CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN
2.2.3. Phân tích thực trạng phát triển hoạt động marketing trực tuyến của công ty
dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e đã sử dụng Facebook Ads để quảng bá, giới thiệu dịch vụ đến nhiều khách hàng. Công ty thường quảng bá dịch vụ dưới dạng hình ảnh, video có khả năng phát tán và thu hút bình luận. Cơng ty cịn lập các trang fanpage cho từng dịch vụ của mình để thu hút và tương tác với khách hàng một cách thuận tiện hơn. Đối với dịch vụ game online, công ty thường đăng tải những hình ảnh giải trí, các sự kiện có trong game, các tin tức về game và quảng cáo các hình thức nạp tiền tới khách hàng. Đối với dịch vụ học trực tuyến, cơng ty quảng bá về các khóa học trực tuyến tiếng Anh và tiếng Hàn hoặc đăng tải một số kiến thức ngoại ngữ về các chủ đề liên quan đến cuộc sống thường ngày.
Marketing qua SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm)
SEO là một cơng cụ marketing trực tuyến thiết yếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển lâu dài. SEO tạo cơ hội cho khách hàng chủ động tự tìm thấy doanh nghiệp và nếu doanh nghiệp sở hữu những từ khóa phù hợp với website, doanh nghiệp sẽ có được những khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao.
Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e sử dụng Google Adwords và cơng cụ SEO bao gồm blacklink, từ khóa để đưa các từ khóa về sản phẩm, dịch vụ cũng như website của công ty lên những thứ hạng cao trên máy tìm kiếm Google.
Marketing qua email (Email marketing)
Khách hàng khi đăng ký sử dụng các dịch vụ trực tuyến của công ty sẽ phải sử dụng email để đăng ký thông tin cá nhân. Công ty Net2e sẽ căn cứ vào các email đó để thơng báo cho khách hàng việc đăng ký tài khoản của khách hàng, các thông tin và những thay đổi về sản phẩm/dịch vụ khách hàng đang sử dụng và thông báo cho khách hàng về những sản phẩm/dịch vụ mới mà công ty sắp triển khai.
2.2.3. Phân tích thực trạng phát triển hoạt động marketing trực tuyến củacông ty công ty
Từ những dữ liệu thu thập được từ phiếu khảo sát, tác giả xin đưa ra một số kết quả phân tích liên quan đến việc phát triển các hoạt động marketing trực tuyến của công ty như sau:
36% 40% 16% 8% Facebook Cơng cụ tìm kiếm Bạn bè/Đồng nghiệp Khác
Hình 2.2: Hình thức khách hàng biết đến cơng ty Net2e
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo kết quả phiếu điều tra khách hàng, khi được hỏi về hình thức mà khách hàng biết đến các dịch vụ của Cơng ty Net2e, có 36% khách hàng biết đến website qua Facebook, 40% biết qua cơng cụ tìm kiếm, 16% biết qua bạn bè và đồng nghiệp giới thiệu ... còn lại 8% biết đến qua các phương thức khác.
Điều đó cho thấy hoạt động marketing trên cơng cụ tìm kiếm và Facebook của cơng ty đã có hiệu quả, chính vì thế cơng ty nên đẩy mạnh hơn nữa hoạt động quảng cáo, PR, marketing trên hai cơng cụ này để có thể thu hút nhiều khách hàng hơn đến với công ty. Công ty cũng nên chú trọng hơn về mặt nội dung cũng như hình thức quảng cáo để thu hút sự chú ý của các khách hàng mới đến các dịch vụ của mình. Bên cạnh đó, cơng ty cịn phải đầu tư thêm, đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động khác như email marketing và mobile marketing để cố gắng thu hút lượng khách hàng lớn nhất.
32% 15% 44% 5% 4% Facebook Google Adwords SEO Email Marketing Các hoạt động khác
Hình 2.3: Hiệu quả ứng dụng các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo kết quả phiếu điều tra, ta thấy được hoạt động marketing trực tuyến qua SEO (chiếm 44%) đạt hiệu quả cao nhất và được nhiều khách hàng tiếp cận nhất. Sau đó mới đến các hoạt động marketing trực tuyến qua Facebook (32%), Google Adwords (15%), Email Marketing (5%) và cuối cùng là các hoạt động marketing trực tuyến khác (4%).
SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) là hoạt động marketing trực tuyến được cơng ty sử dụng có hiệu quả nhất. Từ đó thấy được hoạt động marketing trực tuyến qua cơng cụ này hiện đang là điểm mạnh lớn nhất của công ty, công ty đã thực hiện khá tốt trong việc quảng bá website cũng như là dịch vụ sản phẩm của công ty đến khách hàng. Theo sau SEO là Facebook (Facebook Adwords) với hiệu quả cũng khá tốt, công ty nên đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến trên công cụ này. Với Google Adwords thì mức hiệu quả đem lại chưa được đánh giá cao. Email marketing đạt hiệu quả thấp, chứng tỏ công ty chưa chú trọng hoạt động marketing trên công cụ này. Công ty cần có kế hoạch marketing cụ thể đối với Email marketing cũng như các công cụ khác để thu hút khách hàng và tăng lợi nhuận cho công ty.
Việc nghiên cứu và đánh giá mức độ tiếp cận các hoạt động marketing trực tuyến của đối tượng khách hàng sẽ giúp công ty xây dựng được chiến lược
nhân viên một cách hiệu quả. Thông qua kết quả điều tra này, cơng ty có thể tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả các hoạt động marketing trực tuyến, xây dựng và phát triển thương hiệu cho cơng ty.
Mức độ hài lịng của khách hàng đối với các dịch vụ trực tuyến của công ty Net2e 42% 47% 11% Rất hài lịng Hài lịng Chưa hài lịng
Hình 2.4: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ trực tuyến của công ty Net2e
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Qua kết quả điều tra có 42% khách hàng cảm thấy rất hài lòng, 47% khách hàng cảm thấy hài lòng và 11% khách hàng cảm thấy chưa hài lòng khi trải nghiệm các dịch vụ của công ty Net2e. Phần lớn đánh giá dịch vụ của công ty ở mức khá tốt, khách hàng nhận xét rằng dịch vụ thanh tốn trực tuyến đã tích hợp được nhiều cơng cụ thanh tốn thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng. Dịch vụ trị chơi trực tuyến cần phải cải thiện và thay đổi để phù hợp với tiêu chí và nhu cầu của khách hàng vì các trị chơi được phát triển khá lâu nên đã lỗi thời so với các trò chơi hiện hành. Dịch vụ học trực tuyến được khách hàng đánh giá tốt nhất so với hai dịch vụ cịn lại vì nó mang lại cho người học các khóa học chất lượng và có tính ứng dụng cao với một phương thức học tập chủ động và sáng tạo.
37%
44% 19%
Rất hiệu quả
Hiệu quả nhưng chưa cao Khơng hiệu quả
Hình 2.5: Đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing qua mạng xã hội
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Qua kết quả điều tra ta thấy có 37% khách hàng đánh giá cao hoạt động marketing của công ty qua mạng xã hội, mà cụ thể ở đây là mạng xã hội Facebook; 44% khách hàng biết đến trang Facebook của công ty nhưng chưa đánh đánh giá cao và còn lại là 19% khách hàng chưa biết đến các trang Fanpage của công ty hoặc không thấy hiệu quả. Kết quả cho thấy, trong số những người đã biết đến trang Facebook của cơng ty thì chỉ có hơn một nửa trong số đó đánh giá cao hoạt động marketing trên cơng cụ này, cịn lại gần một nửa là chưa thấy các hoạt động đó phát huy hiệu quả cao. Ta thấy rằng, hoạt động marketing qua mạng xã hội chưa được công ty thực hiện tốt trong khi đây lại là một trong những xu hướng marketing trong tương lai, do đó cơng ty cần đưa ra chiến lược và hướng đi cụ thể để tận dụng được hiệu quả công cụ này.
Đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing trên cơng cụ tìm kiếm của cơng ty
55% 38%
7%
Rất hiệu quả
Hiệu quả nhưng chưa cao Khơng hiệu quả
Hình 2.6: Đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing trên cơng cụ tìm kiếm
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Qua kết quả điều tra ta thấy có 55% khách hàng đánh giá cao hoạt động marketing của cơng ty qua cơng cụ tìm kiếm; 38% khách hàng chưa đánh giá cao và còn lại là 7% khách hàng cho rằng các hoạt động marketing trên cơng cụ tìm kiếm khơng hiệu quả. Như vậy có thể thấy công ty đã ứng dụng khá tốt hoạt động marketing trên cơng cụ tìm kiếm, tuy nhiên cơng ty vẫn cần xây dựng các kế hoạch và triển khai các chiến lược để nâng cao hiệu quả cũng như tận dụng được các lợi ích mà cơng cụ này mang lại.
69% 27%
4% Rất quan trọng
Quan trọng Ít quan trọng
Hình 2.7: Đánh giá vai trị của các hoạt động marketing trực tuyến
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo kết quả điều tra tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e cho thấy phần lớn ban lãnh đạo cũng như nhân viên trong cơng ty đã nhận thức rõ vai trị của các hoạt động marketing trực tuyến đối với hoạt động kinh doanh của công ty.
Bởi là công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp trò chơi trực tuyến và cổng học tập trực tuyến nên phần lớn các nhân viên trong công ty đã nhận biết được tầm quan trọng của các hoạt động marketing trực tuyến đó là thu hút các khách hàng đến với công ty. Điều này được giải thích qua kết quả bảng khảo sát khi có đến 69% nhân viên cho rằng các hoạt động marketing trực tuyến là rất quan trọng, 27% cho rằng quan trọng và chỉ có 4% nhân viên cho rằng ít quan trọng. Nhận thức của từng cá nhân trong công ty về hoạt động marketing trực tuyến là một tiền đề vô cùng quan trọng để công ty tiến hành các hoạt động quảng bá hình ảnh, dịch vụ của cơng ty một cách thuận lợi.
Lý do khách hàng chưa quan tâm đến dịch vụ của cơng ty
34%
52% 14%
Nội dung và hình thức quảng cáo khơng hấp dẫn
Công ty chưa triển khai đồng đều các hoạt động marketing trên nhiều cơng cụ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt
Hình 2.8: Lý do khách hàng chưa quan tâm đến dịch vụ của công ty
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Khi được hỏi về lý do một số khách hàng chưa quan tâm đến các dịch vụ của công ty, 52% nhân viên cho rằng do công ty chưa triển khai đồng đều các hoạt động marketing trên nhiều công cụ khác nhau; 34% nhân viên cho rằng do nội dung và hình thức quảng cáo chưa đủ hấp dẫn và thu hút khách hàng và 14% còn lại cho rằng do dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty chưa tốt.
Như vậy có thể thấy cơng ty Net2e chỉ chú trọng đến các hoạt động marketing trực tuyến trên các công cụ marketing tiềm năng như mạng xã hội và máy tìm kiếm vì đây là hai cơng cụ hiệu quả nhất trong việc thu hút khách hàng. Công ty cần đẩy mạnh và triển khai các hoạt động marketing trực tuyến trên các công cụ khác để có thể thu hút lượng khách hàng lớn nhất cho cơng ty. Bên cạnh đó, cơng ty cũng cần có những chiến lược cải thiện, sáng tạo nội dung và các hình thức quảng cáo một cách độc đào để gây được sự chú ý của khách hàng.