Phần I : Tổng quan về Hoạt động truyền thông của công ty An Du mercedes
6. Các hoạt động marketing chính
a) Phát hành thẻ thành viên và ứng dụng.
- Phát hành An Du Apps & Member card với những đặc quyền chỉ dành cho khách hàng thân thiết.
- Trong kinh doanh thì việc làm sao để tìm kiếm được khách hàng mới khá quan trọng nhưng có một việc quan trong hơn nữa là làm sao để giữ chân được khách hàng cũ có lẽ cịn quan trọng hơn nữa. Khơng những thế việc quản lý thông tin khách hàng qua thẻ thành viên cũng rất tiện lợi và hiệu quả.
- Với ứng dụng thì là một cách tiếp thị thông minh trong thời đại con người luôn luôn sẵn sàng trên tay chiếc Smartphone. Cách tiếp cận khách hàng này vừa rút ngắn thời gian lại vừa tiết kiệm chi phí. Ngồi ra cịn tiếp cận khách hàng tiềm năng tốt hơn bởi chỉ có những khách hàng nào thực sự quan tâm mới sử dụng App.
b) Các sự kiện.
- Tổ chức các sự kiện âm nhạc, gia đình, trẻ em… dành cho khách hàng của An Du theo các ngày lễ như marketing nhân ngày lễ 8/3 “Yêu thương dành tặng phái đẹp”. Sự kiện này được tổ chức vào ngày 8/3/2018 và nhận được những nhận xét hết sức tích cực. Trong sự kiện này, khách hàng được thưởng thức nhạc piano du dương với những loại coffee hảo hạng và còn được lái thử xe Mercedes-Benz mới nhất. Sự kiện thể hiện 1 sự quan tâm và tri ân đến khách hàng, tạo cảm tình với cơng chúng.
- Tặng dầu động cơ miễn phí cũng là một chương trình lớn, từ đây mà nhiều khách hàng biết tới và quan tâm tới An Du.
- Sự kiện Urban SUVentrures: trải nghiệm 1 ngày kỳ thú cùng GLC 200. Một chương trình khám phá độc đáo kết hợp trải nghiệm GLC 200. Một chuyến phiêu lưu ngoài trời hoàn toàn mới, một dạ tiệc tuyệt vời.
+ Trải nghiệm tiện nghi và sức mạnh động cơ ấn tượng trên GLC 200. + Khám phá vẻ đẹp Vịnh Hạ Long, làng chài Cái Bể.
+ Trải nghiệm chèo thuyền kayak tại Hang Luồn. + Cuộc phiêu lưu mạo hiểm tại bãi biển Moody.
+ Khám phá vẻ đẹp hoang sơ kỳ diệu của vịnh Lan Hạ, đảo Ba Trái Đào. + Nấu ăn & thưởng thức tiệc BBQ với Chef Master Chefs.
c) Chiến dịch Marketing.
- Các chương trình khuyến mãi thúc đẩy bán hàng theo từng dịp. Các hình thức chiết khấu Up to 5% hay tặng kèm các phần quà có giá trị thường được An Du áp dụng.
- Chuỗi chương trình: “Thu rộn ràng, nhận ngàn ưu đãi” dành cho khách hàng các ưu đã đặc biệt: giảm 10% phụ tùng, dầu và phụ kiện cho hóa đơn chi tiêu trên 10 triệu & không áp dụng cho xe bảo hiểm.
- Chương trình “Mn vàn ưu đãi, thay lời yêu thương”: tặng ngay Iphone 11 Pro Max 512Gb dành cho khách hàng mua xe từ 19 – 20/10 /2019.
- Tâm lý của người mua hàng thường thích được sở hữu những sản phẩm tốt giá rẻ, nên các chương trình giảm giá thường thu hút được sự quan tâm rất lớn của khách hàng. Giảm giá là một trong những hoạt động kích thích hành vi mua hàng của khách hàng, đơi khi giảm giá chính là chiến dịch giải phóng hàng tồn của cửa hàng. Giảm giá thường mang lại kết quả nhất định đối với
những mục đích nhất định, tuy nhiên An du cũng khơng nên lạm dụng các chương trình giảm giá vì có thể mang lại hệ quả khơng tốt cho tình hình kinh doanh của cửa hàng.
d) Chương trình lái thử lưu động tại các tỉnh, thành phố.
- Chương trình lái xe an tồn & sửa chữa lưu động tại: Thành phố Thanh Hóa, Tp Việt Trì - Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Hải Dương, … Ví dụ như MBDA 2019: Khách hàng tham dự chương trình sẽ có cơ hội lái thử hơn 30 mẫu xe chủ yếu là 3 mẫu xe: C-Class, E-Class và S-Class. MBDA 2019 bao gồm 4 bài tập về khả năng vận hành và cảm giác lái:
+ Bài tập về phanh, chống trượt bánh khi chuyển hướng đột ngột (hệ thống ABS).
+ Buổi thực hành kiểm soát xe trên bề mặt siêu trượt hoặc gồ ghề sỏi đá (hệ thống ESP).
+ Thử thách qua các góc cua gắt theo vạch đường (Slalom & Cornering). + Đường tập chạy bố trí chướng ngại vật, nâng cao khả năng quan sát và xử lý tình huống.
+Ngồi ra, các khách hàng cịn được hướng dẫn và thực hành tính năng hỗ trợ đỗ xe chủ động (Active Parking Assist hoặc Parking Pilot).
e) Tổ chức các hội thảo, lớp học, triển lãm…
- Chia sẻ kinh nghiệm & thắc mắc khi vận hành xe Mercedes cho khách hàng các tỉnh/thành phố.
- Triển lãm Fascination 2019, là nơi mà MBV sẽ giới thiệu E-Class mới với nhiều nâng cấp đáng giá, bao gồm cả động cơ mới. Đặc biệt, một phiên bản cao cấp với hiệu năng vận hành vượt trội cũng sẽ được ra mắt tại triển lãm lần này. E-Class mới sẽ có đến 4 phiên bản với hiệu suất vận hành đứng đầu phân khúc. Với chủ đề “Emotions”, sự kiện sẽ khắc họa 4 tôn chỉ nhân văn mà thương hiệu Mercedes-Benz hướng đến: Tôn trọng (Respect), Yêu thương (Love), Tin tưởng (Trust) và Thuận tiện (Ease). Một sàn “catwalk” cỡ lớn sẽ được thiết kế để đặt khách mời vào vị trí trung tâm giữa những dịng chuyển động của 15 mẫu xe khác nhau. Bên cạnh các gian trưng bày ‘Respect’, ‘Love’, ‘Trust’ và ‘Ease’, Fascination 2019 cịn có khu vực dành riêng cho các quý cô ‘She’s Mercedes’, khu vực khách VIP, khu vực Khách hàng doanh nghiệp, góc trẻ em và khu vực tương tác Kỹ thuật số. Đáng chú ý, MBV thiết kế riêng một khu vực dành riêng cho xe đã qua sử dụng chính hãng ‘Mercedes-Benz Certified’, trưng bày nhiều mẫu xe ‘như mới’ nhưng có giá bán cực kỳ hấp dẫn với lịch sử dịch vụ minh bạch.
Đây là một hình thức Marketing vơ cùng tinh tế và thu hút.
7. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của An Du
Kết quả :
- Trong số hơn 1,600 khách hàng mua xe mới và hơn 19,000 lượt khách hàng vào xưởng tính từ tháng 1/ 2019 đến tháng 11/2019 tại An Du.
- Có tới hơn 86% là khách hàng được bạn bè giới thiệu hoặc chính là khách hàng cũ quay trở lại tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ => dịch vụ hậu mãi và hoạt động chăm sóc khách hàng cũ triển khai khá hiệu quả, các chương trình khuyến mãi mua xe diễn ra hàng tháng đã kích cầu, có lợi thế cạnh tranh so với đối thủ trên thị trường xe sang. Khách hàng cũ đã hỗ trợ An Du truyền thơng tới các leads mà khơng mất nhiều chi phí, song khả
năng chốt hợp đồng với khách hàng mới thông qua giới thiệu truyền miệng rất cao.
- Facebook Page có hơn 22.000 lượt thích.
- Qua tiến hành khảo sát, hỏi 10 người quan tâm đến lĩnh vực ơ tơ thì 8 người trong số đó biết đến An Du Mercedes. Độ phủ của An Du ngày càng lớn.
- Tài khoản youtube của An Du Hải Phịng/ An Du Phạm Hùng có lượt views tăng nhanh, từ 91 views đối với video từ lúc ra mắt kênh đến nay đạt trung bình trên 10000 views/ videos. Tài khoản cán mốc có 316371 lượt xem và 614 người đăng kí.
Hạn chế :
- An Du Mercedes có Facebook fanpage có nhiều hoạt động, cập nhật thường xuyên nhưng vẫn không tạo được nhiều sự chú ý, lượt tương tác trên fanpage cịn ít, bình luận mang tính hướng vào sản phẩm chưa nhiều, chủ yếu chỉ có nhiều phản hồi khi tổ chức minigame có thưởng.
- Cơng ty vẫn chưa có hoạt động mạnh mẽ trên social, so với đối thủ cạnh tranh hay các đại lý ủy quyền khác của mercedes Việt Nam như Haxaco thì độ phủ trên các đầu báo cịn kém, tần suất chưa cao. Haxaco thành lập sau nhưng đã nhanh chóng leo lên vị trí số 1 về doanh số bán. - Khơng có chiến dịch, thơng điệp cụ thể rõ ràng cho riêng đại lý mà chỉ triển khai hỗ trợ theo các chiến dịch lớn của mercedes benz Việt Nam. hoạt động chưa đa dạng, chủ yếu vẫn là giới thiệu về sản phẩm, sự kiện mà chưa quan tâm nhiều đến việc tương tác với khách hàng đối với các bài đăng tải hay sự kiện.
Phần III. Đánh giá và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông của An Du