Phần I : Tổng quan về Hoạt động truyền thông của công ty An Du mercedes
3. Đối tượng mục tiêu
Chân dung khách hàng mục tiêu:
- Độ tuổi: 25+
Mercedes nổi tiếng là một trong những dòng xe sang với phân khúc khách hàng từ 40 tuổi và có mức thu nhập khá trở lên. Những khách hàng ở độ tuổi này thường có nhu cầu khẳng định bản thân qua hình thức bên ngồi nên sử dụng các dịng xe của Mercedes là điều dễ hiểu. Đây cũng là nhóm khách hàng MBV đã và đang duy trì sự quan tâm từ trước tới nay.
Tuy nhiên trong những năm gần đây Mercedes mở rộng chân dung khách hàng của mình, đa dạng và trẻ hóa khách hàng có thu nhập từ trung bình, khá đến cao. Khơng những thế Mercedes cịn chú trọng đến những khách hàng nữ (với khảo sát 1/3 khách hàng mua là nữ). Vì hiện nay những người trẻ có mức thu nhập cao càng ngày càng chiếm tỷ trọng lớn và có nhu cầu cao đối với các dòng xe hạng sang.
- Địa điểm của khách hàng: Toàn quốc và tập trung ở các thành phố lớn như
An Du đặt các Showroom lớn nên dễ dàng và thuận lợi trong việc tiếp cận khách hàng.
- Đặc điểm khách hàng:
Mua xe lần đầu hoặc đang sử dụng xe hạng D, C muốn đổi sang xe Mercedes hoặc đã sử dụng Mercedes muốn đổi phân khúc cao hơn, đây chính là phân khúc khách hàng An Du muốn khai thác theo định hướng chiến lược trong thời gian sắp tới, nhằm mở rộng tập khách hàng của mình. Muốn thể hiện đẳng cấp, trung thành với thương hiệu xe Mercedes, đây là phân khúc khách hàng mà Mercedes nói chung và An Du nói riêng tập trung duy trì và phát triển.
Thích Show – off, review và đưa ra ý cá nhân, điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tự đánh giá được chất lượng dịch vụ mà cịn là một kênh truyền thơng hiệu quả đến những tập khách hàng chưa sử dụng Mercedes.
- Sự quan tâm của khách hàng:
Chưa mua: Các thơng tin về tính năng, sự lựa chọn đa dạng, các review về các dịng xe, giá bán, giá trả góp, chính sách.
Đã mua: Các chương trình chăm sóc khách hàng, bảo dưỡng, dịch vụ sau mua.
- Hành vi: tìm kiếm thơng tin trên đa kênh: websites, forum, facebook,
hỏi bạn bè người thân và có sự so sánh mạnh mẽ về giá, chính sách giữa các Showroom.
Việc mở rộng đối tượng phục vụ địi hỏi An Du phải giải quyết bài tốn khó, vừa thu hút và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng vừa phải xậy dựng
và khẳng định vị thế là dòng xe sang. Vậy An Du đã có những định hướng chiến lược marketing nào để đạt được điều đó?
Hành trình mua hàng:
Awareness => Consideration => Purchase => Retetion => Avocacy
- Awareness:
Đối tượng có nhu cầu mua xe biết đến thương hiệu showroom Mercedes Benz thơng qua online, quảng cáo ngồi trời, showroom hoặc truyền miệng.
- Consideration:
Đối tượng tìm hiểu sâu về dịng xe Mercedes mong muốn, cũng nhu showroom phân phối, tìm hiểu thơng tin từ showroom/salesman/bên thứ 3.
- Purchase:
Chọn được dòng xe mong muốn, showroom mong muốn. Thực hiện việc mua xe.
- Retention:
Sử dụng xe, trải nghiêm xe và các dịch vụ chăm sóc sau mua của showroom.
- Avocacy:
Chia sẻ trải nghiệm cá nhân qua mạng xã hội/ forum.