Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Thương hiệu là tài sản quý giá, đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Việc tạo ra dấu hiệu bên ngoài cho sản phẩm chỉ là bề nổi trong quá trình xây dựng thương hiệu Thương hiệu không chỉ đơn thuần là cái tên, mà còn là sự kết hợp của tất cả nguồn lực trong công ty Một thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp khẳng định vị trí trên thị trường và tăng cường sức cạnh tranh, đặc biệt khi thị trường mở cửa cho doanh nghiệp nước ngoài Điều này cho thấy rằng không thể có thương hiệu mạnh nếu không có sản phẩm tốt, vì thương hiệu chính là sản phẩm hoàn chỉnh nhất.
Phát triển thương hiệu sản phẩm là mục tiêu quan trọng của các nhà kinh doanh, nhưng không phải là điều dễ dàng Trong bối cảnh thị trường hội nhập hiện nay, cuộc chiến giữa các doanh nghiệp đã chuyển từ cạnh tranh về chất lượng và giá cả sang cuộc chiến giữa các thương hiệu uy tín.
Trong những năm đầu, Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P (IPCOMS) gặp khó khăn về tài chính và nhân sự, dẫn đến việc chưa chú trọng phát triển thương hiệu Tuy nhiên, khi công ty đã ổn định, IPCOMS nhận thấy tầm quan trọng của việc xây dựng một thương hiệu mạnh để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Việc phát triển thương hiệu không chỉ là nhu cầu cấp thiết mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng thâm nhập và phát triển thị trường cả trong và ngoài nước.
Thị trường doanh nghiệp tư vấn marketing tại Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển nhanh chóng và ấn tượng trong thập niên qua, với tốc độ tăng trưởng cao và tiềm năng lớn trong tương lai.
Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn, tôi xin chọn đề tài “Phát triển thương hiệuCông ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P” để nghiên cứu.
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước.2 3 Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
2.1.Các nghiên cứu tại Việt Nam
Nhiều công trình nghiên cứu khoa học, đề tài, luận văn và bài viết đã được thực hiện về thương hiệu và phát triển thương hiệu Những nghiên cứu này dao động từ khái quát học thuật đến phân tích sâu về các hoạt động phát triển thương hiệu trong doanh nghiệp Một số công trình nghiên cứu và khóa luận tiêu biểu có thể được điểm qua.
Cuốn sách "Thương hiệu với nhà quản lý" của Nguyễn Quốc Thịnh và CN Nguyễn Thành Trung (2009) do Nhà xuất bản Lao Động - Xã Hội phát hành, cung cấp kiến thức quan trọng về xây dựng và quản trị thương hiệu Tác phẩm này tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau, phân tích kinh nghiệm và chiến lược xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp thành công, từ đó đưa ra mô hình tổng quát về quy trình xây dựng thương hiệu hiệu quả.
An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường (2010) đã nghiên cứu về "Quản trị xúc tiến thương mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu", nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý hiệu quả các hoạt động xúc tiến thương mại để nâng cao giá trị thương hiệu Công trình này được xuất bản bởi Nhà xuất bản Lao động-Xã hội, cung cấp những kiến thức cần thiết cho doanh nghiệp trong việc phát triển thương hiệu bền vững.
Sách mô tả những hoạt động truyền thông Marketing cơ bản của doanh nghiệp, giúp thương hiệu chiếm trọn trái tim và khối óc của khách hàng.
Luận văn tốt nghiệp của Nguyễn Thị Thu Trang, với đề tài “Phát triển thương hiệu tổng công ty cổ phần dệt may Hoà Thọ” tại trường Đại học Đà Nẵng năm 2011, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm, nghiên cứu về các hoạt động duy trì và phát triển thương hiệu cũng như marketing của công ty Hoà Thọ Bài luận so sánh với các công ty may mặc khác trên thị trường nội địa, từ đó đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu của công ty Tuy nhiên, đề tài chỉ tiếp cận thương hiệu từ một khía cạnh, chưa tìm hiểu sâu theo nhiều góc độ, đồng thời đưa ra quá nhiều giải pháp mà không xác định rõ giải pháp nào nên được ưu tiên, một số giải pháp còn mang tính chung chung.
Bên cạnh đó còn có thêm một số luận văn tốt nghiệp, bao gồm:
Luận văn tốt nghiệp của Vũ Thị Tuyết, mang tiêu đề “Giải pháp phát triển thương hiệu Logicovn.com của công ty TNHH tin học Long Gia giai đoạn 2011 – 2015”, được thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh tại trường Đại học Thương Mại vào năm 2011.
Luận văn tốt nghiệp của Đỗ Thanh Tâm, với đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm của công ty cổ phần công nghiệp E Nhất,” được thực hiện vào năm 2006 dưới sự hướng dẫn của giáo viên Nguyễn Văn Minh tại trường Đại học Thương Mại.
Luận văn tốt nghiệp của Phạm Văn Tường, với đề tài "Phát triển thương hiệu Vinacoma tại thị trường Việt Nam," được thực hiện vào năm 2012 dưới sự hướng dẫn của ThS Vũ Xuân Trường.
Mặc dù có nhiều nghiên cứu về thương hiệu và phát triển thương hiệu, phần lớn chỉ tập trung vào các ngành như ăn uống, may mặc và nông sản Tuy nhiên, chưa có tài liệu nào đề cập đến việc phát triển thương hiệu cho các công ty dịch vụ cung cấp giải pháp Marketing-Thương hiệu, trong khi ngành Marketing đang phát triển mạnh và có nhiều đối thủ cạnh tranh Đề tài nghiên cứu này đảm bảo tính độc lập và không sao chép, được đúc rút từ kinh nghiệm của tác giả Vì lý do này, tác giả quyết định nghiên cứu để hỗ trợ một số doanh nghiệp trong ngành tư vấn Marketing-Thương hiệu, đặc biệt là IPCOMS trong việc phát triển thương hiệu.
Tại các quốc gia phát triển trên thế giới, đã có nhiều nghiên cứu đáng chú ý về thương hiệu và phát triển thương hiệu, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu trong môi trường cạnh tranh toàn cầu.
Paul Temporal (2008) trong cuốn sách "Quản trị thương hiệu cao cấp từ tầm nhìn chiến lược đến định giá" do Nhà xuất bản Trẻ phát hành, chia sẻ những công cụ quản trị thương hiệu dựa trên kinh nghiệm thực tiễn phong phú của ông Cuốn sách cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức quản lý thương hiệu hiệu quả, từ việc xây dựng tầm nhìn chiến lược đến quy trình định giá thương hiệu.
David Aaker (1999) trong cuốn sách “Building Strong Brand” xem thương hiệu như một con người, một tổ chức và một biểu tượng Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của nhận diện thương hiệu và định vị thương hiệu trong việc quản lý thương hiệu một cách sáng tạo Aaker cũng chỉ ra cách thoát khỏi suy nghĩ lối mòn bằng việc tập trung vào lợi ích cảm tính và tính cách riêng của thương hiệu.
Cuốn sách "Sự thật về 100 thất bại thương hiệu lớn nhất của mọi thời đại" của Matt Haig (2012), xuất bản bởi Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, phân tích những thất bại đa dạng của các thương hiệu nổi tiếng Tác phẩm này giúp độc giả hiểu rõ hơn về những con đường dẫn đến sai lầm của các công ty, từ đó rút ra bài học quý giá trong kinh doanh.
Trong cuốn sách "Thương hiệu lớn, rắc rối lớn!" của Jack Trout (2011), tác giả chỉ ra những sai lầm nghiêm trọng trong marketing mà nhiều thương hiệu hàng đầu thế giới đã mắc phải Qua đó, Jack Trout cung cấp những phân tích chi tiết và các phương pháp hữu hiệu nhằm giúp các doanh nghiệp tránh được những rắc rối không đáng có trong xây dựng thương hiệu.
Nghiên cứu của Liya Li và XiaoLing Ruan về "Phát triển thương hiệu của H&M" tại Đại học Gavle năm 2009, dưới sự hướng dẫn của Akmal S Hyder, tập trung vào hoạt động phát triển thương hiệu của H&M tại thị trường Trung Quốc Luận án đã chỉ ra các yếu tố quan trọng trong phát triển thương hiệu và những thành công mà H&M đã đạt được, nhưng vẫn chưa đề cập đến những vấn đề còn tồn tại trong quá trình này.
3 Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Trong quá trình nghiên cứu, đề tài nghiên cứu các vấn đề sau:
Tác giả sẽ nghiên cứu các nội dung lý luận cơ bản về thương hiệu và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp, đồng thời phân tích những nhân tố bên trong và bên ngoài có ảnh hưởng đến sự phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của đề tài là đưa ra các giải pháp nhằm hỗ trợ Công ty phát triển thương hiệu trong ngắn hạn và xác định những định hướng chiến lược cho tương lai.
+ Hệ thống hoá các lý luận liên quan đến thương hiệu và phát triển thương hiệu.
+ Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P
+ Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu IPCOMS của Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp bao gồm việc tìm kiếm thông tin từ các nguồn bên trong và bên ngoài Các nguồn bên trong có thể là dữ liệu đã được tổ chức và lưu trữ trong doanh nghiệp, trong khi các nguồn bên ngoài thường là thông tin từ các tổ chức, nghiên cứu, hoặc tài liệu công khai.
Dữ liệu nội bộ, bao gồm các báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty trong các năm qua, được cung cấp trong thời gian thực tập, là nguồn dữ liệu thứ cấp có độ tin cậy cao Nguồn dữ liệu này đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh hiện tại của Công ty.
Dữ liệu bên ngoài bao gồm các bài báo, bài đánh giá và thông tin thu thập từ internet, cũng như thông tin về doanh nghiệp Nó phản ánh tình hình phát triển của công ty, các định hướng phát triển trong tương lai, và hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Để thu thập dữ liệu sơ cấp cho đề tài nghiên cứu, ba phương pháp chính được áp dụng bao gồm quan sát, điều tra trắc nghiệm và phỏng vấn trực tiếp.
Phương pháp quan sát là việc theo dõi các hoạt động, tác phong làm việc và hành vi ứng xử của cán bộ công nhân viên trong mối quan hệ với nhau và với khách hàng Qua đó, chúng ta ghi lại những thông tin cần thiết để phục vụ cho đề tài nghiên cứu.
Phương pháp điều tra trắc nghiệm Hình thức điều tra: Xây dựng phiếu điều tra gồm các câu hỏi trắc nghiệm khách quan.
Nội dung phiếu điều tra:
Phiếu điều tra được thiết kế để thu thập thông tin về nhận thức của người tiêu dùng đối với thương hiệu, đánh giá tầm quan trọng của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, cũng như các hoạt động phát triển thương hiệu mà doanh nghiệp thực hiện.
Số lượng phiếu điều tra phát ra là 30 phiếu. Đối tượng được phát phiếu điều tra là những cán bộ trong Công ty
Phiếu điều tra bao gồm các câu hỏi nhằm thu thập ý kiến và đánh giá về hệ thống nhận diện thương hiệu cũng như các giải pháp phát triển thương hiệu của công ty.
Số lượng phiếu điều tra phát ra là 30 phiếu Đối tượng được phát phiếu là những khách hàng của công ty.
Phương pháp phỏng vấn trực tiếp là hình thức thu thập thông tin hiệu quả, trong đó người phỏng vấn xây dựng hệ thống câu hỏi liên quan đến thương hiệu và hoạt động phát triển thương hiệu của công ty Quá trình này sẽ được thực hiện thông qua việc phỏng vấn trực tiếp Ban Giám Đốc Công ty và ghi lại kết quả để phân tích và đưa ra những nhận định chính xác.
6.2.Phương pháp phân tích và xử lý số liệu Sau khi thu thập các dữ liệu, tác giả sử dụng các phương pháp phân tích sau:
Phương pháp thống kê được áp dụng dựa trên kết quả từ phiếu điều tra trắc nghiệm, phỏng vấn trực tiếp và các nguồn dữ liệu thứ cấp Tác giả thực hiện việc thống kê và tổng hợp thông tin cần thiết để so sánh, phân tích và đánh giá các vấn đề liên quan.
Phương pháp so sánh và phân tích giúp rút ra kết luận về tình hình kinh doanh và kết quả hoạt động của Công ty dựa trên thông tin và dữ liệu thu thập được Qua đó, đánh giá được những điểm mạnh và những tồn tại mà Công ty còn gặp phải trong quá trình phát triển thương hiệu.
Kết cấu khoá luận tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo thì kết cấu đề tài gồm 3 chương:
Chương 1 trình bày các vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến phát triển thương hiệu, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì thương hiệu trong môi trường cạnh tranh hiện nay Chương 2 phân tích và đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P, chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược thương hiệu hiện tại Cuối cùng, Chương 3 đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao và phát triển thương hiệu cho Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P, hướng tới việc tối ưu hóa giá trị thương hiệu và tăng cường sự nhận diện trên thị trường.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 8 1.1 Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu
Các khái niệm cơ bản về thương hiệu
Hiện nay, thuật ngữ "thương hiệu" ngày càng trở nên phổ biến và thu hút sự chú ý trong nhiều lĩnh vực khác nhau Mỗi ngành nghề và tổ chức có cách tiếp cận riêng đối với khái niệm này, phản ánh sự đa dạng trong cách xây dựng và quản lý thương hiệu.
Theo WIPO, thương hiệu là dấu hiệu đặc biệt giúp nhận diện sản phẩm hoặc dịch vụ của cá nhân hay tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu không chỉ là biểu tượng mà còn là khái niệm trong tâm trí người tiêu dùng về chất lượng và nguồn gốc sản phẩm Thương hiệu được xem là tài sản vô hình quan trọng, góp phần đáng kể vào tổng giá trị của doanh nghiệp.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu là tập hợp các yếu tố như tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc thiết kế nhằm xác định và phân biệt hàng hóa, dịch vụ của một người bán với đối thủ Tại Việt Nam, thương hiệu thường được hiểu đồng nghĩa với nhãn hiệu hàng hóa, nhưng thực tế, khái niệm này rộng hơn, bao gồm bất kỳ yếu tố nào gắn liền với sản phẩm/dịch vụ để tạo sự nhận diện và khác biệt hóa so với các sản phẩm/dịch vụ tương tự.
Nhãn hiệu hàng hóa là những dấu hiệu đặc trưng giúp phân biệt các sản phẩm và dịch vụ tương tự từ các cơ sở sản xuất khác nhau Nhãn hiệu có thể bao gồm từ ngữ, hình ảnh, hoặc sự kết hợp của nhiều yếu tố, thể hiện qua màu sắc.
(Điều 785 Bộ luật dân sự).
Trong phạm vi đề tài này, khái niệm được lựa chọn làm cơ sở nghiên cứu là:
Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu như logo, slogan, kiểu dáng và nhạc hiệu, giúp phân biệt sản phẩm của một doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Nó đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Các thành tố của thương hiệu
Tố thương hiệu cần tuân theo các nguyên tắc khoa học riêng, yêu cầu xem xét và lựa chọn các yếu tố thương hiệu khác nhau để kết hợp một cách hiệu quả nhất.
Tên thương hiệu là từ hoặc cụm từ giúp công ty hoặc sản phẩm được nhận diện Một tên thương hiệu hiệu quả tạo ấn tượng ban đầu tích cực và gợi lên những liên tưởng tốt Đây là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất của một thương hiệu, đồng thời là cầu nối giữa sản phẩm và khách hàng.
Tên thương hiệu là một công cụ giao tiếp ngắn gọn, đơn giản nhưng có hiệu quả cao nhất.
1.1.1.2 Biểu trưng (Logo) Biểu trưng (Logo) của thương hiệu là những dấu hiệu rất quan trọng Nếu coi tên thương hiệu là trung tâm của thương hiệu thì biểu trưng và biểu tượng là những yếu tố làm cho thương hiệu nổi bật hơn, có tác dụng bổ sung, minh họa và tạo ra những dấu ấn riêng biệt Xác xuất trùng lặp về tên gọi thường cao hơn nhiều so với biểu trung và biểu tượng
Logo đóng vai trò quan trọng trong việc làm nổi bật các yếu tố thương hiệu, tạo ra sự nhận biết mạnh mẽ về mặt thị giác Điều này đặc biệt hữu ích trong bối cảnh người tiêu dùng có ít thời gian để tiếp nhận thông tin về sản phẩm Chẳng hạn, hình ảnh quả táo khuyết dễ dàng được nhận diện hơn so với dòng chữ "Apple".
1.1.1.3 Biểu tượng (Symbol)Biểu tượng (symbol) trong thương hiệu có thể là hình ảnh của một tuýp người nào đó hoặc một nhân vật cụ thể mà công chúng ngưỡng mộ, cũng có thể biểu tượng là sự cách điệu từ một hình ảnh gần gũi với công chúng Hình ảnh người đàn ông phong trần với chiếc mũ rộng vành và bộ quần áo rất đàn ông của thuốc láMarlboro hoặc thuốc lá Camel đã để lại ấn tượng rất đẹp cho người tiêu dùng.
1.1.1.4 Slogan (Câu khẩu hiệu) Slogan là một đoạn văn ngắn chứa đựng và truyền tải những thông tin mang tính mô tả và thuyết phục về thương hiệu Slogan thường xuất hiện trên các mục quảng cáo, có thể trên truyền hình, đài phát thanh, áp phích… và nó cũng đóng một vị trí quan trọng trên các bao bì và các ông cụ marketing khác Câu khẩu hiệu được xem như một cách thức quảng bá thương hiệu rất tốt Slogan có thể giúp khách hàng hiểu một cách nhanh chóng thương hiệu là gì và nó khác biệt với các thương hiệu khác như thế nào.
1.1.1.5 Nhạc hiệu Nhạc hiệu là một yếu tố cấu thành thương hiệu được thể hiện bằng âm nhạc.
Nhạc hiệu thu hút và lôi cuốn người nghe, làm cho quảng cáo trở nên hấp dẫn và sinh động hơn Nó có thể là một đoạn nhạc nền hoặc một bài hát ngắn, thực chất là một hình thức mở rộng của câu khẩu hiệu.
1.1.1.6 Bao bì Bao bì xét ở góc độ đơn thuần là vật chứa đựng, bảo vệ hàng hóa tránh khỏi những tác động có hại từ môi trường bên ngoài, ngăn cản những tác động này đến hàng hóa sẽ góp phần duy trì chất lượng hàng hóa Cùng với đó bao bì còn có tác dụng cự kỳ quan trọng là đặc điểm nhận dạng của hàng hóa và cung cấp thông tin về hàng hóa, nâng cao văn minh thương nghiệp Trong rất nhiều trường hợp bao bì là phương tiện để nhà sản xuất đưa ra những chỉ dẫn về hàng hóa như thành phần cấu tạo, ngày tháng sản xuất, địa chỉ nơi sản xuất, các hướng dẫn tiêu dùng hàng hóa và rất nhiều thông tin khác.
1.1.1.7 Kết hợp các yếu tố thương hiệuChúng ta đã cùng xem xét và phân tích những yếu tố chính cấu thành nên một thương hiệu, đó là: Tên thương hiệu, logo và biểu tượng, tính cách, câu khẩu hiệu,nhạc hiệu và bao bì Mỗi yếu tố này đóng vai trò nhất định trong việc tao dụng giá trị thương hiệu Tuy nhiên, như đã đề cập ở trên, mỗi yếu tố này lại chứa đựng những điểm mạnh và hạn chế khác nhau Vì vậy, điều quan trọng của người tạo dựng và phát triển thương hiệu là phải lựa chọn và kết hợp một cách hiệu quả những yếu tố này nhằm tạo ra một thương hiệu mạnh.
Chức năng của thương hiệu
Nhận biết và phân biệt thương hiệu là chức năng quan trọng, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện sản phẩm Khả năng này không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý và điều hành hoạt động hiệu quả.
Khi hàng hóa ngày càng phong phú và đa dạng, việc nhận biết và phân biệt thương hiệu trở nên rất quan trọng Những dấu hiệu gây khó khăn trong việc phân biệt có thể làm giảm uy tín và cản trở sự phát triển của thương hiệu Nhiều doanh nghiệp có ý đồ xấu đã tạo ra những dấu hiệu tương tự với thương hiệu nổi tiếng nhằm gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng Do đó, chức năng nhận diện thương hiệu được coi là yếu tố thiết yếu mà mỗi thương hiệu cần có.
Chức năng thông tin và chỉ dẫn của thương hiệu giúp người tiêu dùng nhận biết giá trị sử dụng và công dụng của hàng hóa thông qua hình ảnh, ngôn ngữ và các dấu hiệu khác Thương hiệu cũng cung cấp thông tin về nơi sản xuất, đẳng cấp và điều kiện tiêu dùng, tạo nên sự phong phú và đa dạng trong thông tin Do đó, các thương hiệu cần thể hiện rõ ràng, cụ thể và dễ nhận biết để đạt được thành công.
Sự cảm nhận và tin cậy của người tiêu dùng là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn hàng hóa và dịch vụ, phản ánh sự khác biệt và ưu việt mà thương hiệu mang lại, như xe máy Nhật, dàn âm thanh Sony hay bia Heineken Cảm nhận này không phải tự nhiên mà có, mà được hình thành từ các yếu tố thương hiệu như màu sắc, tên gọi, biểu trưng, âm thanh, khẩu hiệu và trải nghiệm thực tế của người tiêu dùng Mặc dù cùng một sản phẩm, nhưng cảm nhận của người tiêu dùng có thể khác nhau, tùy thuộc vào thông điệp truyền tải, hoàn cảnh tiếp nhận thông tin và trải nghiệm cá nhân của từng người sử dụng.
Thương hiệu không chỉ mang giá trị hiện tại mà còn chứa đựng tiềm năng lớn, điều này thể hiện rõ khi thương hiệu được sang nhượng Giá trị của thương hiệu được hình thành qua nhiều khoản đầu tư và chi phí khác nhau, từ đó tạo nên giá trị tài chính của nó Lợi nhuận và tiềm năng mà doanh nghiệp đạt được nhờ sự nổi tiếng của thương hiệu quyết định giá trị này Hàng năm, tạp chí Business Week công bố danh sách khoảng 100 thương hiệu hàng đầu thế giới cùng giá trị ước tính, như Coca-Cola (69,6 tỷ USD), Microsoft (64 tỷ USD), và IBM (51 tỷ USD) Tại Việt Nam, thương hiệu P/S đã được Công ty Elida mua lại với giá 5 triệu USD, trong khi giá trị tài sản hữu hình chỉ khoảng trên 1 triệu USD.
Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp
Khả năng tiếp cận thị trường của thương hiệu là yếu tố quan trọng, giúp dễ dàng thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường, đặc biệt với những sản phẩm mới như Wave hay @ của Honda Thương hiệu nổi tiếng cho phép bán hàng với giá cao hơn so với sản phẩm không quen thuộc, đồng thời một thương hiệu mạnh cũng thúc đẩy doanh số bán hàng nhờ vào sự tuyên truyền và chia sẻ kinh nghiệm từ người tiêu dùng.
Thương hiệu nổi tiếng không chỉ mang lại lợi thế trong bán hàng và cung cấp dịch vụ, mà còn thu hút đầu tư và gia tăng quan hệ bán hàng Khi doanh nghiệp sở hữu thương hiệu mạnh, nhà đầu tư sẽ tự tin hơn khi đầu tư vào doanh nghiệp và cổ phiếu của nó Điều này tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi, giúp giảm giá thành sản phẩm và nâng cao sức cạnh tranh cho hàng hóa và doanh nghiệp.
Thương hiệu được coi là tài sản vô hình và có giá trị lớn đối với doanh nghiệp, bao gồm nhiều yếu tố và thành quả tích lũy trong suốt quá trình hoạt động Sự nổi tiếng của thương hiệu không chỉ là biểu tượng mà còn là đảm bảo cho lợi nhuận tiềm năng của doanh nghiệp Chẳng hạn, trước đây, nhiều doanh nghiệp không chú trọng đến thương hiệu, dẫn đến việc Elida phải chi 5 triệu USD để mua lại thương hiệu P/S, trong khi giá trị tài sản cố định và lưu động của công ty chỉ khoảng 1 triệu USD.
Nội dung phát triển thương hiệu của doanh nghiệp
1.2.1 Khái quát về phát triển thương hiệu Phát triển thương hiệu cũng có nhiều quan điểm tiếp cận khác nhau Có người cho rằng, phát triển thương hiệu là việc mở rộng thêm những thương hiệu khác trên nền tảng những thương hiệu cũ Quan điểm này mới chỉ đề cập đến việc mở rộng ra những thương hiệu mới, những thương hiệu con; chứ chưa nói đến khía cạnh củng cố và làm gia tăng giá trị của thương hiệu Đó cũng chính là nội dung chính của quan điểm thứ hai, phát triển thương hiệu là việc làm gia tăng giá trị vốn có của thương hiệu Ý kiến khác cho rằng, phát triển thương hiệu là việc làm kế tiếp sau khi xây dựng thương hiệu Quan điểm này lại quá chung chung và mới chỉ đề cập đến phát triển thương hiệu như là một quá trình tất yếu
Phát triển thương hiệu là quá trình tổng hợp các hoạt động nhằm nâng cao sức mạnh thương hiệu, thông qua việc gia tăng giá trị cảm nhận và mở rộng thương hiệu, từ đó nâng cao giá trị tài sản thương hiệu.
Để phát triển thương hiệu hiệu quả, cần có một kế hoạch rõ ràng và cụ thể, tránh tình trạng phát triển mù quáng có thể gây phản tác dụng Việc xây dựng thương hiệu phải dựa trên các định hướng chiến lược của doanh nghiệp, đồng thời xem xét bối cảnh cạnh tranh trên thị trường, bao gồm sức ép cạnh tranh, nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng Ngoài ra, cần phân tích đặc thù của nhóm sản phẩm tương đồng và nhóm sản phẩm cạnh tranh, cũng như khả năng mở rộng của nhóm sản phẩm và thương hiệu phụ.
Một số lưu ý trong phát triển thương hiệu:
Nội dung của hoạt động phát triển thương hiệu sẽ phụ thuộc nhiều vào đặc thù nhóm sản phẩm của doanh nghiệp
Việc phát triển thương hiệu phải đảm bảo tính khả thi và khả năng triển khai cũng như kiểm soát thương hiệu.
Quá trình phát triển thương hiệu luôn đi liền với hoạt động thiết kế, triển khai và làm mới hệ thống nhận diện thương hiệu.
1.2.2 Nội dung phát triển thương hiệu 1.2.2.1 Phát triển thương hiệu qua hoạt động truyền thông thương hiệu Phát triển thương hiệu qua các hoạt động truyền thông (hay truyền thông thương hiệu) là những hoạt động của doanh nghiệp nhằm đưa thương hiệu của mình đến khách hàng thông qua những công cụ truyền thông
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường hiện nay, đặc biệt là truyền thông thương hiệu Đây là quá trình mà doanh nghiệp sử dụng các phương tiện để thông tin, thuyết phục và gợi nhớ người tiêu dùng về sản phẩm Thông qua việc cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm, cách sử dụng, lý do và đối tượng sử dụng, truyền thông thương hiệu giúp gia tăng giá trị cảm nhận và hiểu biết của người tiêu dùng đối với thương hiệu Hơn nữa, nó còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.
Truyền thông thương hiệu nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, nâng cao hiệu quả định vị thương hiệu và củng cố giá trị riêng của nó Để đạt được hiệu quả, việc xác định đúng mục đích truyền thông là rất quan trọng, vì nó gắn liền với chiến lược thương hiệu và khẳng định đẳng cấp của thương hiệu trong thị trường.
Các công cụ chủ yếu trong hoạt động quảng bá thương hiệu bao gồm quảng cáo, được định nghĩa là việc sử dụng các phương tiện để giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến công chúng với mục đích sinh lợi Quảng cáo không bao gồm tin tức thời sự, chính sách xã hội hay thông tin cá nhân (Theo Điều 2, khoản 1 - Luật quảng cáo 2012).
Quảng cáo thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì nhận thức về thương hiệu, từ giai đoạn thâm nhập thị trường đến quá trình phát triển lâu dài Để đạt hiệu quả cao trong hoạt động này, doanh nghiệp cần nghiên cứu tâm lý và thói quen tiêu dùng của khách hàng mục tiêu, cũng như chính sách của đối thủ cạnh tranh Từ những thông tin này, doanh nghiệp có thể xác định các phương tiện quảng cáo, thời gian và tần suất quảng bá, cùng ngân sách phù hợp cho các hoạt động quảng cáo của mình.
Hiện nay, các phương tiện quảng cáo chủ yếu bao gồm quảng cáo trên truyền thông như truyền hình, radio, báo và tạp chí; quảng cáo trực tiếp qua việc gửi catalogues, tờ rơi và gọi điện thoại; quảng cáo điện tử thông qua website và hệ thống thư điện tử; cùng với quảng cáo phân phối như băng rôn, pano, áp-phích và trên các phương tiện giao thông công cộng.
Quan hệ công chúng (PR) là một hệ thống nguyên tắc và hoạt động liên kết chặt chẽ nhằm xây dựng hình ảnh, ấn tượng và niềm tin cho doanh nghiệp Mục tiêu của PR là tạo ra và duy trì mối quan hệ có lợi giữa doanh nghiệp và công chúng.
Quan hệ công chúng (PR) là công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân PR không chỉ giúp tiếp thị và phát triển thương hiệu mà còn xây dựng mối quan hệ với các tổ chức xã hội, truyền thông, chính quyền và cộng đồng Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang chuyển hướng ngân sách từ quảng cáo sang hoạt động PR, vì nó tạo ra giá trị thương hiệu tiềm thức, hướng tới đối tượng cụ thể và đáng tin cậy, đồng thời tiết kiệm chi phí.
Các phương tiện chính trong hoạt động quan hệ công chúng bao gồm marketing sự kiện và tài trợ, quan hệ báo chí cùng các phương tiện truyền thông, ấn phẩm của công ty và hội chợ triển lãm.
Marketing trực tiếp là một phương thức truyền thông hiệu quả, sử dụng thư, điện thoại và các công cụ liên lạc gián tiếp khác để tiếp cận khách hàng hiện tại và tiềm năng Hình thức này không chỉ cung cấp thông tin mà còn khuyến khích khách hàng phản hồi, tạo cơ hội tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Bán hàng cá nhân là quá trình tương tác trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng, nhằm mục đích tư vấn, giới thiệu và thuyết phục họ chọn lựa sản phẩm của công ty.
1.2.2.2 Mở rộng thương hiệu Mở rộng thương hiệu là việc tận dụng sức mạnh của thương hiệu hiện có trong việc mở rộng sản phẩm, mở rộng thị trường hoặc mở rộng sang ngành khác
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG I.P
Tổng quan về Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P tại Hà Nội (Sau đây gọi là IPC-HN) trực thuộc công ty cổ phần Dịch vụ Viễn Thông I.P, hoạt động trong lĩnh vực Truyền thông- Marketing, cung cấp các dịch vụ như Thiết kế Nhận diện thương hiệu, Truyền thông/ Quảng cáo, Tư vấn doanh nghiệp, Đào tạo và sản xuất nội dung, phục vụ cho lớp doanh nghiệp vừa và nhỏ cho đến các tập đoàn, tổng công ty nhà nước và doanh nghiệp nước ngoài hoạt động tại Việt Nam
Tên công ty : Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Địa điểm chi nhánh
Văn phòng IPC-HN hiện tọa lạc tại tầng 25, tháp B, tòa nhà Long Giang, số 173 Xuân Thủy, quận Cầu Giấy, Hà Nội, trong khi server của công ty được đặt tại Bùi Xuân Trạch.
Tel : 043.768.9696 | Fax: 043.768.9595 Website : http://ipcoms.com/
Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P tại Hà Nội là chi nhánh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P (IPCOMS) và hoạt động dưới sự hạch toán phụ thuộc Hiện nay, Giám đốc Chi nhánh là bà Nikki Nguyễn, người có quyền điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động của IPC-HN.
2.1.1.1 Tầm nhìn Trở thành một tiềm lực truyền thông, có khả năng dẫn dắt thị trường Việt Nam, thể hiện qua các khả năng sau:
Có tiếng nói đủ lớn để tạo ảnh hưởng trong cộng đồng kinh doanh
Định hướng thị trường thông tin
Dẫn dắt các xu hướng thị trường 2.1.1.2 Sứ mệnh a Kinh doanh
Chúng tôi cam kết duy trì vị thế hàng đầu trong việc cung cấp kiến thức và thông tin chuyên ngành chính xác, cập nhật và chuyên sâu cho cộng đồng kinh doanh, nhằm góp phần nâng cao tính minh bạch của thị trường.
Chúng tôi phát triển các gói sản phẩm tích hợp, tập trung vào việc kết hợp chất xám và công nghệ để hỗ trợ, bôi trơn và thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng kinh doanh.
Tối ưu hóa lợi ích cho cổ đông.
Quản trị doanh nghiệp với sự tập trung vào nguồn lực chất xám dồi dào.
Xây dựng một tổ chức lành mạnh, hiệu suất cao và có khả năng tự tiến hóa.
Xây dựng văn hóa khuyến khích sự phát triển của mỗi cá nhân và đề cao sự sáng tạo.
Hỗ trợ cho các công ty trong Tập đoàn về Marketing, hoạch định chiến lược và các dự án khởi nghiệp.
2.1.2 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh Các bên liên quan trong mô hình kinh doanh của IPC- HN bao gồm các đối tượng sau:
Tập đoàn và các công ty trong Tập đoàn
Để đáp ứng nhu cầu truyền tải thông điệp dựa trên mục tiêu truyền thông của khách hàng, Tập đoàn và IPCOMS, IPCOMS Hà Nội sẽ sản xuất nội dung và định hướng thông tin thông qua hệ thống SAGA Hệ thống này giúp nội dung tiếp cận đúng đối tượng độc giả, đồng thời SAGA cũng là kênh phân phối hiệu quả cho IPCOMS.
HN gián tiếp nhận thông tin và phản hồi thị trường để từ đó, phục vụ trực tiếp cho khách hàng, Tập đoàn, IPCOMS và chính IPC-HN.
Quan hệ giữa các bên liên quan trong mô hình kinh doanh của IPC-HN được mô tả như sau:
Biểu đồ 1.1 Quan hệ giữa các bên liên quan trong mô hình kinh doanh của
IPCOMS Hà Nội, hay IPC-HN, là công ty chuyên về Truyền thông-Marketing tại Hà Nội, phục vụ các doanh nghiệp vừa, Tập đoàn, Tổng công ty nhà nước và doanh nghiệp nước ngoài Với tầm nhìn trở thành đơn vị truyền thông hàng đầu tại miền Bắc, công ty hiện cung cấp nhiều dịch vụ chính nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.1.2.1 Sản xuất nội dung Mảng sản xuất nội dung bao gồm những sản phẩm-dịch vụ sau:
Sản xuất nội dung là yếu tố then chốt của IPCN-HN, vì trên thị trường Việt Nam, ít công ty có khả năng kết hợp hiệu quả giữa viết lách, thiết kế và sản xuất video thành một gói dịch vụ hoàn chỉnh.
Nội dung cốt lõi của các sản phẩm và dịch vụ mà IPC-HN cung cấp không chỉ là nền tảng quan trọng mà còn là điểm mạnh giúp công ty thu hút và quảng bá đến khách hàng.
2.1.2.2 Nhận diện thương hiệu Mảng Xây dựng Nhận Diện bao gồm một số sản phẩm, dịch vụ chính sau:
Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu
IPC-HN chuyên phát triển website với mục tiêu cung cấp giải pháp Marketing tích hợp, bao gồm nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng Chúng tôi cam kết đáp ứng mọi nhu cầu Marketing của khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả.
Tất cả các giải pháp Marketing mà IPC-HN cung cấp đều hướng đến mục tiêu chung là tạo ra doanh số thực tế cho khách hàng của công ty.
2.1.2.3 Truyền thông quảng cáo Mảng truyền thông/quảng cáo tập trung vào một số dịch vụ sau:
Đại lý quảng cáo (Báo in, truyền hình)
Quản lý mạng xã hội
IPC-HN chuyên cung cấp dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông, tận dụng hệ thống kênh truyền thông riêng biệt và mạng lưới quan hệ rộng rãi với các kênh khác Chúng tôi hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng trong việc xác định kênh quảng bá hiệu quả, phù hợp với đặc thù doanh nghiệp Với hiểu biết sâu sắc về các kênh truyền thông và tâm lý công chúng, IPC-HN đáp ứng tốt nhu cầu truyền tải nhiều thông điệp khác nhau cho khách hàng.
Tư vấn tái cấu trúc doanh nghiệp
Tư vấn hoạch định chiến lược kinh doanh
IPC-HN, với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành Marketing, đã tích lũy được những hiểu biết sâu sắc và đa dạng Chúng tôi đã tư vấn cho các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn trong nhiều lĩnh vực khác nhau, không chỉ củng cố kiến thức chuyên môn mà còn nâng cao hiểu biết thực tiễn Những yếu tố này đã tạo nên năng lực và thế mạnh của IPC-HN trong lĩnh vực Tư vấn Marketing.
2.1.3.5 Đào tạo Trong mảng đào tạo, IPC-HN tập trung vào 3 mảng sau:
IPC-HN là doanh nghiệp hàng đầu trong ngành truyền thông, với kinh nghiệm phong phú trong việc tổ chức sự kiện đa dạng Chúng tôi sở hữu SAGA, một hệ thống cung cấp kiến thức phong phú cho cộng đồng người dùng đam mê học hỏi và nâng cao kiến thức Nhằm mở rộng dịch vụ, IPC-HN đang phát triển mảng Đào tạo, tận dụng thế mạnh của mình và sự tham gia của các diễn giả nổi tiếng.
2.1.3.6 Hệ thống SAGA Ngoài dịch vụ cung cấp kiến thức, SAGA cung cấp thị trường những sản phẩm- dịch vụ sau:
Saga là một hệ thống hợp nhất bao gồm các trang SAGA chuyên ngành, cung cấp kiến thức đa dạng, cập nhật và chuyên sâu Với sứ mệnh mang lại tri thức, Saga cam kết đem đến thông tin chất lượng cho người dùng.
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự phát triển của thương hiệu IPCOMS
phát triển của thương hiệu IPCOMS
2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô Cung giống như các công ty khác, IPC-HN cũng chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường vĩ mô. a Các yếu tố kinh tế Truyền thông - Marketing là một ngành rất nhạy cảm với yếu tố kinh tế, bởi một khi kinh tế đi xuống, chi phí dành cho truyền thông- Marketing sẽ bị cắt giảm đầu tiên Sau thời điểm kinh tế lao đao năm 2009, một loạt công ty Marketing đã phá sản do năng lực kém, nhu cầu thị trường thấp và không có sản phẩm lõi Hiện số lượng các công ty Marketing không còn nhiều, và chỉ tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh Trong đó, chất lượng sản phẩm – dịch vụ và số lượng công ty ở thành phố Hồ Chí Minh chiếm ưu thế hơn hẳn.
Lạm phát đã buộc IPCOMS phải cắt giảm chi phí liên quan đến máy móc và nhân lực Cụ thể, vào năm 2012, công ty đã phải điều chỉnh lực lượng lao động để thích ứng với tình hình kinh tế khó khăn.
Sự không hiệu quả trong hoạt động của HN đã dẫn đến lãng phí nguồn tài chính của công ty, buộc IPC-HN phải cắt giảm 17 nhân viên Tuy nhiên, Việt Nam sở hữu môi trường chính trị ổn định, với chính sách nhất quán thu hút cả nhà đầu tư trong nước và nước ngoài Xu hướng mở cửa này tạo cơ hội cho IPCOMS thu hút thêm nhiều nhà đầu tư, từ đó phát triển công ty ngày càng lớn mạnh hơn.
Các yếu tố pháp luật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty, có thể tạo điều kiện thuận lợi hoặc gây trở ngại Chẳng hạn, quy định về chi phí hợp lệ cho quảng cáo và khuyến mãi tối đa 10% sẽ ảnh hưởng đáng kể đến ngân sách Marketing của IPC-HN, buộc công ty phải cắt giảm ngân sách hoặc tìm cách lách luật, dẫn đến những bất lợi trong hoạt động Marketing Bên cạnh đó, môi trường văn hóa-xã hội, bao gồm dân số, văn hóa, gia đình và tôn giáo, cũng tác động sâu sắc đến quản trị và kinh doanh của doanh nghiệp.
Dân số: Nhân lực đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động của IPC-
HN và dân số cũng ảnh hưởng trực tiếp lên nguồn nhân lực của IPCOMS.
Văn hóa tại IPC- HN được hình thành từ sự đa dạng phong tục, tập quán và lối sống của các thành viên trẻ đến từ nhiều vùng miền và cả nguồn nhân lực nước ngoài, tạo nên sự pha trộn văn hóa phong phú, ảnh hưởng đến phong cách làm việc của từng cá nhân trong công ty Bên cạnh đó, sự phát triển công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành sản phẩm và dịch vụ của IPCOMS, với việc sử dụng máy tính, máy in, máy scan và các công nghệ hiện đại Những công nghệ này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình vận hành thông qua phần mềm quản lý mà còn thúc đẩy khả năng sáng tạo của IPCOMS.
2.2.2 Các yếu tố môi trường ngành a Nhà cung cấp IPC- HN hướng tới việc thiết lập quan hệ đối tác trong hai mảng:
Hợp tác với các đội ngũ sản xuất nội dung chất lượng cao là rất quan trọng, trong đó Red Team nổi bật như một trong những đội sản xuất phim hàng đầu tại Việt Nam.
IPC-HN đang tập trung vào việc hợp tác với các doanh nghiệp trong và ngoài ngành nhằm mở rộng độ phủ sóng và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tư vấn, marketing và thương hiệu đang phát triển mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam, dẫn đến sự gia tăng số lượng công ty cạnh tranh với IPC- HN Các đối thủ này làm giảm khả năng cạnh tranh của IPCOMS, buộc công ty phải nỗ lực không ngừng để phát triển Khách hàng của IPC- HN bao gồm tất cả các doanh nghiệp có nhu cầu trong các lĩnh vực hoạt động của công ty, từ các tập đoàn lớn đến các doanh nghiệp nhà nước và doanh nghiệp vừa, nhỏ.
Thực trạng phát triển thương hiệu IPCOMS của Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P
2.3.1 Thực trạng nhận thức về phát triển thương hiệu của công ty
Kết quả khảo sát từ 30 phiếu cho thấy tất cả cán bộ công nhân viên đều nhận thức rõ tầm quan trọng của thương hiệu đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty 100% người tham gia cho rằng phát triển thương hiệu là hoạt động cần thiết Cụ thể, 8 người cho rằng thương hiệu nâng cao uy tín cho Công ty, 5 người cho rằng thương hiệu giúp tăng giá thành sản phẩm và doanh thu, trong khi 17 người cho rằng thương hiệu cải thiện hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Biểu đồ 1.3 Đánh giá sự cần thiết của phát triển thương hiệu
Thương hiệu giúp nâng cao uy tín cho Công ty (26,67 %)
Thương hiệu giúp tăng giá thành sản phẩm (16,67%)
Thương hiệu giúp tăng hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng (56,67%)
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phiếu điều tra
Mặc dù thương hiệu IPCOMS của chi nhánh công ty có tiềm năng phát triển, nhưng thực tế cho thấy việc đầu tư vào phát triển thương hiệu vẫn chưa được chú trọng đúng mức Theo phỏng vấn với giám đốc, công ty hiện chưa có bộ phận chuyên trách cho mảng này, dẫn đến hoạt động phát triển thương hiệu còn rất hạn chế Việc phải đồng thời giải quyết các vấn đề kinh doanh và xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu trong thời gian tới đã khiến cho công việc trở nên chồng chéo và chậm tiến độ so với kế hoạch đề ra.
Hiện nay, các hoạt động phát triển thương hiệu của Công ty vẫn chưa được hoạch định rõ ràng và thiếu chiến lược cụ thể để thực hiện Theo khảo sát nhân viên, 100% phiếu đều khẳng định rằng Công ty chưa có chiến lược phát triển thương hiệu.
Qua khảo sát 30 khách hàng của IPCOMS, ta có được bảng sau:
Bảng 1.2 Bảng đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
Không có ý kiến Hài lòng
Hoàn toàn hài lòng Các hình thức chăm sóc khách hàng 0 0 23,3 66,7 10
Chất lượng sản phẩm/ dich vụ đã sử dụng 0 3,3 33,3 40 23,4
Thái độ tiếp nhận các yêu cầu tư vấn sau bán hàng
Tính đa dạng của sản phẩm/dịch vụ 0 10 56,7 30 3,3 Đáp ứng các thông tin xung quanh sản phầm/dịch vụ
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phiếu điều tra
Theo kết quả từ phiếu điều tra, chất lượng sản phẩm và dịch vụ của IPCOMS được đánh giá khá tốt, với chỉ 3,3% khách hàng không hài lòng Khách hàng cũng nhận xét tích cực về hình thức chăm sóc khách hàng và thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, không có ai phàn nàn Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng chưa hài lòng về sự đa dạng của các sản phẩm và dịch vụ mà IPCOMS cung cấp.
Khách hàng ưu tiên thuê một công ty cung cấp dịch vụ trọn gói, thay vì phải làm việc với nhiều công ty khác nhau, vì điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
2.3.2 Thực trạng phát triển thương hiệu IPCOMS của công ty 2.3.2.1 Thực trạng phát triển qua hoạt động truyền thông thương hiệu IPCOMS chi nhánh Hà Nội được định vị trở thành công ty “top” đầu, có tiếng nói trên thị trường, cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, đắt tiền (high-end), có tính tích hợp trên một bộ máy tinh gọn nhưng làm việc với hiệu suất cao Vì vậy mà các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty luôn xoay quanh việc định vị thương hiệu IPCOMS trong mắt khách hàng và các doanh nghiệp.
Biểu đồ 1.4: Đánh giá việc sử dụng các công cụ truyền thông của IPCOMS
Người quen (73,3%) Qua Profile công ty gửi đến(16,7%)
Quảng cáo trên truyền hình (0%) Báo chí, internet, mạng xã hội (10%)
Trên bao bì (bì thư, hóa đơn…) (0%)
Theo khảo sát khách hàng, 73,3% người tiêu dùng biết đến và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của IPCOMS thông qua giới thiệu từ người quen, trong khi một tỷ lệ nhỏ khách hàng biết đến công ty qua việc nhận Profile từ IPCOMS.
Hiện tại, IPCOMS chưa sử dụng quảng cáo trên truyền hình hay các hình thức như băng rôn, poster, banner để quảng bá thương hiệu, dẫn đến việc không có khách hàng nào biết đến công ty thông qua các kênh này.
Bảng 1.3 Bảng đo lường hiệu quả Website ipcoms.vn
Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Website có các trang tin hữu ích với người dùng
Nội dung website hấp dẫn, thu hút 0 46,6 26,7 26,7 0
Website khẳng định được tên tuổi và năng lực của công ty
IMPCOMS đã xây dựng trang web ipcoms.com để giới thiệu về công ty và kết nối với khách hàng, nhưng thiết kế và nội dung hiện tại còn đơn điệu và thiếu hấp dẫn Đến 46,6% trong số 30 khách hàng cho rằng nội dung website không thu hút, trong khi 23,3% cảm thấy thông tin trên trang không hữu ích Mặc dù website có đăng tải một số thành tích và năng lực của công ty, nhưng vẫn chưa đủ để khẳng định thương hiệu IPCOMS.
Khảo sát nhân viên tại công ty cho thấy 24 trên 30 người cho rằng website của công ty chưa đạt hiệu quả và không đủ sức thu hút.
Biểu đồ 1.5: Đánh giá độ hiệu quả của website IPCOMS
Chưa hiệu quả (90%) Đã hiệu quả (20%)
Công ty hiện có trang báo mạng Saga.vn chuyên về kinh doanh tài chính và trang Fanpage facebook.com/SagaBusiness Hai nền tảng này được xây dựng nhằm cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng và dự kiến sẽ hỗ trợ các hoạt động truyền thông của công ty trong tương lai.
Biểu đồ 1.6: Ý kiến thay đổi/bổ sung cho website IPCOMS
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phiếu điều tra
Bổ sung thông tin, thành tựu (25%)
Thêm hình ảnh, clip giới thiệu (45,84%)
Thay đổi giao diện, ứng dụng (20,83%)
Kết quả điều tra từ 30 phiếu cho thấy 24 phiếu ủng hộ việc cải thiện website Gần 50% người tham gia cho rằng website của Công ty cần bổ sung hình ảnh và clip giới thiệu về công ty, cũng như thể hiện sự nghiêm túc của nhân viên IPCOMS trong quá trình sản xuất sản phẩm cho khách hàng.
Các hoạt động phát triển thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thống như truyền hình, báo chí và tờ rơi vẫn chưa được khai thác đầy đủ Thực tế cho thấy, thông tin về Công ty trên các phương tiện truyền thông đại chúng rất hạn chế Theo khảo sát, 30 phiếu đều cho rằng Công ty chủ yếu sử dụng internet để phát triển thương hiệu Giám Đốc cũng cho biết, trước đây website chỉ được xem như một kênh giao tiếp với khách hàng mà chưa chú trọng đến việc phát triển thương hiệu Trong thời gian tới, Công ty sẽ tập trung và quan tâm hơn đến việc nâng cao nội dung trên trang website của mình.
Qua khảo sát về các hoạt động phát triển thương hiệu cho Công ty trong tương lai, kết quả cho thấy ý kiến không tập trung vào một hoạt động cụ thể mà phân bổ đều Đặc biệt, ý kiến cho rằng cần xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu chiếm 1/3 tổng số phiếu điều tra, cho thấy tầm quan trọng của việc này trong kế hoạch phát triển.
2.3.3.2 Thực trạng phát triển qua hoạt động mở rộng thương hiệu Qua quá trình phỏng vấn Giám Đốc, hiện IPCOMS vẫn gắn liền với những sản
Biểu đồ 1.7: Định hướng hoạt động phát triển thương hiệu
Hoàn thiện hệ thống website (26,67%)
Quảng bá thương hiệu qua quảng cáo (23,33%)
Tổ chức các hoạt động quan hệ công chúng (16,67%)
Công ty đang xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu với tỷ lệ 33,33% và thiết kế website theo hợp đồng với các đối tác lâu năm Ban Giám Đốc dự định mở rộng thương hiệu sang các nhóm hàng khác từ nay đến năm 2017, tập trung vào mảng Tư vấn Marketing và giải pháp thương hiệu Trong thời gian tới, công ty sẽ mở rộng sang dịch vụ tổ chức sự kiện và xây dựng hình ảnh cho khách hàng, đồng thời phát triển lĩnh vực giáo dục và đào tạo nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu IPCOMS Tuy nhiên, hiện tại, tất cả vẫn chỉ là ý tưởng ban đầu mà chưa có kế hoạch triển khai cụ thể.
Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu thực trạng quá trình thực hiện phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P 44 1 Những thành tựu đạt được khi công ty thực hiện hoạt động phát triển thương hiệu
2.4.1 Những thành tựu đạt được khi công ty thực hiện hoạt động phát triển thương hiệu
Qua hoạt động phát triển thương hiệu của mình, Công ty IPCOMS đã đạt được một số thành tựu nhất định:
IPCOMS là thương hiệu được bảo hộ, đồng thời Công ty đã xây dựng trang web để giới thiệu và cung cấp thông tin về các hoạt động của mình.
Lãnh đạo và hầu hết cán bộ công nhân viên trong Công ty đều nhận thức rõ về tầm quan trọng của thương hiệu và phát triển thương hiệu Họ hiểu rằng việc phát triển thương hiệu không chỉ giúp nâng cao hình ảnh mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh cho Công ty Trong tương lai, Công ty chắc chắn sẽ chú trọng và triển khai nhiều hoạt động liên quan đến thương hiệu và phát triển thương hiệu.
Lịch sử phát triển và hoạt động sản xuất kinh doanh của IPCOMS cho thấy rằng chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty IPCOMS luôn đặt mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm lên hàng đầu để khẳng định vị thế trên thị trường.
2.4.2 Những tồn tại trong việc phát triển thương hiệu IPCOMS Bên cạnh những thành tựu đạt được, IPCOMS vẫn còn nhiều tồn tại và gặp rất nhiều khó khăn trong hoạt động phát triển thương hiệu:
Nguồn vốn đầu tư cho phát triển thương hiệu thường không nhỏ, nhưng IPCOMS, với tư cách là một công ty mới, đang gặp khó khăn trong việc sử dụng ngân sách cho hoạt động này Sự hạn chế về ngân sách đã dẫn đến tiến độ phát triển thương hiệu chậm và hiệu quả không cao.
+ Hoạt động quảng bá, truyền thông thương hiệu chưa được sử dụng nhiều.
Công ty cần cải thiện trang web của mình bằng cách chăm sóc và cập nhật thường xuyên hơn, vì hiện tại thiết kế chưa thu hút sự chú ý và thông tin còn rất chung chung Hơn nữa, công ty cũng chưa tận dụng các công cụ truyền thông khác để nâng cao hiệu quả truyền thông.
Hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty IPCOMS còn nhiều hạn chế, hiện chỉ có Logo và Slogan Slogan bằng tiếng Anh, khá dài và khó nhớ, khiến 63,4% trong số 30 khách hàng cho rằng nó rất khó nhớ và dễ hiểu Bên cạnh đó, Logo của công ty cũng chưa tạo được sự khác biệt, chỉ có 13,3% khách hàng cảm thấy Logo của IPCOMS dễ nhớ và nổi bật.
Logo chỉ được sử dụng trong một số ấn phẩm như hợp đồng và card visit, điều này gây khó khăn trong việc quảng bá thương hiệu của công ty qua các sản phẩm và ấn phẩm khác.
Công ty cần tăng cường các điểm tiếp xúc thương hiệu, hiện tại chỉ chú trọng đến chất lượng sản phẩm mà chưa tích hợp yếu tố thương hiệu Website thiếu thông tin và chưa thu hút người dùng, đồng thời các kênh tiếp thị như quảng cáo, quan hệ công chúng và hội chợ triển lãm cũng chưa được chú trọng đúng mức.
Thương hiệu IPCOMS của công ty còn chưa tạo được sự khác biệt nổi trội so với các đối thủ cạnh tranh hiện nay.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG I.P
Dự báo triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
ty và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
3.1.1 Xu hướng phát triển của thị trường
Marketing là yếu tố thiết yếu trong kinh doanh, bao gồm các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua tiếp thị sản phẩm và phát triển thương hiệu Để đạt được hiệu quả marketing cao, doanh nghiệp phải thường xuyên tìm kiếm các giải pháp tối ưu Mỗi năm, xu hướng marketing thay đổi, đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt nắm bắt và tận dụng để tạo ra lợi thế cạnh tranh Nếu không theo kịp thị trường, doanh thu sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực.
Mục tiêu hàng đầu của marketing là tạo ra mối liên kết vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu Ngành marketing đã chứng kiến nhiều chiến dịch quảng bá thương hiệu độc đáo và hiệu quả Năm 2016 đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của marketing digital bên cạnh các hình thức truyền thống như truyền hình và sự kiện Marketing tích hợp tiếp tục giữ vị trí ưu thế với cách tiếp cận đa kênh, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn Khách hàng thường ưu tiên các giải pháp đa kênh của marketing tích hợp, vì điều này gia tăng khả năng tiếp cận và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, nền kinh tế Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp, dẫn đến nhu cầu tăng cao về nguồn nhân lực Marketing Tất cả các doanh nghiệp, từ công ty truyền thông đến các tổ chức sự kiện và quảng cáo, đều mong muốn xây dựng thương hiệu và tạo dựng vị trí vững chắc trong lòng khách hàng Điều này đã khiến Marketing trở thành một trong những ngành nghề thu hút nhân lực hàng đầu hiện nay, với các công việc hấp dẫn như nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược thương hiệu, lập kế hoạch truyền thông và chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, không phải công ty nào cũng sở hữu đội ngũ Marketing đủ mạnh, tạo ra nhu cầu lớn về tư vấn giải pháp Marketing và thương hiệu Đây chính là cơ hội lớn cho IPCOMS trong thời gian tới.
Thương hiệu đóng vai trò sống còn đối với doanh nghiệp, nhưng không phải công ty nào cũng có khả năng xây dựng và phát triển thương hiệu hiệu quả Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc ứng phó với các tình huống ảnh hưởng đến thương hiệu của mình Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các công ty cung cấp giải pháp tư vấn thương hiệu như IPCOMS.
Năm 2016, Xu hướng về thương hiệu được dự đoán sẽ phát triển theo một số
Đề cao giá trị thật là yếu tố then chốt trong xây dựng thương hiệu Sản phẩm chất lượng phải được đặt lên hàng đầu, vì nó là điều kiện tiên quyết cho mọi hoạt động thương hiệu Để tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ, trước hết cần phải có sản phẩm tốt.
Sức mạnh của thiết kế đang ngày càng được khẳng định trong thị trường hiện nay Ngoài những thương hiệu lớn, hành vi mua sắm của khách hàng thường bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi bao bì thiết kế đẹp, hình ảnh bắt mắt và cách đóng gói độc đáo.
Thiết kế không chỉ phản ánh tính thẩm mỹ mà còn phải đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tạo ra những trải nghiệm có ý nghĩa Điều này giúp kết nối sản phẩm với người tiêu dùng và củng cố hệ thống nhận diện thương hiệu - Mauro Porcini, Giám đốc thiết kế của PepsiCo.
Cao cấp hóa thương hiệu đang trở thành xu hướng quan trọng trong phân khúc bình dân, khi ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận ra nhu cầu làm mới hình ảnh để thu hút khách hàng Việc nâng cao nhận diện thương hiệu không chỉ giúp tạo ấn tượng đẹp hơn mà còn khẳng định giá trị cao cấp trong mắt người tiêu dùng.
Năm 2015, nhiều thương hiệu tại Việt Nam đã thể hiện sự phát triển mạnh mẽ, như bia Dung Quất, rượu Vodka Men và giống cây trồng Thái Bình Bia 333 của Sài Gòn cùng với hai thương hiệu ô tô Kia và Mazda cũng đã cải thiện đáng kể về thiết kế, mang đến vẻ ngoài sang trọng hơn so với trước đây.
Nhân viên hiện nay đóng vai trò như những đại sứ thương hiệu có ảnh hưởng lớn, đặc biệt trong bối cảnh mạng xã hội phát triển mạnh mẽ Tại Việt Nam, gần 1/3 dân số sở hữu tài khoản Facebook, khiến cho những chia sẻ, dù tích cực hay tiêu cực, của nhân viên về công ty trở thành thông điệp quảng cáo đáng tin cậy trong mắt khách hàng tiềm năng và nhà đầu tư.
Vai trò của thương hiệu cá nhân ngày càng quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn, đào tạo và kinh doanh sản phẩm tiêu dùng cá nhân Nhiều thương hiệu đã nhanh chóng phát triển và thu hút sự chú ý nhờ vào hình ảnh mạnh mẽ của người lãnh đạo.
Thương hiệu cá nhân luôn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu công ty Sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội đã làm tăng giá trị của uy tín chuyên môn cá nhân, khiến nó trở nên thiết yếu hơn bao giờ hết Năm 2016 chắc chắn sẽ không nằm ngoài xu hướng này.
Nội dung chất lượng là yếu tố then chốt trong thế giới ngày càng đồng hóa hiện nay Mọi loại hình nội dung, từ video, bài viết, infographic cho đến status trên Facebook, đều cần phải hấp dẫn và có sự liên kết với thương hiệu để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Năm 2015, xu hướng nội dung video trở nên nổi bật, nhưng không phải tất cả đều được chia sẻ rộng rãi do thiếu sự hấp dẫn và khả năng truyền tải thông điệp chiến lược của thương hiệu Đây là cơ hội cho các agency sản xuất nội dung đầu tư sâu hơn vào chất lượng nội dung, nhằm tạo ra sự khác biệt và vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh.
Kết nối với khách hàng thông qua cảm xúc là chiến lược quan trọng trong xây dựng thương hiệu Emotional branding đang trở thành lựa chọn hàng đầu trong một thế giới ngày càng thiếu cảm xúc, nơi mà nhiều thương hiệu chỉ như những chú cừu Doly.
Một số đề xuất và kiến nghị về hoạt động phát triển thương hiệu của
3.2.1 Quan điểm giải quyết vấn đề phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P- IPCOMS
Hoạt động phát triển thương hiệu là một quá trình liên tục và dài hạn Bài viết này sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm giải quyết những khó khăn mà Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P- IPCOMS đang gặp phải, thông qua việc phân tích thực trạng Đề tài tập trung vào việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu và quảng bá thương hiệu Dựa trên kiến thức và phạm vi nghiên cứu, bài viết sẽ đưa ra các giải pháp giúp công ty cải thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, tăng cường hoạt động quảng bá và định hướng phát triển thương hiệu trong tương lai.
3.2.2 Một số đề xuất và kiến nghị về hoạt động phát triển thương hiệu của Công ty
Dựa trên kết quả điều tra và phỏng vấn ban Giám Đốc về kế hoạch và hướng phát triển thương hiệu trong tương lai, tác giả đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động phát triển thương hiệu cho Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông IPCOMS.
3.2.2.1 Tăng cường các hoạt động truyền thông thương hiệu
Trong bối cảnh internet ngày càng phát triển mạnh mẽ và tỷ lệ người dùng cao, các công ty có thể tận dụng cơ hội này để quảng bá thương hiệu thông qua các hoạt động quảng cáo trực tuyến Việc sử dụng các công cụ Marketing online không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tiếp cận hiệu quả đến đối tượng khách hàng mục tiêu.
Việc áp dụng các công cụ hiện đại giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, đồng thời giảm chi phí hiệu quả so với quảng cáo truyền thống như trên truyền hình hay banner.
IPCOMS có khả năng tạo ra các video và clip hấp dẫn để giới thiệu về công ty, giúp khách hàng có cái nhìn trực quan hơn về quy trình sản xuất, máy móc và trang thiết bị Những đoạn phim này sẽ mang lại thông tin rõ nét hơn, vượt xa những số liệu và chữ viết đơn thuần, từ đó thu hút sự chú ý của khách hàng trên các trang web.
Sử dụng các ẩn phẩm để quảng cáo trên các trang báo mạng và kênh video như YouTube, cũng như đặt quảng cáo tại sân bay - nơi có đông đảo doanh nhân qua lại hàng ngày Điều này giúp nâng cao khả năng truyền thông và quảng bá của công ty tới khách hàng hiệu quả hơn.
Công ty có thể tăng cường quảng bá thương hiệu bằng cách hợp tác với khách hàng và đối tác thông qua các trang web của họ Điều này không chỉ nâng cao tính thuyết phục mà còn gia tăng sự tin tưởng từ phía khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh quảng bá hiệu quả.
Ngoài việc sử dụng các trang web chính, doanh nghiệp nên tận dụng các trang web con và diễn đàn để quảng bá hình ảnh của mình Đây cũng là nơi lý tưởng để mọi người có thể trao đổi và đóng góp ý kiến, tạo cơ hội tương tác tích cực với khách hàng.
Để tăng cường hoạt động quan hệ công chúng, công ty cần củng cố và mở rộng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, cũng như các cơ quan truyền thông và chức năng Việc thực hiện các chính sách khuyến mại cho khách hàng và đối tác lâu năm sẽ giúp gia tăng lòng trung thành Đồng thời, công ty cũng nên áp dụng ưu đãi, giảm giá và tạo ra các gói kích cầu cho những đơn hàng lớn nhằm thu hút thêm khách hàng mới Đây là cơ hội để công ty quảng bá thương hiệu và thu hút sự chú ý từ thị trường.
Công ty khuyến khích và động viên cán bộ công nhân viên tham gia các hoạt động từ thiện, đồng thời cũng nên tổ chức hoặc tài trợ cho các chương trình khuyến học và giải trí Hơn nữa, công ty có thể hợp tác với các khách hàng để thực hiện những hoạt động ý nghĩa này, góp phần nâng cao trách nhiệm xã hội và xây dựng hình ảnh tích cực.
3.2.2.2 Hoàn thiện quá trình mở rộng thương hiệu Hiện tại, các hoạt động của công ty cũng đi vào quá trình ổn định, cũng đã tích lũy được cho mình kinh nghiệm sau quá trình hơn 3 năm hoạt động Vì vậy mà hoạt động mở rộng thương hiệu cho công ty là cần thiết, phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Công ty cần xác định rõ thế mạnh và sự khác biệt của sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh, từ đó xây dựng định hướng mở rộng thương hiệu một cách phù hợp.
IMPCOMS hiện có thế mạnh trong việc tư vấn giải pháp Marketing và xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp Việc công ty mở rộng sang lĩnh vực tổ chức sự kiện và giáo dục được xem là một bước đi đúng đắn, giúp nâng cao giá trị và khả năng cạnh tranh.
3.2.2.3 Hoàn thiện hệ thống nhận diện và gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu Như đã đề cập, hiện nay, chi nhánh công ty hoạt động vẫn chủ yếu dựa trên uy tín trong qua trình hoạt động lâu dài từ trước đến nay, cũng như dựa trên danh tiếng của Ban lãnh đạo công ty chú chưa phát triển một thương hiệu riêng Hiện Công ty đã có Logo riêng, tuy nhiên Slogan vẫn còn dài và khó nhớ Công ty nên xây dựng một câu Slogan khác thân thiện với khách hàng hơn, thể hiện được triết lý kinh doanh, văn hóa, đặc điểm của Công ty.
Công ty cần cải thiện và mở rộng các điểm tiếp xúc thương hiệu, hiện tại chỉ tập trung vào các ấn phẩm như lịch và danh thiếp, mà chưa chú trọng đến việc gia tăng sự hiện diện qua báo chí và tờ rơi Một số điểm tiếp xúc hiện tại chưa đạt hiệu quả cao, điều này hạn chế khả năng quảng bá thương hiệu và làm giảm sự nhận biết của người tiêu dùng về Công ty Do đó, việc hoàn thiện và gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu là nhiệm vụ cấp bách mà Công ty cần thực hiện.
