết kế website phù hợp với thiết bị người truy cập Về khả tương tác người dùng website, phân tích phần trước, ta thấy N&N Home gặp vài vấn đề bất cập chưa thể xử lý cách hiệu Đối với việc người dùng khỏi phiên truy cập lên đến 86% nói quan ngại Chúng ta dự đoán nhiều lý dẫn đến việc trên, ngồi việc tối ưu nội dung, hình thức, ngun nhân tốc độ tải website chậm khiến người dùng chờ đợi lâu dẫn đến việc thoát trang cách nhanh chóng Chính vậy, N&N Home nên tìm hiểu cách kỹ lưỡng nguyên nhân dẫn đến cố cách sử dụng vài cơng cụ trực tuyến miễn phí Kiểm tra tốc độ website Pingdom Pagespeed Insights Google, Cải thiện vấn đề này, cộng thêm việc tối ưu mục khác website góp phần lớn việc giữ chân người dùng lại trải nghiệm website thời gian tới N&N Home cần phải có sách rõ ràng việc tìm kiếm, tiếp cận người dùng song song với việc chăm sóc người dùng, khách hàng cũ Phân tích phần trước cho thấy lượng người truy cập chiếm nhiều, nhiên lượng truy cập người dùng cũ thấp, điều phản ánh công ty chưa tập trung khai thác vào tệp người dùng Tuy nhiên, doanh nghiệp biết đến rộng rãi khả tiếp cận website đến với đông đảo người dùng lại phụ thuộc phần lớn vào hành động doanh nghiệp Chính vậy, ngồi việc tối ưu website, N&N Home cần cải thiện chế độ chăm sóc khách hàng đa tảng, đa kênh đặc biệt tập trung vào trình SEO cách rộng rãi xác đến tệp khách hàng mà công ty hướng đến nhằm thu hút lượng truy cập cũ dẫn đến gia tăng khả tiếp cận đến với lượng khách hàng tiềm Qua trình tìm hiểu, N&N Home chưa tập trung vào việc sử dụng công cụ chạy quảng cáo trả phí Google Adwords, điều ảnh hưởng phần lớn đến hiệu hoạt động website thời gian qua So với hoạt động SEO, việc sử dụng GoogleAds giúp website hoạt động nhanh chóng hiệu nhiều SVTH: Nguyễn Văn Tú 36 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Với việc chi trả ngân sách để sử dụng công cụ này, dễ dàng tối ưu website trang tìm kiếm google với thứ hạng cao, dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu, dễ dàng thay đổi thông điệp quảng cáo đồng thời chủ động quản lý kiểm soát trình hoạt động website cách thuận tiện nhanh chóng Rất nhiều lợi ích mà cơng cụ mang lại, vậy, N&N Home nên cân nhắc triển khai song song hoạt động SEO lẫn GoogleAds nhằm gia tăng khả hiệu trình thực chiến lược marketing trực tuyến Tuy nhiên tùy thuộc vào ngân sách mà cơng ty phân bổ sử dụng vào hoạt động, công cụ cách hiệu đảm bảo tiết kiệm chi phí cách tối đa 3.2.2 Hoạt động truyền thông công ty: Cho đến thời điểm tại, phương tiện truyền thông đại chúng mà N&N Home tập trung khai thác có Facebook, Youtube TikTok Lượng người sử dụng tảng lớn, nguồn tài ngun hồn hảo để cơng ty tìm kiếm đem lượng khách hàng cho Để đạt nhiều lượt tương tác có thể, N&N Home cần phải hoàn thiện phát triển nội dung chia sẻ Nội dung dễ chia sẻ có khả lan rộng nhiều nơi mơi trường Internet Cách tốt để tạo nội dung mang tính chia sẻ cao tham khảo Fanpage đối thủ cơng ty xây dựng khác, tham khảo 3-5 đối thủ khoảng tháng gần đây, lĩnh vực liên quan có ý tưởng hay Từ lên ý tưởng cải biên chúng thành nội dung, ý tưởng mang nét riêng Những nội dung đăng tải tảng cần sàng lọc cách kỹ càng, xem đâu nội dung đăng vào khung hợp lý nhằm tiếp cận đến nhiều người dùng tránh việc làm loãng nội dung đăng khiến người dùng xao lãng nhàm chán Đối với Facebook cơng ty, N&N Home áp dụng chương trình MiniGame thú vị cho dịp, kiện đặc biệt Điều giúp lượt tiếp cận tăng đáng kể tạo lượng tương tác lớn thời gian ngắn Vì thơng thường SVTH: Nguyễn Văn Tú 37 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh MiniGame thường kêu gọi người chơi phải Like, Share, Comment, Tag bạn bè … thuật toán Facebook ưu tiên phân phối viết Fanpage đạt độ tin cậy cao Từ đó, mang thương hiệu doanh nghiệp đến với đơng đảo người dùng Công ty cần xem xét sách quảng cáo Facebook sử dụng công cụ hỗ trợ nhằm nâng cao khả tiếp cận tăng mức độ nhận diện thương hiệu cách mạnh mẽ tảng Tuy nhiên, để áp dụng cách làm này, công ty cần nghiên cứu, nắm rõ khách hàng mục tiêu tiêu chí khác nhằm tối ưu chi phí cách tối đa khả tiếp cận mức độ hiệu mà tảng mang lại tạo giá trị lớn cho doanh nghiệp trình triển khai chiến lược marketing tảng nói riêng kênh truyền thơng nói chung cách hiệu Về kênh TikTok mình, N&N Home nên chọn lọc nội dung phù hợp với lĩnh vực mình, nhiên phải sáng tạo gây ấn tượng cho người xem nhằm đưa video trở nên xu hướng người biết đến rộng rãi Để làm điều này, cần có đội ngũ nhân trẻ trung, động luôn sáng tạo nên ý tưởng, nội dung độc đáo, thu hút người xem Chính vậy, cơng ty nên có sách chiêu mộ nhân cách phù hợp với tiêu chí nhằm gia tăng hiệu hoạt động marketing Hiện nay, việc chạy quảng cáo TikTok trở nên phổ biến hết N&N Home nên đầu tư việc triển khai kế hoạch cách nghiên cứu người dùng TikTok đâu tệp khách hàng tiềm Từ đó, xây dựng nội dung video mang tính chất thu hút người xem, truyền tải thơng điệp tiến hành đẩy mạnh quảng cáo đến lượng người dùng Tuy nhiên cần phải xem xét việc tối ưu chi phí nhằm tránh việc lãng phí ngân sách vào lượng người dùng mục đích mà cơng ty khơng hướng đến cách đáng tiếc Thêm vào đó, cơng ty kết hợp làm việc với Influencer tiếng TikTok Việc có lẽ khơng cịn q xa lạ thời gian gần đây, nhiên hiệu mà mang lại lại vơ lớn Các nhân vật tiếng giúp quảng bá hình ảnh SVTH: Nguyễn Văn Tú 38 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh cơng ty cách nhanh chóng từ giúp tăng lượng theo dõi lượng tương tác đáng kể Đối với kênh Youtube, N&N Home cần xây dựng lại quy trình, chiến lược rõ ràng việc phát triển thương hiệu tảng Cần tập trung đầu tư mặt hình ảnh, video chất lượng thu hút người xem Song song cần kết hợp với kênh truyền thông khác nhằm quảng bá đẩy mạnh việc người dùng biết đến kênh Youtube Cơng ty sử dụng kênh để hỗ trợ chéo cho nhằm mang lại hiệu truyền thông tốt Khi đạt đến lượng người theo dõi định, cơng thi xem xét đến việc livetream tảng quay trực tiếp cơng trình mà xây dựng Điều vừa chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc mà cịn gia tăng mức độ uy tín thương hiệu cách hiệu Nhìn chung, để xây dựng quy trình, chiến lược marketing trực tuyến hiệu địi hỏi nhiều yếu tố khác đặc biệt trình tối ưu website hoạt động truyền thơng Trên đề xuất giải pháp cụ thể mà N&N Home xem xét thực Nhưng để hoạt động trở nên thực thi, công ty cần nghiên cứu, xem xét kỹ lưỡng tiêu chí khác mục đích mục tiêu mà hướng đến Từ đó, đề mức ngân sách khả triển khai doanh nghiệp áp dụng nhằm giải vấn đề bất cập, tối ưu chiến lược tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp tương lai Phần 4: KẾT LUẬN Với tình tại, doanh nghiệp lớn nhỏ hẳn hiểu rõ tầm quan trọng hoạt động marketing trực tuyến Qua báo cáo, ta thấy được, để thực trình triển khai chiến lược marketing hiệu vơ khó khăn cần yếu tố thiết yếu khác Dù hoạt động lâu lĩnh vực xây dựng có hiệu kinh doanh định qua q trình phân tích, cơng ty TNHH Xây Dựng Nhanh Nhanh - N&N Home gặp vấn đề bất cập khác việc triển khai hoạt động marketing trực tuyến đặc biệt việc xây dựng website hoạt động truyền thông SVTH: Nguyễn Văn Tú 39 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Đây nói bước chiến lược công ty định công ty tăng trưởng bền vững theo mục tiêu đề trước Tuy nhiên, với đề xuất giải pháp nêu chưa hồn thiện cách tối đa góp phần quan trọng công cải thiện đẩy mạnh trình kinh doanh N&N Home Trong thời gian thực tập N&N Home, thân em học hỏi tích lũy lượng lớn kiến thức kinh nghiệm nhìn thực tế chuyên ngành mà chọn cách rõ nét Việc áp dụng kiến thức học trường vào công việc thực tiễn công ty giúp em trở nên cứng cáp có nhìn đa chiều hoạt động marketing trực tuyến hồn thành cơng việc, nhiệm vụ giao cách nhanh chóng hiệu Tại N&N Home, em có anh chị, đồng nghiệp tuyệt vời hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện giúp em khỏi vỏ bọc gị bó thân để tìm điểm mạnh điểm yếu mình, từ hồn thiện phát triển ngày cách dễ dàng Bên cạnh định hướng hướng dẫn tận tâm, nhiệt tình Huệ Linh giúp em hoàn tất báo cáo Em xin chân thành cảm ơn cô tập thể Công ty TNHH Xây Dựng Nhanh Nhanh chúc người thật nhiều sức khỏe thành công sống SVTH: Nguyễn Văn Tú 40 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phòng Marketing N&N Home, Bảng báo cáo liệu từ Google Analytics, Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 Phịng Tài - Kế tốn N&N Home, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty N&N Home, Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 Phịng Kinh doanh N&N Home, Sơ đồ tổ chức máy quản lý cơng ty, Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 N&N Home, “Giới thiệu doanh nghiệp”, https://trongoixaynha.com, 2022 *** SVTH: Nguyễn Văn Tú 41 ... TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN NHẰM PHÁT TRIỂN WEBSITE VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG NHANH NHANH Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn:... TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG NHANH NHANH 2.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 2.1.1 Thông tin: Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Xây Dựng Nhanh Nhanh Tên... cho công ty 2.2 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP 2.2.1 Hoạt động xây dựng phát triển Website Để thực thành công chiến lược Marketing trực tuyến điều việc xây dựng website