1.2.5 .Sự khác biệt giữa thanh toán điện tử và thanh toántrực tuyến
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1. Những kết quả đạt được
Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh đã áp dụng được mơ hình thương mại điện tử và triển khai hệ thống thanh toán trực tuyến trên website www.civi.vn . Với định hướng cụ thể và chiến lược phát triển đúng đắn, cơng ty đang dần hồn thiện và phát triển trang web và bước đầu đạt được những thành tựu nhất định.
Việt Tiến Mạnh vinh dự trở thành đối tác cao cấp của Google, điều đó trở thành nền tảng cốt yếu tạo dựng nên uy tín, thương hiệu cho cơng ty.
Trang thiết bị công nghệ được đầu tư trang bị khá đầy đủ và cập nhật hiện đại. Nhân viên công ty được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động. 100% nhân viên làm việc bằng máy tính xách tay (laptop) và mỗi bộ phận được trang bị một đường truyền mạng riêng, đảm bảo cho sự truy cập Internet thường xuyên, tốc độ cao, không bị gián đoạn, nâng cao hiệu quả công việc, tiết kiệm thời gian.
Cơng ty khơng ngừng chủ động tìm hiểu, nghiên cứu các mơ hình TMĐT kinh điển trên thế giới, từ đó tìm cho mình một hướng đi phù hợp, ứng dụng những tiến bộ, xu hướng mới nhất của TMĐT tiêu biểu là áp dụng và triể khai hình thức Afliate marketing được hợp tác với công ty hàng đầu Nhật Bản. TTTT cũng là một trong những hướng đi được đầu tư nhằm đem lại cho các đối tác cùng khách hàng cũng như tồn bộ nhân viên cơng ty sự tiện lợi cũng như hài lịng nhất. Cơng ty đã và đang từng bước đẩy mạnh các ứng dụng công cụ TTTT trong hoạt động kinh doanh của mình, cung ứng các giải pháp TMĐT hiện đại theo hướng chuyên nghiệp, từng bước thay đổi thói quen người tiêu dùng Việt trong việc sử dụng, thanh toán bằng tiền mặt.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những thành tựu mà cơng ty đã đạt được vẫn cịn tồn tại những hạn chế nhất định:
Mặc dù có những chính sách, chiến dịch marketing cùng với tỷ lệ hoa hồng cao thu hút sự chú ý của các Publisher và người dùng khá tốt song so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường thì Cơng ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh vẫn chưa được nhiều người biết đến.
Hệ thống thanh tốn trên website cơng ty còn khá sơ sài, các cơng cụ thanh tốn chưa đa dạng và chưa đảm bảo được sự thuận tiện và đáp ứng yêu cầu khách hàng. Khâu giao dịch và thanh tốn cịn rườm rà, mất khá nhiều thời gian và chi phí. Hệ thống TTTT chỉ mới dừng lại ở việc thanh toán bằng thẻ, chưa đáp ứng được nhu cầu về sự thuận tiện của khách hàng. Trong khi đó cịn rất nhiều cơng cụ thanh toán điện tử khác chưa được áp dụng như cổng thanh tốn trực tuyến, ví điện tử, séc điện tử, hóa đơn điện tử,...
Về mặt nhân lực: tuy đội ngũ nhân sự trẻ, linh hoạt nhưng số lượng được đào tạo chính quy tại các trường về TMĐT khơng nhiều, ít kinh nghiệm hầu hết lại là sinh viên mới ra trường nên việc triển khai cịn chưa có hiệu quả cao, chưa thật sự đạt được các mục tiêu đề ra.
Chăm sóc khách hàng trên website cịn nhiều hạn chế, tuy có web chat trực tuyến trên website để tư vấn và giải đáp nhanh chóng cho khách hàng nhưng khơng đáp ứng và giải quyết được tất cả các câu hỏi của khách hàng. Các câu hỏi thường gặp được tự động trả lời rất ngắn gọn, không được đầy đủ, chi tiết. Công ty cũng đã xây dựng fanpage của mình nhưng việc quản trị page chưa được chú trọng, khi khách hàng đặt câu hỏi thì phải mất một thời gian khá dài để nhận được câu trả lời. Đội ngũ telesales chưa thật sự chuyên nghiệp, chưa thật sự hiểu rõ về các sản phẩm của công ty.
Vẫn còn xuất hiện các giao dịch bị lỗi khiến khách hàng thanh tốn chưa thực sự hài lịng. Điển hình như sự chậm trễ khi khách hàng chuyển qua tài khoản ngân hàng hay là vấn đề sau khi chuyển tiền xong khách hàng phải gọi điện tới hotline của công ty để xác nhận để nhân viên kiểm tra lại. Hiện tại các sản phẩm chính của VTM Adtech.,JSC là các thực phẩm chức năng chăm sóc sức khỏe cho người sử dụng nên khâu kiểm tra, nhận định sản phẩm là thực sự quan trọng nhưng đôi khi công ty lại gặp phải một vài vấn đề trong khâu này hậu quả là khi giao hàng đến cho người mua nhưng bị trả lại với lý do không giống với quảng cáo,...
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Nguyên nhân khách quan:
Hành lang pháp lý chưa hoàn thiện. Văn bản pháp luật chưa đầy đủ và đồng bộ, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến thanh toán điện tử, TTTT và TMĐT. Cần tiếp tục sửa đổi, bổ sung và hồn chỉnh tránh tình trạng chồng chéo lẫn nhau, phù hợp với thông lệ quốc tế.
Tập quán kinh doanh truyền thống vẫn tồn tại, mua hàng qua mạng còn hạn chế. Khách hàng lo ngại về vấn đề thông tin cá nhân bị tiết lộ, mua bán; an ninh mạng chưa đảm bảo; khó khăn trong việc tích hợp thanh tốn điện tử. Thói quen tiêu dùng tiền mặt của đại bộ phận người dân, lòng tin của khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cũng là nguyên nhân khiến cho TTTT chưa thực sự thu hút người dùng tại Việt Nam.
Tội phạm cơng nghệ cao có xu hướng gia tăng, lừa đảo trên các trang kinh doanh trực tuyến ngày càng nhiều. Do sự phát triển của mạng xã hội kéo theo các hình thức kinh doanh nhỏ lẻ trên mạng xã hội. Lợi dụng điều đó, các hình thức bán hàng lửa đảo càng gia tăng, làm mất lòng tin của khách hàng vào TMĐT nói chung và TTTT nói riêng. Điều này càng khó khăn hơn cho sự phát triển và ứng dụng TTTT.
Nguyên nhân chủ quan:
Website ra đời từ năm 2015 nhưng vẫn chưa được hoàn chỉnh và thực sự thân thiện với người dùng. Các tính năng vẫn chưa được cập nhật đầy đủ, chưa triển khai các dịch vụ đòi hỏi thao tác phức tạp.
Hạ tầng kỹ thuật và cơng nghệ cịn nhiều hạn chế, chưa đảm bảo để có thể tích hợp nhiều phương thức thanh toán trực tuyến trên website.
Vốn đầu tư cho hệ thống TTTT: mặc dù khá chủ động và tự tin vào nguồn tài chính của cơng ty khi cho ra đời www.civi.vn nhưng thời gian thu hồi vốn lâu địi hỏi cơng ty có những chiến lược đầu tư lâu dài, hiệu quả. Vì vậy việc triển khai và phát triển TTTT còn cần phải được cân nhắc kỹ lưỡng.
Cạnh tranh khơng lành mạnh.
Việc triển khai các ứng dụng TTTT cịn phụ thuộc vào nhiều đối tác liên kết khác như ngân hàng phát hành thẻ, ngân hàng thanh toán, các cồng thanh toán trực tuyến, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian, ...
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo tiếp theo
Trong bài khóa luận tốt nhiệp, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu đề tài: “Phát triển các cơng cụ thanh tốn trực tuyến trên website civi.vn của Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh”. Tuy nhiên, trong hoạt động của bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng luôn tồn tại nhiều vấn đề mà các vấn đề này đều có mối quan hệ chặt chẽ với nhau và ảnh hưởng sự phát triển chung của cơng ty. Vì vậy, nếu chỉ nghiên cứu vấn đề phát triển hệ thống TTTT trên website mà tách rời những vấn đề khác thì khả năng áp dụng những đề xuất của khóa luận vào thực tế của doanh nghiệp là khơng cao. Vì lẽ đó, tác giả xin đề xuất một số vấn đề quan trọng cần nghiên cứu, giải quyết tiếp theo để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hệ thống TTTT trên websitewww.civi.vn:
- Liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ TTTT, giảm thiểu tối đa các giao dịch bị lỗi, giảm chi phí triển khai dịch vụ cho phù hợp.
- Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
- Cải thiện và nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên, luôn học tập và trau dồi các kiến thức về TMĐT và TTTT.
- Đồng bộ hạ tầng công nghệ, cơ sở vật chất kỹ thuật.
- Xây dựng các chiến lược xúc tiến, quảng cáo nhằm quảng bá cho website, phổ biến kiến thức TTĐT đến người tiêu dùng cuối cùng qua nhiều kênh khác nhau như thơng qua mạng xa hội facebook, youtube, qua máy tìm kiếm google, ti vi, báo đài,...
- Xây dựng hệ thống dữ liệu chung, đồng bộ và thống nhất trong công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và xử lý thơng tin nhanh chóng, thống nhất trong doanh nghiệp.
- Đa dạng hóa các cơng cụ, hình thức TTTT.
- Thu hút nhiều hơn nữa các đối tác và các Publisher thơng qua các chiến dịch sản phẩm có hoa hồng cao.