LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu và cạnh tranh khốc liệt, thương mại điện tử trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và Internet đã trở thành xu hướng tất yếu trên toàn thế giới, trong đó Việt Nam cũng không ngoại lệ Theo báo cáo TMĐT Việt Nam 2017 của Bộ Công Thương, hơn 90% doanh nghiệp đã thiết lập hệ thống nội bộ qua TMĐT để nhận đơn hàng, 43% đã xây dựng website, và 79% nhận đơn qua email 100% doanh nghiệp đều có máy tính kết nối Internet, cho thấy sự gia tăng đáng kể trong ứng dụng TMĐT Thương mại điện tử đã giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và thu hút nhiều khách hàng Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để doanh nghiệp thành công trong kinh doanh TMĐT.
Theo Statista, người dùng Việt Nam trung bình chi khoảng 54.89 USD/năm (khoảng 1.27 triệu VND) cho mua sắm online, với tỉ lệ tham gia giao dịch đạt 52.5% và dự đoán sẽ tăng lên 55.9% vào năm 2022 Năm 2018, Việt Nam có 49 triệu người mua sắm trực tuyến, chiếm 76% tổng số người dùng Internet Người Việt dành trung bình 7 giờ mỗi ngày để lên mạng, chủ yếu qua smartphone (72%), tiếp theo là laptop/desktop (43%), tablet (13%) và tivi kết nối Internet (5%) Tuy nhiên, thói quen mua sắm trực tiếp và lo ngại về chất lượng sản phẩm, an toàn thông tin, cũng như chính sách đổi trả khiến nhiều người vẫn chưa thoải mái với việc mua sắm online.
Marketing trực tuyến đang trở thành một công cụ thiết yếu cho sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam Mặc dù khách hàng ngày càng nhận thức rõ ràng về lợi ích của hình thức tiếp thị này, nhưng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến vẫn chưa tạo ra bước đột phá để chiếm lĩnh thị trường quảng cáo qua Internet Để thích ứng với sự thay đổi của nền kinh tế xã hội, các chiến lược marketing truyền thống cần được cải tiến Sự thay đổi nhanh chóng trên Internet đã tác động mạnh mẽ đến chiến lược marketing của doanh nghiệp, tạo ra nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn cảm thấy bối rối trước tốc độ thay đổi của công nghệ và không biết cách áp dụng hiệu quả vào hoạt động kinh doanh của mình.
Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đã nhận thấy sự phát triển và lợi ích của marketing trực tuyến, triển khai các hình thức như quảng cáo trên Facebook, Google và tiếp thị liên kết Affiliate Marketing Tuy nhiên, công ty chưa khai thác hiệu quả các hình thức này, dẫn đến nhiều khó khăn trong việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động sản xuất kinh doanh Qua quá trình thực tập và tìm hiểu, tôi nhận thấy hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến vẫn còn thấp Do đó, tôi đã chọn đề tài “Giải pháp đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến tại website Civi.vn”.
Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh.”
MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu của đề tài là đề xuất giải pháp nhằm tăng cường các hoạt động marketing trực tuyến cho website Civi.vn của Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh Để đạt được mục tiêu này, đề tài sẽ xác định một số nhiệm vụ cụ thể cần thực hiện.
- Thứ nhất, hệ thống hoá lý luận cơ bản về marketing, marketing trực tuyến và các hình thức marketing trực tuyến
Thứ hai, bài viết sẽ phân tích và đánh giá thực trạng các hoạt động marketing trực tuyến trên website Civi.vn của Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh, nhằm xác định hiệu quả và tiềm năng phát triển trong lĩnh vực marketing số.
Vào thứ ba, Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh sẽ triển khai một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động marketing trực tuyến trên website Civi.vn Những cải tiến này không chỉ nâng cao hiệu quả quảng bá sản phẩm mà còn tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, từ đó tăng cường khả năng thu hút khách hàng và phát triển thương hiệu.
Khóa luận tốt nghiệp của tôi nhằm mang lại kết quả thiết thực cho doanh nghiệp trong việc cải thiện hiệu quả sản xuất kinh doanh Bằng cách áp dụng các hình thức marketing trực tuyến một cách linh hoạt và đa dạng, doanh nghiệp có thể tạo dựng sự tin tưởng và lòng trung thành từ khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và doanh nghiệp.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu là quy trình thu thập và phân loại các tài liệu chứa thông tin liên quan đến đối tượng nghiên cứu từ nhiều nguồn khác nhau Trong khóa luận này, dữ liệu được thu thập từ phiếu điều tra, báo cáo kinh doanh của công ty, website của công ty, cũng như các bài viết liên quan trên các trang báo và tin tức.
Phương pháp thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu sơ cấp
Với đề tài nghiên cứu khóa luận này, tác giả sử dụng phương pháp phiếu điều tra và phương pháp phỏng vấn.
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
- Đối tượng điều tra: Các nhân viên và cộng tác viên tại Công ty, một số khách hàng mua hàng và người bên ngoài Công ty.
Phiếu điều tra được thiết kế với 10 câu hỏi đóng, tập trung vào các hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp Mục tiêu là đánh giá tình hình sử dụng các công cụ và hình thức marketing mà Công ty đang áp dụng.
Đối tượng điều tra là nhân viên và cộng tác viên tại Công ty, với mục đích sử dụng phiếu điều tra gồm 10 câu hỏi đóng Qua các câu hỏi này, tác giả sẽ đánh giá hiệu quả của hình thức marketing trực tuyến được áp dụng tại công ty, từ đó phân tích thực trạng triển khai các hình thức marketing trực tuyến trong chương 2.
Tác giả đã phát hành 25 phiếu khảo sát cho nhân viên và cộng tác viên trong công ty, sau đó thu thập và phân tích kết quả bằng phần mềm Excel Cuối cùng, kết quả thu được là 20 phiếu.
Đối tượng điều tra bao gồm một số khách hàng và người bên ngoài Công ty, với mục đích thu thập thông tin qua phiếu điều tra gồm 11 câu hỏi đóng Thông qua các câu hỏi này, tác giả có thể nắm bắt hành vi và thói quen của khách hàng, từ đó đưa ra các đề xuất cho hoạt động marketing của công ty Đồng thời, kết quả cũng giúp tác giả đánh giá thực trạng triển khai các hình thức marketing trực tuyến của công ty trong chương 2.
Tác giả đã phát hành 25 phiếu khảo sát cho khách hàng mua hàng và người ngoài Công ty, sau đó thu thập và phân tích kết quả bằng phần mềm Excel Kết quả thu được là 20 phiếu hợp lệ.
- Kết quả: Phát ra 50 phiếu và thu về 40 phiếu hợp lệ dùng để tổng hợp kết quả.
Phương pháp điều tra này mang lại nhiều ưu điểm, bao gồm khả năng thực hiện nhanh chóng và tiện lợi, đồng thời cho phép thăm dò ý kiến của đông đảo người dùng Nhờ đó, chúng ta có thể thu thập các đánh giá và ý kiến cụ thể, khách quan về tình hình hoạt động của website.
Một số nhược điểm của việc thu thập và xử lý dữ liệu bao gồm việc tốn nhiều thời gian và công sức Kết quả thu được đôi khi mang tính chủ quan, phụ thuộc vào quan điểm của người trả lời Hơn nữa, mẫu dữ liệu tương đối nhỏ có thể không phản ánh chính xác thực tế, dẫn đến tỷ lệ phân tích không đầy đủ và câu trả lời thiếu độ chính xác.
- Đối tượng điều tra: Ông Trần Minh Khuê - Trưởng phòng Marketing
Mục đích của bài viết là đánh giá quan niệm của nhân viên về tình hình áp dụng các hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Qua đó, chúng tôi sẽ phân tích nguồn lực được sử dụng trong các hoạt động này để xác định những nguyên nhân tồn tại của các vấn đề hiện tại.
- Cách tiến hành: Tác giả đã sử dụng bảng câu hỏi gồm 6 câu để hỏi trực tiếp trưởng phòng marketing của Công ty.
- Ưu điểm: Dễ dàng nắm bắt và hiểu rõ hơn về vấn đề cần nghiên cứu.
Nhược điểm của việc phỏng vấn là tốn thời gian và công sức, đồng thời yêu cầu người phỏng vấn phải có trình độ hiểu biết nhất định để đặt ra câu hỏi đúng trọng tâm và hiểu rõ câu trả lời từ người được phỏng vấn.
Thu thập dữ liệu thứ cấp
Tác giả thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để đảm bảo tính chính xác và phong phú, bao gồm nguồn thông tin mở từ công ty cung cấp, trang chủ của website Civi.vn, tài liệu nội bộ và báo cáo kinh doanh Bên cạnh đó, tác giả còn khai thác thông tin từ các tài liệu thống kê, nghiên cứu khoa học, Internet, báo chuyên ngành, cũng như sách giáo trình trong và ngoài nước.
Mục đích của việc thu thập dữ liệu thứ cấp là để chọn lọc thông tin và đánh giá phản hồi từ nhân viên cũng như đối tượng bên ngoài công ty Qua đó, chúng ta có thể đưa ra những đánh giá tổng quan về các hình thức marketing trực tuyến, thống kê số liệu và hoàn thành nghiên cứu lý thuyết ở chương 1.
- Ưu điểm: Tiết kiệm tiền bạc, thời gian, có thể thu thập được nhiều dữ liệu trong thời gian ngắn.
Nhược điểm của việc sử dụng số liệu thứ cấp là chúng thường được thu thập cho các nghiên cứu với mục đích khác, do đó có thể không phù hợp với vấn đề hiện tại Ngoài ra, việc phân loại dữ liệu cũng gặp khó khăn do sự khác biệt về biến số và đơn vị đo lường Điều này dẫn đến việc khó khăn trong việc đánh giá độ chính xác và độ tin cậy của nguồn dữ liệu.
Phương pháp phân tích và xử lí dữ liệu
Excel là phần mềm mạnh mẽ cho việc xử lý thông tin dưới dạng bảng, cho phép người dùng thực hiện tính toán và tạo ra các số liệu thống kê trực quan.
Phần mềm này nổi bật với nhiều tính năng ưu việt trong việc lập bảng phân tích, cho phép sử dụng các mô hình phân tích đồng thời Nó giúp loại bỏ những công đoạn không cần thiết mà nhiều phần mềm khác thường gặp phải, đồng thời sở hữu giao diện thân thiện với người dùng.
NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Khóa luận tốt nghiệp được kết cấu gồm ba chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận cơ bản về marketing trực tuyến.
Chương 2: Đánh giá thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến tại website Civi.vn thuộc Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh, nhằm phân tích hiệu quả và xu hướng phát triển của các hoạt động marketing trực tuyến hiện tại.
Chương 3 trình bày các kết luận và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến tại website Civi.vn của Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh Các giải pháp này tập trung vào việc tối ưu hóa nội dung, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), marketing được định nghĩa vào năm 1960 là toàn bộ các hoạt động kinh doanh nhằm điều hướng hàng hóa và dịch vụ từ nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng và người sử dụng.
Khái niệm này được hình thành từ tư tưởng Marketing truyền thống, tập trung vào việc phân phối và lưu thông hàng hóa Điều này thể hiện nỗ lực chủ yếu trong việc bán những sản phẩm đã được sản xuất, mà chưa chú trọng đến việc phát triển sản phẩm từ đầu để đảm bảo tính khả thi trong việc tiêu thụ.
Năm 1985, marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và quản lý thực hiện các hoạt động định giá, quảng bá và phân phối ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ Mục tiêu của marketing là tạo ra các giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu của cá nhân, tổ chức và xã hội.
Khái niệm Marketing hiện đại bao gồm nhiều ưu điểm nổi bật, như việc xác định rõ rằng sản phẩm không chỉ là hàng hóa hữu hình mà còn bao gồm ý tưởng và dịch vụ Marketing không chỉ dành riêng cho các hoạt động kinh doanh có lợi nhuận mà còn có chức năng rộng hơn, không chỉ dừng lại ở việc bán hàng hay phân phối Cách tiếp cận theo quan điểm chức năng Marketing, đặc biệt là mô hình 4P, được nhiều giáo trình tại Việt Nam áp dụng nhờ vào sự đơn giản và tính thực tiễn cao, đồng thời phù hợp với quy trình quản trị Marketing của Philip Kotler.
Theo GS Phillip Kotler (1980), marketing được định nghĩa là các hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.
Theo GS Phillip Kotler (1980), marketing được hiểu là quá trình tương tác với thị trường nhằm thực hiện các giao dịch, từ đó đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người Quan điểm này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thỏa mãn khách hàng trong các hoạt động marketing.
1.1.2 Khái niệm marketing trực tuyến
Marketing là một lĩnh vực luôn biến đổi theo thời gian, đặc biệt với sự phát triển của khoa học và công nghệ thông tin Sự ứng dụng các phương tiện điện tử trong marketing đã dẫn đến sự ra đời của khái niệm marketing điện tử (E-Marketing) Hiện nay, marketing điện tử không còn xa lạ với các doanh nghiệp Việt Nam, khi họ đã dần làm quen, nghiên cứu và áp dụng các hình thức marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh, từ đó đạt được nhiều thành công.
- Theo cuốn sách “Giáo trình Marketing điện tử”, xuất bản năm 2011 chủ biên
TS Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thông kê có trích dẫn một số khái niệm về marketing điện tử như sau:
Giáo sư Ph Kotler định nghĩa marketing điện tử là quá trình lên kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
According to authors Joel Reedy, Schullo, and Kenneth Zimmerman in their book "Electronic Marketing (Integrating Electronic Resources into the Marketing Process)," e-marketing encompasses all activities aimed at fulfilling customer needs and desires through the Internet and electronic means.
+ Định nghĩa trên http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing cho rằng:
Marketing TMĐT là việc sử dụng Internet và các công cụ điện tử như web, e-mail, cơ sở dữ liệu và multimedia để thực hiện các chiến lược marketing, nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng, bao gồm thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành, doanh nghiệp có thể triển khai các hoạt động xúc tiến hiệu quả và cung cấp dịch vụ trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tập đoàn Embelix Software định nghĩa marketing thương mại điện tử (TMĐT) là một hình thức marketing sử dụng công nghệ truyền thông điện tử, bao gồm Internet, email, ebook, cơ sở dữ liệu và điện thoại di động, nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Theo Nguyễn Hoàng Việt (Marketing TMĐT, 2011), marketing thương mại điện tử (TMĐT) là việc áp dụng công nghệ số vào các hoạt động marketing nhằm thu hút và giữ chân khách hàng Mục tiêu chính là gia tăng hành vi mua sắm của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả.
Theo Judy Strauss, Adel El-Ansary và Raymond Frost (E-marketing, 2009), marketing điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin để thiết lập, kết nối và chuyển giao giá trị đến khách hàng Mục tiêu của nó là thực hiện các hoạt động marketing nhằm đạt được mục tiêu tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Điều này được thực hiện thông qua việc nâng cao hiểu biết của khách hàng, các hoạt động xúc tiến có định hướng và cung cấp dịch vụ trực tuyến nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.
- Tác giả tiếp cận theo quan điểm của Nguyễn Hoàng Việt (Marketing TMĐT,
Marketing trực tuyến được định nghĩa là việc áp dụng công nghệ mạng máy tính và các phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, cũng như xây dựng các chiến lược và chiến thuật marketing Mục tiêu cuối cùng của marketing trực tuyến là đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
- Theo cuốn sách “Giáo trình Marketing điện tử”, xuất bản năm 2011 chủ biên
TS Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thông kê, marketing trực tuyến có các đặc điểm:
Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn 24/7
Hoạt động marketing trên Internet giúp loại bỏ những trở ngại về sức người và thời gian Trong khi marketing truyền thống không thể hoạt động 24/24 giờ, marketing trực tuyến cho phép khai thác triệt để thời gian, hoạt động liên tục mọi lúc, mọi nơi Điều này mang lại lợi thế vượt trội cho marketing trực tuyến, giúp tận dụng tốt hơn các cơ hội kinh doanh mà không bị giới hạn bởi thời gian.
Tốc độ giao dịch trong marketing trực tuyến vượt trội hơn so với marketing truyền thống, đặc biệt trong việc giao hàng các sản phẩm số hóa Quá trình giao hàng diễn ra nhanh chóng, thuận tiện và tiết kiệm chi phí Bên cạnh đó, nhờ vào đặc điểm nổi bật của Internet, thông tin về sản phẩm và khuyến mại của doanh nghiệp được phát tán nhanh chóng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận những thông tin này.
Không gian phạm vi toàn cầu
Marketing trực tuyến có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới.
Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam có khả năng quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng toàn cầu với chi phí thấp và thời gian nhanh chóng Marketing trực tuyến đã xóa bỏ rào cản địa lý, cho phép doanh nghiệp tận dụng cơ hội từ thị trường toàn cầu Tuy nhiên, sự rút ngắn khoảng cách giữa các khu vực thị trường cũng làm cho việc đánh giá các yếu tố cạnh tranh trở nên phức tạp hơn, dẫn đến môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và thách thức cho doanh nghiệp Do đó, các doanh nghiệp cần có sự nhạy bén và sáng suốt trong việc lập kế hoạch e-marketing của mình.
Đa dạng hóa sản phẩm
Việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo giúp khách hàng tiếp cận nhiều lựa chọn hơn, chỉ cần ngồi tại nhà với máy tính kết nối Internet Khách hàng có thể mua sắm như tại cửa hàng thật, trong khi nhà cung cấp có thể cá biệt hóa sản phẩm thông qua việc khai thác và chia sẻ thông tin trực tuyến Doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng qua website, email, và các diễn đàn thảo luận.
Khả năng tương tác cao
Trong marketing truyền thống, hàng hóa phải qua nhiều khâu trung gian như nhà bán buôn và đại lý, dẫn đến việc doanh nghiệp không có mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng, gây khó khăn trong việc thu thập thông tin phản hồi chính xác và kịp thời Điều này cũng khiến doanh nghiệp phải chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian Ngược lại, marketing trực tuyến loại bỏ những cản trở này, cho phép doanh nghiệp và khách hàng giao dịch trực tiếp nhanh chóng qua website, email hoặc diễn đàn thảo luận.
Hàng hóa và dịch vụ số hóa
Khác với marketing truyền thống, marketing thương mại điện tử (TMĐT) cho phép phân phối hàng hóa và dịch vụ số hóa, bao gồm tài liệu, dữ liệu, thông tin tham khảo và phần mềm máy tính Việc phân phối này không còn cần thiết phải qua các kho hàng hay kiốt bán hàng mà có thể thực hiện hoàn toàn qua Internet dưới dạng hàng hóa số hóa Mặc dù còn hạn chế, nhiều ngành như tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế đã bắt đầu áp dụng Internet để cải tiến phương thức kinh doanh của mình.
Khách du lịch hiện nay có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về các thành phố dự định thăm qua các trang web, bao gồm hướng dẫn giao thông, dự báo thời tiết, cùng với số điện thoại và địa chỉ cần thiết.
1.2.2 Các hình thức marketing trực tuyến
Email Marketing là một chiến lược tiếp thị hiệu quả, sử dụng email để quảng bá và chăm sóc khách hàng Phương pháp này cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp hàng loạt đến một lượng lớn khách hàng, nhằm giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ Đây là hình thức marketing trực tuyến không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi giao dịch.
Lợi ích của Email marketing:
Tiếp cận khách hàng hiệu quả là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn tiếp cận với một lượng lớn người tiêu dùng trên quy mô rộng Trong một chiến dịch, bạn có thể gửi từ 3000 đến 5000 email đến khách hàng, tạo ra cơ hội tiếp cận nhanh chóng nhất Hiện nay, hầu hết mọi người đều sở hữu một địa chỉ email, làm cho hình thức này trở nên phổ biến và hiệu quả trong việc kết nối với khách hàng.
Sử dụng hệ thống email doanh nghiệp hoặc công cụ gửi email chuyên nghiệp giúp bạn gửi email nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo rằng email luôn vào inbox của khách hàng Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian thao tác trên máy tính mà còn cho phép bạn thực hiện hoạt động này hàng ngày mà không bị gò bó về thời gian.
Email Marketing cho phép doanh nghiệp dễ dàng đo lường và đánh giá hiệu quả thông qua các chỉ số như lượt click vào email, số lượng khách hàng tiếp cận và tỷ lệ khách hàng mua sản phẩm Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích, bạn có thể nắm bắt hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng, từ đó tối ưu hóa các chiến dịch tiếp theo.
Chiến dịch Email marketing giúp tiết kiệm chi phí nhờ vào thời gian ngắn hạn của các chiến dịch (tuần, tháng) Nếu một chiến dịch không đạt hiệu quả, bạn có thể rút kinh nghiệm và điều chỉnh cho chiến dịch tiếp theo, do đó, chi phí tổn thất không quá lớn.
Xây dựng thương hiệu là một trong những mục tiêu quan trọng của email tiếp thị, không chỉ khuyến khích khách hàng sử dụng và mua sản phẩm mà còn giúp các công ty, doanh nghiệp nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình.
1.2.2.2 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social Media Marketing)
Sự bùng nổ của Facebook đã tạo ra các phương thức giao tiếp hiệu quả hơn, cho phép người dùng dễ dàng cập nhật thông tin cá nhân và kết nối với bạn bè toàn cầu Facebook sở hữu kho tàng thông tin người dùng lớn, giúp phân loại và cung cấp đối tượng khách hàng cho các nhà quảng cáo Tuy nhiên, người dùng cũng phải chi trả chi phí cho Facebook, được xác định dựa trên hiệu quả quảng cáo và tính cạnh tranh với đối thủ.
Quảng cáo trên mạng xã hội là phương thức mà các nhà quảng cáo tận dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, nhằm mục tiêu xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng hiệu quả.
1.2.2.3 Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM)
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
- Giáo trình “Marketing thương mại điện tử” của TS Nguyễn Hoàng Việt (2011), NXB Thống kê, Hà Nội.
Cuốn sách này cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing thương mại điện tử, bao gồm hành vi mua sắm của khách hàng trực tuyến, chiến lược marketing và lập kế hoạch, cùng với quản trị định giá và truyền thông trong lĩnh vực này Nó cũng đánh giá hiệu quả của các thành viên trong kênh thương mại điện tử, giúp kiểm tra và đánh giá hoạt động marketing TMĐT một cách hiệu quả.
- Cuốn sách “Marketing Facebook từ A đến Z” của tác giả Trung Đức (2014), NXB Thế giới.
Cuốn sách này cung cấp cái nhìn tổng quan về các hoạt động Marketing trên mạng xã hội lớn nhất, Facebook Nó hướng dẫn chi tiết các bước cần thực hiện và phân tích những vấn đề liên quan để sử dụng Facebook như một công cụ Marketing hiệu quả Đồng thời, sách cũng đề cập đến những điều quan trọng cần lưu ý khi áp dụng Facebook trong chiến lược Marketing.
- Cuốn sách “Cẩm nang marketing trực tuyến” của tác giả Zeke Camusio (2013), NXB Khoa học và kỹ thuật.
Cuốn sách này mang đến những lời khuyên hữu ích nhất về marketing mà các
"Bậc thầy" trong lĩnh vực marketing luôn giữ kín bí quyết chuyển đổi một trang web hoạt động cầm chừng thành một cỗ máy bán hàng hiệu quả Họ quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch PPC một cách bài bản, đồng thời giới thiệu về SEO và các chiến lược để vươn lên hạng nhất trên Google Ngoài ra, họ tiết lộ những bí mật của marketing trên các phương tiện truyền thông xã hội, cùng với các chiêu thức marketing giúp tăng trưởng doanh số mạnh mẽ.
Đề tài nghiên cứu cấp Bộ của Bộ Công Thương, mang tên “Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam” do PGS.TS Đinh Văn Thành thực hiện vào năm 2008, đã hệ thống hóa lý luận và kinh nghiệm quốc tế về marketing trực tuyến Nghiên cứu phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp Việt Nam, chỉ ra những ưu điểm, nhược điểm và khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải Bên cạnh đó, đề tài cũng nghiên cứu nguyên nhân và đưa ra các giải pháp vi mô và vĩ mô nhằm cải thiện tình hình ứng dụng marketing trực tuyến trong thương mại.
Luận văn thạc sĩ của Vũ Minh Vương (2015) tại Trường Đại học Thương mại, Hà Nội, tập trung vào việc phát triển hoạt động marketing qua các mạng xã hội cho công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Nghiên cứu này phân tích các chiến lược marketing hiện tại và đề xuất các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông và tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.
Bài viết này tập trung vào lý thuyết cơ bản về marketing qua mạng xã hội, đồng thời phân tích thực trạng hiện tại và đề xuất các giải pháp phát triển chiến lược marketing trên các nền tảng mạng xã hội cho công ty cổ phần thế giới số Trần Anh.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
- Cuốn sách “Social Media Marketing – An hour a day” của Dave Evan (2012).
Cuốn sách này cung cấp lời khuyên thực tiễn về phát triển, triển khai và đo lường các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội, giúp bạn hiểu rõ những thuật ngữ phức tạp và xua tan những huyền thoại Tác giả hướng dẫn bạn xây dựng một kế hoạch hiệu quả hàng ngày, đồng thời cập nhật những điểm nổi bật mới nhất về các nền tảng như Facebook, Twitter và Google+, cũng như các dịch vụ di động và vị trí như Foursquare và Gowalla.
Cuốn sách "Understanding Digital Marketing" của Damian Ryan và Calvil Jones (2009) giới thiệu khái niệm và đặc điểm của Digital Marketing, cùng với các hình thức khác nhau của nó Tác phẩm này phân tích cách mà Digital Marketing đã cách mạng hóa ngành tiếp thị và quảng cáo truyền thống, từ đó nhấn mạnh tầm quan trọng của nó trong các hoạt động tiếp thị và quảng cáo hiện đại.
- Cuốn sách “Electronic Marketing for Small Business” (2005) – By Tom Antion.
Cuốn sách này cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa những công cụ và chiến thuật hiệu quả để tiếp cận thị trường với chi phí hợp lý và rủi ro thấp Nó đưa ra các ý tưởng thực tiễn nhằm thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu Nhờ đó, cuốn sách hứa hẹn sẽ tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong tỷ lệ thành công của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên toàn cầu.
- Cuốn sách “E-marketing – Strass”, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, 3rd edition.
Cuốn sách khám phá sự ảnh hưởng sâu rộng của Internet và công nghệ đối với cách thức kinh doanh hiện đại Nó cung cấp những biện pháp cụ thể để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng cường lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhấn mạnh các yếu tố quan trọng như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến bán hàng Thêm vào đó, sách cũng đề cập đến việc phát triển thương hiệu trực tuyến thông qua các nền tảng mạng xã hội và blog.
- Bài báo “Philip Kotler giải đáp về PR và Quảng cáo trực tuyến” của Lantabrand được đăng trên website www.marketingvietnam.net ngày 24 tháng 09 năm 2014.
Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của PR và quảng cáo trong mô hình marketing điện tử hiện đại, dựa trên những trích dẫn từ cuốn sách của giáo sư Philip Kotler tại trường Kellogg of Management Nó đưa ra những kết luận về vai trò của quảng cáo và PR trong marketing điện tử, đồng thời đề xuất giải pháp cho các nhà marketing nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng Tuy nhiên, bài viết chỉ tập trung vào quảng cáo trực tuyến trong mô hình marketing điện tử mà không phân tích vai trò của các công cụ khác như marketing di động, marketing lan truyền, SEO và email marketing.
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE CIVI.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH
2.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty
Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh được thành lập vào ngày 24 tháng 02 năm
Kể từ năm 2010, với hơn 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, Quảng cáo trực tuyến, Truyền thông và Tư vấn du học Nhật Bản, Tập đoàn Việt Tiến Mạnh đã không ngừng phấn đấu để trở thành một trong những thương hiệu uy tín hàng đầu tại Việt Nam về chất lượng và giá cả Hiện tại, Tập đoàn VTM bao gồm 5 công ty con.
- Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh (VTM-IT)
- Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh (VTM-ADTECH)
- Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Tiến Mạnh (VTM- MEDIA)
- Công ty Cổ phần quảng cáo Việt Tiến Mạnh (VTM-AD)
- Công ty cổ phần phát triển nhân lực Việt Tiến Mạnh (VTM-HR)
Hình 2.1: Sơ đồ các công ty con của Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh
(Nguồn: Phòng hành chính- nhân sự)
Công ty Cổ phần Phát triển Hệ thống Kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh là một trong những công ty con quan trọng đóng góp vào thành công của VTM Group.
- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh
- Tên viết tắt: VTM-ADTECH.,JSC
- Loại hình công ty: Công ty Cổ phần được thành lập theo đăng ký kinh doanh số
- Địa chỉ: Số 35 phố Chùa Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội
- Email: info@vtmgroup.com.vn -Website: https://civi.vn/
Với phương châm “Sát cánh cùng thương hiệu doanh nghiệp – Thành công của doanh nghiệp là thành công của VTM Group”, Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh cam kết mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng Chúng tôi tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và không ngừng nỗ lực sáng tạo để cung cấp dịch vụ tốt nhất Mục tiêu của công ty là cải thiện, sáng tạo và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm thực hiện sứ mệnh phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh, được thành lập vào ngày 17 tháng 04 năm 2015 với 5 cổ đông sáng lập, đã trải qua 3 năm phát triển mạnh mẽ trên thị trường Việt Nam Với nền tảng vững chắc, công ty đã xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và đầy sáng tạo Đặc biệt, vào ngày 22/7/2016, công ty đã hợp tác với ValueCommere, doanh nghiệp hàng đầu Nhật Bản về Affiliate Marketing, để ra mắt hệ thống Tiếp thị liên kết Civi.vn Hiện tại, Civi System đã thu hút hơn 1000 khách hàng tại Việt Nam và trở thành nền tảng tiếp thị liên kết nổi bật tại Nhật Bản và Đông Nam Á.
Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh và VTM Group hiện là đối tác chính thức của Google tại Việt Nam.
Chỉ sau hơn 3 năm hoạt động, Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đã vững chắc khẳng định vị thế của mình trong tập đoàn VTM Group và trên thị trường nội địa.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật
Quảng cáo Việt Tiến Mạnh
(Nguồn: Phòng hành chính- nhân sự) Trong đó nhiệm vụ, chức năng của từng phòng ban cụ thể như sau:
Ban giám đốc công ty do Chủ tịch Hội đồng Quản trị Hoàng Việt đứng đầu, cùng với Giám đốc Nguyễn Hữu Hoàn và Phó Giám đốc Trần Xuân Tứ Họ chịu trách nhiệm quản lý và điều hành công ty, đưa ra các chiến lược cụ thể cho mọi hoạt động kinh doanh và giải quyết các vấn đề phát sinh hàng ngày.
Phòng hành chính nhân sự và kế toán tài chính
Phòng hành chính nhân sự của Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh có nhiệm vụ đảm bảo nguồn nhân lực cho các bộ phận và cá nhân, giúp họ thực hiện đúng chức năng và nhiệm vụ một cách hiệu quả Phòng cũng chú trọng vào việc phân công nhiệm vụ rõ ràng, tránh tình trạng chồng chéo và đổ lỗi Đồng thời, phòng sẽ đảm bảo quy trình tuyển dụng, xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên phù hợp với yêu cầu và chiến lược phát triển của công ty.
PhòngCSKH sơ, lý lịch của toàn bộ công nhân viên trong công ty, là cầu nối giữa ban lãnh đạo với nhân viên.
Phòng kế toán tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc hạch toán kịp thời và đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế, hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của công ty Phòng này phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để lập kế hoạch kinh doanh và tài chính hàng năm cũng như dài hạn Ngoài ra, phòng cũng thực hiện quản lý công tác đầu tư tài chính và đảm bảo việc trả lương cho nhân viên diễn ra suôn sẻ.
Xây dựng và triển khai kế hoạch phát triển cho đơn vị, quản lý và điều hành mạng lưới kinh doanh của công ty, cũng như giám sát các hoạt động kinh doanh và ký kết hợp đồng, nhằm đảm bảo sự ổn định tối đa cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ cho các công việc thiết kế đồ họa, thiết kế website, quản lý mạng nội bộ, domain và hosting Đội ngũ của chúng tôi cũng đảm nhận việc quản lý website nội bộ, email và giải quyết các vấn đề kỹ thuật Ngoài ra, chúng tôi hỗ trợ các phòng ban khác trong các vấn đề kỹ thuật chuyên môn.
Phòng chăm sóc khách hàng
Xác nhận đơn hàng đã được đặt và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng trên website Hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đồng thời tư vấn về các sản phẩm của công ty để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng.
Xây dựng và triển khai các chương trình Marketing hiệu quả, thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Google, Facebook, Zalo, và YouTube để quảng bá sản phẩm rộng rãi hơn đến với khách hàng.
Nhân sự của công ty
Tính đến tháng 1 năm 2018, công ty có tổng cộng 64 nhân viên, trong đó có khoảng 22 nhân viên chuyên trách thương mại điện tử Nhân sự này chủ yếu tập trung tại các phòng kinh doanh, kỹ thuật và marketing, với trình độ chuyên môn được phân bổ cụ thể trong từng bộ phận.
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự tại Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật
Quảng cáo Việt Tiến Mạnh
STT Bộ phận Số lượng
2 Phó giám đốc 1 Đại học
3 Kinh doanh 15 Đại học (85%) và Cao đẳng (15%)
5 Hành chính nhân sự 6 Đại học (88%) và Cao đẳng (12%)
6 Chăm sóc khách hàng 10 Đại học (43%), Cao đẳng (57%)
7 Kế toán – Tài chính 5 Đại học
8 Marketing 11 Đại học (80%), Cao đẳng (20%)
9 Khác (bảo vệ, lễ tân, ) 8 Đại học (17%), Cao đẳng (17%),
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
2.1.3 Giới thiệu về website Civi.vn
Civi.vn được thành lập, phát triển và đi vào vận hành từ năm 2015 bởi Công ty
Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đã hợp tác với ValueCommere, doanh nghiệp hàng đầu Nhật Bản về Affiliate Marketing, ra mắt hệ thống tiếp thị liên kết Civi.vn vào ngày 22/7/2016 Website Civi.vn cung cấp thông tin cơ bản về công ty như tên, địa chỉ, hotline, email, đồng thời giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ hiện có Trang web cũng hướng dẫn người dùng cách đăng ký và các quy định để trở thành Publisher, Affiliator, hay Advertiser, thông báo các chiến dịch với mức hoa hồng, tổng hợp tin tức, sự kiện và hội thảo của công ty, cũng như hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho người dùng.
Hình 2.3: Giao diện trang chủ website Civi.vn
(Nguồn: Website https://civi.vn/)
THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH
2.2.1 Khái quát về hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty
Marketing trực tuyến là một hoạt động quan trọng giúp tăng cường doanh số bán hàng và quảng bá thương hiệu đến một đối tượng rộng lớn thông qua Internet Khách hàng có thể dễ dàng tương tác với các quảng cáo và trang web, tìm hiểu thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch mua sắm một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đang đầu tư mạnh mẽ vào marketing trực tuyến nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận Để đạt được mục tiêu này, công ty đã áp dụng nhiều công cụ hỗ trợ cho các hoạt động marketing trực tuyến.
Quảng cáo qua mạng xã hội
Ngày nay, quảng cáo qua mạng xã hội đã trở thành một công cụ quan trọng cho doanh nghiệp trong việc tương tác với khách hàng, phục vụ cho marketing, bán hàng trực tuyến và giải đáp thắc mắc Hình thức quảng bá này thường sử dụng hình ảnh và video clip để thu hút sự chú ý và tạo sự tương tác, điều này giúp nó nổi bật hơn so với marketing truyền thống Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh tận dụng lợi thế này để tiếp cận khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter và Zing me Đặc biệt, quảng cáo trên Facebook đã mang lại lợi nhuận lớn cho công ty hàng năm.
Marketing qua công cụ tìm kiếm
Google Adwords là một trong những công cụ quảng cáo trực tuyến mà Công ty
Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh sử dụng các công cụ quảng bá sản phẩm nhằm tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu Việc này không chỉ nâng cao hiệu quả tiếp thị mà còn cho phép theo dõi và thống kê mức độ hiệu quả của từng từ khóa, từ đó kiểm soát chiến dịch và xây dựng thương hiệu tốt hơn.
Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đang triển khai hệ thống tiếp thị liên kết Civi System – Affiliate Marketing Hệ thống này kết nối các công ty bán hàng và cung cấp dịch vụ trực tuyến, hoạt động như một công ty thương mại điện tử Civi System giúp kết nối khách hàng với hàng hóa và dịch vụ thông qua các đối tác truyền thông, mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận thị trường.
Civi System hợp tác với Nhà cung cấp (Advertiser) để thu thập sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ cần quảng cáo và đưa chúng vào hệ thống Các sản phẩm này sẽ được tích hợp vào các chiến dịch quảng cáo Đối tác đăng ký thành viên sẽ truy cập vào Civi.vn, đăng ký các chiến dịch quảng cáo và nhận link code cùng banner đã được chuẩn bị sẵn để gắn lên website của mình Khi người dùng truy cập trang web của đối tác và thực hiện các hành vi theo yêu cầu của chiến dịch, đối tác sẽ nhận hoa hồng quảng cáo thông qua Civi System.
Civi System giúp công ty tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và quảng bá sản phẩm với chi phí hợp lý Nhờ vào mạng lưới khách hàng của nhà phân phối, sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ được quảng bá rộng rãi trong một môi trường mục tiêu, tạo dựng lòng tin cho khách hàng khi thực hiện giao dịch trên website Civi.vn.
Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật áp dụng nhiều công cụ tiếp thị hiện đại như SEO, Email marketing và Mobile marketing Những hình thức này được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam ưa chuộng nhờ chi phí thấp và hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng.
Quảng cáo Việt Tiến Mạnh vẫn chưa tận dụng tối đa các hình thức marketing trực tuyến, chủ yếu chỉ sử dụng Facebook Ads và Google Ads Mức độ áp dụng các phương thức này còn thấp so với nhiều hình thức quảng cáo khác.
2.2.2 Thực trạng ứng dụng các hình thức Marketing trực tuyến của Công ty
Dựa trên dữ liệu thu thập từ phiếu khảo sát, tác giả trình bày một số kết quả phân tích về việc áp dụng các hình thức marketing trực tuyến trên website Civi.vn.
Đánh giá thực trạng về hành vi, thói quen mua sắm của người tiêu dùng
Hình thức mà khách hàng biết đến website Civi.vn
Facebook Công cụ tìm kiếm Bạn bè/đồng nghiệp Khác
Hình 2.4: Hình thức để biết website công ty của khách hàng
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo khảo sát khách hàng, 52% biết đến website Civi.vn qua Facebook, 20,33% qua công cụ tìm kiếm, 10% từ bạn bè và đồng nghiệp, và 17,67% qua các phương thức khác Điều này cho thấy Facebook là kênh thông tin phổ biến, vì vậy công ty cần tăng cường quảng cáo, PR và Marketing trên nền tảng này để thu hút nhiều khách hàng hơn Đồng thời, công ty cũng nên đầu tư vào quảng cáo trên Google và các trang web tìm kiếm khác để mở rộng lượng khách hàng tiềm năng.
Hình thức marketing trực tuyến được khách hàng biết đến nhiều nhất
Theo khảo sát khách hàng, Facebook hiện là công cụ hiệu quả nhất với 38% người dùng tiếp cận, tiếp theo là Google Adwords với 18,67%, Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing chiếm 16,33%, SEO đạt 12%, Mobile Marketing là 9,33%, và các hình thức marketing trực tuyến khác chỉ chiếm 5,67%.
Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate SEO
Mobile Marketing Các hình thức khác
Hình 2.5: Hiệu quả ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến tại công ty
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo khảo sát, Facebook (Facebook Adwords) là công cụ hiệu quả nhất mà doanh nghiệp sử dụng, cho thấy đây là điểm mạnh lớn của công ty trong việc quảng bá website và dịch vụ sản phẩm Google Adwords và Affiliate Marketing có hiệu quả tương đương nhưng chưa được đánh giá cao Trong khi đó, Mobile Marketing chỉ đạt 9,33%, thấp hơn mong đợi, mặc dù đây là xu hướng tương lai cùng với Facebook Marketing Do đó, công ty cần chú trọng hơn đến hai công cụ tiềm năng này và tiếp tục tăng cường hoạt động Marketing qua Facebook.
Nghiên cứu mức độ tiếp cận các hình thức truyền thông marketing trực tuyến của khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả Kết quả điều tra cho phép doanh nghiệp xác định ngân sách chi tiêu hợp lý và tối ưu hóa nguồn nhân lực Từ đó, doanh nghiệp có thể tìm ra giải pháp nâng cao hiệu lực các hình thức marketing trực tuyến, góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu công ty.
Đánh giá về mức độ hài lòng về nội dung của khách hàng đối với website Civi.vn và fanpage của công ty
Mức độ hài lòng về nội dung của khách hàng đối với website Civi.vn
Rất hài lòng Hài lòng Chưa hài lòng
Hình 2.6: Đánh giá mức độ hài lòng về nội dung đối với website Civi.vn
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo kết quả điều tra, 45,12% khách hàng bày tỏ sự hài lòng cao với trải nghiệm trên website Civi.vn của công ty, chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số phản hồi.
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH 2.3.1 Môi trường bên ngoài
Tốc độ tăng trưởng GDP
Kinh tế tăng trưởng ảnh hưởng đến mọi lĩnh vực kinh doanh, với nhu cầu và thị hiếu khách hàng ngày càng gia tăng Việt Nam, với tốc độ tăng trưởng cao và ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp mở rộng thị trường Marketing trực tuyến trở thành công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận khách hàng nhanh chóng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh nội địa và mở rộng ra thị trường toàn cầu thông qua Internet.
Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, GDP năm 2017 ước tính tăng 6,81% so với năm 2016, với các mức tăng trưởng lần lượt là 5,15% ở quý 1, 6,28% ở quý 2, 7,46% ở quý 3 và 7,65% ở quý 4 Đây là mức tăng trưởng cao nhất kể từ năm 2011, vượt chỉ tiêu 6,7% Dự báo tăng trưởng kinh tế sẽ ổn định ở mức 6,5 – 6,7% trong năm 2018 nhờ vào sự chỉ đạo rõ ràng của Chính phủ trong việc kết hợp linh hoạt chính sách tài khóa và tiền tệ, cùng với việc thực hiện cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực pháp luật và phòng chống tham nhũng.
Hình 2.9: Tốc độ tăng trưởng GDP trong giai đoạn 2011-2017
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
Thị trường đang trải qua nhiều biến động và cạnh tranh ngày càng quyết liệt, ảnh hưởng lớn đến sức mua và thói quen tiêu dùng của khách hàng Kinh tế không phát triển dẫn đến nhu cầu tiêu dùng giảm, tạo ra thách thức cho việc marketing sản phẩm và doanh nghiệp.
Thu nhập của người lao động Việt Nam
Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, trong năm 2017, tiền lương bình quân của người lao động đạt 6,6 triệu đồng/tháng, ghi nhận mức tăng 9,3% so với 6 triệu đồng/tháng của năm 2016.
Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, năm 2017, người lao động trong các công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ có mức lương bình quân cao nhất, đạt 7,9 triệu đồng/tháng, tăng 4,5% so với năm 2016 Đứng thứ hai là các công ty có cổ phần, vốn góp chi phối của Nhà nước với mức lương bình quân 7,3 triệu đồng/tháng, tăng 4,6% so với năm 2016.
Năm 2017, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài ghi nhận mức tăng lương bình quân cao nhất với tỷ lệ 13,5%, từ 5,9 triệu đồng/tháng năm 2016 lên 6,7 triệu đồng/tháng Trong khi đó, doanh nghiệp dân doanh có mức lương bình quân là 5,6 triệu đồng/tháng, tăng 3,3% so với năm 2016.
Năm 2017, kinh tế xã hội có nhiều chuyển biến tích cực với GDP đạt 6,81%, vượt mục tiêu 6,7% và cao hơn năm 2016 (6,21%) CPI bình quân tăng 3,53%, so với 2,66% của năm trước Nhờ đó, tiền lương và thu nhập của người lao động được cải thiện đáng kể so với năm 2016, theo số liệu từ Tổng cục Thống kê.
Sự gia tăng tiền lương dẫn đến thói quen tiêu dùng của người dân cũng tăng theo, tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng trong việc mua sắm Họ sẽ chú trọng hơn đến nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp, nghỉ ngơi, vui chơi và du lịch Bên cạnh đó, sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã tác động lớn đến hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp Do đó, việc tiếp thị sản phẩm đến đúng nhóm đối tượng khách hàng là rất quan trọng để tối đa hóa lợi nhuận cho công ty.
Số lượng người sử dụng Internet
Ngày nay với tốc độ phát triển của công nghệ thì thói quen mua sắm online của khách hàng ngày càng tăng mạnh.
Hình 2.10: Số lượng người dùng Internet tại Việt Nam từ năm 2015 đến năm
(Nguồn: https://www.statista.com/)
Thống kê này cung cấp thông tin về số lượng người dùng Internet tại Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2022 Năm 2017, Việt Nam có 53,86 triệu người dùng Internet.
Con số này dự kiến sẽ tăng lên 59,48 triệu người dùng Internet vào năm 2022.
Theo dữ liệu từ Statista, trong giai đoạn 2015-2017, số lượng người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đã có sự gia tăng đáng kể Cụ thể, năm 2015 ghi nhận khoảng 30,3 triệu người, tăng lên 32,7 triệu người vào năm 2016 và đạt 33,6 triệu người vào năm 2017, tương ứng với mức tăng 3,3 triệu người so với năm 2015 Bên cạnh sự gia tăng về số lượng người mua sắm, giá trị chi tiêu trực tuyến của mỗi cá nhân cũng liên tục tăng qua các năm.
Chẳng hạn, năm 2015, mỗi người bỏ ra khoảng 160 USD để mua sắm trực tuyến trong
Trong năm 2016, chi tiêu trung bình của người Việt Nam cho Internet là 170 USD, và con số này tăng lên 186 USD vào năm 2017 Người dân Việt Nam dành khoảng 7 giờ mỗi ngày trong tuần để truy cập Internet và sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram, và Zalo.
Mức độ tiếp cận thông tin trên Internet hiện nay rất cao, tạo ra cả cơ hội và thách thức cho đội ngũ marketing Họ cần phát triển các ý tưởng quảng cáo sáng tạo nhằm thu hút khách hàng đến với website Civi.vn.
Cơ cấu dân số ở Việt Nam
Theo thống kê từ Statista, dân số Việt Nam hiện đạt 93,64 triệu người, trong đó 23,06% là trẻ em từ 0 đến 14 tuổi, 69,79% nằm trong độ tuổi lao động từ 15 đến 64, và 7,15% là người cao tuổi từ 65 trở lên.
Việt Nam hiện đang trải qua giai đoạn dân số vàng, với 69,79% dân số trong độ tuổi từ 15 đến 64, nhóm này có tỉ lệ sử dụng Internet cao nhất và tiếp cận công nghệ thông tin nhanh chóng Họ là những người yêu thích ứng dụng công nghệ mới, dễ dàng tiếp nhận ý tưởng sáng tạo và có tinh thần ham học hỏi Đặc biệt, nhóm tuổi này có nhu cầu cao về mua sắm và tiêu dùng, mở ra tiềm năng lớn cho thị trường và cơ hội mở rộng kinh doanh trong tương lai cho các doanh nghiệp Hơn nữa, sự ảnh hưởng của nhóm tuổi này còn tác động đến các chính sách chiến lược marketing trực tuyến mà các công ty triển khai.
Công nghệ thông tin – Viễn thông
Việc ứng dụng công nghệ vào kinh doanh ngày càng trở nên quan trọng, đóng vai trò then chốt trong các hoạt động kinh tế, sản xuất, xúc tiến thương mại và marketing trực tuyến trong thương mại điện tử Theo số liệu từ Statista, năm 2017, Việt Nam có 53,86 triệu người dùng Internet, chiếm 67% dân số, xếp hạng 12 thế giới về số lượng người dùng Internet và đứng thứ 6 trong khu vực.
35 quốc gia/vùng lãnh thổ khu vực châu Á (Theo Internetworldstats).
Theo số liệu từ Statista, tỉ lệ người dùng tham gia giao dịch online tại Việt Nam đạt 52.5% và dự đoán sẽ tăng lên 55.9% vào năm 2022, trong khi các nước phát triển có tỉ lệ này trên 70% Năm 2017, Việt Nam có khoảng 33,6 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, tương đương 76% so với tổng số người dùng Internet.
