Phân tích chiến lược kinh doanh sản phẩm của các các dòng sản phẩm iphone của hãng apple tại FPT shop

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ại Đ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐỀ TÀI:PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ̣c k SẢN PHẨM CỦA CÁC DÒNG SẢN PHẨM IPHONE in CỦA APPLE TẠI FPT SHOP CHI NHÁNH HUẾ h ́H tê ́ uê GVHD:ThS Trương Thị Hương Xuân SVTH:Hoàng Ngọc Sơn Lớp:K47B QTKD Tổng Hợp MSSV: 13K4021358 Huế, tháng 05 năm 2017 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Lời Cám Ơn Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ từ thầy cô, quan thực tập, gia đình bạn bè Lời tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Cô giáo hướng dẫn Thạc sĩ Trương Thị Hương Xn tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài ại Đ Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Trường Đai Học Kinh Tế Huế nói chung trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường tạo điều kiện thuận lợi cho thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban quản lý, nhân viên làm việc FPT Shop số 10 Hùng Vương, Thành Phố Huế nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn, trình độ, kỹ thân nhiều hạn chế nên chắn đề tài khóa luận tốt nghiệp tơi khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Vì vậy, mong nhận đóng góp, bảo từ thầy bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ FPT Shop Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT CTCP Công Ty Cổ Phần PDF Công ty trả góp Home Credit ACS Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại ACS Việt Nam HD Cơng ty Tài trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Đ FE CREDIT Công ty tài cho vay tín dụng ại thuộc Ngân hàng thương mại cổ ho phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Cơng ty cổ phần chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh tê Lợi nhuận trước thuế ́H LNTT Bảo hiểm y tế h HSC Bảo hiểm xã hội in BHYT ̣c k BHXH Bank) ́ uê SVTH: Hoàng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu 31 Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức Công ty Cố Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 36 Sơ đồ 2.4: Cơ cấu tổ chức phận cửa hàng FPT Shop 37 Biểu đồ 2.1: Đặc điểm mẫu theo giới tính 67 Biểu đồ 2.2: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 67 Biểu đồ 2.3: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 69 Biểu đồ 2.4: Đặc điểm mẫu theo thu nhập khách hàng 70 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xn DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 34 Hình 2.2: Các dòng sản phẩm hãng Apple mà FPT Shop chuyên bán 52 Hình 2.3: Phía bên cửa hàng FPT Shop 62 Hình 2.4: Đồng phục nhân viên FPT Shop 63 Hình 2.5 Bộ phận kế tốn 63 Hình 2.6: Bộ phận kỹ thuật 64 Hình 2.7: Phía bên ngồi cửa hàng 64 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng sản phẩm nước hàng năm theo giá thực tế 40 Bảng 2.2: Dân số Việt Nam qua năm 43 Bảng 2.3: Bảng so sánh đối thủ sản phẩm, hình thức kinh doanh, giá trị giành cho khách hàng, hạn chế 44 Bảng 2.4: So sánh ưu đãi đối thủ cạnh tranh dòng sản phẩm Iphone 50 Bảng 2.5: Danh mục sản phẩm Apple FPT Shop 52 Bảng 2.6: Số lượng Iphone bán năm 2016 53 Đ Bảng 2.7: Các khung giá dòng sản phẩm Iphone FPT Shop 55 ại Bảng 2.8: Cơ cấu nguồn nhân lực FPT Shop chi nhánh số 10 Hùng VươngHuế 60 ho ̣c k Bảng 2.9: Tình hình kinh doanh Iphone FPT Shop sở chi nhánh Huế năm 2016 65 Bảng 2.10: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 66 in h Bảng 2.11: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược tổng quát 71 tê ́H Bảng 2.12: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược cấp kinh doanh 73 ́ uê Bảng 2.13: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược marketing 76 Bảng 2.14: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược nguồn nhân lực 79 Bảng 2.15: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược phát triển, sở vật chất – hạ tầng 82 Bảng 2.16: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng hài lòng chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone FPT Shop 85 Bảng 2.17: Phân tích ý định sử dụng mua sản phẩm Iphone FPT Shop tương lai 86 SVTH: Hoàng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài: .1 2.Mục tiêu: 2.1Mục tiêu chung: 2.2Mục tiêu cụ thể: 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1Đối tượng nghiên cứu .2 3.2Phạm vi nghiên cứu: .3 4.Phương pháp nghiên cứu: Đ 4.1Nguồn liệu: ại 4.1.1Nguồn liệu thứ cấp: 4.1.2Nguồn liệu sơ cấp: ho 4.2Phương pháp thu thập liệu: ̣c k 4.2.1Nghiên cứu định tính: 4.2.2Nghiên cứu định lượng: .4 in 4.2.2.1Xác định kích cỡ mẫu .4 h 4.2.2.2Phương pháp thu thập liệu: tê 4.3Phương pháp xử lý liệu: ́H 5.Nội dung đề tài: ́ uê PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM 1.1Cơ sở lý luận: 1.1.1Khái niệm dòng sản phẩm: 1.1.2Khái quát chung chiến lược kinh doanh: 1.1.2.1Khái niệm chiến lược kinh doanh: 1.1.2.2Phân loại loại hình chiến lược kinh doanh: 1.1.3Vai trò tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh: 23 1.1.4Xây dựng chiến lược kinh doanh: .23 1.1.4.1Các để xây dựng chiến lược: 23 SVTH: Hoàng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân 1.1.4.2Nội dung xây dựng chiến lược kinh doanh: .25 1.2Cơ sở thực tiễn: 26 1.2.1Kinh nghiệm xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm Apple: 26 1.2.1.1Nhãn hiệu Apple : 26 1.2.1.2Thông điệp đơn giản: .26 1.2.1.3Tạo cho người tiêu dùng thích thú: 27 1.2.1.4Tạo lập uy tín ln trước bước: 27 1.2.1.5Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm cạnh tranh: .27 1.2.1.6Chính sách bán hàng: .29 1.2.1.7Chính sách giá cả: 29 Đ 1.2.2Tình hình kinh doanh dòng sản phẩm Iphone FPT Shop Việt Nam: ại .30 1.3Mơ hình nghiên cứu: 31 ho 1.3.1Quy trình nghiên cứu: 31 ̣c k 1.3.2Mơ hình nghiên cứu đề xuất: .31 CHƯƠNG 2: 34 in PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM CỦA CÁC DÒNG h SẢN PHẨM IPHONE CỦA HÃNG APPLE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN tê LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 34 ́H 2.1Tổng quan Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT: 34 ́ uê 2.1.1Giới thiệu Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT chi nhánh Huế: 34 2.1.2Quá trình hình thành phát triển: 34 2.1.3Cơ cấu tổ chức: 35 2.1.3.1Cơ cấu tổ chức Công ty Cố Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT: 36 2.1.3.2Cơ cấu tổ chức phận cửa hàng FPT Shop: 37 2.1.4Tầm nhìn sứ mệnh: 39 2.1.5Giá trị cốt lõi công ty: 39 2.2Phân tích chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone hãng Apple FPT Shop: 40 2.2.1Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược công ty: 40 2.2.1.1Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô: .40 SVTH: Hoàng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân 2.2.1.2Các nhân tố thuộc môi trường ngành: 43 2.2.1.3Các nhân tố thuộc nội công ty: 46 2.2.2Các chiến lược kinh doanh sản phẩm mà công ty lựa chọn: 47 2.2.2.1Chiến lược tổng quát: .47 2.2.2.2Chiến lược cấp kinh doanh: 49 2.2.2.2.1Chiến lược chi phí thấp nhất: 49 2.2.2.2.2Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: .50 2.2.2.3Chiến lược cấp chức năng: .51 2.2.2.3.1Chiến lược marketing: 51 2.2.2.3.2Chiến lược nguồn nhân lực: 58 Đ 2.2.2.3.3Chiến lược phát triển: 61 ại 2.2.3Đánh giá hiệu chiến lược kinh doanh sản phẩm thơng qua tình hình hoạt động kinh doanh dòng sản phẩm Iphone FPT Shop sở chi nhánh Huế: 65 ho 2.2.4Đánh giá chiến lược kinh doanh sản phẩm thông qua việc khảo sát ý kiến đánh ̣c k giá khách hàng: .66 2.2.4.1Đặc điểm mẫu nghiên cứu: .66 in 2.2.4.2Chiến lược tổng quát: .71 h 2.2.4.3Chiến lược cấp kinh doanh: 72 tê 2.2.4.4Chiến lược cấp chức năng: .75 ́H 2.2.4.4.1Về chiến lược marketing: 75 ́ uê 2.2.4.4.2Về chiến lược nguồn nhân lực: .79 2.2.4.4.3Về chiến lược phát triển, sở vật chất – hạ tầng: .82 2.2.5Đánh giá cảm nhận chung khách hàng chiến lược kinh doanh sản phẩm công ty: 85 2.2.6Phân tích trung thành khách hàng: 86 CHƯƠNG 3: 88 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM CỦA CÁC DÒNG SẢN PHẨM IPHONE CỦA HÃNG APPLE TẠI FPT SHOP .88 3.1Cơ sở đề giải pháp: 88 3.1.1Định hướng phát triển FPT Shop: .88 3.1.2Phân tích ma trận SWOT: 88 SVTH: Hoàng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân 3.2Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone hãng Apple FPT Shop: 90 3.2.1Về chiến lược tổng quát: .90 3.2.2Về chiến lược cấp kinh doanh: 91 3.2.2.1Chiến lược chi phí thấp nhất: 91 3.2.2.2Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: 92 3.2.3Về chiến lược cấp chức năng: .92 3.2.3.1`Chiến lược marketing: 92 3.2.3.2Chiến lược nguồn nhân lực: .95 3.2.3.3Chiến lược phát triển, sở vật chất – hạ tầng: .97 Đ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .98 ại 1.Kết luận: 98 2.Hạn chế đề tài: 99 ho 3.Kiến nghị: 99 ̣c k 3.1.Đối với Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT: 99 3.2.Đối với sở: 100 h in ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận: Từ việc nghiên cứu lý luận thực “Phân tích chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone Apple FPT Shop”, tơi rút kết luận sau: - Nhìn chung, tình hình chiến lược kinh doanh sản phẩm cơng ty có nhiều bước phát triển nhảy vọt Định hướng phát triển thời gian tới cho hoạt động liên quan đến chiến lược kinh doanh sản phẩm công ty hướng đến sinh viên thuộc trường Đại Học, nhân viên cán hành Như vậy, cơng ty đamg có nhiều quan tâm thích đáng cho hoạt động cơng ty, Đ thực mà kinh tế thị trường ngày đòi hỏi nhằm tạo lực ại cạnh tranh thương hiệu mạnh tâm trí khách hàng Để đạt thành tựu đáng kể ngày hôm nay, FPT Shop trải ho - ̣c k qua khơng khó khăn Với tiêu chí ln kinh doanh sản phẩm liên tục, đưa đến cho khách hàng nhìn sản phẩm, dòng sản phẩm Iphone in hãng Apple không làm khách hàng cảm thấy buồn chán FPT Shop h muốn mở rộng thị trường đến đâu có thể, với đối tượng khách tê hàng mua sản phẩm Iphone Apple Với việc áp dụng chiến ́H lược kinh doanh cách đắn, FPT Shop góp phần đưa thương hiệu Apple đến thị trường thị trường chấp nhận yêu thích ́ uê - Xét cách tổng thể, phần lớn khách hàng đánh giá chiến lược kinh doanh sản phẩm công ty đồng ý có số yếu tố mức đồng ý Điều chứng tỏ hoạt động liên quan đến chiến lược kinh doanh sản phẩm cơng ty có hiệu công ty cần phát huy lực để làm hài lòng khách hàng chiến lược kinh doanh sản phẩm - Bên cạnh thành cơng cơng ty tồn số yếu tố cần khắc phục khả FPT Shop chi nhánh Huế Công ty chưa tạo khác biệt giá hay giảm mức giá so với đối thủ cạnh tranh chưa thấy sáng tạo thiết kế quảng cáo SVTH: Hoàng Ngọc Sơn 98 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Cuối cùng, thị trường sản phẩm cơng nghệ ngày có cạnh tranh gay gắt, khốc liệt, gia tăng số lượng chất lượng cửa hàng điện thoại đòi hỏi chiến lược kinh doanh sản phẩm cơng ty cần hoàn thiện nhạy bén Hạn chế đề tài: Trong q trình thực khóa luận tốt nghiệp, với kiến thức học từ giảng đường, đề tài “Phân tích chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone hãng Apple FPT Shop” tránh khỏi khuyết điểm: - Vì lí bảo mật nên số thơng tin, tài liệu cung cấp từ phía cơng ty hạn chế Đ - Do vấn đề thời gian kinh phí hạn hẹp nên số liệu điều tra ại thành phố Huế, số mẫu điều tra khơng qua cao, chưa phản ánh xác kết Huế - Các nghiên cứu chưa sâu, chưa miêu tả đánh giá cơng ty in cần u cầu Các giải pháp đề xuất có ý nghĩa áp dụng phạm vi định đối h - ̣c k ho toàn khách hàng sử dụng sản phẩm Iphone FPT Shop chi nhánh Kiến nghị: ́H điều kiện phát triển công ty tê với hoạt động kinh doanh FPT Shop chi nhánh Huế, phụ thuộc vào ́ uê 3.1 Đối với Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT: Nâng cao nhận thức toàn nhân viên tổng công ty tầm quan trọng dịch vụ, từ tăng cường phối hợp hoạt động phận công ty chi nhánh cửa hàng bán lẻ để đạt hiệu cao hoạt động liên quan đến chiến lược kinh doanh sản phẩm Hoàn thiện kênh phân phối, trì tốt mối quan hệ hợp tác tốt với hãng Apple, đặc biệt dòng sản phẩm Iphone Ban Lãnh Đạo cần có số tiêu chuẩn chất lượng phục vụ vận động cho phần thực theo nhằm hạn chế sai sót q trình dịch vụ SVTH: Hồng Ngọc Sơn 99 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Hoàn thiện hoạt động quảng bá thương hiệu tạo khác biệt cho thương hiệu CTCP Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT Một số thủ tục rườm rà nội phận công ty cần giảm thiểu để công việc tiến hành nhanh chóng, đảm bảo hiệu cao Thường xuyên tổ chức giao lưu ban giám đốc với nhân viên, nhân viên với nhân viên, Tổng công ty với cưa hàng chi nhánh nhằm nâng cao tinh thần đồn kết cơng việc 3.2 Đối với sở: Để nâng cao hài lòng khách hàng, cơng ty nên có nghiên cứu, đề ại Đ xuất giải pháp việc ứng dụng công nghệ nhằm tăng chất lượng dịch vụ Cần nghiên cứu kỹ dòng sản phẩm Iphone đáp ứng nhu ho cầu khách hàng ̣c k Ln ln lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên cấp họ người thường tiếp xúc với khách hàng, nhân viên cấp gợi mở h sách sản phẩm in ý tưởng tốt cho quản lý nhằm phục vụ cho q trình dịch vụ hay tê Truyền tải kinh nghiệm, tác phong cho nhân viên phận từ SVTH: Hoàng Ngọc Sơn ́ uê cửa hàng hài lòng khách hàng ́H nhân viên cấp để phục vụ khách hàng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh 100 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu SPSS Thành Phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Hồng Đức Đào Cơng Bình (2003) Triển khai chiến lược TP Hồ Chí Minh: NXB trẻ GS.PTS Vũ Thị Ngọc Phùng (1999) Chiến lược kinh doanh Hà Nội: NXB thống kê Lê Thị Hồng Nhung (2016) "HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI Đ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG ại VIETCOMBANK- CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ" Khóa luận tốt nghiệp ho Trường Đại Học Kinh Tế Huế ̣c k ngonuong92 (2006) Tiểu luận "PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH in QUỐC TẾ VÀ ĐÁNH GIÁ TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN h VIETTEL" tê ́H Nguyễn Thị Phương Thảo (2015) "GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN ́ CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG CHI NHÁNH HUẾ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG MÁY TÍNH XÁCH TAY" Khóa luận tốt nghiệp trường Đại Học Kinh Tế Huế Philip Sadler (2003) Strategic Management Kogan Page Publishers Ths Bùi VănChiêm (2013) Bài giảng Quản trị thương mại Ths Hoàng La Phương Hiền (2014) Slide phương pháp nghiên cứu kinh doanh 10 Ths Nguyễn Khắc Hồn (2010) Giáo trình Quản trị chiến lược Huế SVTH: Hoàng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân 11 CLB Doanh Nhân Bắc Ninh (2016, 04 15) http://doanhnhanbacninh.net/toctang-truong-kinh-te-gdp-viet-nam-qua-cac-nam/ Retrieved from http://doanhnhanbacninh.net 12 Văn Chung (2016, 02 29) http://kehoachviet.com/tinh-hinh-dan-viet-nam2016/ Retrieved from http://kehoachviet.com 13 Các trang web: fptshop.com.vn thegioididong.com.vn vienthonga.com.vn tailieu.vn doc.edu.vn ại Đ - h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra khách hàng Mã số phiếu:… PHIẾU ĐIỀU TRA Chào q khách hàng! Tơi sinh viên khóa 47 khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế Hiện nay, thực đề tài: “ Phân tích chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone hãng Apple FPT Shop” Tôi thực phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu để biết ý kiến đánh giá khách hàng Để hồn thành đề tài nghiên cứu tơi cam kết đảm bảo bí mật thơng tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác quý khách hàng Xin cám ơn nhiều !!! ại Đ Phần I: Thông tin cá nhân Câu 1: Giới tính: Câu 2: Độ tuổi: ̣c k ho Câu 3: Nghề nghiệp: Nam Dưới 18 Từ 30-50 Học sinh, sinh viên Nội trợ, hưu trí Lao động phổ thông Nữ Từ 18- 30 Trên 50 Cán Kinh doanh Khác:… h in Cấu 4: Thu nhập hàng tháng: Dưới triệu Từ 2- triệu Từ - 10 triệu Trên 10 triệu Phần II: Nội dung Câu 5: Anh/Chị có sử dụng dòng sản phẩm cao cấp Apple khơng? Có Khơng (Ngừng khảo sát) Câu 6: Anh/ Chị biết đến FPT Shop chi nhanh Huế qua nguồn thông tin nào? Bạn bè, người thân Truyền hình, báo chí Các chương trình hỗ trợ Internet Khác:… Câu 7: Các dòng sản phẩm cao cấp Apple mà anh/chị biết? Iphone 5s Iphone 6, Plus Iphone 6s, 6s Plus Iphone 7, Plus Câu 8: Anh/Chị sử dụng loại sản phẩm cao cấp Apple? Iphone 5s Iphone 6, Plus Iphone 6s, 6s Plus Iphone 7, Plus Câu 9: Vì anh/chị lại lựa chọn mua sản phẩm cao cấp Apple FPT Shop chi nhánh Huế mà nơi khác? Giá hợp lý Tin tưởng giới thiệu bạn bè ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xn Uy tín, chất lượng tốt Chăm sóc khách hàng bảo hành tốt Lý khác:………… Câu 10: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí FPT Shop chi nhánh Huế với mức độ: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý ại Đ Tổng quát TQ1 Đem lại chất lượng dịch vụ, tiện lợi giá hợp lý cho đối tượng khách hàng TQ2 Thị phần lớn TQ3 Mở rộng phạm vi kinh doanh sở hạ tầng khách hàng có Cấp kinh doanh (Chiến lược chi phí thấp nhất, khác biệt hóa sản phẩm) KD1 Sự độc quyền sản phẩm cao cấp Apple KD2 Luôn đưa tới cho khách hàng sản phẩm tiện lợi cách sử dụng, dịch vụ kèm KD3 Có nhiều ưu đãi mua sản phẩm KD4 Giảm mức giá so với đối thủ cạnh tranh KD5 Thủ tục toán nhanh thuận tiện Cấp chức (Chiến lược Marketing) MAR1 Các dòng sản phẩm Iphone Apple FPT Shop có nhiều mẫu mã, đa dạng chủng loại, phù hợp với nhu cầu khách hàng MAR2 Có nhiều khung giá để lựa chọn MAR3 FPT Shop nằm vị trí thuận lợi, dễ nhìn thấy MAR4 .Hình thức quảng cáo lơi MAR5 Có nhiều ưu đãi mua sản phẩm Iphone FPT Shop Cấp chức (Nguồn nhân lực) NL1 Nhân viên có ngoại hình dễ nhìn NL2 Nhân viên phục vụ nhiệt tình, thân thiện NL3 Nhân viên tư vấn dễ hiểu, hiểu biết nhiều dòng sản phẩm Iphone NL4 Nhân viên kĩ thuât xử lí cố máy nhanh chóng, kịp thời Cấp chức (Chiến lược phát triển, sở vật chất – hạ tầng) PT1 Luôn nhập dòng sản phẩm Iphone đáp ứng nhu cầu khách hàng PT2 Đảm bảo tiêu chí giá, chất lượng, chế độ hậu phù hợp PT3 Cơ sở vật chất đẹp tiện nghi PT4 Quy mô cửa hàng lớn PT5 Dòng sản phẩm Iphone Apple có công nghệ cao                          h in ̣c k ho ́H tê                                         ́ uê SVTH: Hoàng Ngọc Sơn                                              Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xn Câu 11: Anh/Chị có hài lòng chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone Apple FPT Shop hay không? Rất không hài lòng Khơng hài lòng Trung lập Hài lòng Rất hài lòng Câu 12: Trong tương lai, Anh/Chị có ý định tiếp tục sử dụng mua dòng sản phẩm Iphone Apple FPT Shop hay khơng? Có Khơng Xin chân thành cám ơn, kính chúc Anh/Chị sức khỏe! ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Phụ lục 2: Kết xử lí số liệu SPSS Phụ lục 2.1 Kết thống kê mô tả GIỚI TÍNH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 75 55.6 55.6 55.6 Nữ 60 44.4 44.4 100.0 135 100.0 100.0 Total TUỔI Đ ại Dưới 18 Từ 30-50 Percent Total Cumulative 5.9 5.9 5.9 73 54.1 54.1 60.0 36 26.7 26.7 86.7 100.0 ̣c k Trên 50 Valid Percent Percent ho Từ 18- 30 Valid Frequency 18 13.3 13.3 135 100.0 100.0 h in Frequency tê NGHỀ NGHIỆP Percent Valid Percent Cumulative Học sinh, sinh viên 49 36.3 36.3 ́H 36.3 Cán 42 31.1 31.1 67.4 6.7 6.7 74.1 Kinh doanh 20 14.8 14.8 88.9 Lao động phổ thông 15 11.1 11.1 100.0 135 100.0 100.0 ́ uê Nội trợ, hưu trí Percent Valid Total SVTH: Hoàng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân THU NHẬP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 51 37.8 37.8 37.8 Từ - triệu 22 16.3 16.3 54.1 Từ - 10 triệu 42 31.1 31.1 85.2 Trên 10 triệu 20 14.8 14.8 100.0 135 100.0 100.0 Total Phụ lục 2.2: Kết kiểm định One Sample T – Test đánh giá khách hàng chiến lược tổng quát Đ ại One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ho Đem lại chất lượng dịch vụ, 4.06 780 067 135 4.04 781 067 650 056 cho đối tượng khách hàng Thị phần lớn Mở rộng phạm vi kinh doanh sở hạ tầng khách in ̣c k 135 h tiện lợi giá hợp lý 135 4.10 ́H tê hàng có ́ uê One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper Đem lại chất lượng dịch vụ, tiện lợi giá 883 134 379 059 -.07 19 661 134 510 044 -.09 18 1.855 134 066 104 -.01 21 hợp lý cho đối tượng khách hàng Thị phần lớn Mở rộng phạm vi kinh doanh sở hạ tầng khách hàng có SVTH: Hồng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Phụ lục 2.3: Kết kiểm định One Sample T – Test đánh giá khách hàng chiến lược cấp kinh doanh One-Sample Statistics N Sự độc quyền sản phẩm cao cấp Apple Mean Std Deviation Std Error Mean 135 4.14 803 069 135 4.21 703 060 135 4.10 742 064 135 3.85 860 074 135 4.12 783 067 Luôn đưa tới cho khách hàng sản phẩm tiện lợi cách sử dụng, dịch vụ kèm Có nhiều ưu đãi mua sản phẩm Đ Giảm mức giá so với đối thủ ại cạnh tranh Thủ tục toán nhanh ̣c k ho thuận tiện One-Sample Test df h in t Test Value = Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference tê Sig (2- 2.037 134 044 141 00 28 3.429 134 001 207 09 33 1.508 134 134 096 -.03 22 -2.002 134 047 -.148 -.29 00 1.759 134 081 119 -.01 25 Apple Luôn đưa tới cho khách ́ uê sản phẩm cao cấp Upper ́H Sự độc quyền Lower hàng sản phẩm tiện lợi cách sử dụng, dịch vụ kèm Có nhiều ưu đãi mua sản phẩm Giảm mức giá so với đối thủ cạnh tranh Thủ tục tốn nhanh thuận tiện SVTH: Hồng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Phụ lục 2.4: Kết kiểm định One Sample T – Test đánh giá khách hàng chiến lược cấp chức (chiến lược marketing) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Các dòng sản phẩm Iphone Apple FPT Shop có nhiều mẫu mã, đa dạng 135 4.02 805 069 135 4.08 829 071 135 4.06 699 060 3.73 1.024 088 763 066 chủng loại, phù hợp với nhu cầu khách hàng Có nhiều khung giá để lựa Đ chọn lợi, dễ nhìn thấy ại FPT Shop nằm vị trí thuận ho Hình thức quảng cáo lơi 135 ̣c k Có nhiều ưu đãi mua sản 135 phẩm Iphone FPT Shop 4.00 h in One-Sample Test tê Test Value = df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference ́H t ́ uê Lower Các dòng sản phẩm Upper Iphone Apple FPT Shop có nhiều mẫu mã, đa dạng chủng loại, 321 134 749 022 -.11 16 1.142 134 256 081 -.06 22 985 134 327 059 -.06 18 -3.027 134 003 -.267 -.44 -.09 phù hợp với nhu cầu khách hàng Có nhiều khung giá để lựa chọn FPT Shop nằm vị trí thuận lợi, dễ nhìn thấy Hình thức quảng cáo lơi SVTH: Hồng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Có nhiều ưu đãi mua sản phẩm Iphone 000 134 1.000 000 -.13 13 FPT Shop Phụ lục 2.5: Kết kiểm định One Sample T – Test đánh giá khách hàng chiến lược cấp chức (chiến lược nguồn nhân lực) One-Sample Statistics N Nhân viên có ngoại hình dễ nhìn Nhân viên phục vụ nhiệt tình, Đ thân thiện Mean Std Deviation Std Error Mean 135 4.11 789 068 135 4.21 716 062 135 4.04 732 063 4.11 816 070 ại Nhân viên tư vấn dễ hiểu, hiểu biết nhiều dòng Nhân viên kĩ tht xử lí 135 ̣c k cố máy nhanh chóng, kịp ho sản phẩm Iphone thời h in One-Sample Test tê Test Value = df Sig (2tailed) ́H t Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference ́ uê Lower Nhân viên có ngoại hình dễ nhìn Nhân viên phục vụ nhiệt tình, thân thiện Upper 1.637 134 104 111 -.02 25 3.484 134 001 215 09 34 706 134 482 044 -.08 17 1.581 134 116 111 -.03 25 Nhân viên tư vấn dễ hiểu, hiểu biết nhiều dòng sản phẩm Iphone Nhân viên kĩ tht xử lí cố máy nhanh chóng, kịp thời SVTH: Hồng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Phụ lục 2.6: Kết kiểm định One Sample T – Test đánh giá khách hàng chiến lược cấp chức (chiến lược phát triển, sở vật chất – hạ tầng) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Luôn nhập dòng sản phẩm Iphone đáp ứng nhu 135 4.04 827 071 135 4.23 712 061 135 4.05 716 062 135 3.84 929 080 135 4.26 733 063 cầu khách hàng Đảm bảo tiêu chí giá, chất lượng, chế độ hậu phù hợp Cơ sở vật chất đẹp tiện nghi Đ Quy mô cửa hàng lớn ại Dòng sản phẩm Iphone Apple có cơng nghệ cao ̣c k ho One-Sample Test Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference h df in t Test Value = tê 534 044 -.10 19 3.749 134 000 230 11 35 842 134 401 052 -.07 17 -1.945 134 054 -.156 -.31 00 4.112 134 000 259 13 38 hàng ́ uê 134 ́H ứng nhu cầu khách Upper 624 Luôn nhập dòng sản phẩm Iphone đáp Lower Đảm bảo tiêu chí giá, chất lượng, chế độ hậu phù hợp Cơ sở vật chất đẹp tiện nghi Quy mô cửa hàng lớn Dòng sản phẩm Iphone Apple có cơng nghệ cao SVTH: Hồng Ngọc Sơn Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Phụ lục 2.7: Kết kiểm định One Sample T – Test đánh giá khách hàng hài lòng chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone FPT Shop One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Mức độ hài lòng khách hàng chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng 135 3.99 686 059 sản phẩm Iphone FPT Shop Đ ại One-Sample Test Test Value = ho t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference ̣c k Mức độ hài lòng in khách hàng sản phẩm dòng sản -.126 134 900 -.007 h chiến lược kinh doanh Lower Upper -.12 tê phẩm Iphone FPT ́H Shop ́ uê Phụ lục 2.7: Kết thống kê mô tả trung thành khách hàng Ý định sử dụng sản phẩm Iphone tương lai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid Khơng Total 122 90.4 90.4 90.4 13 9.6 9.6 100.0 135 100.0 100.0 SVTH: Hoàng Ngọc Sơn 11 ... chiến lược kinh doanh chiến lược kinh ho doanh sản phẩm dòng sản phẩm cao cấp hãng Apple ̣c k Chương 2:Tổng quan FPT Shop phân tích chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm cao cấp hãng Apple. .. Phân tích chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone hãng Apple FPT Shop - Đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone hãng Apple FPT Shop Đối... THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM CỦA CÁC DÒNG SẢN PHẨM IPHONE CỦA HÃNG APPLE TẠI FPT SHOP .88 3.1Cơ sở đề giải pháp: 88 3.1.1Định hướng phát triển FPT Shop: .88 3.1. 2Phân tích