CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING
3.2.3. Phát triển các hoạt động marketing trực tuyến
Các hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e chủ yếu thực hiện qua quảng cáo mạng xã hội và quảng cáo máy tìm kiếm trong khi đó lợi ích từ các hình thức marketing trực tuyến khác là rất lớn. Vì thế, cơng ty cần phải đầu tư và phát triển các hình thức khác hơn
chứ khơng nên chú trọng quá vào quảng cáo Facebook và quảng cáo máy tìm kiếm. Hình thức quảng cáo Email marketing, Mobile marketing chưa được chú trọng ở cơng ty, trong khi lợi ích từ nó mang lại rất là lớn vì thế cơng ty cần phải có các biện pháp đẩy mạnh và phối hợp các hình thức marketing trực tuyến với nhau.
3.2.3.1. Đẩy mạnh Email marketing
Sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho cơng ty rất nhiều thời gian và chi phí trong việc gửi thư quảng cáo theo cách truyền thống. Để phát huy tối đa công cụ marketing trực tuyến này công ty nên đầu tư thêm vào bộ phận quản trị Email, xây dựng các bài viết thu hút sự chú ý của người nhận, đồng thời có bộ phận kiểm tra chất lượng và hiệu quả của các email gửi đi.
Công ty cần chú trọng hơn trong việc xây dựng cơ sở dữ liệu cho khách hàng, sử dụng phần mềm gửi thư chuyên nghiệp hơn tránh cho việc không gửi đến nơi hoặc bị cho vào mục thư rác, spam. Ví dụ: phần mềm Standrad Packet, bizmail,…
Bên cạnh đó, cơng ty cũng cần đảm bảo những tổ chức, cá nhân nhận được email là những người quan tâm đến sản phẩm của công ty thông qua việc cho phép khách hàng đăng ký địa chỉ email để nhận thông tin về sản phẩm/ dịch vụ ngay tại các website riêng về từng dịch vụ của công ty.
Khi thiết kế email, công ty nên sử dụng chuẩn HTML để viết, và nếu thấy nội dung email nhiều chữ thì nên sử dụng hình ảnh và có thể đặt các liên kết để qua được các bộ lọc thư rác. Ngồi ra, hình ảnh cũng cần được thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng để tạo được ấn tượng tốt với khách hàng. Cơng ty nên có một phiên bản web cho email để khách hàng có thể xem nội dung khi bị các trình duyệt email chặn hình ảnh và cũng nên có mục Unsubcribe để họ có thể từ chối nhận email khi không muốn nhận nữa, giảm bớt sự phiền hà với khách hàng và tạo ấn tượng tốt cho công ty.
3.2.3.2. Chú trọng vào SEO
Để đạt hiệu quả SEO, cơng ty phải xây dựng website có được một hệ thống liên kết có chất lượng, điều này sẽ giúp website của cơng ty cải thiện thứ hạng của mình trên các cơng cụ tìm kiếm. Cơng ty cần gia tăng độ tin tưởng cho website bằng cách chia sẻ bài viết lên mạng xã hội, các trang bookmark, comment trên các blog khác, đặc biệt sử dụng forum là cách phổ biến thường được sử dụng để xây dựng liên kết.
Công ty cần xây dựng một đội ngũ SEO có chất lượng và bố trí nhiệm vụ rõ ràng: bộ phận viết bài phải viết ra những bài viết chất lượng và độc đáo mỗi ngày; bộ phận tối ưu On-page cần am hiểu quá trình tối ưu website một cách chuẩn SEO nhất; đối với bộ phận chun về tìm kiếm Search Engine địi hỏi phải hiểu biết về cách thức hoạt động của boot google để đưa ra quá trình xây dựng nền tảng của website cần onpage và SEO lên top; bộ phận đi link cho bài viết tốc độ và làm mới các bài viết trong từng link ...
Bộ phận marketing trực tuyến của cơng ty ln ln phải kiểm tra vị trí của các từ khóa trên Google mỗi ngày, để biết từ khóa nào lên, từ nào giữ vị trí ổn định, từ nào vẫn chưa lên được thì cần phải kiên trì, đưa dần dần từ khóa đó lên vị trí cao nhất như mục tiêu đề ra. Hơn nữa, công ty cần xây dựng một hệ thống site vệ tinh chất lượng để tăng lượng lớn truy cập đến website mà công ty đang quảng bá sản phẩm dịch vụ.
3.2.3.3. Phát triển Mobile Marketing
Sự gia tăng và lớn mạnh không ngừng của các thiết bị di động như điện thoại di động, máy tính bảng, điện thoại smartphone sử dụng mạng không dây kết nối internet như GPRS, wifi, 3G, 4G … cùng với lợi thế có hơn 140 triệu thuê bao điện thoại thì Việt Nam là một thị trường tiềm năng để phát triển Mobile marketing. Với đặc điểm nổi bật là khả năng tương tác cao với người tiêu dùng, nhắm đúng được khách hàng mục tiêu, tỷ lệ phản ứng cao hơn so với các kênh tiếp thị truyền thống trực tiếp, đồng thời phát huy được khả năng sáng tạo tối đa từ những thông điệp chuyển đến người tiêu dùng thì Mobile marketing là một cơng cụ marketing trực tuyến hiệu quả.
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e nên tiến hành nghiên cứu và thử nghiệm để tìm ra những gì mà khách hàng đang tìm kiếm, sau đó tập trung vào việc xây dựng một thương hiệu ứng dụng mobile hay, phù hợp với nhu cầu của người dùng. Một khi cơng ty đã có ý tưởng phù hợp với nhu cầu của người dùng thì cơng ty sẽ có thể tạo ra một thương hiệu tốt.
Công ty nên gửi tin nhắn quảng cáo cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ đồng thời tổ chức chương trình khuyến mãi, tổ chức chương trình bình chọn giúp tạo hứng thú cho khách hàng.
Về hình thức, cơng ty nên thiết kế tin nhắn SMS Marketing hiệu quả và thu hút được sự quan tâm của khách hàng bằng việc tin nhắn phải thật ngắn gọn, xúc tích, rõ ràng, đi thẳng vào nội dung muốn nhắn gửi đến khách hàng và nên thể hiện sự tôn trọng khách hàng bằng cách viết đúng chính tả, ngữ pháp. Về nội dung có thể là tin nhắn thơng báo, khuyến mãi, thơng tin về sản phẩm mới, chương trình mới. Tin nhắn phải có đủ lời chào, nội dung chính, thơng tin liên hệ, cảm ơn. Nội dung tin nhắn hiệu quả sẽ quyết định thành công 50% chiến dịch Mobile Marketing. Để sử dụng mobile marketing hiệu quả cơng ty cần có nội dung quảng cáo thật tốt và chất lượng.
Bên cạnh đó, để quảng cáo Mobile Marketing đạt hiệu quả thì cơng ty cần gửi tin nhắn đến đúng người. Việc gửi đến đúng người sẽ giúp công ty tăng lượt tương tác từ khách hàng nhiều hơn. Việc chọn đúng data khách hàng để gửi góp phần 30% cho thành cơng của chiến dịch Mobile Marketing. Một yếu tố quan trọng đó là khách hàng thường rất khó chịu nếu nhận được quá nhiều tin nhắn trong cùng một tuần. Vì vậy để sử dụng mobile marketing hiệu quả nhất công ty nên gửi khoảng 2-3 tin nhắn/ tuần. Số lượng tin nhắn gửi đến như vậy là vừa phải và khách hàng sẽ cảm nhận rằng họ đang được tôn trọng.
3.2.3.4. Đẩy mạnh Social Media Marketing
Social Media Marketing là công cụ thông tin giúp công ty giao tiếp với đối tượng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ mà cơng ty đang cung cấp. Nó cịn là cơng cụ tạo nên sự thành công của thương hiệu doanh nghiệp và mang lại những hiệu quả về doanh thu vượt ngồi sự mong đợi. Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e ngồi việc quảng cáo trên mạng xã hội Facebook thì cũng nên triển khai quảng cáo trên một số mạng xã hội khác như Youtube hoặc Pinterest.
Để thực hiện quảng cáo trên các trang mạng xã hội hiệu quả, công ty cần:
Đặt mục tiêu cụ thể và rõ ràng: để chiến lược marketing có thể diễn ra thành
cơng.
Tập trung vào các vấn đề nhất định: công ty nên tập trung vào những vấn đề cụ thể, những nhóm đối tượng được xác định rõ ràng thay vì đổ tiền vào chiến dịch vơ bổ, hoặc cũng có thể tập trung vào các điểm yếu mà đối thủ cạnh tranh chưa làm tốt.
Đầu tư vào content sáng tạo, thu hút: Content (nội dung) là linh hồn chính của
rất nhiều chiến dịch Social Media Marketing hiện nay. Người tiêu dùng bây giờ luốn tìm kiếm mọi thứ trên Internet và thứ tiếp xúc với họ trước sản phẩm thực tế chính là các content (chữ, video, hình ảnh…).
Xây dựng cộng đồng người tiêu dùng riêng: lập nhóm kín như một nơi để tập
trung và khai thác các khách hàng tiềm năng. Rất nhiều fanpage lớn trên Facebook hiện nay đã và đang sử dụng phương thức này. Cơng ty cũng có thể tập trung xây dựng các kênh này để củng cố nguồn sản phẩm cũ, hoặc tiện lợi hơn trong việc ra mắt sản phẩm mới.
Có kế hoạch dài hạn: chiến lược của công ty sẽ được theo sát hơn và dễ đạt
đến các mục tiêu chung nhất khi cơng ty có kế hoạch và chiến lược Marketing dài hạn và cụ thể, chia theo từng mốc thời gian.
Thường xuyên cập nhật những bài viết mới trên trang Fanpage: để làm mới
nội dung trang, tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
Tổ chức các sự kiện, mini game trên trang Fanpage như giải đố một câu đố
vui, một thử thách nhỏ, hấp dẫn… kêu gọi người khác bấm like, share… để tăng tương tác page.