CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.1.3. Cơ sở hạ tầng, cơ cấu tổ chức và nhân lực
2.1.2.1. Cơ sở hạ tầng
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e đã và đang đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại phù hợp với tiêu chí của cơng ty. Công ty cung cấp cho mỗi nhân viên một máy tính bàn, giá nhỏ đựng tài liệu và đồ dùng cá nhân, điện thoại bàn để có thể liên lạc với khách hàng, đối tác và các phịng ban khác. Cơng ty cũng yêu cầu nhân viên ở nhà phải có laptop hoặc máy tính cá nhân trong trường hợp đột xuất có thể thực hiện được những công việc mà cấp trên yêu cầu. Đối với trung tâm chăm sóc khách hàng thì nhân viên được công ty cung cấp thêm tai nghe để có thể tương tác và giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng.
Một trong những cổ đông sáng lập của Net2e là Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (Đại diện vốn bởi Cơng ty Điện tốn và Truyền số liệu VDC) nên Net2e sử dụng đường truyền của VNPT phục vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngồi ra cơng ty cịn lắp wifi trong mỗi phòng ban để phục vụ cho nhu cầu nhân viên và khách hàng.
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của cơng ty Net2e
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự cơng ty Net2e) Hội đồng quản trị Ban giám đốc Phịng chăm sóc khách hàng Phịng kinh doanh Trung tâm ITC
Phịng hành chính nhân sự Phịng giáo dục Phịng marketing Trung tâm vận hành game Phịng tài chính kế tốn
Trong đó nhiệm vụ, chức năng của từng phòng ban cụ thể như sau:
Hội đồng quản trị: quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty; giám sát, chỉ đạo Ban giám đốc trong việc điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty; quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty,…
Ban giám đốc: tuyển dụng, giám sát, đánh giá và bồi dưỡng quản lý nhân viên; định hướng chiến lược và mục tiêu phát triển của tổ chức; thiết lập hệ thống quản trị; đánh giá tình hình hoạt động của các phịng ban khác.
Phịng hành chính nhân sự: thực hiện cơng tác quản lý hành chính; thực hiện cơng tác văn thư, lưu trữ; kiểm tra, giám sát việc thực hiện các nội quy, quy chế của công ty; quản lý và theo dõi các trang thiết bị, phương tiện văn phịng; thực hiện cơng tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo theo yêu cầu của công ty; tổ chức quản lý nhân sự tồn cơng ty.
Trung tâm ITC: xây dựng và vận hành hạ tầng kỹ thuật đảm bảo 3 tiêu chí: phát hàng dịch vụ game thành cơng, giám sát tình trạng các dịch vụ và đảm bảo hỗ trợ cho các bộ phận.
Phòng kinh doanh: xây dựng chiến lược kinh doanh chung của công ty theo từng giai đoạn; nghiên cứu đề xuất kinh doanh, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh; xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực, đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động của cơng ty.
Phịng chăm sóc khách hàng: hướng dẫn khách hàng các thơng tin về cơng ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh tốn; tiếp nhận mọi thơng tin khiếu nại của khách hàng và đưa ra phương hướng xử lý.
Phịng tài chính kế tốn: quản lý, kiểm tra, hướng dẫn và thực hiện chế độ kế tốn - thống kê, quản lý tài chính, tài sản theo Pháp lệnh của Nhà nước, điều lệ và quy chế tài chính của cơng ty; giúp Giám đốc về cơng tác kế tốn thống kê, thông tin kinh tế, các hoạt động liên quan đến quản lý tài chính; đảm bảo nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, kiểm tra, đánh giá hiệu quả sử dụng vốn, tài sản của công ty.
Trung tâm vận hành game: cung cấp các dịch vụ game theo các tiêu chí: ổn định, đáp ứng nhanh, lập kế hoạch, quản trị vận hành, quản trị quan hệ đối tác.
Phòng marketing: quảng bá, tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ ra thị trường. Phịng giáo dục: phát huy lợi ích của cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin vượt trội kết hợp với phương pháp giáo dục đào tạo mang tính thực hành chuyên nghiệp, tiên tiến nhằm mang lại cho người học các khóa học chất lượng và có tính ứng dụng cao với một phương thức học tập chủ động, sáng tạo mới.
2.1.2.3. Cơ cấu nhân sự
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e được thành lập vào ngày 10 tháng 10 năm 2005 bởi các sáng lập viên chính: Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (Đại diện vốn bởi Cơng ty Điện tốn và Truyền số liệu VDC), Công ty TNHH Kalet Hàn Quốc, Cơng ty Tài chính Bưu điện (PTF), Cơng ty TNHH Thiết bị Bảo vệ và điện tử tin học Việt Anh và các cổ đông cá nhân khác.
Ban đầu khi thành lập, ông Đỗ Trung Nghĩa giữ chức vụ Tổng giám đốc của công ty. Đến ngày 02 tháng 01 năm 2014, công ty Net2e đã công bố quyết định bổ nhiệm ông Kim Soung Joo, thành viên Hội đồng quản trị làm Tổng giám đốc của cơng ty. Ơng Kim Soung Joo đã bày tỏ những quan điểm rõ ràng về phương hướng hoạt động năm 2014 tại Net2e cũng như những hoạt động sắp tới tại công ty. Trong đó ơng nhấn mạnh, sự thay đổi tại Net2e là tất yếu, mà trong giai đoạn sắp tới sẽ chú trọng vào 3 yếu tố sau: tinh gọn tổ chức, phát triển nội lực và tổ chức công việc khoa học. Để thực hiện được những điều này, ông Kim đã chỉ ra trách nhiệm của mỗi cá nhân trong tổ chức phải thực sự coi mình là những người chủ của tổ chức, thực hiện công việc một cách khoa học và cam kết với thời gian. Bà Đỗ Hoàng Hạnh hiện đang giữ vị trí Phó tổng giám đốc cơng ty.
Tính đến thời điểm hiện tại thì Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e có tổng cộng 91 nhân viên trong đó số nhân sự cho thương mại điện tử chiếm gần 1/3, được tập trung chủ yếu ở trung tâm ITC, phòng marketing, trung tâm vận hành game và phịng giáo dục. Điều đó đã chứng minh cho chúng ta thấy vai trò và tầm quan trọng của thương mại điện tử với doanh nghiệp, thương mại điện tử hiện đang là xu hướng của thế giới.
STT Bộ phận Số lượng Trình độ
1. Hội đồng quản trị 5 Đại học
2. Tổng giám đốc 1 Đại học (100%) 3. Phó giám đốc 2 Đại học (100%) 4. Phịng hành chính nhân sự 6 Đại học (67%) và Cao đẳng (33%) 5. Phịng tài chính kế tốn 7 Đại học (71%) và Cao đẳng (29%) 6. Phịng chăm sóc khách hàng 18 Đại học (56%), Cao đẳng (44%) 7. Trung tâm ITC 19 Đại học (79%) và Cao đẳng (11%) 8. Phòng Marketing 8 Đại học (87,5%) và Cao đẳng
(12,5%)
9. Phòng kinh doanh 7 Đại học (71%) và Cao đẳng (39%) 10. Trung tâm vận hành
game
7 Đại học (86%) và Cao đẳng (24%) 11. Phòng giáo dục 11 Đại học (81%) và Cao đẳng (19%)
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân sự tại cơng ty Net2e
(Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty Net2e )
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh từ 2016 - 2018
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e được thành lập với vốn điều lệ ban đầu là 90 tỷ đồng với sự đóng góp vốn của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (Đại diện vốn bởi Cơng ty Điện tốn và Truyền số liệu VDC), Công ty TNHH Kalet Hàn Quốc, Công ty Tài chính Bưu điện (PTF), Cơng ty TNHH Thiết bị Bảo vệ và điện tử tin học Việt Anh và các cổ đông cá nhân khác. Ban giám đốc sẽ là những người chịu trách nhiệm quản lý nguồn vốn, thống kê, kiểm tra và phân chia đến các phòng ban, bộ phận sao cho phù hợp nhất để mang lại hiệu quả tốt nhất cho các hoạt động của công ty.
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2016 - 2018 Đơn vị: (1.000 VNĐ) STT Các chỉ tiêu 2016 2017 2018 1 Tổng tài sản 36.394.002 48.619.758 61.000.674 2 Tổng nợ phải trả 4.717.501 2.804.459 3.678.909 3 Tài sản ngắn hạn 27.324.162 37.591.806 57.321.765 4 Nợ ngắn hạn 4.717.501 2.754.459 4.980.544 5 Tổng doanh thu 35.962.336 45.095.762 58.997.654 6 Tổng chi phí 21.960.695 27.012.367 32.008.861 7 Lợi nhuận trước thuế 14.001.641 21.083.395 26.988.793 8 Thuế thu nhập doanh nghiệp 2.800.328 4.216.679 5.397.758 9 Lợi nhuận sau thuế 11.201.313 16.866716 21.591.035
(Nguồn: Phịng tài chính kế tốn của cơng ty Net2e)
2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰCTUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ GIẢI TRÍ TRỰC TUYẾN NET2E
2.2.1. Chiến lược marketing mix
2.2.1.1 Chíến lược sản phẩm
Sản phẩm/dịch vụ công ty Net2e cung cấp đến khách hàng là những sản phẩm/dịch vụ trực tuyến bao gồm trò chơi trực tuyến, hệ thống thanh tốn trực tuyến và cổng thơng tin học tập trực tuyến. Yếu tố hàng đầu mà công ty Net2e quan tâm trong việc triển khai các chiến lược sản phẩm đó là chiến lược về chất lượng sản phẩm.
Về trò chơi trực tuyến, cơng ty thiết kế các trị chơi với hệ thống nhân vật đa dạng, hệ thống kỹ năng đẹp mắt, chức năng phong phú... cùng với các tính năng tương tác gắn kết người chơi chặt chẽ. Cơng ty thường xuyên cải tiến cũng như nâng cấp hệ thống để đảm bảo mang đến cho khách hàng chất lượng game tốt nhất.
Về hệ thống thanh tốn trực tuyến thì cơng ty thiết kế một website tích hợp nhiều cơng cụ thanh tốn thuận tiện, nhanh chóng và an tồn. Khách hàng có thể thanh tốn dễ dàng trên website cũng như khách hàng có thể dễ dàng trở thành một
đại lý bán hàng trực tuyến các sản phẩm thẻ viễn thông, thẻ game với kho hàng đa dạng và phong phú ngay trên chính website đó.
Về cổng thơng tin học tập trực tuyến thì cơng ty kết hợp giữa cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin vượt trội với phương pháp giáo dục đào tạo mang tính thực hành chuyên nghiệp, tiên tiến để thiết kế một website học trực tuyến mang lại cho người học các khóa học chất lượng và có tính ứng dụng cao với một phương thức học tập chủ động, sáng tạo mới.
Để nâng cao hiệu quả các dịch vụ cũng như tạo sự tin cậy cho khách hàng thì cơng ty Net2e có sử dụng chiến lược bán hàng đó là sử dụng chính sách dịch vụ và hỗ trợ sản phẩm. Mọi giao dịch của hàng được thực hiện nhanh chóng ngay khi khách hàng mua sản phẩm trực tuyến của công ty. Trên website riêng của từng dịch vụ, cơng ty Net2e tích hợp các tính năng hỗ trợ trực tuyến để trả lời mọi câu hỏi nếu có của khách hàng. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể trực tiếp gọi điện tới hotline của công ty để được các nhân viên tư vấn cụ thể về các dịch vụ.
2.2.1.2. Chiến lược về giá
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường khi giới thiệu dịch vụ trực tuyến của mình tới khách hàng. Ban đầu, công ty định một mức giá thật thấp hoặc mức giá khuyến mãi/miến phí khi tung sản phẩm/dịch vụ ra thị trường, sau đó tăng dần mức giá theo thời gian cho đến khi trở lại mức giá cơ bản nhằm thu hút tối đa lượng khách hàng. Đối với trò chơi trực tuyến, người chơi mới bắt đầu sẽ được tặng các đồ cơ bản và được khuyễn mãi các sản phẩm trong trò chơi cho đến một cấp độ chơi nhất định, sau đó thì người chơi sẽ phải bỏ tiền mua đồ trong game. Cịn đối với cổng thơng tin học tập trực tuyến, học viên mới bắt đầu sẽ được miễn phí các khóa học cơ bản, sau đó nếu học viên muốn học nâng cao hơn thì có thể mua các gói học với mức giá cố định của cơng ty.
2.2.1.3. Chiến lược phân phối
Hiện tại, công ty Net2e chỉ áp dụng kênh phân phối đối với dịch vụ thanh toán trực tuyến. Khách hàng truy cập có thể dễ dàng trở thành một đại lý bán hàng trực tuyến các sản phẩm thẻ viễn thông, thẻ game với kho hàng đa dạng và phong phú bằng việc đăng ký tự động trên hệ thống và sẽ được kích hoạt nhanh chóng sau ít phút. Hệ thống sẽ cung cấp cho các đại lý các sản phẩm thẻ game độc quyền của
công ty. Các sản phẩm thẻ được chấp nhận thanh toán trên hệ thống website bao gồm: thẻ viễn thông như Viettel, Mobifone, Vinaphone, VietnamMobile, Beeline; thẻ game như thẻ Oncash, Vcoin, Zing, Gate, Garenna và các loại thẻ khác … Khách hàng muốn mua thẻ có thể ra các đại lý xung quanh khu vực hoặc có thể mua thẻ trực tiếp trên website thương mại điện tử của công ty.
2.2.1.4. Chiến lược truyền thông
Công ty Net2e đang áp dụng một số hoạt động quảng cáo các sản phẩm/dịch vụ trực tuyến của công ty qua các trang mạng xã hội và cơng cụ tìm kiếm Google. Cơng ty cịn sử dụng email để thơng báo cho khách hàng các thông tin về sản phẩm/dịch vụ hiện hành cũng như sản phẩm/dịch vụ mới mà công ty vừa triển khai. Ngồi ra, theo định kỳ thì nhân viên bộ chậm chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện hỏi thăm cảm nhận của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của cơng ty để có những cải thiện cũng như các giải pháp để nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ trực tuyến.
2.2.1.5. Phân tích ma trận SWOT
Bảng 2.4: Ma trận SWOT của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e
Điểm mạnh Điểm yếu
- Tiềm lực tài chính vững mạnh.
- Thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường.
- Kế thừa những thế mạnh và tập khách hàng to lớn từ tập đoàn VNPT/VDC Việt Nam.
- Có mối quan hệ hợp tác chiến lược với các tập đồn Cơng nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu.
- Đội ngũ nhân sự trẻ, giàu sức sáng tạo, chuyên nghiệp.
- Công nghệ vượt trội, tiện tiến, bảo mật.
- Các hoạt động marketing trực tuyến vẫn chưa hiệu quả.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng.
- Do ra đời từ lâu nên dịch vụ trò chơi trực tuyến của Net2E đang dần trở nên lạc hậu.
- Dịch vụ học trực tuyến chưa thu hút được nhiều khách hàng.
Cơ hội Thách thức
Internet, mạng xã hội đang ngày càng trở nên phổ biến.
- Sự phát triển của ngành công nghiệp nội dung số và xã hội số.
- Người Việt Nam đã quen với việc thanh tốn trực tuyến tiện lợi, nó là cơ hội cho cơng ty Net2E cải thiện và phát triển thêm các hình thức thanh tốn trực tuyến.
- Xu hướng học trực tuyến đang ngày càng gia tăng.
cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn, ví dụ như Zingplay – đối thủ trong lĩnh vực game online và Topica – đối thủ trong lĩnh vực học trực tuyến.
- Công ty Net2e phải triển khai các chiến lược phát triển cơng ty vì hiện tại dịch vụ game trực tuyến khơng cịn thu hút được khách hàng và dịch vụ học trực tuyến onedu chưa có nhiều học viên.
2.2.2. Các hoạt động phát triển marketing trực tuyến tại công ty
Marketing trực tuyến luôn là một trong các hoạt động thúc đẩy việc bán sản phẩm, quảng bá thương hiệu của mình đến nhiều người ở nhiều nơi khác nhau. Thông qua môi trường kinh doanh internet, khách hàng có thể tương tác với các quảng cáo; website để tìm hiểu thơng tin sản phẩm cần mua và tiến hàng mua hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Hiện tại, Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e đã và đang đầu tư phát triển rất nhiều cho hoạt động marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh, lợi nhuận của công ty. Công ty chủ yếu sử dụng các công cụ giúp thực hiện và nâng cao hoạt động marketing trực tuyến sau:
Quảng cáo qua mạng xã hội
Quảng cáo qua mạng xã hội là một trong những phương pháp marketing được nhiều cá nhân, doanh nghiệp sử dụng và đã rất thành công trong việc quảng bá sản