1.2.5 .Sự khác biệt giữa thanh toán điện tử và thanh toántrực tuyến
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG
3.3.1 Đa dạng hóa các phương thức thanh tốn, tích hợp thêm các cơng cụ thanh tốn mới thanh tốn mới
Trong số các giải pháp thì việc đẩy mạnh ứng dụng TTTT trên website www.civi.vn thì việc cần làm đầu tiên và quan trọng nhất đó là đa dạng hóa các phương thức TTTT, tích hợp các cơng cụ thanh toán mới. Theo báo cáo từ Cyber Source – nhà cung cấp các giải pháp thanh toán điện tử và quản lý rủi ro, các website TMĐT ở Bắc Mỹ càng đưa ra nhiều các hình thức thanh tốn thì họ càng bán được nhiều hàng hóa. Vì vậy đa dạng hóa các hình thức thanh tốn là quan trọng và cần thiết để đẩy mạnh các ứng dụng TTTT trên website. Hiện tại, công ty mới chỉ cung cấp cho người dùng một phương thức TTTT duy nhất đó là qua hệ thống thẻ. Điều này là hạn chế rất lớn so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường khi mà phương thức TTTT của website cung cấp còn khá sơ sài. Hiện nay phương thức TTĐT rất phát triển
và đa dạng, yêu cầu của khách hàng ngày càng cao và có xu hướng ưa chuộng sự thuận tiện và nhanh chóng. Nếu khả năng cho phép, Civi nên chú trọng đầu tư cung cấp càng nhiều cơng cụ thanh tốn càng tốt. Dưới đây là một số công cụ TTTT khác mà tác giả đề xuất đến cơng ty:
Hệ thống thanh tốn bằng ví điện tử (tiền điện tử): Nhằm đón đầu xu hướng
thanh tốn khơng dùng tiền mặt, các dịch vụ trung gian thanh tốn, ví điện tử đã được đầu tư mạnh mẽ trong vài năm gần đây.
MoMo đang là một trong những ví điện tử phổ biến và ưa chuộng nhất hiện nay với lợi thế được thành lập khá sớm và nhận được sự đầu tư mạnh mẽ của các quỹ đầu tư lớn. MoMo hiện đang cung cấp dịch vụ Ví điện tử trên di động, Dịch vụ chuyển tiền mặt tại điểm giao dịch và nền tảng thanh tốn (payment platform). Khơng chỉ phát triển online, MoMo còn sở hữu mạng lưới hơn 5.000 điểm giao dịch tài chính trải rộng khắp 45 tỉnh thành trên cả nước, cho phép khách hàng tại các vùng sâu vùng xa, nơi dịch vụ ngân hàng và điện thoại thông minh vẫn chưa phổ biến, được tiếp cận với các dịch vụ tài chính. Ví điện tử này cịn nhận được chứng nhận bảo mật quốc tế PCI DSS. Chính vì vậy cơng ty nên mở rộng thêm hình thức thanh tốn bằng ví MoMo để có thể tiếp cận đến nhiều tập khách hàng hơn.
Hệ thống thanh tốn hố đơn điện tử: Hóa đơn được lập trên máy tính, ký số sau
đó gửi lên cơ quan thuế để xác thực, cơ quan thuế trả về thơng tin hóa đơn điện tử có mã xác thực cho doanh nghiệp. Sau khi hóa đơn được cơ quan thuế xác thực doanh nghiệp thực hiện chuyển hóa đơn điện tử đến khách hàng bằng phương tiện điện tử như: internet, email, SMS.., hoặc doanh nghiệp có thể in hóa đơn điện tử chuyển đổi và gửi cho khách hàng. Hóa đơn được cơ quan thuế xác nhận nên sẽ đảm bảo về độ chính xác và an tồn, khó có khả năng làm giả hóa đơn.
Tích hợp cổng TTTT: Để đảm bảo an toàn và thuận tiện cho các giao dịch
TMĐT, ngày càng nhiều đơn vị kinh doanh chọn giải pháp tích hợp cổng thanh tốn cho website của mình. Việc lựa chọn tích hợp cổng thanh tốn khơng chỉ là giải pháp an toàn, hiệu quả mà cịn giúp khẳng định uy tín của chính doanh nghiệp.
- Cổng thanh tốn cung cấp hình thức thanh tốn đơn giản, nhanh chóng & an tồn: Khách hàng lựa chọn hàng hóa và thanh tốn ngay trên website. Giao dịch chuyển – nhận tiền được thực hiện chỉ với vài thao tác click chuột.
- Một cổng thanh tốn ln có sẵn kết nối với các kênh thanh tốn online phổ biến (thẻ ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế, ví điện tử,…). Điều này đồng nghĩa với việc website sẽ được tự động kết nối với các kênh thanh toán này. Việc kết nối cổng một mặt tạo ra cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn về phương thức thanh toán, mặt khác lại giản tiện cho doanh nghiệp khi chỉ cần mở một tài khoản để nhận tiền.
- Quản lý hoạt động kinh doanh dễ dàng: các cổng thanh tốn cung cấp tiện ích xử lý giao dịch, báo cáo trực tuyến và tự động. Với tiện ích này, chủ gian hàng kinh doanh trực tuyến sẽ quản lý các giao dịch một cách khoa học và tiết kiệm thời gian.
- Tăng uy tín hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: Các cổng thanh tốn chất lượng thường được vận hành bởi các cơng ty chuyên về giải pháp thanh tốn, có tiềm lực vững chắc về tài chính và kết nối chặt chẽ với hệ thống ngân hàng. Điều này như một sự đảm bảo vững chắc cho hoạt động kinh doanh của website có kết nối cổng.
Hiện nay trên thị trường có khá nhiều sự lựa chọn: Smartlink, Cổng thanh toán VNPAY, Banknet, Onepay (các cổng thanh toán kết nối trực tiếp với ngân hàng); Ngân Lượng, Bảo Kim, Payoo, 123pay, Sohapay,… (không kết nối trực tiếp với ngân hàng mà sử dụng cổng thanh toán qua bên thứ 3). Mỗi cổng lại có những ưu điểm và quy trình hoạt động riêng vì vậy Civi nên tìm hiểu kỹ càng hơn để có thể lựa chọn và tích hợp cổng TTTT phù hợp với nhu cầu khách hàng.
3.3.2 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng
Để khách hàng TTĐT khi tiến hành giao dịch trên website, trước tiên cần phải làm cho khách hàng biết đến website công ty trên môi trường Internet, thu hút sự chú ý của người dùng. Đây là việc làm vô cùng quan trọng trong kinh doanh trực tuyến, do đó, cần đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến marketing điện tử, đặc biệt là chú trọng đầu tư vào các hoạt động quảng cáo qua các cơng cụ tìm kiếm, hình thức Afliate marketing, các hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm.
Tạo cho website sự tiện lợi: Trong quá trình nâng cấp hệ thống, cần lưu ý thiết kế
sao cho khách hàng khơng rời khỏi ngay khi nhìn thấy site. Cần phải tạo sự bắt mắt, thu hút tuy nhiên không quá rối rắm, phù hợp với chuẩn mực chung, phong tục tập quán của người Việt. Cách tổ chức và săp xếp các danh mục và sản phẩm phải phù hợp, dễ dàng tìm kiếm và thuận tiện cho người dùng. Giao diện đẹp nhưng không nên quá phức tạp, nên thân thiện và dễ dàng cho đa số người dùng.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Cần đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được sự
hỗ trợ dễ dàng thì www.civi.vn. Khách hàng cần được giải đáp một cách nhanh nhất trong quá trình lựa chọn sản phẩm và những thủ tục cần thiết để hồn thiện quy trình đặt mua và giao nhận hàng hóa nên tích hợp web chat trên website giúp khách hàng dễ dàng trao đổi và được giải đáp thắc mắc. Với phương thức chăm sóc khách hàng là gọi điện và gửi mail mà cơng ty đang cung cấp cịn chứa nhiều hạn chế. Khách hàng thường ngại việc gọi điện và hỏi trực tiếp vấn đề, hơn nữa cịn phát sinh chi phí. Với webchat trực tiếp trên website sẽ giải quyết được những nhược điểm trên. Song song với đó cơng ty cần xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng phục vụ riêng cho khách hàng của cơng ty để có thể chăm sóc một cách tốt nhất, hiệu quả nhất để có thể đáp ứng nhanh chóng nhất và tốt nhất làm hài lịng khách hàng.
Các hoạt động xúc tiến khuyến khích khách hàng TTTT: Bên cạnh việc tích hợp sẵn nhiều phương thức thanh tốn khác nhau trên website thì Civi cũng nên có những hình thức khuyến mãi thích hợp, khuyến khích khách hàng TTTT như: chiết khấu phần trăm, các chương trình khuyến mãi, giảm giá hay miễn phí giao hàng, ... khi khách hàng lựa chọn thanh tốn bằng các cơng cụ trực tuyến.
Chú trọng social marketing: Các dịch vụ Social Marketing mang lại nhiều lợi ích
cho doanh nghiệp như: là kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng 1 cách tiện lợi, nhanh chóng; là cách thức kết nối giữa các doanh nghiệp lại với nhau; đóng vai trị dẫn dắt người dùng đến với website của doanh nghiệp và thực hiện thao tác mua hàng; Facebook, Google+, Instagram, Youtube…hay các mạng Blog cũ như blogspot, blog wordpress, các hệ thống diễn đàn… sẽ là những mảnh đất màu mỡ để mở rộng thị trường và phân khúc khách hàng; Social Marketing giúp hoạt động SEO của bạn lên Top đầu của cơng cụ tìm kiếm Google. Chính vì vậy cơng ty cần chú trọng, đầu tư nhiều hơn vào dịch vụ social marketing.
3.3.3 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng
Thiết kế quy trình đặt mua hàng đơn giản, tiện lợi: Tiện lợi đối với khách hàng là
một trong những mục đích quan trọng nhất trong quá trình thiết kế module checkout trên site. Trong quy trình đặt hàng của khách hàng trên website, Civi nên đưa thêm các lựa chọn về phương thức vận chuyển hàng hóa của đơn hàng với mức giá cố định, cụ thể, rành mạch, rõ ràng cũng như làm cho khách hàng cảm thấy không mất thời gian
khi chọn lựa phương thức thanh tốn trực tuyến. Quy trình mua hàng quá dài hay quá phức tạp là những nguyên nhân đầu tiên khách hàng từ bỏ giỏ mua hàng trong tiến trình checkout. Giảm tối đa lượng thơng tin yêu cầu từ phía khách hàng, cung cấp những thơng tin cần thiết cho việc quyết định mua hàng của khách hàng là những yếu tố quan trọng cần chú ý. Website cũng nên có bảng chỉ dẫn hoặc hình vẽ hướng dẫn khách hàng lựa chọn và thực hiện thanh toán online.
Hồn thiện hệ thống bảo mật thanh tốn trên website: đây cũng là một vấn đề vô
cùng quan trọng khi mua sắm qua mạng. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin là các loại tội phạm sử dụng công nghệ cao ngày càng gia tăng và các website bị tấn công chủ yếu là các website hoạt động kinh doanh trực tuyến, ngân hàng, các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính,… Nguyên nhân được đưa ra là sự yếu kém trong quản trị website, không thường xuyên kiểm tra lỗ hổng, ít quan tâm đến cảnh báo an ninh của các cơ quan, … Để tạo niềm tin nơi khách hàng trong cả giao dịch nói chung và khâu thanh tốn nói riêng, Civi cần xây dựng hệ thống bảo mật nhất có thể. Cụ thể:
+ Đầu tư và chú trọng hơn cho hệ thống bảo mật của website. Cần đảm bảo và nâng cấp hạ tầng mạng để triển khai các nhiệm vụ mới nói chung và bảo mật nói riêng.
+Tăng cường yêu cầu bảo mật cho các ứng dụng, thường xuyên kiểm tra, đánh giá các lỗ hổng trên hệ thống. Ngoài ra cần xây dựng các biểu mẫu đánh giá rủi ro.
+ Đào tạo nhân lực: Cần tổ chức các buổi đào tạo, chia sẻ, nâng cao nhận thức về bảo mật cho nhân viên. Tìm hiểu về các quy trình, tiêu chuẩn bảo mật như ISO 27000, 27001, …
+ Thay đổi về chính sách bảo mật thơng tin cá nhân: Cần được thay đổi cho phù hợp tùy theo yêu cầu của công việc hoặc thay đổi của luật pháp.
3.3.4 Chú trọng đầu tư nguồn nhân lực R&D
Một yếu tố vô cùng quan trọng chủ chốt đối với sự phát triển chung của công ty và sự phát triển thanh tốn điện tử cho cơng ty nói riêng đó chính là nguồn nhân lực. Vì vậy, việc đầu tư đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao cho công ty là việc cần được chú trọng hơn nữa.
Nhất là cần cập nhật kiến thức thường xuyên cho nhân viên khi mà công nghệ và TMĐT đang phát triển từng ngày, từng giờ. Cần có sự cập nhật kịp thời và thích ứng với sự thay đổi của cơng nghệ và thị trường, chú trọng khâu quảng bá và thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao để bổ sung nhân lực cho công ty.
Những nhân sự này khơng những cần phải có kiến thức về CNTT mà cịn cần phải có khả năng tiếp cận, sử dụng những phần mềm, khai thác thơng tin trên Internet tốt và phải có những hiểu biết nhất định về kinh doanh thương mại, TMĐT, có tính sáng tạo cao, năng động, linh hoạt. Nguồn nhân lực này sẽ chịu trách nhiệm điều tra nhu cầu khách hàng, tìm kiếm, lên ý tưởng phát triển cho website. Đây sẽ là lực lượng quan trọng góp phần vào sự thành cơng của công ty.
KẾT LUẬN
Việt Nam đang đứng thứ 15 trên thế giới về tỷ lệ người sử dụng internet tương đương 53% dân số, số người sử dụng smartphone lên đến gần 50 triệu người, trong khi đó 54% số người dùng điện thoại di động vẫn dùng tiền mặt... Đây chính là nền tảng quan trọng cho sự bùng nổ thanh toán điện tử và thanh toán qua điện thoại di động trong thời gian tới.
Qua thời gian thực tập và làm khóa luận, tác giả nhận thấy rằng Cơng ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh là một trong những cơng ty đang có tiềm năng phát triển mạnh về lĩnh vực Afliate marketing nhưng bên cạnh đó vẫn cịn tồn tại những hạn chế về khả năng thanh tốn trực tuyến. Vì vậy đề tài này đã nghiên cứu, đưa ra những đề xuất, kiến nghị đối với cơng ty để có những giải pháp tốt trong việc thúc đẩy hoạt động thanh toán điện tử, TTTT cho q cơng ty. Hy vọng rằng với những phân tích và đề xuất kiến nghị trên sẽ giúp ích cho cơng ty, thực hiện việc đẩy mạnh hoạt động TTTT một cách tốt nhất và có hiệu quả nhất.
Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, mặc dù đã có nhiều cố gắng và nhận được sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Minh Đức cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của lãnh đạo và tồn thể nhân viên Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh, song do sự hiểu biết của em có hạn cùng với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp của em khơng tránh khỏi những thiết sót.
Em rất mong muốn và chân thành tiếp thu mọi ý kiến đóng góp, bổ sung của quý thầy cơ và cơng ty để khóa luận tốt nghiệp được hồn thiện hơn.
[1] Bộ Công Thương, Báo cáo TMĐT Việt Nam 2015, 2016, 2017
[2] PGS.TS Nguyễn Văn Thanh - Đại học Thương mại (2011), Giáo trình Thanh tốn trong thương mại điện tử.
[3] Bộ môn Nguyên lý thương mại điện tử - Khoa Thương mại điện tử - Trường đại học Thương mại, Bài giảng Thanh toán điện tử.
[4] Bùi Thị Phượng (2010), Hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh tốn trực
tuyến tại website www.nology.vn của Cơng ty TNHH Nology Việt Nam, Khóa luận tốt
nghiệp, Trường Đại học Thương mại.
[5] Vũ Thị Hương Huệ, Thanh toán trong thương mại điện tử và triển vọng ở
Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội.
[6] Nguyễn Thị Lan (2013), Giải pháp hồn thiện hệ thống thanh tốn trực tuyến
tại website 188epay.com”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại.
[7] Bài viết “Phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt (kỳ 1) ” được đăng tải trên website nhandan.com.vn – Báo Nhân dân năm 2018.
[8] ThS. Phạm Thanh Bình (2017) ‘Phát triển thương mại điện tử Việt Nam trong
q trình hội nhập AEC’, Tạp chí Tài chính tháng 6/2017.
[9] Website www.civi.vn
PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN
Tôi là Lê Thị Thanh Kim Huệ, sinh viên lớp K51I4 - khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại. Để phục vụ cho việc hoàn thiện đề tài luận văn tốt nghiệp được đầy đủ, khách quan và trung thực nhất, tôi rất mong được các Anh (chị) giúp đỡ hồn thành những thơng tin liên quan đến công ty trong phiếu điều tra này.
Đề tài:“Phát triển các cơng cụ thanh tốn trực tuyến tại website Civi.vn của Công ty
cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh”.
Tôi xin cam kết mọi thông tin anh (chị) cung cấp sẽ được giữ bí mật hồn tồn. Xin chân thành cảm ơn!
Thơng tin cá nhân về đối tượng điều tra :
1. Họ và tên: ……………………………………………………..
2. Địa chỉ: ……………………………………………………….
3. Nghề nghiệp : …………………………………………………
4. Điện thoại: ……………………..Email:………………………
Câu hỏi đối với khách hàng
( Khoanh tròn vào đáp án mà bạn lựa chọn)
Câu 1 : Bạn biết đến website www.civi.vn từ đâu?