(Tiểu luận FTU) tiểu luận truyền thông trong kinh doanh quốc tếphân tích hoạt động truyền thông của công ty cổ phần truyền thông và dữ liệu thanh toán an du

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ *** TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI Phân tích hoạt động truyền thông công ty Cổ phần Truyền thơng Dữ liệu tốn An Du Mơn học: Truyền thông kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Hồng Hạnh Lớp tín chỉ: MKT408 (1-1920).2_LT Danh sách nhóm 10: Nguyễn Thu Hà My 1615510078 Nguyễn Thị Hải Vân 1715510150 Nguyễn Thị Thu Anh 1715510013 Nguyễn Thị Minh Tâm 1711120151 Đoàn Thị Minh Huệ 1715510054 Hà Nội, 12/2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Phần I: Tổng quan Hoạt động truyền thông công ty An Du mercedes .2 Sơ lược công ty cổ phần truyền thơng liệu tốn An Du 2 Cơ cấu tổ chức .4 Đối tượng truyền thông Mục tiêu truyền thông 10 Kênh truyền thông .12 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông 17 Phần II Phân tích tình hình hoạt động Marketing An Du mercedes 20 Chiến lược marketing 20 Mục tiêu marketing .26 Đối tượng mục tiêu 26 Kênh & Công cụ marketing 29 Thông điệp truyền thông .35 Các hoạt động marketing 37 Phần III Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao hiệu truyền thông An Du 42 Mơ hình SWOT .42 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu truyền thông .44 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, phát triển công nghệ thơng tin, hội nhập tồn cầu tự hóa thương mại ln đặt doanh nghiệp trước sức ép cạnh tranh gay gắt Để trụ vững ngày khẳng định vị thị trường, doanh nghiệp khơng phụ thuộc vào khả thích ứng với biến động mơi trường kinh doanh mà cịn phải hoạch định chiến lược phát triển dài hạn, hướng tới việc đem lại giá trị tăng thêm cho khách hàng Đó cách doanh nghiệp nhận thức thỏa mãn khách hàng phương thức xây dựng niềm tin lịng cơng chúng Có chỗ đứng vững vàng trái tim người tiêu dùng, công ty trụ vững thị trường Hay nói cách khác truyền thơng marketing chìa khóa vàng cho thành cơng doanh nghiệp Để tìm hiểu rõ ứng dụng truyền thông thực tế cách thức mà ảnh hưởng, tác động thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, chúng em tiến hành nghiên cứu nhỏ với đề tài: “Phân tích hoạt động truyền thông công ty cổ phần truyền thông liệu toán An Du” Nội dung chủ yếu nghiên cứu dành để tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động truyền thông mà An Du sử dụng sản phẩm dòng xe Mercedes Benz dịch vụ gia tăng lợi ích kèm thị trường Việt Nam, từ tìm phương án nhằm khắc phục hạn chế phát huy mạnh công cụ truyền thông làm nên thành công thương hiệu An Du Mercedes Do nhiều điều kiện khách quan thời gian kiến thức người viết hạn chế nên đề án khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận ủng hộ ý kiến đóng góp bạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chúng em xin chân thành cảm ơn! Phần I: Tổng quan Hoạt động truyền thông công ty An Du mercedes Sơ lược công ty cổ phần truyền thông liệu tốn An Du a) Lịch sử hình thành - Công ty cổ phần truyền thông liệu toán An Du (được biết đến với tên gọi Mercedes-Benz An Du), thành viên tập đoàn GAMI GROUP - tập đoàn kinh tế hoạt động lĩnh vực thương mại - bất động sản - kinh doanh nhượng quyền, thành lập vào ngày 14/08/1995 An Du Mercedes đại lý ủy quyền đầu tiên của Mercedes-Benz Việt Nam tại khu vực Miền Bắc và Miền Trung - Hơn 22 năm hình thành phát triển, Mercedes-Benz An Du bước vượt qua thách thức khẳng định vị thị trường xe sang Tổng số xe An Du cung cấp đạt 7,000 xe, phục vụ 28,000 lượt xe vào xưởng dịch vụ trở thành nhà phân phối đầu lĩnh vực kinh doanh dịch vụ sữa chữa xe Mercedes-Benz b) Tầm nhìn sứ mệnh - Sứ mệnh: “An Du cam kết đem tiêu chuẩn Đức cho người Việt, với sản phẩm tuyệt vời, dịch vụ hoàn hảo người tận tâm.” An Du tập trung phát triển người, đặt mục tiêu, yêu cầu cao với đội ngũ nhân viên xây dựng tập thể gương mẫu, đoàn kết, trách nhiệm dựa giá trị cốt lõi: "Chủ động, Sáng tạo, Trung tín, Kỷ luật, Tận tâm" - Tầm nhìn: “An Du mercedes nỗ lực để trở thành nhà phân phối xe hạng sang hàng đầu Việt Nam kết hợp với hỗ trợ khách hàng theo định hướng hiệu cao.” c) Chức công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Mercedes-Benz An Du thực đầy đủ chức năng: + Trưng bày bán loại xe Mercedes-Benz (bao gồm xe xe qua sử dụng hãng) + Bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa xe Mercedes-Benz + Cung cấp phụ tùng, phụ kiện hãng + Dịch vụ cứu hộ 24h/7 + Dịch vụ sửa chữa lưu động 24h/7 dành cho xe Mercedes-Benz + Dịch vụ cho thuê xe sang ngắn hạn dài hạn d) Hệ thống phân phối - Mạng lưới showroom trưng bày bảo hành xe Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, với dịch vụ sửa chữa lưu động tổ chức thường xuyên khắp tỉnh thành miền Bắc, miền Trung  Dự kiến từ đến năm 2021, AnDu đầu tư phát triển thêm chi nhánh Hồ Chí Minh dịch vụ sửa chữa lưu động tổ chức hàng tháng khắp tỉnh thành nước o An Du Phạm Hùng - 11 Phạm Hùng, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội o An Du Hải Phòng - Số 12 Đường Hà Nội, Phường Quán Toan, Quận Hồng Bàng, Thành Phố Hải Phòng o An Du Đà Nẵng - Số 113 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Hòa Thuận Tây, Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng Cơ cấu tổ chức - Công ty cổ phần truyền thông liệu toán An Du đảm bảo thực phân phối xe cung cấp dịch vụ sửa chữa xe điều hành cấu tổ chức gồm có: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hội đồng quản trị Ban Giám đốc Trợ lý giám đốc Phịng hành nhân Phịng kế tốn - tài chỉnh Kiểm sốt nội Phịng PR & marketing Phòng vật tư Phòng dịch vụ Chi nhánh Chi nhánh Chi nhán Hà Nội Hải Phòng Đà Nẵng Trưởng phịng PR & marketing Phó phịng marketing Phó phịng PR - Phòng PR & marketing An Du mercedes gồm phận: PR (3 người) marketing (4 người) Bộ phận marketing trọng vào thị trường bao gồm khách hàng nhu cầu khách hàng, quản lý hoạt động bán sử dụng dịch vụ công ty để mang lợi nhuận Bộ phận PR tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ nhằm tăng lên hợp tác công ty công chúng mục tiêu, thực hai cơng việc chính: + Truyền thông nội (Content, media) + Truyền thông Mạng xã hội quan hệ báo chí (content, social, media, PR) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Ở showroom/ chi nhánh An Du, phòng PR & Marketing: có chức tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm công ty, tổ chức kênh phân phối, nghiên cứu nhu cầu nước, tổ chức dịch vụ phục vụ khách hàng nhằm thu hút khách hàng phát triển sản xuất kinh doanh, đảm nhiệm hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm thương hiệu tới công chúng mục tiêu Trưởng phòng PR & Marketing (1 người) CV Marketing sản phẩm (2 người) CV PR (1 người) CV Event - kiện (1 người)  Trong đó:  Trưởng phịng Marketing: - Tổ chức quản lý phòng Marketing, phân công nhiệm vụ - Lập kế hoạch chiến lược marketing dài, trung ngắn hạn - Thiết lập hệ thống thông tin marketing, biểu mẫu báo cáo - Xử lý báo cáo phận, lập báo cáo marketing trình CEO  Chuyên viên phụ trách marketing sản phẩm: - Thuộc tính sản phẩm - Định vị/ giá bán - Hỗ trợ bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Quản lý thương hiệu - Nghiên cứu phát triển  Chuyên viên phụ trách truyền thông - PR – quan hệ công chúng - Advertising – Quảng cáo - Phân tích quan hệ hiệu Cụ thể: + Quản lý, thực chạy ads hệ thống fanpage website Công ty + Lên kế hoạch nội dung FB, website theo tháng + Phân phối ngân sách chạy quảng cáo theo tháng, quý, năm + Chạy Ads theo kế hoạch xây dựng + Kiểm soát tối ưu Ads hàng ngày + Kiếm soát phận content + Báo cáo, đánh giá sau đợt chạy Ads + Lên ý tưởng thiết kế ấn phẩm theo chiến dịch truyền thơng online, chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm, hình ảnh cho tin bài, biên tập video, + Hỗ trợ triển khai tổ chức kiện Hà Nội tỉnh lân cận + Quản lý viết quảng cáo kênh phân phối marketing tờ rơi, báo chí, website, Fanpage, Youtube, Instagram… + Quản lý xuất/nhập lưu trữ quà tặng công cụ phục vụ công việc MKT phịng + Kiểm sốt hạng mục Marketing đảm bảo theo tiêu chuẩn quy chế Hãng công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Báo cáo hàng tháng báo cáo kết chương trình marketing chi tiết hạn - Chuyên viên tổ chức kiện – chương trình: + Shows/ events + Tạo khách hàng tiềm + Kênh truyền thông/ đối tác Đối tượng truyền thông a) Nội bộ: - Cán quản lý cấp cao: cần có thơng tin phản hồi để cân nhắc đưa định, hiểu rõ nguyện vọng, đề xuất nhân viên => có biện pháp để khích lệ nhân viên nắm tình hình nội hoạt động kinh doanh công ty Cụ thể: Ban giám đốc, giám đốc phận, trưởng phó phòng, … - Nhân viên, người lao động: chiếm tỷ lệ cao công ty, người trực tiếp làm việc cần phổ biến thông tin, định cấp để thực hiệu - Các phịng/ ban cơng ty: phịng/ ban chức có liên kết chặt chẽ phối kết hợp hồn thiện cơng việc nhằm đạt mục tiêu cơng ty đề ra, cần có luồng thơng tin trao đổi để nắm rõ tiến độ thống số liệu, phương án chung, mục tiêu chung Cụ thể: Phịng hành nhân sự, kế tốn, dịch vụ… - Các cổ đơng: người cấp vốn cần cung cấp thơng tin tình hình hoạt động công ty đầu tư vào b) Bên ngoài: - Khách hàng: Khách hàng tổ chức (doanh nghiệp) khách hàng cá nhân, khách hàng tiềm năng/ hữu, khách hàng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đối tượng thúc đẩy: đối tác, nhà cung cấp - Đối tượng hỗ trợ: Báo giới, quyền địa phương người có quan tâm đến hoạt động phân phối cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo hành DN - Đối tượng hạn chế: đối thủ cạnh tranh  Về nhóm khách hàng: - Khách hàng khối doanh nghiệp: bao gồm: + Tất cơng ty tồn quốc mua tối thiểu xe du lịch MercedesBenz thời điểm + Các công ty hoạt động tồn quốc có ký kết Hợp Đồng Khung Quốc Gia với Mercedes-Benz Việt Nam mua từ 10 xe trở lên cho hoạt động kinh doanh thuê/cho thuê xe + Các cơng ty quốc tế có quan hệ hợp tác song phương với Daimler AG qua Hợp Đồng Khung Quốc Tế + Các nhà ngoại giao: Khi lựa chọn, đại diện ngoại giao cố gắng tạo ấn tượng đại diện phù hợp tình DN cung cấp cho họ loạt model dành cho dịp, xe An Du đảm bảo tiện nghi trước hết chất lượng vượt trội tình + Các khách sạn khách sạn sao: khách sạn JW marriott Hanoi, Melia, KeangNam, Hilton, Lotte, Sheraton thủ đô Hà Nội, khách sạn Mercure Đà Nẵng, Vinpearl Đà Nẵng, … + Một số cơng ty khác: tập đồn Doji, cơng ty cổ phần Đại Việt Trí Tuệ, … - Về khách hàng cá nhân: người có thu nhập mức cao, có khả chi trả cho sản phẩm xe hạng sang, có quan tâm nhu cầu sử dụng xe làm phương tiện di chuyển  Về đối tác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thời gian Ngày 10 – 14/07/2019 - Địa điểm - Trung tâm Triển lãm Quốc tế, thủ đô Hà Nội Nội dung + Với chủ đề “Emotions”, kiện khắc họa tôn nhân văn mà thương hiệu Mercedes-Benz hướng đến: Tôn trọng (Respect), Yêu thương (Love), Tin tưởng (Trust) Thuận tiện (Ease) Một sàn “catwalk” cỡ lớn thiết kế để đặt khách mời vào vị trí trung tâm dòng chuyển động 15 mẫu xe khác + Bên cạnh gian trưng bày ‘Respect’, ‘Love’, ‘Trust’ ‘Ease’, Fascination 2019 cịn có khu vực dành riêng cho quý cô ‘She’s Mercedes’, khu vực khách VIP, khu vực Khách hàng doanh nghiệp, góc trẻ em khu vực tương tác Kỹ thuật số Đáng ý, MBV thiết kế riêng khu vực dành riêng cho xe qua sử dụng hãng ‘Mercedes-Benz Certified’, trưng bày nhiều mẫu xe ‘như mới’ có giá bán hấp dẫn với lịch sử dịch vụ minh bạch + Triển lãm Fascination 2019 nơi mà MBV giới thiệu E-Class với nhiều nâng cấp đáng giá, bao gồm động Đặc biệt, phiên cao cấp với hiệu vận hành vượt trội mắt triển lãm lần E-Class có đến phiên với hiệu suất vận hành đứng đầu phân khúc  Học viện lái xe an toàn Mercedes-Benz Là kiện thường niên, gần tổ chức lần thứ 16: 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thời gian 17-20/5/2019 - Địa điểm Sân bay Gia Lâm - Nội dung: + MBDA 2019 mang đến cho khách hàng hội nâng cao kỹ điều khiển xe trải nghiệm 30 dòng xe cao cấp Mercedes-Benz hướng dẫn 10 huấn luyện viên tay đua chuyên nghiệp Tất mẫu xe trang bị lốp xe cao cấp thương hiệu lốp hàng đầu giới Michelin + Khách hàng tham dự chương trình có hội lái thử 30 mẫu xe chủ yếu mẫu xe: C-Class, E-Class S-Class MBDA 2019 bao gồm tập khả vận hành cảm giác lái:  Bài tập phanh, chống trượt bánh chuyển hướng đột ngột (hệ thống ABS)  Buổi thực hành kiểm soát xe bề mặt siêu trượt gồ ghề sỏi đá (hệ thống ESP)  Thử thách qua góc cua gắt theo vạch đường (Slalom & Cornering)  Đường tập chạy bố trí chướng ngại vật, nâng cao khả quan sát xử lý tình  Ngồi ra, khách hàng cịn hướng dẫn thực hành tính hỗ trợ đỗ xe chủ động (Active Parking Assist Parking Pilot) 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thông điệp truyền thông - Thông điệp truyền thơng đóng vai trị quan trọng sản phẩm, linh hồn chiến dịch marketing doanh nghiệp Nếu có thơng điệp tốt kết hợp với hoạt động xúc tiến hiệu doanh nghiệp lo lắng vấn đề khách hàng tiếp nhận sau tung sản phẩm đường thuận lợi thị trường sản phẩm - An Du doanh nghiệp phân phối thức sản phẩm dịng xe Mercedes benz Việt Nam Với thông điệp: “MERCEDES AN DU – AN TÂM DU HÀNH” – thông điệp đẹp ý nghĩa, xuyên suốt chi phối hoạt động An Du 25 năm qua Có thể thấy, người chủ thể cốt lõi mà An Du muốn hướng đến, không trọng đến chất lượng đẳng cấp, doanh nghiệp đánh giá cao an toàn khách hàng hành trình trải nghiệm sản phẩm An Du Doanh nghiệp hiểu dịch vụ khách hàng đơi cịn quan trọng câu chuyện giá An Du đặt khách hàng trung tâm, lấy hài lòng khách hàng làm kim nam với tiêu chuẩn sao, đội ngũ tư vấn viên, kỹ thuật viên chuyên môn cao - Bên cạnh thông điệp cốt lõi, với chiến dịch An Du muốn xây dựng thêm thông điệp mà đầy đủ ý nghĩa Trong hoạt động truyền thông tới, số thông điệp truyền thông mà An Du hướng đến sau: - “Hiện đại hơn, tiến động hơn”: bước tiến xa cho toàn diện thương hiệu toàn thị trường Cùng với bùng nổ cách mạng cơng nghiệp 4.0, Mercedes nói chung An Du nói riêng đề xuất chiến lược độc đáo theo định hướng kỹ thuật số, công nghệ số hóa trí tuệ nhân tạo vào hoạt động sản xuất, phân phối Marketing – giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Các kênh truyền 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông online tận dụng cách tối đa hiệu để mang lại chiến dịch truyền thông tốt - “Một hệ trẻ, tự tin”: Với định hướng mở rộng chân dung khách hàng người trẻ, tự tin động khách hàng mục tiêu mà chiến dịch Marketing tới An Du hướng đến Trọng tâm chiến dịch năm phim www.mercedes-benz.com/growup dành cho năm kiểu dáng dịng xe nhỏ gọn Đó câu chuyện kể người trẻ tuổi trưởng thành đại với tất thăng trầm Ví dụ như, câu chuyện hai người bạn gái, sau cãi vã tháng dài im lặng, họ nhận tình bạn đích thực tài sản có giá trị tồn thời điểm khó khăn Khơng ánh sáng nhân tạo, khơng có cảnh dàn dựng mà có tham gia tự nhiên xe, truyền cảm hứng cho hệ trẻ trung, tự tin - “Những gương mặt sang trọng đại”: việc lựa chọn đại thương hiệu cho Mercedes An Du Việt Nam ln thu hút nhiều ý, kể đến Tăng Thanh Hà, Thu Minh, Ngô Thanh Vân … gương mặt đại diện trẻ trung, cá tính mà khơng phần sang trọng q phải, thơng điệp mà An Du hướng đến - “Bạn phải làm sống bạn, bạn thành công”: câu chuyện ý nghĩa chia sẻ đến người trẻ thông qua hoạt động truyền thông nhằm truyền cảm hứng khơi gợi khao khát thành công giới trẻ - Có thể thấy, thơng điệp truyền thơng mà An Du – Mercedes Benz truyền tải sáng tạo ý nghĩa, với tinh thần chiến dịch marketing mà doanh nghiệp hướng tới Những thông điệp chắn mang lại hiệu ứng thương hiệu tốt lòng khách hàng 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mercedes ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động doanh số bán hàng An Du Đây thực thông đệp đẹp ý nghĩa Các hoạt động marketing a) Phát hành thẻ thành viên ứng dụng - Phát hành An Du Apps & Member card với đặc quyền dành cho khách hàng thân thiết - Trong kinh doanh việc để tìm kiếm khách hàng quan trọng có việc quan để giữ chân khách hàng cũ có lẽ cịn quan trọng Khơng việc quản lý thông tin khách hàng qua thẻ thành viên tiện lợi hiệu - Với ứng dụng cách tiếp thị thơng minh thời đại người luôn sẵn sàng tay Smartphone Cách tiếp cận khách hàng vừa rút ngắn thời gian lại vừa tiết kiệm chi phí Ngồi tiếp cận khách hàng tiềm tốt có khách hàng thực quan tâm sử dụng App b) Các kiện - Tổ chức kiện âm nhạc, gia đình, trẻ em… dành cho khách hàng An Du theo ngày lễ marketing nhân ngày lễ 8/3 “Yêu thương dành tặng phái đẹp” Sự kiện tổ chức vào ngày 8/3/2018 nhận nhận xét tích cực Trong kiện này, khách hàng thưởng thức nhạc piano du dương với loại coffee hảo hạng lái thử xe Mercedes-Benz Sự kiện thể quan tâm tri ân đến khách hàng, tạo cảm tình với cơng chúng 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tặng dầu động miễn phí chương trình lớn, từ mà nhiều khách hàng biết tới quan tâm tới An Du - Sự kiện Urban SUVentrures: trải nghiệm ngày kỳ thú GLC 200 Một chương trình khám phá độc đáo kết hợp trải nghiệm GLC 200 Một chuyến phiêu lưu trời hoàn toàn mới, tiệc tuyệt vời +  Trải nghiệm tiện nghi sức mạnh động ấn tượng GLC 200 +  Khám phá vẻ đẹp Vịnh Hạ Long, làng chài Cái Bể +  Trải nghiệm chèo thuyền kayak Hang Luồn +  Cuộc phiêu lưu mạo hiểm bãi biển Moody +  Khám phá vẻ đẹp hoang sơ kỳ diệu vịnh Lan Hạ, đảo Ba Trái Đào +  Nấu ăn & thưởng thức tiệc BBQ với Chef Master Chefs c) Chiến dịch Marketing - Các chương trình khuyến thúc đẩy bán hàng theo dịp Các hình thức chiết khấu Up to 5% hay tặng kèm phần quà có giá trị thường An Du áp dụng - Chuỗi chương trình: “Thu rộn ràng, nhận ngàn ưu đãi” dành cho khách hàng ưu đặc biệt: giảm 10% phụ tùng, dầu phụ kiện cho hóa đơn chi tiêu 10 triệu & khơng áp dụng cho xe bảo hiểm - Chương trình “Mn vàn ưu đãi, thay lời yêu thương”: tặng Iphone 11 Pro Max 512Gb dành cho khách hàng mua xe từ 19 – 20/10 /2019 - Tâm lý người mua hàng thường thích sở hữu sản phẩm tốt giá rẻ, nên chương trình giảm giá thường thu hút quan tâm lớn khách hàng Giảm giá hoạt động kích thích hành vi mua hàng khách hàng, đơi giảm giá chiến dịch giải phóng hàng tồn cửa hàng Giảm giá thường mang lại kết định 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mục đích định, nhiên An du khơng nên lạm dụng chương trình giảm giá mang lại hệ khơng tốt cho tình hình kinh doanh cửa hàng d) Chương trình lái thử lưu động tỉnh, thành phố - Chương trình lái xe an tồn & sửa chữa lưu động tại: Thành phố Thanh Hóa, Tp Việt Trì - Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Hải Dương, … Ví dụ MBDA 2019: Khách hàng tham dự chương trình có hội lái thử 30 mẫu xe chủ yếu mẫu xe: C-Class, E-Class S-Class MBDA 2019 bao gồm tập khả vận hành cảm giác lái: + Bài tập phanh, chống trượt bánh chuyển hướng đột ngột (hệ thống ABS) + Buổi thực hành kiểm soát xe bề mặt siêu trượt gồ ghề sỏi đá (hệ thống ESP) + Thử thách qua góc cua gắt theo vạch đường (Slalom & Cornering) + Đường tập chạy bố trí chướng ngại vật, nâng cao khả quan sát xử lý tình +Ngồi ra, khách hàng cịn hướng dẫn thực hành tính hỗ trợ đỗ xe chủ động (Active Parking Assist Parking Pilot) e) Tổ chức hội thảo, lớp học, triển lãm… - Chia sẻ kinh nghiệm & thắc mắc vận hành xe Mercedes cho khách hàng tỉnh/thành phố 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Triển lãm Fascination 2019, nơi mà MBV giới thiệu E-Class với nhiều nâng cấp đáng giá, bao gồm động Đặc biệt, phiên cao cấp với hiệu vận hành vượt trội mắt triển lãm lần E-Class có đến phiên với hiệu suất vận hành đứng đầu phân khúc Với chủ đề “Emotions”, kiện khắc họa tôn nhân văn mà thương hiệu Mercedes-Benz hướng đến: Tôn trọng (Respect), Yêu thương (Love), Tin tưởng (Trust) Thuận tiện (Ease) Một sàn “catwalk” cỡ lớn thiết kế để đặt khách mời vào vị trí trung tâm dòng chuyển động 15 mẫu xe khác Bên cạnh gian trưng bày ‘Respect’, ‘Love’, ‘Trust’ ‘Ease’, Fascination 2019 cịn có khu vực dành riêng cho quý cô ‘She’s Mercedes’, khu vực khách VIP, khu vực Khách hàng doanh nghiệp, góc trẻ em khu vực tương tác Kỹ thuật số Đáng ý, MBV thiết kế riêng khu vực dành riêng cho xe qua sử dụng hãng ‘Mercedes-Benz Certified’, trưng bày nhiều mẫu xe ‘như mới’ có giá bán hấp dẫn với lịch sử dịch vụ minh bạch  Đây hình thức Marketing vơ tinh tế thu hút Đánh giá hiệu hoạt động marketing An Du  Kết quả: - Trong số 1,600 khách hàng mua xe 19,000 lượt khách hàng vào xưởng tính từ tháng 1/ 2019 đến tháng 11/2019 An Du - Có tới 86% khách hàng bạn bè giới thiệu khách hàng cũ quay trở lại tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ => dịch vụ hậu hoạt động chăm sóc khách hàng cũ triển khai hiệu quả, chương trình khuyến mua xe diễn hàng tháng kích cầu, có lợi cạnh tranh so với đối thủ thị trường xe sang Khách hàng cũ hỗ trợ An Du truyền thông tới leads mà không nhiều chi phí, song khả 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chốt hợp đồng với khách hàng thông qua giới thiệu truyền miệng cao - Facebook Page có 22.000 lượt thích - Qua tiến hành khảo sát, hỏi 10 người quan tâm đến lĩnh vực tơ người số biết đến An Du Mercedes Độ phủ An Du ngày lớn - Tài khoản youtube An Du Hải Phòng/ An Du Phạm Hùng có lượt views tăng nhanh, từ 91 views video từ lúc mắt kênh đến đạt trung bình 10000 views/ videos Tài khoản cán mốc có 316371 lượt xem 614 người đăng kí  Hạn chế: - An Du Mercedes có Facebook fanpage có nhiều hoạt động, cập nhật thường xuyên không tạo nhiều ý, lượt tương tác fanpage cịn ít, bình luận mang tính hướng vào sản phẩm chưa nhiều, chủ yếu có nhiều phản hồi tổ chức minigame có thưởng - Cơng ty chưa có hoạt động mạnh mẽ social, so với đối thủ cạnh tranh hay đại lý ủy quyền khác mercedes Việt Nam Haxaco độ phủ đầu báo cịn kém, tần suất chưa cao Haxaco thành lập sau nhanh chóng leo lên vị trí số doanh số bán - Khơng có chiến dịch, thơng điệp cụ thể rõ ràng cho riêng đại lý mà triển khai hỗ trợ theo chiến dịch lớn mercedes benz Việt Nam hoạt động chưa đa dạng, chủ yếu giới thiệu sản phẩm, kiện mà chưa quan tâm nhiều đến việc tương tác với khách hàng đăng tải hay kiện 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần III Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao hiệu truyền thơng An Du Mơ hình SWOT  Điểm mạnh - Mercedes thương hiệu tiếng giới nên tạo điều kiện An Du dễ tiếp cận thị trường thu hút số lượng lớn khách hàng - An Du tận dụng tiềm lực tài lớn từ cơng ty mẹ nên việc đầu tư (vốn, sở, công nghệ, …) trọng - Công ty cung cấp đa dạng lọa sản phẩm (C-class, E-class, GLC, …) phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng - Cơng ty có chất lượng dịch vụ tư vấn bán hàng, dịch vụ sau bán hàng khách hàng đánh giá cao - Hoạt động truyền thông đa dạng, đội ngũ nhân viên marketing giàu kinh nghiệm góp phần khơng nhỏ thúc đẩy bán hàng công ty - Nhiều kênh truyền thông tiếp cận, khách hàng tiếp cận đánh giá cao  Điểm yếu - Các sản phẩm Mercedes có giá thành cao, chủ yếu hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập cao - Hoạt động truyền thông cần sáng tạo mẻ sâu rộng  Cơ hội - Chính trị: ổn định trị tích tực tham gia tổ chức quốc tế Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển công ty An Du hoạt động lĩnh vực kinh doanh ô tô - Kinh tế Việt Nam ngày phát triển, GDP (2018) tăng trưởng 7,08% 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Văn hóa: người tiêu dùng Việt Nam ngày ưa thích sử dụng tơ, đặc biệt xe nhập ngoại phù hợp với dòng xe mà An Du cung cấp - Thu nhập người dân ngày cao, nhu cầu ô tô tăng theo - Công nghệ phát triển ứng dụng rộng rãi  Thách thức - Mực độ cạnh tranh ngày gay gắt, không đối thủ nước ngồi (Honda, Toyota, …) mà cịn phải kể đến Vinfast – hãng xe người Việt ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh An Du - Chính phủ có sách khuyến khích sử dụng phương tiện cộng công, dịch vụ công cộng ngày trọng phát triển, điều ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm An Du - Giá nguyên liệu có biến động ảnh hưởng đến định mua khách hàng  Tổng kết: nhìn chung dựa vào điểm mạnh bật, hoạt động truyền thông An Du đa dạng chưa phát huy lực cao nhất, cần có giải pháp sáng tạo để tiếp cận khách hàng hiệu động Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu truyền thơng - Đã có 13 năm lịch sử phân phối Mercerdes thị trường Việt Nam Mercedes An Du chưa định vị thương hiệu hay điểm mạnh bật Do vậy, An Du cần sử dụng truyền thông online để tiếp cận rộng rãi đối tượng mục tiêu, định vị key message tinh thần toàn hệ thống “Mercedes An Du – An Tâm Du Hành” - Ngoài ra, chiến lược truyền thơng cịn có nhiệm vụ quảng bá, thu hút khách hàng mục tiêu quan tâm tham gia kiện, hỗ trợ thúc đẩy doanh số bán hàng với sứ mệnh “Lấy khách hàng trọng tâm với mong muốn khách hàng luôn “An tâm du hành”, đội ngũ lãnh đạo 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công nhân viên Mercedes-Benz An Du nỗ lực ngày để mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng nhất.” - Các hoạt động truyền thông Mercesdes An Du nên định vị quyền lợi đặc biệt khách hàng mua xe An Du, tác động vào nhu cầu thể thân lợi ích cảm tính người dùng xe, đồng thời thực hoạt động đảm bảo tiêu chuẩn Mercedes Ben VietNam - Ngồi chiến lược truyền thơng cần nhắm tới việc tăng mức độ nhận thức thương hiệu, thu hút & tương tác với khách hàng mục tiêu, rút ngắn thời gian chăm sóc data tạo trải nghiệm tốt cho khách mua xe: chăm sóc nhanh, tận tình, chu đáo, tôn trọng, không tốn thời gian chờ đợi Một gợi ý hàng đầu cho MBV UREKA MEDIA Nhờ cơng nghệ này, MBV nhắm chọn bám đuổi đối tượng có nhu cầu mua xe, sử dụng Gmail ads kênh hiệu để thu leads, xây dựng Youtube channel để khách hàng dễ nhận diện VSA nhà phân phối Mercedes lớn Việt Nam tối ưu kênh khác Google Search hay kênh khác để thu thập lượng lead tối đa - Việc “rót tiền” vào hàng loạt kênh truyền thông, đặc biệt mạng xã hội với KOLs chiến thuật giúp Mercesdes An Du định hướng dư luận tạo nhận diện Mercesdes An Du Chiến lược Truyền thông Mercesdes An Du nên nhắm vào truyền thông mạng xã hội, nơi người dùng Việt Nam phần lớn sử dụng Khi nắm bắt tâm lý người Việt dễ hiểu Social Media truyền thơng truyền miệng hai phương thức phổ biến hãng sản phẩm hướng tới Lượng Seeding mạng xã hội thu yếu tố quan trọng để tăng nhận biết thương hiệu công ty Để thực chiến lược Truyền thông này, Mercesdes An Du cần phải nắm rõ kế hoạch truyền thông, hiểu 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tâm lý người tiêu dùng biết vận dụng, tận dụng nhiều nguồn truyền thông mạnh để gia tăng uy tín cho họ - Kế hoạch truyền thơng triển khai tốt cân kênh truyền thơng chính: truyền thơng tự có (website, fanpage, hệ sinh thái truyền thơng tập đồn, cán nhân viên), truyền thơng trả tiền (trong ngồi nước, truyền hình trực tiếp kênh lớn), truyền thông tự lan tỏa (người đến dự triển lãm, người quan tâm, người giới cư dân mạng nói chung) Chúng ta nhìn thấy cân hồn hảo truyền thơng thống (báo hình, báo tiếng, báo mạng, báo in) với truyền thông mạng xã hội (người có ảnh hưởng chun mơn, người tiếng, facebook, zalo,…) - Định vị dựa vào phân khúc khách hàng: Các sản phẩm Mercedes có giá thành cao, chủ yếu hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập cao, điểm yếu Mercesdes An Du Tuy nhiên, điều biến thành lợi Mercesdes An Du biết tận dụng nguồn khách hàng Điều quan trọng tập trung vào tập khách hàng An Du truyền thông theo hướng họ: hãng xe thể đẳng cấp người cầm lái, hướng đến định vị hãng xe cao cấp dành cho tầng lớp trên, thúc đẩy lớn mạnh thương hiệu tiến công nghệ KẾT LUẬN Đối với doanh nghiệp, hoạt động truyền thơng đóng vai trị quan trọng giúp định vị thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Truyền thơng thương hiệu chương trình hành động thiết kế, xây dựng cách 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chi tiết rõ ràng nhằm giúp doanh nghiệp thuận lợi việc truyền tải thơng điệp đến khách hàng, đưa sản phẩm doanh nghiệp vào nhận thức họ cách tự nhiên khiến cho khách hàng nhớ thương hiệu nhanh chóng Cơng ty cổ phần Truyền thơng Dữ liệu tốn An Du biết đến nhà phân phối thức dịng xe Mercedes – Benz Việt Nam Trải qua gần 25 năm hoạt động, An Du xây dựng thương hiệu có uy tín, khơng cung cấp xe hạng sang chất lượng đẳng cấp, khách hàng An Du trải nghiệm dịch vụ tốt an tồn Với thơng điệp “MERCEDES AN DU – AN TÂM DU HÀNH” doanh nghiệp định hướng lấy khách hàng cốt lõi trọng tâm hoạt động, an toàn khách hàng đặt lên hàng đầu chuyến Nhận thức vai trò quan trọng hoạt động truyền thông, An Du không ngừng trọng phát triển chiến dịch Marketing với thông điệp đẹp ý nghĩa An Du khẳng định điểm đến đáng tin cậy với khách hàng u thích dịng xe số giới – Mercedes 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Đề xuất chiến lược 2019 https://drive.google.com/file/d/18TTAbHQBiE67m9Iw0a9WdNod7ytXq zxs/view? fbclid=IwAR1OCrOwpCpHpTzi1boBZwgJ5VC7rYp48fQOsgY1TGgas 6VsVZWoINrpEFc Chiến lược Marketing Mercedes – Benz : triêt lý người Đức https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-mercedesbenz-triet-ly-kinh-doanh/ Chiến lược kinh doanh Meercedes Benz 2018 https://nhipcaudautu.vn/xe/mercedes-benz-2018-se-canh-tranh-bang-giatri-3323406/ Mercedes Benz Việt Nam công bố chiến lược kinh doanh https://wikimarketing.vn/mercedes-benz-viet-nam-cong-bo-chien-luockinh-doanh.html/ Thế giới Mercedes: Grow up https://wikimarketing.vn/mercedes-benzviet-nam-cong-bo-chien-luoc-kinh-doanh.html/ Công ty cổ phần Truyền thông Dữ liệu toán An Du, http://fast500.vn/Thong-tin-doanh-nghiep/CONG-TY-CP-TRUYENTHONG DU-LIEU-THANH-TOAN-AN-DU-Chart 3930-2017.html 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tài: “Phân tích hoạt động truyền thông công ty cổ phần truyền thông liệu toán An Du? ?? Nội dung chủ yếu nghiên cứu dành để tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động truyền thông mà An Du sử dụng... LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chúng em xin chân thành cảm ơn! Phần I: Tổng quan Hoạt động truyền thông công ty An Du mercedes Sơ lược công ty cổ phần truyền thông liệu. .. Phần I: Tổng quan Hoạt động truyền thông công ty An Du mercedes .2 Sơ lược công ty cổ phần truyền thơng liệu tốn An Du 2 Cơ cấu tổ chức .4 Đối tượng truyền thông