TIỂU LUẬN GIỚI THIỆU KINH DOANH số đề tài PHÂN TÍCH môi TRƯỜNG và CHIẾN lược KINH DOANH số của FPT SHOP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ֎ TIỂU LUẬN GIỮA KỲ GIỚI THIỆU KINH DOANH SỐ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SỐ CỦA FPT SHOP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN HẢI VÂN SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN BẢO HÂN – MSSV: 050609211934 NGÔ MINH NHI – MSSV: 050609210974 BÙI THỊ QUỲNH ANH – MSSV: 050609211812 LƯƠNG NGỌC QUỲNH NHƯ – MSSV: 050609212113 ĐẶNG PHẠM HUYỀN TRANG – MSSV:050609212262 LỚP HỌC PHẦN: HQ9 - L24 TP HỒ CHÍ MINH, 11/2022 MỤC LỤC Lời mở đầu Giới thiệu tổng quan FPT Shop 1.1 Thông tin chung FPT Shop 1.2 Lịch sử hình thành FTP Shop 1.3 Sản phẩm lĩnh vực hoạt động kinh doanh FPT SHOP 1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu FPT Shop 1.5 Khách hàng FPT Shop Phân tích mơi trường kinh doanh FPT Shop 2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1 Dân số 2.1.2 Kinh tế 2.1.3 Tự nhiên 2.1.4 Công nghệ: 2.1.5 Chính trị 2.1.6 Văn hóa xã hội 2.2 Môi trường vi mô 2.2.1 Khách hàng 2.2.2 Nhà cung ứng 2.2.3 Môi trường cạnh tranh 2.2.5 Môi trường nội 11 2.4 Mơ hình phân tích kinh doanh FPT Shop 13 Chiến lược kinh doanh số FPT Shop 14 3.1 Các kênh chiến lược 15 3.1.1 Chiến lược đa kênh 15 3.1.2 Chiến lược thương mại di động 21 3.1.3 Chiến lược truyền thông xã hội 22 3.2 Mơ hình chiến lược thị trường sản phẩm 23 Đánh giá chung 25 Link trang web tham khảo: 27 Lời mở đầu Ngày với phát triển nhanh chóng thời đại kỹ thuật số kéo theo nhu cầu tiếp cận thiết bị công nghệ ngày người ngày cao Các sản phẩm công nghệ ngày nhiều phần lớn người tiêu dùng sử dụng để phục vụ cho cơng việc, học tập vui chơi, giải trí Và ngành bán lẻ điện tử từ phát triển Có nhiều doanh nghiệp bán lẻ hàng điện tử để khách hàng lựa chọn mua Siêu thị điện máy, Thế giới di động hay hàng trăm cửa hàng nhỏ lẻ bán điện thoại khác lựa chọn tối ưu nhất, đảm bảo chất lượng, uy tín cao giá phù hợp Và số đó, FPT Shop đại đa số khách hàng đặt niềm tin vào đơn vị hoạt động thành cơng hình thức bán lẻ Yếu tố định thành công FPT Shop ngày không nhắc tới chiến lược kinh doanh số kênh truyền thông trang mạng xã hội Vậy FPT Shop phát triển mơ hình kinh doanh số nào? Phân tích mơi trường kinh doanh để đưa chiến lược phù hợp nhất? Bài tiểu luận nhóm em giải đáp câu hỏi Tuy nhiên hạn chế mặt kiến thức thời gian, nên nhôm chúng em tránh khỏi thiếu sót tiểu luận này, nhóm em mong nhận lời góp ý từ để hồn thiện tiểu luận cách hồn chỉnh Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! Giới thiệu tổng quan FPT Shop 1.1 Thông tin chung FPT Shop Tên : Hệ thống chuỗi bán lẻ FPT Shop Website: https://fptshop.com.vn/ Email: fptshop@fpt.com.vn 1.2 Lịch sử hình thành FTP Shop FPT Shop công ty công ty FPT Retail thành lập từ năm 2012 Việt Nam, thành viên Tập đoàn FPT Hiện nay, FPT Retail sở hữu chuỗi bán lẻ FPT Shop F.Studio By FPT Tiền thân FPT Shop cơng ty [In]Store tồn quốc với cửa hàng trưng bày sản phẩm mặt công nghệ mang đến trải nghiệm tiện nghi đại nhằm phục vụ cho nhóm đối tượng khách hàng FPT Shop hướng tới [In]Store đổi tên thành FPT shop vào năm 2008 nhằm mở rộng phát triển thương hiệu việc liên tiếp mở thêm chuỗi hệ thống cửa hàng Fpt Shop toàn quốc Năm 2013, FPT Shop tách khỏi FPT Trading sau cấu tổ chức nhằm mục đích tập trung cho việc bán lẻ mặt hàng máy tính, điện thoại laptop cịn FPT trading phân phối sản phẩm thiết bị công nghệ viễn thơng thương hiệu tập đồn lớn SamSung, Nokia, Apple, Sony Năm 2013, FPT Shop thức đạt mốc 100 cửa hàng cấp giấy phép thiết lập trang web 1.3 Sản phẩm lĩnh vực hoạt động kinh doanh FPT SHOP Lĩnh vực hoạt động: Hệ thống bán lẻ FPT shop chuỗi chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện dịch vụ công nghệ FPT SHOP hệ thống bán lẻ Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Công ty mẹ FPT Retail cơng ty có chuỗi bán lẻ với mơ hình cửa hàng chuẩn Apple, bao gồm AAR (Apple Authorised Reseller ) iCorner Nhóm sản phẩm: FPT Shop sở hữu danh mục sản phẩm đa dạng với chất lượng cao, có nguồn gốc xuất xứ hãng bao gồm: Điện thoại : khách hàng dễ dàng tìm thấy hầu hết tất sản phẩm bật Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi, Đặc biệt, FPTShop ln có bảng xếp hạng điện thoại theo tháng giúp khách hàng có nhìn bao quát mẫu điện thoại Laptop : bày bán nhiều loại máy tính bảng gần 10 hãng sản xuất danh tiếng Apple, Samsung Asus, với nhiều mức giá khác PC - Linh kiện - Màn hình: cung cấp nhiều dịng phụ kiện tiện ích cho iPhone, iPad, Samsung, Sony, HTC, loa di động, pin dự phòng, tai nghe, bút cảm ứng, hỗ trợ dịch vụ USB 3G, Sim, phần mềm Các dịch vụ khác : cung cấp nhiều loại thẻ cào/ thẻ game, dịch vụ tốn hóa đơn khác nhau, chế độ trả góp, chế độ bảo hiểm, 1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu FPT Shop Tầm nhìn: Cùng với phát triển xã hội thị trường công nghệ, FPT Shop đã, nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu giới, đồng thời điểm đến tin cậy khách hàng Việt Nam Sứ mệnh: Cùng với quy mô ngày lớn, FPT Shop cung cấp tới tầng lớp khách hàng trải nghiệm mua sắm tích cực, thơng qua sản phẩm Kỹ thuật số hãng chất lượng cao, giá cạnh tranh kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, đảm bảo uy tín doanh nghiệp Từ giúp Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam Mục tiêu: Mở rộng độ phủ cửa hàng toàn quốc 1.5 Khách hàng FPT Shop Khách hàng doanh nghiệp: Pepsico, FPT FIS, Manulife, Thái Tuấn, Kinh Đô, Công ty bánh kẹo Phạm Nguyên, BMW, Tập đoàn Hoa Sen, Sacombank Khách hàng cá nhân: Người tiêu dùng khắp miền đất nước Khách hàng mục tiêu :Nhu cầu sử dụng thiết bị điện tử cao nhóm đối tượng có độ tuổi từ 15 đến 50 trình học tập làm việc Vì đối tượng chủ yếu mà FPT shop hướng tới khách hàng có nhu cầu thứ cấp học sinh,sinh viên, nhân viên văn phịng Quy mơ khách hàng FPT Shop rộng, trải từ doanh nghiệp đến cá nhân người tiêu dùng Nhóm khách hàng mục tiêu FPT Shop có tiềm rộng lớn, thị trường màu mỡ tiền đề để hãng nắm bắt hội tương lai Phân tích mơi trường kinh doanh FPT Shop Môi trường vĩ mô 2.1.1 Dân số Dân số Việt Nam có 97,34 triệu người Theo số liệu Ủy ban Quốc gia niên Việt Nam, nước ta có 22,1 triệu người độ tuổi niên, chiếm khoảng 22,5% dân số nước gần 36% lực lượng lao động Có thể thấy, dân số trẻ với phát triển không ngừng thời đại, hội nhập quốc tế Việt Nam giới mơi trường phát triển lý tưởng ngành bán lẻ điện tử nói chung FPT Shop nói riêng 2.1.2 Kinh tế Vào năm 2022, theo dự báo IMF, GDP bình quân đầu người Việt Nam vào khoảng 4.200 USD, gấp lần năm 2007 Tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2015-2019, kinh tế Việt Nam đạt mức tăng trưởng khá, bình quân năm tăng 7,09% năm 2020 năm 2021 đạt mức 2,87% 2,56% tác động dịch Covid-19 Tuy nhiên, bước sang năm 2022 kinh tế Việt Nam đà phục hồi phát triển mạnh mẽ, xuất nhập du lịch khôi phục báo hiệu cho kinh tế tăng trưởng thịnh vượng tương lai Tuy phải đối mặt với nguy lạm phát cao nhìn chung, kinh tế Việt Nam ổn định phát triển Đây yếu tố quan trọng, thu nhập ổn định tăng qua năm, người dân Việt Nam tiếp cận thêm nhiều sản phẩm điện tử tân tiến hơn, đại hơn; nhà bán lẻ điện tử dễ dàng mở rộng quy mô tới khu vực xa 2.1.3 Tự nhiên Mỗi khu vực địa phương có thị hiếu nhu cầu sản phẩm, dịch vụ khác Bên cạnh mức thu nhập mức độ chi tiêu khách hàng yếu tố định mua hàng khách hàng Nông thôn phần lớn tập trung dân cư thưa thớt kinh tế nơng nghiệp chủ yếu Vì nhu cầu sử dụng điện thoại người dân thấp thành thị, chủ yếu sử dụng để nghe, gọi, giải trí, khơng yêu cầu công nghệ cao Thu nhập người dân đa số thấp nên khả chi tiêu cho thiết bị cơng nghệ cịn thấp Thành thị tập trung nhiều tầng lớp tri thức nhu cầu ứng dụng công nghệ cao học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng Mức thu nhập người dân thân thị cao kéo theo khả chi tiêu cho thiết bị công nghệ cao Tùy vào khu vực địa phương mà FPT Shop đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Ở thị trường thành thị có tiềm phát triển mạnh, nắm bắt hội FPT Shop trọng kinh doanh thành thị, phát triển sản phẩm công nghệ cao, đại Ở thị trường nông thôn FPT Shop trọng đến sản phẩm thứ cấp, giá rẻ, dễ sử dụng để phù hợp với nhu cầu người dân 2.1.4 Công nghệ: Sự phát triển công nghệ ảnh hưởng mạnh mẽ đến trình kinh doanh ngành bán lẻ điện tử Khi giới bước sang thời kì 4.0, nhiều thành tựu công nghệ tiên tiến đời kéo theo phát triển phương pháp sản xuất đại, quy trình kỹ thuật, thiết bị cơng nghệ tiên tiến vật liệu hữu ích để phục vụ việc sản xuất sản phẩm với chất lượng cao thích hợp với nhu cầu cần thiết khách hàng đại Tuy nhiên, vòng đời sản phẩm thường ngắn khơng phải chất lượng mà thị trường liên tục cập nhật mẫu mã sản phẩm cách thường xuyên nhanh chóng Điều làm cho hãng bán lẻ điện tử phải chịu thêm rủi ro sản phẩm cũ không tiêu thụ kịp thời, bên cạnh doanh nghiệp bán lẻ phí thêm việc chạy quảng cáo để đẩy nhanh sản phẩm cũ liên tục mua sản phẩm công nghệ Đây thách thức FPT Shop Để đối mặt với vấn đề FPT Shop cần có kế hoạch nhập hàng bán hàng hợp lý để tránh tình trạng hàng tồn kho nhiều dẫn đến lỗ vốn 2.1.5 Chính trị Nền kinh tế Việt Nam ngày hội nhập với kinh tế giới Đồng nghĩa với hoạt động nhập mở rộng, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà cung cấp phân bổ cho hãng bán lẻ điện tử tiếp cận với mặt hàng phong phú hơn, đa dạng Nền thị trường bán lẻ ngày phát triển tương lai Nhà nước Quốc hội liên tục đưa sửa đổi nhiều sách quy định để đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động môi trường thuận lợi thúc đẩy phát triển dài lâu luật kinh doanh, luật cạnh tranh, luật đầu tư, Đặc biệt với bùng nổ mua sắm online, đơn vị trung ương bắt đầu soạn thảo củng cố văn luật liên quan đến bán hàng online nhằm bảo vệ lợi ích cho người tiêu dùng người bán hàng Là hội để hãng bán lẻ nói chung FPT Shop nói riêng mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm từ tiếp cận đến nhiều nhóm khách hàng hơn, phát triển thị phần thương trường Đồng thời hội FPT Shop cần nắm bắt để phát triển trang web bán hàng online, thu hút người tiêu dùng tăng lợi nhuận 2.1.6 Văn hóa xã hội Lối sống: Không giống quan điểm cần “ăn no - mặc ấm”, thời đại người đòi hỏi nhu cầu cao hơn:”ăn ngon - mặc đẹp” Ngày xưa cần điện thoại “cục gạch” để nhắn tin, nghe gọi phát triển thành smartphone đại với đầy đủ tính để phục vụ nhu cầu người học tập, giải trí, Những quan tâm ưu tiên xã hội: Trong thời đại kinh tế phát triển người muốn cải thiện mức sống cần phải tiếp cận học hỏi, cập nhập cơng nghệ tiên tiến Trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội ngày nâng cao không ngừng phát triển Qua hệ giáo dục trọng theo trình độ dân trí ngày nâng cao Lối sống phát triển theo hướng ưa thích tiện lợi nhanh chóng, quan tâm ưu tiên xã hội thay đổi theo nhu cầu người trình độ nhận thức nâng cao tạo điều kiện thuận lợi cho ngành bán lẻ điện tử đời phát triển tận hôm 2.2 Môi trường vi mô 2.2.1 Khách hàng Ngành bán lẻ sản phẩm cơng nghệ có hệ thống khách hàng đa dạng, có thu nhập từ trung bình trở lên Đặc biệt, xu hướng kết hợp online offline học tập - làm việc ngày phổ biến, kể khách hàng lao động có thu nhập trung bình thấp cần mua số thiết bị điện tử Đây yếu tố quan trọng cần hãng nắm bắt Bên cạnh phát triển ngành bán lẻ hàng điện tử ngày nay, quyền thương lượng khách hàng ngày tăng lên Hiện thị trường đã, có nhiều thương hiệu tham gia vào ngành bán lẻ điện tử khoảng lợi nhuận cao Tức quyền thương lượng khách hàng ngành cao 2.2.2 Nhà cung ứng Nhà cung ứng FPT Shop ơng lớn Apple, Samsung, Xiaomi, Ngồi cịn có số nhà cung cấp khác như: Oppo, Vivo, Lenovo, Điều làm cho nguồn hàng đa dạng, phong phú giúp khách hàng dễ dàng đưa lựa chọn phù hợp Hiện hãng bán lẻ điện tử hàng đầu thường có xu hướng thích độc quyền sản phẩm Các hãng muốn tập trung model cụ thể để đạt số lượng bán lớn Với nhà bán lẻ sản phẩm độc quyền tạo hiệu ứng tốt truyền thông bán mà khơng phải nơi khác Vì quyền thương lượng nhà cung ứng ngành bán lẻ điện tử lớn hãng nước tranh sứt đầu mẻ trán để có quyền phân phối độc quyền sản phẩm FPT Shop có số dịng điện thoại độc quyền : Tecno Spart Pova 2, Samsung galaxy S22 Pova Purple, Bên cạnh đó, hãng bán lẻ sản phẩm điện tử tự sản xuất sản phẩm mà phải nhập sản phẩm từ nhà cung ứng, điều khiến hãng bán lẻ phải đối mặt với điều khoản bất lợi hợp tác họ bên phụ thuộc 2.2.3 Môi trường cạnh tranh Thị trường cạnh tranh chung: Thế Giới Di Động: Tên đầy đủ Công ty cổ phần Thế Giới Di Động - tập đoàn bán lẻ Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động, thiết bị số, điện tử tiêu dùng Thành lập vào năm 2004 theo thống kê gần vào tháng 6/2021, hệ thống Thế Giới Di Động có 2620 siêu thị tồn quốc CellphoneS: Hệ thống bán lẻ điện thoại di động toàn quốc Được thành lập vào năm 2010 có 100 cửa hàng tồn quốc Viettel Store: Thuộc Cơng ty TNHH NN MTV Thương mại Xuất nhập Viettel Là hệ thống bán lẻ, chuyên cung cấp điện thoại, máy tính, phụ kiện, thiết bị thơng minh dịch vụ viễn thơng tồn quốc Thành lập vào năm 2006 có 200 siêu thị phân bố rộng khắp toàn quốc Didongviet: Là hệ thống thuộc công ty TNHH Công Nghệ Di Động Việt Hệ thống chuyên kinh doanh mặt hàng công nghệ hãng bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện, linh kiện… Didongviet thành lập vào S (Điểm mạnh) - Tiềm lực tài mạnh - Áp dụng công nghệ đại (công nghệ S.M.A.C, FPT.AI Conversation ) - Đội ngũ nhân viên đông đảo có trình độ cao, nhiệt huyết sáng tạo Nhiều nhân viên giành chứng quốc tế CCNA, CCNP, hệ máy chủ MINI RS/6000, AS/400, SUN, HP - Thương hiệu tiếng, đạt nhiều chứng quốc tế quan trọng có độ nhận diện cao - Nguồn phân phối đa dạng danh tiếng rộng khắp - Sản phẩm, dịch vụ điện tử đa dạng chất lượng sản phẩm cao - Chiếm thị phần nước cao ( Đứng thứ thị phần máy tính xách tay Việt Nam từ năm 2015 đến nay, Đứng thứ thị phần điện thoại nhà bán lẻ Apple hãng dàng đầu Việt Nam, vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam năm từ 2013 đến 2018Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức ) - Chuỗi cửa hàng rộng, phân bố khắp nước (tính đến thời điểm FPT Shop có 630 cửa hàng) O (Cơ hội) - Thị trường rộng mở, lĩnh vực công nghệ thông tin phát triển kéo theo nhu cầu sử dụng thiết bị công nghệ, điện tử ngày 14 cao sàn thương mại điện tử phát triển Chiến lược kinh doanh số FPT Shop Các kênh chiến lược 3.1.1 Chiến lược đa kênh Online Tiếp thị truyền thông xã hội Phản hồi khách hàng: FPT Shop nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng, điều vừa trì mối quan hệ tốt với khách hàng tại, vừa thu hút thêm nhiều khách hàng Mở rộng mối quan hệ với khách hàng, tiếp tục phát huy điểm mạnh, chiếm thị phần cao tiếp tục hướng đến mục tiêu mở rộng chuỗi cửa hàng bán lẻ toàn quốc 15 Hình 1: Đánh giá khách hàng mua sản phẩm FPT Shop Tiếp thị tìm kiếm SEO: WebSite Fptshop.com.vn gây ấn tượng sản phẩm, dịch vụ mua bán online đủ tiêu chuẩn SEO Hinh Trang web FPT Shop 16 PPC: Click chuột vào hình ảnh dẫn đến trang web bán sản phẩm FPT Shop tạo tiện lợi cho khách hàng Hinh Quảng cáo PPC FPT Shop Ngày mua sắm online ngày phổ biến với người tiêu dùng, FPT Shop biết nắm bắt thời cạnh tranh với đối thủ ngành cách không ngừng phát triển trang web bán hàng online Đối tác trực tuyến Liên kết thương hiệu: Ngày 23/4/2015, Intel Việt Nam Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail) ký kết hợp tác chiến lược giúp thúc đẩy thương hiệu trải nghiệm sản phẩm chuỗi cửa hàng FPT Shop FPT Shop tổ chức chương trình đào tạo định kỳ đội ngũ kinh doanh kỹ thuật chương trình cơng nghệ Intel; Phối hợp triển khai chương trình tiếp thị để thúc đẩy phát triển thương hiệu độ nhận biết thương hiệu hình thức bảng quảng cáo trực tuyến trực tiếp cửa hàng FPT Shop “ Bước “ góp phần cải tiến cơng nghệ nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 17 Hình Lễ ký kết hợp tác FPT Shop Intel Offline Quảng cáo FPT Shop thường xuyên tổ chức event marketing đình đám để quảng bá thương hiệu bật, mắt sản phẩm độc đáo hàng loạt siêu phẩm Galaxy, iPhone 7/7 Plus 18 Hình Sự kiện quảng bá Galaxy S7 FPT Shop triển khai chiến dịch quảng cáo xe bus tỉnh thành Hải Phòng, Bắc Ninh, Kiên Giang Hình Chiến dịch quảng bá xe bus Các chiến dịch quảng bá gần gũi thu hút quan tâm công chúng, tăng độ nhận diện thương hiệu, kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng 19 Tài trợ FPT Shop ủng hộ 100 triệu đồng cho miền Trung qua quỹ Quỹ Hy Vọng Hình FPT Shop tài trợ quỹ Hy Vọng FPT Shop chung tay tập đoàn FPT tặng 3.300 máy tính có tổng giá trị tỷ đồng với tên gọi “ Máy tính tặng em “cho học sinh có hồn cảnh khó khăn Hình Chương trìì̀nh " Máy tính tặng em" Những chiến dịch nhân mà FPT thực làm tăng thiện cảm đại đa số khách hàng 20 Khuyến Thực chiến lược xúc tiến chương trình khuyến mua hàng kèm quà tặng,ưu đãi lớn đặt trước sản phẩm, siêu sale dịp cuối tuần, ngày lễ; cấp học bổng cho sinh viên, gửi tiết kiệm giảm giá 50% Chương trình khuyến “ FPT Shop cung cấp học bổng laptop cho sinh viên FPT-Aptech ‘’ Hình Chương trìì̀nh ưu đãi cho sinh viên Các chương trình xúc tiến hiệu giúp FPT Shop trì phát triển mối quan hệ với khách hàng mua thu hút khách hàng 3.1.2 Chiến lược thương mại di động Gửi mail chăm sóc khách hàng: gửi mail thơng báo khách hàng gặp trục trặc lỗi hệ thống hay dịch vụ tốn online, quảng bá gói sản phẩm mới, 21 Hình 10 FPT Shop gửi mail hỗ trợ khách hàng FPT Shop đánh giá cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, hổ trợ nhiệt tình tạo thêm niềm tin cho khách hàng lựa chọn mua hàng hãng 3.1.3 Chiến lược truyền thông xã hội Chiến dịch lan truyền Sáng tạo video viral: Trong năm gần đây, ngành quảng cáo “ bùng nổ “ digital ( tảng số ), FPT Shop vận dụng điều để làm marketing FPT Shop bắt đầu sản xuất in-house video quảng bá, bật MV “ Như giấc mơ “ mắt youtube trở nên viral chia sẻ đông đảo nhiều tảng mạng xã hội MV đạt 90 triệu view đem lại hiệu truyền thông cực lớn Như giấc mơ (Xem xin đừng khóc) Sự tham gia khán giả: Minigame giveaway facebook thu hút nhiều khán giả tham gia PR online Sự tham gia cộng đồng: Trên Facebook, FPT Shop có page với 2.582.399 người quan tâm với nội dung viết quảng cáo sản phẩm mới,thơng báo chương trình ưu đãi, giảm giá đến khách hàng, 22 Hình 11 Fanpage FPT Shop tảng Facebook Chiến lược giúp FPT Shop dễ dàng tiếp cận với khách hàng cập nhật thông tin sản phẩm, ưu đãi giảm giá đến khách hàng Ngoài FPT Shop dễ dàng việc tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng, giúp khách hàng nắm rõ sản phẩm, để có đưa lựa chọn phù hợp có trải nghiệm tốt 3.2 Mơ hình chiến lược thị trường sản phẩm Market development strategies Diversification strategies (Các CL đa ( Các CL phát triển TT) dạng hóa) Nhiều khách hàng có thói quen tìm hiểu FPT Shop không bán chi tiết thông tin sản phẩm mà họ cần sản phẩm công nghệ kỹ thuật di thơng qua cơng cụ tìm kiếm, bật động, dịch vụ công nghệ mà Google Nắm bắt tâm lí khách hàng, cịn bán thêm balo, túi xách FPT Shop triển khai hình thức quảng cáo đựng laptop, ốp điện thoại, PPC (Paid search Pay-per-click) Khi miếng dán cường lực khách hàng tìm kiếm sản phẩm phụ kiện khác FPT Shop Google hình ảnh Mở rộng quy mô cách bổ sản phẩm Và click chuột vào sung thêm sản phẩm để phục vụ chuyển đến trang web bán hàng 23 FPT Shop Ứng dụng PPC, FPT Shop tạo điều kiện giúp khách hàng dễ dàng tham khảo mẫu mã, giá sản phẩm để dễ dàng trực tiếp mua cửa hàng mua online => Giúp FPT Shop quảng bá với khách chưa nhận diện thương hiệu Từ đó, thu hút nhóm khách hàng Market penetration strategies ( Các CL thâm nhập TT) – Lộc Tiến, từ 15/9/2022-18/9/2022 có chương trình “ Vui đón lương về” giảm tới 50%, với mặt hàng giảm giá như: Apple giảm đến 24%, điện thoại giảm đến 36%, đồng hồ thông minh giảm đến 47%, laptop, gia dụng, phụ kiện linh kiện PC giảm đến 50% sách khuyến khó để tiêu thụ hàng hóa, hàng tồn nhiều mẫu mã bị lỗi thời, không đáp ứng nhu cầu khách hàng tương lai => Chính sách “ Kích cầu”, tăng khả 24 mua khách hàng FPT Shop phối hợp chặt chẽ chiến lược vừa thúc đẩy doanh thu vừa tăng niềm tin cho khách hàng Làm tốt điều giúp FPT Shop ngày nâng cao vị hệ thống bán lẻ thị trường nước quốc tế Đánh giá chung Ưu điểm Ưu điểm lớn FPT Shop hậu thuẫn lớn từ tập đồn FPT thực tế TGDĐ FPT Shop coi hai tên tuổi lớn Việt Nam lĩnh vực bán lẻ, quy mơ TGDĐ có áp đảo FPT Shop xuất nhanh chóng vươn lên vị trí thứ hai top ngành bán lẻ sau TGDĐ FPT Shop thị trường xếp vào “ chiếu trên” quy mơ thị phần lớn phân bổ tồn quốc có xu hướng ngày tăng lên với số cửa hàng số gần 300 đầy đủ 63 tỉnh thành FPT Shop sở hữu nguồn cung ứng sản phẩm, hàng hóa đa dạng, phong phú từ nhà cung cấp lớn, có tên tuổi Apple, Samsung, Oppo, Sản phẩm FPT Shop công chúng đánh giá uy tín, chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ hãng, bên cạnh hãng cịn tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu theo nhóm đối tượng khách hàng Ngồi sách bảo hành hay dịch vụ hậu xem “ bước khôn ngoan “ hãng Đội ngũ nhân viên xuất sắc có trình độ cao tốt nghiệp từ trường đại học, cao đẳng nhiều khách hàng để lại phản hồi tốt cơng tác chăm sóc, hổ trợ khách hàng Ngồi ưu điểm trên, FPT Shop cịn có chiến lược xúc tiến sản phẩm, marketing hiệu tạo hình ảnh định quen thuộc với khách hàng Nhược điểm 25 Hiện tại, trang web FPT Shop gặp phải nhiều vấn đề, thời gian truy cập trung bình khách hàng vào trang web bán hàng online FPT Shop ngắn Thế giới di động CellphoneS Các chiến lược PR lố gây phản cảm ( ví dụ kiện hóa thân nàng tiên cá xinh đẹp, nóng bỏng để quảng bá siêu phẩm điện thoại Galaxy, ý tưởng thu hút nhiều người xem khách hàng lớn tuổi, khó tính điều phản cảm) Giải pháp FPT Shop cần phải có kế hoạch nhập hàng bán hàng hợp lý, nghiên cứu thị hiếu khách hàng để nhập mặt hàng ưa chuộng để dễ tiêu thụ, tránh tình trạng hàng tồn kho nhiều gây lỗ vốn FPT Shop cần cải thiện trang web bán hàng online, cụ thể bố trí lại chọn lọc theo yêu cầu khách hàng thiết kế danh mục sản phẩm dễ sử dụng để khách hàng thuận tiện việc tìm kiếm tra cứu sản phẩm Ngồi FPT Shop cần có chiến dịch khuyến khích khách hàng nên mua hàng hãng để sử dụng sản phẩm có chất lượng tốt, đồng thời bảo hành, sửa chữa sản phẩm có vấn đề, nhận nhiều ưu đãi từ cửa hàng Khi khách hàng tăng niềm tin, yêu thích mua sản phẩm cửa hàng hãng hơn, nhờ mà FPT Shop trì mối quan hệ với khách hàng Đặc biệt, FPT Shop cần phải ý đến hai đối thủ lớn Thế giới di động CellphoneS, học hỏi ưu điểm nghiên cứu nhược điểm đối thủ để phát triển hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ tốt 26 Link trang web tham khảo: