(Luận văn đại học thương mại) giải pháp phát triển các hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến net2e

i LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại thời gian thực tập, nghiên cứu Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e, em tiếp thu nhiều kiến thức kỹ chuyên ngành mà theo học, vận dụng kiến thức học vào thực tiễn học hỏi, tích lũy kinh nghiệm làm việc thực tế doanh nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy Chử Bá Quyết, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình làm khóa luận để em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin cảm ơn thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Ban giám đốc anh chị nhân viên Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e nhiệt tình giúp đỡ, bảo tận tình cho em suốt thời gian thực tập cơng ty Vì thời gian thực tập hạn chế kiến thức, kỹ thân cịn thiếu sót nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu, phân tích, đánh giá hồn thành khóa luận Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để đề tài khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2019 Sinh viên thực Đỗ Anh Thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1.1 Khái niệm đặc điểm marketing trực tuyến .6 1.1.2 Vai trò marketing trực tuyến 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN9 1.2.1 Chiến lược Marketing mix 1.2.2 Các hoạt động marketing trực tuyến 13 1.2.3 Điều kiện để phát triển họat động marketing trực tuyến 16 1.2.4 Bản chất phát triển hoạt động marketing trực tuyến 17 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 18 1.3.1 Môi trường bên 18 1.3.2 Môi trường bên 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E .23 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 23 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 24 2.1.3 Cơ sở hạ tầng, cấu tổ chức nhân lực 25 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh từ 2016 - 2018 .28 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E .29 2.2.1 Chiến lược marketing mix 29 2.2.2 Các hoạt động phát triển marketing trực tuyến cơng ty .32 2.2.3 Phân tích thực trạng phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty 33 2.2.4 Bản chất phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e .41 2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI 41 2.3.1 Những kết đạt .41 2.3.2 Những tồn chưa giải 43 2.3.3 Nguyên nhân tồn 44 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E 45 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 45 3.1.1 Định hướng chung .45 3.1.2 Định hướng phát triển marketing trực tuyến 45 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E .45 3.2.1 Phát triển nguồn nhân lực marketing trực tuyến 45 3.2.2 Tối ưu hóa website 46 3.2.3 Phát triển hoạt động marketing trực tuyến 46 3.2.4 Phát triển hoạt động hỗ trợ trực tuyến 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.2.5 Sử dụng hình thức PR online .51 3.2.6 Đầu tư sở hạ tầng trang thiết bị đại 51 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN CÓ THẨM QUYỀN 51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Net2e 24 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân Công ty Net2e 28 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2016 - 2018 29 Bảng 2.4 Ma trận SWOT Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập 31 giải trí trực tuyến Net2e DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình Trang Hình 1.1 Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2007-2018 18 Hình 1.2 Số liệu thống kê Internet Việt Nam 2018 20 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty Net2e 25 Hình 2.2 Hình thức khách hàng biết đến cơng ty Net2e 34 Hình 2.3 Hiệu ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến cơng ty 35 Hình 2.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ trực 36 tuyến cơng ty Net2e Hình 2.5 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing qua mạng xã hội 37 Hình 2.6 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing cơng cụ tìm 38 kiếm Hình 2.7 Đánh giá vai trò hoạt động marketing trực tuyến 39 Hình 2.8 Lý khách hàng chưa quan tâm đến dịch vụ công ty 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh CNTT ECRM Nghĩa tiếng Việt Công nghệ thông tin Electronic Customer Relationship Quản lý quan hệ khách hàng điện tử Managament GDP Gross Domestic Product Tốc độ tăng trưởng HTML HyperText Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn MMS Multimedia messaging service Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện NXB PPC PSMS PR Nhà xuất Pay Per Click Premium short messaging service Trả tiền cho lần click Dịch vụ tin nhắn ngắn cao cấp Public Relations Quan hệ công chúng SEM Search Engine Marketing Marketing qua công cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SMS Short messaging service Dịch vụ tin nhắn ngắn TMĐT WAP Thương mại điện tử Wireless Application Protocol Giao thức ứng dụng không dây LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Theo số liệu nghiên cứu từ Statista - hãng nghiên cứu thị trường đến năm 2018, Việt Nam có đến 53% dân số sử dụng Internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone Khơng vậy, Việt Nam cịn có tới 49 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, đạt 76% so với số lượng người dùng Internet Thị trường mua sắm trực tuyến sơi động hết với đóng góp nhiều sàn thương mại điện tử lớn Tổng doanh thu ngành thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 đạt 2.269 triệu USD số lượng khách hàng mua sắm trang thương mại điện tử đạt 49.8 triệu người Việt Nam thức nằm Top thương mại điện tử phát triển toàn cầu năm 2018 Xu hướng tồn cầu hóa phát triển mạnh mẽ hoạt động thương mại điện tử làm cho dịch vụ marketing trực tuyến trở nên quan trọng hết Marketing trực tuyến chìa khóa thành cơng doanh nghiệp lớn Khơng phải ngẫu nhiên mà đánh giá giải pháp marketing hoàn hảo mà lúc thỏa mãn tiêu chí: hiệu quả, tiết kiệm, tiện dụng tính linh hoạt cao Marketing trực tuyến xem công cụ thiết yếu cho doanh nghiệp để đưa hoạt động thương mại điện tử công ty phát triển Thông qua mẫu quảng cáo xuất liên tục, lời mời chào hình ảnh hấp dẫn kích thích tị mị khách hàng đem đến tỷ lệ người tìm hiểu mua sản phẩm doanh nghiệp ngày cao Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e kinh doanh sản phẩm dịch vụ trị chơi trực tuyến, hệ thống tốn trực tuyến cổng thông tin học tập trực tuyến Công ty triển khai số hoạt động marketing trực tuyến quảng cáo qua Facebook quảng cáo trực tún qua cơng cụ tìm kiếm (SEO) hình thức chưa thật hiệu Cơng ty chưa có chuyển biến đột phá hoạt động marketing trực tuyến mình, chưa linh hoạt việc thay đổi, cải thiện, phát triển công cụ marketing trực tuyến để giữ chân khách hàng tạo ấn tượng thu hút khách hàng tiềm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qua trình thực tập, em tìm hiểu việc kinh doanh trực tuyến nhận thấy khó khăn hạn chế việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh cơng ty Chính em lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e” TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC - Giáo trình “Marketing thương mại điện tử” TS Nguyễn Hoàng Việt (2011), NXB Thống kê, Hà Nội Cuốn sách trình bày tổng quan marketing thương mại điện tử, hành vi mua khách hàng điện tử, lập kế hoạch chiến lược marketing quản trị định giá quản trị truyền thông marketing thương mại điện tử, đánh giá hiệu thành viên kênh thương mại điện tử đánh giá hoạt động marketing thương mại điện tử - Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương: “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam”, PGS.TS Đinh Văn Thành (2008) Đề tài nghiên cứu sở hệ thống hóa số vấn đề lý luận kinh nghiệm quốc tế từ phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam Đề tài ưu, nhược điểm, khó khăn gặp phải trình ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam, nghiên cứu nguyên nhân đề giải pháp - Luận văn thạc sĩ “Phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần giới số Trần Anh” Vũ Minh Vương (2015), Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Luận văn trình bày lý luận marketing qua mạng xã hội, phân tích thực trạng đưa đề xuất phát triển marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần giới số Trần Anh 2.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI - Cuốn sách “Understanding Digital Marketing” Damian Ryan & Calvil Jones (2009) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đây sách giới thiệu khái niệm, đặc điểm, hình thức Digital Marketing cách mà Digital Marketing làm thay đổi mặt ngành quảng cáo truyền thống từ đánh giá tầm quan trọng Digital Marketing hoạt động tiếp thị quảng cáo truyền thông - Cuốn sách “E-marketing – Strass”, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, 3rd edition Cuốn sách trình bày chi tiết biện pháp xây dựng mối quan hệ khách hàng tăng lợi nhuận doanh nghiệp, nhấn mạnh tới yếu tố hàng đầu sản phẩm, giá cả, phân phối việc xúc tiến bán Bên cạnh đó, sách cịn đề cập tới việc xây dựng thương hiệu trực tuyến qua mạng xã hội, blog… MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận marketing trực tuyến Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e Thứ ba, đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e Thời gian: Các liệu thu thập cho việc nghiên cứu đánh giá thời gian từ năm 2016 đến năm 2018 Đối tượng: Những vấn đề lý luận thực tiễn phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 5.1.1 Thu thập liệu thứ cấp Tác giả thu thập thông tin qua nguồn: Nguồn thông tin mở từ công ty cung cấp, từ website net2e.vn, tài liệu nội báo cáo kinh doanh công ty, tài liệu thống kê, cơng trình nghiên cứu khoa học, qua Internet, qua báo chuyên ngành, sách giáo trình ngồi nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục đích: Việc thu thập liệu thứ cấp nhằm chọn lọc thông tin, đánh giá phản hồi từ bên bên ngồi cơng ty để đưa đánh giá tổng quan hoạt động marketing trực tuyến 5.1.2 Thu thập liệu sơ cấp 5.1.2.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Đối tượng điều tra: Các nhân viên, cộng tác viên công ty khách hàng Nội dung: Tác giả sử dụng mẫu phiếu điều tra dành cho khách hàng nhân viên công ty, mẫu phiếu bao gồm 10 câu hỏi liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến đánh giá tình hình sử dụng cơng cụ, hoạt động marketing trực tuyến công ty Cách thức tiến hành: Tác giả gửi phiếu điều tra cho phận lãnh đạo, nhân viên phòng ban khách hàng công ty Các phiếu điều tra sau trả lời thu lại liệu xử lý thông qua phần mềm Excel Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi Nhược điểm: Tốn thời gian thu thập, xử lý liệu Các câu trả lời thiếu xác mang tính chủ quan Mục đích áp dụng: Biết tình hình ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến công ty hiệu mà hoạt động mang lại, từ đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến Số lượng phiếu điều tra phát ra: 50 phiếu (35 phiếu dành cho nhân viên công ty 15 phiếu dành cho khách hàng) 5.1.2.2 Phương pháp vấn Đối tượng vấn: Tiến sĩ Lee Oh Arm - trưởng phòng giáo dục Onedu chị Nguyễn Minh Thu Huyền - người trực tiếp hướng dẫn tác giả thời gian thực tập Cách thức tiến hành: Sử dụng bảng câu hỏi phiếu điều tra để hỏi trực tiếp Ưu điểm: Dễ dàng nắm bắt hiểu rõ vấn đề cần nghiên cứu Nhược điểm: Phương pháp địi hỏi phải có trình độ hiểu biết định để đặt câu hỏi trọng tâm hiểu câu trả lời người vấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 chuyên sâu marketing trực tuyến, mời chuyên gia đào tạo nơi làm việc Đặc biệt phịng ban marketing ln cần phải xây dựng kế hoạch phát triển hoạt động marketing trực tuyến, chiến lược đẩy mạnh hình thức quảng cáo marketing trực tuyến nâng cao hiệu công cụ trực tuyến để quảng bá sản phẩm, dịch vụ công ty tới khách hàng Cơng ty cần phải có sách hỗ trợ, ưu đãi, khen thưởng với nhân viên mình, khích lệ tinh thần làm việc họ Hơn nữa, cần có buổi hoạt động ngoại khóa, giao lưu văn nghệ phòng ban để họ có thêm động lực cho cơng việc, ưu thích cơng việc Từ họ gắn bó với doanh nghiệp cống hiến lực cách thoải mái cho doanh nghiệp 3.2.2 Tối ưu hóa website Tối ưu hóa website việc mà Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e cần phải thực website sản phẩm chứng minh cho chất lượng dịch vụ cơng ty, cơng ty cần phải trọng đầu tư vào website hết Để tối ưu hóa website cơng ty cần phải trọng vào yếu tố giao diện website, nội dung viết, công cụ web, tốc độ load trang, cấu hình website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm… Tối ưu hóa giao diện website: Thiết kế giao diện website cách khoa học chuyên nghiệp, màu sắc website hình ảnh phải bắt mắt Giao diện website không nên phức tạp khiến gây khó khăn sử dụng Giao diện website phải tương thích với loại máy khác máy tính bàn, laptop, điện thoại di động,…để người truy cập dễ nhìn Xây dựng viết hay hấp dẫn: nội dung phong phú, độc đáo, sử dụng hình ảnh minh họa kèm Bố cục website cần rõ ràng tập trung: thơng thống tạo cảm giác dễ chịu cho người nhìn, cơng ty cần xếp phân bổ thơng tin cho hợp lý để tạo điều kiện cho khách hàng nhìn thấy rõ ràng thơng tin cần thiết 3.2.3 Phát triển hoạt động marketing trực tuyến Các hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e chủ yếu thực qua quảng cáo mạng xã hội quảng cáo máy tìm kiếm lợi ích từ hình thức marketing trực tuyến khác lớn Vì thế, cơng ty cần phải đầu tư phát triển hình thức khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 không nên trọng vào quảng cáo Facebook quảng cáo máy tìm kiếm Hình thức quảng cáo Email marketing, Mobile marketing chưa được chú trọng ở công ty, lợi ích từ nó mang lại rất là lớn cơng ty cần phải có biện pháp đẩy mạnh phối hợp hình thức marketing trực tuyến với 3.2.3.1 Đẩy mạnh Email marketing Sử dụng email để marketing tiết kiệm cho công ty nhiều thời gian chi phí việc gửi thư quảng cáo theo cách truyền thống Để phát huy tối đa công cụ marketing trực tuyến này công ty nên đầu tư thêm vào bộ phận quản trị Email, xây dựng viết thu hút ý người nhận, đồng thời có bộ phận kiểm tra chất lượng hiệu email gửi Công ty cần trọng việc xây dựng sở liệu cho khách hàng, sử dụng phần mềm gửi thư chuyên nghiệp tránh cho việc không gửi đến nơi bị cho vào mục thư rác, spam Ví dụ: phần mềm Standrad Packet, bizmail,… Bên cạnh đó, cơng ty cần đảm bảo tổ chức, cá nhân nhận email người quan tâm đến sản phẩm công ty thông qua việc cho phép khách hàng đăng ký địa email để nhận thông tin sản phẩm/ dịch vụ website riêng dịch vụ công ty Khi thiết kế email, công ty nên sử dụng chuẩn HTML để viết, thấy nội dung email nhiều chữ nên sử dụng hình ảnh đặt liên kết để qua lọc thư rác Ngồi ra, hình ảnh cần thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Cơng ty nên có phiên web cho email để khách hàng xem nội dung bị trình duyệt email chặn hình ảnh nên có mục Unsubcribe để họ từ chối nhận email khơng muốn nhận nữa, giảm bớt phiền hà với khách hàng tạo ấn tượng tốt cho công ty 3.2.3.2 Chú trọng vào SEO Để đạt hiệu SEO, công ty phải xây dựng website có hệ thống liên kết có chất lượng, điều giúp website của cơng ty cải thiện thứ hạng cơng cụ tìm kiếm Cơng ty cần gia tăng độ tin tưởng cho website cách chia sẻ viết lên mạng xã hội, trang bookmark, comment blog khác, đặc biệt sử dụng forum cách phổ biến thường sử dụng để xây dựng liên kết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 Công ty cần xây dựng một đội ngũ SEO có chất lượng bố trí nhiệm vụ rõ ràng: bộ phận viết bài phải viết những bài viết chất lượng và độc đáo mỗi ngày; bộ phận tối ưu On-page cần am hiểu trình tối ưu website cách chuẩn SEO nhất; phận chuyên tìm kiếm Search Engine đòi hỏi phải hiểu biết cách thức hoạt động boot google để đưa trình xây dựng tảng website cần onpage SEO lên top; bộ phận link cho bài viết tốc độ và làm mới các bài viết từng link Bộ phận marketing trực tuyến công ty ln phải kiểm tra vị trí từ khóa Google ngày, để biết từ khóa lên, từ giữ vị trí ổn định, từ chưa lên cần phải kiên trì, đưa từ khóa lên vị trí cao mục tiêu đề Hơn nữa, công ty cần xây dựng hệ thống site vệ tinh chất lượng để tăng lượng lớn truy cập đến website mà công ty quảng bá sản phẩm dịch vụ 3.2.3.3 Phát triển Mobile Marketing Sự gia tăng lớn mạnh không ngừng thiết bị di động điện thoại di động, máy tính bảng, điện thoại smartphone sử dụng mạng không dây kết nối internet GPRS, wifi, 3G, 4G … với lợi có 140 triệu thuê bao điện thoại Việt Nam thị trường tiềm để phát triển Mobile marketing Với đặc điểm bật khả tương tác cao với người tiêu dùng, nhắm khách hàng mục tiêu, tỷ lệ phản ứng cao so với kênh tiếp thị truyền thống trực tiếp, đồng thời phát huy khả sáng tạo tối đa từ thông điệp chuyển đến người tiêu dùng Mobile marketing công cụ marketing trực tuyến hiệu Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e nên tiến hành nghiên cứu thử nghiệm để tìm mà khách hàng tìm kiếm, sau tập trung vào việc xây dựng thương hiệu ứng dụng mobile hay, phù hợp với nhu cầu người dùng Một công ty có ý tưởng phù hợp với nhu cầu người dùng cơng ty tạo thương hiệu tốt Công ty nên gửi tin nhắn quảng cáo cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ đồng thời tổ chức chương trình khuyến mãi, tổ chức chương trình bình chọn giúp tạo hứng thú cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 Về hình thức, cơng ty nên thiết kế tin nhắn SMS Marketing hiệu thu hút quan tâm khách hàng việc tin nhắn phải thật ngắn gọn, xúc tích, rõ ràng, thẳng vào nội dung muốn nhắn gửi đến khách hàng nên thể tôn trọng khách hàng cách viết tả, ngữ pháp Về nội dung tin nhắn thông báo, khuyến mãi, thông tin sản phẩm mới, chương trình Tin nhắn phải có đủ lời chào, nội dung chính, thơng tin liên hệ, cảm ơn Nội dung tin nhắn hiệu định thành công 50% chiến dịch Mobile Marketing Để sử dụng mobile marketing hiệu cơng ty cần có nội dung quảng cáo thật tốt chất lượng Bên cạnh đó, để quảng cáo Mobile Marketing đạt hiệu công ty cần gửi tin nhắn đến người Việc gửi đến người giúp công ty tăng lượt tương tác từ khách hàng nhiều Việc chọn data khách hàng để gửi góp phần 30% cho thành công chiến dịch Mobile Marketing Một yếu tố quan trọng khách hàng thường khó chịu nhận nhiều tin nhắn tuần Vì để sử dụng mobile marketing hiệu công ty nên gửi khoảng 2-3 tin nhắn/ tuần Số lượng tin nhắn gửi đến vừa phải khách hàng cảm nhận họ tôn trọng 3.2.3.4 Đẩy mạnh Social Media Marketing Social Media Marketing công cụ thông tin giúp công ty giao tiếp với đối tượng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp Nó cịn công cụ tạo nên thành công thương hiệu doanh nghiệp mang lại hiệu doanh thu vượt ngồi mong đợi Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e việc quảng cáo mạng xã hội Facebook nên triển khai quảng cáo số mạng xã hội khác Youtube Pinterest Để thực quảng cáo trang mạng xã hội hiệu quả, công ty cần: Đặt mục tiêu cụ thể rõ ràng: để chiến lược marketing diễn thành công Tập trung vào vấn đề định: công ty nên tập trung vào vấn đề cụ thể, nhóm đối tượng xác định rõ ràng thay đổ tiền vào chiến dịch vơ bở, tập trung vào điểm yếu mà đối thủ cạnh tranh chưa làm tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 Đầu tư vào content sáng tạo, thu hút: Content (nội dung) là linh hồn nhiều chiến dịch Social Media Marketing Người tiêu dùng luốn tìm kiếm thứ Internet thứ tiếp xúc với họ trước sản phẩm thực tế content (chữ, video, hình ảnh…) Xây dựng cộng đồng người tiêu dùng riêng: lập nhóm kín nơi để tập trung khai thác khách hàng tiềm Rất nhiều fanpage lớn Facebook đã và sử dụng phương thức này Cơng ty tập trung xây dựng kênh để củng cố nguồn sản phẩm cũ, tiện lợi việc mắt sản phẩm Có kế hoạch dài hạn: chiến lược công ty theo sát dễ đạt đến mục tiêu chung công ty có kế hoạch và chiến lược Marketing dài hạn cụ thể, chia theo mốc thời gian Thường xuyên cập nhật viết trang Fanpage: để làm nội dung trang, tăng khả tiếp cận khách hàng Tổ chức kiện, mini game trang Fanpage giải đố câu đố vui, thử thách nhỏ, hấp dẫn… kêu gọi người khác bấm like, share… để tăng tương tác page 3.2.4 Phát triển hoạt động hỗ trợ trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e cần phát triển thêm mảng hỗ trợ trực tuyến nhóm sản phẩm dịch vụ bên cạnh hoạt động hỗ trợ dự án, hỗ trợ tư vấn, hỗ trợ kinh doanh, hỗ trợ giải pháp mà cơng ty có Đối với hình thức chat online, để phát triển hình thức công ty nên đầu tư giải pháp kết nối trực tuyến Kayako LiveSupport Đây phần mềm cho phép chat online để hỗ trợ khách hàng cách nhanh chóng, hiệu đem lại hài lịng cho khách hàng sử dụng Công ty cần bố trí đội ngũ nhân viên quản lý thường xuyên chuyên mục giải đáp thắc mắc khách hàng hay học viên để hạn chế việc thắc mắc khách hàng không trả lời làm ảnh hưởng đến thương hiệu cơng ty Đối với hình thức email công ty cần thường xuyên gửi mail thông báo sách mới, dịch vụ hay thay đổi sản phẩm, dịch vụ công ty đến khách hàng Công ty cần tránh trường hợp gửi nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 thư rác, thư có nội dung khơng sát đến hịm thư khách hàng, đối tác trường hợp câu hỏi khách hàng đến lâu hồi âm khơng có hồi âm lại cho khách hàng, để khách hàng phải chờ đợi 3.2.5 Sử dụng hình thức PR online Hoạt động marketing online hiệu nhiều doanh nghiệp sử dụng từ lâu, chưa tính hiệu Việc sử dụng diễn đàn, blog trang rao vặt không để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thương hiệu công ty đến với người dùng giúp thu hút thêm khách hàng tiềm năng, gia tăng hội bán hàng mà trợ giúp cho hoạt động SEO tăng lượt truy cập đến với website Cơng ty cần xây dựng quảng cáo có tiêu đề bật, nội dung lạ thu hút, đem đến cảm xúc cho người xem, truyền tải khéo léo hướng đến sản phẩm, dịch vụ mà thông qua người đọc tiếp nhận nhiều thơng tin, kinh nghiệm có ích Đây điều mấu chốt để PR tác động đến hành vi thói quen người dùng 3.2.6 Đầu tư sở hạ tầng trang thiết bị đại Đối với công ty làm lĩnh vực thương mại điện tử sở hạ tầng đóng vai trị vơ quan trọng Với thực trạng sở hạ tầng Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e đủ phép công ty thực hoạt động marketing trực tuyến, nhiên để tăng tính hiệu cho việc sử dụng công cụ marketing, xử lý thơng tin cần phải đầu tư thêm số sở hạ tầng tăng tốc độ cho hệ thống đường truyền, đầu tư máy chủ với cấu hình phù hợp để đảm bảo tốt cho cơng tác quản trị trang chủ, bổ sung phần mềm quyền chăm sóc quản lý khách hàng 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN CÓ THẨM QUYỀN Tác giả xin đưa số đề xuất với Cơ quan quản lý nhà nước: Thứ nhất, rà soát, bổ sung , sửa đổi văn quy phạm pháp luật nhằm bảo đảm toản hệ thống pháp luật định hướng chung tạo điều kiện cho hoạt động marketing trực tuyến phát triển Thứ hai, quan tâm triển khai sách cơng nghệ thông tin cách hiệu quả, coi công nghệ thông tin ngành kinh tế mũi nhọn nhà nước ưu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 tiên hỗ trợ khuyến khích phát triển, tạo sở ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực xã hội Thứ ba, trọng đào tạo nguồn nhân lực nghiệp vụ marketing trực tuyến lĩnh vực cơng nghệ Thứ tư, xây dựng sách khuyến khích doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đào tạo marketing trực tuyến Thứ năm, chủ động tham gia hợp tác quốc tế marketing trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 KẾT LUẬN Xu hướng tồn cầu hóa phát triển mạnh mẽ hoạt động thương mại điện tử làm cho dịch vụ marketing trực tuyến trở nên quan trọng hết Đây cơng cụ marketing hiệu quả, miễn phí tốn phí, giúp tạo nên hiệu ứng đám đông thu hút khách hàng biết đến tên tuổi doanh nghiệp tạo thiện cảm với thương hiệu doanh nghiệp Cho nên để đứng vững thị trường kinh doanh doanh nghiệp ngày không thực chiến dịch marketing, đặc biệt marketing trực tuyến Tuy nhiên môi trường cạnh tranh nay, doanh nghiệp phải liên tục xây dựng kế hoạch mới, triển khai chiến lược phát triển, nâng cao hiệu công cụ hoạt động marketing trực tuyến để tiếp cận gần với khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn khách hàng Qua trình thực tập tìm hiểu, em nhận thấy Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e áp dụng hiệu hoạt động marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, hiệu việc ứng dụng hoạt động chưa thực đem lại kết mong muốn có sức ảnh hưởng lớn Chính vậy, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e” nhằm đưa nhìn chung marketing trực tuyến, hoạt động marketing trực tuyến mà công ty sử dụng để đánh giá hiệu hoạt động từ đưa giải pháp giúp doanh nghiệp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến thời gian tới Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn tận tình thầy Chử Bá Quyết giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e, song kiến thức kỹ thân hạn chế với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong muốn có ý kiến đóng góp, bổ sung thầy để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đinh Văn Thành (2008), Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Cơng Thương [2] Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, NXB Thống kê, Hà Nội [3] Hoàng Viết Tùng (2013), Giải pháp nâng cao hiệu marketing trực tuyến website Novaads.com, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại [4] Nguyễn Thị Thu Thủy (2008), Marketing qua Internet thực tế áp dụng Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Ngoại thương [5] Nguyễn Long Giang, Xây dựng phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho Công ty TNHH Phương Tuyến, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thăng Long [6] Damian Ryan & Calvil Jones (2009), Understanding Digital Marketing, Nxb Prentice Hall, Europe [7] https://www.dammio.com/: Kiến thức công nghệ ngôn ngữ [8] http://net2e.vn/: Website công ty [9] http://vi.wikipedia.org: Từ điển bách khoa toàn thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi: Anh (Chị) ………………………………………………………… Tôi Đỗ Anh Thư - sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e Để phục vụ cho việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin điều tra vấn đề liên quan đến hành vi thói quen mua hàng trực tuyến để đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến đề xuất số giải pháp phát triển cho cơng ty Vì vậy, tơi mong nhận giúp đỡ anh/chị hoàn thành phiếu điều tra để tơi có thông tin cần thiết Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………… Nghề nghiệp : ………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………… Nội dung câu hỏi: ( Khoanh tròn vào đáp án mà anh/chị lựa chọn) Câu 1: Anh/ chị biết đến sản phẩm/ dịch vụ công ty qua đâu? A Bạn bè/ đồng nghiệp B Các cơng cụ tìm kiếm C Mạng xã hội D Khác Câu 2: Hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty làm cho anh/chị biết đến sản phẩm/dịch vụ công ty? A Facebook B Google Adwords C SEO D Email marketing E Khác Câu 3: Anh/chị đánh giá nội dung website cơng ty? A Bình thường, nội dung sơ sài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 B Thông tin nhiều, thừa thãi C Thông tin sản phẩm, hướng dẫn toán chi tiết, cụ thể D Khác Câu 4: Anh/chị đánh giá dịch vụ trực tuyến cơng ty? (Giải thích) A Rất hài lịng B Hài lịng C Khơng hài lịng Lý do: ……………………………………………………………………………… Câu 6: Anh/ chị đánh giá hoạt động marketing trực tuyến công ty qua mạng xã hội? A Rất hiệu B Hiệu chưa cao C Không hiệu Câu 7: Anh/chị đánh giá hoạt động marketing cơng cụ tìm kiếm công ty? A Rất hiệu B Hiệu chưa cao C Không hiệu Câu 8: Khi tìm kiếm thơng tin Google, điều khiến anh/chị biết đến công ty Net2e? A Webiste công ty xuất B Thấy quảng cáo công ty xuất đầu, bên phải, bên trái tìm kiếm C Xem theo thứ tự kết xuất thấy website cơng ty D Khác Câu 9: Anh/chị có thường xuyên nhận thư quảng cáo từ cơng ty khơng? A: Có B: Khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 Câu 10: Những lý khiến anh/chị chưa tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ công ty? A Sản phẩm/dịch vụ công ty không phù hợp với nhu cầu B Thương hiệu công ty không tiếng C Không thấy quảng cáo truyền thông công ty D Lý khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NHÂN VIÊN Kính gửi Ban giám đốc anh/chị nhân viên Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e Tôi Đỗ Anh Thư - sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e Để phục vụ cho việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến để đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp phát triển cho cơng ty Vì vậy, mong nhận giúp đỡ người để tơi có thơng tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: …………………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email: ……………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra (Có thể khoanh nhiều đáp án) Câu 1: Công ty sử dụng hoạt động marketing trực tuyến qua công cụ nào? A Facebook B Email marketing C SEO D Mobile marketing E Google Adwords F Hình thức khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 Câu 2: Đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tuyến mà doanh nghiệp ứng dụng (đánh dấu mức điểm từ đến 5, đó: 1- Khơng hiệu quả, 5- Rất hiệu quả) Các hoạt động marketing trực tuyến Mức độ Facebook Օ Օ Օ Օ Օ Email marketing Օ Օ Օ Օ Օ SEO Օ Օ Օ Օ Օ Mobile marketing Օ Օ Օ Օ Օ Google Adwords Օ Օ Օ Օ Օ Hình thức khác Օ Օ Օ Օ Օ Câu 3: Theo Anh/chị việc sử dụng hoạt động marketing trực tuyến có vai trị cơng ty? A Ít quan trọng B Quan trọng C Rất quan trọng Câu 4: Theo anh/chị lý số khách hàng chưa quan tâm đến dịch vụ công ty? A Nội dung hình thức quảng cáo chưa hấp dẫn B Công ty chưa triển khai đồng hoạt động marketing trực tuyến nhiều công cụ khác C Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt Câu 5: Theo Anh/ chị giải pháp để thực hiệu hoạt động marketing trực tuyến gì? A Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân B Phát triển phối hợp công cụ Marketing trực tuyến C Đầu tư sở hạ tầng trang thiết bị đại D Xây dựng kế hoạch chiến lược marketing trực tuyến cụ thể E Tất phương án LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 C Nội dung câu hỏi vấn Câu 1: Xin anh cho biết Công ty sử dụng hoạt động marketing trực tuyến nào? Câu 2: Công ty có nguồn nhân lực phận chuyên trách phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến hay chưa? Câu 3: Nhu cầu việc sử dụng nhân lực đào tạo Thương mại điện tử Marketing trực tuyến trường Đại học nào? Câu 4: Xin anh cho biết tình hình sử dụng thiết bị cơng nghệ, sở vật chất công ty nay? Câu 5: Và cuối cùng, xin anh cho biết định hướng cho phát triển công ty thời gian tới? Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... DỤNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN... phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e Thứ ba, đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e. .. CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E 3.2.1 Phát triển nguồn nhân lực marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập giải trí trực tuyến Net2e