Bai tng hp TMDT FPT shop

I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY: Giới thiệu chung FPT Thành lập ngày 13/09/1988, gần 26 năm phát triển, FPT công ty Công nghệ thông tin Viễn thông hàng đầu Việt Nam v ới doanh thu 28.647 tỷ đồng, tương đương 1,36 tỷ USD (Báo cáo tài 2013), tạo 17.000 việc làm giá trị vốn hóa thị trường (tại 28/2/2014) đạt 17.608 tỷ đồng, nằm số doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam (theo báo cáo c Vietnam Report 500) Về cấu tổ chức: FPT có: 12 cơng ty thành viên, Cơng ty liên kết Có mặt 10 quốc gia giới chi nhánh, văn phòng đ ại di ện t ại TP H Chí Minh,Đà Nẵng Cần Thơ Các lĩnh vực hoạt động FPT: - Công nghệ Thông tin Viễn thông: Tích hợp hệ thống, Gi ải pháp ph ần mềm, Dịch vụ nội dung số, Dịch vụ liệu trực tuyến, Dịch vụ Internet băng thông rộng, Dịch vụ kênh thuê riêng, Điện thoại cố định, Phân ph ối s ản ph ẩm công nghệ thông tin viễn thông, Sản xuất lắp ráp máy tính, D ịch v ụ tin h ọc, Lĩnh vực giáo dục-đào tạo, Đào tạo cơng nghệ - Đầu tư: Giải trí truyền hình, Dịch vụ tài chính-ngân hàng, Đầu tư phát triển hạ tầng bất động sản, Nghiên cứu phát triển Theo thống kê Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho thấy, quy mô thị trường Thương mại điện tử Việt Nam lớn, với tỉ lệ dân số sử dụng Internet chiếm 36% tỉ lệ người dân truy cập Internet tham gia mua sắm online 57%, thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam có triển vọng đạt doanh số khoảng tỷ USD Nhiều công ty kinh doanh bán l ẻ nhận th ức đ ược l ợi th ế to lớn mơ hình trực tuyến nên đẩy mạnh kênh song song v ới kênh truyền thống Điển hình cơng ty bán lẻ điện thoại di đ ộng hàng ện máy Thế Giới Di Động Nguyễn Kim tăng cường bán hàng trực tuyến Hịa chung xu đó, FPT Online thức thành lập ngày 1/7/2007, đánh d ấu s ự khởi đầu hướng kinh doanh không đầy hứa h ẹn xu công nghệ số tồn cầu Tập đồn FPT Cơng ty cịn tham gia vào th ị tr ường quảng cáo trực tuyến tư năm 2000 v ới sản phẩm báo ện tử VnExpress.net Với kinh nghiệm 10 năm làm việc, FPT Online hi ện đơn vị quảng cáo trực tuyến số t ại Việt Nam, chiếm khoảng gần 50% th ị tr ường qu ảng cáo trực tuyến Ngồi hình thức banner, logo theo ki ểu truy ền th ống, công ty tri ển khai cung cấp hình thức quảng cáo cao cấp rich media (các qu ảng cáo mang tính đa phương tiện tương tác), giải pháp digital marketing toàn di ện (kết hợp phương tiện kỹ thuật số như: điện thoại di động, …) Những năm gần đây, FPT Retail đẩy mạnh kênh online bên c ạnh việc mở rộng vùng phủ shop truyền thống Tính đến h ết tháng 6/2014, FPT Shop đạt mốc 120 cửa hàng 58 tỉnh thành ti ến đến mục tiêu 150 shop vào cuối năm 2014 Theo đó, tháng đầu năm, doanh thu FPT Shop đạt 180% so với kỳ năm 2013 Chỉ riêng kênh bán hàng online tăng trưởng 600% nhân đạt 3.000 người Theo anh Nguyễn Trung Đức, Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Trực ến, kênh bán hàng online FPT Shop đạt mức tăng tr ưởng ấn tượng chủ y ếu yếu tố cộng hưởng Đó chương trình khuyến thi ết thực hấp d ẫn, giao diện website đẹp dễ dàng tìm ki ếm, thơng tin s ản cơng ngh ệ nhanh chóng, nóng hổi đầy đủ, xem thư viện hỗ trợ người dùng tra cứu thông tin Đặc biệt, kết cịn đội ngũ trực hỗ trợ, tư vấn nhu cầu khách 24/24 qua nhiều kênh thông tin ện thoại, trao đổi tr ực ến, tin nhắn offline với phương châm chung tư vấn có trách nhi ệm đ ầy đ ủ đ ể khách hàng đưa định chọn mua phù hợp Ngoài website thức Fanpage FPT Shop có 550.000 lượt like “Bán hàng trực tuyến giữ vai trò quan trọng kinh doanh c FPT Shop Trung tâm nhanh chóng cải tiến, xây dựng hạ tầng ổn định nh h ệ th ống website đa tảng Không tập trung vào bán hàng mà xây d ựng n ội dung trang web hữu ích, tư vấn trả lời thơng tin đến khách hàng m ột cách có trách nhiệm nhất", anh Đức cho hay FPT shop ứng dụng TMĐT: a Trang web: Trang web thức FPT shop http://fptshop.com.vn/ Trang web chứng nhận quan: Bộ công thương, đạt danh hiệu sản phẩm uy tín chất lượng, Thương hiệu mạnh Việt Nam Trang web thiết kế dễ sử dụng tiện lợi, cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm cửa hàng Trang web có phím t mang tên dòng sản phẩm: - Phụ kiện - Máy tính bảng - Điện thoại - Apple - Máy tính xách tay Khi sử dụng phím tắt này, khách hàng tìm ki ếm sản phẩm cần mua theo tên, theo hãng sản xuất mức giá mong muốn Trang web cung c ấp nhiều hình ảnh sản phẩm, thơng tin chứa năng, cấu hình, thơng số kỹ thuật kèm theo giá cụ thể để khách dễ dàng xem hàng l ựa chọn Bên cạnh đó, đầu trang web cịn có phím tắt cung cấp d ịch v ụ h ỗ tr ợ cho khách hàng: - - Săn khuyến mãi: Cung cấp thông tin khuyến cho khách hàng - Tìm cửa hàng: cung cấp đồ vị trí cửa hàng FPT Game: Cung cấp game phong phú dành cho tưng hệ ều hành: iOs, Ardroid, window 8…cho phép tải máy tốn phí khơng tốn phí - Trả góp: Tại đây, FPT cung cấp thơng tin hình thức trả góp, lợi ích điều kiện u cầu tưng gói Bên cạnh cịn có hướng dẫn v ề cách mua trả góp FPT shop - Diễn đàn: Đây nơi khách hàng trao đổi thông tin, bày tỏ th ắc m ắc v ề s ản phẩm, dịch vụ, hay muốn tìm hiểu thơng tin sản phẩm cần mua - Thành viên: Tại đây, khách hàng đăng kí tài khoản đăng nh ập đ ể mua sản phẩm - Thông tin: Cung cấp thông tin tổng quan FPT shop, tin t ức, sách cơng ty dịnh vụ hỗ trợ cho khách hàng Liên kết: Trang web FPT shop liên kết với web: - www.sendo.vn - www.123mua.vn Các giao dịch với khách hàng: - Khách đặt hàng shop: Sau xem thơng tin sản phẩm, khách đặt hàng trước đến lấy hàng toán cửa hàng - Khách trả góp: Khi Khách có nhu cầu trả góp, chọn mục trả góp th ực có thủ tục đầy đủ Ưu điểm: + Khách khơng cần chứng minh tài + Khách không cần công chứng giấy tờ +Không chấp tài sản Khách có lựa chọn cách trả góp:  ACS: trả trước 30%, thời gian vay tháng, lãi suất thấp, trả tiền tháng trực tiếp hàng FPT, thời gian duyệt hồ sơ lâu  PFF: trả trước 20%, thời gian vay tháng, toán hàng tháng ngân hàng bưu điện, duyệt hồ sơ nhanh  FE Credit: trả trước 20%, thời gian vay tháng, lãi suất hấp dẫn, tr ả ti ền hàng tháng ngân hàng bưu điện, duyệt hồ sơ nhanh - Khách toán qua thẻ giao hàng miễn phí: Khách tốn nhanh chóng qua thẻ FPT shop chấp nhận hình th ức tốn qua thẻ:  Marter Card  Visa card  BAOKIM.vn Truyền thông qua Mạng xã hội: Facebook: FPT cuang thực truyền thông cua trang mạng xã hội facebook v ới fanpage: https://www.facebook.com/FPTShopOnline Trên fanpage này, FPT shop đưa thông tin v ề chương trình khuy ến mãi, thông tin sản phẩm, tin thú vị s ản ph ẩm công ngh ệ đ ể thu hút lược view like dư luận Bên cạnh cịn có mini game nh tr ả lời câu hỏi để tạo tương tác với khách hàng II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: THUẬN LỢI: KHĨ KHĂN: Khó khăn áp dụng TMĐT Khó khăn khách quan  Thị phần nhỏ bé  Số lượng khách hàng mua hàng qua TMĐT thấp, khoảng triệu ngườimột số bé so với 35 triệu người dùng Internet dân số 90 triệu người dân Việt Nam  Chọn lựa khách hàng mục tiêu khó khăn thận trọng để đưa mơ hình phục vụ phù hợp  Thói quen mua hàng  Thói quen tiêu dùng tiền mặt với hoạt độngthanh toàn trực tuyến (TTTT) chưa phát triển hai trở ngại lớn cho phát triển thương mại điện tử Việt Nam nói chung, cho FPT nói riêng  Thói quen nhfin tận mắt, sờ tận tay  Niềm tin  Sợ hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng  Người tiêu dùng Việt Nam chưa đặt niềm tin vào mua sắm trực tuyến, có nhìn thiếu thiện cảm với cách thức mua bán mạng Rất nhiều khách hàng phản ứng sản phẩm họ nhận khác xa với họ nhìn thấy website Vì họ thận trọng mua hàng, đặc biệt mặt hàng có giá trị lớn thiết bị điện tử,…  Hạ tầng tốn  Thanh tốn qua thẻ cịn  Các bước toán qua internet banking rắc rối không quán ngân hàng  Thẻ chủ yếu để nhận lương rút tiền ATM  Chi phí giao dịch cao  Hình thức tốn chưa đa dạng  Cơ chế hồn tiền chậm chưa rõ ràng  Hành lang pháp lý lỏng lẻo  Dịch vụ giao nhận  Thiếu kết hợp tổng thể hệ thống phân phối, vận chuyển, trung gian toán hệ thống ngân hàng  Chi phí giao nhận cao  Vốn đầu tư  Đầu tư vào TMĐT dài hạn đốt tiền, cí tốn nhiều tiền Chi phí cho nhân sự, marketing, stock hàng chi phí lớn Khó khăn chủ quan  Doanh nghiệp chưa hiểu rõ thấu đáo khác biệt TMĐT với bán hàng truyền thống  Doanh nghiệp chưa có đủ điều kiện sở hạ tầng để phát triển thương mại điện tử  Việc đầu tư Marketing website để đối tượng khách hàng biết đến chưa doanh nghiệp quan tâm thực hiệu quả, chứng số lượng người truy cập vào trang web FPT hạn chế Và hầu hết NTD vào trang web tham khảo giá tìm kiếm thơng tin, cịn mua sản phẩm cịn  Các doanh nghiệp nói chung tham gia TMĐT chưa có hỗ trợ nhiều từ phía quan chức quản lý  Thiếu thốn đòi hỏi TMĐT- tổng thể hàng chục vấn đề phức tạp đan xen vào mối quan hệ hữu Cụ thể là:  Hạ tầng sở cơng nghệ: Chỉ tiến hành thực tế cách có hiệu TMĐT có hạ tầng sở cơng nghệ thơng tin đủ lực, bao gồm hai nhánh: tính tốn truyền thơng, hai nhánh ngồi cơng nghệ thiết bị cịn cần phải có cơng nghiệp điện tử vững mạnh làm nền, có xu hướng đưa cơng nghệ bảo mật an tồn vào sở hạ tầng cơng nghệ TMĐT Địi hỏi hạ tầng sở công nghệ bao gồm hai mặt: tính tiên tiến, đại cơng nghệ thiết bị, hai tính phổ cập kinh tế ( đủ rẻ tiền để đông đảo người thực tế tiếp cận được)  Hạ tầng sở nhân lực: Đòi hỏi đa số người phải có kỹ thực tế ứng dụng cơng nghệ thơng tin mootcj cách có hiệu quả, có thói quen làm việc máy tính, mạng mạng máy tính, cần phải có đội ngũ chun gia thơng tin đủ mạnh  Bảo mật, an tồn: Đặt yêu cầu nghiêm ngặt tính bảo mật, an tồn, tránh tiền, lừa gạt, thay đổi thơng tin, xâm nhập liệu…Các rủi ro không người sử dụng mà người buôn bán, người quản lý, quốc gia…  Hệ thống tốn tự động: TMĐT thực thực tế có hiệu tồn hệ thống tốn tài mức độ phát triển đủ cao, cho phép tiến hành tốn tự động Khi chưa có hệ thống thfi TMĐT giới hạn khâu trao đổi tin tức, cịn việc bn bán hàng hóa dịch vụ cẫn phải kết thúc trả tiền trực tiếp qua phương tiện toán truyền thống  Tạo tính minh bạch tin cậy thơng tin hàng hóa, giá  Giá sản phẩm thường cao giá so với cửa hàng truyền thống doanh nghiệp phải bù đắp cho chi phí TMĐT ƯU ĐIỂM: Ưu điểm việc ứng dụng TMĐT FPT shop:  Ưu điểm doanh thu bán hàng thông qua TMĐT: Mới đây, hãng nghiên cứu thị trường IDC đưa dự báo tích cực tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam Theo đó, đến năm 2015, tổng sản lượng giao dịch hàng hóa trực tuyến Việt Nam ước tính đạt tỷ USD, có tỷ USD giao dịch toán trực tuyến Cũng theo khảo sát hãng này, có 58% tổng số 30 triệu người dùng Internet Việt Nam giao dịch mua hàng nhờ thông tin Internet Thị trường toán trực tuyến nước đánh giá tiềm nhiều hội phát triển Tổng giá trị toán trực tuyến Việt Nam dừng lại mức 2-3% tổng giá trị hàng hóa giao dịch bn bán qua Internet Trong đó, số Trung Quốc 75% Tuy vậy, xu chung Việt Nam đẩy mạnh giao dịch,thanh toán trực tuyến nhằm tạo giá trị lớn thương mại Như ta thấy việc FPT ứng dụng TMĐT việc bán mặt hàng cơng nghê thơng qua trang web bán hàng trực tuyến fptshop.com.vn có nhiều thuận lợi  Canh tranh mảng TMĐT thấp, thị phần lớn việc tăng trưởng thị trường mức cao tạo lợi nhuận lớn cho công ty  Dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm có nhu cầu mua sản phẩm công nghệ, giúp tăng doanh số bán hàng  Tạo thuận tiện cho khách hàng muốn tiết kiệm thời gian chi phí mua hàng thơng qua trang web  Giảm chi phí trưng bày, tồn kho nhân viên…  Ngoài việc ứng dụng TMĐT tạo ưu điểm việc Marketing thương hiệu FPT sản phẩm:  Cung cấp thơng tin mã hàng xác, trực quan cho khách hàng ngat trang web fptshop.com.vn Nhờ mà tiết kiệm chi phí cho việc trưng bày, nhân viên tồn kho…  Dễ dàng quảng cáo sản phẩm , marketing online đưa thông tin khuyến hay giảm giá  tăng lượt truy cập mua sản phẩm từ khách hàng tiềm  Cung cấp cho khách hàng thông tin cụ thể việc hỗ trợ hậu sau mua hàng  Các sách toán, vận chuyển giao hàng hiển thị rõ ràng trang chủ giúp khách hàng yên tâm việc mua hàng toán trực tuyến  Có liên kết với trang web bán hàng trực tuyến lớn khác sendo.com, 123mua.vn địa cửa hàng fpt toàn quốc để khách hàng dễ dàng đối chiếu kiểm tra thông tin  tăng độ tin cậy cho trang web  Việc đưa giấy chứng nhận nhà nước, quan có thẩm quyền giúp tăng độ tin cậy cho FPT  Ngồi tính quảng bá, cung cấp thông tin sản phẩm, ưu điểm trang TMĐT FPT kết nối cộng đồng khách hàng ưa thích cơng nghệ với thơng qua diễn đàn trang web Diễn đàn giúp FPT dễ dàng bắt kịp với xu hướng công nghê, ưu điểm phàn nàn khách hàng… từ biết khắc phục nhược điểm tương tác với khách hàng NHƯỢC ĐIỂM: Nhược điểm FPT shop áp dụng TMĐT: Bên cạnh ưu điểm tuyệt vời hệ thống TMĐT mình, FPT shop có số nhược điểm sử dụng TMĐT: - Hệ thống Web http://fptshop.com.vn/ bị nghẻn cao điểm Hệ thống bán hàng, dùng dễ xuất hố đơn thường xun bị lỗi, treo đơ, khơng - hồn tất giao dịch Thỉnh thoảng bị hacker cơng Vì khắc phục khơng kịp lỗi kỹ thuật xảy đứng tồn hệ thống Có đến 150 shop toàn quốc tốc độ mở rộng nhanh hệ thống chưa nâng cấp kịp nên đáp ứng hết yêu cầu Nguyên nhân gây lỗi: - Lỗi nhìều fptshop mua phần mềm chuẩn nước ngoài, nhưnng - tự sửa lại theo nhu cầu sử dụng theo ý nên gây nhiều lỗi kỹ thuật Do tốc độ mở shop tăng trưởng cao, khách hàng ngày mơtk đơng Một tháng - mở trung bình shop Một tháng mở trung bình shop Vì vừa sử dụng vừa tự cải tiến Nhưng k phải lúc làm Nhiều lúc - thụt lùi Nên muốn khắc phục lỗi kỹ thuật hạn chế thời gian Chỉ làm buổi tối sau 12h phải hoàn tất trước 7h sáng III ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP: Đánh giá: FPT shop biết ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Thơng qua trang web, FPT shop tạo ưu điểm vượt trội so với đối thủ cạnh tranh khác, giới thiệu sản phẩm tiếp cận khách hàng tốt Trang web FPT shop có giao diện đẹp, bắt mắt, đầy đủ thông tin dễ dàng cho người truy cập Tuy nhiên, kênh thương mại điện tử FPT shop vấp phải nhiều điểm hạn chế sử dụng giao diện 2.0 chưa cho phép khách hàng đặt hàng toán trực tuyến Ngoài hệ thống thường xuyên gặp trục trặc gây khó chịu cho khách hàng… Giải pháp: - Nên đầu tư tốt hơn, nâng cấp hệ thống tốc độ kĩ thuật - Cân việc đầu tư mở rộng sở hạ tầng trang web mua bán trang - web trở thành trào lưu Mở thêm tiện ích ứng dụng trang web kiểm tra, toán trực tuyến, giải đáp thắc mắc 24/7… ... đến khách hàng m ột cách có trách nhiệm nhất", anh Đức cho hay FPT shop ứng dụng TMĐT: a Trang web: Trang web thức FPT shop http://fptshop.com.vn/ Trang web chứng nhận quan: Bộ cơng thương, đạt... hàng NHƯỢC ĐIỂM: Nhược điểm FPT shop áp dụng TMĐT: Bên cạnh ưu điểm tuyệt vời hệ thống TMĐT mình, FPT shop có số nhược điểm sử dụng TMĐT: - Hệ thống Web http://fptshop.com.vn/ bị nghẻn cao điểm... quan FPT shop, tin t ức, sách cơng ty dịnh vụ hỗ trợ cho khách hàng Liên kết: Trang web FPT shop liên kết với web: - www.sendo.vn - www.123mua.vn Các giao dịch với khách hàng: - Khách đặt hàng shop: