(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty cổ phần thiết bị ứng dụng và thương mại td

TĨM LƯỢC Cơng ty cổ phần thết bị ứng dụng thương mại T&D thành lập từ năm 2008 Trải qua 10 năm hoạt động công ty nhận rằng, với phát triển việc hội nhập kinh tế quốc tế, yếu tố quan trọng để đánh giá phát triển quốc gia sở hại tầng đại, giao thông thuận lợi sở vật chất đạt tiêu chuẩn quốc tế Nắm bắt nhu cầu đó, cơng ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D tập trung vào nghiên cứu thiết kế thi công nội thất, ngoại thất cơng trình cơng nghiệp, hành dân dụng, cung cấp sản phẩm có tính đột phá kỹ thuật đáp ứng ứng dụng nhu cầu khách hàng góp phần vào phát triển kinh tế xã hội đất nước Phương châm cơng ty “mang lại tín nhiệm lâu dài cho khách hàng việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao, ứng dụng tối ưu với giá thành cạnh tranh dịch vụ tốt nhất” Với đội ngũ nhân viên hùng hậu, trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, phục vụ chu đáo, nhiệt tình chuyên nghiệp, T&D liên tục phát triển ổn định vững mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu tất khách hàng miền đất nước Với lực thực tiềm mình, cơng ty đảm bảo cơng trình hồn thành, thành cơng tốt đẹp với tiêu chuẩn chất lượng tốt cho giá trị sản phẩm Hiện công ty vào hoạt động với văn phịng 1xưởng sản xuất nằm địa bàn Hà Nội, thời gian tới công ty tiếp tục mở thêm văn phòng xưởng sản xuất địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Sau thời gian thực tập công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D, qua tìm hiểu trình, cách thức cung ứng sản phẩm, dịch vụ… Em nhận thấy tầm quan trọng thương hiệu đặc biệt công tác triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Để kinh doanh hiệu lâu dài việc làm thương hiệu việc phải ưu tiên Tuy nhiên, trình tìm hiểu, điều tra, khảo sát nhận thấy thương hiệu T&D cịn nhiều thiếu sót Vì em thấy việc hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu T&D công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D cần thiết cấp bách, hệ thống nhận diện thương hiệu giúp cho công ty gia tăng sức mạnh thương hiệu, tìm vị trí định tâm trí khách hàng i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vì quan trọng cơng tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu T&D công ty, em định chọn đề tài: “hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D” làm đề tài khóa luận cho Nội dung luận gồm có phần: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu T&D; xây dựng câu hỏi nghiên cứu cho đề tài; xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận thương hiệu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Chương đưa quan điểm tiếp cận thương hiệu, thành tố, vai trò chức thương hiệu với lý luận hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, trình bày nội dung nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D Chương tập trung giới thiệu công ty cổ phâng thiết bị ứng dụng thương mại T&D, kết hoạt động kinh doanh vài năm gần Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới việc hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty kèm kết phân tích, xử lý liệu phiếu điều tra liệu thứ cấp, từ rút thành công, tồn nguyên nhân Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D Chương cuối đưa giải pháp nhằm xử lý vấn đề tồn nhận diện thương hiệu T&D ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực đề tài hồn thành khóa luận,em ln nhận hướng dẫn , giúp đỡ tân tình ThS Đào Thị Dịu giảng viên môn quản trị thương hiệu – khoa Marketing với nhiều giúp đỡ anh, chị nhân viên công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D Đến em hồn thành khóa luận Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới quý thầy cô trường Đại Học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Em xin chân thành cảm ơn ThS Đào Thị Dịu thời gian qua giúp đỡ em Cảm ơn Ban giám đốc công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty hồn thành q trình nghiên cứu Cuối cùng, em xin kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc anh, chị công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng năm2018 Sinh viên Khương Thị Thủy iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Nhận thức chung thương hiệu .5 1.1.1 Các quan niệm thương hiệu 1.1.2 Các thành tố thương hiệu 1.1.3 Vai trò chức thương hiệu 1.2 Cơ sở lý thuyết hệ thống nhận diện thương hiệu .10 1.2.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu .10 1.2.2 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu 10 1.2.3 Các nội dung hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 11 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ỨNG DỤNG VÀ THƯƠNG MẠI T&D 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D 16 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy đặc điểm nguồn lực công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D .17 2.1.3 Thị trường khách hàng mục tiêu công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D 19 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D 19 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 20 2.2.1 Tác động nhân tố môi trường bên .20 2.2.2 Tác động nhân tố môi trường bên 21 2.3 Thực trạng hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D .22 2.3.1 Nhận thức công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện diện thương hiệu 22 2.3.2 Đầu tư công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D cho cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 22 2.3.3 Thực trạng công tác triển khai, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D 23 2.3.4 Tổ chức áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D .26 2.4 Một số kết luận, nhận xét cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D 31 2.4.1 Thành công 31 2.4.2 Những tồn 31 2.4.3 Nguyên nhân tồn 31 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ỨNG DỤNG VÀ THƯƠNG MẠI T&D 33 3.1 Định hướng phát triển công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D 33 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh 33 3.1.2 Định hướng phát triển hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 33 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.3 Một số giải pháp cho vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu T&D 34 3.2 Đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 36 3.2.1 Đề xuất cho hoạt động thiết kế 36 3.2.2 Đề xuất cho hoạt động triển khai 37 3.2.3 Đề xuất cho hoạt động bảo hộ 39 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D 39 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty 19 Bảng 2.3 Đánh giá khách hàng hình ảnh văn phịng cơng ty 28 Bảng 2.4 Đánh giá khách hàng nhận diện thương hiệu T&D 30 HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 11 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 17 Hình 2.2 Thống kê nhận biết thương hiệu T&D khách hàng .23 Hình 2.3 Thống kê nhận biết logo khách hàng 25 Hình 2.4 Một số hình ảnh tiêu biểu xuất trang mạng xã hội 27 Hình 2.5 Một số hình ảnh văn phịng cơng ty .28 Hình 2.6 Hình ảnh website cơng ty .29 Hình 2.7 Một số ấn phẩm, tài liệu công ty 30 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng việt đầy đủ HTNDTH Hệ thống nhận diện thương hiệu NDTH Nhận diện thương hiệu NTD Người tiêu dùng ĐTX Điểm tiếp xúc HĐQT Hội đồng quản trị HCNS Hành nhân KTTC Kế tốn tài viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Như thấy Việt Nam có hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới, điều đem lại cho doanh nghiệp nước nhiều hội khơng khó khăn, thách thức Trong thách thức lớn cạnh tranh khốc liệt thị trường nước tham gia doanh nghiệp nước Từng ngày người tiêu dùng khắp nước lại phải đón nhận nhiều loại sản phẩm, dịch vụ với hàng loạt hoạt động quảng bá Chính mà người tiêu dùng có q nhiều hội để lựa chọn, ẩn nỗi lo nhà quản lý doanh nghiệp “Thương hiệu” ngày trở thành câu cửa miệng doanh nghiệp, “là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng” Tại Việt Nam vậy, vấn đề thương hiệu ngày trở nên quan trọng quan tâm cách sâu sắc Xuất phát từ nguyên nhân mà vấn đề xây dựng thương hiệu nói chung xây dựng HTNDTH tốt nói riêng trở thành đề tài bạn đọc nhà nghiên cứu quan tâm hết Tuy thiết kế yếu tố NDTH giai đoạn lại vấn đề định thành cơng q trình xây dựng thương hiệu của sản phẩm, dịch vụ Công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D thành lập năm 2008, hoạt động với chức cung cấp thiết bị nội ngoại thất, cơng trình cơng nghiệp, hành dân dụng Trong q trình hình thành phát triển, cơng ty khơng gặt hái thành công định, vấn đề nhức nhối mà công ty quan tâm xây dựng hình ảnh cho mình, đặc biệt hoạt động thiết kế, xây dựng HTNDTH Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D cho thấy khó khăn cịn tồn cơng tác thiết kế, xây dựng HTNDTH năm qua Hiện công ty quan tâm tới công tác song chưa thực hiệu điều cho thấy cấp thiết phải có giải pháp để hồn thiện HTNDTH giúp cơng ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường Vì em chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D” cho khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước Các doanh nghiệp nước ngồi quan tâm đến cơng tác hồn thiện HTNDTH, doanh nghiệp Việt Nam cịn bị xem nhẹ Thơng qua q trình tìm hiểu em thấy có nhiều viết nghiên cứu đề tài hoàn thiện HTNDTH như: Cuốn giáo trình “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Đây sách đưa vào giảng dậy trường Đại Học Thương Mại viết nội dung quản trị thương hiệu Cuốn sách cung cấp kiến thức xây dựng quản trị thương hiệu mà cịn phân tích kinh nghiêm nhận định chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thành đạt để từ làm sở đưa mơ hình khái quát xây dựng thương hiệu Nội dụng sách phong phú, cách trình bày dễ hiểu thực tài liệu bổ ích tới nhà lãnh đạo, nhà quản lý doanh nghiệp, nhà quản trị thương hiệu, cán nghiên cứu, giảng dậy trường kinh tế người quan tâm đến vấn đề thương hiệu Luận văn “Nghiên cứu phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường Đại Học Thương mại” Th.S Đào Thị Dịu Đề tài xoay quanh vấn đề xây dựng thiết kế NDTH trường ĐHTM Luận văn: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu chuỗi nhà hàng Sushibar thuộc công ty TNHH Gia Nhật Linh Sushibar” Nguyễn Thị Ngân, lớp K47T4, ĐHTM GVHD Th.S Phạm Thị Huyền Nội dung tài liệu đưa vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu; phân tích ảnh hưởng tới việc hồn thiện HTNDTH đưa thực trạng công tác hồn thiện HTNDTH chuỗi cửa hàng Sushibar cơng ty từ rút kết đạt được, tồn NDTH chuỗi nhà hàng Sushibar 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi Bên cạnh tài liệu nước cịn có nhiều tài liệu nước khác viết thương hiệu tiêu biểu như: “Building Strong Brand David A.Aaker” nói cảm tính riêng biệt thương hiệu, “Brand Touchpoimt Matrix: The Planning Of Brand Experiences Jonas Persson” nói việc xây dựng phát triển thương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mại T&D chưa đăng ký bảo hộ thương hiệu chưa trọng quan tâm đặc biệt tới vấn đề Vì công ty cần triển khai công tác bảo hộ thương hiệu, tránh xâm phạm thương hiệu nhằm gây bất lợi cho công việc kinh doanh công ty Nhìn chung, qua q trình triển khai nhằm hồn thiện HTNDTH cơng ty quan tâm tới hình ảnh thương hiệu mình, song cơng tác triển khai yếu tố NDTH chưa đồng quán T&D cần phải đầu tư cho cơng tác để khách hàng dễ dàng nhận biết phân biệt chúng cách nhanh chóng gây ấn tượng mạnh tâm trí NTD 2.4 Một số kết luận, nhận xét công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D 2.4.1 Thành công Công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D hoàn thiện cho số yếu tố NDTH tên thương hiệu, logo, website triển khai tốt chúng số hoạt động truyền thông triển khai thơng qua văn phịng làm việc, truyền thơng mạng xã hội 2.4.2 Những tồn Công ty chưa có NDTH đầy đủ, chưa có công tác triển khai áp dụng đạt hiệu Do yếu tố NDTH cịn q nên khơng tạo cảm giác đồng hình ảnh thương hiệu hoạt động triển khai công ty Hai yếu tố tên thương hiệu logo công ty lại không đáp ứng yêu cầu thiết kế, khơng thực tốt chức nhận biết tới cơng chúng Thiếu sót cơng ty chưa có cơng tác bảo vệ thương hiệu cho 2.4.3 Nguyên nhân tồn Có nhiều yếu tố mà NDTH T&D chưa hồn thiện xuất phát từ nhiều ngun nhân Qua việc đánh giá HTNDTH công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D cho thấy ban lãnh đạo công ty chưa thực quan tâm đến vấn đề xây dựng hình ảnh thơng qua HTNDTH Cơng ty đề cao uy tín, chất lượng để giữ chân khách hàng chủ yếu, nhiên điều chưa đủ để cơng ty phât triển bền vững Dù thành lập 10 năm HTNDTH đến tận chưa bảo hộ Do tương lai thương hiệu cơng ty có phát triển mạnh điều gây bất lợi nhiều 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để triển khai cơng tác hồn thiện HTNDTH cơng ty cần phải có khoản kinh phí lớn Vì nguồn lực tài T&D có để triển khai HTNDTH cịn hạn chế, nên cơng ty bắt buộc phải lựa chọn để đầu tư cho số thành tố thương hiệu quan trọng Bên cạnh nguồn vốn riêng dành cho việc phát triển thương hiệu cơng ty chưa có cơng tác hồn thiện NDTH gặp nhiều khó khăn Hiện nay, cơng ty chưa có phận chun trách thương hiệu dẫn đến công việc bị chồng chéo không đạt hiệu mong muốn 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ỨNG DỤNG VÀ THƯƠNG MẠI T&D 3.1 Định hướng phát triển công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty mong muốn trở thành doanh nghiệp cung cấp sản phẩm phục vụ cơng trình xây dựng tiếng nước Để làm điều cơng ty khơng ngừng phát huy mạnh, thứ đạt để ngày hoàn thiện Hiện cơng ty mở cho sở làm việc, bao gồm văn phịng xưởng sản xuất Trong thời gian tới công ty muốn mở thêm chi nhánh văn phịng mở rộng xưởng sản xuất nhằm mục đích chủ động việc nhập nguyên liệu thực tốt công tác lưu kho, vận chuyển phục vụ cho việc giao hàng nhanh chóng hiệu Công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D tiếp tục xây dựng giữ vững công ty, lấy chất lượng sản phẩm làm tiêu chuẩn cho phát triển, đủ sức cạnh tranh lành mạnh với đối thủ cạnh tranh Đời sống vật chất, tinh thần thành viên công ty nâng cao, đảm bảo chế độ phúc lợi cho nhân viên Vấn đề quan trọng mà công ty mong muốn chuẩn bị cho tốt nguồn lực vốn nhân lực để phục vụ hoạt động kinh doanh, làm cho số lượng lực nhân viên nâng cao Đầu tư xây dựng tốt sở vật chất, áp dụng khoa học kỹ thuật, cơng nghệ tiên tiến, đại góp phần nâng cao lực kinh doanh, tăng cường mở rộng liên doanh, liên kết với đối tác nhằm phát triển lực Không ngừng phấn đấu, xây dựng phát triển thương hiệu vững mạnh nâng cao uy tín công ty thị trường 3.1.2 Định hướng phát triển hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Xu hướng thị trường phát triển thương hiệu Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp có quan tâm đặc biệt tới vấn đề thương hiệu quảng bá thương hiệu cho họ Tại công ty lớn họ ln có kế hoạch tuyển 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dụng nhân cho phận chuyên trách thương hiệu nhằm phát huy tối đa lợi ích mà thương hiệu mang lại Doanh nghiệp quan tâm đến thương hiệu tạo uy tín cho họ, hiểu điều doanh nghiệp trọng tới vấn đề truyền thông đến công chúng, công cụ truyền thông banner quảng cáo, biển hiệu, website, ấn phẩm… đầu tư công phu Thực tế, hoạt động truyền thông PR truyền thông trực tuyến trở thành xu hướng thực phổ biến, đặc biệt quảng cáo internet Phương thức quảng cáo qua mạng xã hội dự đoán vượt qua cơng cụ tìm kiếm trở thành phương tiện quảng cáo trực tuyến nhiều công ty sử dụng nhiều Các doanh nghiệp kinh doanh bên mảng cung cấp sản phẩm hồn thiện cơng trình xây dựng thị trường chưa có dấu hiệu bão hịa thể xu hướng phát triển tương lai Bên cạnh cịn có nhiều hoạt động mà doanh nghiệp thực để nâng cao hình ảnh cho mình, kể đến hoạt động từ thiện, tổ chức kiện Định hướng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Công ty cần phải lên kế hoạch bổ sung thành tố thương hiệu thiếu để HTNDTH đầy đủ hơn, đặc biệt phải tạo cho câu hiệu thật ấn tượng ý nghĩa nhằm gây ý tới công chúng Tên thương hiệu logo cơng ty hồn thành song chưa đạt yêu cầu thiết kế Vì nên làm điều chỉnh lại để chúng phát huy tốt chức nhận biết đến NTD Dù thể đầy đủ lĩnh vực kinh doanh lên website, cơng ty chưa thể ấn tượng Cho nên cơng ty cần đầu tư hình ảnh, màu sắc để dễ dàng truyền tải thông tin đến khách hàng Khi bổ sung để hồn thiện HTNDTH xong, cơng ty nên tiếp tục triển khai đồng chúng nhằm phát huy tối đa lợi ích mà HTNDTH mang lại cho doanh nghiệp 3.1.3 Một số giải pháp cho vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu T&D Để đưa công ty phát triển nữa, ban giám đốc phải lên kế hoạch cho cơng tác hồn thiện HTNDTH để mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt Ln tìm kiếm thăm dị ý kiến khách hàng để chỉnh sửa, bổ sung thiếu sót cơng tác thiết kế triển khai NDTH công ty Bổ sung thêm thành tố thương hiệu nhằm đưa HTNDTH đồng bộ, quán Hoàn 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thành công tác bảo hộ cho HTNDTH công ty để tránh xâm phạm thương hiệu tình xấu xảy Muốn thực tốt mục tiêu trên, T&D cần đưa cho giải pháp thiết thực sau: Thường xuyên tổ chức khảo sát thực tế để thu ý kiến có giá trị từ khách hàng qua làm tài liệu quan trọng phục vụ cho việc củng cố, hoàn thiện HTNDTH Như ta biết HTNDTH thiết kế nhằm phục vụ cho khách hàng, tham khảo ý kiến từ khách hàng việc khả quan Ban lãnh đạo nhân viên cơng ty nên quan tâm có nhận thức vấn đề NDTH, lợi ích to lớn mà NDTH mang lại Việc NDTH chưa triển khai quán đồng định từ ban lãnh đạo Công ty nên cân nhắc rõ xếp nguồn lực phù hợp để đẩy nhanh tiến độ hoàn thiện HTNDTH Tiến độ thực nhanh, thời gian hồn thành sớm lợi ích kinh tế thu lớn Để gia tăng nhận biết thương hiệu đến công chúng, công ty cần đẩy mạnh công tác truyền thông thương hiệu góp phần gia tăng sức mạnh thương hiệu Vấn đề cấp thiết phải nhanh chóng thành lập cho phận chuyên trách vấn đề thương hiệu, việc phát triển thương hiệu nhiệm vụ ban lãnh đạo toàn nhân viên công ty Mặt khác điều hành phận chun trách cơng tác xây dựng, triển khai nhằm hoàn thiện HTNDTH thực cách tập trung chuyên môn cao Bộ phận chuyên trách thương hiệu giúp T&D đưa ý tưởng thiết kế xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, giúp cho công ty đưa hình ảnh thương hiệu nhanh chóng đến với NTD, tạo uy tín tâm trí khách hàng Ln chuyển cá nhân có chun mơn lĩnh vực phát triển thương hiệu tới phòng ban giao nhiệm vụ giúp họ đảm nhiệm công việc có liên quan tới lĩnh vực Tăng cường việc tuyển dụng nhân viên đào tạo từ trường đại học, cao đẳng quy chuyên ngành quản trị thương hiệu.Trong trường hợp cho phép tài chính, cơng ty th chun gia đào tạo kỹ nhân viên phòng chuyên trách thương hiệu cơng tác thiết kế triển khai HTNDTH hợp tác với chuyên gia trình thực nhiệm vụ Thực việc hỗ trợ, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên vật chất tinh thần cách đãi ngộ thông qua tiền lương tiền thưởng Công ty nên trả lương cho 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân viên đủ thời gian quy định, bên cạnh thành lập quỹ khen thưởng riêng nhằm khích lệ cho cá nhân, tập thể có sáng kiến đạt thành tích tốt cơng việc Quan trọng việc ban lãnh đạo cần quan tâm, biết sử dụng bố trí cơng việc phù hợp với khả lực người, tạo điều kiện tốt để cá nhân phát huy tối đa trình độ, mạnh thân 3.2 Đề xuất nhằm hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty 3.2.1 Đề xuất cho hoạt động thiết kế Tên thương hiệu Cái tên dài dẫn đến hậu không phát huy chức nhận biết tới cơng chúng cho dù thể tốt lĩnh vực kinh doanh công ty Công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D rơi vào trường hợp này, T&D nên tìm hiểu kỹ yêu cầu thiết kế để chỉnh sửa tên thương hiệu cho phù hợp mà đạt hiệu tốt Việc tạo ấn tượng tới NTD ý nghĩa tên thương hiệu điều mà công ty cần phải đặc biệt ý, tên liền theo ý nghĩa đẹp, ấn tượng thu hút ý khách hàng Tên thương hiệu có đẹp đến đâu khơng biết quảng bá chúng cho phù hợp, hiệu khó tạo nên thành cơng cho cơng ty Logo Có thể nói logo thiết kế hài hịa màu sắc, sử dụng màu sắc tươi sáng nhằm gây ý Tuy nhiên ký tự logo chưa thể rõ ngành nghề kinh doanh, làm giảm khả ghi nhớ tới khách hàng Sự thiếu sót điều chỉnh lại cách thường xuyên khảo sát lấy ý kiến khách hàng hình ảnh logo hay cơng ty trực tiếp th ngồi để giải vấn đề Làm để logo khơng hài hịa màu sắc mà cịn tốt lên ý nghĩa truyền tải tới người xem Công ty cần thiết thay đổi làm cho logo đơn giản, hài hịa màu sắc đáp ứng đầy đủ tiêu chí thiết kế để thu hút khách hàng Sau thay đổi T&D cần xây dựng phương án, chiến lược cho công tác truyền thông để khách hàng thấy thay đổi tích cực, u thích hơn, dễ ghi nhớ Để làm điều công ty cần nghiêm túc vấn đề tài chính, thay đổi làm tiêu tốn số tiền không nhỏ 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Slogan Hiện công ty gặp nhiều thiết sót chưa tạo cho slogan ấn tượng Điều làm giảm cá tính thương hiệu cơng ty Chính việc T&D cần làm nhanh chóng thiết kế cho slogan Để có slogan hay khơng khó cách cơng ty tổ chức thi sáng tạo slogan cho nhân viên với phần quà hấp dẫn hay trực tiếp thuê Trong thi ban lãnh đạo cần đầu tư kinh phí tìm hiểu, đưa yêu cầu cụ thể thương hiệu HTNDTH để tìm kiếm sáng tạo từ cá nhân hay tập thể hứa hẹn mang tới slogan hay, ngắn gọn, thông điệp truyền tải phù hợp với văn hóa, tạo ấn tượng cho khách hàng Banner, áp phích quảng cáo Banner quảng cáo hay xuất hoạt động triển khai HTNDTH cơng ty, nơi mà NDTH thể cách công phu đặc biệt truyền tải chúng hiệu Vì cơng ty cần lên kế hoạch thiết kế cho banner quảng cáo thật bắt mắt ấn tượng để hình ảnh thương hiệu nhanh chóng đến với khách hàng Giống việc thiết kế thành tố thương hiệu khác, cơng ty th ngồi cho hoạt động cho hình ảnh màu sắc banner, áp phích quảng cáo thể bắt mắt, đồng với HTNDTH 3.2.2 Đề xuất cho hoạt động triển khai Website Website nơi mà khách hàng thường xun tìm hiểu rõ cơng ty, cơng ty nên quan tâm nhiều đến vấn đề Ta thấy trang website công ty cập nhật đủ thông tin, việc thường xuyên cập nhật thay đổi lại chưa tiến hành Hơn cơng ty nên đưa hình ảnh bổ sung cho trang web tạo ấn tượng, bắt mắt không gây nhàm chán tới khách hàng đồng thời tạo đồng cho HTNDTH T&D tuyển thêm cộng tác viên chuyên phục trách nội dung website, có việc triển khai trở lên hiệu Mặt khác công ty cần cải tiến chất lượng website xem xét việc cắt bớt hay bổ sung nội dung cần thiết để đảm bảo cho người dùng cảm thấy tiện lợi 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình truy cập Từ làm cho tỷ lệ lượt truy cập website tăng cách đặn Đồng phục nhân viên Nhân viên người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mình, để tạo ý mạnh đến khách hàng công ty quảng bá hình ảnh đồng phục Nên thiết kế cho vừa tạo nên ấn tượng, độc đáo vừa phù hợp với phong cách làm việc văn phòng nhân viên góp phần thúc đẩy tinh thần làm việc người Do cơng ty chưa có đồng phục nhân viên nên biết tầm quan trọng ban lãnh đạo cần phải có nhận thức chỉnh sửa điểm thiêú sót để tạo đồng hồn thiện vào HTNDTH Cơng ty đặt may, thiết kế công ty may chun đồng phục văn phịng, với trình độ chun môn cao họ giúp tạo ta đồng phục vừa đáp ứng đầy đủ yêu cầu mà doanh nghiệp đưa vừa phù hợp với phong cách làm việc nhân viên thúc đẩy tinh thần làm việc họ In ấn ấn phẩm quảng cáo Các ấn phẩm quảng cáo cơng ty nói tệ, văn phịng công ty đẹp mắt trang bị nhiều đồ dùng, ấn phẩm song chưa thể tính đồng NDTH Từ nên đưa đề xuất cần phải lên kế hoạch triển khai để tăng tốc độ hồn thiện góp phần vào việc phát triển kinh doanh thông qua lợi ích mà chúng mang lại Hiện công ty thiếu nguồn lực để phụ trách mảng thiết kế, điều làm hạn chế ý tưởng thiết kế Vì cơng ty nên th ngồi cho hoạt động để hồn thành cách hiệu nhanh chóng đưa chúng trở nên hồn thiện Trong dịp lễ kỷ niệm, cơng ty biếu tặng cơng nhân viên quà có in ấn thành tố mang thương hiệu T&D Hoạt động vừa khích lệ tinh thần công nhân viên vừa quảng bá hiệu NDTH bên ngồi góp phần mang hình ảnh thương hiệu tiến gần tới công chúng Truyền thông thông qua internet Thường xuyên đăng tải video mà công ty hồn thành suất sắc cơng trình xây dựng nên ý đến vấn đề thể chúng Nhấn mạnh 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đến NDTH để tăng ghi nhớ tới công chúng nhằm tăng hiệu cho hoạt động truyền thơng, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Các hoạt động công chúng –PR Công ty thường xuyên tổ chức buổi hội thảo thương hiệu sản phẩm mình, hình ảnh thương hiệu công ty quảng bá mạnh mẽ thông qua hoạt động hướng dẫn, tư vấn giới thiệu sản phẩm hay banner, áp phích quảng cáo Là cơng ty có tiềm phát triển, T&D nên có hoạt động tư vấn, tuyển dụng việc làm trường đại học, cao đẳng nơi thu hút nhiều quan tâm, ý nơi làm cho HTNDTH truyền bá rộng rãi hết Tuyển dụng nhân viên cho vị trí marketing có chun mơn kinh nghiệm đảm nhiệm cơng việc viết PR trang mạng xã hội, với trình độ lực cao họ có khả tạo viết với nội dung hấp dẫn, câu từ chau chuốt mang lại ấn tượng mạnh tới khách hàng 3.2.3 Đề xuất cho hoạt động bảo hộ Bảo hộ thương hiệu nhằm tránh xâm phạm thương hiệu để cạnh tranh lâu dài phát triển sang khu vực khác Khi ta truy cập vào website công ty trang mạng internet có nhiều thương hiệu khác trùng với thương hiệu công ty Điều lời nhắc nhở đến tầm quan trọng đến công tác bảo hộ T&D cần phải khẩn trương đăng ký nhãn hiệu, có gặp khó khăn việc chuẩn bị nhờ can thiệp bên tư vấn để tránh thiếu sót xảy 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D Kiến nghị công ty Công ty nên thành lập riêng cho phịng thương hiệu để dễ dàng cho việc quản lý vấn đề liên quan đến thương hiệu phát triển thương hiệu Điều khiến cho công việc nhân viên không bị chồng chéo giúp họ chuyên tâm nghiên cứu triển khai tốt HTNDTH cho công ty Ban lãnh đạo phải thường xuyên tổ chức buổi đào tạo thương hiệu cho nhân viên giúp họ có kiến thức bổ ích vấn đề góp phần nâng cao nhận thức cho họ thương hiệu để họ thực tốt vào việc phát triển thương hiệu 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguồn lực để đầu tư cho công tác hồn thiện HTNDTH phải rõ ràng, tránh tình trạng thiếu nguồn vốn nên phải đầu tư ưu tiên cho thành tố dẫn đến việc thiếu đồng khơng thống Điều làm ảnh hưởng lớn đến khả nhận biết phân biệt NTD Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, có thái độ đắn, nhiệt tình tư vấn giải đáp thắc mắc phản hồi khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty Biết lắng nghe đóng góp, nhận xét khách hàng chất lượng sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay thiếu sót q trình triển khai HTNDTH Nếu khơng muốn khách hàng trung thành không nên để khách hàng phải phàn nàn đến lần thứ hai vấn đề, họ nghi ngờ thái độ nhân viên công ty có ghi nhận khơng giải dẫn đến niềm tin ảnh hưởng đến việc truyền bá hình ảnh thương hiệu công ty tới công chúng Kiến nghị với quan Nhà nước Hiện nay, công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển cụ thể chuyên ngành nhóm sản phẩm nội thất gỗ trọng điểm cịn chậm; chưa có dự án đầu tư then chốt, nhiều dự án chưa khả thi; thiếu phối hợp chặt chẽ Bộ, ngành việc đề xuất chế, sách đủ mạnh nhằm hỗ trợ phát triển sản phẩm nội thất gỗ trọng điểm nguồn nguyên liệu nước có chất lượng không ổn định làm cho lượng nguyên vật liệu nhập cao Do để khắc phục tồn này, việc đẩy mạnh thực chủ trương Đảng Chính phủ phát triển ngành khí, Bộ Lâm nghiệp cần khẩn trương chủ trì, phối hợp với Bộ, ngành liên quan rút kinh nghiệm việc thực chiến lược phát triển ngành gỗ nội thất Việt Nam sở đánh giá đầy đủ kết đạt nguyên nhân yếu năm qua Đồng thời, tăng cường lực nghiên cứu chế tạo, đẩy mạnh việc tiếp thu ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến nhằm đạt trình độ cơng nghệ trung bình tiên tiến khu vực, tạo thêm nhiều sản phẩm nội thất gỗ có khả cạnh tranh cao Chính phủ cần đơn giản hóa thủ tục hành chính, chống tham nhũng quan chức Nhà nước; đổi quy chế cách thức làm việc, bỏ bớt bước không cần thiết xét duyệt đầu tư, vay vốn đầu tư nhằm nâng cao hiệu quản lý ngành, cấp tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhà nước cần khuyến khích, đầu tư nhằm thúc đẩy phát triển công nghệ thông tin Ngày bùng nổ CNTT ngày phát triển, khơng nhanh chóng tiếp cận dễ trở nên lạc hậu so với thời đại Chính phủ cần nâng cao nhận thức cho tồn xã hội vai trò, tầm quan trọng CNTT đem lại cách mở lớp bồi dưỡng chuyên sâu, tuyên truyền phổ biến rộng rãi phương tiện thơng tin đại chúng Hồn thiện mơi trường pháp lý thương hiệu công tác bảo vệ thương hiệu Hiện nước ta chưa có văn pháp lý đề cập tới vấn đề Điều ảnh hưởng lớn tới việc kinh doanh doanh nghiệp liên quan tới xử lý tình tranh chấp thương hiệu, cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp Đào tạo nguồn nhân lực chuyên ngành quản trị thương hiệu cho xã hội cách đưa vào đào tạo trường đại học, cao đẳng quy; xây dựng tài liệu, giáo trình khoa học phục vụ cho việc giảng dậy; tăng cường hợp tác quốc tế phát triển nguồn nhân lực quản trị thương hiệu; cử cá nhân mời doanh nghiệp lớn tham gia buổi hội thảo giúp lĩnh hội học hỏi nhiều kinh nghiệm cho chuyên môn 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công việc vô quan trọng cần thiết phát triển lâu dài doanh nghiệp Chính vậy, cơng ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D cần đầu tư nguồn nhân lực tài cho cơng tác xây dựng hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu.Tăng cường hiệu hoạt động công tác thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu theo lộ trình rõ ràng Hệ thống nhận diện thương hiệu T&D chưa đạt mục đích kỳ vọng ban đầu đề giúp khách hàng nhận biết phân biệt thương hiệu T&D với thương hiệu cạnh tranh ngành Hơn nữa, nhiều yếu tố khác chi phối hệ thống nhận diện thương hiệu công ty chưa hồn thiện Cơng ty cần tiếp tục nỗ lực để gia tăng sức mạnh cho thương hiệu Trong khn khổ khóa luận, viết có đưa thực trạng số ý kiến đánh giá, đề xuất giải pháp đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Do hạn chế kiến thức, thời gian kinh nghiệm nên có thiếu sót mong góp ý thầy giúp em hồn thiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Luận văn: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu chuỗi nhà hàng Sushibar thuộc công ty TNHH Gia Nhật Linh Sushibar” Nguyễn Thị Ngân, lớp K47T4, ĐHTM GVHD Th.S Phạm Thị Huyền Cuốn giáo trình “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Bài giảng Quản trị thương hiệu, hệ đại học – Bộ môn Quản trị thương hiệu, Trường Đại Học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG PHẦN I GIỚI THIỆU Chào anh/chị, thực điều tra hệ thống nhận diện thương hiệu T&D công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D nhằm mục đích tìm hiểu khả nhận biết, phân biệt, ghi nhớ khách hàng đến thương hiệu T&D Rất mong nhận ý kiến anh/chị để chúng tơi hồn thành tốt đề tài - Thông tin cá nhân: - Họ tên: - Địa chỉ: - Số điện thoại: PHẦN II CÂU HỎI CHI TIẾT Anh /chị đánh dấu (x) vào đáp án chọn Câu Anh/chị có biết thương hiệu T&D công ty cổ phần thiết bị ứng dụng T&D không? Có khơng Câu Khi nhắc đến tên thương hiệu anh/chị nghĩ đến điều gì? Cung cấp thiết bị đồ dùng Bất động sản Du lịch Câu Anh/chị biết đến công ty qua đâu? Bạn bè, người thân Báo chí, truyền hình Do uy tín thương hiệu Câu Anh/chị có thấy tên thương hiệu phân biệt nhận biết khơng? Có khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Anh/chị thấy có nhận xét tên thương hiệu? ấn tượng, độc đáo, dễ nhớ gần gũi, dễ hiểu không gần gũi, khó nhớ khơng có bật câu Anh/chị thấy logo cơng ty nhận biết khơng? Có khơng Câu Anh/chị đánh logo công ty? Độc đáo, ấn tượng, dễ nhớ Khơng ấn tượng, khó nhớ Khơng có bật Câu Màu sắc logo có ấn tượng với anh/chị khơng? Có khơng Câu Website cơng ty có cung cấp cho anh/chị đầy đủ thơng tin khơng? Có khơng Câu 10 Văn phịng cơng ty đem lại cho anh/chị ấn tượng gì? Độc đáo, ấn tượng, khác biệt Nhàm chán, khơng ấn tượng Khơng có bật Câu 11 Theo anh/chị hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty có đồng bộ, qn khơng? Có khơng Câu 12 Anh/chị đánh giá nhân diện thương hiệu công ty điểm? 1(rất kém) 2(chưa tốt) 3(trung 4(tốt) 5(rất tốt) bình) Câu 13 Theo anh/chị hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty đồng q trình triển khai hay chưa? Đã đồng Chưa đồng Cảm ơn anh/chị giúp đỡ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D 2.3.1 Nhận thức công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện diện... hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D 23 2.3.4 Tổ chức áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại. .. luận, nhận xét công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D 2.4.1 Thành công Công ty cổ phần thiết bị ứng dụng thương mại T&D hoàn thiện