LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Theo nghiên cứu của Statista, đến năm 2018, 53% dân số Việt Nam sử dụng Internet và gần 50 triệu thuê bao smartphone Đặc biệt, có 49 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, chiếm 76% số người dùng Internet Thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ với sự tham gia của nhiều sàn lớn, đạt tổng doanh thu 2.269 triệu USD và 49.8 triệu khách hàng mua sắm trực tuyến Nhờ đó, Việt Nam đã lọt vào Top 6 nền thương mại điện tử phát triển nhất toàn cầu trong năm 2018.
Xu hướng toàn cầu hóa và sự bùng nổ của thương mại điện tử đã nâng cao tầm quan trọng của dịch vụ marketing trực tuyến trong thời đại hiện nay.
Marketing trực tuyến là chìa khóa thành công cho các doanh nghiệp lớn, được coi là giải pháp marketing hoàn hảo nhờ vào hiệu quả, tiết kiệm, tiện dụng và tính linh hoạt Nó là công cụ thiết yếu giúp phát triển hoạt động thương mại điện tử, với quảng cáo liên tục và hình ảnh hấp dẫn kích thích sự tò mò của khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ tìm hiểu và mua sản phẩm.
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e chuyên cung cấp trò chơi trực tuyến, hệ thống thanh toán trực tuyến và cổng thông tin học tập trực tuyến Mặc dù đã triển khai các hoạt động marketing trực tuyến như quảng cáo trên Facebook và SEO, nhưng hiệu quả chưa đạt yêu cầu Công ty cần cải thiện và linh hoạt hơn trong các chiến lược marketing trực tuyến để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.
Trong quá trình thực tập, tôi đã có cơ hội tìm hiểu về kinh doanh trực tuyến và nhận diện những khó khăn trong việc áp dụng marketing trực tuyến vào hoạt động của công ty Do đó, tôi đã quyết định chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp phát triển các hoạt động marketing trực tuyến”.
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e”.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
- Giáo trình “Marketing thương mại điện tử” của TS Nguyễn Hoàng Việt
(2011), NXB Thống kê, Hà Nội.
Cuốn sách này cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing thương mại điện tử, bao gồm hành vi mua sắm của khách hàng trực tuyến, lập kế hoạch chiến lược marketing, quản trị định giá và truyền thông Nó cũng đánh giá hiệu quả của các thành viên trong kênh thương mại điện tử và phân tích hoạt động marketing trong lĩnh vực này.
- Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương: “Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam”, PGS.TS Đinh
Nghiên cứu của Văn Thành (2008) hệ thống hóa lý luận và kinh nghiệm quốc tế về marketing trực tuyến, đồng thời phân tích thực trạng ứng dụng của lĩnh vực này tại các doanh nghiệp Việt Nam Bài viết chỉ ra những ưu điểm, nhược điểm và khó khăn mà các doanh nghiệp gặp phải trong quá trình triển khai marketing trực tuyến, từ đó nghiên cứu nguyên nhân và đề xuất các giải pháp hiệu quả.
Luận văn thạc sĩ của Vũ Minh Vương (2015) tại Trường Đại học Thương mại, Hà Nội, nghiên cứu về việc phát triển hoạt động marketing qua các mạng xã hội của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh Nghiên cứu này tập trung vào các chiến lược marketing hiệu quả trên nền tảng mạng xã hội nhằm nâng cao nhận thức thương hiệu và tăng cường sự tương tác với khách hàng.
Bài viết này tập trung vào việc phân tích lý luận cơ bản về marketing qua mạng xã hội, đồng thời đánh giá thực trạng hiện tại và đưa ra các đề xuất nhằm phát triển chiến lược marketing trên các nền tảng mạng xã hội cho công ty cổ phần thế giới số Trần Anh.
2.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI
Cuốn sách "Understanding Digital Marketing" của Damian Ryan và Calvil Jones (2009) giới thiệu khái niệm và đặc điểm của Digital Marketing, cùng với các hình thức mà nó áp dụng Tác phẩm này phân tích sự thay đổi mà Digital Marketing mang lại cho ngành quảng cáo truyền thống, từ đó nhấn mạnh tầm quan trọng của nó trong các hoạt động tiếp thị và quảng cáo truyền thông hiện đại.
- Cuốn sách “E-marketing – Strass”, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, 3rd edition.
Cuốn sách cung cấp cái nhìn sâu sắc về các biện pháp xây dựng mối quan hệ khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp, tập trung vào các yếu tố quan trọng như sản phẩm, giá cả, phân phối và chiến lược xúc tiến bán Ngoài ra, tác phẩm cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu trực tuyến thông qua các nền tảng mạng xã hội và blog.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận cơ bản về marketing trực tuyến.
Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e.
Để nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e, cần triển khai một số giải pháp quan trọng Đầu tiên, tăng cường tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để cải thiện thứ hạng trang web Thứ hai, phát triển nội dung chất lượng, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu Thứ ba, sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tăng cường tương tác và xây dựng cộng đồng Cuối cùng, áp dụng các chiến lược quảng cáo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao nhận diện thương hiệu.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.1.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp
Tác giả thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các tài liệu mở từ công ty cung cấp, website net2e.vn, tài liệu nội bộ, báo cáo kinh doanh, thống kê, nghiên cứu khoa học, thông tin trên Internet, báo chuyên ngành, cũng như các sách giáo trình trong và ngoài nước.
Mục đích của việc thu thập dữ liệu thứ cấp là để lựa chọn thông tin và đánh giá phản hồi từ cả bên trong lẫn bên ngoài công ty, nhằm đưa ra cái nhìn tổng quan về các hoạt động marketing trực tuyến.
5.1.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp 5.1.2.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Đối tượng điều tra: Các nhân viên, cộng tác viên tại công ty và khách hàng.
Tác giả đã thiết kế hai mẫu phiếu điều tra cho khách hàng và nhân viên công ty, mỗi mẫu gồm 10 câu hỏi nhằm khảo sát các hoạt động marketing trực tuyến và đánh giá mức độ sử dụng các công cụ cũng như hoạt động marketing trực tuyến tại công ty.
Tác giả thực hiện khảo sát bằng cách gửi phiếu điều tra đến lãnh đạo, nhân viên các phòng ban và khách hàng của công ty Sau khi thu thập, dữ liệu từ các phiếu điều tra được xử lý nhanh chóng và tiện lợi thông qua phần mềm Excel.
Nhược điểm: Tốn thời gian thu thập, xử lý dữ liệu Các câu trả lời có thể thiếu chính xác hoặc mang tính chủ quan.
Mục đích của việc áp dụng là để đánh giá tình hình triển khai các hoạt động marketing trực tuyến của công ty và hiệu quả mà chúng mang lại Qua đó, chúng tôi có thể đề xuất các giải pháp nhằm phát triển các hoạt động marketing trực tuyến một cách hiệu quả hơn.
Số lượng phiếu điều tra phát ra: 50 phiếu (35 phiếu dành cho nhân viên của công ty và 15 phiếu dành cho khách hàng).
Phỏng vấn được thực hiện với Tiến sĩ Lee Oh Arm, trưởng phòng giáo dục Onedu, và chị Nguyễn Minh Thu Huyền, người đã trực tiếp hướng dẫn tác giả trong thời gian thực tập.
Để tiến hành nghiên cứu, phương pháp sử dụng bảng câu hỏi trong phiếu điều tra để hỏi trực tiếp là rất hiệu quả Ưu điểm của phương pháp này là giúp người nghiên cứu dễ dàng nắm bắt và hiểu rõ hơn về vấn đề cần tìm hiểu.
Nhược điểm của phương pháp này là yêu cầu người thực hiện phải có kiến thức nhất định để đặt ra những câu hỏi đúng trọng tâm và hiểu rõ câu trả lời từ người được phỏng vấn.
5.2 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU
Phương pháp định lượng sử dụng phần mềm Excel giúp xử lý thông tin dưới dạng bảng, thực hiện các phép tính và xây dựng số liệu thống kê trực quan.
Phương pháp định tính bao gồm tổng hợp, thống kê mô tả và phân tích dữ liệu nhằm phát hiện quy luật cũng như đưa ra đánh giá chính xác về thực trạng vấn đề nghiên cứu Phương pháp này giúp lý giải các nguyên nhân khách quan và chủ quan dẫn đến những tồn tại trong nghiên cứu.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Luận văn tốt nghiệp bao gồm danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ, phần mở đầu và kết luận, và được chia thành ba chương.
Chương 1: Lý luận cơ bản về marketing trực tuyến.
Chương 2: Thực trạng ứng dụng các hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e.
Chương 3 trình bày định hướng và các giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e Các chiến lược marketing sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, nâng cao sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội, và áp dụng các công cụ SEO hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng Đồng thời, công ty sẽ phát triển nội dung chất lượng và triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu.
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của marketing trực tuyến 1.1.1.1 Khái niệm marketing trực tuyến
Marketing luôn phát triển và thay đổi theo thời gian, đặc biệt là với sự tiến bộ của khoa học và công nghệ thông tin Việc ứng dụng các phương tiện điện tử vào marketing đã dẫn đến sự hình thành khái niệm marketing điện tử (E-Marketing) hay marketing trực tuyến Hiện nay, marketing trực tuyến đã trở nên quen thuộc với các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ nghiên cứu và áp dụng hiệu quả vào mô hình kinh doanh, từ đó đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực này.
Hiện nay, marketing trực tuyến có rất nhiều định nghĩa khác nhau.
Tiếp thị điện tử, hay còn gọi là e-marketing, là hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ qua Internet Nó kết hợp dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị trực tuyến.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing trực tuyến là quá trình kinh doanh liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin và Internet.
Theo Philip Kotler, marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và Internet.
Theo TS Nguyễn Hoàng Việt (Marketing Thương mại điện tử, 2011):
Marketing trực tuyến sử dụng công nghệ số để tối ưu hóa các hoạt động thương mại, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng Mục tiêu chính là tăng cường hành vi mua sắm của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả.
Marketing trực tuyến là việc áp dụng công nghệ mạng máy tính và các phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, cũng như xây dựng các chiến lược và chiến thuật marketing Mục tiêu chính của marketing trực tuyến là đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả thông qua việc sử dụng các công cụ và hoạt động marketing trực tuyến.
1.1.1.2 Đặc điểm của marketing trực tuyến Khả năng tương tác cao
Trong marketing truyền thống, khách hàng phải trực tiếp đến cửa hàng để tìm hiểu thông tin sản phẩm, trong khi hàng hóa thường trải qua nhiều khâu trung gian, dẫn đến việc doanh nghiệp sản xuất không nhận được phản hồi chính xác từ khách hàng Điều này khiến họ khó đánh giá chất lượng và hiệu quả sản phẩm Ngược lại, marketing trực tuyến cho phép doanh nghiệp và khách hàng giao dịch trực tiếp, tương tác nhanh chóng thông qua website, email và mạng xã hội, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phạm vi hoạt động không giới hạn
Marketing trực tuyến cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn cầu một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí Với thị trường không có giới hạn, các doanh nghiệp có cơ hội mở rộng quy mô và khai thác tiềm năng khách hàng ở mọi nơi.
Tốc độ giao dịch cao
Tốc độ giao dịch trong marketing trực tuyến vượt trội hơn so với marketing truyền thống, đặc biệt trong việc giao hàng hóa số hóa, mang lại sự nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm chi phí Nhờ vào đặc điểm nổi bật của Internet, thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mại của doanh nghiệp được phát tán ra thị trường nhanh chóng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và nắm bắt thông tin.
Marketing trực tuyến vượt trội hơn marketing truyền thống nhờ khả năng hoạt động liên tục 24/7, giúp tối ưu hóa thời gian và tận dụng mọi cơ hội kinh doanh Trong khi marketing thông thường chỉ hoạt động trong khoảng thời gian nhất định, marketing trực tuyến cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi, từ đó gia tăng hiệu quả và mở rộng khả năng đa dạng hóa sản phẩm.
Mua sắm trực tuyến mang lại cho khách hàng sự linh hoạt trong việc khám phá nhiều loại sản phẩm khác nhau, điều mà mua sắm truyền thống không thể cung cấp Lợi thế này cho phép doanh nghiệp cá biệt hóa sản phẩm của mình thông qua việc khai thác và chia sẻ thông tin trên Internet Nhờ vào các website, email và mạng xã hội, doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng.
1.1.2 Vai trò của marketing trực tuyến 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp
Chia sẻ thông tin với đối tác
Trong môi trường internet hiện nay, doanh nghiệp có khả năng chia sẻ thông tin đến tất cả các đối tác như khách hàng, nhà cung ứng, nhà phân phối và nhân viên từ bất kỳ đâu Đồng thời, họ cũng có thể thu thập thông tin từ các đối tác của mình hoặc từ các doanh nghiệp khác một cách dễ dàng.
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tối ưu hóa, tự động hóa và theo dõi các hoạt động marketing, từ đó nâng cao hiệu suất và gia tăng doanh thu nhanh chóng Sự tự động hóa không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn củng cố mối quan hệ với khách hàng mục tiêu.
Tiếp cận thị trường mới
Ngày càng nhiều người tiêu dùng tại Việt Nam tìm kiếm thông tin doanh nghiệp qua Internet, cho thấy sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng Mặc dù khách hàng vẫn thích đến cửa hàng để trải nghiệm trực tiếp, nhưng số lượng người sử dụng Internet để tham khảo thông tin ngày càng tăng Sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian đã thúc đẩy họ sử dụng các công cụ tìm kiếm, tạo ra một thị trường tiềm năng lớn mà mọi doanh nghiệp đều muốn khai thác.
Cá biệt hóa sản phẩm
Cá biệt hóa sản phẩm là chiến lược quan trọng giúp phân biệt hàng hóa và dịch vụ của một công ty mới với đối thủ cạnh tranh Sử dụng marketing trực tuyến với nội dung hấp dẫn và hình thức độc đáo sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng Khi cá biệt hóa thành công, sản phẩm và dịch vụ sẽ giảm độ nhạy cảm với biến động giá, nhờ vào chất lượng và tính duy nhất mà chúng mang lại cho khách hàng.
1.1.2.2 Đối với khách hàng Nhiều thông tin hơn
NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN9 1 Chiến lược Marketing mix
Marketing mix, hay còn gọi là marketing hỗn hợp, là một khái niệm cốt lõi trong lĩnh vực marketing, thường được biết đến với tên gọi 4P Đây là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp áp dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trong thị trường mục tiêu.
Chiến lược Marketing mix bao gồm 4 chiến lược bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược về giá, chiến lược phân phối và chiến lược truyền thông.
Sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm cả sản phẩm hữu hình và dịch vụ vô hình Mỗi sản phẩm trải qua vòng đời với các giai đoạn: hình thành, tăng trưởng, trưởng thành và suy thoái Do đó, các doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng vòng đời sản phẩm mà họ đang tiếp thị, đồng thời chú trọng vào những thách thức phát sinh ở mỗi giai đoạn.
Chiến lược sản phẩm liên quan đến việc lựa chọn và áp dụng các biện pháp nhằm xác định một tập hợp sản phẩm, bao gồm các dòng sản phẩm và mặt hàng, phù hợp với từng thị trường và giai đoạn khác nhau trong chu kỳ sống của sản phẩm.
Các chiến lược sản phẩm bao gồm:
Chiến lược tập hợp sản phẩm: Gồm chiến lược mở rộng, kéo dài, tăng chiều sâu, tăng giảm tính đồng nhất của tập hợp sản phẩm.
Chiến lược dòng sản phẩm: Gồm chiến lược thiết lập, phát triển, hạn chế, biến cải, hiện đại hóa dòng sản phẩm.
Chiến lược cho từng sản phẩm cụ thể: Gồm chiến lược đổi mới, bắt chước, thích ứng, định vị sản phẩm.
Chiến lược danh mục và chủng loại sản phẩm là yếu tố quan trọng trong kinh doanh Danh mục sản phẩm bao gồm tất cả các loại sản phẩm mà một người bán cung cấp cho khách hàng, phản ánh sự đa dạng và phong phú của mặt hàng Mỗi danh mục sản phẩm thường chứa nhiều sản phẩm khác nhau, giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn.
Người quản lý cần nắm rõ doanh số và lợi nhuận của từng sản phẩm, cũng như so sánh tình trạng của chúng với các sản phẩm đối thủ Dựa trên những thông tin này, họ có thể đưa ra quyết định về chiều dài tối ưu của sản phẩm, hiện đại hóa chúng, và xác định cách làm nổi bật hoặc thanh lọc sản phẩm để tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Chiến lược nhãn hiệu sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin giữa người bán và người mua, bởi nhãn hiệu đại diện cho những cam kết về chất lượng và dịch vụ Quyết định liên quan đến nhãn hiệu không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh sản phẩm mà còn được xem là tài sản lâu dài của công ty Quản lý nhãn hiệu hiệu quả là một yếu tố then chốt trong chiến lược marketing, giúp tăng cường giá trị sản phẩm và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Chiến lược về chất lượng sản phẩm cần lấy khách hàng làm trung tâm, vì chất lượng hàng hoá là yếu tố quan trọng nhất khi khách hàng lựa chọn sản phẩm Chất lượng phù hợp không chỉ đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu mà còn phải được phân tích theo cách phù hợp với yêu cầu thực tế, không chỉ dựa vào tiêu chuẩn kỹ thuật Quyết định về chất lượng sản phẩm là then chốt trong chiến lược sản phẩm, vì mọi nỗ lực marketing sẽ trở nên vô nghĩa nếu sản phẩm kém chất lượng Do đó, việc cải tiến chất lượng sản phẩm liên tục là cần thiết để nâng cao hiệu quả của các yếu tố marketing khác.
Chiến lược dịch vụ bán hàng là yếu tố then chốt giúp công ty duy trì lợi thế cạnh tranh Khi dịch vụ bán hàng được thực hiện hiệu quả, nó không chỉ nâng cao lợi ích mà khách hàng nhận được mà còn gia tăng mức độ hài lòng của họ Hơn nữa, dịch vụ bán hàng trở thành công cụ hữu hiệu để tạo sự khác biệt trong thị trường, đặc biệt khi việc phân biệt sản phẩm vật chất gặp khó khăn.
Giá bán là khoản chi phí mà khách hàng phải trả để nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp Xác định giá bán phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm thị phần, chi phí nguyên liệu, mức độ cạnh tranh, giá trị cảm nhận và sự nhận diện của khách hàng đối với sản phẩm.
Chiến lược giá của doanh nghiệp là tập hợp các thách thức và quy tắc định giá dựa trên sản phẩm, quy định biên độ dao động cho phép thay đổi mức giá trong những điều kiện nhất định Đối với người làm marketing, giá cả cần phải có mục tiêu rõ ràng, như tối đa hóa lợi nhuận, mở rộng thị phần, dẫn đầu về chất lượng sản phẩm, thu hồi vốn đầu tư hoặc ngăn chặn đối thủ cạnh tranh.
Các chiến lược về giá bao gồm:
Chiến lược giá hớt ván sữa là việc thiết lập mức giá cao cho sản phẩm mới khi ra mắt, sau đó giảm giá dần theo thời gian Mục tiêu của chiến lược này là tối đa hóa doanh thu để bù đắp chi phí sản xuất.
Chiến lược giá thâm nhập thị trường là việc thiết lập mức giá thấp khi ra mắt sản phẩm mới, nhằm thu hút đông đảo khách hàng Sau đó, giá sẽ được điều chỉnh tăng dần theo thời gian cho đến khi đạt mức giá cơ bản.
Chiến lược giá phân tầng bậc cho phép nhà sản xuất thiết lập nhiều mức giá khác nhau cho từng sản phẩm trong cùng một dòng sản phẩm, dựa trên giá trị và chi phí sản xuất Những mức giá này phản ánh sự khác biệt về giá trị và chất lượng trong nhận thức của khách hàng.
Chiến lược giá sản phẩm tùy chọn cho phép định giá dựa trên linh kiện lắp ráp, phụ kiện và thiết bị kèm theo, đồng thời đáp ứng yêu cầu cụ thể của khách hàng.
Các kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc trao đổi, mua bán và giới thiệu sản phẩm, bao gồm cả đại lý bán lẻ và cửa hàng thương mại điện tử Việc sở hữu một hệ thống phân phối hiệu quả là yếu tố then chốt giúp đưa sản phẩm đến tay khách hàng Nếu doanh nghiệp không đầu tư và phát triển kênh phân phối một cách hợp lý, họ có thể lãng phí công sức trong quảng cáo và sản xuất mà không đạt được thành công trên thị trường.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
1.3.1 Môi trường bên ngoài 1.3.1.1 Tốc độ tăng trưởng GDP
Kinh tế tăng trưởng mạnh mẽ đang tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp, đặc biệt là tại Việt Nam, nơi có tốc độ tăng trưởng cao và ổn định Sự gia tăng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng đã mở rộng thị trường kinh doanh, thúc đẩy các doanh nghiệp trong nước mở rộng hoạt động Trong bối cảnh này, marketing trực tuyến trở thành công cụ hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận khách hàng nhanh chóng, đồng thời tăng cường sản xuất và mở rộng thị trường toàn cầu qua Internet.
Hình 1.1: Tốc độ tăng trưởng GDP trong giai đoạn 2007-2018
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
Thị trường hiện nay đang trải qua nhiều biến động với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, ảnh hưởng lớn đến sức mua và thói quen tiêu dùng của khách hàng Sự suy giảm trong phát triển kinh tế dẫn đến giảm nhu cầu tiêu dùng, gây khó khăn cho các hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng.
1.3.1.2 Thu nhập của người lao động Việt Nam
Theo Tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam năm 2018 ước đạt 58,5 triệu đồng, tương đương 2.587 USD, tăng 198 USD so với năm 2017.
Khi tiền lương tăng, thói quen tiêu dùng của người dân cũng gia tăng, dẫn đến việc khách hàng có nhiều lựa chọn hơn trong việc mua sắm Người tiêu dùng sẽ chú trọng hơn vào nhu cầu thưởng thức ẩm thực, thời trang, nghỉ ngơi, giải trí và du lịch.
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã tác động lớn đến hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp Để quảng bá sản phẩm hiệu quả đến đúng đối tượng khách hàng, doanh nghiệp cần chú trọng vào các chiến lược quảng cáo nhằm tối ưu hóa lợi nhuận.
1.3.1.3 Số lượng người sử dụng Internet
Năm 2018, Internet ở Việt Nam tiếp tục phát triển tích cực với 64 triệu người dùng, chiếm 67% dân số 96.02 triệu người Để vào top 10 quốc gia có tỷ lệ người dùng Internet cao, Việt Nam cần đạt ít nhất 80%, tương đương khoảng 76.6 triệu người dùng Theo DAMMIO.COM, mục tiêu này khả thi và Việt Nam có thể đạt được trước năm 2020, điều này sẽ thúc đẩy sự phát triển công nghệ và đất nước trong tương lai.
Hình 1.2: Số liệu thống kê Internet Việt Nam 2018
Mức độ tiếp cận thông tin trên Internet hiện nay rất cao, tạo ra cả cơ hội và thách thức cho đội ngũ marketing Họ cần phải xây dựng những ý tưởng quảng cáo sáng tạo và hiệu quả để thu hút khách hàng đến với website của doanh nghiệp.
1.3.1.4 Công nghệ thông tin - viễn thông
Việc tích hợp công nghệ vào hoạt động kinh doanh ngày càng trở nên quan trọng, đóng vai trò thiết yếu trong các lĩnh vực kinh tế, sản xuất, xúc tiến thương mại và marketing trực tuyến trong thương mại điện tử.
Sau 20 năm, Việt Nam là quốc gia có hạ tầng viễn thông 2G, 3G, 4G phủ sóng trên cả nước với hệ thống hơn 150.000 trạm BTS Tỷ lệ người dùng di động đạt hơn
128 triệu thuê bao, trong đó có hơn 36,2 triệu thuê bao băng rộng di động và gần 11 triệu thuê bao Internet.
Những con số này cho thấy, hạ tầng viễn thông - Internet đang là bệ phóng cho sự phát triển kinh tế và hội nhập quốc tế của Việt Nam.
Thị trường khách hàng trực tuyến tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với nhiều cơ hội lợi nhuận, nhưng cũng đầy cạnh tranh Để quảng cáo hiệu quả, doanh nghiệp cần lựa chọn các nền tảng như Facebook, Google và YouTube, đồng thời đặt quảng cáo ở vị trí dễ thấy và thu hút trên các trang web uy tín Ngoài ra, việc thiết kế quảng cáo nổi bật và hấp dẫn hơn so với đối thủ là yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng nhất trong các hoạt động marketing trực tuyến, vì họ là những người trực tiếp tương tác với quảng cáo trên internet.
Theo Dammio.com, năm 2018, Việt Nam có hơn 49 triệu người dùng mua sắm trực tuyến, chiếm 76% tổng số người dùng Internet Người Việt trung bình dành 7 giờ mỗi ngày để lướt mạng Đặc biệt, Việt Nam đứng thứ 7 thế giới về số lượng người dùng Facebook, với 59 triệu người vào tháng 7 năm 2018 Điều này cho thấy Facebook và các mạng xã hội khác là “mỏ vàng” trong kinh doanh và quảng cáo, thu hút khách hàng, đặc biệt là giới trẻ năng động.
Khách hàng Việt Nam hiện nay vẫn chưa hoàn toàn tin tưởng vào thông tin quảng cáo trực tuyến, với nhiều người lo ngại về tính xác thực và khả năng bị lừa đảo Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng đến uy tín, sự tin cậy và tính chính xác của thông tin quảng cáo để nhận được sự chấp nhận từ khách hàng.
1.3.2 Môi trường bên trong 1.3.2.1 Hạ tầng công nghệ thông tin
Công nghệ thông tin hiện nay đóng vai trò thiết yếu trong quản trị và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Sự phát triển của Internet đã làm thay đổi mô hình kinh doanh, chuyển giao từ giao dịch truyền thống sang giao dịch điện tử, ảnh hưởng đến vị trí và nhu cầu của các bên liên quan như khách hàng, nhà cung cấp và nhà đầu tư.
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế và cạnh tranh toàn cầu, việc khai thác hiệu quả công nghệ thông tin (CNTT) không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng quản lý và điều hành mà còn cải thiện sức cạnh tranh và mở ra nhiều cơ hội mới cho sự phát triển.
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC HOẠT ĐỘNG
Giới thiệu chung về công ty
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e
Công ty VDC-NET2E.,JSC chuyên cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến, hệ thống thanh toán trực tuyến và cổng thông tin học tập trực tuyến Địa chỉ trụ sở chính của công ty là tại tầng 7, tòa nhà DETECH, số 8 Tôn Thất Thuyết, phường Mỹ Đình, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
SĐT: (024) 379 250 40 Fax: (024) 379 250 45 Email: info@net2e.vn Website: http://net2e.vn/
Net2e là những người nhiệt huyết với quyết tâm xây dựng một xã hội số cho tất cả Chúng tôi đam mê tạo ra môi trường làm việc hứng khởi dựa trên tương tác và chia sẻ trực tuyến Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp nội dung số chất lượng cao, đa dạng và hấp dẫn, góp phần vào những thay đổi vì một cuộc sống tốt đẹp.
Sứ mệnh kinh doanh: “Vì sự phát triển của một xã hội số.”
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Vào tháng 10 năm 2005, Net2e được thành lập với vốn điều lệ 90 tỷ đồng, với sự tham gia của các cổ đông chính như Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT, đại diện bởi Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VDC, cùng với Công ty Tài Chính Bưu Điện, Công ty TNHH Việt Anh và Công ty TNHH Kalet Hàn Quốc.
- Ký hợp đồng hợp tác phát triển game online Con Đường Tơ Lụa (Silkroad) với công ty JoyMax – Hàn Quốc.
- Ký hợp đồng phát triển cổng game bài trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam Ongame với công ty Wooriline – Hàn Quốc.
- Thành lập chi nhánh VDC – Net2e TP.HCM.
- Nhận giấy phép ISP, Net2e trở thành 1 trong 10 công ty duy nhất tại Việt Nam nhận giấy phép này.
- Nhận quyết định trở thành thành viên chính thức của Hội thể thao và giải trí Điện tử Việt Nam.
2012 - Ký hợp đồng hợp tác phát triển với KMP (Hàn Quốc).
- Ra mắt trang thương mại điện tử: daily.ongame.vn.
- Tái cấu trúc công ty, xây dựng Hệ thống nhận diện thương hiệu mới – Net2e.
- Ra mắt cổng giáo dục trực tuyến: Onedu.vn
2014 - Bổ nhiệm Tổng giám đốc mới – ông Kim Soung Joo, thay đổi phương thức quản lý mới, nâng cao chất lượng dịch vụ.
2015 - Ra mắt cổng gia sư trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam: Học Dễ
- Ra mắt tạp chí chuyên ngành kỹ thuật: Hellotech.vn.
Bảng 2.1: Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Net2e
Cơ sở hạ tầng, cơ cấu tổ chức và nhân lực
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e đang tích cực đầu tư vào cơ sở hạ tầng và trang thiết bị hiện đại, nhằm đáp ứng tiêu chí phát triển bền vững của mình.
Công ty trang bị cho mỗi nhân viên một máy tính bàn, kèm theo giá nhỏ để chứa tài liệu và đồ dùng cá nhân, cùng với điện thoại bàn để liên lạc hiệu quả với khách hàng, đối tác và các phòng ban khác Nhân viên cũng cần có laptop hoặc máy tính cá nhân tại nhà để đáp ứng kịp thời các yêu cầu công việc từ cấp trên Đặc biệt, nhân viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng được cung cấp tai nghe để tương tác và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Net2e, một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, được thành lập với sự hỗ trợ của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, đại diện bởi Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC Công ty sử dụng đường truyền của VNPT để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả Bên cạnh đó, Net2e còn lắp đặt wifi tại mỗi phòng ban, đáp ứng nhu cầu kết nối của nhân viên và khách hàng.
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty Net2e
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty Net2e)
Phòng chăm sóc khách hàng
Phòng hành chính nhân sự
Phòng giáo dục Phòng marketing
Trung tâm vận hành game Phòng tài chính kế toán
Trong đó nhiệm vụ, chức năng của từng phòng ban cụ thể như sau:
Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty Đồng thời, hội đồng cũng giám sát và chỉ đạo Ban giám đốc trong việc điều hành công việc kinh doanh hàng ngày Ngoài ra, hội đồng quản trị còn quyết định cơ cấu tổ chức và quy chế quản lý nội bộ của công ty.
Ban giám đốc chịu trách nhiệm tuyển dụng, giám sát, đánh giá và bồi dưỡng quản lý nhân viên, đồng thời định hướng chiến lược và mục tiêu phát triển của tổ chức Họ cũng thiết lập hệ thống quản trị và đánh giá tình hình hoạt động của các phòng ban khác trong công ty.
Phòng hành chính nhân sự đảm nhiệm quản lý hành chính, bao gồm công tác văn thư, lưu trữ và giám sát việc thực hiện nội quy, quy chế của công ty Đồng thời, phòng cũng quản lý và theo dõi trang thiết bị văn phòng, thực hiện tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu và tổ chức quản lý nhân sự toàn công ty một cách hiệu quả.
Trung tâm ITC cam kết xây dựng và vận hành hạ tầng kỹ thuật với ba tiêu chí chính: đảm bảo phát hành dịch vụ game thành công, giám sát tình trạng các dịch vụ một cách hiệu quả và cung cấp hỗ trợ kịp thời cho các bộ phận liên quan.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể cho công ty theo từng giai đoạn Nhiệm vụ của phòng bao gồm nghiên cứu và đề xuất các phương án kinh doanh, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, cùng với việc xây dựng và đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định nghiệp vụ Qua đó, phòng kinh doanh không ngừng cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Phòng chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn khách hàng về thông tin công ty, tính năng sản phẩm, giá cả và phương thức thanh toán Đồng thời, phòng cũng tiếp nhận mọi khiếu nại từ khách hàng và đề xuất các phương án xử lý hiệu quả.
Phòng tài chính kế toán chịu trách nhiệm quản lý, kiểm tra và hướng dẫn thực hiện chế độ kế toán - thống kê, cũng như quản lý tài chính và tài sản theo quy định của Nhà nước và nội quy công ty Phòng này hỗ trợ Giám đốc trong công tác kế toán thống kê và thông tin kinh tế, đồng thời đảm bảo nguồn vốn đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh Ngoài ra, phòng còn thực hiện kiểm tra và đánh giá hiệu quả sử dụng vốn và tài sản của công ty.
Trung tâm vận hành game cung cấp dịch vụ game với các tiêu chí nổi bật như sự ổn định, khả năng đáp ứng nhanh chóng, lập kế hoạch hiệu quả, quản trị vận hành chuyên nghiệp và quản trị quan hệ đối tác chặt chẽ.
Phòng marketing: quảng bá, tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ ra thị trường.
Phòng giáo dục cần tối ưu hóa lợi ích từ hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại kết hợp với các phương pháp đào tạo thực hành chuyên nghiệp Mục tiêu là cung cấp cho người học những khóa học chất lượng cao, có tính ứng dụng thực tiễn, đồng thời khuyến khích phương thức học tập chủ động và sáng tạo.
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e được thành lập vào ngày 10 tháng 10 năm 2005, với sự góp mặt của các sáng lập viên chính như Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (đại diện vốn bởi Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC), Công ty TNHH Kalet Hàn Quốc, Công ty Tài chính Bưu điện (PTF), Công ty TNHH Thiết bị Bảo vệ và điện tử tin học Việt Anh, cùng với các cổ đông cá nhân khác.
Vào thời điểm thành lập, ông Đỗ Trung Nghĩa là Tổng giám đốc của công ty Net2e Tuy nhiên, từ ngày 02 tháng 01 năm 2014, ông Kim Soung Joo, thành viên Hội đồng quản trị, đã được bổ nhiệm làm Tổng giám đốc Ông Kim đã chia sẻ tầm nhìn rõ ràng cho hoạt động của công ty trong năm 2014, nhấn mạnh sự cần thiết của việc thay đổi với ba yếu tố chính: tinh gọn tổ chức, phát triển nội lực và tổ chức công việc một cách khoa học Ông cũng nhấn mạnh rằng mỗi cá nhân trong tổ chức cần xem mình là chủ sở hữu, thực hiện công việc một cách khoa học và cam kết với thời gian Hiện tại, bà Đỗ Hoàng Hạnh giữ vị trí Phó tổng giám đốc công ty.
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e hiện có 91 nhân viên, trong đó gần 1/3 là nhân sự cho thương mại điện tử, tập trung chủ yếu tại trung tâm ITC, phòng marketing, trung tâm vận hành game và phòng giáo dục Điều này chứng tỏ vai trò quan trọng của thương mại điện tử trong doanh nghiệp, phản ánh xu hướng toàn cầu hiện nay.
STT Bộ phận Số lượng Trình độ
1 Hội đồng quản trị 5 Đại học
2 Tổng giám đốc 1 Đại học (100%)
3 Phó giám đốc 2 Đại học (100%)
4 Phòng hành chính nhân sự
6 Đại học (67%) và Cao đẳng (33%)
5 Phòng tài chính kế toán
7 Đại học (71%) và Cao đẳng (29%)
6 Phòng chăm sóc khách hàng
7 Trung tâm ITC 19 Đại học (79%) và Cao đẳng (11%)
8 Phòng Marketing 8 Đại học (87,5%) và Cao đẳng
9 Phòng kinh doanh 7 Đại học (71%) và Cao đẳng (39%)
10 Trung tâm vận hành game
7 Đại học (86%) và Cao đẳng (24%)
11 Phòng giáo dục 11 Đại học (81%) và Cao đẳng (19%)
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân sự tại công ty Net2e
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Net2e ) 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh từ 2016 - 2018
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E
2.2.1 Chiến lược marketing mix 2.2.1.1 Chíến lược sản phẩm
Công ty Net2e cung cấp các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến đa dạng, bao gồm trò chơi trực tuyến, hệ thống thanh toán trực tuyến và cổng thông tin học tập trực tuyến Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, Net2e chú trọng đến chiến lược chất lượng sản phẩm trong quá trình triển khai các sản phẩm của mình.
Công ty chuyên thiết kế trò chơi trực tuyến với hệ thống nhân vật đa dạng và kỹ năng ấn tượng, cùng nhiều chức năng phong phú Các tính năng tương tác được phát triển nhằm gắn kết người chơi chặt chẽ Để đảm bảo chất lượng game tốt nhất, công ty thường xuyên cải tiến và nâng cấp hệ thống.
Công ty thiết kế website tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến đa dạng, giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng và an toàn Khách hàng không chỉ dễ dàng thực hiện giao dịch mà còn có cơ hội trở thành đại lý bán hàng trực tuyến cho các sản phẩm thẻ viễn thông và thẻ game, với kho hàng phong phú ngay trên website.
Công ty Net2e phát triển cổng thông tin học tập trực tuyến bằng cách kết hợp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin tiên tiến với phương pháp giáo dục thực hành, mang đến cho người học các khóa học chất lượng và ứng dụng cao Để nâng cao hiệu quả dịch vụ và tạo sự tin cậy cho khách hàng, Net2e áp dụng chiến lược bán hàng thông qua chính sách dịch vụ và hỗ trợ sản phẩm Mọi giao dịch được thực hiện nhanh chóng khi khách hàng mua sản phẩm trực tuyến, và công ty tích hợp tính năng hỗ trợ trực tuyến trên website để giải đáp mọi thắc mắc Khách hàng cũng có thể gọi điện tới hotline để nhận tư vấn chi tiết về các dịch vụ.
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e áp dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường để giới thiệu dịch vụ trực tuyến đến khách hàng Công ty khởi đầu với mức giá thấp hoặc miễn phí cho sản phẩm, sau đó dần tăng giá để thu hút tối đa lượng khách hàng Đối với trò chơi trực tuyến, người chơi mới sẽ nhận được đồ cơ bản miễn phí và khuyến mãi cho đến một cấp độ nhất định, sau đó sẽ phải mua đồ trong game Trong khi đó, học viên trên cổng thông tin học tập trực tuyến được miễn phí các khóa học cơ bản, và nếu muốn nâng cao, họ có thể mua các gói học với giá cố định.
Công ty Net2e hiện chỉ áp dụng kênh phân phối cho dịch vụ thanh toán trực tuyến, cho phép khách hàng dễ dàng trở thành đại lý bán hàng trực tuyến các sản phẩm thẻ viễn thông và thẻ game Quá trình đăng ký tự động trên hệ thống nhanh chóng và sản phẩm sẽ được kích hoạt trong vài phút Các đại lý sẽ được cung cấp các sản phẩm thẻ game độc quyền của công ty, bao gồm thẻ viễn thông như Viettel, Mobifone, Vinaphone, VietnamMobile, Beeline và thẻ game như Oncash, Vcoin, Zing, Gate, Garenna cùng nhiều loại thẻ khác Khách hàng có thể mua thẻ trực tiếp từ các đại lý trong khu vực hoặc trên website thương mại điện tử của công ty.
Công ty Net2e đang triển khai các chiến dịch quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trực tuyến thông qua mạng xã hội và công cụ tìm kiếm Google.
Công ty sử dụng email để thông báo cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ hiện tại, cũng như giới thiệu những sản phẩm và dịch vụ mới mà công ty vừa ra mắt.
Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường xuyên gọi điện để hỏi thăm cảm nhận của khách hàng về dịch vụ của công ty Điều này giúp công ty cải thiện và nâng cao chất lượng cũng như hiệu quả của các dịch vụ trực tuyến.
2.2.1.5 Phân tích ma trận SWOT Bảng 2.4: Ma trận SWOT của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e Điểm mạnh Điểm yếu
- Tiềm lực tài chính vững mạnh.
- Thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường.
- Kế thừa những thế mạnh và tập khách hàng to lớn từ tập đoàn VNPT/VDC Việt Nam.
- Có mối quan hệ hợp tác chiến lược với các tập đoàn Công nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu.
- Đội ngũ nhân sự trẻ, giàu sức sáng tạo, chuyên nghiệp.
- Công nghệ vượt trội, tiện tiến, bảo mật.
- Các hoạt động marketing trực tuyến vẫn chưa hiệu quả.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng.
- Do ra đời từ lâu nên dịch vụ trò chơi trực tuyến của Net2E đang dần trở nên lạc hậu.
- Dịch vụ học trực tuyến chưa thu hút được nhiều khách hàng.
- Sự phát triển không ngừng của - Các dịch vụ của công ty Net2e phải
Internet, mạng xã hội đang ngày càng trở nên phổ biến.
- Sự phát triển của ngành công nghiệp nội dung số và xã hội số.
Người Việt Nam ngày càng ưa chuộng thanh toán trực tuyến nhờ vào sự tiện lợi mà nó mang lại Điều này mở ra cơ hội cho công ty Net2E không chỉ cải thiện mà còn phát triển thêm nhiều hình thức thanh toán trực tuyến đa dạng và hiệu quả hơn.
Xu hướng học trực tuyến ngày càng phát triển mạnh mẽ, tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt giữa các đối thủ lớn như Zingplay trong lĩnh vực game online và Topica trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến.
Công ty Net2e cần triển khai các chiến lược phát triển nhằm tăng cường sức hút của dịch vụ game trực tuyến, vì hiện tại dịch vụ này không còn thu hút được khách hàng Đồng thời, dịch vụ học trực tuyến Onedu cũng cần được cải thiện, bởi số lượng học viên hiện tại vẫn chưa đáp ứng được kỳ vọng.
2.2.2 Các hoạt động phát triển marketing trực tuyến tại công ty
Marketing trực tuyến luôn là một trong các hoạt động thúc đẩy việc bán sản phẩm, quảng bá thương hiệu của mình đến nhiều người ở nhiều nơi khác nhau.
Thông qua môi trường kinh doanh trực tuyến, khách hàng có khả năng tương tác với quảng cáo và truy cập vào website để tìm hiểu thông tin sản phẩm, giúp họ thực hiện việc mua sắm một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e đang đầu tư mạnh mẽ vào marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận Để đạt được mục tiêu này, công ty chủ yếu sử dụng các công cụ hỗ trợ cho hoạt động marketing trực tuyến.
Quảng cáo qua mạng xã hội
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI
2.3.1 Những kết quả đạt được 2.3.1.1 Về lĩnh vực kinh doanh
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net 2e, được thành lập vào tháng 10/2005, hiện là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm giải trí và giáo dục trực tuyến tại Việt Nam Công ty đã thành công trong việc phát hành nhiều sản phẩm giải trí trực tuyến, dịch vụ viễn thông và các dịch vụ giá trị gia tăng, nổi bật với game online Con Đường Tơ Lụa, cổng game OnGame - portal số 1 tại Việt Nam, cùng với các dịch vụ giáo dục E-Learning và thương mại điện tử daily.ongame.vn.
Công ty Net2e cung cấp hệ thống công nghệ tiên tiến và bảo mật, mang lại giải pháp thanh toán nhanh chóng và an toàn cho khách hàng Ngoài ra, Net2e còn phát triển hệ thống học tập trực tuyến và tạp chí chuyên ngành kỹ thuật dựa trên công nghệ mới, giúp người học dễ dàng tiếp cận kiến thức một cách hiệu quả.
Con Đường Tơ Lụa là một siêu phẩm game 3D tại Việt Nam, nổi bật với hệ thống nhân vật đa dạng, kỹ năng đẹp mắt và nhiều chức năng tương tác hấp dẫn, thu hút đông đảo game thủ Từ những ngày đầu của thị trường game Việt, Ongame đã khẳng định vị thế là cổng game bài được yêu thích, luôn dẫn đầu trong lĩnh vực Game Bài trực tuyến với thị phần và số lượng người dùng vượt trội.
Website Daily.ongame.vn, ra mắt vào tháng 9 năm 2012, là một trong những sản phẩm thương mại điện tử đầu tiên của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e Đây là hệ thống thanh toán trực tuyến tiện lợi, nhanh chóng và an toàn, giúp khách hàng dễ dàng trở thành đại lý bán hàng cho các sản phẩm thẻ viễn thông và thẻ game với kho hàng đa dạng.
OnEdu.vn là cổng học tập trực tuyến chuyên nghiệp tại Việt Nam, thuộc Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e, thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) Với hạ tầng công nghệ thông tin vượt trội và phương pháp giáo dục tiên tiến, OnEdu.vn mang đến cho người học các khóa học chất lượng cao, tập trung vào tính ứng dụng và phương thức học tập chủ động Hiện tại, cổng học này đang cung cấp các khóa học thực hành Tiếng Anh và Tiếng Hàn.
2.3.1.2 Về các hoạt động marketing trực tuyến
SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là một trong những hoạt động marketing trực tuyến hiệu quả nhất mà công ty áp dụng để quảng bá website và dịch vụ sản phẩm đến khách hàng Đa số khách hàng biết đến công ty thông qua việc tìm kiếm từ khóa trên Google Bên cạnh đó, quảng cáo trên mạng xã hội Facebook (Facebook Adwords) cũng mang lại hiệu quả tốt, với việc công ty sử dụng hình ảnh, video thu hút và tạo tương tác qua các fanpage cho từng dịch vụ Những chiến lược này không chỉ thu hút khách hàng mà còn củng cố thương hiệu và tăng doanh thu cho công ty.
2.3.2 Những tồn tại chưa được giải quyết Nội dung và hình thức quảng cáo đơn giản
Mặc dù Facebook là một công cụ hiệu quả để quảng bá sản phẩm và dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều khách hàng chưa thực sự quen thuộc với nền tảng này.
Công ty cần phải cải tiến và đầu tư vào cả nội dung lẫn hình thức quảng cáo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đặc biệt, khi quảng cáo xuất hiện trên Facebook, không phải tất cả người dùng đều sẽ nhấp chuột nếu nội dung và hình thức không đủ hấp dẫn.
Hạn chế trong hoạt động marketing qua SEO
Mặc dù đã thực hiện các biện pháp tối ưu hóa, thứ hạng của các từ khóa vẫn tăng chậm, với nhiều từ khóa chưa xuất hiện trên trang đầu của Google Đồng thời, mức độ cạnh tranh với các công ty đối thủ vẫn chưa đạt yêu cầu cao.
Chưa tận dụng lợi ích của quảng cáo hiển thị
Công ty chưa áp dụng hình thức quảng cáo hiển thị trực tuyến như đặt banner hay textlink trên các website khác, điều này tạo ra một bất lợi trong việc xây dựng thương hiệu và hình ảnh công ty, cũng như trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
Hoạt động marketing trực tuyến qua email chưa hiệu quả
Chất lượng email quảng cáo của công ty chưa được phân loại và xác định rõ ràng, dẫn đến việc gửi đi một cách đại trà và máy móc Điều này làm giảm hiệu quả của quảng cáo trực tuyến qua email, không nhắm đến đúng tập khách hàng mục tiêu mà công ty đã xác định.
Các hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến chưa được sử dụng linh hoạt và đa dạng
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e hiện đang triển khai các hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến như gọi hotline, gửi email, chat qua Facebook và trao đổi trên website onedu.vn Tuy nhiên, các hoạt động này chủ yếu mang tính thụ động và chưa có kế hoạch thực hiện, đánh giá, điều chỉnh nhằm nâng cao hiệu quả và giảm thiểu sai sót.
Kiến thức và kỹ năng của đội ngũ nhân viên trong lĩnh vực marketing trực tuyến vẫn còn hạn chế
Các nhân viên trong công ty chưa được đào tạo bài bản và nâng cao kỹ năng về marketing trực tuyến
2.3.3 Nguyên nhân của những tồn tại Thứ nhất, lãnh đạo công ty tuy hiểu được tầm quan trọng của marketing trực tuyến nhưng vì marketing trực tuyến tại Việt Nam mới phát triển trong vài năm trở lại đây, vẫn còn những rào cản nhận thức, hiểu biết sâu sắc về vai trò của marketing trực tuyến cho nên việc sử dụng các công cụ marketing trực tuyến cũng như triển khai các hoạt động marketing trực tuyến chưa mang lại hiệu quả cao nhất.
Chi phí cho các hoạt động marketing trực tuyến hiện vẫn ở mức thấp, một phần do các công ty còn ngần ngại trong việc đầu tư mạnh mẽ vào khai thác marketing online.
Thứ ba, nhân sự của công ty còn khá mỏng, nhất là nguồn nhân lực am hiểu
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e hiện chưa có kế hoạch và chiến lược cụ thể cho marketing trực tuyến, dẫn đến nguồn nhân lực hạn chế và chưa hình thành được các bộ phận chuyên môn trong lĩnh vực TMĐT.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1.1 Định hướng chung Định hướng phát triển chung của công ty Net2e trong thời gian tới là sẽ vươn tới top 3 trong ngành công nghiệp nội dung số, mục tiêu là cung cấp nội dung số chất lượng cao, đa dạng và hấp dẫn, thu hút thêm khách hàng và mở rộng quy mô công ty Bên cạnh đó, công ty sẽ xây dựng đội ngũ lãnh đạo có khả năng lãnh đạo, khả năng tổ chức, khả năng quản lý tốt các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và phát triển các lĩnh vực kinh doanh hiện tại cũng như nghiên cứu triển khai lĩnh vực mới Đồng thời, công ty sẽ xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả nhằm tăng số lượng khách hàng trung thành, tiếp cận nhiều khách hàng mới và nỗ lực giữ vững vị thế doanh nghiệp trên thị trường, tiếp cận với những thị trường mới.
3.1.2 Định hướng phát triển marketing trực tuyến
Bên cạnh định hướng phát triển chung, Công ty cũng đề ra những kế hoạch phát triển hoạt động marketing trực tuyến như sau:
- Đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ trực tuyến đến khách hàng.
- Xây dựng các kế hoạch nâng cao hiệu quả các công cụ marketing trực tuyến.
- Đầu tư cho cơ sở hạ tầng và trang thiết bị công nghệ hiện đại.
- Đào tạo, nâng cao kiến thức và kỹ năng của cán bộ nhân viên marketing trực tuyến nói riêng và của cán bộ nhân viên nói chung.
- Chi tiêu ngân sách phù hợp cho việc phát triển marketing trực tuyến.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E
3.2.1 Phát triển nguồn nhân lực marketing trực tuyến
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e cần tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên, đặc biệt trong lĩnh vực marketing trực tuyến Việc mời chuyên gia đến đào tạo tại nơi làm việc cũng là một giải pháp hiệu quả Phòng marketing nên tập trung xây dựng kế hoạch phát triển hoạt động marketing trực tuyến, đồng thời triển khai các chiến lược quảng cáo trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ trực tuyến để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty đến khách hàng.
Công ty nên thiết lập các chính sách hỗ trợ, ưu đãi và khen thưởng để khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên Bên cạnh đó, tổ chức các hoạt động ngoại khóa và giao lưu văn nghệ giữa các phòng ban sẽ tạo thêm động lực và sự yêu thích cho công việc Nhờ đó, nhân viên sẽ gắn bó hơn với doanh nghiệp và cống hiến năng lực một cách thoải mái nhất.
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e cần tối ưu hóa website để khẳng định chất lượng dịch vụ Việc đầu tư vào website trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, với các yếu tố cần chú trọng như giao diện, nội dung bài viết, công cụ trên web, tốc độ tải trang, cấu hình website và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Tối ưu hóa giao diện website là yếu tố quan trọng để thu hút người dùng Thiết kế cần phải khoa học và chuyên nghiệp, với màu sắc và hình ảnh bắt mắt Giao diện không nên quá phức tạp để tránh gây khó khăn trong việc sử dụng Đặc biệt, giao diện phải tương thích với nhiều thiết bị như máy tính bàn, laptop và điện thoại di động, giúp người truy cập dễ dàng quan sát và trải nghiệm.
Xây dựng các bài viết hay và hấp dẫn: nội dung phong phú, độc đáo, sử dụng hình ảnh minh họa đi kèm.
Bố cục website cần rõ ràng và hợp lý để tạo cảm giác thoải mái cho người dùng Việc sắp xếp và phân bổ thông tin một cách hợp lý giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và nhận biết những thông tin cần thiết.
3.2.3 Phát triển các hoạt động marketing trực tuyến
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e chủ yếu tập trung vào quảng cáo mạng xã hội và quảng cáo máy tìm kiếm trong các hoạt động marketing trực tuyến Tuy nhiên, lợi ích từ các hình thức marketing trực tuyến khác cũng rất lớn Do đó, Net2e cần đầu tư và phát triển đa dạng các hình thức marketing để không chỉ dựa vào quảng cáo Facebook và quảng cáo máy tìm kiếm.
Công ty chưa chú trọng đến hình thức quảng cáo Email marketing và Mobile marketing, mặc dù lợi ích mà chúng mang lại là rất lớn Do đó, cần thiết phải có các biện pháp thúc đẩy và phối hợp các hình thức marketing trực tuyến để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
Sử dụng email marketing giúp công ty tiết kiệm thời gian và chi phí so với phương pháp gửi thư quảng cáo truyền thống Để tối ưu hóa hiệu quả của công cụ này, công ty nên đầu tư vào bộ phận quản trị email, xây dựng nội dung hấp dẫn thu hút người nhận, và thiết lập quy trình kiểm tra chất lượng cũng như hiệu quả của các chiến dịch email gửi đi.
Công ty nên chú trọng xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và sử dụng phần mềm gửi thư chuyên nghiệp để đảm bảo thư được gửi đến đúng nơi, tránh rơi vào mục thư rác Một số phần mềm gợi ý như Standard Packet hay Bizmail có thể giúp cải thiện hiệu quả gửi thư.
Công ty cần đảm bảo rằng những tổ chức và cá nhân nhận email đều quan tâm đến sản phẩm của mình Điều này có thể thực hiện bằng cách cho phép khách hàng đăng ký địa chỉ email để nhận thông tin về sản phẩm và dịch vụ ngay trên các website chuyên biệt của từng dịch vụ.
Khi thiết kế email, công ty nên sử dụng chuẩn HTML và kết hợp hình ảnh để tránh bị lọc thư rác, đồng thời đảm bảo hình ảnh có thiết kế đẹp mắt và bố cục rõ ràng để gây ấn tượng tốt với khách hàng Ngoài ra, cần có phiên bản web cho email để khách hàng dễ dàng xem nội dung khi hình ảnh bị chặn, cùng với mục Unsubscribe để họ có thể từ chối nhận email, giúp giảm phiền hà và tạo ấn tượng tích cực cho công ty.
3.2.3.2 Chú trọng vào SEO Để đạt hiệu quả SEO, công ty phải xây dựng website có được một hệ thống liên kết có chất lượng, điều này sẽ giúp website của công ty cải thiện thứ hạng của mình trên các công cụ tìm kiếm Công ty cần gia tăng độ tin tưởng cho website bằng cách chia sẻ bài viết lên mạng xã hội, các trang bookmark, comment trên các blog khác, đặc biệt sử dụng forum là cách phổ biến thường được sử dụng để xây dựng liên kết.
Để xây dựng một đội ngũ SEO chất lượng, công ty cần phân chia nhiệm vụ rõ ràng giữa các bộ phận Bộ phận viết bài phải sản xuất nội dung độc đáo và chất lượng hàng ngày Bộ phận tối ưu On-page cần nắm vững quy trình tối ưu hóa website theo chuẩn SEO Đối với bộ phận tìm kiếm, việc hiểu cách hoạt động của Google Bot là rất quan trọng để xây dựng nền tảng website hiệu quả Cuối cùng, bộ phận đi link cần đảm bảo tốc độ và cập nhật liên tục các bài viết trong từng liên kết.
Bộ phận marketing trực tuyến của công ty cần thường xuyên kiểm tra vị trí từ khóa trên Google để theo dõi sự phát triển của chúng Việc xác định từ khóa nào đang tăng, từ nào ổn định và từ nào cần kiên trì phát triển là rất quan trọng để đạt được mục tiêu Đồng thời, công ty cũng nên xây dựng hệ thống site vệ tinh chất lượng nhằm tăng cường lượng truy cập đến website quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
Sự phát triển mạnh mẽ của thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng, kết hợp với hơn 140 triệu thuê bao điện thoại, đã biến Việt Nam thành một thị trường tiềm năng cho Mobile marketing Mobile marketing nổi bật với khả năng tương tác cao và khả năng nhắm đúng khách hàng mục tiêu, mang lại tỷ lệ phản ứng tốt hơn so với các kênh tiếp thị truyền thống Điều này cho phép các doanh nghiệp tối đa hóa sự sáng tạo trong việc truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng, làm cho Mobile marketing trở thành một công cụ marketing trực tuyến hiệu quả.
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN CÓ THẨM QUYỀN
Tác giả xin đưa ra một số đề xuất với Cơ quan quản lý nhà nước:
Đầu tiên, cần rà soát và điều chỉnh các văn bản quy phạm pháp luật để đảm bảo toàn bộ hệ thống pháp luật hỗ trợ sự phát triển của hoạt động marketing trực tuyến.
Chính phủ cần chú trọng triển khai hiệu quả các chính sách về công nghệ thông tin, coi đây là ngành kinh tế mũi nhọn được ưu tiên hỗ trợ và khuyến khích phát triển Điều này sẽ tạo nền tảng vững chắc cho việc ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi lĩnh vực của xã hội.
Thứ ba, chú trọng đào tạo nguồn nhân lực về nghiệp vụ marketing trực tuyến và lĩnh vực công nghệ.
Thứ tư, xây dựng chính sách khuyến khích các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ đào tạo về marketing trực tuyến.
Thứ năm, chủ động tham gia hợp tác quốc tế về marketing trực tuyến.
Xu hướng toàn cầu hóa và sự bùng nổ của thương mại điện tử đã làm cho marketing trực tuyến trở nên thiết yếu hơn bao giờ hết Đây là công cụ marketing hiệu quả, có thể miễn phí hoặc tốn phí, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực Để cạnh tranh trên thị trường, các doanh nghiệp cần triển khai chiến dịch marketing, đặc biệt là marketing trực tuyến Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc xây dựng kế hoạch mới và nâng cao hiệu quả các hoạt động marketing trực tuyến là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Qua quá trình thực tập, em nhận thấy Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e đã áp dụng các hoạt động marketing trực tuyến vào kinh doanh nhưng chưa đạt hiệu quả như mong muốn Do đó, em đã chọn đề tài “Giải pháp phát triển các hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e” để đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing hiện tại và đề xuất giải pháp hoàn thiện cho doanh nghiệp trong tương lai.
Trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp, em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình từ thầy Chử Bá Quyết và sự hỗ trợ nhiệt tình từ lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e Tuy nhiên, do kiến thức và kỹ năng còn hạn chế cùng với thời gian thực tế chưa nhiều, khóa luận của em vẫn còn một số thiếu sót Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp và bổ sung từ các thầy cô để hoàn thiện hơn khóa luận tốt nghiệp của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Đinh Văn Thành (2008), Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương.
[2] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, NXB Thống kê, Hà Nội.
[3] Hoàng Viết Tùng (2013), Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến trên website Novaads.com, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại.
[4] Nguyễn Thị Thu Thủy (2008), Marketing qua Internet và thực tế áp dụng tại
Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Ngoại thương.
[5] Nguyễn Long Giang, Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho Công ty TNHH Phương Tuyến, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học
[6] Damian Ryan & Calvil Jones (2009), Understanding Digital Marketing, Nxb Prentice Hall, Europe
[7] https://www.dammio.com/: Kiến thức công nghệ và ngôn ngữ.
[8] http://net2e.vn/: Website của công ty.
[9] http://vi.wikipedia.org: Từ điển bách khoa toàn thư.
