Thực tập công ty vtc intecom sản phẩm game ufc siêu sao bóng đá phân tích và đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng hoạt động social media

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ Đề tài: Thực tập Công ty VTC Intecom sản phẩm Game UFC – Siêu bóng đá PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA Sinh viên thực tập: TRỊNH THỊ BẢO HÀ MSSV: 1954112019 Lớp: DH19MK01 Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Võ Hồ Hồng Phúc TP HỒ CHÍ MINH, 2022 LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến với tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ giúp đỡ em suốt trình học tập Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em may mắn nhận nhiều giúp đỡ từ Thầy Cô bạn bè xung quanh Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến với quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại Học Mở TP.HCM hết lòng tận tâm truyền đạt vốn kiến thức quý giá cho chúng em Nhờ có lời hướng dẫn dạy bảo từ quý Thầy Cô nên đề tài nghiên cứu chúng em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin cảm thầy Võ Hồ Hoàng Phúc – người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành báo cáo suốt thời gian vừa qua Bài báo cáo thực trình em thực tập nên khơng tránh thiếu sót, em mong nhận đươc ý kiến đóng góp q báu Thầy/ Cơ để em hoàn thiện đồng thời nâng cao ý thức thân.`qư CAM KẾT Em xin cam kết khóa luận tốt nghiệp em hồn thành nghiên cứu tài liệu khác không chép tác giả Đề tài hình thành trình nghiên cứu tham khảo tài liệu có liên quan với hiểu biết em Tất thông tin, kiến thức quan điểm mà em tham khảo tác giả khóa luận trích dẫn có nêu rõ nguồn cụ thể Em xin cam kết tất điều thật Nếu có sai phạm em xin hồn tồn chịu trách nhiệm Tp Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 12 năm 2022 Sinh viên Trịnh Thị Bảo Hà NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN LÝ DO CHỌN VỊ TRÍ THỰC TẬP Trong kinh tế hội nhập, việc đầu tư, sản xuất ngày cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp cần phải sở hữu cho nhân tài lĩnh vực Marketing để khẳng định trì chỗ đứng thị trường kinh doanh Từ đó, ngành Marketing ngày thu hút nhiều bạn trẻ quan tâm theo học Và em số đó, với niềm đam mê Marketing mà em theo học ngành Để áp dựng kiến thức học vào thực tế em lựa chọn thực tập vị trí TTS Truyền thơng – Cộng đồng công ty VTC Intecom sản phẩm Game mobile UFC – Siêu bóng đá Cơng ty VTC Công nghệ nội dung số (VTC Intecom) đơn vị thành viên trực thuộc Tổng Công ty Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam – VTC VTC Intecom tự hào doanh nghiệp Công nghệ Nội dung số hàng đầu Việt Nam Vậy nên thực tập công ty lớn có nhiều năm bề dày giúp em có hội làm việc môi trường chuyên nghiệp Việc thực tập dạy em nhiều điều đường nghiệp cách để kiểm chứng thực tế công việc mà em chọn khám phá lựa chọn nghề nghiệp khác Thực tập cung cấp cho em hội tham dự họp kiện Bằng cách tương tác với chuyên gia, em có mối quan hệ tìm hiểu cách giao tiếp môi trường chuyên nghiệp Các mối quan hệ giúp cho em có nhiều nguồn tài liệu tham khảo lĩnh vực mang đến hội việc làm Và vị trí em thực tập cơng ty VTC Intecom vị trí Truyền thơng – Cộng đồng, thực tập vị trí dường giúp em đặt chân vào vị trí làm việc tương lai Thơng qua việc thực tập, em có nhìn rõ điểm mạnh điểm yếu sở thích DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ đổ chức máy công ty VTC Intecom Hình 1.2 Sản phẩm dịch vụ Game Online & Mobile VTC Intecom Hình 1.3 Sản phẩm dịch vụ tin điện tử VTC Intecom Hình 1.4 Sản phẩm dịch vụ hệ thống trang tin liên kết VTC Intecom Hình 1.5 Sản phẩm mạng xã hội – hệ thống facebook fanpage VTC Intecom Hình 1.6 Sản phẩm mạng lưới kênh hợp tác VTC Intecom Hình 1.7 Sản phẩm hệ thống kênh tiktok VTC Intecom Hình 2.1 Q trình truyền thơng theo mơ hình SMCRFN Hình 2.2 Bảng so sánh quy trình hoạch định kế hoạch truyền thơng Hình 2.3 Q trình truyền thơng theo mơ hình SMCRFN VTC Intecom Hình 3.1 Tỷ lệ người chơi game smartphone Việt Nam Hình 3.2 Số đăng Website tháng gần (7/2022 – 11/2022) Hình 3.3 Số liệu trích xuất từ Facebook vịng tháng (7/2022 – 11/2022) Hình 3.4 Số liệu trích xuất từ Facebook tháng vừa qua (9/2022 – 11/2022) Hình 3.5 Số liệu trích xuất từ Facebook tháng vừa qua (9/2022 – 11/2022) MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VTC CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ (VTC INTECOM) 1.1 Tổng quan công ty lịch sử phát triển công ty VTC Intecom 1.1.1 Khái quát chung công ty VTC Intecom: 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty VTC Intecom: 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi lĩnh vực hoạt động công ty VTC Intecom 1.2.1 Tầm nhìn 1.2.2 Sứ mệnh 1.2.3 Giá trị cốt lõi 1.2.4 Cơ cấu tổ chức công ty VTC Intecom 1.2.5 Lĩnh vực hoạt động 1.2.6 Sản phẩm công ty VTC Intecom CHƯƠNG 2: TÓM TẮT LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG THỰC TIỄN CỦA CÔNG TY 10 2.1 Tổng quan truyền thông Marketing 10 2.1.1 Quy trình hoạch định kế hoạch truyền thông 10 2.1.2 Q trình truyền thơng 12 2.2 So sánh lý thuyết với thực tiễn làm việc công ty 14 2.2.1 Quy trình hoạch định kế hoạch truyền thông 14 2.2.2 Q trình truyền thơng 16 CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH THỰC TẾ KINH DOANH CỦA SẢN PHẨM GAME MOBILE VÀ SẢN PHẨM GAME MOBILfE UFC – SIÊU SAO BÓNG ĐÁ 18 3.1 Tình hình thực trạng kinh doanh game mobile Việt Nam 18 3.2 Tình hình thực tế sản phẩm game mobile UFC – Siêu bóng đá 20 3.2.1 Tổng quan game mobile UFC – Siêu bóng đá 20 3.2.2 Vòng đời sản phẩm game mobile UFC – Siêu bóng đá 21 3.2.3 Phương tiện truyền thông game mobile UFC – Siêu bóng đá 22 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SOCIAL MEDIA CHO GAME MOBILE UFC – SIÊU SAO BÓNG ĐÁ 32 4.1 Về Tiktok 32 4.2 Về Facebook 33 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VTC CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ (VTC INTECOM) 1.1 Tổng quan công ty lịch sử phát triển công ty VTC Intecom 1.1.1 Khái quát chung công ty VTC Intecom:       Tên đầy đủ: Công ty VTC Công nghệ Nội dung số Tên viết tắt: VTC Intecom Tên giao dịch quốc tế: VTC Technology & Digital Content Company Khẩu hiệu: Tích hợp dịch vụ, kết nối cộng động Ngày thành lập: 6/1/2006 Trực thuộc: đơn vị thành viên Tổng công ty truyền thông đa phương tiện Việt Nam – VTC, có bề dày 15 năm hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin nội dung số thị trường Việt Nam khu vực Đông Nam Á  Logo công ty:  Vốn điều lệ: 1.500 tỷ VNĐ  Địa chỉ:  Hà Nội: Tầng 13-14 tòa nhà VTC 23 Lạc Trung, quận Hai Bà Trung, Hà Nội Sđt: (+84)2444551530  Hồ Chí Minh: 259 Đồng Đen, phường 10, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh  Điện thoại: 19001530  Fax: (+84) 3636 7728  Website: https://intecom.vtc.vn 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty VTC Intecom: 2006 2008 2010 2013 2014 Tháng 1/2006, VTC Intecom thành lập với tên gọi Công ty đầu tư phát triển CNTT, trở thành nhà cung cấp nội dung di động số Việt Nam, phát hành mảng game online ( Phi đội, Audition,…) thị trường giải trí nội dung số Năm 2008, phát hành thẻ Vcoin, trở thành nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ toán điện tử số Việt Nam, đồng thời phát hành game Đột kích, FIFA anline 2,… Năm 2010, VTC Intecom triển khai dịch vụ VTC 365, từ phát triển mạnh mẽ mảng toán điện tử Tháng 4/2013, tiếp tục chuyển đổi mơ hình đổi tên thành Công ty VTC Công nghệ Nội dung số ( VTC Intecom ) Năm 2014, đạt chứng ISO/IEC 27001:2005 hệ thống quản lý an tồn thơng tin ( ISMS ) mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực game mobile 2015 Năm 2015, chủ động sản xuất nội dung, đầu tư thị trường quốc tế Đạt chứng bảo mật PCI-DSS triển khai ứng dụng giải pháp tốn tầm gần sử dụng cơng nghệ NFC 2016 Năm 2016, ngân hàng nhà nước cấp giấy phép trở thành đơn vị cung ứng dịch vụ trung gian tốn Ví điện tử - Cổng toán điện tử VTC Pay Phát triển giải pháp toán qua mã QR Code liên kết với ngân hàng TP Bank phát hành thẻ Master Card ảo Việt Nam ( VTC Master Card ) 2017 Năm 2017, phát hành game Phục Kích thị trường Việt Nam quốc tế (Campuchia, Brazil,…) việc nhằm gia tăng phân khúc khách hàng, mở rộng khu vực kinh doanh tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng 3.2.3 Phương tiện truyền thông game mobile UFC – Siêu bóng đá  Trang web Trang web thức Game mobile UFC – Siêu bóng đá: https://ufc.vtcgame.vn/ 22 UFC sở hữu trang web bắt mắt với đầy đủ thông tin cập nhật ngày Trang chủ cập nhật giao diện theo mùa, theo thời điểm để hợp với diễn biến Trang web UFC ngày có thơng tin đăng lên Sự kiện, VIP, Cộng Đồng, Hướng dẫn hay Bí kíp tân thủ 23 Bảng 3.1 Số liệu số đăng trang web tháng gần (7/2022 -11/2022) Mục Số lượng T7/2022 Số lượng T8/2022 Số lượng T9/2022 Số lượng T10/200 Số lượng T11/2022 45 45 45 40 40 Giải đấu Đưa tin giải đấu game 4 Cộng đồng Đưa tin vinh danh VIP, Chủ tịch liên đoàn (nếu có) 2 Hướng dẫn Đưa tin hướng dẫn người chơi 4 4 Sự kiện Mô tả Đưa tin hoạt động vận hành, cập nhật game, chuỗi kiện diễn game Hình 3.2 Số đăng Website tháng gần (7/2022 – 11/2022) Số đăng trang web tháng gần (7/2022 -11/2022) 70 60 50 40 30 20 10 Tháng Tháng Sự kiện  Giải đấu Tháng Cộng đồng Tháng 10 Hướng dẫn Tháng 11 Tổng Nhận xét: - Số đăng có dấu hiệu giảm theo tháng Mặc dù giảm số lượng chất lượng đăng đảm bảo có phần đầu tư trước nhiều  Facebook 24 Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6/2021 NapoleonCat ( công cụ thống kê giám sát số Mạng Xã Hội ), tổng số người dùng Facebook Việt Nam gần 76 triệu người Con số chiếm 70 % dân số toàn nước, tăng 31 triệu người dùng so với năm 2019 đứng vị trí số list Mạng Xã Hội phổ cập Việt Nam Vì UFC trọng vào việc xây dựng cho Fanpage Group Facebook Hiệu hoạt động UFC Fanpage: Fanpage thức UFC: https://www.facebook.com/ufcsieusaobongda - Tính tới thời điểm tại, Fanpage UFC đạt 40.566 lượt like 44.673 lượt theo dõi 25 Hình 3.3 Số liệu trích xuất từ Facebook vòng tháng (7/2022 – 11/2022) - - Số người tiếp cận trang vòng tháng vừa qua (7/2022 – 11/2022) 2.138.091 người, giảm 63,1% so với tháng trước (2/2022 – 6/2022)  Fanpgae không tiếp cận đến nhiều khách hàng vòng tháng vừa rồi, số người tiếp cận trang giảm thể việc chạy quảng cáo Fanpage chưa trọng nên chưa nhiều người tiếp cận đến trang Lượt truy cập trang vòng tháng vừa qua (7/2022 – 11/2022) 120.763 lượt, tăng 27% so với tháng trước (2/2022 – 6/2022) 26 -  Lượt tiếp cận thấp lượt truy cập cao, thể số lượng khách hàng trung thành Fanpgae ngày tăng lên, lượng Fan cứng Group đạt đến 600 người Lượt thích Facebook vịng tháng vừa qua (7/2022 – 11/2022) 1.789 lượt, tăng 13,7% so với tháng trước (2/2022 – 6/2022)  Lượt tương tác Fanpage tăng lên thể nội dung đăng nâng cao chất lượng, nội dung content trọng để viral hơn, nhận nhiều lượt tương tác Trong viết dang văn trực tiếp có lượt tương tác cao hẳn so với viết kèm hình ảnh, video, liên kết Hình 3.4 Số liệu trích xuất từ Facebook tháng vừa qua (9/2022 – 11/2022) 27 Hình 3.5 Số liệu trích xuất từ Facebook tháng vừa qua (9/2022 – 11/2022) - Lượt bắt đầu trò chuyện qua tin nhắn tháng vừa qua (9/2022 – 11/2022) 1.177 lượt, tăng 100% so với tháng trước (6/2022 – 8/2022) Số người kết nối qua tin nhắn tháng vừa qua (9/2022 – 11/2022) 142 lượt, giảm 19,8% so với tháng trước (6/2022 – 8/2022) Thời gian phản hồi Fanpage trung bình tháng vừa qua (9/20222 – 11/2022) 42 phút, tý lệ phản hồi 93%  Thời gian phản hồi chậm, cần cải thiện thời gian phản hòi Fanpage lên sớm Muốn cần phải xếp nhân sư trực page theo khung phổ cập thêm kiến thức để trả lười khách hàng xử lý đơn hàng nhanh Hiệu hoạt động UFC Group: UFC hoạt động Group thức Group Cộng Đồng UFC – Siêu Sao Bóng Đá, Group VIP – UFC Siêu Sao Bóng Đá Group Cộng Đồng Chủ Tịch Liên Đồn UFC Siêu Sao Bóng Đá Tất Group hoạt động chế độ riêng tư để tránh spam quảng cáo từ bên bảo vệ quyền lợi member Group 28 Group cộng đồng: https://www.facebook.com/ufcsieusaobongda/groups Group VIP: https://www.facebook.com/groups/vipufcsieusaobongda Group Chủ tịch liên đoàn: https://www.facebook.com/groups/chutichliendoan 29 UFC chủ yếu trì hoạt động Group Cộng Đồng nơi tất khách hàng UFC trao đổi với giao lưu với Nhà phát hành game (NPH) Bảng 3.2 Số liệu trích xuất từ Facebook tháng vừa qua (9/2022 – 11/2022) THÁNG 10 11 THÀNH VIÊN BÀI VIẾT CẢM XÚC BÌNH LUẬN TỔNG TƯƠNG TÁC 6.600 526 11.071 7.810 18.881 6.900 977 43.465 24.272 67.737 7.000 518 16.765 11.530 28.295 7.145 528 17.245 12.948 30.193 7.364 634 19.570 14.626 34.196 Theo số liệu bảng trên, cho thấy Group Cộng Đồng có phát triển theo tháng, có tháng sinh nhật game nên có nhiều hoạt động, kiện bật, mà số tăng cao so với tháng khác 30 Biểu đồ cho thấy số lượng thành viên Group tăng trưởng đặn theo tháng, dấu hiệu cho thấy Group cộng đồng phát triển tốt bên cạnh đó, group phát triển tốt số lượng thành viên group số lượt like fanpage cách nhiều, lượng thành viên group tính tới chiếm 18,42% so với lượt like fanpage  Tiktok Theo CNBC Sensor Tower cung cấp liệu, TikTok vượt qua Facebook, YouTube Instagram Để trở thành ứng dụng iOS tải xuống nhiều giới (với lượt tải xuống 104 triệu lần cửa hàng ứng dụng Apple) nửa đầu năm 2018 Trong khoảng thời gian đó, ứng dụng vượt qua Facebook, YouTube Instagram để trở thành ứng dụng iOS tải xuống nhiều giới Tiktok kênh marketing hiệu UFC lại sở hữu kênh tiktok với lượng follow khiêm tốn, UFC chưa nhiều vào phân khúc tảng phát triển nhanh chóng thời gian gần 31  Mobile Marketing Theo báo cáo thị trường quảng cáo số Việt Nam Adsota năm 2019, thị trường Việt Nam có đến 43,7 triệu người sử dụng thiết bị di động tổng dân số 97,4 triệu dân, đạt tỷ lệ 44,9% Những số giúp Việt Nam lọt vào top 15 thị trường có số lượng người dùng smartphone cao giới Người trưởng thành Việt Nam dùng phần lớn thời gian ngày để truy cập Internet qua thiết bị di động mình.Theo thống kê người Việt Nam dùng trung bình 18 phút ngày để sử dụng internet qua thiết bị di động Do Mobile Marketing kênh Marketing UFC trọng, tệp khách hàng UFC người có thời gian để lướt Facebook có thơng báo, họ tiếp cận thơng tin cách tốt CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SOCIAL MEDIA CHO GAME MOBILE UFC – SIÊU SAO BÓNG ĐÁ Vì trình thực tập em phần truyền thông – cộng đồng nên em đưa vài giải pháp để nâng cao chất lượng social media cho UFC 4.1 Về Tiktok Tập trung xây dựng kênh tiktok phát triển Một vài giải pháp em đưa sau:  Tập trung xây dựng nhiều content tiktok, đăng video game, bóng đá lên tiktok với hashtag bật, để thu hút nhiều lượt follow, nhiều lượt tương tác lên xu hướng Đây cách quảng bá game đến nhiều người  Nghiên cứu để đăng video vào khung tương tác cao, tránh bị flop  Xây dựng kế hoạch đăng nội dung cách rõ ràng, cụ thể (thời gian đăng, nội dung caption, nội dung clip, hashtag sử dụng, )  “Bắt trend” tiktok cách linh hoạt, sử dụng nhạc, hiệu ứng hot để video dễ lên xu hướng  Hợp tác KOL, KOC hot tiktok để làm content cho game cách để quảng bá game đến nhiều người 32 4.2 Về Facebook Vì Group Facebook nơi khách hàng hoạt động, tương tác với nhau, vừa nơi truyền thông NPH, vừa nơi khách hàng kết nối với để xây dựng trung thành người chơi với game Nên cần xây dựng Group phát triển mạnh mẽ để tăng số lượng người chơi tăng trung thành khách hàng  Đăng nhiều đăng dạng thảo luận, câu hỏi, lấy ý kiến group để khơi gợi tương tác khách hàng, tăng tương tác khách hàng với khách hàng với NPH  Thúc đẩy người chơi mời thêm bạn bè, giới thiệu Group đến người cách tổ chức kiện tặng quà với thể lệ mời bạn bè tham gia group, chia sẻ group, cách tăng số lượng thành viên tăng thêm tương tác cho group  Khuyến khích người chơi thảo luận, tương tác group để Group hoạt động sôi nhằm tăng tỷ lệ giữ chân người chơi Group hoạt động group Có thể cách vinh danh người chơi hoạt động nổ tháng, sử dụng số liệu Facebook xem người chơi hoạt động nhiều để vinh danh, tặng q để kích thích người hoạt động nhiệt tình group  Nghiên cứu thời gian hoạt động, tương tác người chơi group để đăng vào khung tốt Điều giúp đăng không bị flop thông tin đến người chơi tiếp cận tốt Em có thiết kế kế hoạch đăng Group tháng 11 sau: Việc lập kế hoạch đăng giúp lên kế hoạch trước cho đăng quản lý đăng cách tốt 33 PHỤ LỤC Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty VTC giai đoạn 2019-2021 (Đơn vị tính: VNĐ) TÀI SẢN NĂM 2019 NĂM 2020 NĂM 2021 762.326.545.461 707.264.322.410 786.530.319.766 101.466.864.451 100.498.176.044 182.380.712.054 II Đầu tư tài ngắn hạn 94.050.000.000 111.050.000.000 136.895.000.000 III Các khoản phải thu ngắn hạn 522.277.416.105 451.702.778.591 429.863.056.941 IV Hàng tồn kho 39.656.338.538 33.252.653.706 22.912.666.342 V Tài sản ngắn hạn khác 4.875.926.367 10.760.714.069 14.478.884.429 B TÀI SẢN DÀI HẠN 233.872.965.331 210.985.931.263 206.337.128.547 2.042.500.000 2.010.000.000 10.000.000 137.635.868.474 109.778.178.663 91.017.553.249 III Tài sản dở dang dài hạn 1.743.407.183 6.165.043.287 22.247.991.764 IV Đầu tư tài dài hạn 92.079.092.411 92.144.092.411 92.087.828.655 372.097.263 888.616.902 973.754.879 C TỔNG TÀI SẢN 996.199.510.792 918.250.253.673 992.867.448.313 D NỢ PHẢI TRẢ 737.546.855.192 659.597.598.073 725.383.792.713 737.546.855.192 656.335.562.073 725.383.294.463 - 3.262.036.000 8.831.498.250 258.652.655.600 258.652.655.600 258.652.655.600 996.199.510.792 918.250.253.673 992.867.448.313 A TÀI SẢN NGẮN HẠN I I Tiền khoản tương đương tiền Các khoản phải thu dài hạn II Tài sản cố định V Tài sản dài hạn khác I Nợ ngắn hạn II Nợ dài hạn E VỐN CHỦ SỞ HỮU TỔNG NGUỒN VỐN Nguồn: Báo cáo tài năm doanh nghiệp 34 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2019 – 2021 (Đơn vị: triệu đồng) STT Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 1.484.060.782.346 1.418.500.137.072 1.160.299.117.539 Các khoản giảm trừ doanh thu (48.273.545) (166.261.817) (2.648.041) Doanh thu bán hàng dịch vụ cung cấp 1.484.012.508.801 1.418.333.875.255 1.160.296.469.498 Giá vốn hàng bán dịch vụ cung cấp (1.298.108.519.448) (1.234.877.257.733) (959.218.918.740) Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 185.903.989.353 183.456.617.522 201.077.550.758 Doanh thu hoạt động tài 6.732.214.154 10.581.724.211 12.418.554.550 Chi phí tài (8.477.387.682) (4.586.427.304) (3.321.964.402) Chi phí lãi vay (7.806.697.750) (4.004.566.374) (2.803.851.592) Chi phí bán hàng (75.294.951.204) (80.698.636.643) (109.625.617.616) 10 Chi phí quản lý doanh nghiệp (101.161.987.636) (101.069.116.642) (84.411.257.942) 11 Lợi nhuận từ hoạt dộng kinh doanh 7.398.876.985 7.684.161.144 16.137.265.348 12 Thu nhập khác 14.585.676.178 10.655.074.898 716.044.187 13 Chi phí khác (8.326.439.389) (2.749.852.794) (134.779.151) 14 Lợi nhuận khác 6.259.236.789 7.905.222.104 581.265.036 15 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 13.658.113.774 15.589.383.248 16.718.530.384 35 16 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp (“TNDN”) hành (537.095.716) (1.951.476.525) (2.699.340.554) 13.121.018.058 13.637.906.723 14.019.189.830 Chi phí th TNDN hỗn lại 17 Lợi nhuận sau thuế TNDN 36