Hoàn thiện chiến lược marketing tại cửa hàng FPT shop

MỤC LỤC PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý Do Chọn Đề Tài .1 Mục Tiêu Nghiên Cứu Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ế Phương Pháp Nghiên Cứu U Bố Cục Khóa Luận ́H PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÊ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Marketing chiến lược Marketing .5 IN 1.1.1 H Cở sở lý luận 1.1.1.1 Khái niệm Marketing .5 1.1.1.2 Chiến lược Marketing K 1.1 Phân loại chiến lược Marketing 1.1.3 Marketing hoạt động bán lẻ hàng hoá 1.1.4 Các định Marketing chủ yếu Nhà bán lẻ 11 ̣I H O ̣C 1.1.2 Tiến trình hoạch định chiến lược Marketing kinh doanh bán lẻ 12 Đ A 1.1.5 1.1.5.1 Nghiên cứu môi trường Marketing .12 1.1.5.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.1.5.3 Định vị thị trường mục tiêu 14 1.1.5.4 Xây dựng sách thực thi chiến lược Marketing .15 1.2 Cơ sở thực tiễn 18 1.2.1 Một số đặc điểm ngành kinh doanh bán lẻ điện thoại di động Việt Nam TP.Huế 18 1.2.2 Một số kinh nghiệm thực tiễn xây dựng chiến lược marketing kinh doanh bán lẻ điện thoại di động 19 Trang i 1.2.3 Bài học cửa hàng 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆN HÀNH VÀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CỬA HÀNG SIÊU THỊ FPT SHOP 22 2.1 Giới thiệu chung FPT shop .22 Thông tin chung FPT Shop 22 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Cửa hàng .26 Đặc điểm môi trường hoạt động Cửa hàng 26 Mơi trường bên ngồi 26 ́H 2.2.1 U 2.2 Ế 2.1.1 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 27 2.2.2 Môi trường bên 39 Thực trạng chiến lược marketing cửa hàng năm Qua H 2.3 TÊ 2.2.1.2 Môi trường vi mô 31 K Phân khúc thị trường 49 Phân khúc theo mặt hàng sản phẩm .50 2.3.1.2 Phân khúc theo độ tuổi 52 2.3.1.3 ̣C 2.3.1.1 O 2.3.1 IN .49 ̣I H Phân khúc theo thu nhập 53 2.3.1.4 Thị trường mục tiêu 54 Đ A 2.3.2 Phân khúc theo nhu cầu khách hàng 53 2.3.3 Định vị thị trường 54 2.3.4 Thiết kế lựa chọn chiến lược Marketing Cửa hàng năm qua 55 2.3.4.1 Product (sản phẩm) 55 2.3.4.2 Place (Kênh phân phối) 64 2.3.4.3 Price (Giá) 66 2.3.4.4 Promotion (Xúc tiến thương mại) 68 2.3.5 Những sách thực thi chiến lược marketing Cửa hàng 71 Trang ii 2.3.6 2.4 Nhận xét chiến lược Marketing FPT Shop 72 công tác xây dựng thực chiến lược marketing cửa hàng 75 CHƯƠNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CỬA HÀNG TRONG NHỮNG NĂM TỚI 79 Phân tích mơ hình SWOT 79 3.2 Định hướng phát triển mục tiêu kinh doanh cho FPT shop năm tới Ế 3.1 Nghiên cứu dự báo môi trường Marketing cho sản phẩm Cửa hàng ́H 3.3 U 82 FPT Shop .84 Xây dựng phương án, lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp với Cửa TÊ 3.4 hàng giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược 87 H PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 Kết Luận 93 Kiến Nghị 94 K IN Đối với nhà nước 94 2.2 Đối với Tỉnh, TP Huế 95 2.3 Đối với Cửa hàng FPT Shop .96 Đ A ̣I H O ̣C 2.1 Trang iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT: Công Nghệ Thông Tin ĐTCT: Đối Thủ Cạnh Tranh ĐVTTMT: Định Vị Thị Trường Mục Tiêu KPI: Key Performance Indicators Ế MTCL: Mục Tiêu Chiến Lược ́H U PĐTT: Phân Đoạn Thị Trường Đ A ̣I H O ̣C K IN H TTMT: Thị Trường Mục Tiêu TÊ TDGĐ: Thế Giới Di Động Trang iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Số lượng cửa hàng bán lẻ TGDĐ FPT Shop qua năm 20082015 36 Biểu đồ 2.2 Doanh thu TGDĐ FPT Shop qua năm 36 Biểu đồ 2.3 Phần trăm doanh thu lợi nhuận trước thuế kênh phân phối FPT Shop 65 Biểu đồ 3.1 Đồ thị dự đoán mức tiêu thụ sản phẩm FPT Shop năm 2017 .84 Ế Biểu đồ 3.2 Đồ thị giá trị trung bình sản phẩm smartphone người Việt chi trả qua ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ U năm 2013 -2017 85 TÊ Sơ đồ 1.1 Mơ hình hóa q trình hoạt động kinh doanh .9 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Cửa hàng FPT Shop 26 H Sơ đồ 2.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 32 IN DANH MỤC BẢNG K Bảng 2.1 Quy mô cấu nguồn nhân lực FPT Shop năm 2016 .40 ̣C Bảng 2.2 Tình hình tài Cửa hàng FPT Shop qua năm 2014 - 2016 .42 O Bảng 2.3 Mức giá dòng sản phẩm điện thoại FPT Shop năm 2017 .45 ̣I H Bảng 2.4 Mức chênh lệch giá sản phẩm FPT Shop năm 2017 47 Bảng 2.5 Thống kê từ IDC cho thị trường điện thoại di động (28/7/2016) .50 Đ A Bảng 2.6 Chương trình khuyến ngân sách khuyến cho sản phẩm FPT Shop 57 Bảng 2.7 Chính sách đổi sản phẩm mua Cửa hàng FPT Shop 61 Bảng 2.8 Chính sách đổi trả sản phẩm sản phẩm mua cũ FPT Shop .61 Bảng 2.9 Chính sách bảo hành phụ kiện FPT Shop 62 Bảng 3.1 Mơ hình SWOT Cửa hàng FPT Shop 79 Trang v PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Lý Do Chọn Đề Tài Khi chuyển sang kinh tế thị trường, kinh tế nước ta có bước phát triển nhanh chóng, đời sống nhân dân ngày nâng cao, sản phẩm đại nhanh chóng chiếm nhiều ưu Sản phẩm điện thoại di động ví dụ Ngày có nhiều Cửa hàng điện thoại di động Ế Do vậy, cạnh tranh thị trường điện thoại di động Việt Nam ngày U trở nên khắc nghiệt Các biện pháp sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại, cắt ́H giảm giá bán có lợi ngắn hạn, doanh nghiệp phân phối khác TÊ nhanh chóng làm theo Trước hội thách thức, để tồn phát triển, doanh nghiệp H phải tự hoàn thiện khẳng định vị thị trường, việc hồn IN thiện chiến lược marketing phù hợp với xu hướng phát triển thị trường, để tận dụng hội, giảm thiểu nguy môi trường kinh doanh K doanh nghiệp vấn đề cần thiết ̣C Chiến lược marketing giúp cho doanh nghiệp xác định hướng mình, O nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời chủ động tìm giải pháp ̣I H khắc phục vượt qua nguy hiểm họa thị trường Ngồi ra, chiến lược marketing góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực tăng Đ A cường vị cạnh tranh đảm bảo cho phát triển liên tục bền vững doanh nghiệp Cuối việc xây dựng thực chiến lược marketing để đề sách định phù hợp với biến động thị trường Việc nâng cao thị phần hiệu kinh doanh tiêu thụ mối quan tâm hàng đầu Cửa hàng siêu thị điện thoại FPT shop (số 10 Hùng Vương Huế) Do vậy, với đề tài nghiên cứu: Hoàn thiện chiến lược marketing Cửa hàng FPT Trang Shop điều cần thiết cấp bách nhằm hồn thiện tình hình kinh doanh Cửa hàng phát triển cửa hàng Mục Tiêu Nghiên Cứu - Mục tiêu chung Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược marketing hành, đề tài thực nhằm hoàn thiện chiến lược marketing Cửa hàng FPT Shop, qua Ế góp phần nâng cao lực cạnh tranh hiệu hoạt động kinh doanh U Cửa hàng FPT Shop ( Số 10, Hùng Vương, Huế) năm tới Mục tiêu cụ thể + Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chiến lược marketing TÊ ́H - kinh doanh điện thoại di động làm sở khoa học để hồn thiện chiến lược Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược marketing hành công tác xây IN + H marketing đối tượng nghiên cứu dựng chiến lược marketing Cửa hàng FPT Shop thời gian qua, qua K điểm hợp lý, hạn chế, bất cập nguyên nhân chúng Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing kinh doanh sản phẩm ̣C + ̣I H O điện thoại di động Cửa hàng năm tới Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu Đ A 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề liên quan đến chiến lược marketing kinh doanh sản phẩm điện thoại di động Cửa hàng FPT Shop 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài thực Cửa hàng FPT Shop (số 10 Hùng Vương, P Phú Nhuận, TP Huế, Tỉnh Thừa Thiên - Huế) - Về thời gian: Trang + Thực trạng vấn đề đánh giá giai đoạn từ năm 2010 đến + Nguồn số liệu sơ cấp thu thập khoảng thời gian: tháng 1/2016 đến tháng 3/2017 + Các giải pháp (cụ thể chiến lược) đề xuất áp dụng cho giai đoạn: Đến năm 2020 Phương Pháp Nghiên Cứu  Phương pháp thu thập thông tin: Thông tin thứ cấp (gồm thông tin số liệu có sẵn từ doanh nghiệp báo Ế • U cáo ): ́H Bảng giá loại sản phẩm FPT shop, bảng báo cáo tài doanh thu TÊ tháng 12/2016; tháng 1/2017; năm 2014-2016; chương trình khuyến sản phẩm theo tháng FPT shop nhằm tìm hiểu, phân tích tình hình tài chính, hoạt động H kinh doanh của cửa hàng IN Ngồi ra, tác giả tham khảo thêm nguồn sách, báo, tạp chí, cơng trình Thơng tin sơ cấp ̣C • K nghiên cứu có liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu O Thu thập thông tin: nhu cầu, thị hiếu, mức độ hài lòng khách hàng ̣I H sản phẩm, dịch vụ, thái độ phục vụ nhân viên FPT shop Thông tin thu thập nhằm mục đích: tìm hiểu rõ nhu cầu, mức độ hài lòng Đ A khách hàng sản phẩm dịch vụ cửa hàng Phát hạn chế, khách hàng chưa hài lòng để có giải pháp, chiến lược phù hợp Trang  Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu: Các số liệu có từ cửa hàng doanh thu, lợi nhuận trước thuế, lợi nhuận sau thuế, ; mức giá sản phẩm; nguồn nhân lực; sau tổng hợp lại xử lý số liệu theo chí tiêu phù hợp, tính % để so sánh tính giá trị cần thiết  Phương pháp phân tích: Phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp so sánh, kỹ thuật, phương pháp Ế phân tích ma trận SWOT U Phân tích số liệu, tiêu thống kê để nhận xét, so sánh, đánh giá ́H đưa kết luận dựa thông tin có từ nguồn TÊ Bố Cục Khóa Luận PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ H Lý Do Chọn Đề Tài IN Mục Tiêu Và Nhiệm Vụ Nghiên Cứu K Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu ̣C Phương Pháp Nghiên Cứu ̣I H O PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Và Thực Tiễn Về Chiến Lược Marketing Trong Kinh Đ A Doanh Điện Thoại Di Động Chương 2: Thực Trạng Chiến Lược Marketing Hiện Hành Và Công Tác Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Cửa hàng FPT Shop Chương 3: Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Trong Kinh Doanh Điện Thoại Di Động Của Cửa Hàng Trong Những Năm Tới PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Trang PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.1 Cở sở lý luận 1.1.1 Marketing chiến lược Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Ế Marketing trình quản lí mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân U nhóm người khác nhận ñược mà họ cần mong muốn, thông qua ́H việc tạo ra, cung cấp trao ñổi sản phẩm có giá trị với người khác TÊ Marketing q trình tổ quản lý tồn hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực H mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất đưa hàng hóa đến người tiêu IN dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho cơng ty thu lợi nhuận dự kiến - K Theo quan niệm đại có cách định nghĩa cụ thể marketing: Marketing hoạt động hướng tới thỏa mãn thứ mà khách hàng Marketing tiến trình quản trị có nhiệm vụ phát hiện, dự đoán thỏa mãn ̣I H - O ̣C cần (needs) muốn (wants) thông qua hoạt động trao đổi thị trường yêu cầu khách hàng nhằm mục đích lợi nhuận Đ A 1.1.1.2 Chiến lược Marketing  Khái niệm chiến lược Chiến lược mơ thức hay kế hoạch thích hợp mục tiêu yếu, sách, chuỗi hành động tổ chức vào tổng thể cố kết cách chặt chẽ Kế hoạch chuỗi hành ñộng dự định cách quán ;còn mơ thức kiên định hành vi theo thời gian, dự định hay khơng dự định Trang nghề, kỹ bán hàng, trình độ tiếng anh, ra, thương xuyên cử nhân viên giỏi tham gia hội nghị cấp cao để học hỏi, thăng chức, du lịch, tạo cho nhân viên cảm thấy hứng thú, yêu thích hăng say với cơng việc - Cải thiện đặc tính, đổi trình sản xuất đổi sản phẩm: liên kết với nhà sản xuất có uy tín tay nghề cao, tạo sản phẩm mang tính độc quyền cửa hàng, mà cửa hàng khác có - Tổ chức lớp học cho nhân viên cửa hàng quy trình bán hàng, dịch vụ Ế chăm sóc khách hàng, thuê nhân viên nước nước tập huấn ́H U nâng cao trình độ cho nhân viên - Thực cơng tác kiểm sốt hoạt động kinh doanh, theo dõi kiểm tra hoạt TÊ động khắc phục, phòng ngừa rủi ro mà hoạt động marketing mang lại H - Tăng cường chi phí cho hoạt động nghiên cứu đầu tư phát triển marketing IN - Tố chức thi đua sáng tạo, ý tưởng hay hoạt động marketing - Thường xuyên tiến hành hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, tham gia hội K chợ, triển lãm, nhằm khuếch trương thương hiệu uy tín cửa hàng O ̣C - Để phát triển quan hệ công chúng, FPT Shop cần tiến hành số hoạt động: ̣I H + Tổ chức hội nghị khách hàng + Tổ chức kiện mắt sản phẩm kèm theo thi hấp dẫn lôi kéo Đ A khách hàng + Tiến hành tài trợ cho hoạt động xã hội, hoạt động thể thao + Tham gia hoạt động từ thiên như: trao học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó, xây tặng nhà tình nghĩa, thăm hỏi tặng quà cho Bà Mẹ Việt Nam anh hùng Trang 88  Các chiến lược marketing phù hợp mà Cửa hàng FPT Shop hướng đến: Một sách “cày sâu cuốc bẫm”, FPT Shop triển khai loạt dự án để khai thác sâu lượng khách hàng thị trường, tiếp cận khách hàng tận nơi, giúp mang thêm khách hàng cho chuỗi shop hữu Hai dựa lợi kinh nghiệm mở chuỗi, kinh nghiệm bán lẻ, lợi ứng dụng cơng nghệ vào quản lý,…FPT Shop nghiên cứu, tìm kiếm, thử nghiệm mảng kinh doanh hoàn toàn nhiều tiềm năng, song song Ế độc lập với chuỗi cửa hàng, để tạo đà tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận cho ́H U năm Ba trung thành với sách “tận tâm phục vụ khách hàng”, FPT shop TÊ tâm hoạt động, xây dựng phong cách phục vụ khách hàng cho tất mảng kinh doanh dù hay cũ, lấy làm tảng tăng trưởng bền vững.Khách đến H cửa hàng thực yên tâm sản phảm cửa hàng hàng phải có chất lượng IN bảo đảm, để thực FPT Shop cần: K + Nỗ lực marketing giá bán lẻ: thực hành giá cửa hàng giá phải hợp lý, phải O có lãi ̣C khơng q cao để khách hàng chấp nhận mà cửa hàng ̣I H + Nỗ lực marketing phân phối: khâu cửa hàng làm tốt từ tiếp khách tìm hiểu nhu cầu đến giới thiệu, dùng thử sản phẩm, bao gói hàng, trao hàng toán Đ A cho khách Các nhân viên cửa hàng ln ln phục vụ với tinh thần "khách hàng Thượng Đế" + Nỗ lực marketing xúc tiến thương mại: bán lẻ cửa hàng thường xuyên quảng cáo truyền hình, bảng biển cửa hàng, thường xun có chương trình khuyến mại, chào hàng trực tiếp ngày lễ ngày tết năm + Phát triển sắc văn hoá cửa hàng xây dựng cho cửa hàng sắc văn hoá riêng để cửa hàng xứng đáng nhà bán lẻ văn minh, cán nhân viên cửa hàng lịch giao tiếp Trang 89 Bốn là, tạo mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, tạo thiện cảm tốt với khách hàng xây dựng thương hiệu ngày vững mãnh, uy tín  Giải pháp hồn thiện: Cửa hàng cần quan tâm đến chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng trung thành Vì vậy, marketing vấn đề sống cửa hàng thời cuộccạnh tranh kinh doanh thị Ế trường Để làm tốt điều cửa hàng cần hoàn thiện số việc sau: U - Hồn thiện quy trình kỹ thuật bán lẻ: Để bán nhiều hàng đội ngũ nhân ́H viên bán lẻ cần hoàn thiện trang phục (đồng phục) kỹ thuật bán lẻ người phải xác định vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn mình, TÊ phải có nhân cách bán hàng, phải trung thực, sáng tạo, động nhiệt tình yêu nghề với thái độ tất khách hàng, coi khách hàng thượng đế Để làm H điều người cần có trách nhiệm chuẩn bị hàng cho bán, phải có IN kỹ bán lẻ trực tiếp xem xét phong cách tác phong hình thức K ngoại giao ban đầu: nghe -> phân tích -> nắm nhu cầu -> tóm tắt Nhân viên bán hiểu sâu rộng cơng dụng, lợi ích, cách sử dụng sản phẩm, phải biết ứng xử ̣C trước chì trích khách hàng sau thương lượng kết thúc việc chào O hàng định bán hàng hay không? Sau ta bán hàng cho ̣I H khách ta đừng tưởng nhiệm vụ đến kết thúc trao hàng cho khách, khách trả tiền xong mà cửa hàng phải chăm lo đến dịch vụ sau bán Đ A như: tư vấn, bảo trì, bảo dưỡng… - Hoàn thiện sản phẩm: Cập nhật mẫu mã sản phẩm mới, đa dạng phong phú đến với khách hàng, hỗ trợ dịch vụ trước sau bán Nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu thị trường thị hiếu người tiêu dùng để đưa sản phẩm thích hợp cửa hàng phải có quan hệ tốt với nguồn hàng, đảm bảo cung cấp hàng thường xuyên, liên tục, kịp thời Đối với dòng sản phẩm mới, cửa hàng cần đầu tư mạnh hoạt động truyền thơng Trang 90 Khác biệt hóa sản phẩm, lợi cạnh tranh tốt cửa hàng Đối với sản phẩm tung thị trường, cửa hàng phải hiểu đâu đặc tính phân biệt với sản phẩm khác Cửa hàng phải tự đặt câu hỏi “Sản phẩm mang lại điều mà sản phẩm đối thủ khác khơng có?” Đặt câu hỏi dạng giúp cửa hàng xác định rõ điều mà sản phẩm cần có để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng - Hoàn thiện giá: Giá biến số nhạy cảm biến số Marketing - Ế mix, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh, khối lượng bán tâm lý U khách hàng, giá rẻ bán nhiều, giá cao bán Trong có chế thị ́H trường cạnh tranh khốc liệt giá định tồn hay diệt vong doanh TÊ nghiệp cửa hàng cần có chế độ giá hợp lý để khách hàng chấp nhận cửa hàng có lãi Do cửa hàng phải có chế giá khoa học H hợp lý bảo đảm vừa có lợi cho cửa hàng mà khách hàng lại chấp nhận IN - Hoàn thiện nỗ lực phân phối: Việc hoàn thiện Marketing phân phối bán lẻ K tập trung vào số vấn đề chủ yếu sau: + Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cửa hàng qua hình thức bán buôn O ̣C bán lẻ đến người tiêu dùng miễn tiêu thụ hàng nhanh gọn ̣I H + Hoàn thiện hệ thống kho bãi để bảo quản hàng cho tốt cửa hàng cần sửa chữa lại kho để hàng cho phù hợp, hàng kho cần nhận, lựa chọn xếp, phân loại Đ A sản phẩm để tiện quản lý, phân phối khoa học + Hoàn thiện hệ thống vận chuyển hàng sản phẩm lấy từ nhà sản xuất, kho từ kho vận chuyển đến cửa hàng xe ô tô chuyên dùng cửa hàng bảo đảm vận chuyển hàng nhanh gọn bảo đảm chất lượng + Hoàn thiện hệ thống nhân viên bán hàng động nhiệt tình sáng tạo, u nghề có kiến thức sản phẩm cửa hàng bán - Hoàn thiện nỗ lực xúc tiến thương mại hỗn hợp: Do khách hàng truyền thống với khách hàng khó phân biệt nên thành công cửa hàng Trang 91 để thu hút khách, tạo ý khách hàng khách hàng tiềm Vì giải pháp cho hoạt động xúc tiến Cửa hàng FPT Shop là: + Quảng cáo bao gồm truyền hình, quảng cáo biển bảng, qua giá kiện bầy hàng, Cataloge, tham gia chương trình hội trợ triển lãm, báo tạp chí mua bán khác + Xúc tiến khuyến mại thỉnh thoảng, lễ, tết cửa hàng tung số đợt khuyễn hay giảm giá để đẩy nhanh sức bán để nhắc nhở tới khách hàng U Ế cửa hàng ́H + Chào bán trực tiếp công cụ xúc tiến thương mại mà cửa hàng vận dụng thơng qua kinh nghiệm lực đội ngũ nhân viên bán hàng Phần lớn TÊ khách hàng bước vào cửa hàng có ý nghĩ "chỉ xem hàng thơi" Vai trò nhân viên bán hàng trực tiếp thúc đẩy khách hàng tiềm thành khách H hàng hữu quan trọng Cửa hàng nên tổ chức khoá huấn luyện nâng IN cao nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng theo đợt để bảo đảm hiệu hoạt K động chào bán trực tiếp thường xuyên ̣C + Tổ chức nơi gặp gỡ để khách hàng dùng thử sản phẩm yêu cầu họ phát biểu O cảm nghĩ sản phẩm ̣I H - Hoàn thiện marketing STP cửa hàng: Cần làm tốt cơng nghệ hồn thiện Marketing phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu qua định vị Đ A sản phẩm Đoạn thị trường cửa hàng phục vụ chủ yếu tỉnh thành phố, mà thị trường mục tiêu cửa hàng khách hàng có khả thu nhập trung bình khách thường dùng sản phẩm cửa hàng bán Cuối tiến hành định vị sản phẩm xem sản phẩm cửa hàng có người tiêu dùng nhớ khơng qua hình ảnh thương hiệu Cửa hàng so với đối thủ cạnh tranh Cửa hàng muốn biết vị khách hàng đến đâu thơng qua bảng câu hỏi điều tra nghiên cứu thị trường khách hàng, qua nắm thị phần cửa hàng Trang 92 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết Luận Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng cửa hàng, định tới thành công hay thất bại cửa hàng Đặc biệt mơi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng hoàn thiện chiến lược marketing giúp cửa hàng nâng cao lực cạnh tranh, hoạt động kinh doanh Ế hiệu U Hoàn thiện chiến lược marketing giúp giải khó khăn, rủi ro mà ́H cửa hàng phải đối mặt, xác định hội củacửa hàng, từ đưa giải pháp kinh doanh có hiệu Chiến lược Marketing có chức hết TÊ sức quan trọng, chức kết nối hoạt động cửa hàng với thị trường Trong trình nghiên cứu đề tài: “ Hoàn thiện chiến lược marketing Cửa - IN H hàng FPT Shop” tác giả giải vấn đề sau: Hệ thống hóa vấn đề lý luận marketing chiến lược marketing Từ K đúc kết sở thực tiễn môi trường kinh doanh bán lẻ Giới thiệu chung hoạt động kinh doanh Cửa hàng FPT Shop Đánh giá ̣C - O nhân tố tác động đến chiến lược marketing FPT Shop, ba khía cạnh: ̣I H nhân tố thuộc môi trường vĩ mô, môi trường vi mô môi trường ngành tác Đ A động đến hoạt động kinh doanh cửa hàng - Mặc khác đề tài phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức cửa hàng để từ hồn thiện chiến lược marketing chiến lược 4P phù hợp với tình hình kinh doanh cửa hàng - Nghiên cứu, định hướng môi trường kinh doanh, đề số phương án giải pháp giúp hoàn thiện chiến lược marketing cho cửa hàng Do thời gian nghiên cứu hạn chế hiểu biết thân vấn đề nhiều hạn hẹp, chưa sâu rộng Nên trình làm nghiên cứu nhiều thiếu Trang 93 sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô bạn sinh viên quan tâm đến đề tài Kiến Nghị 2.1 Đối với nhà nước Phát triển đồng yếu tố: Mơi trường kinh doanh hồn thành chế tự kinh doanh theo khuôn khổ luật định cho Công ty kinh doanh Các doanh Ế nghiệp thuộc lĩnh vực phải có đăng ký kinh doanh, phát triển hoạt động U kinh doanh theo giấy phép kinh doanh đăng ký, tuân thủ pháp luật hành ́H Nhà nước cần phải quản lý số hữu hạn tiêu tài cửa hàng, cần TÊ bảo đảm quyền cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng cửa hàng, doanh nghiệp Đảm bảo sở hữu trí tuệ an tồn thơng tin: Ngồi việc xây dựng hành lang pháp lý cho việc trao đổi thương mại, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xuất nhập H sản phẩm công nghệ, Nhà nước cần phải trọng đến việc thực thi luật IN quyền sản phẩm K Hồn thiện sách chế quản lý sản xuất kinh doanh ̣C thương mại - dịch vụ tỉnh thành phố: Nhà nước cần có hệ thống O sách quản lý đồng bộ, hữu hiệu với số giải pháp chủ yếu sau: Sớm củng cố tăng cường công tác quản lý thị trường - Khuyến khích, hỗ trợ mặt tài cho tổ chức kinh tế Đ A ̣I H - - Hồn chỉnh sách thuế nhằm kích thích phát triển kinh doanh - Phát triển hệ thống ngân hàng với loại hình thích hợp tạo điều kiện huy động cho vay vốn - Hoàn thiện chế độ tiền lương, bảo hiểm cho người lao động - Giảm thiểu thủ tục hành phức tạp rườm rà đăng ký kinh doanh Trang 94 Phát triển tổ chức xúc tiến thương mại: Bao gồm hệ thống xúc tiến phủ phi phủ nhằm hỗ trợ hội giao dịch doanh nghiệp nói chung Cửa hàng FPT Shop nói riêng Nhà nước tạo điều kiện để Công ty kinh doanh tham gia hội chợ triển lãm thương mại… để nâng cao uy tín thương hiệu Đặc biệt qua hệ thống phương tiện thông tin đại chúng, nhà nước quản lý cung cấp hệ thống thông tin dự báo kinh tế – xã hội đầy đủ, đa dạng Hồn thiện sách đào tạo, bồi dưỡng nguồn lực nhân tài kinh doanh: Ế Cần phối hợp với giáo dục đào tạo trường đào tạo nghề cán U quản lý có trình độ, đội ngũ thợ nước ta tình ́H trạng “thừa thầy, thiếu thợ” để tạo cân đối cán quản lý công TÊ nhân đồng có chất lượng.Tạo điều kiện thuân lợi cho cửa hàng cử nhân viên lao động, học tập nước ngồi Nhà nước tích cực đặt mối quan hệ hữu H nghị với nước có ngành cơng nghệ phát triển để tạo điều kiện thuận lợi cho cửa IN hàng đề cử nhân viên học, ngồi hợp tác phát triển với nhà cung ứng sản phẩm K Hỗ trợ cửa hàng việc nghiên cứu phát triển kinh doanh: cửa hàng ̣C cần hỗ trợ, đầu tư nhà nước, tổ chức, hiệp hội nhằm cung cấp Đối với Tỉnh, TP Huế Đ A 2.2 ̣I H tiếp cận O thông tin xác, nhận định, thị trường tiềm để cửa hàng dễ dàng Tỉnh cần tạo điều kiện thông thoáng cho cửa hàng vào đầu tư kinh doanh tỉnh sách hỗ trợ khuyến khích kịp thời giúp cửa hàng đẩy nhanh thủ tục hành để đẩy nhanh dự án, mặt khác nên có sách ưu đãi thuế khoản thu thuế khác, tránh sách nhiễu phiền hà gây khó dễ cho cửa hàng Tạo mơi trường đầu tư thơng thống hấp dẫn thu hút nhà đầu tư Trang 95 Ngoài sở thương mại tỉnh nên thường xuyên tổ chức triển lãm hội trợ thương mại nhằm giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm với khách hàng 2.3 Đối với Cửa hàng FPT Shop Sau trình tìm hiểu, phân tích, nhận xét đưa đánh giá góc nhìn thân trình hoạt động kinh doanh Cửa hàng FPT Shop Nhận thấy kết cửa hàng đạt tốt Bên cạnh đó, làm Ế hạn chế tồn đọng mà cửa hàng cần khắc phục, tơi xin có ́H U số kiến nghị sau: Nâng cao phát triển sở hạ tầng cửa hàng,tăng cường đầu tư xây dựng, nâng TÊ cấp cửa hàng bán lẻ: Thêm vốn đểdầu tư trang thiết bị đại, mở rộng quy mô cửa hàng, tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng đến mua sản phẩm H sử dụng dịch vụ cửa hàng IN Công ty nên thường xuyên tổ chức lớp đào tạo, huấn luyện cho đội ngũ cán K công nhân viênở cửa hàng để tiếp cận với cách bán lẻ khoa học kỹ ̣C thuật Giải chế độ sách theo chủ trương nhà nước O Thường xuyên cung cấp thông tin xác, đầy đủ, kịp thời cho cửa hàng ̣I H Ngoài ra, cửa hàng cần hoàn thiện phòng Marketing, đảm bảo việc nghiên cứu thị trường cách khoa học, tạo điều kiện cho nhà quản trị đưa Đ A định chiến lược đắn, đặc biệt lĩnh vực xây dựng chiến lược Marketing bán lẻ, đáp ứng nhu cầu cần thiết khách hàng ban lãnh đạo cửa hàng định hướng cho cửa hàng mở thêm dịch vụ giải trí chờ đợi trước sau mua hàng uống cà phê, chơi bolling, môn thể thao khác nhằm cung cấp dịch vụ bổ sung đáp ứng thoả mãn nhu cầu khách hàng Trang 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÊ ́H U Ế Mạnh Tuấn, Minh Ánh (2005), Marketing nghệ thuật định giá, nxb Văn hóa thơng tin Nguyễn Tiến Dũng, Chiến lược marketing kinh doanh, nxb Viện Kinh tế Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Tăng Văn Bền, Trương Đình Chiến (1998), Marketing quản trị kinh doanh, nxb Thống kê, Tiến sĩ Trần Quốc Việt, 21 Chiến Lược Hàng Đầu Trong Marketing & Bán Hàng Philip Kotler, Quản Trị Marketing, Nxb Lao động - Xã hội http://text.123doc.org/document/2973886-chien-luoc-marketing-cua-fpt-shop.htm H http://text.123doc.org/document/1895260-phan-tich-thuc-trang-quan-ly-nguonnhan-luc-tai-cong-ty-fpt.htm K IN http://fptshop.com.vn/?utm_source=masoffer&traffic_id=5909db5445d77e00139b4 c94 Đ A ̣I H O ̣C http://vieclam.fptshop.com.vn/FPTAbout.aspx Trang 97 PHỤ LỤC Dưới triệu Phân loại sản phẩm Mobiistar Mức giá(đồng) Mobiistar B225 290.000 Mobiistar B248 350.000 Mobiistar B242 450.000 Mobiistar B821 490.000 Nokia N105 419.000 U Nokia Tên sản phẩm Ế Mức giá Nokia 130 TÊ Nokia 150 ́H Nokia 105 dual sim H Nokia Lumia 525 K Đ A ̣I H O ̣C Other IN Nokia N216 Giá từ triệu Samsung đến triệu 429.000 629.000 719.000 799.000 819.000 Nokia N222 949.000 Masstel Win B1 299.000 Wing M9 399.000 Wing K6 429.000 Masstel I260 490.000 Wing D168 590.000 Philips E160 590.000 Philips E170 890.000 Masstel N460 899.000 MicrosoftLumia 435 990.000 Samsung Galaxy J1 2.390.000 Samsung Galaxy J2 2.690.000 Asus Zenfone Laser LTE 2.790.000 Asus ZenFone Go 2.990.000 Mobiistar Lai Yuna 1.990.000 MobiistarLAI Zumbo 2.490.000 1.990.000 MicrosoftLumia640 1.990.000 MicrosoftLumia640 XL 2.490.000 Huawei Y5II 2.190.000 Huawei Y6 II 2.990.000 Nokia Lumia 730 1.990.000 Masstel N660 1.890.000 Mobell Nova F7 1.990.000 OPPO Neo 2.990.000 ObiWorldphone S507 2.790.000 Giá từ triệu Samsung đến triệu Samsung Galaxy A3 5.690.000 Samsung Galaxy J3 3.290.000 Samsung Galaxy J5 3.790.000 SamsungGalaxy J5 4.990.000 ̣C K Huawei IN H MicrosoftLumia550 TÊ 2.720.000 Đ A Microsoft Lumia ́H MobiistarLAI Zumbo S Ế Mobiistar 2.690.000 U Asus Samsung GalaxyJ2 Prime ̣I H O Other Prime Asus Zenfone 3.690.000 Asus Zenfone Max 3.990.000 Asus Zenfone Selfie 4.990.000 Asus Max 4.490.000 Zenfone U OPPO R5 ́H OPPO 5.390.000 Ế Asus Samsung Galaxy J7 TÊ OPPO F1 Sony HTC 3.990.000 OPPO A37 (Neo 9) 3.690.000 OPPO A39 (Neo 9s) 4.690.000 H Đ A ̣I H O ̣C OPPO F1s 5.990.000 Lenovo Vibe K5 3.290.000 Lenovo Vibe P1m 3.290.000 Lenovo Lite 3.990.000 IN K Lenovo 3.900.000 Vibe S1 Lenovo A7010 3.990.000 Sony Xperia M4 4.990.000 Sony Xperia M5 5.990.000 Sony Xperia XA 4.490.000 HTC Desire 626G 3.599.000 HTC Desire 820G Plus 3.790.000 Gionee F103 Pro 3.190.000 Nokia Lumia 930 4.999.000 Huawei GR5 Mini 3.990.000 Coolpad Sky Pro 3.990.000 Meizu U20 3.590.000 Samsung Galaxy A7 U Gía từ triệu Samsung đến 10 triệu 4.790.000 Ế Other HTC Desire 628 8.990.000 8.990.000 Samsung Galaxy A5 7.290.000 Samsung GalaxyA5 (2017) 8.990.000 6.290.000 SonyXperia Dual C4 6.190.000 SonyXperiaM2Aqua 6.990.000 SonyXperiaXA Ultra 7.490.000 HTC HTC One ME Dual SIM 6.999.000 HTC One A9 8.990.000 Asus Zenfone 6.990.000 AsusZenfone3 ZE552KL 8.990.000 Asus Zenfone 7.990.000 OPPO F1s 2017 6.990.000 Đ A ̣I H ̣C Sony K Samsung Galaxy J7 Prime O IN H Samsung Galaxy A7 TÊ ́H Samsung Galaxy A8 7.990.000 Asus OPPO Samsung 9.990.000 SamsungGalaxy Note 11.990.000 Samsung Galaxy S6 19.990.000 Samsung Galaxy S7 16.990.000 SamsungGalaxy Note 12.490.000 Samsung Galaxy S7 14.990.000 10.990.000 Sony Xperia XZ 12.990.000 Sony Xperia Z5 15.990.000 Huawei P9 10.990.000 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Other TÊ ́H U Samsung Galaxy A9 Pro Ế Trên 10 triệu OPPO F1 Plus ... thi chiến lược marketing Cửa hàng 71 Trang ii 2.3.6 2.4 Nhận xét chiến lược Marketing FPT Shop 72 công tác xây dựng thực chiến lược marketing cửa hàng 75 CHƯƠNG HOÀN THIỆN CHIẾN... học cửa hàng 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆN HÀNH VÀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CỬA HÀNG SIÊU THỊ FPT SHOP 22 2.1 Giới thiệu chung FPT shop. .. hàng đầu Cửa hàng siêu thị điện thoại FPT shop (số 10 Hùng Vương Huế) Do vậy, với đề tài nghiên cứu: Hoàn thiện chiến lược marketing Cửa hàng FPT Trang Shop điều cần thiết cấp bách nhằm hồn thiện