CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN CÓ THẨM QUYỀN
Tác giả xin đưa ra một số đề xuất với Cơ quan quản lý nhà nước:
Thứ nhất, rà soát, bổ sung , sửa đổi các văn bản quy phạm pháp luật nhằm bảo
đảm toản bộ hệ thống pháp luật được định hướng chung là tạo điều kiện cho hoạt động marketing trực tuyến phát triển.
Thứ hai, quan tâm triển khai những chính sách về cơng nghệ thơng tin một
tiên hỗ trợ và khuyến khích phát triển, tạo cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi lĩnh vực của xã hội.
Thứ ba, chú trọng đào tạo nguồn nhân lực về nghiệp vụ marketing trực tuyến
và lĩnh vực công nghệ.
Thứ tư, xây dựng chính sách khuyến khích các doanh nghiệp cung cấp các dịch
vụ đào tạo về marketing trực tuyến.
KẾT LUẬN
Xu hướng tồn cầu hóa cùng sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động thương mại điện tử đang làm cho dịch vụ marketing trực tuyến trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Đây chính là cơng cụ marketing hiệu quả, có thể miễn phí hoặc tốn phí, giúp tạo nên hiệu ứng đám đông thu hút khách hàng biết đến tên tuổi doanh nghiệp và tạo sự thiện cảm với thương hiệu của doanh nghiệp. Cho nên để đứng vững trên thị trường kinh doanh thì các doanh nghiệp ngày nay khơng thể không thực hiện chiến dịch marketing, đặc biệt là marketing trực tuyến. Tuy nhiên trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, các doanh nghiệp phải liên tục xây dựng những kế hoạch mới, triển khai những chiến lược phát triển, nâng cao hiệu quả các công cụ và hoạt động marketing trực tuyến để có thể tiếp cận gần hơn với khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng.
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu, em nhận thấy Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e đã áp dụng hiệu quả các hoạt động marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, hiệu quả của việc ứng dụng các hoạt động này chưa thực sự đem lại kết quả như mong muốn và có sức ảnh hưởng lớn. Chính vì vậy, em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển các hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e” nhằm đưa ra một cái nhìn chung nhất về marketing trực tuyến, về các hoạt động marketing trực tuyến mà công ty đang sử dụng để đánh giá hiệu quả các hoạt động đó và từ đó đưa ra các giải pháp giúp doanh nghiệp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến trong thời gian tới.
Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, mặc dù em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của thầy Chử Bá Quyết cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của lãnh đạo và tồn thể nhân viên Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e, song do kiến thức và kỹ năng của bản thân còn hạn chế cùng với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp của em khơng tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong muốn có được ý kiến đóng góp, bổ sung của các thầy cơ để khóa luận tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Đinh Văn Thành (2008), Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Cơng Thương.
[2] Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, NXB Thống kê, Hà Nội.
[3] Hoàng Viết Tùng (2013), Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến
trên website Novaads.com, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại.
[4] Nguyễn Thị Thu Thủy (2008), Marketing qua Internet và thực tế áp dụng tại
Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Ngoại thương.
[5] Nguyễn Long Giang, Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến
cho Cơng ty TNHH Phương Tuyến, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học
Thăng Long.
[6] Damian Ryan & Calvil Jones (2009), Understanding Digital Marketing, Nxb Prentice Hall, Europe.
[7] https://www.dammio.com/: Kiến thức công nghệ và ngôn ngữ. [8] http://net2e.vn/: Website của công ty.
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính gửi: Anh (Chị) …………………………………………………………
Tôi là Đỗ Anh Thư - sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, đang thực tập tại Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e. Để phục vụ cho việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, tôi rất cần một số thông tin điều tra về các vấn đề liên quan đến hành vi thói quen khi mua hàng trực tuyến để đánh giá thực trạng các hoạt động marketing trực tuyến cũng như đề xuất một số giải pháp phát triển cho cơng ty. Vì vậy, tơi rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/chị là hồn thành phiếu điều tra này để tơi có được những thông tin cần thiết. 1. Thông tin cá nhân về đối tượng điều tra : Họ và tên: ……………………………………………………..
Địa chỉ: ……………………………………………………….
Nghề nghiệp : …………………………………………………
Điện thoại: ……………………..Email:………………………
2. Nội dung câu hỏi: ( Khoanh tròn vào đáp án mà anh/chị lựa chọn) Câu 1: Anh/ chị biết đến sản phẩm/ dịch vụ của công ty qua đâu?
A Bạn bè/ đồng nghiệp B Các cơng cụ tìm kiếm C Mạng xã hội
D Khác
Câu 2: Hoạt động quảng cáo trực tuyến nào của công ty làm cho anh/chị biết đến các sản phẩm/dịch vụ công ty?
A Facebook
B Google Adwords C SEO
D Email marketing E Khác
Câu 3: Anh/chị đánh giá thế nào về nội dung các website của cơng ty?
B Thông tin quá nhiều, thừa thãi.
C Thông tin về sản phẩm, hướng dẫn thanh toán chi tiết, cụ thể. D Khác
Câu 4: Anh/chị đánh giá thế nào về các dịch vụ trực tuyến của cơng ty? (Giải thích) A Rất hài lịng B Hài lòng C Khơng hài lịng Lý do: ………………………………………………………………………………
Câu 6: Anh/ chị đánh giá thế nào về hoạt động marketing trực tuyến của công ty qua mạng xã hội?
A Rất hiệu quả
B Hiệu quả nhưng chưa cao C Không hiệu quả
Câu 7: Anh/chị đánh giá thế nào về hoạt động marketing trên cơng cụ tìm kiếm của công ty?
A Rất hiệu quả
B Hiệu quả nhưng chưa cao C Khơng hiệu quả
Câu 8: Khi tìm kiếm thơng tin trên Google, điều gì khiến anh/chị biết đến cơng ty Net2e?
A Webiste của công ty xuất hiện đầu tiên
B Thấy quảng cáo của công ty xuất hiện ở đầu, bên phải, bên trái khi tìm kiếm C Xem theo thứ tự kết quả xuất hiện thì mới thấy website của cơng ty
D Khác
Câu 9: Anh/chị có thường xuyên nhận được thư quảng cáo từ cơng ty khơng?
A: Có B: Khơng
Câu 10: Những lý do khiến anh/chị chưa tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của cơng ty?
A Sản phẩm/dịch vụ của công ty không phù hợp với nhu cầu B Thương hiệu của công ty không nổi tiếng
C Không thấy quảng cáo truyền thông của công ty D Lý do khác
PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NHÂN VIÊN
Kính gửi Ban giám đốc và các anh/chị nhân viên Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e.
Tôi là Đỗ Anh Thư - sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, đang thực tập tại Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e. Để phục vụ cho việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tôi rất cần một số thông tin chuyên sâu về các vấn đề liên quan đến các hoạt động marketing trực tuyến để đánh giá thực trạng cũng như đề xuất một số giải pháp phát triển cho cơng ty. Vì vậy, tơi rất mong nhận được sự giúp đỡ của mọi người để tơi có được những thơng tin cần thiết.
A. Thông tin cá nhân về đối tượng điều tra
Họ và tên: ……………………………………………………………………
Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………………………….
Chức vụ: ……………………………………………………..............................
Thâm niên công tác: ……………………………………………………………
Điện thoại: ……………………..Email: ………………………………………
B. Nội dung câu hỏi điều tra (Có thể khoanh nhiều đáp án)
Câu 1: Công ty sử dụng các hoạt động marketing trực tuyến qua các công cụ nào? A Facebook B Email marketing C SEO D Mobile marketing E Google Adwords F Hình thức khác
Câu 2: Đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing trực tuyến mà doanh nghiệp đã và đang ứng dụng (đánh dấu mức điểm từ 1 đến 5, trong đó: 1- Không hiệu quả, 5- Rất hiệu quả)
Các hoạt động marketing trực tuyến Mức độ
1 2 3 4 5 Facebook Օ Օ Օ Օ Օ Email marketing Օ Օ Օ Օ Օ SEO Օ Օ Օ Օ Օ Mobile marketing Օ Օ Օ Օ Օ Google Adwords Օ Օ Օ Օ Օ Hình thức khác Օ Օ Օ Օ Օ
Câu 3: Theo Anh/chị việc sử dụng các hoạt động marketing trực tuyến có vai trị như thế nào đối với cơng ty?
A Ít quan trọng B Quan trọng C Rất quan trọng
Câu 4: Theo anh/chị lý do một số khách hàng chưa quan tâm đến các dịch vụ của công ty?
A Nội dung và hình thức quảng cáo chưa hấp dẫn
B Công ty chưa triển khai đồng đều các hoạt động marketing trực tuyến trên nhiều công cụ khác nhau
C Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt
Câu 5: Theo Anh/ chị giải pháp để thực hiện hiệu quả các hoạt động marketing trực tuyến là gì?
A Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự
B Phát triển và phối hợp các công cụ Marketing trực tuyến C Đầu tư cơ sở hạ tầng và trang thiết bị hiện đại
D Xây dựng kế hoạch và chiến lược marketing trực tuyến cụ thể E Tất cả các phương án trên
C. Nội dung câu hỏi phỏng vấn
Câu 1: Xin anh hãy cho biết Công ty hiện đang sử dụng các hoạt động marketing trực tuyến nào?
.............................................................................................................................. .......................................................................................................................................
Câu 2: Cơng ty hiện nay đã có nguồn nhân lực và bộ phận chuyên trách phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến hay chưa?
.............................................................................................................................. ..............................................................................................................................
Câu 3: Nhu cầu về việc sử dụng nhân lực được đào tạo Thương mại điện tử và Marketing trực tuyến ở các trường Đại học hiện nay như thế nào?
.............................................................................................................................. ..............................................................................................................................
Câu 4: Xin anh hãy cho biết về tình hình sử dụng thiết bị cơng nghệ, cơ sở vật chất của công ty hiện nay?
.............................................................................................................................. ..............................................................................................................................
Câu 5: Và cuối cùng, xin anh cho biết định hướng cho sự phát triển công ty trong thời gian tới?
.............................................................................................................................. ..............................................................................................................................