Tính cấp thiết của đề tài
Để xây dựng chiến lược hiệu quả và triển khai các điểm tiếp xúc thương hiệu, doanh nghiệp cần nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm và đưa sản phẩm gần gũi hơn với người tiêu dùng Mặc dù thương hiệu đã tồn tại từ lâu, nhưng tại Việt Nam, khái niệm này vẫn còn mới mẻ đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Nguyên nhân một phần do họ cho rằng thương hiệu không quan trọng, và một phần do quy mô nhỏ cùng nguồn lực hạn chế khiến họ khó đầu tư vào phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Các điểm tiếp xúc thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm và mở rộng mạng lưới bán hàng Chúng không chỉ giúp tăng doanh số mà còn nâng cao nhận thức về thương hiệu trong lòng khách hàng Nhờ vào các điểm tiếp xúc này, doanh nghiệp có thể đưa sản phẩm ra thị trường với quy mô lớn và số lượng đáng kể.
Hiện nay, nhu cầu của con người ngày càng tăng cao, buộc các doanh nghiệp phải chú trọng đến việc đáp ứng tốt nhất những mong muốn của khách hàng Khách hàng không chỉ cần ăn no, mặc ấm mà còn hướng tới việc thưởng thức những món ăn ngon và sở hữu trang phục đẹp, đồng thời ưu tiên các sản phẩm chất lượng và thương hiệu uy tín.
Để xây dựng thương hiệu cho sản phẩm, doanh nghiệp cần đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, tính năng và sự khác biệt so với đối thủ Những điểm tiếp xúc thương hiệu sẽ là cầu nối quan trọng giúp đưa sản phẩm đến tay khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân, chi nhánh Hà Nội, là một công ty con của Công ty cổ phần Giấy Sài Gòn, chuyên cung cấp sản phẩm giấy tiêu dùng chất lượng cao với giá cả hợp lý Công ty tập trung vào sản xuất và phân phối các mặt hàng như giấy vệ sinh, khăn hộp, khăn ăn và khăn rút, chiếm lĩnh thị phần lớn trong khu vực và ngành giấy Sự hiện diện mạnh mẽ của thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành giấy, Công ty TNHH một thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân đang đối mặt với nhiều thách thức mới, đặc biệt là ảnh hưởng từ tình hình kinh tế toàn cầu và Việt Nam Để nâng cao năng lực hoạt động, công ty cần tập trung phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu, mặc dù hiện tại đã có một số điểm như quảng cáo, quan hệ công chúng và website, nhưng vẫn chưa phát huy tối đa hiệu quả Hơn nữa, sự xuất hiện của hàng giả, như Giấy Sài Thành, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng, càng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu Do đó, nghiên cứu về giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu là cần thiết để củng cố vị thế của Giấy Sài Gòn trên thị trường.
Tổng quan tình hình các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước
Phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, em đã tìm đọc cuốn sách "Thương hiệu với nhà quản lý", cung cấp kiến thức sâu sắc về cách mà thương hiệu có thể tạo ra giá trị và ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng Việc nắm vững các chiến lược thương hiệu sẽ giúp các nhà quản lý tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung; “Quảng cáo và xúc tiến thương mại quốc tế”
Sinh viên Đào Quang Nam đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp tại Đại học Thương mại với chủ đề "Giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex", dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Luận văn này đã tiến hành đánh giá môi trường vĩ mô và vi mô, phân tích những bất ổn và biến động khó lường của thị trường, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Qua đó, tác giả đã phân tích thực trạng các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển những điểm tiếp xúc thương hiệu này.
Sinh viên Vũ Văn Đạt đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu website cuocsongviet.com.vn” Luận văn này không chỉ phân tích những kết quả đạt được mà còn chỉ ra những hạn chế hiện tại Bên cạnh đó, tác giả cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao và hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu cho website cuocsongviet.com.vn.
Mục đích nghiên cứu
Bài viết này hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và các điểm tiếp xúc thương hiệu, đồng thời phân tích thực trạng các điểm tiếp xúc của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân Qua đó, bài viết chỉ ra những thành công và hạn chế trong các điểm tiếp xúc thương hiệu, từ đó đề xuất các hướng cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả thương hiệu của công ty Để thực hiện điều này, cần đi sâu vào nghiên cứu một số lý thuyết cơ bản liên quan.
Trước tiên ta cần làm rõ lý thuyết thương hiệu là gì?, lý thuyết của các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Tiếp theo, ta cần làm rõ những điểm tiếp xúc thương hiệu mà Công ty đang sử dụng.
Để nâng cao và hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân, chúng ta cần đề xuất một số giải pháp hiệu quả Trước tiên, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ tạo ấn tượng tích cực với người tiêu dùng Thứ hai, tăng cường sự hiện diện trực tuyến thông qua các kênh truyền thông xã hội và website chính thức giúp mở rộng khả năng tiếp cận Cuối cùng, tổ chức các hoạt động marketing sáng tạo và tương tác sẽ giúp thương hiệu ghi điểm trong lòng khách hàng.
Phương pháp nghiên cứu
Ta có thể tìm kiếm dữ liệu thứ cấp từ 2 nguồn là bên trong và bên ngoài:
Dữ liệu bên trong từ báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân, thu thập trong thời gian thực tập, là nguồn dữ liệu thứ cấp có độ tin cậy cao Những thông tin này đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh hiện tại của công ty.
Dữ liệu bên ngoài bao gồm các bài báo, đánh giá, thông tin từ internet, thông tin doanh nghiệp và phản hồi của khách hàng Nó phản ánh tình hình phát triển của Công ty, các định hướng tương lai, cũng như ý kiến và cảm nhận của khách hàng về website "saigonpaper.com" và thương hiệu của Công ty trong tâm trí họ.
Để thu thập dữ liệu sơ cấp, tôi đã áp dụng hai phương pháp là quan sát công khai và phỏng vấn chuyên gia, nhân viên trong Công ty Cụ thể, tôi đã chọn ba siêu thị là Metro Thăng Long, Big C Thăng Long và Big C The Garden để thực hiện quan sát công khai Mỗi ngày, tôi tiến hành quan sát hai lần vào lúc 9h sáng và 16h chiều, tập trung vào một siêu thị mỗi ngày Mục tiêu của việc quan sát này là để đánh giá điểm bán, cách bố trí sản phẩm tại gian hàng, quảng cáo logo và slogan của Công ty, cũng như thái độ phục vụ của nhân viên và mức độ thỏa mãn của khách hàng thông qua sự lựa chọn sản phẩm.
Trong quá trình nghiên cứu, tôi đã tiến hành phỏng vấn chuyên gia và khách hàng thông qua phiếu điều tra, nhằm thu thập ý kiến và đánh giá chính xác về vấn đề đang được nghiên cứu Việc phỏng vấn chuyên gia giúp làm sáng tỏ những khía cạnh chuyên sâu, trong khi phỏng vấn khách hàng mang lại cái nhìn thực tiễn và phản ánh nhu cầu của thị trường.
Trong cuộc phỏng vấn, chúng tôi đã thảo luận về chiến lược phát triển thương hiệu của Công ty, đặc biệt là thương hiệu Giấy Sài Gòn Dựa trên những phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến Công ty, chúng tôi đã đưa ra những ý kiến nhằm hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu Giấy Sài Gòn, từ đó nâng cao nhận diện và giá trị thương hiệu trên thị trường.
Phương pháp điều tra được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp tại công ty, nhằm thu thập ý kiến từ các chuyên gia như tổng giám đốc và trưởng phòng kinh doanh Các đối tượng nghiên cứu sẽ được mời tham gia phỏng vấn để cung cấp thông tin chi tiết và chính xác cho phiếu điều tra.
Bài phỏng vấn này tập trung vào việc khảo sát mức độ nhận thức của khách hàng về thương hiệu Giấy Sài Gòn Dựa trên phân tích số liệu và quan sát thực tế, chúng tôi đưa ra các kết luận về tình hình hiện tại của các điểm tiếp xúc thương hiệu Giấy Sài Gòn thuộc Công ty TNHH một thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân.
Để tiến hành điều tra, tôi đã chọn vị trí gần cửa ra vào tại ba siêu thị ở Hà Nội để phát phiếu khảo sát và phỏng vấn khách hàng Mẫu khảo sát bao gồm 20 phiếu, tất cả đều hợp lệ Đối tượng nghiên cứu là khách hàng từ 14 tuổi trở lên Để chuẩn bị cho buổi phỏng vấn, tôi đã thiết kế một bảng câu hỏi mở và một phiếu điều tra, được đính kèm ở phần phụ lục, nhằm thu thập thông tin phù hợp với đề tài nghiên cứu.
5.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Tôi áp dụng phương pháp thủ công để phân tích dữ liệu từ phiếu điều tra và bảng câu hỏi mở, giúp phát hiện các chủ đề quan trọng mà nghiên cứu chưa đề cập Phương pháp này cũng giảm thiểu sai số do ngữ cảnh, tạo ra môi trường thoải mái cho đối tượng phỏng vấn.
Kết cấu của đề tài
Chương 1: Cơ sở lý luận về các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Chương 2: Thực trạng các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội.
Chương 3: Giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công tyTNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU
Một số khái niệm cơ bản
Hiện nay, có nhiều quan điểm và khái niệm khác nhau về thương hiệu, phản ánh sự hiểu biết và cách nhìn nhận của các tổ chức và chuyên gia Thuật ngữ “thương hiệu” đang trở nên phổ biến tại Việt Nam, nhưng vẫn còn nhiều cách giải thích khác nhau Vậy “thương hiệu” thực sự là gì? Trong bài viết này, tôi sẽ tiếp cận và phân tích khái niệm thương hiệu từ một góc nhìn nhất định.
Theo cuốn “Thương hiệu với nhà quản lý” của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và
Theo CN Nguyễn Thành Trung, "thương hiệu" là một thuật ngữ quan trọng trong marketing, dùng để phân biệt hàng hóa và dịch vụ của một doanh nghiệp với những sản phẩm tương tự của doanh nghiệp khác Thương hiệu không chỉ là hình ảnh trong tâm trí khách hàng về một loại hoặc nhóm hàng hóa, mà còn bao gồm các dấu hiệu như chữ cái, con số, hình vẽ, màu sắc, âm thanh, và giá trị Ngoài ra, sự cá biệt và đặc sắc của bao bì cũng góp phần tạo nên thương hiệu.
Cấu thành thương hiệu bao gồm các dấu hiệu trực giác và dấu hiệu tri giác.
Các dấu hiệu trực giác như tên thương hiệu, logo, biểu tượng, khẩu hiệu, nhạc hiệu, kiểu dáng sản phẩm và bao bì, cùng với các yếu tố khác như mùi vị và màu sắc, có vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng Những dấu hiệu này tác động trực tiếp lên các giác quan, giúp khách hàng nhanh chóng nhận diện và ghi nhớ sự tồn tại cũng như đặc điểm của hàng hóa và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Dấu hiệu tri giác đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng cảm nhận của khách hàng về độ an toàn và tin cậy của sản phẩm Những yếu tố này không chỉ giúp khách hàng hình dung sự vượt trội của sản phẩm mà còn mang lại giá trị cá nhân khi tiêu dùng.
Dấu hiệu tri giác có tính vô hình, là những hình dung, cảm nhận của người tiêu dùng về chất lượng hàng hóa dịch vụ.
1.1.2 Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiệu
Hệ thống đối thoại thương hiệu bao gồm tất cả các công cụ và phương tiện giúp khách hàng và công chúng tiếp cận và tương tác với hình ảnh thương hiệu của sản phẩm hoặc doanh nghiệp Qua các điểm tiếp xúc, khách hàng có thể dễ dàng nhận biết và hiểu rõ hơn về thương hiệu Doanh nghiệp càng phát triển nhiều điểm tiếp xúc, khả năng được biết đến và chấp nhận sản phẩm sẽ càng cao Các điểm tiếp xúc đóng vai trò quan trọng trong việc rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Nội dung lý thuyết về các điểm tiếp xúc thương hiệu
Hệ thống các điểm tiếp xúc thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố quan trọng như quảng cáo, PR, hệ thống nhận diện thương hiệu, các kênh phân phối, điểm bán hàng, nhân viên, bao bì sản phẩm, ấn phẩm công ty, văn phòng và website Những yếu tố này đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
1.2.1 Sự cần thiết để phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu
Ngày nay, các doanh nghiệp, từ lớn đến nhỏ, đều nhận thức rõ ràng tầm quan trọng của quảng cáo, quan hệ công chúng, kênh phân phối và điểm bán trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Sự phối hợp hiệu quả giữa các điểm tiếp xúc này sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đưa chúng gần hơn với người tiêu dùng Đầu tư vào việc phát triển thương hiệu sẽ làm cho thương hiệu trở nên mạnh mẽ hơn, từ đó đảm bảo vị trí vững chắc trên thị trường.
Người tiêu dùng dễ dàng nhận biết và mua sản phẩm khi có điểm tiếp xúc thương hiệu tốt Những điểm tiếp xúc này không chỉ mang tính thuyết phục mà còn hấp dẫn, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, khác biệt và dễ nhận diện trong tâm trí người tiêu dùng.
Chiến lược bán hàng hiệu quả là yếu tố then chốt để thúc đẩy mọi hoạt động thương mại, từ lớn đến nhỏ Các điểm tiếp xúc chiến lược cần tập trung vào người tiêu dùng, truyền tải thông điệp mạnh mẽ và giá trị của công ty để tạo ấn tượng tích cực Sự nhất quán trong hình ảnh thương hiệu cùng với việc sử dụng đồng bộ các phương tiện truyền thông sẽ giúp cải thiện mối quan hệ giữa mua và bán, làm cho quá trình này trở nên dễ dàng và gần gũi hơn.
Xây dựng tài sản thương hiệu là mục tiêu quan trọng của các công ty, vì danh tiếng thương hiệu là một trong những tài sản quý giá nhất Thành công của thương hiệu phụ thuộc vào việc nâng cao nhận thức cộng đồng, củng cố danh tiếng và tạo dựng giá trị Những điểm đối thoại thương hiệu hiệu quả sẽ thúc đẩy nhanh chóng sự phát triển của tài sản thương hiệu thông qua việc gia tăng nhận thức, hiểu biết và lòng trung thành của người tiêu dùng, từ đó giúp giá trị thương hiệu tăng trưởng bền vững.
1.2.2 Các điểm tiếp xúc thương hiệu
Một là, quảng cáo thương hiệu:
Quảng cáo là hình thức truyền thông có trả phí nhằm giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hoặc ý tưởng đến người tiêu dùng Đây là hoạt động truyền thông phi trực tiếp, trong đó người muốn truyền tải thông điệp phải chi trả cho các phương tiện truyền thông đại chúng Mục tiêu của quảng cáo là cung cấp thông tin cần thiết để thuyết phục và tác động đến người nhận, giúp họ đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm hoặc thương hiệu phù hợp nhất.
Quảng cáo thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu, không chỉ trong giai đoạn thâm nhập thị trường mà còn trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp Người tiêu dùng ngày càng thông minh hơn và thường coi những sản phẩm được quảng cáo mạnh mẽ là có thương hiệu Do đó, khi lựa chọn hàng hóa hay dịch vụ, họ thường ưu tiên những thương hiệu hoặc quảng cáo mà họ đã thấy đầu tiên.
Mục tiêu của quảng cáo:
Tạo ra nhận thức về thương hiệu là yếu tố quan trọng khi một thương hiệu mới thâm nhập thị trường Để người tiêu dùng nhận biết sự tồn tại của thương hiệu, các chương trình quảng cáo hiệu quả là cần thiết Ví dụ, khi Pepsi giới thiệu nước giải khát có ga không màu 7-up với màu xanh lá cây đặc trưng, họ đã sử dụng màu xanh lá cây và màu vàng xanh của chanh trong quảng cáo để khách hàng dễ dàng liên tưởng đến sản phẩm.
Chương trình quảng cáo của Rohto Mentholatum nhằm tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu Lipice, giúp khách hàng mục tiêu thay đổi ấn tượng về sản phẩm Đặc biệt, trong khí hậu hanh khô của miền Bắc vào mùa đông, quảng cáo nhấn mạnh chức năng của Lipice, cung cấp kiến thức cần thiết cho người tiêu dùng.
Son dưỡng môi Lipice không chỉ mang lại vẻ đẹp cho đôi môi mà còn cung cấp hiệu quả dưỡng ẩm tuyệt vời trong mùa đông, giúp bảo vệ và nuôi dưỡng môi khỏi khô nứt.
Khách hàng quyết định mua sản phẩm dựa trên niềm tin vào thương hiệu, và niềm tin này được hình thành một phần nhờ vào quảng cáo Sự thật là, khách hàng thường cho rằng thương hiệu quảng cáo nhiều thì có uy tín hơn, từ đó tạo dựng lòng tin trong tâm trí họ.
Hai là, quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng (PR) là hoạt động truyền thông của công ty nhằm xác định và đánh giá thái độ của các nhóm công chúng liên quan, từ đó thực hiện các chương trình hành động để xây dựng sự hiểu biết và tin tưởng từ phía công chúng đối với hoạt động kinh doanh Đây là một chức năng quản trị quan trọng, giúp thiết lập và duy trì mối quan hệ hai chiều giữa tổ chức và công chúng Mặc dù quy mô thực hiện có thể hạn chế, nhưng PR lại có sức ảnh hưởng lớn đến tâm trí công chúng, góp phần tạo dựng niềm tin và uy tín cho thương hiệu.
Mục tiêu của quan hệ công chúng là xây dựng và nâng cao hình ảnh tích cực của doanh nghiệp cùng sản phẩm trong các nhóm liên quan Hoạt động này nhằm thuyết phục công chúng rằng doanh nghiệp là một tổ chức hấp dẫn, từ đó khuyến khích mối quan hệ kinh doanh Thay vì tập trung vào việc tăng doanh số và lợi nhuận ngắn hạn, quan hệ công chúng chủ yếu giúp nâng cao uy tín và hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp.
Quảng cáo và quan hệ công chúng đều sử dụng phương tiện truyền thông để tạo nhận thức và ảnh hưởng đến thị trường, nhưng có nhiều điểm khác biệt Quảng cáo tự giới thiệu về doanh nghiệp với mục tiêu đạt doanh số và lợi nhuận, trong khi quan hệ công chúng nhờ bên thứ ba nói tốt về doanh nghiệp, tạo sự khách quan và tăng cường niềm tin của khách hàng Quảng cáo tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu tại thời điểm và không gian mà doanh nghiệp chi trả, với thông điệp dễ nhớ nhờ tính lặp lại Ngược lại, kết quả của quan hệ công chúng khó lượng hóa và kiểm soát, nhưng có chi phí thấp và độ tin cậy cao.
Ba là, hệ thống nhận diện
Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm các thành tố thương hiệu và cách thể hiện chúng trên nhiều phương tiện khác nhau Nó phản ánh những gì người tiêu dùng và công chúng có thể nhận biết và phân biệt về một thương hiệu, chủ yếu thông qua các yếu tố hữu hình.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống các điểm tiếp xúc thương hiệu
1.3.1 Các nhân tố bên ngoài
Sự phát triển của nền kinh tế
Việc xây dựng và phát triển thương hiệu đã trở thành yếu tố thiết yếu tại các nước phát triển, nơi mà tầm quan trọng của thương hiệu ngày càng được nhận thức rõ Các doanh nghiệp đầu tư mạnh vào các điểm tiếp xúc thương hiệu, đặc biệt là hệ thống nhận diện thương hiệu, nhằm tạo ấn tượng tích cực với khách hàng Ngược lại, các nước đang phát triển như Việt Nam gặp khó khăn trong việc lập kế hoạch và triển khai các điểm tiếp xúc thương hiệu, đặc biệt là đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, do thiếu nguồn lực và tài chính Hệ quả là nhiều thương hiệu địa phương đã bị đánh cắp, và trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay, các doanh nghiệp càng khó khăn hơn khi cân nhắc đầu tư cho các hoạt động quảng cáo và phát triển kênh phân phối, dẫn đến việc tầm quan trọng của các điểm tiếp xúc thương hiệu thường bị bỏ qua trong chiến lược phát triển.
Nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại ngày càng đa dạng và phong phú, không chỉ dừng lại ở giá trị sử dụng của sản phẩm mà còn chú trọng đến các giá trị gia tăng Những giá trị này phản ánh hiệu quả kinh tế từ các điểm tiếp xúc thương hiệu mà doanh nghiệp tạo ra.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, gia nhập nền kinh tế quốc tế mở ra cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp, khi phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Thị trường ngày càng bị chia nhỏ, khiến các doanh nghiệp phải nỗ lực thu hút khách hàng thông qua quảng cáo, xúc tiến bán và các hoạt động tiếp xúc khác Điều này nhằm tạo dựng lợi thế cạnh tranh trong một thị trường đang dần bão hòa với nhiều loại sản phẩm.
Văn hóa, lối sống xã hội
Phong tục tập quán có ảnh hưởng lớn đến các điểm tiếp xúc thương hiệu, vì logo sản phẩm và giai điệu quảng cáo không phù hợp với truyền thống địa phương có thể gây phản cảm cho khách hàng Mỗi khu vực đều có văn hóa riêng và những điều cấm kỵ mà doanh nghiệp cần lưu ý khi thâm nhập thị trường mới Việc nắm rõ các vấn đề này giúp sản phẩm dễ dàng được chấp nhận hơn Kế hoạch triển khai các điểm tiếp xúc thương hiệu cần liên kết chặt chẽ với văn hóa và lối sống xã hội của người tiêu dùng.
Mỗi quốc gia đều sở hữu hệ thống pháp luật riêng, ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của doanh nghiệp.
Khi pháp luật áp dụng các quy định cấm đối với một số mặt hàng kinh doanh, việc tiếp cận thị trường của những mặt hàng này sẽ gặp khó khăn, như trong trường hợp cấm quảng cáo thuốc lá và rượu, cũng như hạn chế khuyến mại cho sữa bột dành cho trẻ từ 0-6 tháng tuổi Hơn nữa, hệ thống luật pháp tại Việt Nam vẫn tồn tại nhiều bất cập và thiếu sót, với một số quy định thiếu khách quan, gây trở ngại cho hoạt động của doanh nghiệp.
1.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp Đặc trưng hàng hóa của doanh nghiệp
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến các điểm tiếp xúc thương hiệu Một sản phẩm có chất lượng tốt và ổn định là điều kiện cần thiết để tồn tại trên thị trường Tuy nhiên, với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nhiều sản phẩm hiện nay có công dụng tương tự nhau Do đó, nếu sản phẩm của doanh nghiệp không có những thuộc tính nổi bật và khác biệt so với đối thủ, sẽ khó thu hút được khách hàng.
Doanh nghiệp cần tạo ra các thuộc tính mới để khác biệt hóa sản phẩm và thu hút khách hàng qua các điểm tiếp xúc thương hiệu Mục tiêu chính của những điểm tiếp xúc này là đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng Để xây dựng mạng lưới liên kết hiệu quả giữa thương hiệu và khách hàng, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về sản phẩm của mình, từ đó đưa ra quyết định hợp lý trong việc xây dựng các điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm đạt được hiệu quả kinh tế cao nhất.
Khả năng tài chính đóng vai trò quyết định trong sự thành công của thương hiệu, vì nó cho phép doanh nghiệp đầu tư vào các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, phát triển logo và slogan, mở rộng kênh phân phối, cũng như đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Hơn nữa, với nguồn tài chính vững mạnh, doanh nghiệp có thể tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, sáng tạo ra những sản phẩm mới và nâng cao năng lực cạnh tranh Do đó, yếu tố tài chính là điều kiện cần thiết để phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu và thúc đẩy quá trình đạt được thành công cho sản phẩm.
Nhân tố nguồn nhân lực
Nhân viên trong công ty đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp tới người tiêu dùng, nhờ vào các mối quan hệ bên ngoài của họ Những mối quan hệ này không chỉ giúp tăng cường thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng Hơn nữa, nhân viên cũng là những khách hàng trung thành, ưu tiên lựa chọn sản phẩm của chính doanh nghiệp mình Nhân viên bán hàng, với vai trò tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cần nhận thức rõ về việc giới thiệu sản phẩm, từ đó thúc đẩy hành động bán hàng Đội ngũ nhân viên không chỉ là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng mà còn là nhân tố quyết định trong các hoạt động tương tác với khách hàng, cho thấy khả năng của họ có ảnh hưởng lớn đến thương hiệu doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIẤY SÀI GÒN – MỸ XUÂN CHI NHÁNH HÀ NỘI
Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội
Công ty TNHH một thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân có chi nhánh tại Hà Nội, tọa lạc ở tầng 4, số 56 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, Hà Nội Để biết thêm thông tin, bạn có thể truy cập website chính thức của công ty tại www.saigonpaper.com.
Thành lập vào năm 1997, Giấy Sài Gòn bắt đầu chỉ là một cơ sở sản xuất giấy nhỏ, nhưng đã nhanh chóng vươn lên trở thành công ty giấy hàng đầu tại Việt Nam, thu hút đầu tư từ nhiều tổ chức trong và ngoài nước.
Tháng 4/1997: Thành lập cơ sơ sản xuất Giấy Sài Gòn tại Gò Vấp, tung ra sản phẩm đầu tiên là giấy bao bì carton
Tháng 12/1998: Chuyển thành Công ty TNHH Giấy Sài Gòn Tháng 6/2003: chuyển thành Công ty Cổ phần Giấy Sài Gòn, vốn điều lệ 18 tỷ, công suất 12.000 tấn/năm.
In 2007, the company issued shares and successfully raised capital from seven investment funds, both domestic and international, including BIDV - Vietnam Partners, Vietnam Partners LLC, DWS Vietnam Fund, Prudential Vietnam, Prudential Fund, Vietnam Segregated Portfolio, and VI Group.
Năm 2012, công ty đã mở rộng dòng sản phẩm với nhiều loại giấy tiêu dùng như giấy vệ sinh, khăn hộp, khăn ăn và khăn bỏ túi, phục vụ cả thị trường cao cấp và phổ thông thông qua các nhãn hiệu Bless You (Bless You Hold Me, Bless You Feel Me) và Saigon (Saigon Zenni, Saigon Inno, Saigon Extra, Saigon Eco, Eco++) Sản phẩm được phân phối tại hơn 70.000 điểm bán lẻ, chiếm 80% thị trường giấy tiêu dùng trên toàn quốc, bao gồm 64 tỉnh thành Ngoài ra, công ty cũng cung cấp các sản phẩm giấy bao bì công nghiệp như medium, testliner, chipboard và duplex.
Năm 2013: Nâng vốn chủ sở hữu lên 1.000 tỷ Hoàn tất xây dựng nhà máy mới
Mỹ Xuân 2 trên khu đất 88.447m2 (2 nhà máy đặt trên khu đất 134,000 m2 tại KCN
Giấy Sài Gòn, với tổng vốn đầu tư 2.500 tỷ đồng, đã xây dựng nhà máy tại Mỹ Xuân A, có tổng công suất sản xuất giấy tiêu dùng đạt 48.360 tấn/năm và giấy công nghiệp đạt 224.640 tấn/năm Dây chuyền sản xuất được nhập khẩu từ Mỹ, Tây Ban Nha, Áo và Ý, giúp Giấy Sài Gòn trở thành nhà sản xuất giấy tiêu dùng và giấy công nghiệp lớn nhất tại Việt Nam Dự kiến, nhà máy mới sẽ chính thức đi vào hoạt động vào tháng 3/2014.
Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội, thuộc Công ty cổ phần giấy Sài Gòn, chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm giấy tiêu dùng như giấy vệ sinh, khăn hộp, khăn ăn và khăn rút Kể từ khi thành lập vào năm 2006, công ty đã chiếm lĩnh thị trường với sản phẩm có chất lượng cao, góp phần vào sự phát triển của ngành giấy tại khu vực Địa chỉ công ty nằm tại tầng 4, số 56 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, Hà Nội.
2.1.2 Sơ đồ tổ chức, chức năng, nhiệm vụ
Hiện nay, đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty chủ yếu có trình độ đại học và cao đẳng, trong đó 40% là cử nhân các ngành quản trị, marketing, tài chính – kế toán Hơn 90% nhân viên có kiến thức cơ bản về marketing và đã tham gia các lớp huấn luyện do Công ty tổ chức.
Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý bao gồm:
Sơ đồ 1: Sơ đồ bộ máy quản lý công ty
Giám đốc có nhiệm vụ quản lý và chỉ đạo toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời chịu sự chỉ đạo từ Giám đốc công ty Giám đốc cũng phải chịu trách nhiệm trước cơ quan Nhà nước và Tổng giám đốc công ty cổ phần giấy Sài Gòn về mọi hoạt động của đơn vị.
Chức năng văn phòng của công ty:
Phòng Kế toán – Tài chính (KT – TC) là bộ phận chuyên môn của Công ty, hỗ trợ Giám đốc trong việc lập kế hoạch ngoại giao, tiếp khách và quản lý nhân sự tại chi nhánh Phòng có trách nhiệm tổ chức tuyển dụng, triển khai kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên, đồng thời quản lý biến động nhân sự như bổ nhiệm, bãi miễn, khen thưởng, kỷ luật và các chế độ liên quan đến người lao động Ngoài ra, phòng cũng thực hiện các công việc văn thư bảo mật và hành chính lễ.
Phòng kế toán tài chính Phòng kinh Phòng nhân sự doanh
Trưởng phòng và Phó phòng mới có trách nhiệm bảo vệ, phòng cháy chữa cháy và quản lý quan hệ đối ngoại với các cơ quan bên ngoài Họ cũng cần soạn thảo và lưu trữ các thông báo, quyết định của chi nhánh Định kỳ, dựa vào bản chấm công, mức lương cơ bản và các chứng từ liên quan, họ sẽ tính lương và các khoản trích theo lương cho cán bộ công nhân viên của chi nhánh.
Phòng Kinh doanh (KD) là bộ phận chuyên môn của Công ty, có nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc trong việc thực hiện các chính sách kinh doanh, hoạt động bán hàng, giá cả, quảng cáo và quan hệ công chúng cho sản phẩm Hàng năm, phòng nhận kế hoạch từ giám đốc chi nhánh, xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với định hướng công ty và triển khai thực hiện Phòng cũng thiết lập các giao dịch trực tiếp với khách hàng và hệ thống phân phối Đội ngũ nhân sự của phòng gồm 67 người, bao gồm 1 trưởng phòng, 3 phó phòng và 63 nhân viên, trong đó trưởng phòng quản lý và chỉ đạo công việc của các phó phòng và nhân viên.
Phòng nhân sự (NS) là bộ phận chuyên trách trong công ty, có nhiệm vụ quản lý nhân sự, thực hiện tuyển dụng và đào tạo nhân viên Phòng cũng đảm nhận việc xây dựng các chế độ lương, thưởng và chính sách đãi ngộ cho nhân viên Ngoài ra, phòng nhân sự còn phát hành, tiếp nhận và quản lý hồ sơ của toàn bộ nhân viên trong công ty, quản lý và cấp phát đồng phục cho nhân viên, cũng như lưu trữ các văn bản liên quan đến hoạt động của công ty.
Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội hoạt động như đại diện bán hàng cho Công ty cổ phần Giấy Sài Gòn tại thành phố Hồ Chí Minh, chuyên phân phối sản phẩm giấy tiêu dùng và giấy công nghiệp cho các đại lý, cửa hàng bán buôn, bán lẻ, siêu thị, trung tâm thương mại, nhà hàng và văn phòng Công ty cam kết góp phần nâng cao vị thế của Công ty cổ phần Giấy Sài Gòn, hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp giấy hàng đầu khu vực ASEAN vào năm 2015 Đem lại sự tiện nghi và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người tiêu dùng trong và ngoài nước, công ty cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, được sản xuất từ công nghệ tiên tiến và đội ngũ nhân viên tay nghề cao.
Công ty Giấy Sài Gòn đặt mục tiêu nâng cao nhận diện sản phẩm thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông như quảng cáo, PR và chương trình khuyến mãi Để đảm bảo người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm, công ty đầu tư phát triển mạng lưới phân phối rộng khắp Đồng thời, công ty chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có khả năng giao tiếp và phản ứng nhanh với nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, việc tư vấn, khảo sát và nghiên cứu thị trường được thực hiện thường xuyên nhằm cập nhật kịp thời thị hiếu người tiêu dùng và cải thiện chất lượng sản phẩm cùng dịch vụ hỗ trợ.
2.1.3 Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội
Kể từ khi thành lập, công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội đã đạt được nhiều thành công, khẳng định vị thế và vai trò quan trọng của mình trong ngành giấy tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc.
Công ty vẫn duy trì giữ thị phần ở vị trí thứ 2 sau công ty TNHH New Toyo Pulppy.
Thực trạng các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội
2.2.1 Kết quả phân tích dữ liệu
Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân, chi nhánh Hà Nội, đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trong ba năm qua, từ năm 2012 đến 2014.
Trong 3 năm này doanh số của Công ty liên tục tăng đều tương ứng là 61100 – 79000– 86200 triệu đồng, điều đó chứng tỏ công ty đang đi đúng hướng và có khả năng phát triển mạnh Tuy nhiên đối với một công ty đã có thương hiệu lâu như Giấy Sài Gòn thì mức tăng này chưa phải là cao nên công ty cần nỗ lực hơn trong những năm sắp tới vì hiện nay kinh tế thế giới đang rơi vào khủng hoảng, nền kinh tế trong nước cũng bị ảnh hưởng không nhỏ gây khó khăn cho các công là điều không tránh khỏi Vì vậy trong thời gian tới hi vọng tốc độ tăng trưởng của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân sẽ ổn định và bền vững vượt qua giai đoạn khó khăn này. Đến nay công ty mẹ của công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội đã thành lập được 18 năm, do đó, Công ty đã xây dựng được một hệ thống nhận diện hoàn chỉnh cho mình và được đồng bộ hóa ở tất cả các công ty con khác Logo được thiết kế một cách hoàn hảo, phù hợp với cách sống hiện tại và sở thích của người tiêu dùng, đặc biệt màu sắc khá ấn tượng và thân thiện với môi trường.
Giấy Sài Gòn nổi bật với thiết kế bao bì độc đáo và đã phát triển nhiều thương hiệu cá biệt như Bless you hold me và Saigon, tất cả đều được đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp Sản phẩm chủ yếu được phân phối qua các siêu thị, trung tâm phân phối, và đại lý bán buôn, bán lẻ tại Hà Nội, với điểm bán được trang trí bắt mắt, dễ nhìn và thuận tiện cho khách hàng Tại các điểm bán, công ty thường xuyên thay đổi biển quảng cáo để giữ sự mới mẻ và thẩm mỹ cho sản phẩm Công ty đã xây dựng ba điểm tiếp xúc thương hiệu hiệu quả, và mặc dù cần đầu tư thêm trong tương lai, nhưng đã đạt được nhiều thành công đáng kể ở thời điểm hiện tại.
Công ty đang triển khai chiến lược kinh doanh mới nhằm tăng doanh số bán hàng và cải thiện hệ thống các điểm tiếp xúc thương hiệu Chúng tôi sẽ đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo để tiếp cận khách hàng, mở rộng thị phần, nâng cao chất lượng sản phẩm, và đầu tư mạnh vào quảng cáo trên mạng xã hội.
Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân sẽ tiếp tục thực hiện chiến lược đầu tư vào việc nâng cấp website và phần mềm hỗ trợ, đồng thời hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu trong thời gian tới.
Công ty đã triển khai hiệu quả hai điểm tiếp xúc thương hiệu là hệ thống nhận diện và điểm bán, vì vậy trong phiếu điều tra phỏng vấn khách hàng, tôi chỉ tập trung vào các điểm tiếp xúc thương hiệu còn lại Qua việc sử dụng phiếu điều tra phỏng vấn với khách hàng có mặt tại siêu thị, tôi đã thu về 20/20 phiếu hợp lệ Kết quả phân tích cho thấy những thông tin quý giá về trải nghiệm của khách hàng đối với thương hiệu.
Quảng cáo PR Nhân viên Website Ấn phẩm Văn phòng 0%
Biểu đồ 1: Mức độ nhận biết Giấy Sài Gòn thông qua các điểm tiếp xúc thương hiệu
Nhân viên là một điểm tiếp xúc quan trọng trong công ty, được coi là nguồn tài nguyên vô giá cần được phát triển thông qua các chính sách phù hợp Quảng cáo đóng góp 65% vào hoạt động tiếp thị của Giấy Sài Gòn, với đầu tư mạnh mẽ vào truyền hình, radio, biển hiệu, băng-rôn, quảng cáo ngoài trời, phát tờ rơi và quảng cáo trực tuyến Các điểm tiếp xúc thương hiệu khác như quan hệ công chúng, website, ấn phẩm công ty và văn phòng vẫn còn sơ sài nhưng có tiềm năng đạt hiệu quả cao.
Biểu đồ 2: Thể hiện số người đã từng xem quảng cáo Giấy Sài Gòn trên tuyền hình
Theo biểu đồ, 75% người tiêu dùng chưa từng xem quảng cáo Giấy Sài Gòn trên truyền hình, cho thấy Công ty chưa chú trọng đầu tư vào quảng cáo truyền hình do chi phí cao và tần suất phát sóng thấp Chỉ có 25% người tiêu dùng đã tiếp cận được quảng cáo này.
Biểu đồ 3: Thể hiện hiệu quả mà biển quảng cáo Giấy Sài Gòn mang lại
Biển quảng cáo Giấy Sài Gòn trong siêu thị đã thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, với 70% đánh giá tích cực về thiết kế bắt mắt và thân thiện với môi trường Đặc biệt, biển quảng cáo này rất dễ tìm kiếm, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm trong siêu thị.
Hội chợ Triển lãm Hoạt động từ thiện 0%
Biểu đồ 4: Thể hiện mức độ biết đến các hoạt động PR của Giấy Sài Gòn
Khi được hỏi về hoạt động quan hệ công chúng của Giấy Sài Gòn, 70% người tham gia khảo sát nhận biết công ty chủ yếu qua các hoạt động từ thiện Những hoạt động này không chỉ thể hiện trách nhiệm xã hội mà còn giúp quảng bá thương hiệu, tạo dựng hình ảnh tích cực trong lòng người tiêu dùng Ngoài ra, hội chợ đóng góp 45% trong nhận thức của người dân, trong khi triển lãm chỉ chiếm khoảng 10%.
1 lần 2 lần Từ 3 lần trở lên 0%
Biểu đồ 5: Thể hiện số lần mua sản phẩm Giấy Sài Gòn trong 1 tháng
Theo biểu đồ, người tiêu dùng thường mua Giấy Sài Gòn từ 3 lần trở lên trong một tháng để phục vụ nhu cầu cá nhân và sinh hoạt gia đình, cũng như sử dụng trong công việc Đối với nhóm người có thu nhập trung bình và trung bình khá, họ thường mua sản phẩm này 2 lần mỗi tháng, chiếm 30% tổng số Trong khi đó, 15% còn lại là những người chưa đủ khả năng tự nuôi sống hoặc những khách hàng không trung thành với một thương hiệu cụ thể nào.
2.2.3 Thực trạng về vấn đề xây dựng các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội
Công ty TNHH một thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân, chi nhánh Hà Nội, là một phần của Công ty cổ phần Giấy Sài Gòn, đã nhận được sự đầu tư lớn từ công ty mẹ để xây dựng và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu Đến nay, chi nhánh đã đạt được một số thành công nhất định nhờ vào các điểm tiếp xúc này Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm tiếp xúc chưa có đủ nguồn lực và năng lực để hoạt động hiệu quả hoặc chưa khai thác tối đa chức năng của chúng Dưới đây là tình hình thực trạng của một số điểm tiếp xúc đã được triển khai.
Quảng cáo là công cụ hiệu quả để lan truyền thông tin và hình ảnh đến khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, do tình hình kinh tế khó khăn, ngành giấy gặp phải sự sụt giảm và quảng cáo truyền hình bị hạn chế Giấy Sài Gòn đã hợp tác với Công ty cổ phần quảng cáo Thành Phát để thực hiện các dự án quảng cáo tại siêu thị và trung tâm thương mại với chi phí thấp nhưng hiệu quả cao Nội dung quảng cáo tập trung vào bảo vệ môi trường với slogan "Lựa chọn xanh vì cuộc sống tốt đẹp hơn", tạo cảm giác an toàn và thiện cảm cho thương hiệu Giấy Sài Gòn Quảng cáo trở thành điểm tiếp xúc thương hiệu đầu tiên, giúp ghi nhớ hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Quảng cáo chỉ cung cấp hình ảnh thương hiệu, trong khi hoạt động quan hệ công chúng (PR) giúp gia tăng lòng tin của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm PR đóng vai trò như cầu nối giữa thương hiệu và tâm trí người tiêu dùng Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội đã thực hiện nhiều hoạt động PR nhằm nâng cao giá trị và độ tin cậy của thương hiệu Giấy Sài Gòn, như tổ chức ngày hội tái chế chất thải trong các năm 2013, 2014, hội chợ triển lãm, hội nghị khách hàng, và các chương trình đặc biệt vào dịp Tết Đặc biệt, vào tháng 4/2014, công ty đã tổ chức ngày hội tái chế chất thải lần thứ 7 mang tên “Khéo tay cùng hoa giấy Saigonpaper”, thu hút hàng trăm học sinh, sinh viên và người tiêu dùng đến tham gia, nơi nhân viên công ty trực tiếp giới thiệu về quy trình sản xuất tiến bộ của Giấy Sài Gòn.
Giấy Sài Gòn cam kết tiết kiệm và sáng tạo trong việc sử dụng nguyên liệu tái chế, kết hợp công nghệ xử lý vi sinh thân thiện với môi trường Kể từ năm 2015, công ty đã đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu Châu Á trong sản xuất và cung ứng sản phẩm giấy chất lượng cao Những nỗ lực này đã nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ người tiêu dùng Bên cạnh đó, Giấy Sài Gòn còn tích cực tham gia các chương trình tài trợ cho người nghèo và trẻ em mồ côi, như thăm và tặng quà cho trung tâm trẻ em khuyết tật Thiên Thần và tổ chức các hoạt động hỗ trợ trong dịp Tết với hội chữ thập đỏ.
Đánh giá chung
Công ty TNHH một thành viên đã triển khai hiệu quả nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu, bao gồm hệ thống nhận diện, các điểm bán hàng và bao bì sản phẩm, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.
Hình ảnh quảng cáo của Giấy Sài Gòn thu hút người tiêu dùng nhờ màu sắc logo và slogan ý nghĩa Logo và hai màu xanh đặc trưng dễ dàng nhận thấy tại các siêu thị và điểm bán lẻ ở Hà Nội Công ty chú trọng trưng bày sản phẩm theo quy định planogram, đảm bảo gian hàng luôn đẹp mắt và đầy đủ Bao bì sản phẩm gây ấn tượng mạnh với khách hàng, đặc biệt là những sản phẩm có màu sắc bắt mắt và logo nổi bật Cách đóng gói không chỉ đẹp và độc đáo mà còn tiện lợi cho việc trưng bày Hình thức trưng bày hàng hóa chiếm tới 70% quyết định mua hàng, với vị trí bày hàng thuận tiện cho khách hàng Sự kết hợp giữa bao bì ấn tượng và trưng bày thông minh tạo hiệu ứng mạnh mẽ trong việc quảng bá thương hiệu và tăng doanh số Công ty cũng xin thêm các vị trí trưng bày nổi bật trong siêu thị, với thiết kế hấp dẫn như biển quảng cáo và cổng chào từ bìa carton để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Các điểm tiếp xúc thương hiệu với khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và doanh số cho Công ty Nếu Công ty TNHH một thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân biết cách hoàn thiện và triển khai đồng đều các điểm tiếp xúc này, sẽ mang lại kết quả tích cực, không chỉ tăng doanh thu mà còn củng cố thương hiệu vững mạnh và bền lâu theo thời gian Sự phát triển của Công ty sẽ đi đôi với việc nâng cấp các điểm tiếp xúc thương hiệu, từ đó tạo ra nhiều cơ hội thành công hơn trong tương lai.
2.3.2 Nhược điểm và nguyên nhân
Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân đã thực hiện các đầu tư quan trọng để xây dựng và hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu, nhằm nâng cao sự nhận diện và giá trị thương hiệu trên thị trường.
Hà Nội chưa tận dụng hết tiềm năng của các điểm tiếp xúc thương hiệu, với nhiều điểm tiếp xúc còn đơn giản và chưa được khai thác hiệu quả Đặc biệt, các yếu tố như nhân viên, website, văn phòng và ấn phẩm cần được cải thiện để phát huy tối đa chức năng của chúng.
Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng, chiếm tới 90% ảnh hưởng Họ là những người trực tiếp bán hàng và thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm Tuy nhiên, nhiều nhân viên vẫn vi phạm quy tắc bán hàng khi không có sự giám sát, như tự ý rời khỏi khu vực bán hàng, tụ tập trò chuyện trong giờ làm việc, hoặc lảng tránh nhiệm vụ Nguyên nhân chính là do quản lý chưa thực sự chú trọng vào việc điều chỉnh thái độ làm việc của nhân viên và chưa xử lý nghiêm túc các vi phạm.
Chi phí đầu tư cho việc phát triển thương hiệu còn thấp, trong khi việc nâng cao uy tín và nhận diện thương hiệu lại ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh Công ty chưa khai thác hiệu quả quảng bá thương hiệu qua mạng xã hội như Facebook và Zalo, chủ yếu tập trung vào bán hàng truyền thống mà không đầu tư vào bán hàng online Mặc dù website Saigonpaper.com đã ra đời từ lâu, nhưng ít người biết đến và tương tác với nó, dẫn đến lượng truy cập thấp Hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) chỉ mới được chú trọng gần đây nhưng vẫn chưa mang lại hiệu quả cao do nội dung không được cập nhật thường xuyên và số lượng từ khóa ít Nguyên nhân chính là do các cấp quản lý chưa nhận thức được tầm quan trọng của mạng xã hội, trong khi đối thủ cạnh tranh đầu tư mạnh vào quảng bá trực tuyến Ngoài ra, văn phòng cũng cần được coi là một điểm tiếp xúc thương hiệu, với việc trang trí logo và slogan để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, vì văn phòng chính là bộ mặt của công ty và có ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu.
Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội gặp khó khăn trong việc phát triển thương hiệu do nguồn lực về con người và tài chính hạn hẹp Là công ty con của Công ty CP giấy Sài Gòn, công ty phụ thuộc vào tài chính từ công ty mẹ, dẫn đến việc đầu tư cho các hoạt động thương hiệu không đủ Giá trị thương hiệu khó đo lường và không được phản ánh trong báo cáo tài chính, gây khó khăn trong việc xin đầu tư từ công ty mẹ Hơn nữa, công ty chưa có đội ngũ chuyên trách về thương hiệu, mọi hoạt động chủ yếu do giám đốc chỉ đạo Sự hạn chế về nhân lực và tài chính đã ảnh hưởng đến các điểm tiếp xúc thương hiệu, khiến cho quảng cáo trên truyền hình trở nên khó khăn do chi phí cao Nhận thức chưa đầy đủ của lãnh đạo về phát triển thương hiệu cũng là một yếu tố cản trở, dẫn đến việc thiếu chiến lược đầu tư và phát triển thương hiệu hiệu quả trong hiện tại và tương lai.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIẤY SÀI GÒN – MỸ XUÂN CHI NHÁNH HÀ NỘI
Định hướng hoạt động của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân trong thời gian tới
Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân không ngừng cải tiến và tối ưu hóa các điểm tiếp xúc thương hiệu, nhằm rút ngắn khoảng cách giữa hình ảnh thương hiệu và khách hàng Mục tiêu của công ty là nâng cao hình ảnh Giấy Sài Gòn và mở rộng phạm vi kinh doanh thông qua việc xây dựng hệ thống kênh phân phối mạnh mẽ Đồng thời, công ty chú trọng trang trí điểm bán sao cho thu hút sự chú ý của khách qua đường, từ đó biến họ thành khách hàng trung thành.
Công ty đã phát triển một chiến lược thương hiệu dài hạn rõ ràng và hiện đang thực hiện các kế hoạch ngắn hạn cụ thể, với hy vọng đạt được kết quả tích cực trong thời gian tới.
Quan điểm giải quyết vấn đề
Xây dựng và phát triển thương hiệu là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng từ toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty Sau khi thiết lập các điểm tiếp xúc thương hiệu, cần thường xuyên làm mới và cải tiến chúng; nếu không đạt hiệu quả như mong muốn, cần có biện pháp khắc phục kịp thời.
Để giải quyết vấn đề thương hiệu, Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội cần hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu và xây dựng một chiến lược phát triển thương hiệu rõ ràng Các hoạt động cụ thể cần được triển khai và trình lên Công ty mẹ để được xét duyệt và hướng dẫn thực hiện Để trở thành một thương hiệu mạnh và uy tín trên thị trường, công ty cần kết hợp chặt chẽ giữa các hoạt động như bán hàng online và truyền thống, cũng như giữa quảng cáo và quan hệ công chúng nhằm tăng cường độ tin cậy trong mắt khách hàng.
Một số giải pháp phát triển để hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân
Sau khi nghiên cứu kỹ lưỡng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội và hình ảnh thương hiệu Giấy Sài Gòn, kết hợp với dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, tôi đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu Mục tiêu là phát triển thương hiệu Giấy Sài Gòn một cách hiệu quả hơn.
3.3.1 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức về thương hiệu và các điểm tiếp xúc thương hiệu
Phát triển thương hiệu đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh tại các nước phát triển, nhưng tại Việt Nam và các nước đang phát triển, hoạt động này vẫn còn hạn chế Nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chưa đủ quy mô và nguồn lực tài chính để đầu tư vào thương hiệu Hơn nữa, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận thức được giá trị và tầm quan trọng của thương hiệu trong việc tạo dựng sự phát triển bền vững trong tương lai Khi được hỏi về thương hiệu, các giám đốc doanh nghiệp thường có những câu trả lời tương tự, cho thấy sự thiếu hiểu biết về vấn đề này.
Nhiều công ty nhỏ thường nghĩ rằng thương hiệu chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn, dẫn đến việc họ không chú trọng đến việc bảo vệ thương hiệu của mình Suy nghĩ thiển cận này đã khiến nhiều thương hiệu nhỏ bị đánh cắp và dần mất đi giá trị.
Ban lãnh đạo cấp cao của Giấy Sài Gòn đã nhận thức rõ tầm quan trọng của thương hiệu và đã triển khai các chính sách phù hợp để phát triển thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường Tuy nhiên, chỉ có ban lãnh đạo hiểu rõ về thương hiệu và tầm quan trọng của các điểm tiếp xúc thương hiệu là chưa đủ Nhân viên cũng là một trong những điểm tiếp xúc quan trọng, do đó, việc tuyên truyền và nâng cao nhận thức về thương hiệu trong đội ngũ nhân viên là vô cùng cần thiết.
Văn hóa công ty và hình ảnh nhân viên là yếu tố quan trọng cần tuân thủ theo tiêu chuẩn chung của doanh nghiệp Nhân viên bắt buộc phải mặc đồng phục khi làm việc và tham gia sự kiện, với áo có logo và slogan nhằm quảng bá thương hiệu Giấy Sài Gòn Cách thức làm việc và giao tiếp với khách hàng cũng phải theo quy định của công ty, và mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo nội quy đã đề ra.
3.3.2 Kết hợp các công cụ để phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân
Doanh nghiệp không thể xây dựng và phát triển tất cả các điểm tiếp xúc thương hiệu cùng một lúc, mà cần tối ưu hóa dựa trên nguồn lực tài chính và nhân sự hiện có Việc tính toán chi phí để lựa chọn các công cụ tiếp xúc hiệu quả và phù hợp với ngân sách là rất quan trọng Doanh nghiệp cần khai thác tối đa tính năng của internet, không chỉ duy trì các kênh truyền thống mà còn mở rộng sang công nghệ thông tin, khi mà mạng internet đang bùng nổ và trở thành xu hướng phổ biến Với cuộc sống bận rộn, con người ngày càng muốn mua sắm từ xa, dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ giao hàng tận nơi.
Quảng cáo thương hiệu luôn cần sự đổi mới về nội dung và phương thức để thu hút khán giả Sự gia tăng quảng cáo giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu, với nhiều khách hàng chỉ mua sản phẩm khi thấy quảng cáo trên truyền hình Tuy nhiên, chi phí quảng cáo truyền hình cao khiến doanh nghiệp cần tìm kiếm các hình thức quảng cáo khác Internet hiện nay là một kênh quảng cáo hiệu quả, tiết kiệm chi phí và tiếp cận được lượng lớn người dùng Mặc dù có nhiều quảng cáo ảo làm giảm lòng tin của khán giả, doanh nghiệp vẫn nên kết hợp nhiều hình thức quảng cáo, bao gồm truyền hình, internet và các hình thức truyền thống như biển quảng cáo ngoài trời và băng-rôn, để tối ưu hóa hiệu quả quảng bá thương hiệu.
Công ty nên khai thác nguồn nhân lực của mình để quảng bá hình ảnh thương hiệu Mỗi nhân viên đều có mối quan hệ bên ngoài, giúp truyền tải thông tin về sản phẩm và thương hiệu đến khách hàng một cách nhanh chóng Phương thức quảng cáo này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn mang lại hiệu quả cao, đồng thời tạo dựng mức độ tin cậy cao từ phía khách hàng.
Công ty có thể nhanh chóng và chính xác thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng thông qua nhân viên, từ đó điều chỉnh cách triển khai và nội dung quảng cáo một cách hiệu quả.
Hoạt động quan hệ công chúng
Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân cần tăng cường hoạt động quan hệ công chúng bằng cách tổ chức thêm sự kiện, hội thảo và hội chợ để quảng bá hình ảnh thương hiệu Việc tài trợ cho các chương trình có đông khán giả sẽ giúp đưa logo và slogan của công ty vào truyền hình, tạo niềm tin nơi khách hàng Đồng thời, công ty nên hỗ trợ các hộ nghèo, gia đình khó khăn và trẻ em cơ nhỡ, nhằm xây dựng hình ảnh tích cực trong cộng đồng Các hoạt động PR chi phí thấp, hiệu quả sẽ giúp công ty tiếp cận đúng đối tượng khách hàng Ngoài ra, việc viết bài báo gửi cho báo chí về các hoạt động và tin tức liên quan đến lĩnh vực kinh doanh sẽ mở rộng mối quan hệ với truyền thông, đưa thương hiệu Giấy Sài Gòn đến gần hơn với người tiêu dùng.
Việc mở rộng kênh phân phối của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội là yếu tố then chốt để gia tăng doanh số bán hàng Các chương trình quảng cáo mạnh mẽ sẽ thu hút khách hàng, vì vậy cần có mạng lưới phân phối rộng rãi để sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả hơn Công ty đang tập trung khai thác các khu vực trọng điểm và tiềm năng phát triển, tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này, ban lãnh đạo cần lên kế hoạch chi tiết và khuyến khích nhân viên cùng nỗ lực thực hiện.
Công ty cần thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện cho từng cấp bậc, bao gồm đào tạo kỹ năng lãnh đạo và quản lý, cũng như kỹ năng bán hàng để nâng cao ý thức cho nhân viên về tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu Chế độ đãi ngộ hợp lý, tăng lương thưởng và tổ chức các hoạt động gắn kết sẽ giúp cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và quản lý, tạo điều kiện cho việc giao tiếp trong công việc Thái độ của nhân viên khi bán hàng rất quan trọng, vì vậy công ty cần thường xuyên nhắc nhở và động viên nhân viên, đồng thời thăm hỏi những người có hoàn cảnh khó khăn và tạo cơ hội thăng tiến cho những nhân viên có ý thức làm việc tốt và cầu tiến.
Internet đã trở thành một phần thiết yếu trong hoạt động kinh doanh, nhưng nhiều doanh nghiệp, bao gồm cả Giấy Sài Gòn, vẫn chưa tận dụng hiệu quả lợi ích từ nó, đặc biệt là qua website của công ty Mặc dù website đã tồn tại từ lâu và chứa thông tin về công ty, nhưng nội dung không được cập nhật thường xuyên, dẫn đến sự lạc hậu Do đó, công ty cần đầu tư nhiều hơn vào việc cải thiện hình thức và nội dung website, thường xuyên đăng tải các hoạt động sinh động và hữu ích cho độc giả Việc tăng lượng truy cập và mở rộng từ khóa tìm kiếm trên Google cũng rất quan trọng Công ty nên xây dựng một đội ngũ quản trị mạng chuyên nghiệp để phát triển nội dung và cập nhật thông tin hàng ngày Website là một kênh tiếp xúc thương hiệu hiệu quả, nhưng vẫn bị nhiều công ty xem nhẹ Bên cạnh đó, mạng xã hội cũng là một công cụ quan trọng không chỉ để bán hàng mà còn để xây dựng thương hiệu lâu dài và bền vững, điều mà công ty vẫn chưa khai thác triệt để.
Công ty nên đa dạng hóa các ấn phẩm mang dấu ấn thương hiệu như bút, sổ sách, phong bì, tài liệu lưu hành nội bộ và bên ngoài Điều này sẽ giúp thể hiện hình ảnh thương hiệu một cách toàn diện và đồng nhất Bên cạnh đó, việc xây dựng các cuốn phim, tư liệu giới thiệu về công ty cũng sẽ góp phần tăng cường nhận diện thương hiệu và quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp.
Phát triển thương hiệu là một quá trình liên tục và bền bỉ, đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng từ toàn bộ lãnh đạo, quản lý và nhân viên trong công ty.
