PHÂN TÍCH CHUNG về DOANH NGHIỆP FPT SHOP

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI —— ASSIGNMENT MÔN HỌC: NHẬP MÔN MARKETING G L N T Trần Thu Hương Vũ Thế Thiêm Nguyễn Văn Giang Nguyễn Tiến Đoàn PH18786 PH27793 PH27743 PH27785 Mục lục CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP FPT SHOP 1 Giới thiệu chung doanh nghiệp Sản phẩm lĩnh vực kinh doanh FPT Shop Khách hàng mục tiêu FPT Shop 3.1 Nhân học 3.2 Nhu cầu, sở thích 3.3 Hành vi online Đối thủ cạnh tranh Phân tích SWOT CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 10 2.1 Phân tích mơ hình P-O-E 10 2.2 Phân tích cơng cụ Digital Marketing 17 2.2.1 Social Media 17 2.2.2 Email Marketing 21 2.2.3 Mobile Marketing 23 2.2.4 SEO&PPC 29 2.2.5 Content Marketing 34 2.2.6 PR Online 40 CHƯƠNG 3: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ & LADING PAGE 44 3.1 Kênh Thương mại tử 44 3.2 Xây dựng Landing Page 47 CHƯƠNG 4: Nhận xét, đánh giá đề xuất hoạt động Digital Marketing Doanh nghiệp 48 CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP FPT SHOP Giới thiệu chung doanh nghiệp a Giới tiệu chung - Tên công ty: Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT - Trụ sở chính: 261 - 263 Khánh Hội, Phường 05, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh - Email: fptshop@fpt.com.vn - Điện thoại: 028 730 23456 - Website: https://fptshop.com.vn/ - Đại diện: Bà Nguyễn Bạch Điệp (Chủ tịch HĐQT) - Lĩnh vực hoạt động: Các sản phẩm kỹ thuật số di động Ngành nghề kinh doanh chính: Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm, thiết bị viễn thông, dược phẩm, dụng cụ y khoa, mỹ phẩm cửa hàng chuyên doanh b Lịch sử hình thành c Tầm nhìn - Cùng với phát triển xã hội thị trường công nghệ, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã, nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu giới, đồng thời điểm đến tin cậy khách hàng Việt Nam d Sứ mệnh - Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng tồn quốc, Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam Cùng với quy mô ngày lớn, FPT Shop cung cấp tới tầng lớp khách hàng trải nghiệm mua sắm tích cực, thơng qua sản phẩm Kỹ thuật số hãng chất lượng cao, giá cạnh tranh kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, đảm bảo uy tín doanh nghiệp e Giá trị cốt lõi - Chất lượng: Luôn đầu việc gây dựng uy tín, trách nhiệm để đảm bảo chất lượng sản phẩm, FPT Shop đem đến cho khách hàng an tâm tuyệt đối mua sắm sản phẩm cơng nghệ - Tin cậy: Chữ “tín” điều mà FPT Shop trọng hoạt động phát triển thương hiệu, điểm tựa niềm tin vững cho khách hàng, đối tác tin cậy với hãng cơng nghệ - Thân thiện: Hình ảnh FPT Shop thân thiện với khách hàng tích cực hoạt động cộng đồng hướng lâu dài - Chăm sóc: Với mục tiêu phục vụ khách hàng ưu tiên số một, FPT Shop ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trung thực, chân thành, làm hài lòng khách hàng đến mua sắm Sản phẩm lĩnh vực kinh doanh FPT Shop Hệ thống bán lẻ FPT Shop: Là chuỗi chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện dịch vụ công nghệ… FPT Shop hệ thống bán lẻ Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế FPT Retail cơng ty có chuỗi bán lẻ với mơ hình cửa hàng chuẩn Apple, bao gồm: AAR (Apple Authorised Reseller) iCorner Sản phẩm FPT định sản phẩm có nguồn gốc chất lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ hãng, người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm FPT Thêm vào chế độ bảo hành với sản phẩm FPT đánh giá cao Chiến lược Marketing FPT Shop tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng FPT dịng đồng hồ thơng minh, phụ kiện cho dịng máy tính, điện thoại… Việc đa dạng hóa sản phẩm khiến cho “kho tàng” FPT Shop trở nên phong phú đa dạng với người tiêu dùng Dịch vụ FPT điều đáng tự hào FPT Shop hãng đưa trải nghiệm khách hàng đẩy lên cách cao Không hài lòng sản phẩm mua hàng mà sản phẩm dịch vụ FPT Shop ý Chính sách bảo hành đổi hay dịch vụ hậu khách hàng đánh giá điểm cộng hãng, coi bước khôn ngoan chiến lược sản phẩm Marketing FPT Shop Nhóm sản phẩm Điện thoại: - Apple - Samsung - Oppo - Xiaomi - Vivo - Tecno - Realme - Vsmart - Nokia - Masstel Hình ảnh sản phẩm Laptop - Apple Asus Dell Acer HP Lenovo Microsoft (surface) MIS Avita Gigabyte Fujisu chiwi PC – Linh kiện - PC - Linh kiện - Xây dựng PC Phụ kiện - Router - Bao da ốp lưng - Thẻ nhớ - Phụ kiện apple Sạc dựng phòng Loa Chuột Cáp sạc …… Đồ gia dụng - Máy lọc nước - Máy lọc khơng khí - Nồi cơm điện - Máy hút bụi - Quạt điều hịa …… Đồng hồ thơng minh - Apple Watch - Samsung - Oppo - Masstel - Xiaomi - Garmin - huawei Các dịch vụ khác - Thẻ cào/ Thẻ Game - Thanh tốn hóa đơn - Điện thoại trả sau - Đóng tiền trả góp - Bảo hiểm xe máy Khách hàng mục tiêu FPT Shop 3.1 Nhân học Các sản phẩm mà FPT Shop hướng tới sản phẩm phổ biến sử dụng vô rộng rộng rãi phù hợp với lứa tuổi, phong cách người tiêu dùng Trong khách hàng có độ tuổi tiếp cận nhiều từ 15-50 Đây độ tuổi khách hàng hay người tiêu dùng trình học tập làm việc Họ cần tới thiết bị máy tính, điện thoại,….Bên cạnh đó, thu nhập ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua sản phẩm khách hàng thu nhập bình quân khách hàng mục tiêu rơi vào khoảng từ 5-20 triệu VND trở lên Các chi nhánh/cơ sở hoạt động FPT Shop phủ sóng toàn quốc khắp 63 tỉnh thành phố chủ yếu thành thị, nơi tập trung đông dân cư, thành phố lớn như: Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, 3.2 Nhu cầu, sở thích Thường xuyên truy cập Internet, sử dụng đồ cơng nghệ thơng minh cho làm việc, giải trí mục đích cá nhân khác Hay người có sở thích cơng nghệ làm việc với công nghệ Mục tiêu họ để sử dụng việc học hành, làm việc để thực hoạt động hàng ngày….Và FPT Shop đáp ứng phần lớn trình tìm hiểu mang đến sản phẩm, dịch vụ chất lượng cho khách hàng 3.3 Hành vi online - Thiết bị online: - Thời gian tần suất online: Năm 2021, Việt Nam có 72 triệu người dùng phương tiện truyền thông xã hội (tăng triệu so với năm ngoái – tương ứng với 11%) chiếm 73,7% dân số nước, với thời gian trung bình tiếng 21 phút Khơng giải trí, mạng xã hội cịn mang lại nhiều lợi ích cơng việc hàng ngày bạn với 62,6% người sử dụng để tìm kiếm thương hiệu 55,9% người sử dụng vào mục đích cơng việc - Kênh online: Tiktok, Youtube, Facebook Và đặc biệt, thời điểm dịch bệnh họ có xu hướng thường xuyên truy cập vào trang web bán hàng hay trang thương mại điện tử như: Shopee, Tiki, Lazada,… để tìm kiếm thơng tin sản phẩm mong muốn bới tiện lợi, đại, nhanh chóng Tài khoản Instagram FPT Shop - Infographic Infographic cung cấp thơng tin hình thức toán FPT Shop 44 - Minigame : - Toplist : 45 - Các chia sẻ tin tức 2.2.6 PR Online PR công cụ quan trọng việc thúc đẩy kinh doanh buôn sản phẩm, đặc biệt FPT Shop trọng quan tâm FPT Shop nhờ KOLs để quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Họ thường PR trang mạng xã hội Facebook, Youtube, Tiktok… Với KOLs quảng bá truyền tải thông tin sản phẩm đến khách hàng nhận mức độ quan tâm khách hàng Những video “viral clip” truyền đạt nghĩa mạng xã hội để người dùng tự chia sẻ lan truyền Chi phí PR thấp lại mang nhiều hiệu cho FPT Shop, video đạt hàng triệu lượt xem cho thấy tầm ảnh hưởng lớn cộng đồng mạng Nhiều trường hợp FPT Shop tự PR cho tiết kiệm chi phí Nhưng hiệu mang đến lại cao, video “ Như giấc mơ trưa” đạt 92 triệu 46 view mà tiêu tốn 60 triệu đồng, nhiều video hấp dẫn khác đánh lừa người xem “tên biến thái” Còn nhiều video giới thiệu điện thoại máy tính KOLs đạt từ trăm nghìn đến hàng triệu view Mang lại nhiều hiệu cho FPT Shop Qua giúp FPT Shop vươn lên dẫn đầu lĩnh vực đồ điện tử Hay Bolg review sản phẩm FPT Shop trang BÓC PHỐT CLUB: Hay kênh báo điện tử viết nhiều PR quảng cáo sản phẩm FPT Shop như: 47 Hay nội tiếng nữ tiktoker Tiểu Hý tạo nên tiếng vang lớn quảng cáo cho sản phẩm FPT Shop với thông điệp " Mua laptop đến FPT Shop" Hay diễn đàn thảo luận (forum seeding) tham gia để thảo luận trực tuyến giúp cho doanh nghiệp đến gần với khách hàng đồng thời nâng cấp hồ sơ doanh nghiệp trở nên đẹp 48 Tất khách hàng đặt câu hỏi sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp nhằm nâng cao uy tin tin tưởng khách hàng dành cho sản phẩm doanh nghiệp 49 CHƯƠNG 3: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ & LADING PAGE 3.1 Kênh Thương mại tử  Sàn TMĐT Các sản phẩm Phương thức tốn 50  Website Hình thức toán Website  Social Facebook 51 Instagram 3.2 Xây dựng Landing Page Lading page nhóm: https://sites.google.com/view/fptshopnhom2/home 52 Mục tiêu: - Giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng - Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch truyền thông bán hàng online Giao diện PC Giao diện mobile 53 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Social Media Ưu điểm Nhược điểm Giải pháp - Để FPT Shop tiếp - FPT Shop triển khai - Thường xuyên quan cận lượng kênh Social Media tâm, theo dõi sát lớn người quan chưa tốt: trình thực tâm đến sản phẩm - Xuất tin chiến dịch dịch vụ doanh nghiệp tức giả mạo, phải - Thông điệp cung cấp hồi tiêu cực - Xây dựng thương - Quá tải thông tin hiệu - FPT Shop phải bỏ - FPT Shop xác nhiều thời gian cho định số lượng chiến dịch người xem, bình luận, - Mối đe dọa trực tuyến lượt thích, lượt chia sẻ, Email Marketing doanh nghiệp phải xuất với tần suất đủ để xâm nhập vào đối tượng mục tiêu - FPT Shop cần lên kế hoạch, chi tiết rõ ràng - Email phần - - Tăng cường lọc quan trọng FPT xác định phân khúc Shop giúp FPT khách hàng gửi Shop gắn kết người thời 54 với khách hàng qua điểm hay - Kiểm soát email tin chăm sóc gửi đủ khách hàng tránh tình trạng khách - Giúp việc tốn hàng cảm thấy không hay thông báo số tiền thoải mái nhận phải trả cách nhanh nhất, tiết kiệm email kiện nhiều thời gian bên Mobile Marketing - FPT Shop có nhiêu - Website FPT Shop - Điều chỉnh lại app voucher giảm giá chưa có kích thước tối mua hàng FPT mua hàng qua sản ưu hình ảnh, chữ, Shop người thương mại điện thử video thiết bị di dùng trải nghiệm - Các hình thức động tốt mua hàng toán mua hàng đa - App mua hàng FPT - Tối ưu kích thước Shop chưa tốt mức website mặt hình dạng thuận tiện - Website FPT độ trải nghiệp người ảnh video, Shop có mức độ dùng chưa đạt hiệu tương thích tốt với cao thiết bị di động - Hỗ trợ trả lời tin nhắn tự động qua zalo, facebook,… SEO&PPC - SEO: Doanh nghiệp - Cạnh tranh với đối thủ - Tích cực đưa bỏ chi phí cho từ khóa lọt top từ khóa để chiến dịch làm SEO - Hình thức schema tăng cường cho việc 55 đồng nghĩa với việc chưa áp dụng triệt sem cách tốt nâng cao thương để ( Schema hình giúp kênh hiệu doanh thức SEO Onpage doanh nghiệp lên top nghiệp FPT cách áp dụng vào thời gian dẽ dàng nhờ công cụ gần đây) tìm kiếm Fptshop.com ta thấy site có backlink số lượng lớn 429.000 backlink - PPC: Kiểm soát chi phí bỏ triển khai PPC doanh nghiệp Content Marketing - FPT Shop có - Tập chung vào - Đẩy mạnh chiến content tạo content, viết nội dung lược content với nội sốt mạng dài giúp khách hàng dung ngắn vừa phải, xã hội.Qua cá nhanh chán đáp ứng nhu nhân hóa tương đối cầu khách hàng, thành công việc mang lại lợi sử dụng từ ngữ, hình ích sân chơi cho ảnh phù hợp đối khách hàng để tăng tượng tin tưởng, hướng - Độ lan tỏa rộng rãi thú cho khách hàng content thu tìm hiểu hút nhiều khách hàng mục tiêu 56 PR Online - Qua KOL giới - Khơng kiểm sốt - Tiếp cận đối tượng thiệu quảng trực tiếp nội dung, thông thời điểm cáo, hay video tin người dùng - Truyền tải “viral” người dùng - Không đưa kết thông tin tới khách tin cậy thông đảm bảo hàng điệp đến từ bên thứ - Khó đo lường thành - Cần thuê KOL có uy tín cơng tiếng review nội dung quảng cáo tạo video tràn lan internet “viral” hấp dẫn - Tiếp cận nhiều đối tượng nhanh xác 57 58 ... Marketing Doanh nghiệp 48 CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP FPT SHOP Giới thiệu chung doanh nghiệp a Giới tiệu chung - Tên công ty: Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT -... tranh Phân tích SWOT CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 10 2.1 Phân tích mơ hình P-O-E 10 2.2 Phân tích cơng cụ Digital... giúp doanh nghiệp chạy quảng cáo để tăng khả tiếp cận với khách hàng 13 (Website: fptshop.com.vn) (Youtube: FPT SHOP) 14 (Facebook: https://www.facebook.com/FPTShopOnline) (Shopee: https://shopee.vn/fptshop_official_vn)