CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN
2.2.1. Chiến lược marketing mix
2.2.1.1 Chíến lược sản phẩm
Sản phẩm/dịch vụ công ty Net2e cung cấp đến khách hàng là những sản phẩm/dịch vụ trực tuyến bao gồm trò chơi trực tuyến, hệ thống thanh tốn trực tuyến và cổng thơng tin học tập trực tuyến. Yếu tố hàng đầu mà công ty Net2e quan tâm trong việc triển khai các chiến lược sản phẩm đó là chiến lược về chất lượng sản phẩm.
Về trò chơi trực tuyến, cơng ty thiết kế các trị chơi với hệ thống nhân vật đa dạng, hệ thống kỹ năng đẹp mắt, chức năng phong phú... cùng với các tính năng tương tác gắn kết người chơi chặt chẽ. Công ty thường xuyên cải tiến cũng như nâng cấp hệ thống để đảm bảo mang đến cho khách hàng chất lượng game tốt nhất.
Về hệ thống thanh tốn trực tuyến thì cơng ty thiết kế một website tích hợp nhiều cơng cụ thanh tốn thuận tiện, nhanh chóng và an tồn. Khách hàng có thể thanh tốn dễ dàng trên website cũng như khách hàng có thể dễ dàng trở thành một
đại lý bán hàng trực tuyến các sản phẩm thẻ viễn thông, thẻ game với kho hàng đa dạng và phong phú ngay trên chính website đó.
Về cổng thơng tin học tập trực tuyến thì cơng ty kết hợp giữa cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin vượt trội với phương pháp giáo dục đào tạo mang tính thực hành chuyên nghiệp, tiên tiến để thiết kế một website học trực tuyến mang lại cho người học các khóa học chất lượng và có tính ứng dụng cao với một phương thức học tập chủ động, sáng tạo mới.
Để nâng cao hiệu quả các dịch vụ cũng như tạo sự tin cậy cho khách hàng thì cơng ty Net2e có sử dụng chiến lược bán hàng đó là sử dụng chính sách dịch vụ và hỗ trợ sản phẩm. Mọi giao dịch của hàng được thực hiện nhanh chóng ngay khi khách hàng mua sản phẩm trực tuyến của công ty. Trên website riêng của từng dịch vụ, cơng ty Net2e tích hợp các tính năng hỗ trợ trực tuyến để trả lời mọi câu hỏi nếu có của khách hàng. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể trực tiếp gọi điện tới hotline của cơng ty để được các nhân viên tư vấn cụ thể về các dịch vụ.
2.2.1.2. Chiến lược về giá
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường khi giới thiệu dịch vụ trực tuyến của mình tới khách hàng. Ban đầu, công ty định một mức giá thật thấp hoặc mức giá khuyến mãi/miến phí khi tung sản phẩm/dịch vụ ra thị trường, sau đó tăng dần mức giá theo thời gian cho đến khi trở lại mức giá cơ bản nhằm thu hút tối đa lượng khách hàng. Đối với trò chơi trực tuyến, người chơi mới bắt đầu sẽ được tặng các đồ cơ bản và được khuyễn mãi các sản phẩm trong trò chơi cho đến một cấp độ chơi nhất định, sau đó thì người chơi sẽ phải bỏ tiền mua đồ trong game. Cịn đối với cổng thơng tin học tập trực tuyến, học viên mới bắt đầu sẽ được miễn phí các khóa học cơ bản, sau đó nếu học viên muốn học nâng cao hơn thì có thể mua các gói học với mức giá cố định của công ty.
2.2.1.3. Chiến lược phân phối
Hiện tại, công ty Net2e chỉ áp dụng kênh phân phối đối với dịch vụ thanh tốn trực tuyến. Khách hàng truy cập có thể dễ dàng trở thành một đại lý bán hàng trực tuyến các sản phẩm thẻ viễn thông, thẻ game với kho hàng đa dạng và phong phú bằng việc đăng ký tự động trên hệ thống và sẽ được kích hoạt nhanh chóng sau ít phút. Hệ thống sẽ cung cấp cho các đại lý các sản phẩm thẻ game độc quyền của
công ty. Các sản phẩm thẻ được chấp nhận thanh toán trên hệ thống website bao gồm: thẻ viễn thông như Viettel, Mobifone, Vinaphone, VietnamMobile, Beeline; thẻ game như thẻ Oncash, Vcoin, Zing, Gate, Garenna và các loại thẻ khác … Khách hàng muốn mua thẻ có thể ra các đại lý xung quanh khu vực hoặc có thể mua thẻ trực tiếp trên website thương mại điện tử của công ty.
2.2.1.4. Chiến lược truyền thông
Công ty Net2e đang áp dụng một số hoạt động quảng cáo các sản phẩm/dịch vụ trực tuyến của công ty qua các trang mạng xã hội và cơng cụ tìm kiếm Google. Cơng ty cịn sử dụng email để thơng báo cho khách hàng các thông tin về sản phẩm/dịch vụ hiện hành cũng như sản phẩm/dịch vụ mới mà công ty vừa triển khai. Ngồi ra, theo định kỳ thì nhân viên bộ chậm chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện hỏi thăm cảm nhận của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của cơng ty để có những cải thiện cũng như các giải pháp để nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ trực tuyến.
2.2.1.5. Phân tích ma trận SWOT
Bảng 2.4: Ma trận SWOT của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e
Điểm mạnh Điểm yếu
- Tiềm lực tài chính vững mạnh.
- Thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường.
- Kế thừa những thế mạnh và tập khách hàng to lớn từ tập đoàn VNPT/VDC Việt Nam.
- Có mối quan hệ hợp tác chiến lược với các tập đồn Cơng nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu.
- Đội ngũ nhân sự trẻ, giàu sức sáng tạo, chuyên nghiệp.
- Công nghệ vượt trội, tiện tiến, bảo mật.
- Các hoạt động marketing trực tuyến vẫn chưa hiệu quả.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng.
- Do ra đời từ lâu nên dịch vụ trò chơi trực tuyến của Net2E đang dần trở nên lạc hậu.
- Dịch vụ học trực tuyến chưa thu hút được nhiều khách hàng.
Cơ hội Thách thức
Internet, mạng xã hội đang ngày càng trở nên phổ biến.
- Sự phát triển của ngành công nghiệp nội dung số và xã hội số.
- Người Việt Nam đã quen với việc thanh tốn trực tuyến tiện lợi, nó là cơ hội cho cơng ty Net2E cải thiện và phát triển thêm các hình thức thanh tốn trực tuyến.
- Xu hướng học trực tuyến đang ngày càng gia tăng.
cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn, ví dụ như Zingplay – đối thủ trong lĩnh vực game online và Topica – đối thủ trong lĩnh vực học trực tuyến.
- Công ty Net2e phải triển khai các chiến lược phát triển cơng ty vì hiện tại dịch vụ game trực tuyến khơng cịn thu hút được khách hàng và dịch vụ học trực tuyến onedu chưa có nhiều học viên.