LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Trong bối cảnh kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế, thương mại điện tử đã trở thành xu hướng phát triển tất yếu, đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế Cách mạng công nghiệp 4.0 đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng, cho phép người tiêu dùng mua sắm từ xa, tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí Việc ứng dụng công nghệ số đã giúp nhiều quốc gia đạt được kết quả đột phá về tài chính toàn diện, xóa bỏ rào cản về không gian, thời gian và địa lý Nhờ đó, các tổ chức tín dụng có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chi phí thấp hơn, giúp người dân dễ dàng tiếp cận hơn.
Thanh toán trực tuyến, với khả năng thanh toán không dùng tiền mặt, là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử Đây là chìa khóa của thương mại điện tử, bên cạnh các dịch vụ ngân hàng như thẻ tín dụng, Mobile Banking, Internet Banking và SMS Banking Ngoài ra, nhiều ví điện tử và công cụ thanh toán trung gian như Ngân Lượng, Payoo, Bảo Kim cũng đã ra đời để đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng tại Việt Nam.
Thanh toán trực tuyến hứa hẹn trở thành công cụ thanh toán chính cho giao dịch mua sắm nhờ vào khả năng lưu thông tiền tệ tức thì, giảm rủi ro khi sử dụng tiền mặt, và tạo ra sự minh bạch trong các giao dịch Nó cũng giúp tiết kiệm nhân lực và chi phí cho doanh nghiệp, đồng thời mang lại sự tiện lợi cho người dùng Tuy nhiên, tại Việt Nam, hình thức thanh toán này vẫn chưa phổ biến do một số lý do như tính bảo mật chưa cao, nguy cơ lừa đảo trực tuyến, trình độ công nghệ của người dùng còn hạn chế, và tâm lý ngại tiếp cận công nghệ mới.
Theo Statista, tổng giao dịch thanh toán điện tử tại Việt Nam đã tăng 22% trong năm 2017, đạt 6,14 tỷ USD Dự báo con số này sẽ tiếp tục tăng gấp đôi, lên đến 12,33 tỷ USD trong thời gian tới.
Vào năm 2022, Việt Nam đã ghi nhận tốc độ phát triển kinh tế nhanh chóng trong khu vực Đông Nam Á, với GDP thực tăng 6,8% vào năm 2017 Sự tăng trưởng này đã biến Việt Nam thành điểm đến hấp dẫn cho nhiều nhà đầu tư, điển hình là sự hợp tác giữa Alipay, thuộc tập đoàn Alibaba của Trung Quốc, và một công ty tại Việt Nam vào tháng 11/2017 để cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử.
Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh nhận thấy sự phát triển mạnh mẽ và lợi ích của thanh toán trực tuyến, đã triển khai các hình thức như Shipcod, chuyển khoản, Internet banking và thanh toán qua ATM Tuy nhiên, các phương thức này vẫn còn sơ sài, thiếu tính chuyên nghiệp và chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu của đối tác và khách hàng.
Qua quá trình nghiên cứu và thực tập tại công ty, tôi nhận thấy rằng công ty chưa chú trọng đúng mức vào các phương thức thanh toán trực tuyến, với Shipcod vẫn là hình thức thanh toán chủ yếu Việc này cần được xem xét kỹ lưỡng để phát huy điểm mạnh và khắc phục tồn tại Do đó, tôi đã quyết định chọn đề tài: “Phát triển các công cụ thanh toán trực tuyến tại website Civi.vn.”
Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến thanh toán trực tuyến như: Khái niệm, đặc điểm, lợi ích, phân loại,
- Nghiên cứu thực trạng vấn đề thanh toán trực tuyến tại công ty.
Dựa trên thực trạng hiện tại, bài viết sẽ đưa ra các kết luận và giải pháp nhằm phát triển các hình thức và công cụ thanh toán trực tuyến trên website của công ty.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Dữ liệu thứ cấp là nguồn thông tin đã được công bố và không cần phải thu thập lại, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí Loại dữ liệu này đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu tiếp thị cũng như các ngành khoa học xã hội khác.
Dữ liệu thứ cấp cung cấp thông tin mô tả quy mô của hiện tượng nhưng không thể hiện bản chất hay mối liên hệ bên trong của hiện tượng nghiên cứu Mặc dù dữ liệu này có thể thiếu tính cập nhật, chính xác và đầy đủ do đã được công bố, nó vẫn đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu marketing Các dữ liệu thứ cấp giúp người quyết định đưa ra giải pháp cho vấn đề khi nghiên cứu mà không cần thiết phải thu thập dữ liệu sơ cấp.
Dữ liệu sơ cấp là những thông tin chưa được công bố trước đó, được thu thập lần đầu bởi chính các nhà nghiên cứu Khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng yêu cầu nghiên cứu hoặc không tìm thấy nguồn dữ liệu phù hợp, việc thu thập dữ liệu sơ cấp trở nên cần thiết Các dữ liệu này giúp giải quyết nhanh chóng và hiệu quả những vấn đề nghiên cứu đang đặt ra.
Dữ liệu sơ cấp có độ chính xác cao do được thu thập trực tiếp, nhưng việc này thường tốn nhiều thời gian và chi phí vì cần trải qua quá trình nghiên cứu thực tế Do đó, các nhà nghiên cứu cần cân nhắc kỹ lưỡng thời điểm thu thập dữ liệu sơ cấp và lựa chọn phương pháp thu thập hiệu quả để giảm thiểu nhược điểm này.
* Thu thập dữ liệu thứ cấp: qua các báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê, các công trình khoa học đã thực hiện, qua Internet,
Để tiến hành nghiên cứu, chúng tôi chủ yếu sử dụng công cụ tìm kiếm như Google.com Bên cạnh đó, việc thu thập thông tin cũng được thực hiện qua các báo cáo kinh doanh của công ty, tài liệu thống kê, các công trình khoa học đã thực hiện và thông tin từ Internet.
Mục đích của việc thu thập dữ liệu thứ cấp là để lựa chọn thông tin và đánh giá phản hồi từ nhân viên cũng như đối tượng bên ngoài công ty, từ đó đưa ra cái nhìn tổng quan về các công cụ thanh toán trực tuyến và thống kê số liệu liên quan.
* Thu thập dữ liệu sơ cấp:
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra:
- Đối tượng điều tra: các nhân viên và cộng tác viên tại Công ty, một số khách hàng mua hàng và người bên ngoài Công ty.
- Nội dung: Tình hình sử dụng các công cụ, dịch vụ thanh toán trực tuyến tại công ty.
Sau khi hoàn thành, các phiếu điều tra sẽ được gửi đến bộ phận lãnh đạo, nhân viên phòng kinh doanh, phòng marketing, bộ phận bán hàng và bộ phận kỹ thuật Sau khi thu thập phản hồi, các phiếu câu hỏi sẽ được thu lại và dữ liệu sẽ được xử lý bằng phần mềm Excel.
- Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi và tính hiệu quả cao.
- Nhược điểm: Câu trả lời có thể không hoàn toàn chính xác hoặc bị bỏ qua.
Mục đích áp dụng là thu thập thông tin nhanh chóng và tiết kiệm, đồng thời xử lý chính xác để đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác.
- Thời gian phát phiếu: trong quá trình thực tập tại công ty.
Trong nghiên cứu này, chúng tôi đã phát ra tổng cộng 50 phiếu điều tra, trong đó có 25 phiếu được phân phối cho nhân viên của công ty và 25 phiếu còn lại dành cho những người bên ngoài, bao gồm đối tác và khách hàng.
- Dự kiến số lượng phiếu điều tra thu về: 40 phiếu
- Đối tượng phỏng vấn: trưởng phòng kinh doanh – người trực tiếp hướng dẫn thực tập tại công ty.
- Cách thức tiến hành: sử dụng bảng câu hỏi để hỏi trực tiếp
- Ưu điểm: dễ dàng nắm bắt và hiểu rõ hơn về vấn đề cần nghiên cứu.
Nhược điểm của việc phỏng vấn là tốn thời gian và công sức, đồng thời yêu cầu người thực hiện phải có trình độ hiểu biết nhất định về vấn đề để có thể đặt ra câu hỏi đúng trọng tâm và hiểu rõ câu trả lời từ người được phỏng vấn.
NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chương 1: Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu về thanh toán trực tuyến.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng thanh toán trực tuyến tại website Civi.vn của Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh, nhằm xác định hiệu quả và những thách thức trong quy trình thanh toán Nghiên cứu này sẽ tập trung vào các yếu tố như độ tin cậy, tính bảo mật, và trải nghiệm người dùng, từ đó đưa ra những khuyến nghị cải thiện hệ thống thanh toán trực tuyến.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất vấn đề liên quan đến việc phát triển các công cụ thanh toán trực tuyến tại website công ty.
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Theo Wikipedia Tiếng Việt, thanh toán là quá trình chuyển giao tài sản từ một bên (cá nhân, công ty hoặc tổ chức) sang bên kia Hình thức này thường được áp dụng trong các giao dịch liên quan đến việc trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ, và thường đi kèm với các ràng buộc pháp lý.
Theo Ủy ban Châu Âu (EC), thanh toán điện tử (TTĐT) được định nghĩa là việc thực hiện các giao dịch thanh toán qua các phương tiện điện tử, dựa trên quá trình xử lý dữ liệu điện tử.
Theo giáo trình Thanh Toán trong thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại (2011) thì TTĐT là khái niệm được tiếp cận dưới nhiều góc độ:
Nguyên nghĩa E – payment: TTĐT là việc sử dụng, chuyển giao và thanh toán tiền thông qua các phương tiện điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt.
Tài chính: TTĐT là việc chuyển giao các phương tiện tài chính từ một bên sang một bên khác thông qua việc sử dụng các phương tiện điện tử.
Viễn thông: TTĐT là việc truyền tải các thông tin về phương tiện thanh toán qua các mạng viễn thông và các phương tiện điện tử.
Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong thanh toán điện tử, giúp xử lý chứng từ và thông điệp điện tử một cách nhanh chóng, hiệu quả và an toàn.
Trực tuyến, hay còn gọi là thương mại điện tử, đề cập đến việc chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ thông qua Internet, bao gồm cả việc trao đổi thông tin trực tiếp và nhiều loại dịch vụ trực tuyến khác.
Phương tiện thương mại điện tử (TTĐT) bao gồm việc sử dụng các thiết bị điện tử như ATM, POS và các website để thực hiện hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ.
Tự động hóa trong lĩnh vực tài chính được hiểu là việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) nhằm tối ưu hóa các hoạt động tài chính, cũng như cải thiện hiệu quả của các kênh thông tin và quy trình thanh toán.
- Thanh toán trực tuyến (TTTT):
NetBuilder là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ trực tuyến, định nghĩa "TTTT" là giao dịch trao đổi giữa hàng hóa và tiền tệ theo những tiêu chuẩn nhất định, diễn ra qua các phương tiện truyền thông trực tuyến.
Theo báo cáo quốc gia về kỹ thuật TMĐT của Bộ Thương mại (cũ) thì
TTTT là quá trình thanh toán và nhận hàng hóa, dịch vụ qua Internet, sử dụng thông điệp điện tử thay vì tiền mặt.
Thanh toán trực tuyến là một phần quan trọng của thương mại điện tử, cho phép người dùng thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ trên Internet mà không cần sử dụng tiền mặt Thay vào đó, người tiêu dùng sử dụng tiền trong tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản ví điện tử để thực hiện các giao dịch thông qua các thông điệp điện tử.
Hệ thống thanh toán trực tuyến là giải pháp thanh toán hiện đại, phát triển trên nền tảng kỹ thuật số, phục vụ người dùng Internet Mục tiêu của hệ thống này là nâng cao hiệu quả kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) bằng cách thay thế hoàn toàn phương thức thanh toán tiền mặt bằng thẻ hoặc tiền điện tử.
- Công cụ thanh toán trực tuyến: là những phương tiện sử dụng trong các hoạt động, giao dịch thanh toán qua mạng Internet.
MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.2.1 Các yếu tố cấu thành hệ thống thanh toán trực tuyến
Trong giao dịch thương mại điện tử (TTTT), các bên tham gia bao gồm người bán hàng (Merchant), người mua (Buyer), ngân hàng của người mua và người bán, các tổ chức và trung gian cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP), cùng với các tổ chức phát hành phương tiện thanh toán như Visa và MasterCard.
- Công cụ, thiết bị được sử dụng trong TTTT:
Máy rút tiền tự động (ATM) là thiết bị cho phép người dùng rút tiền mặt từ tài khoản ngân hàng Chức năng chính của ATM là cung cấp tiền mặt mà các ngân hàng đã chuẩn bị sẵn, mang lại sự tiện lợi cho người sử dụng.
Máy ATM hiện nay không chỉ hỗ trợ rút tiền mà còn thực hiện nhiều chức năng tiện ích như chuyển khoản và truy vấn số dư Những tính năng này giúp giảm thiểu lượng khách hàng đến ngân hàng, đồng thời mang lại sự linh hoạt hơn trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng.
POS, viết tắt của Point of Sale, là thiết bị chấp nhận thanh toán bằng thẻ, được sử dụng rộng rãi tại các trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn, siêu thị và cửa hàng Thiết bị này cho phép khách hàng thanh toán các dịch vụ như mua sắm, điện nước, điện thoại, bảo hiểm và kiểm tra số dư bằng thẻ quốc tế hoặc thẻ nội địa.
Máy POS mang lại sự tiện lợi với thiết kế gọn nhẹ, chiếm ít diện tích và dễ dàng lắp đặt ở nhiều vị trí, giúp quá trình thanh toán trở nên nhanh chóng và đơn giản Cả máy cà thẻ POS và máy rút tiền tự động ATM đều cho phép giao dịch qua thẻ ATM, khiến việc sử dụng thẻ thanh toán qua máy POS trở thành thói quen phổ biến tại các thành phố lớn hiện nay.
Website là một tập hợp các trang web, trình bày thông tin trên Internet tại một địa chỉ cụ thể, với trang chủ là điểm khởi đầu cho người dùng Thiết kế website chuẩn SEO cho bán hàng mang lại nhiều lợi ích, như dễ dàng cập nhật thông tin, khách hàng có thể truy cập nhanh chóng từ bất kỳ đâu, tiết kiệm chi phí in ấn và gửi bưu điện, đồng thời không giới hạn về số lượng thông tin và hình ảnh.
- Phương tiện thanh toán điện tử
1.2.2 Đặc điểm của hệ thống thanh toán trực tuyến
Để hệ thống thanh toán tại Việt Nam thành công, cần xây dựng cơ sở hạ tầng thanh toán được công nhận rộng rãi, tạo ra môi trường pháp lý đầy đủ để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và doanh nghiệp Đồng thời, việc áp dụng công nghệ đồng bộ sẽ giúp quản lý dễ dàng hơn trong thói quen chi trả bằng tiền mặt của người Việt.
Đảm bảo an toàn và bảo mật trong các giao dịch trực tuyến là vô cùng quan trọng, vì thông tin có thể bị đánh cắp, sao chép và sử dụng cho các mục đích xấu.
Tiền điện tử cho phép hoán đổi linh hoạt, dễ dàng chuyển đổi thành tiền mặt và chuyển từ quỹ tiền điện tử về tài khoản cá nhân Nó cũng hỗ trợ phát hành séc điện tử và séc thật, đồng thời cung cấp khả năng chuyển đổi ngoại tệ với tỷ lệ tốt nhất.
- Hiệu quả, tiện lợi, dễ sử dụng: chi phí giao dịch nhỏ giúp tiết kiệm chi phí cho các bên.
- Tính linh hoạt, hợp nhất và tin cậy: có nhiều phương thức thanh toán đáp ứng được nhu cầu đa dạng của nhiều khách hàng khác nhau.
1.2.3 Lợi ích và hạn chế của thanh toán trực tuyến
Hệ thống thanh toán không bị giới hạn bởi không gian và thời gian, cho phép đối tác và khách hàng thực hiện giao dịch từ bất kỳ đâu, cả trong nước và quốc tế Dù ở thành phố hay nông thôn, người dùng có thể giao dịch mọi lúc, từ sáng sớm đến đêm khuya, miễn là có kết nối Internet Hệ thống phục vụ 24/24, đáp ứng nhu cầu của người dùng mọi lúc mọi nơi.
Thanh toán trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa quy trình thanh toán nhờ vào tốc độ thực hiện nhanh chóng dựa trên mạng máy tính và viễn thông Điều này không chỉ rút ngắn thời gian xử lý mà còn giảm thiểu chi phí giấy tờ, thủ tục và chi phí đi lại, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng.
Thanh toán trực tuyến mang lại tính an toàn cao khi mua sắm các sản phẩm giá trị lớn, giúp giảm thiểu rủi ro như trộm cắp, cướp giật và tiền giả trong quá trình vận chuyển Hình thức này không sử dụng tiền mặt, do đó, nó đảm bảo tính minh bạch hơn so với giao dịch bằng tiền mặt.
Mặc dù mất phương tiện thanh toán như thẻ thanh toán, ví điện tử hay séc điện tử, bạn vẫn có thể giữ được tiền trong tài khoản Tiền của bạn được lưu trữ dưới dạng số hóa, không phải tiền mặt, vì vậy trong trường hợp mất mát, bạn có khả năng lấy lại số tiền đó một cách an toàn.
Thanh toán trực tuyến giúp khách hàng tránh được sự chú ý của người khác, đặc biệt trong bối cảnh gia tăng các tệ nạn xã hội như trộm cắp Khi thực hiện giao dịch với giá trị lớn, việc sử dụng tiền mặt có thể tạo ra rủi ro khi di chuyển, khiến khách hàng cảm thấy lo lắng và bất an Tuy nhiên, với hình thức thanh toán trực tuyến, họ có thể yên tâm hơn vì không cần phải lo lắng về việc giữ chặt túi xách hay bị kẻ xấu lợi dụng.
Nguy cơ tiết lộ thông tin tài chính cá nhân đang gia tăng trên các công cụ thanh toán như thẻ thanh toán, ví điện tử và cổng thanh toán Trong thời đại công nghệ 4.0, nhiều hacker đã lợi dụng kỹ năng của mình để đánh cắp thông tin người dùng với mục đích xấu Hơn nữa, tình trạng làm giả và mạo danh tài khoản, thẻ thanh toán ngày càng trở nên tinh vi, khiến người dùng cần phải cẩn trọng hơn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân của mình.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
Giáo trình Thương mại điện tử căn bản của Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại (2011) cung cấp cái nhìn tổng quát về những kiến thức cơ bản trong lĩnh vực thương mại điện tử, giúp người đọc nắm bắt các khái niệm và ứng dụng quan trọng của nó.
Giáo trình "Thanh Toán trong Thương mại Điện tử" của Trường Đại học Thương mại (2011) cung cấp cái nhìn tổng quan về thanh toán điện tử, bao gồm các loại hình thanh toán chủ yếu trên Internet Tài liệu này phân tích chi tiết các quy trình thanh toán, phương thức áp dụng và các hình thức bảo mật liên quan đến thanh toán trong thương mại điện tử.
- Slide bài giảng Thanh toán điện tử đã khái quát được những nội dung chính về thanh toán điện tử, thanh toán trực tuyến.
Luận văn của sinh viên Đậu Đức Tân năm 2014 tại khoa Thương mại điện tử - trường Đại học Thương mại, mang tên “Xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến”, đã trình bày các vấn đề liên quan đến hệ thống thanh toán trực tuyến Tuy nhiên, luận văn chưa đi sâu vào các biện pháp cụ thể để xây dựng và phát triển hệ thống này.
Luận văn “Hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www.nology.vn của Công ty TNHH Nology Việt Nam” của Bùi Thị Phượng (2010) tại trường Đại học Thương Mại đã phản ánh sự phát triển của thanh toán trực tuyến tại Việt Nam trong giai đoạn đó Mặc dù website Nology đã tích hợp các hình thức và công cụ thanh toán trực tuyến, nhưng chúng vẫn chưa phổ biến do nhiều nguyên nhân Luận văn cũng chưa đề cập sâu đến các giải pháp cần thiết để hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến này.
Luận văn của Nguyễn Thị Lan năm 2013 về “Giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại website 188epay.com” đã cung cấp cái nhìn tổng quan về cách thức 188epay triển khai hệ thống thanh toán trực tuyến Nghiên cứu này không chỉ làm rõ quy trình hoạt động mà còn đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa hiệu quả của hệ thống thanh toán, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường tính cạnh tranh trên thị trường.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Thương mại điện tử đã ra đời và phát triển từ những năm 70, trở thành xu hướng phát triển tất yếu toàn cầu Thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT Nhiều nhà khoa học đã nghiên cứu sâu về vấn đề này để hiểu rõ hơn về tác động của nó đến thị trường.
Cuốn Electronic Payment System for E-Commerce, O’Mahony.D & Peirce M &
Cuốn sách của Tewari (2010) cung cấp cái nhìn tổng quan về hệ thống thanh toán trực tuyến toàn cầu, giúp người đọc nắm vững những kiến thức cơ bản Nó cũng khám phá các ứng dụng đa dạng của hệ thống thanh toán trực tuyến trong đời sống hàng ngày.
E – commerce, Electronic Payments – A.Koponen – Helsinki University of
Technology, Telecommunications Software and Multimedia Laboratory – 2009.
Bài viết của A Koponen từ Trường Đại học Công nghệ Helsinki (2009) tập trung vào các khía cạnh quan trọng của thương mại điện tử (TMĐT), bao gồm công nghệ, xã hội và vấn đề kinh tế Tác giả nêu rõ các giải pháp mạng, tiêu chuẩn dữ liệu và bảo mật, cũng như công nghệ đa phương tiện và bảo mật dữ liệu trong thông tin và ngân hàng Đặc biệt, sự phát triển của điện thoại di động và công nghệ chuyển vùng cho thiết bị kỹ thuật số cá nhân đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ TMĐT mọi lúc, mọi nơi.
Report Online Payment 2012 – Authors: Jip de Lange, Alessandro Longoni,
Adriana Screpnic – Ủy ban điều hành E Commerce Europe đã công bố báo cáo thanh toán trực tuyến 2012, cung cấp cái nhìn tổng quan về các phương pháp và thói quen thanh toán trong thương mại điện tử toàn cầu Báo cáo này phản ánh một thế giới hấp dẫn và không ngừng phát triển, với nhiều đổi mới cho phép các nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ xuyên biên giới qua website, từ đó duy trì sự tăng trưởng và phát triển bền vững.
Behzad Pouralinazar's 2013 Master's thesis in Information and Communication Systems Security explores the security challenges associated with communication and information systems in electronic payment transactions.
Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng thế giới (2012), Mobile Payments
Ba chiến lược chiến thắng cho các ngân hàng tại Bỉ bao gồm: nhấn mạnh vai trò quan trọng và sức cạnh tranh của các tổ chức phi ngân hàng, phân tích lý do tại sao việc áp dụng thanh toán điện tử giúp ngân hàng kết nối gần hơn với khách hàng, và sự cần thiết phải hợp tác để phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử toàn cầu.
Nghiên cứu hiện tại cho thấy một số đề tài đã tập trung vào vấn đề thanh toán trực tuyến trên website, nhưng chưa đi sâu vào phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động của các công cụ này Qua việc tổng quan tài liệu trong và ngoài nước, đề tài khóa luận không trùng lặp với các công trình đã công bố, tạo ra khoảng trống nghiên cứu Do đó, đề tài “Phát triển công cụ thanh toán trực tuyến tại website Civi.vn của Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh” được chọn để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp, nhằm giúp công ty phát triển hơn.
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh.
- Tên giao dịch: VTM-ADTECH.,JSC
- Ngành nghề kinh doanh chính: quảng cáo, dịch vụ giáo dục
- Địa chỉ: Phòng 702, số 35 phố Chùa Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội
- Vốn điều lệ : 5 tỷ đồng
- Email: info@vtmgroup.com.vn
VTM Group cam kết đồng hành cùng các thương hiệu doanh nghiệp, với triết lý kinh doanh "Thành công của doanh nghiệp là thành công của VTM Group" Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ và phát triển cùng đối tác, khẳng định sự trung thành và trách nhiệm trong mỗi bước đi.
2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển công ty
Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh được thành lập vào ngày 17 tháng 4 năm 2015, nhờ vào sự đóng góp của 3 cổ đông và nguồn vốn đầu tư 5 tỷ đồng.
Năm 2014, VTM Group chính thức gia nhập Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam (VAA) và trở thành đối tác chính thức của Google, đánh dấu bước tiến quan trọng trong hoạt động kinh doanh và chiến lược phát triển của tập đoàn Việt Tiến Mạnh, bao gồm cả VTM – Adtech., JSC.
Việt Tiến Mạnh Group hợp tác với Công ty cổ phần Value Commerce, một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực Tiếp thị liên kết tại Nhật Bản và là công ty con của Yahoo.
Vào ngày 22 tháng 7 năm 2016, Nhật Bản đã hợp tác phát triển lĩnh vực tiếp thị liên kết Civi.vn thông qua Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh.
Kể từ khi thành lập, VTM – Adtech., JSC đã trải qua hơn 3 năm hoạt động, thời gian không dài nhưng đủ để khẳng định vị thế của mình trong tập đoàn và trên thị trường.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty VTM – Adtech,.JSC
(Nguồn: Phòng hành chính- nhân sự) Trong đó nhiệm vụ, chức năng của từng phòng ban cụ thể như sau:
Ban giám đốc là người quản lý và điều hành công ty, chịu trách nhiệm xây dựng các chiến lược cụ thể cho mọi hoạt động kinh doanh Họ giải quyết các vấn đề phát sinh hàng ngày và quản lý nhân viên để đảm bảo đạt được kết quả tốt nhất Ngoài ra, ban giám đốc còn đánh giá tình hình hoạt động của các phòng ban nhằm đưa ra những kế hoạch phù hợp hơn.
Phòng HCNS chịu trách nhiệm tuyển dụng và đào tạo nhân sự, giải quyết khiếu nại theo yêu cầu và chiến lược của công ty Đồng thời, phòng cũng quản lý hồ sơ và lý lịch của toàn bộ công nhân viên, đóng vai trò cầu nối giữa ban lãnh đạo và nhân viên trong tổ chức.
Phòng Kế toán Tài chính (KTTC) có nhiệm vụ chính là trả lương cho nhân viên, hạch toán các nghiệp vụ kinh tế và phối hợp với các phòng ban liên quan để xây dựng kế hoạch kinh doanh cũng như kế hoạch tài chính.
Trung tâm chăm sóc khách hàng
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển, đồng thời đưa ra những ý kiến giá trị trong công tác quản lý Ngoài ra, phòng cũng tích cực tìm kiếm các đối tác tiềm năng, cơ hội ký kết hợp đồng và mở rộng thị trường, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững.
Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm thiết kế và quản lý website, cũng như quản lý hệ thống mạng nội bộ Đội ngũ kỹ thuật xử lý các vấn đề phát sinh trên website và cung cấp hỗ trợ cho các bộ phận khác về các yêu cầu kỹ thuật liên quan đến máy tính.
Trung tâm chăm sóc khách hàng thực hiện việc gọi điện xác nhận đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đặt hàng và thanh toán Ngoài ra, trung tâm còn cung cấp tư vấn về sản phẩm và dịch vụ của công ty, giúp giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Phòng Marketing chịu trách nhiệm lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch Marketing, bao gồm quảng cáo trên Google và các mạng xã hội như Facebook, Zalo Đồng thời, phòng cũng tập trung vào việc tối ưu hóa website và nội dung, nhằm nâng cao thứ hạng của website công ty trên các trang tìm kiếm của Google.
Chủ tịch Hội đồng quản trị Hoàng Việt, người đã từng du học tại Nhật Bản, nhận thấy sự phát triển mạnh mẽ của quảng cáo tại đất nước này Nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích của tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing), công ty đã hợp tác với doanh nghiệp hàng đầu Nhật Bản trong lĩnh vực này để ra mắt hệ thống Tiếp thị liên kết Civi.vn, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của công ty và toàn tập đoàn trong tương lai.
Bên cạnh đó là sự góp sức của giám đốc Phạm Thị Ngọc Bảo Từ tháng 6 năm
2017 anh Nguyễn Hữu Hoàn đang là giám đốc Việt Tiến Mạnh chi nhánh Sài Gòn được bổ nhiệm là giám đốc mới của VTM Adtech,.JSC
Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh hiện có 64 nhân viên, trong đó gần 1/3 tập trung vào thương mại điện tử, chủ yếu ở phòng kinh doanh và phòng kỹ thuật Điều này chứng tỏ vai trò quan trọng của thương mại điện tử trong doanh nghiệp, phản ánh xu hướng toàn cầu hiện nay.
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự tại VTM-ADTECH.,JSC
STT Bộ phận Số lượng Trình độ
2 Phó giám đốc 1 Đại học
3 Kinh doanh 15 Đại học (85%) và Cao đẳng (15%)
5 Hành chính nhân sự 6 Đại học (88%) và Cao đẳng (12%)
6 Chăm sóc khách hàng 10 Đại học (43%), Cao đẳng (57%)
7 Kế toán – Tài chính 5 Đại học
8 Marketing 11 Đại học (80%), Cao đẳng (20%)
9 Khác (bảo vệ, lễ tân, ) 8 Đại học (17%), Cao đẳng (17%),
(Nguồn: Phòng nhân sự VTM-ADTECH.,JSC) 2.1.4 Hoạt động kinh doanh của công ty
Lĩnh vực, sản phẩm chính của VTM Adtech.,JSC:
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH
2.2.1 Thực trạng ứng dụng công cụ TTTT tại công ty VTM Adtech.,JSC
Kể từ khi thành lập, công ty đã áp dụng nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, bao gồm thanh toán trực tiếp ShipCod, chuyển khoản ngân hàng, Internet banking và thanh toán qua ATM.
Hình 2.3: Các hình thức thanh toán của VTM Adtech.,JSC
Thanh toán trực tiếp SipCod:
Hình thức ship hàng thu tiền hộ (COD) đã trở nên phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt được ưa chuộng bởi khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến.
COD, viết tắt của Cash on Delivery, là hình thức thanh toán khi nhận hàng, cho phép người mua thanh toán cho người giao hàng sau khi nhận được sản phẩm Sau đó, đơn vị vận chuyển sẽ chuyển lại số tiền thu hộ cho người gửi hàng.
Hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, cho phép họ xem hàng trước khi quyết định thanh toán Nếu không hài lòng với sản phẩm, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và trả lại cho người bán Tuy nhiên, dịch vụ COD có thêm phí, và nếu khách hàng trả lại hàng, công ty sẽ phải chịu phí giao hàng cả hai chiều.
Với triết lý kinh doanh tập trung vào lợi ích của khách hàng, Việt Tiến Mạnh cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất, trong đó hình thức ShipCod vẫn là lựa chọn chủ đạo của công ty.
Chuyển khoản là hình thức thanh toán không phổ biến với khách hàng, nhưng lại được nhân viên công ty ưa chuộng VTM Adtech., JSC, một công ty chuyên về quảng cáo trực tuyến, thường xuyên sử dụng nhiều thẻ thanh toán và yêu cầu chuyển tiền vào thẻ để thực hiện các chiến dịch quảng cáo và bán hàng Ngoài ra, hình thức chuyển khoản cũng được áp dụng chủ yếu để chi trả lương cho nhân viên và hoa hồng cho các Publisher.
Dịch vụ Internet Banking là hình thức ngân hàng trực tuyến, cho phép khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch ngân hàng mà không cần đến phòng giao dịch Người dùng có thể sử dụng điện thoại, laptop hoặc máy tính bàn có kết nối internet để kết nối với ngân hàng mọi lúc, mọi nơi Điều này giúp giảm thiểu sự phụ thuộc vào ngân hàng truyền thống và mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.
Banking được bảo mật xác thực bởi mã OTP được hệ thống tạo và gửi đến số điện thoại đã đăng ký của khách hàng.
Dịch vụ này có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng như:
Chuyển tiền trong và ngoài hệ thống.
Thanh toán hóa đơn, thanh toán thuê bao điện thoại trả sau, nạp tiền điện thoại trả trước, tạo và gửi tiền tiết kiệm…
Phí dịch vụ Internet Banking có thể khác nhau giữa các ngân hàng, với một số ngân hàng thu phí và một số ngân hàng miễn phí Trung bình, phí dịch vụ này dao động khoảng 10.000đ mỗi tháng, tùy thuộc vào chính sách của từng ngân hàng.
Trên toàn cầu và tại Việt Nam, việc sử dụng thẻ thanh toán như thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng ngày càng trở nên phổ biến trong đời sống hàng ngày Những thẻ này không chỉ cho phép giao dịch tại máy ATM mà còn hỗ trợ thanh toán qua thiết bị POS tại các địa điểm như khách sạn, nhà hàng, siêu thị và cửa hàng tiện lợi Tuy nhiên, ở Việt Nam, mặc dù ATM được coi là một ví điện tử, nhưng người dân vẫn thường phải rút tiền mặt để chi tiêu, dẫn đến việc chưa khai thác hết tiềm năng của thẻ thanh toán.
Máy POS là thiết bị quan trọng trong ngành bán lẻ và dịch vụ, cho phép khách hàng thanh toán nhanh chóng bằng cách "quẹt" thẻ tại quầy tính tiền hoặc với nhân viên giao nhận Quá trình thanh toán bao gồm nhập số PIN, số tiền cần thanh toán và ký tên xác nhận trên biên lai Mặc dù mang lại sự tiện lợi, nhưng việc sử dụng máy POS vẫn chưa phổ biến tại Việt Nam.
Website www.civi.vn hiện đang có các phương thức thanh toán còn hạn chế và hướng dẫn quy trình thanh toán khá chung chung, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng so với các đối thủ trên thị trường Công ty đang nỗ lực cải thiện và hoàn thiện hệ thống thanh toán, nhằm tối ưu hóa quy trình kinh doanh thương mại điện tử và nâng cao hiệu quả hoạt động của website, phục vụ nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
2.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động thanh toán trực tuyến của Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh
2.2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài a Môi trường vĩ mô:
Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, năm 2017, Việt Nam đã hoàn thành và vượt mức 13 chỉ tiêu kế hoạch, với GDP tăng 6,81%, cao nhất từ năm 2010 Môi trường kinh doanh được cải thiện, xếp hạng tăng 14 bậc, từ 82 lên 68/190 nền kinh tế, và chỉ số năng lực cạnh tranh tăng 5 bậc, từ 60 lên 55/137 nền kinh tế Chính sách tiền tệ linh hoạt và tài khóa chặt chẽ đã giúp ổn định kinh tế vĩ mô và kiểm soát lạm phát Trong quý I/2018, Việt Nam đạt mức tăng trưởng cao nhất trong 10 năm qua, gần 7,4%, nhờ vào môi trường bên ngoài thuận lợi và dự báo GDP toàn cầu đạt 3,1% trong năm 2018.
Việt Nam tập trung vào việc tăng cường đối thoại hợp tác với các quốc gia trong khu vực và toàn cầu, đồng thời thúc đẩy đàm phán và ký kết các hiệp định thương mại song phương và đa phương Điều này nhằm tạo ra thị trường mới, thu hút đầu tư và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam.
- Về chính trị: so với các nước khác trên thế giới, Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất
Các yếu tố này đã có tác động tích cực đến sự phát triển của doanh nghiệp thương mại điện tử (TMĐT), tạo ra nhiều điều kiện thuận lợi cho lĩnh vực này phát triển mạnh mẽ, đồng thời thúc đẩy sự đa dạng của các hình thức thương mại điện tử.
Kết quả phân tích và xử lý số liệu
Trong quá trình thực tập tại VTM Adtech., JSC, đã sử dụng 50 phiếu điều tra để thu thập ý kiến từ khách hàng và nhân viên, nhưng chỉ thu về 45 phiếu, trong đó có 40 phiếu hợp lệ (20 phiếu từ khách hàng và 20 phiếu từ nhân viên, trưởng phòng kinh doanh) Sau một tuần tổng hợp các câu trả lời từ 15 câu hỏi, tác giả đã phân tích và đưa ra kết quả về các vấn đề liên quan đến thanh toán trực tuyến.
Câu hỏi đối với khách hàng:
Google hay các trang web tìm kiếm
Bạn bè giới thiệu Các sản phẩm của công ty Khác
Hình 2.4: Hình thức để biết website công ty của khách hàng
( Nguồn : Tác giả điều tra )
Theo kết quả điều tra, 45% khách hàng biết đến website www.civi.vn qua Facebook, trong khi 25% tìm thấy qua Google và các trang tìm kiếm Chỉ có 15% khách hàng biết đến từ các sản phẩm khác của công ty, 10% qua giới thiệu từ bạn bè, và 5% còn lại biết đến qua các phương thức khác.
Theo các báo cáo nghiên cứu, Facebook hiện là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất, với thời gian sử dụng trung bình hàng ngày lên đến 2,7 giờ, trong đó thời gian lướt Facebook chiếm ưu thế Điều này cho thấy lượng người biết đến website civi.vn qua Facebook rất lớn, vì vậy công ty cần tăng cường quảng cáo, PR và Marketing trên nền tảng này để thu hút thêm khách hàng Ngoài ra, công ty cũng nên đầu tư vào các hình thức quảng cáo khác như Google và tối ưu hóa tìm kiếm trên Google để mở rộng tập khách hàng cả trong và ngoài nước.
5% ship cod chuyển khoản internet banking thanh toán qua ATM
Hình 2.5: Hình thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng tại của công ty
( Nguồn : Tác giả điều tra )
Khi lựa chọn hình thức thanh toán, 65% khách hàng chọn ShipCod (trả tiền mặt khi nhận hàng), 20% chuyển tiền qua tài khoản, 10% sử dụng Internet banking, và 5% thanh toán qua ATM Kết quả cho thấy hầu hết khách hàng ưu tiên thanh toán tiền mặt và chuyển khoản Điều này phản ánh thói quen tiêu dùng và tâm lý của người tiêu dùng Việt Nam, khi họ chưa hoàn toàn tin tưởng vào các hình thức thanh toán trực tuyến khác.
Hình thức Ship Cod mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nhưng công ty phải gánh chịu phí vận chuyển lớn, đặc biệt khi khách hàng không nhận hàng và phải trả phí vận chuyển 2 chiều Để cải thiện tình hình, Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh cần đầu tư vào các công cụ và hình thức truyền thông khác, đồng thời chăm sóc khách hàng tận tình để nâng cao hiểu biết và sự tin tưởng của họ khi sử dụng dịch vụ.
5% Độ bảo mật, an toàn
Uy tín của nhà cung cấp Mức độ thuận tiện, nhanh gọn Thói quen tiêu dùng
Hình 2.6: Các yếu tố ảnh hưởng đến thanh toán trực tuyến
( Nguồn : Tác giả điều tra )
Theo kết quả khảo sát, yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến việc lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến (TTTT) của khách hàng là độ bảo mật và an toàn, chiếm 40% với 8 người lựa chọn Thói quen tiêu dùng của người Việt đứng thứ hai với 30%, tương ứng với 6 người Vấn đề uy tín của nhà cung cấp dịch vụ TTTT được 10% người tham gia khảo sát (2/20 người) xem là yếu tố quan trọng, trong khi mức độ thuận tiện và nhanh gọn được 15% (3/20 người) lựa chọn Các yếu tố khác chỉ chiếm 5%.
Công ty cần triển khai các biện pháp và kế hoạch để củng cố niềm tin của khách hàng vào an toàn và bảo mật thông tin, vì đây là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử Khi vấn đề này được giải quyết, khách hàng sẽ tin tưởng và sử dụng các công cụ thanh toán của công ty Sự an toàn thông tin sẽ góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt, phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế thị trường Công ty cũng nên lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến uy tín để thu hút khách hàng Hơn nữa, mức độ thuận tiện và nhanh gọn khi sử dụng các công cụ trực tuyến cần được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
15% Ít phương thức thanh toán Thủ tục rườm rà, mất thời gian
Hỗ trợ thanh toán kém Bình thường
Hình 2.7: Đánh giá các phương thức TTTT trên website
( Nguồn : Tác giả điều tra )
Các phương thức thanh toán trên website hiện tại chỉ có 4 hình thức chính, trong đó Shipcod chiếm tỷ trọng lớn nhất, dẫn đến chỉ 22% khách hàng đánh giá cao các phương thức thanh toán Hỗ trợ thanh toán kém được cho là yếu tố quan trọng, chiếm 24% ý kiến tiêu dùng; thủ tục thanh toán rườm rà và mất thời gian là điểm yếu cần khắc phục Ngoài ra, 25% khách hàng cho rằng quá trình và công cụ thanh toán chỉ ở mức bình thường, trong khi 16% đánh giá là tốt.
Kết quả phân tích cho thấy TTTT của VTM Adtech.,JSC còn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng của khách hàng về thời gian và chi phí Để cải thiện tình hình, công ty cần triển khai các biện pháp nhằm khắc phục những khó khăn và điểm yếu, từ đó hoàn thiện hơn các công cụ TTTT.
Thẻ TTTT Ví điện tử Sec điện tử Hóa đơn điện tử Cổng TTTT
Hình 2.8: Các công cụ TTTT mà khách hàng muốn sử dụng khi thanh toán
( Nguồn : Tác giả điều tra )
Website Civi.vn hiện chỉ hỗ trợ 4 hình thức thanh toán, do đó cần bổ sung thêm các công cụ thanh toán để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng cao Theo khảo sát, thẻ thanh toán là hình thức được ưa chuộng nhất, chiếm 45% (9/20 người), tiếp theo là ví điện tử với 25% (5 người) và cổng thanh toán trực tuyến với 20% (4/20 người) Hóa đơn điện tử và sec điện tử có tỷ lệ lựa chọn thấp nhất, mỗi hình thức chỉ được 1 khách hàng chọn.
Thẻ thanh toán trực tuyến như thẻ thông minh, thẻ ghi nợ và thẻ trả trước ngày càng trở nên phổ biến nhờ vào nhiều lợi ích mà chúng mang lại Ví điện tử không chỉ giúp thanh toán trực tuyến nhanh chóng và tiện lợi mà còn cho phép người dùng kiểm soát tài khoản tiền của mình thông qua việc theo dõi biến động tài khoản Điều này cũng giúp các công ty định hướng kế hoạch phát triển dựa trên nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng.
Câu hỏi đối với nhân viên, ban giám đốc:
Nhân sự Cơ sở hạ tầng Tài chính Công nghệ Khác
Hình 2.9: Nguyên nhân dẫn đến việc TTTT của công ty chưa phát triển
( Nguồn : Tác giả điều tra )
Nguyên nhân chính khiến công ty chưa phát triển được đội ngũ cán bộ nhân viên là vấn đề tài chính, chiếm tỷ lệ 30%, tương ứng với 6/20 người.
Nguồn vốn của VTM chủ yếu được đầu tư vào marketing trực tuyến và quảng cáo sản phẩm, trong khi vấn đề TTTT chưa được chú trọng Cơ sở hạ tầng được 5/20 người chọn, chiếm 25%, và yếu tố công nghệ được 4/20 người chọn, tương ứng 20% Nhân sự chỉ được 3 người chọn, chiếm 15%, nhờ vào đội ngũ trẻ, linh hoạt và nhạy bén với xu hướng mới Các yếu tố khác chỉ chiếm 10%.
Công ty cần có chiến lược đầu tư và phân bổ tài chính hợp lý, không chỉ tập trung vào một bộ phận hay kế hoạch cụ thể Hơn nữa, việc phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật và công nghệ là cần thiết để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng các công cụ thông tin và truyền thông.
5% Đa dạng hóa các phương thức thanh toán
Chăm sóc khách hàng tốt hơn Tăng vốn, nâng cao trình độ công nghệ
Hình 2.10: Việc cần làm để thúc đẩy TTTT
( Nguồn : Tác giả điều tra )
Theo kết quả điều tra từ 20 nhân viên ngẫu nhiên trong công ty, 45% cho rằng việc đa dạng hóa các phương thức truyền thông và tiếp thị (TTTT) là cần thiết nhất để phát triển TTTT Tiếp theo, 35% lựa chọn việc tăng nguồn vốn và nâng cao trình độ công nghệ, trong khi 15% cho rằng cần chú trọng hơn đến chăm sóc khách hàng và đào tạo đội ngũ giải đáp thắc mắc Cuối cùng, 5% còn lại đề cập đến các yếu tố khác cần xem xét.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được
Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh đã triển khai mô hình thương mại điện tử và hệ thống thanh toán trực tuyến trên website www.civi.vn Với chiến lược phát triển rõ ràng, công ty đang không ngừng hoàn thiện trang web và đã đạt được những thành tựu ban đầu đáng kể.
Việt Tiến Mạnh tự hào là đối tác cao cấp của Google, điều này không chỉ khẳng định uy tín mà còn góp phần xây dựng thương hiệu vững mạnh cho công ty.
Trang thiết bị công nghệ được đầu tư trang bị khá đầy đủ và cập nhật hiện đại.
Nhân viên công ty làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp và năng động, với 100% sử dụng máy tính xách tay Mỗi bộ phận được trang bị đường truyền mạng riêng, đảm bảo truy cập Internet liên tục, tốc độ cao và không bị gián đoạn, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và tiết kiệm thời gian.
Công ty chủ động nghiên cứu các mô hình thương mại điện tử (TMĐT) toàn cầu để tìm hướng đi phù hợp, đặc biệt là áp dụng hình thức affiliate marketing hợp tác với công ty hàng đầu Nhật Bản Đầu tư vào truyền thông và công nghệ thông tin (TTTT) nhằm mang lại sự tiện lợi và hài lòng cho đối tác, khách hàng và nhân viên Công ty đang tăng cường ứng dụng TTTT trong kinh doanh, cung cấp giải pháp TMĐT hiện đại và chuyên nghiệp, từng bước thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt trong việc sử dụng và thanh toán không dùng tiền mặt.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những thành tựu mà công ty đã đạt được vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định:
Mặc dù Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh đã triển khai nhiều chính sách và chiến dịch marketing hiệu quả, cùng với tỷ lệ hoa hồng hấp dẫn, nhưng vẫn chưa thu hút được sự chú ý rộng rãi từ các Publisher và người dùng như các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
Hệ thống thanh toán trên website công ty hiện đang hạn chế, với các công cụ thanh toán chưa phong phú, không đáp ứng được nhu cầu và sự tiện lợi cho khách hàng Quy trình giao dịch và thanh toán còn phức tạp, gây tốn thời gian và chi phí cho người sử dụng.
Hệ thống thanh toán hiện tại chỉ hỗ trợ thanh toán bằng thẻ, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiện lợi của khách hàng Bên cạnh đó, nhiều công cụ thanh toán điện tử như cổng thanh toán trực tuyến, ví điện tử, séc điện tử và hóa đơn điện tử vẫn chưa được triển khai.
Mặc dù đội ngũ nhân sự trẻ và linh hoạt, nhưng số lượng nhân viên được đào tạo chính quy về thương mại điện tử còn hạn chế Hầu hết là sinh viên mới ra trường với ít kinh nghiệm, dẫn đến việc triển khai các chiến lược chưa đạt hiệu quả cao và chưa thực sự hoàn thành các mục tiêu đề ra.
Chăm sóc khách hàng trên website hiện còn nhiều hạn chế, mặc dù có chức năng chat trực tuyến để tư vấn nhanh chóng, nhưng không thể giải đáp hết các thắc mắc của khách hàng Các câu hỏi thường gặp được trả lời một cách ngắn gọn, thiếu chi tiết và đầy đủ Mặc dù công ty đã xây dựng fanpage, nhưng việc quản lý trang chưa được chú trọng, dẫn đến thời gian phản hồi cho khách hàng kéo dài Đội ngũ telesales cũng chưa thật sự chuyên nghiệp và chưa nắm vững thông tin về sản phẩm của công ty.
Vẫn còn tồn tại các giao dịch bị lỗi, khiến khách hàng không hài lòng với trải nghiệm thanh toán Một ví dụ điển hình là sự chậm trễ khi chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng và việc khách hàng phải gọi điện đến hotline để xác nhận giao dịch Hiện tại, VTM Adtech., JSC chuyên cung cấp thực phẩm chức năng chăm sóc sức khỏe, do đó, quy trình kiểm tra và đánh giá sản phẩm rất quan trọng Tuy nhiên, công ty đôi khi gặp phải vấn đề trong khâu này, dẫn đến việc hàng hóa bị trả lại vì không đúng như quảng cáo.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại Nguyên nhân khách quan:
Hành lang pháp lý cho thanh toán điện tử, TTTT và TMĐT hiện vẫn chưa hoàn thiện, với các văn bản pháp luật chưa đầy đủ và đồng bộ Cần thiết phải sửa đổi, bổ sung và hoàn chỉnh hệ thống pháp lý để tránh tình trạng chồng chéo, đồng thời phù hợp với các thông lệ quốc tế.
Mặc dù thói quen kinh doanh truyền thống vẫn còn phổ biến, nhưng việc mua sắm trực tuyến tại Việt Nam vẫn chưa phát triển mạnh mẽ do khách hàng lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân và an ninh mạng Khó khăn trong việc tích hợp các phương thức thanh toán điện tử cùng với thói quen tiêu dùng tiền mặt của đa số người dân cũng như thiếu lòng tin vào các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đã khiến thương mại điện tử chưa thu hút được nhiều người dùng.
Tội phạm công nghệ cao đang gia tăng, đặc biệt là lừa đảo trên các trang kinh doanh trực tuyến Sự phát triển của mạng xã hội đã dẫn đến sự bùng nổ của các hình thức kinh doanh nhỏ lẻ, tạo cơ hội cho các hành vi lừa đảo gia tăng Điều này không chỉ làm mất lòng tin của khách hàng vào thương mại điện tử (TMĐT) mà còn gây khó khăn cho sự phát triển và ứng dụng của thương mại điện tử trong tương lai.
Website ra mắt vào năm 2015 nhưng vẫn chưa hoàn thiện và thân thiện với người dùng Nhiều tính năng chưa được cập nhật đầy đủ và các dịch vụ phức tạp vẫn chưa được triển khai.
Hạ tầng kỹ thuật và công nghệ còn nhiều hạn chế, chưa đảm bảo để có thể tích hợp nhiều phương thức thanh toán trực tuyến trên website.
Vốn đầu tư cho hệ thống TTTT cần được xem xét kỹ lưỡng, mặc dù công ty tự tin vào nguồn tài chính khi ra mắt www.civi.vn Thời gian thu hồi vốn lâu đòi hỏi công ty phải có chiến lược đầu tư dài hạn và hiệu quả để đảm bảo sự phát triển bền vững cho TTTT.
Cạnh tranh không lành mạnh.
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ TTTT
3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới
Theo nghiên cứu của Trung tâm Kinh doanh Toàn cầu Đại học Tufts (Mỹ), Việt Nam hiện đứng thứ 48/60 quốc gia về tốc độ chuyển đổi kinh tế số hóa và xếp thứ 22 về tốc độ phát triển số hóa Điều này cho thấy Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ trong nền kinh tế số hóa, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử, với nhiều triển vọng tiến xa hơn.
Theo Kantar Worldpanel, Việt Nam được xếp hạng là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất thế giới vào năm 2017 Sự xuất hiện của nhiều kênh thương mại điện tử mới cùng với các chiến lược tập trung vào khách hàng từ những nền tảng cũ đã tạo ra một môi trường kinh doanh sôi động và cạnh tranh Với hơn 50 triệu người dùng internet và sự phổ biến của mạng xã hội cùng smartphone, thương mại điện tử tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong năm tới.
Trong những năm gần đây, Chính phủ Việt Nam đã triển khai nhiều chính sách khuyến khích phát triển thanh toán không dùng tiền mặt Nhờ đó, hạ tầng kỹ thuật cho thanh toán điện tử đã được đầu tư và nâng cấp, đáp ứng nhu cầu thanh toán của nền kinh tế với sự tiện lợi và hiện đại.
Giao dịch qua các phương tiện điện tử diễn ra nhanh chóng hơn so với phương pháp truyền thống Thông thường, việc chuyển tiền tại quầy cho một khách hàng thường mất nhiều thời gian hơn.
Giao dịch trực tuyến qua Internet, Mobile hoặc thẻ chỉ mất 15 phút, không tính thời gian di chuyển và chờ đợi, giúp các bên thực hiện giao dịch dù ở khoảng cách xa mà không bị giới hạn bởi không gian địa lý Người tiêu dùng có thể dễ dàng đặt hàng và mua sắm từ nhà mà không cần mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro mất tiền, tiền giả và nhầm lẫn, đồng thời nâng cao tính minh bạch so với giao dịch bằng tiền mặt Tuy nhiên, việc áp dụng thanh toán điện tử còn phụ thuộc vào tập quán tiêu dùng và nhận thức về thanh toán điện tử, trong khi cơ sở hạ tầng và điểm chấp nhận thanh toán là yếu tố quyết định cho sự thành công của hình thức này tại Việt Nam.
Ở Việt Nam, cơ sở hạ tầng thanh toán vẫn được đầu tư theo từng dự án và doanh nghiệp, dẫn đến sự thiếu đồng bộ và thống nhất Số lượng điểm chấp nhận thanh toán còn hạn chế, khiến người tiêu dùng ở một số khu vực không có lựa chọn nào khác ngoài việc sử dụng tiền mặt.
Lo ngại về an toàn trong giao dịch là một rào cản lớn, khiến người dùng không dám tiếp cận và bỏ lỡ lợi ích của thanh toán trực tuyến Tuy nhiên, công nghệ hiện nay đã phát triển với nhiều phương pháp bảo mật và xác thực đáng tin cậy, như thiết bị sinh trắc học (vân tay, mống mắt), mã hóa công cộng (PKI) và mã xác thực một lần (OTP) Bên cạnh đó, các thiết bị phần cứng chống đột nhập và phần mềm thông minh cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc kiểm soát và ngăn chặn giao dịch bất hợp pháp.
Người dùng cần nâng cao nhận thức về việc bảo quản mật mã, thiết bị bảo mật và thẻ khi sử dụng các công cụ TTTT Họ cũng nên tránh giao dịch với tổ chức hoặc cá nhân không rõ danh tính Hiện nay, nhiều hình thức lừa đảo trên Internet xuất hiện qua các website, nhằm thu thập thông tin bí mật hoặc lừa đảo khách hàng chuyển tiền vào tài khoản của kẻ xấu.
Thanh toán trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử Điều này giúp các doanh nghiệp trong nước tối ưu hóa lợi ích và nâng cao khả năng cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, khi họ phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp nước ngoài.
Ngân hàng Nhà nước cùng các ngân hàng thương mại đã chú trọng phát triển phương thức thanh toán trực tuyến, đạt được nhiều thành tựu quan trọng Hệ thống thanh toán đã kết nối thông suốt trên toàn quốc, cung cấp đa dạng hình thức thanh toán hiện đại, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, gia tăng luân chuyển vốn trong nền kinh tế, và hỗ trợ hiệu quả cho việc trao đổi, phân phối hàng hóa và dịch vụ trong các lĩnh vực khác nhau.
Từ E-commerce đến M-commerce: Thanh toán di động lên ngôi
Người tiêu dùng Việt Nam đang chuyển hướng từ truy cập Internet qua máy tính sang sử dụng thiết bị di động, với hơn 34 triệu người dùng smartphone Theo dữ liệu từ Facebook và Tencent, 29% người mua hàng thực hiện giao dịch online qua nền tảng di động Sự gia tăng trong việc sử dụng các thiết bị di động khác, như máy tính bảng, cũng cho thấy xu hướng này đang ngày càng mạnh mẽ.
Thiết bị di động đã trở thành phần thiết yếu trong đời sống người tiêu dùng, với tỉ lệ sở hữu cao Hầu hết người tiêu dùng sử dụng điện thoại di động trước khi quyết định mua sắm, cho thấy vai trò quan trọng của nó trong quy trình mua hàng Tại Việt Nam, dịch vụ thanh toán qua di động chủ yếu được sử dụng cho việc chi trả hóa đơn và chuyển tiền Đặc biệt, 48% người Việt Nam ưa chuộng các ứng dụng thanh toán ngân hàng trên thiết bị di động khi thanh toán hóa đơn.
Giải pháp thanh toán di động (mobile payments) dự kiến sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong năm 2018, khi tiền mặt không còn là ưu tiên hàng đầu của các ông lớn thương mại điện tử Alipay và Apple đang tích cực mở rộng thị trường này thông qua các cuộc thôn tính Ví điện tử Vimo hợp tác với Wechat, cho phép khách Trung Quốc thanh toán bằng Wechat Pay tại các cửa hàng chấp nhận Vimo tại Việt Nam Cuối năm 2017, mPOS đã giới thiệu giải pháp thanh toán QR code, cho phép người dùng quét mã QR trên smartphone để thanh toán Các công ty công nghệ như Zalo, Samsung, và Momo cũng đang tham gia vào xu hướng này, củng cố dự đoán rằng mobile payment sẽ thống trị thị trường trong năm 2018.
3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty cổ phần phát triển kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh
Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh, thành lập năm 2015, đã nhanh chóng thích nghi với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT) Với các chiến lược chi tiết và phù hợp với xu hướng toàn cầu, công ty đã ứng dụng TMĐT hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, đạt được nhiều thành công nổi bật.
Theo định hướng của www.civi.vn trong những năm tới, công ty sẽ tập trung vào việc giới thiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ hiệu quả để thu hút đối tác và người dùng Mục tiêu là xây dựng thương hiệu uy tín, tạo niềm tin với khách hàng và duy trì vị thế trên thị trường, đồng thời đạt được lợi nhuận cao Để thực hiện các mục tiêu này, việc phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến cho website là cần thiết, gắn liền với sự phát triển của kinh doanh trực tuyến Hiện tại, công ty cung cấp 4 hình thức thanh toán, trong đó 65% là thanh toán Shipcod, còn lại chủ yếu qua hệ thống thẻ ngân hàng.
CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
3.3.1 Đa dạng hóa các phương thức thanh toán, tích hợp thêm các công cụ thanh toán mới
Để nâng cao hiệu quả ứng dụng TTTT trên website www.civi.vn, việc đa dạng hóa các phương thức thanh toán là rất cần thiết Theo báo cáo từ Cyber Source, các website TMĐT ở Bắc Mỹ có doanh thu cao hơn khi cung cấp nhiều hình thức thanh toán Hiện tại, Civi chỉ hỗ trợ một phương thức thanh toán qua thẻ, điều này hạn chế khả năng cạnh tranh so với các đối thủ khác Với sự phát triển nhanh chóng và đa dạng của phương thức TTĐT, khách hàng ngày càng yêu cầu sự thuận tiện và nhanh chóng Do đó, Civi nên đầu tư vào việc cung cấp nhiều công cụ thanh toán hơn để đáp ứng nhu cầu này.
Hệ thống thanh toán qua ví điện tử đang phát triển mạnh mẽ nhằm đáp ứng xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt Trong những năm gần đây, các dịch vụ trung gian thanh toán và ví điện tử đã nhận được sự đầu tư đáng kể.
MoMo là một trong những ví điện tử phổ biến nhất hiện nay, nhờ vào sự ra đời sớm và đầu tư mạnh mẽ từ các quỹ lớn Nó cung cấp dịch vụ ví điện tử trên di động, chuyển tiền mặt tại điểm giao dịch và nền tảng thanh toán Với hơn 5.000 điểm giao dịch tài chính trải dài ở 45 tỉnh thành, MoMo giúp người dân ở vùng sâu vùng xa tiếp cận dịch vụ tài chính, nơi ngân hàng và smartphone chưa phổ biến Ví điện tử này còn được chứng nhận bảo mật quốc tế PCI DSS.
Chính vì vậy công ty nên mở rộng thêm hình thức thanh toán bằng ví MoMo để có thể tiếp cận đến nhiều tập khách hàng hơn.
Hệ thống thanh toán hóa đơn điện tử cho phép doanh nghiệp lập hóa đơn trên máy tính, ký số và gửi lên cơ quan thuế để xác thực Sau khi nhận được thông tin hóa đơn điện tử có mã xác thực từ cơ quan thuế, doanh nghiệp có thể chuyển hóa đơn đến khách hàng qua các phương tiện điện tử như internet, email, SMS, hoặc in hóa đơn điện tử để gửi trực tiếp Việc hóa đơn được cơ quan thuế xác nhận đảm bảo tính chính xác và an toàn, giảm thiểu khả năng làm giả hóa đơn.
Tích hợp cổng TTTT: Để đảm bảo an toàn và thuận tiện cho các giao dịch
Ngày càng nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) lựa chọn tích hợp cổng thanh toán cho website của mình Giải pháp này không chỉ đảm bảo an toàn và hiệu quả trong giao dịch mà còn góp phần nâng cao uy tín của doanh nghiệp.
Cổng thanh toán mang đến phương thức thanh toán đơn giản, nhanh chóng và an toàn cho khách hàng Người dùng chỉ cần chọn sản phẩm và thực hiện giao dịch ngay trên website, với quy trình chuyển và nhận tiền chỉ cần vài cú click chuột.
Cổng thanh toán luôn được kết nối với các kênh thanh toán trực tuyến phổ biến như thẻ ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế và ví điện tử, giúp website tự động liên kết với những phương thức này Việc tích hợp cổng thanh toán không chỉ mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn mà còn đơn giản hóa quy trình cho doanh nghiệp, khi chỉ cần mở một tài khoản để nhận tiền.
Quản lý hoạt động kinh doanh trở nên dễ dàng hơn với các cổng thanh toán, nhờ vào tiện ích xử lý giao dịch và báo cáo trực tuyến tự động Điều này giúp chủ gian hàng kinh doanh trực tuyến quản lý giao dịch một cách khoa học, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Cổng thanh toán chất lượng không chỉ nâng cao uy tín cho doanh nghiệp mà còn đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định Những cổng này thường được vận hành bởi các công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực giải pháp thanh toán, với tiềm lực tài chính vững chắc và mối liên kết chặt chẽ với hệ thống ngân hàng, tạo ra sự tin cậy cho website có kết nối cổng.
Hiện nay trên thị trường có khá nhiều sự lựa chọn: Smartlink, Cổng thanh toán VNPAY, Banknet, Onepay (các cổng thanh toán kết nối trực tiếp với ngân hàng);
Ngân Lượng, Bảo Kim, Payoo, 123pay, và Sohapay là các cổng thanh toán không kết nối trực tiếp với ngân hàng, mà sử dụng dịch vụ của bên thứ ba Mỗi cổng thanh toán có những ưu điểm và quy trình hoạt động riêng biệt, vì vậy Civi cần tìm hiểu kỹ lưỡng để lựa chọn và tích hợp cổng thanh toán trực tuyến phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
3.3.2 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng Để khách hàng TTĐT khi tiến hành giao dịch trên website, trước tiên cần phải làm cho khách hàng biết đến website công ty trên môi trường Internet, thu hút sự chú ý của người dùng Đây là việc làm vô cùng quan trọng trong kinh doanh trực tuyến, do đó, cần đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến marketing điện tử, đặc biệt là chú trọng đầu tư vào các hoạt động quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm, hình thức Afliate marketing, các hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Để tăng cường sự tiện lợi cho website, việc thiết kế cần đảm bảo khách hàng không cảm thấy chán nản ngay khi truy cập Giao diện cần bắt mắt và thu hút, nhưng cũng phải đơn giản và phù hợp với văn hóa Việt Nam Cách tổ chức và sắp xếp danh mục, sản phẩm nên dễ dàng tìm kiếm và thuận tiện cho người dùng Một giao diện đẹp nhưng không quá phức tạp sẽ tạo cảm giác thân thiện, giúp đa số người dùng dễ dàng sử dụng.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại www.civi.vn cần đảm bảo tính tiện lợi, giúp khách hàng dễ dàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng trong quá trình lựa chọn sản phẩm và hoàn thiện thủ tục đặt hàng Việc tích hợp web chat trên website sẽ giúp khách hàng trao đổi và giải đáp thắc mắc một cách hiệu quả, khắc phục những hạn chế của phương thức chăm sóc qua điện thoại và email, mà khách hàng thường ngại sử dụng do phát sinh chi phí Đồng thời, công ty cần xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Civi nên áp dụng các hoạt động xúc tiến để khuyến khích khách hàng thanh toán trực tuyến, bao gồm việc tích hợp đa dạng phương thức thanh toán trên website Các hình thức khuyến mãi như chiết khấu phần trăm, chương trình giảm giá, hoặc miễn phí giao hàng sẽ tạo động lực cho khách hàng lựa chọn thanh toán qua các công cụ trực tuyến.
Chú trọng đến social marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, như cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi Nó không chỉ kết nối các doanh nghiệp với nhau mà còn dẫn dắt người dùng đến website và thúc đẩy hành động mua hàng Các nền tảng như Facebook, Google+, Instagram, Youtube, cùng với các blog và diễn đàn, đều là cơ hội tuyệt vời để mở rộng thị trường và phân khúc khách hàng Hơn nữa, social marketing còn hỗ trợ hoạt động SEO, giúp doanh nghiệp nâng cao vị trí trên công cụ tìm kiếm Google Vì vậy, các công ty cần đầu tư nhiều hơn vào dịch vụ social marketing.
