phân tích hoạt động truyền thông của fpt shop trên tik tok đánh giá và đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông trên tik tok của fpt shop

Báo cáo tiểu luận môn Marketing ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THƠNG TIN KINH DOANH TIỂU LUẬN Mơn học: Marketing Giảng viên: Nguyễn Quốc Vương Mã lớp học phần: 22D1MAR50300109 Sinh viên: Đỗ Văn Ca Khóa – Lớp: K46-EC001 MSSV: 31201024248 TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 03 năm 202 Báo cáo tiểu luận môn Marketing MỤC LỤC Lời mở đầu I Tổng quan FPT Shop Giới thiệu FPT Shop .4 1.1 Lịch sử hình thành .4 1.2 Loại hình kinh doanh 1.3 Quá trình phát triển .4 Tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng 2.1 Tầm nhìn .5 2.2 Sứ mệnh 2.3 Định hướng II Sơ lược hoạt động kinh doanh FPT Shop .6 Khách hàng mục tiêu Phân khúc thị trường Định vị thương hiệu 3.1 Đối thủ cạnh tranh 3.2 Lợi cạnh tranh .7 Đánh giá thị phần .7 Chiến lược marketing hỗn hợp 4P FPT Shop 5.1 Sản phẩm (Product) 5.2 Giá (Price) 5.3 Phân phối (Place) 5.4 Xúc tiến (Promotion) III Phân tích hoạt động truyền thơng FPT Shop Tik Tok 10 Truyền thông Tik Tok .10 Hoạt động truyền thông FPT Shop Tik Tok 10 2.1 FPT Shop quảng bá cho cho thương hiệu thông qua việc tự sản xuất nội dung 11 2.2 Nhân viên FPT Shop quay video nhảy dựa nhạc có sẵn 12 2.3 Hợp tác với micro hay macro influencers 12 IV Đánh giá đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông Tik Tok FPT Shop .13 Đánh giá 13 Đề xuất giải pháp .13 V Kết luận .14 Tài liệu tham khảo 15 Báo cáo tiểu luận môn Marketing Lời mở đầu Hiện nay, với phát triển nhanh chóng thời đại kỹ thuật số kéo theo nhu cầu tiếp cận công cụ công nghệ thông tin ngày người ngày tăng cao Công nghệ mạng xã hội hay ứng dụng giúp giải nhu cầu ngày người liên lạc, giao lưu, giáo dục, học tập,… đặc biệt nhu cầu giải trí người, kể người lớn lẫn trẻ em Một mạng xã hội thu hút ý hàng triệu người tồn cầu từ xuất thức thị trường giới có Việt Nam vào tháng 8/2018 Tik Tok Mạng xã hội Tik Tok - ứng dụng cho phép người dùng tạo video ngắn hát nhép theo nhạc có sẵn, kèm theo loạt hiệu ứng đặc biệt thời lượng cho video chủ yếu ngắn phút Bên cạnh xem tảng phục vụ nhu cầu giải trí ngày người, Tik Tok nơi mà nhà sáng tạo nội dung thỏa sức sáng tạo môi trường mà doanh nghiệp nước tăng độ nhận diện đối tượng khách hàng mà họ hướng tới Một doanh nghiệp gia nhập tảng để thu hút nhiều khách hàng đến với thương hiệu phải kể đến FPT Shop Có thể thấy mạng xã hội phổ biến môi trường giàu tiềm cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh mình, đặc biệt FPT Shop mà em trình bày chi tiết tiểu luận Báo cáo tiểu luận môn Marketing I Tổng quan FPT Shop Giới thiệu FPT Shop 1.1 Lịch sử hình thành Tập đồn FPT, hay có tên gọi đầy đủ Cơng ty cổ phần FPT thành lập vào ngày 13/9/1988, công ty kinh doanh với lĩnh vực chủ yếu gồm: Công nghệ (Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số - FPT Retail), Viễn thông (FPT Telecom) Giáo dục (FPT Education) FPT Shop, thành viên công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT thành lập vào tháng 3/2012, chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên sản phẩm công nghệ điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính xách tay, phụ kiện điện tử,… có trụ sở đặt Thành phố Hồ Chí Minh FPT Shop chuỗi cửa hàng bán lẻ cấp chứng ISO 9001:2000 quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế 1.2 Loại hình kinh doanh FPT Shop chuỗi cửa hàng bán lẻ chủ yếu sản phẩm thiết bị công nghệ Những mặt hàng mà FPT Shop cung cấp bao gồm: Điện thoại, Máy tính bảng, Máy tính xách tay, Máy tính để bàn, Phụ kiện Ngồi ra, FPT cịn cung cấp dịch vụ: Bảo hiểm điện thoại, Các gói bảo hành FPT Care Pack, Mua hàng trả góp, Dịch vụ thu hộ: cước internet, điện, nước 1.3 Quá trình phát triển Sau năm thành lập, FPT Shop sở hữu 200 cửa hàng khắp nước tính đến thời điểm (Tháng 3/2022) FPT sở hữu tổng 760 cửa hàng toàn quốc Hiện nay, FPT Shop chuỗi bán lẻ lớn thứ thị trường bán lẻ hàng công nghệ Việt Nam Báo cáo tiểu luận môn Marketing FPT Retail bao gồm FPT Shop vinh dự nhận giải thưởng Top 10 nhà bán lẻ uy tín nước vịng năm liên tiếp 2017 – 2021 VietNam Report bình chọn lọt Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương kể từ năm 2018 FPT Shop đạt mức tăng trưởng doanh thu cao so với công ty trực thuộc Công ty cổ phần FPT Tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng 2.1 Tầm nhìn “Cùng với phát triển xã hội thị trường công nghệ, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã, nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu giới, đồng thời điểm đến tin cậy khách hàng Việt Nam.” 2.2 Sứ mệnh “Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng toàn quốc, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam Cùng với quy mô ngày lớn, FPT Shop cung cấp tới tầng lớp khách hàng trải nghiệm mua sắm tích cực, thơng qua sản phẩm Kỹ thuật số hãng chất lượng cao, giá cạnh tranh kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, đảm bảo uy tín doanh nghiệp.” 2.3 Định hướng “Định hướng FPT Shop không cung cấp cho khách hàng với sản phẩm hãng nhất, chất lượng mà cịn nơi để khách hàng trải nghiệm sản phẩm thoải mái tư vấn đội ngũ nhân viên kỹ thuật đào tạo bản.” Báo cáo tiểu luận môn Marketing II Sơ lược hoạt động kinh doanh FPT Shop Khách hàng mục tiêu Khách hàng mà FPT Shop hướng tới trải dài mở rộng theo nhiều độ tuổi khác nhau; theo thu nhập thấp, trung bình cao; theo nhu cầu khách hàng giá hợp lý, sản phẩm có chất lượng cao, dịch vụ hậu hấp dẫn Phân khúc thị trường Một chiến lược kinh doanh thành công FPT Shop lựa chọn phân khúc thị trường trọng tâm mà doanh nghiệp muốn hướng tới Các phân khúc thị trường FPT Shop bao gồm:  Phân khúc thị trường theo mặt hàng: FPT Shop tập trung kinh doanh chọn mặt hàng điện thoại di động sản phẩm chủ lực công ty  Phân khúc thị trường theo độ tuổi: Các sản phẩm FPT Shop đa dạng phù hợp với nhiều độ tuổi trẻ em, người lớn người già  Phân khúc thị trường theo đối tượng: Khách hàng mà FPT Shop muốn hướng đến sản phẩm điện thoại di động chủ yếu khách hàng cá nhân với khả chi trả mức trung bình, có nhu cầu điện thoại di động sản phẩm công ty đa dạng chủng loại lẫn sản phẩm, đáp ứng cho toàn khách hàng mức thu nhập khác  Phân khúc thị trường theo nhu cầu: Cuộc sống ngày phát triển, nhu cầu khách hàng ngày cao đa dạng, FPT Shop cung cấp cho khách hàng dịch vụ khách hàng để họ có nhiều lựa chọn cho thân Định vị thương hiệu 3.1 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh lớn FPT Shop công ty bán lẻ ngành như: Thế giới di động, Viettel, Di động Việt, CellphoneS,… bên cạnh cịn có cửa hàng điện thoại tư nhân khắp nước hay hình thức kinh doanh điện thoại online đối thủ cạnh tranh lấy thị phần bán lẻ điện thoại di động Báo cáo tiểu luận môn Marketing Một đối thủ cạnh tranh lớn thị trường FPT Shop Thế giới di động Được xem nhà bán lẻ có thị phần số Việt Nam, với 2.500 điểm bán lẻ (bao gồm 1.000 cửa hàng TGDĐ 1.500 cửa hàng Điện máy xanh) khắp nước, Thế giới chứng minh ưu số độ phủ rộng mạnh nhiều so với FPT Shop 3.2 Lợi cạnh tranh Tuy nhiên, FPT Shop lại có vài ưu mà Thế giới di động khơng có Cơng ty mẹ FPT Retail đơn vị nhập cho hầu hết dòng điện thoại vào thị trường Việt Nam Do đó, nhà bán lẻ khác thị trường Việt Nam phải nhập hàng từ FPT Shop Điều khiến cho FPT Shop trước so với đối thủ mặt giá cạnh tranh hơn, sách bảo hành đảm bảo Hiện nay, FPT Shop thức ký kết hợp tác nhà phân phối trực tiếp sản phẩm Apple hàng mà khơng cần phải thơng qua nhà phân phối ủy quyền khác, điều giúp FPT Shop chủ động nguồn hàng đảm bảo đưa sản phẩm hãng tới tay người tiêu dùng Giờ đây, bên cạnh cung cấp mặt hàng chủ lực sản phẩm điện thoại di động, FPT Shop mở rộng thị trường kinh doanh thông qua hợp tác với “gã khổng lồ” Xiaomi việc phân phối toàn sản phẩm hệ sinh thái Mi Eco bao gồm thiết bị gia dụng, thiết bị điện tử thông minh nhà,… Một lợi cạnh tranh FPT Shop việc sở hữu đội ngũ nhân viên bán hàng có trình độ cao, động, sáng tạo; nhân viên chăm sóc khách hàng nhiệt tình kèm với sách hậu riêng biệt bảo hành cho trường hợp rơi vỡ, vào nước, sách đổi vịng 30 ngày,… Để từ đó, ngày nay, với uy tín thương hiệu FPT Shop nhà bán lẻ khách hàng tin tưởng, đánh giá cao điểm đến tin cậy cho nhiều người Đánh giá thị phần Bước vào năm 2021, FPT Shop trọng đến việc tăng doanh thu cách đưa sản phẩm nhiều dịch vụ mới, chẳng hạn mở rộng nhiều cửa hàng theo nhu cầu thị trường, hay bắt đầu kinh doanh sản phẩm khác Garmin, Surface,…Ngoài ra, FPT Shop Báo cáo tiểu luận môn Marketing đẩy mạnh mảng bán hàng năm 2021 tình hình dịch Covid-19 kéo dài khiến người lao động, học sinh-sinh viên phải làm việc học tập từ xa Chính nhu cầu sản phẩm công nghệ điện thoại, laptop, máy tính bảng có xu hướng tăng cao Kết tháng đầu năm 2021 theo số liệu thống kê Gfk - công ty nghiên cứu thị trường lớn Đức, FPT Shop vươn lên dẫn đầu thị trường chuỗi bán lẻ mảng laptop với thị phần chiếm đến 31% Như tính 10 máy bán có máy mua FPT Shop Thống kê cho thấy laptop gaming đạt mức tăng trưởng kỷ lục lên đến 217% (gấp lần so với tháng kỳ năm 2020) chiếm đến 20% doanh thu laptop chung điều dẫn đến FPT ln giữ vị dẫn đầu nhóm sản phẩm với mức thị phần 35% Nối tiếp thành tích ấn tượng tháng đầu năm 2021, FPT thực nhiều chương trình ưu đãi để đẩy mạnh thêm mảng laptop nửa cuối năm 2021, kể đến chương trình “Tiếp sức mùa thi” tổ chức vào mùa tựu trường hàng năm với ưu đãi hấp dẫn bảo hành đến năm, giảm giá 15% tốn trả thẳng, trả góp với mức lãi suất 0%,… Qua đó, tháng năm 2021, FPT đạt mức doanh thu 3.350 tỷ đồng, tăng 80% so với kỳ năm 2020 (Số liệu lấy từ website thức fptshop.com.vn/tin-tuc) Chiến lược marketing hỗn hợp 4P FPT Shop 5.1 Sản phẩm (Product) Về sản phẩm, FPT Shop ln đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Một số sản phẩm mà FPT có:  Điện thoại thơng minh: iPhone (Apple), Samsung, OPPO, Xiaomi, Vivo, Realme,…  Laptop: Macbook, Dell, Asus, Acer, MSI, Lenovo,…  Phần mềm: Diệt Virus, Microsoft Office, Windows,…  Các loại phụ kiện: Apple Watch, Samsung Watch, iPad, iMac, Airpods, Ốp lưng, Bàn phím,… Báo cáo tiểu luận mơn Marketing Ngồi ra, FPT Shop cịn có tin tưởng từ khách hàng sản phẩm mà thương hiệu cung cấp sản phẩm hãng, có nguồn gốc rõ ràng Dịch vụ FPT Shop điều đáng tự hào doanh nghiệp cho khách hàng có trải nghiệm tốt nhất, thoải mái đến cửa hàng, có đội ngũ nhân viên tư vấn đào tạo có trình độ cao, động, nhiệt tình, sách hậu tuyệt vời 5.2 Giá (Price) Đối với chiến lược giá FPT Shop sử dụng chiến lược định giá sản phẩm linh động (Dynamic Pricing Strategy) có nghĩa định giá theo thời gian thực, giá bán linh hoạt dao động dựa thị trường nhu cầu khách hàng Với chiến lược này, FPT thường xuyên đưa chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm thơng qua hình thức khuyến định kỳ theo tháng theo kiện nhằm thu hút khách hàng Ngoài ra, chiến lược hỗ trợ trả góp với lãi suất 0% triển khai đáp ứng nhu cầu cho nhóm khách hàng có thu nhập thấp trung bình 5.3 Phân phối (Place) Chiến lược thể việc FPT Shop sở hữu 700 cửa hàng bán lẻ toàn quốc đặc biệt xuất dày đặc trung tâm thành phố lớn nước, điều giúp tăng độ phủ sóng thương hiệu đến với nhiều khách hàng tạo quen thuộc với khách hàng 5.4 Xúc tiến (Promotion) FPT Shop triển khai chiến lược xúc tiến thơng qua chương trình khuyến mua hàng kèm quà tặng, chương trình vàng giá sốc, chương trình ưu đãi cho đối tượng học sinhsinh viên mùa tựu trường, chương trình bốc thăm trúng thưởng, chương trình đón lộc đầu năm,… Các chương trình kể đánh vào tâm lý khách hàng tạo gần gũi chinh phục lòng tin khách hàng Bên cạnh khuyến mãi, FPT tập trung xúc tiến việc quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông đại chúng, truyền thông kỹ thuật số Facebook, Youtube, Tik Tok,…Cụ thể, FPT Báo cáo tiểu luận môn Marketing hợp tác với nhiều KOLs tiếng Youtuber Hậu Hoàng, Ca sĩ Đàm Vĩnh Hưng, Rapper Tiến Đạt,… thông qua video, clip họ có lồng ghép sản phẩm hay dịch vụ FPT Shop để quảng bá cho thương hiệu, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm thông tin cho khách hàng sản phẩm thương hiệu III Phân tích hoạt động truyền thơng FPT Shop Tik Tok Truyền thông Tik Tok Nhắc đến Tik Tok, người ta không khỏi ngạc nhiên phát triển nhanh đến đáng kinh ngạc tảng Nếu trước đây, Facebook mạng xã hội hàng đầu để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm ngày nay, người ta nhắc đến Tik Tok kênh truyền thông thiếu Nền tảng mạng xã hội không ngừng cải tiến để thu hút ý doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, đồng thời nơi hoàn hảo để doanh nghiệp tận dụng thị trường hàng triệu người dùng Việt Nam Với FPT Shop, cách họ sử dụng Tik Tok hoạt động marketing đa dạng, đồng thời hiệu quả, mang lại kết cần thiết thời đại mạng xã hội ngày chiếm lĩnh thị trường quảng cáo Tính đến thời điểm tại, Tik Tok thu hút 2.6 tỷ lượt download tỷ người dùng toàn giới, chủ yếu giới trẻ ( từ 16 đến 24 tuổi ), 55.6% người dùng nam 44.6% người dùng nữ Tik Tok nhận 90% lượng người dùng truy cập ngày, 68% người dùng xem video người khác đăng tải 55% đăng tải video họ người dùng Tik Tok dành 50 phút ngày để tạo, chia sẻ video hay xem video Với số liệu nêu đủ thấy Tik Tok mạng xã hội tiếng giới trẻ kênh truyền thông giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu giới trẻ FPT Shop để quảng bá sản phẩm thương hiệu Hoạt động truyền thông FPT Shop Tik Tok Sở hữu kênh Tik Tok với 177,3 nghìn người theo dõi 3.9 triệu lượt thích, video doanh nghiệp thu hút số lượng lớn người quan tâm Chủ đề video đăng tải thường câu chuyện đời sống lồng ghép việc quảng cáo sản phẩm Iphone 13, Laptop, lợi ích cho khách hàng sách 10 Báo cáo tiểu luận mơn Marketing hậu mãi, chương trình khuyến (giảm triệu đồng mua Iphone 13 vào ngày 12.12.2021, bảo hành năm,…) Không dừng lại đó, FPT Shop cịn sở hữu đội ngũ diễn viên chất lượng với vẻ bề ngồi ưa nhìn từ cho đời thước phim hoàn hảo nội dung lẫn hình ảnh, tiêu chí quan trọng thu hút quan tâm người dùng Tik Tok đến sản phẩm mà họ có Mặc khác, hình thức “Hashtag Challenge” Tik Tok, với Hashtag “fptshop”, doanh nghiệp có 304.3 triệu lượt xem từ lúc mắt kênh năm 2020 Đây số ấn tượng FPT Shop tảng này, cho thấy phổ biến doanh nghiệp thể thành công họ việc quảng bá thương hiệu đến người tiêu dùng 11 Báo cáo tiểu luận môn Marketing 2.1 FPT Shop quảng bá cho cho thương hiệu thông qua việc tự sản xuất nội dung Hoạt động truyền thông FPT Shop kể đến sản xuất sitcom liên quan đến chủ đề học đường, ví dụ: Sitcom “Buổi học lớp bão táp”, “Gái xấu xiên không”,… để thu hút độ tuổi khách hàng giới trẻ có lồng ghép yếu tố liên quan đến FPT Shop có xuất hình ảnh nhân viên FPT Shop hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến từ FPT Shop đăng Tik Tok thành video ngắn, thu hút hàng triệu lượt xem lần đăng tải Thông qua video vậy, bên cạnh mục đích mang tính giải trí mà qua FPT Shop cịn muốn lan tỏa thông điệp “Laptop FPT Shop – Đồng hành bạn đến thành cơng”, từ tạo gần gũi, quen thuộc với khách hàng, tiếp cận thuyết phục khách hàng ghé đến FPT Shop Hơn nữa, cách mà FPT Shop dùng để quảng bá cho hình ảnh liên tục cập nhật nội dung mới, phù hợp với xu hướng giới trẻ Các nhà sáng tạo nội dung Tik Tok người đầu việc theo kịp xu hướng Như đề cập từ trước, Tik Tok, với phổ biến cộng đồng giới trẻ người thích khám phá, thích xu hướng mẻ việc liên tục cập nhật tin tức nóng ln mối quan tâm họ Có thể kể đến video hài hước gần FPT Shop việc theo kịp xu hướng việc lồng ghép đoạn dịch vui nhộn vào phát biểu Lễ trao giải Oscars 2022 Will Smith Không dừng lại việc tạo video mang tính giải trí đến khách hàng, phận truyền thơng FPT Shop cịn mang đến video chứa đựng kiến thức bổ ích, hoạt động vơ ý nghĩa nâng cao tính cộng đồng FPT Shop, từ việc “Làm để giảm thiểu nhớ iPhone” đến hoạt động thiện nguyện, trao tặng học bổng đến người nghèo, tặng đồ ăn cho người mắc COVID… Có thể thấy, FPT Shop không dừng lại doanh nghiệp tập trung vào kinh doanh mà họ hướng đến phát triển bền vững, tương lai lâu dài 12 Báo cáo tiểu luận môn Marketing 2.2 Nhân viên FPT Shop quay video nhảy dựa nhạc có sẵn Trào lưu cover dance dựa nhạc có thời lượng ngắn, có sẵn từ hát viral mạng xã hội Tik Tok FPT Shop tận dụng để quảng bá hình ảnh nhân viên FPT Shop, thương hiệu cửa hàng đến người Việc quay video dance giúp tăng tương tác thương hiệu đến khách hàng cách tự nhiên mang đến cho cho khách hàng hình ảnh động, trẻ trung giải trí cao thu hút khách hàng trẻ tuổi Những video dance dựa nhạc viral có sẵn Tik Tok như: “Hạ vương nắng”, ca khúc mừng Xuân vào thời điểm dịp Tết,… 2.3 Hợp tác với micro hay macro influencers FPT Shop trực tiếp liên hệ với nhà sáng tạo nội dung để đưa lời đề nghị hợp tác để quảng bá thương hiệu Với tư cách nhà sáng tạo nội dung, họ phải tự tạo video ngắn đăng tảng Tik Tok với nội dung hài hước phải có xuất hình ảnh FPT Shop đồng thời video có hashtag thương hiệu, cụ thể #fptshop Một số Tik Toker mà FPT Shop hợp tác kể đến như: Nhật Hồng (nhathoanghon), Bơng Tím (bongtim96), Minh Cá Đuối (motdoihuongqua), Đinh Trang Thảo (dinhtrangthao03),…Sở dĩ hợp tác với người sáng tạo nội dung nhà sáng tạo nội dung trẻ, nội dung video vui nhộn phù hợp với bạn trẻ vô bắt trend, video họ đem lại hàng triệu lượt xem lượng tương tác video đáng kể IV Đánh giá đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông Tik Tok FPT Shop Đánh giá Việc quảng bá thương hiệu qua kênh truyền thông Tik Tok FPT Shop chủ yếu video mang tính hài hước, giải trí chưa thực mang lại tính thương mại cao Hơn nữa, video nên tính chun mơn sản phẩm cơng nghệ chưa truyền tải cách rõ ràng chưa thuyết phục khách hàng Tuy nhiên, FPT Shop có thành cơng định, cụ thể thông qua hoạt động truyền thơng Tik Tok thu hút hàng triệu lượt xem tương tác tảng, bên cạnh FPT Shop có 13 Báo cáo tiểu luận môn Marketing hội quảng bá hình ảnh thương hiệu đến nhiều người hơn, thơng tin cho khách hàng doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ với chương trình khuyến hồnh tráng Đề xuất giải pháp Thông qua việc thu thập nghiên cứu hoạt động truyền thông FPT Shop tảng Tik Tok, thấy doanh nghiệp làm tốt thấy doanh nghiệp cịn thiếu sót mảng truyền thơng em có vài đề xuất cho doanh nghiệp sau: Thứ nhất, kể từ lúc FPT Shop mắt kênh truyền thơng Tik Tok doanh nghiệp chưa có chiến dịch truyền thơng cụ thể nhắm đến mục tiêu cụ thể mà chăm chăm làm nội dung hài hước chưa thực có trọng tâm để phát triển doanh nghiệp Thơng qua đó, tơi có đề xuất đội ngũ làm truyền thơng cho kênh Tik Tok FPT Shop nên cho mắt chiến dịch liên quan đến doanh nghiệp cách cụ thể, Tên chiến dịch gì?, Chiến dịch hướng tới ai?, Mục tiêu chiến dịch gì?, Thực chiến dịch nào? Kết mà doanh nghiệp muốn đạt thông qua chiến dịch nào? Ví dụ chiến dịch Viettel “Viettel Cộng Cộng” hay Điện máy xanh “Bạn muốn mua tivi” Tik Tok tảng mạng xã hội có tiềm lớn nên cần có chiến dịch truyền thơng mang tính viral để thu hút nhiều người tham gia tăng diện doanh nghiệp tảng Thứ hai, việc hashtag #fptshop gắn video chủ tài khoản fptshop influencer hợp tác với FPT Shop, nhiên khuyến khích khách hàng làm điều thơng qua việc kêu gọi người mua hàng FPT Shop làm video đánh giá sản phẩm chất lượng phục vụ nhân viên khách hàng kèm với dòng hashtag #fptshop video họ Nếu khách hàng đồng ý thực cần tổng hợp có khuyến đặc biệt dành cho khách hàng lần mua sắm Cách làm đầy giúp lan tỏa hình ảnh FPT Shop đến với nhiều người có thể, thơng qua người thân, bạn bè hay đồng nghiệp người làm video 14 Báo cáo tiểu luận môn Marketing Thứ ba, chưa thấy FPT Shop quảng cáo doanh nghiệp Tik Tok mà thấy nội dung kênh fptshop đăng tải Do đó, doanh nghiệp cần tiếp cận hình thức Tik Tok thơng qua dạng quảng cáo phổ biến Tik Tok Brand Takeovers (Quảng cáo thương hiệu có thời lượng giây, xuất người dùng mở ứng dụng), Infeed ads (Quảng cáo video người dùng) hay Hashtag Challenges (Thử thách thách đố có gắn hashtag doanh nghiệp) Tuy nhiên, FPT cần tính tốn chi phí bỏ cách hợp lý cho loại quảng cáo nội dung phải sáng tạo để thu hút khách hàng đủ sức lan tỏa rộng rãi đến nhiều người khả xuất cao Thứ tư, bên cạnh việc hợp tác với influencers hay KOLs tiếng chưa có chun mơn lĩnh vực cơng nghệ FPT Shop nên cân nhắc hợp tác thêm với KOLs có chun mơn lĩnh vực cơng nghệ hay điện tử để tạo nội dung có chun mơn đánh giá sản phẩm công nghệ cách khách quan nhất, biết cách đánh tâm lý khách hàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp V Kết luận Tốc độ tăng trưởng chóng mặt lượng người dùng Tik Tok thời điểm điều khơng thể phủ nhận khơng có cách đánh bại tăng trưởng Việc FPT Shop tham gia vào tảng Tik Tok sử dụng Tik Tok công cụ để quảng bá thương hiệu đến với hàng triệu người dùng xem bước vô đắn Tuy cịn có vài thiếu sót việc truyền thơng tảng nói Tik Tok thị trường tiềm mà FPT Shop khai thác tương lai để phát triển tốt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tài liệu tham khảo Thi, L (2021, April 7) GfK: FPT Shop chiếm 31% thị phần, đứng đầu thị trường bán lẻ laptop FPTShop.Com.Vn https://fptshop.com.vn/tin-tuc/tin-khuyen-mai/gfk-fpt-shop-chiem-31-thi-phan-dung-dau-thitruong-ban-le-laptop-136640 15 Báo cáo tiểu luận môn Marketing C (2022, March 24) Bài học thành công từ chiến lược marketing FPT Shop MISA AMIS https://amis.misa.vn/33770/bai-hoc-thanh-cong-tu-chien-luoc-marketing-cua-fpt-shop/ (2020) Báo cáo thường niên công ty cổ phần kỹ thuật số FPT Retail https://static2.vietstock.vn/data/HOSE/2020/BCTN/VN/FRT_Baocaothuongnien_2020.pdf 16 ... IV Đánh giá đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông Tik Tok FPT Shop Đánh giá Việc quảng bá thương hiệu qua kênh truyền thông Tik Tok FPT Shop chủ yếu video mang tính hài hước, giải. .. III Phân tích hoạt động truyền thơng FPT Shop Tik Tok 10 Truyền thông Tik Tok .10 Hoạt động truyền thông FPT Shop Tik Tok 10 2.1 FPT Shop quảng bá cho... tráng Đề xuất giải pháp Thơng qua việc thu thập nghiên cứu hoạt động truyền thông FPT Shop tảng Tik Tok, thấy doanh nghiệp làm tốt thấy doanh nghiệp cịn thiếu sót mảng truyền thơng em có vài đề xuất