Phân tích chiến lược kinh doanh sản phảm SPhone Giới thiệu doanh nghiệp -1 S-Telecom đơn vị trực thuộc cơng ty Cổ phần dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gòn (SPT), hình thành để thực dự án hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) Công ty SPT Công ty SLD (nay gọi SK Telecom Vietnam) Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 03005683 CN 41 sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp.HCM cấp ngày 28/9/2001 Ngành nghề kinh doanh S-Telecom: • Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất Thiết lập mạng lưới kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng hệ thống mạng CDMA 2000-1x, CDMA 2000-1x EV-DO • Thiết lập mạng lưới kinh doanh thiết bị đầu cuối • Tên thương hiệu dịch vụ mạng Ðiện thoại di động CDMA: Trong trình hoạt động, S-Fone ln theo đuổi mục tiêu hoạt động “Tất lợi ích khách hàng” Theo đó, S-Fone mạng khởi xướng dẫn đầu xu hướng đa dạng hố gói cước S-Fone động việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng đại, hoạt động chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích thiết thực cho người dùng Đồng thời, S-Fone mạng di động tiên phong triển khai ứng dụng 3G Việt Nam, thu hẹp khoảng cách công nghệ di động Việt Nam giới Giới thiệu môi trường nghành -2 Việt nam thị trường di động giàu tiềm mật độ sử dụng lên tới 55% đòi hỏi tất nhà cung cấp dịch vụ dịch vụ di động phải thật chuyên nghiệp luôn cải tiến công nghệ, nâng cao dịch vụ khách hàng xây dựng chiên lược marketing đứng đắn Hiện thị trường dịch vụ viễn thông di đông Việt Nam có nhà khai thác là: Mobiphone, Vinaphone, Viettel, Sphone, Beeline, Vietnammobile, EVNtelecom nhà khai thác dịch vu ảo IndochineTelecom vào hoạt động, ba nhà khai thác nắm số lượng thị phần lớn Mobiphone, Vinaphone Viettel Việc có số lượng lớn nhà khai thác tham gia khiến thị trường trở nên nóng bỏng liệt Một số thơng tin đối thủ Mobiphone: 35 triệu thuê bao tính tới cuối năm 2009 Viettel : đạt 45 triệu thuê bao với lợi nhuận 10.000 tỷ đồng doanh thu 65.054 tỷ đồng Vinaphone: tới cuối năm 2009 đạt doanh thu 21.000 tỷ đồng, tăng thêm 10 triệu thuê bao mới, chiếm 30% thị phần Các nhà khai thác lại Beeline, Vietnamobile với vị tân binh nỗ lực mang hình ảnh tới khach hàng thông qua chiến dịch marketing nhằm gia tăng thị phần Xu hướng thị trường Hiện thị trương di đông Việt Nam đạt tới số 80 triêu th bao đăng kí dó có tới 50% th bao ảo số lại có tỉ lệ không nhỏ người dùng hai sim, điều cho thấy thách thúc lớn tính trung thành người tiêu dùng với thương hiệu không cao khách hàng có thẻ đổi sim lúc không hài long với nhà mạng Cuộc cạnh tranh mạng di dơng tiếp tục leo thang giá cước lẫn dịch vụ Các nhà khai thác liên tục đưa chương trình khuyến mạ, tiếp thi lớn nhằm giành thị phần, nhìn chung ba nhà khai thác lớn Vinaphone, Mobiphone Viettel có dược vị thương trường chõ đứng lòng người tiêu dùng vay để chiêm thị phần xây dưng hình ảnh với khách hàng thach thức rât lớn nhà khai thác Sphone Phân tích chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh -3 nghành Viettel Chiến lược marketing tâp trung xây dựng thương hiệu thông qua slogan logo Một yêu cầu quan trọng trình xây dựng thương hiệu Viettel đưa điểm khác biệt Viettel cơng ty viễn thơng khác.Ơng Hùng: giam doc marketing đồng nghiệp bắt đầu việc “chống lại lịch sử” Trong nhiều năm, ngành viễn thông ngành độc quyền với thống trị hồn tồn tổng Cơng Ty Bưu Chính Viễn Thơng (VNPT) Những khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet… bị gọi thuê bao bị coi số không người Điều dường người ý tới họ có nhà cung cấp, khơng có để lựa chọn , khơng có quyền phàn nàn Nhưng chưa hết , thống trị VNPT, cách quản lý khách hàng khác, họ coi khách hàng đám đông phục vụ theo kiểu phục vụ đám đông Khi đưa ý tưởng tầm nhìn cảu thương hiệu, ơng Hùng nói với phía doi tac“Tơi muốn khách hàng Viettel tôn trọng Họ cá thể riêng biệt với đặc điểm riêng, nhu cầu riêng họ Họ phải phục vụ riêng kiểu phục vu đám đông Họ khách hàng số” Về mặt ý tưởng , Viettel thực tạo nên môt cú “đi ngược truyền thống” đưa vấn đề nhạy cảm mà người chưa để tâm tới Khi đọc câu hiệu ( slogan ) “Hãy nói theo cách bạn – Say it your way”, khơng tin slogan cơng ty Việtnam q “tây” Thế slogan cơng ty Việtnam hiêu mà slogan cơng ty quân đội Vượt qua chướng ngại vật slogan, Viettel bat tay vao thiết kế logo Với ý tưởng dấu ngoặc kép logo Viettel thiết kế với hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo khơng ngừng (Văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào (Văn hóa phương Đơng) màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Theo bát quái thiên ứng với màu đỏ đuợc đổi thành màu xanh để tông màu phù hợp với bố cục biểu trưng quân đội Kể từ hoàn thành việc xây dựng tầm nhìn thương hiệu, slogan logo, Viettel dường bắt đầu sống Trong số công ty viễn thông hoạt động, Viettel cơng ty vào tâm trí khách hàng với ý tưởng rấ khác biệt vế cá thể hóa việc phục vụ dịch vụ viễn thơng lắng nghe nhu cầu khách hàng Việt Nam Theo nhận định chuyên gia nhãn hiệu, Viettel có tầm nhìn nhãn hiệu slogan tốt so với công ty viễn thông khác Việt Nam Mobiphone Dối với MobiFone - truyền thông qua Internet mang lại kết tích cực Dù khơng tun bố ầm ĩ chiến lược truyền thông môi trường Internet, công ty âm thầm thực bước có tính tốn kỹ lưỡng để tận dụng hội truyền thơng mơi trường có quyền lực cực lớn từ năm Nếu vào trang tin Yahoo, người Việt Nam lướt web thấy hình vui mắt ngộ nghĩnh ông già Noel với nhiều phần quà chạy ngang hình, kèm hình ảnh MobiFone bên tay phải hình Còn sử dụng Yahoo Messenger, vào số thời điểm, người dùng dịch vụ chat nhìn thấy logo MobiFone phía cuối hình… Đây ví dụ việc quảng bá hình ảnh Internet mà cơng ty sử dụng để tác động vào nhóm khách hàng hệ mới: hệ @ - người bỏ thời gian với Internet nhiều nhiều lần so với báo giấy truyền hình Nhưng chưa phải phần lõi mà công ty thực truyền thông Internet Gần nhất, kiện âm nhạc cư dân mạng xem cực "hot" Rock Storm 2009 Khơng có nhiều người biết rằng, kiện có độ nóng ngồi sức tưởng tượng, không đơn dựa vào phương tiện truyền thơng cổ điển báo giấy, báo nói, báo hình mà có đóng góp lớn "ngọn lửa rock" tình nguyện Internet Những "ngọn lửa rock" MobiFone hỗ trợ mặt hình ảnh nội dung Rock Storm 2009 họ tự phát tán hình ảnh, nội dung họ yêu thích tràn ngập diễn đàn, mạng xã hội, website rock, địa mạng mà giới trẻ thường lui tới… Chính nhờ hoạt động này, thương hiệu MobiFone tiếp thị cách tinh tế với đặc tính bật am hiểu tâm lý giới trẻ, mạnh mẽ, khuyến khích .sáng tạo đột phá sành điệu Về mặt truyền thông, thông tin đơn quảng cáo, "ngọn lửa rock" diễn đàn, mạng xã hội… chắn chấp nhận thông điệp PR mà MobiFone đem tới Nhưng, thực tế, chất liệu mà MobiFone thông qua "ngọn lửa rock" phát phát lại thứ mà họ đam mê Họ sẵn sàng bỏ công sức truyền bá, thuyết phục người khác chấp nhận nó, kèm theo hình ảnh số thơng điệp đặc tính thương hiệu MobiFone hàm chứa bên Ơng Đinh Việt Hưng - Trưởng phòng Giá cước tiếp thị MobiFone nhận xét: "Khi thực chương trình truyền thơng Internet, để khắc dấu đặc tính thương hiệu, điều chúng tơi hướng tới niềm vui, thoải mái người đọc, người xem Nếu mang tới phù hợp với sở thích họ họ sẵn sàng trở thành đại sứ thương "hiệu vô điều kiện cho MobiFone Trước kêu gọi "những lửa rock" quảng bá cho Rock Storm 2009, MobiFone tiến hành chương trình quảng bá đặc tính thương hiệu tương tự thông qua việc thành lập CLB dành cho tuổi teen có tên gọi GenQ Đây CLB dành cho tất bạn trẻ động, yêu thích âm nhạc, thể thao, thích khám phá sáng tạo, có địa Internet www.genq.com.vn Về mặt chất, CLB MobiFone thành lập không giống CLB công ty khác, dành cho sở thích tuổi teen nói chung song tham gia không khách hàng MobiFone Ông Hưng tiết lộ: "Mục tiêu thành lập CLB thúc đẩy đam mê, nhiệt huyết tuổi trẻ, khuyến khích hoạt động giao lưu, sáng tạo lành mạnh khát vọng thay đổi MobiFone muốn điều tốt đẹp đến với người trước "và từ họ hiểu thương hiệu MobiFone gắn với điều Ngồi việc tổ chức kiện, hoạt động có chủ đích để truyền thơng Internet, năm 2008 năm may mắn lớn với MobiFone Nếu FPT ngẫu nhiên bị cố "múa sex" MobiFone tình cờ có thống kê có lợi VNExpress - tờ báo điện tử số Việt Nam Theo thống kê tờ báo này, có tới 90% tỷ phú nằm Top 100 người giàu thị trường chứng khoán Việt Nam dùng mạng MobiFone Một cách tự phát, danh hiệu "Mạng di động tỷ phú" gắn cho MobiFone danh hiệu lan truyền mạng Internet với tốc độ ánh sáng Không có người làm MobiFone hài lòng với danh hiệu mà hàng chục triệu khách hàng MobiFone "hả lòng, mát dạ" sử dụng dịch vụ tỷ phú dùng "Đính chính" danh hiệu này, ông Hưng cho biết: "Nếu gọi cho phải gọi MobiFone mạng di động tỷ phú Việt Nam "tin dùng mạng di động dành cho tỷ phú G tel – Beeline Nhìn chung tên tuổi lớn lĩnh vực mạng viễn thơng di động có vị thương trường vị trí định tâm trí người tiêu dùng nhiều năm qua Vậy vấn đề đặt hướng nào, mơ hình tiếp thị cho “người đến sau”? Hơn thời điểm mà tác động ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới lớn, thách thức cho người gia nhập! Sự xuất Beeline thương hiệu mạng viễn thông di động lớn hoạt động mạnh quốc gia vùng lãnh thổ Đông Âu Trung Á gây “sốt” thị trường cộng đồng tháng vừa qua Chỉ sau tháng gia nhập thị trường, Beeline kịp “khuấy động” thị trường viễn thông gây ý giới marketing, nhanh chóng có nhận biết cao (78% độ nhận biết thương hiệu – CBI) phản hồi tích cực từ thị trường, với kết TVC yêu thích tạp chí Marketing, Thành Đạt, kết nghiên cứu thị trường CBI & FTA Điều chứng tỏ Beeline có tảng chiến lược vững chắc, hay nói mơ hình marketing phức hợp dựa nguyên lý marketing đại việc hoạch định tìm đối sách cạnh tranh hiệu phù hợp theo phong cách Marketing đại với xu hướng nâng cao vị marketing quản trị doanh nghiệp quản trị tổ chức, thể trường hợp tung sản phẩm Beeline Sản phẩm & Giá (Product & Price) Đây nhóm chiến lược mang tính tảng quản trị marketing mà Beeline định hình chiến lược Sản phẩm, từ ý tưởng hình thành sản phẩm hồn chỉnh đến tay người tiêu dùng, với sách Giá hợp lý tung vào thời điểm Thị trường viễn thơng di động Việt Nam có tiềm lớn với dân số 80 triệu người, tỉ lệ dân số trẻ cao, lĩnh vực phát triển kinh tế hội nhập Khai thác “lỗ hổng” thị trường người tiêu dùng chưa đặt vị trí “thượng đế” tâm lý trung thành chưa cao, Beeline tung sản phẩm hấp dẫn gói cước Big Zero với “giá trị vơ địch!” “tha hồ nói quên ngày tháng!” Đây thông điệp thuyết phục lợi ích sản phẩm đáp ứng mong đợi người tiêu dùng cách rõ ràng, cụ thể khơng lấp lửng hình tượng hóa số Khơng khổng lồ (Big Zero), Đối với sách Giá cả, tất gọi nội mạng Beeline tính cước phút với giá 1.199 đồng, mang tính gợi nhớ cao, 0199 đầu số mạng Beeline Cước tin nhắn mạng 250 đồng/tin nhắn nội mạng 350đồng/tin nhắn ngoại mạng chắn gói cước rẻ khối GSM nay, chí, mức cước gọi ngoại mạng Beeline thấp 20-30% so với mạng GSM khác Như nhận thấy rõ lợi cạnh tranh Beeline là: (i) Nhà cung cấp dịch vụ mạng quốc tế (ii) Kinh nghiệm quốc tế Top 10 thương hiệu viễn thơng tồn cầu, (iii) Chiến lược Sản phẩm, Giá phù hợp hiệu Phân phối & Quảng bá (Place & Promotion) Đối với chiến lược Phân phối, làm để bao phủ thị trường đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, trưng bày hình ảnh thơng điệp sản phẩm,vật phẩm quảng cáo, trang trí quầy kệ…nhằm thu hút ý tạo thuận tiện cho khách hàng lựa chọn Trên phương diện Beeline triển khai thực thành công, góp phần đẩy mạnh độ nhận biết gói cước thương hiệu Mạng lưới phân phối Beeline có tới 3.000 điểm bán lẻ sim thẻ cào, bao gồm kênh phân phối truyền thống kênh phân phối thị trường Việt Nam quầy bán hàng di động thiết kế đặc biệt theo chuẩn Beeline quốc tế Các cửa hàng thức Beeline khai trương vào năm sau thành phố lớn Điều thú vị điểm bán hàng lưu động Beeline với thiết kế bắt mắt đặt đường phố lớn, dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu nét lạ, sáng tạo hoạt động marketing Việt Nam Quảng bá hay truyền thơng nhằm mục đích đối thoại bên ngồi cho người tiêu dùng, thị trường cộng đồng nhận biết cảm nhận thông điệp chủ đạo thương hiệu cách tốt nhất, hoạt động tốn nhiều chi phí nhất! Thương hiệu mạng di động Beeline thể tính tích hợp đồng cao với chiến dịch truyền thông tạo hiệu ứng tương tác tốt thương hiệu nhóm khách hàng mục tiêu cách tối ưu hóa điểm tiếp xúc thương hiệu (Brand touch points) thông qua kênh truyền thông như: Quảng cáo TV, Quảng cáo Báo, Quan hệ cơng chúng, Kích hoạt thương hiệu, Sự kiện tiếp thị…Chương trình xây dựng độ phủ thương hiệu (Brand visibility) cách trang trí vật phẩm quảng cáo kênh bán hàng, biển quảng cáo trời signboard, billboard… diễn cách quán Con người & Hệ thống (People & Process) Đây nhóm chiến lược thể tinh thần quản trị đại yếu tố Con người yếu tố Hệ thống, ví “phần chìm tảng băng” Con người hay Nhân yếu tố quan trọng hàng đầu việc hoạch định, thực thi quản lý chiến lược doanh nghiệp hướng đến xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng bên hữu quan Qui trình hệ thống hay tính chun nghiệp nhằm chuẩn hóa máy hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Như qua hoạt động marketing thời gian qua, nói cách khác thấy từ “phần tảng băng” nhiều hình dung chuyên nghiệp Beeline VN Yếu tố Triết lý (Phylosophy) Ở cấp độ chiến lược cấp độ tư tưởng, triết lý, văn hóa tổ chức, bao gồm yếu tố sứ mệnh tầm nhìn doanh nghiệp Tiếp thị triết lý, thành phần quan trọng văn hóa doanh nghiệp mà thành viên phải hiểu thực hiện, định hướng việc tìm hiểu nhu cầu làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Beeline thể điều với ý tưởng quảng cáo ấn tượng thơng qua hình ảnh gà ngộ nghĩnh, kèm theo thơng điệp mang tính triết lý thú vị “live on the bright side”, phản ảnh thân thiện, vui nhộn, trẻ trung, đại phương châm sống tích cực, gần gũi với giới trẻ Vì lần lịch sử phim quảng cáo Việt Nam sử dụng đồ họa máy tính kỹ thuật cao giống cơng nghệ sử dụng thể loại phim hình ảnh động, Beeline tạo nhân vật gần thật sống động, với thông điệp chuyển tải rõ ràng cách sáng tạo nên chiếm lĩnh vị trí số bảng xếp hạng 10 TVC người tiêu dùng u thích nhất! Có thể thấy Beeline xây dựng, ứng dụng triển khai mơ hình chiến lược marketing cách tồn diện hệ thống, bước đầu tạo nên dấu ấn khách hàng mục tiêu đón nhận tích cực từ phía thị trường cộng đồng ... trị doanh nghiệp quản trị tổ chức, thể trường hợp tung sản phẩm Beeline Sản phẩm & Giá (Product & Price) Đây nhóm chiến lược mang tính tảng quản trị marketing mà Beeline định hình chiến lược Sản. .. quốc tế (ii) Kinh nghiệm quốc tế Top 10 thương hiệu viễn thơng tồn cầu, (iii) Chiến lược Sản phẩm, Giá phù hợp hiệu Phân phối & Quảng bá (Place & Promotion) Đối với chiến lược Phân phối, làm... hình ảnh với khách hàng thach thức rât lớn nhà khai thác Sphone Phân tích chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh -3 nghành Viettel Chiến lược marketing tâp trung xây dựng thương hiệu thông qua