(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của tổng công ty đầu tư nước và môi trường việt nam – CTCP (viwaseen)

LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập trường Đại học Thương Mại, không để lại kỹ niệm khó phai mà cịn trang bị cho kiến thức vô cần thiết để bước vào đời Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn q thầy trường Đại học Thương Mại thầy cô giảng viên khoa Marketing, người trang bị cho nhiều kiến thức thiết thực bổ ích truyền đạt cho kinh nghiệm vô quý báu Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn ThS Đào Thị Dịu, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi nhiều việc hồn thành đề tài Tôi gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Ban lãnh đạo, cán nhân viên Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam - CTCP tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi có thời gian thực tập, làm quen, trau dồi kiến thức nhận xét, góp ý công việc, tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành đề tài Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình ln bên cạnh, động viên, tạo điều kiện để tơi hồn thành việc học cách tốt cho điểm tựa vững để thêm tự tin bước vào đời i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Lý luận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Chức năng, vai trò thương hiệu 1.2 Lý luận hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu .8 1.2.2 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu .8 1.2.3 Phân loại hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.4 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu .10 1.2.5 Triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu .12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp 13 1.3.1 Các nhân tố bên 13 1.3.2 Các nhân tố bên 15 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƯ NƯỚC VÀ MÔI TRƯỜNG VIỆT NAM – CTCP 16 2.1 Tổng quan doanh nghiệp Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam - CTCP 16 2.1.1 Sự hình thành phát triển Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam - CTCP 16 2.1.2 Chức nhiệm vụ Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam CTCP 17 2.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam - CTCP .17 2.1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam - CTCP 18 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam - CTCP (từ năm 2015 - 2017) .19 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống nhân diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP .19 2.2.1 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến hệ thống nhân diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP 19 2.2.2 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến hệ thống nhân diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP 21 2.3 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP 22 2.3.1 Thực trạng thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 23 2.3.2 Thực trạng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu .25 2.4 Đánh giá chung hệ thống nhận diện Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP 30 2.4.1 Một số kết đạt Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP 30 2.4.2 Những hạn chế cần phải giải hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP 30 2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP 31 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƯ NƯỚC VÀ MÔI TRƯỜNG VIỆT NAM – CTCP 32 3.1 Định hướng phát triển Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP 32 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh 32 3.1.2 Định hướng mục tiêu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Viwaseen đến năm 2022 32 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Viwaseen 33 3.2.1 Đề xuất giải pháp cho hoạt động thiết kế 33 3.2.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động triển khai 35 3.3 Các kiến nghị .37 3.3.1 Kiến nghị Bộ Xây dựng nhà nước 37 3.3.2 Kiến nghị Tổng công ty Viwaseen .38 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Thống kê ngành nghề kinh doanh Tổng công ty Viwaseen .18 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty Viwaseen .19 Biểu đồ 2.3: Đánh giá nhân viên tên Tổng công ty Viwaseen 23 Biểu đồ 2.4: Đánh giá nhân viên logo Tổng công ty Viwaseen 24 Biểu đồ 2.5: Đánh giá hiểu biết nhân viên slogan Tổng công ty Viwaseen 25 Biểu đồ 2.6: Đánh giá nhân viên đồng phục Tổng công ty Viwaseen 26 Biểu đồ 2.7: Đánh giá nhân viên website Tổng công ty Viwaseen 27 Hình 3.1: Hình ảnh logo Tổng cơng ty Viwaseen 23 Hình 3.2 Hình ảnh slogan Tổng cơng ty Viwaseen 24 Hình 3.3: Hình ảnh đồng phục nhân viên Tổng công ty Viwaseen 25 Hình 3.4 Hình ảnh website Tổng cơng ty Viwaseen 26 Hình 3.5 Hình ảnh phong bì thư Tổng cơng ty Viwaseen 27 Hình 3.6 Hình ảnh thẻ nhân viên Tổng công ty Viwaseen 27 Hình 3.7 Hình ảnh card visit Tổng cơng ty Viwaseen .28 Hình 3.8 Hình ảnh profile Tổng công ty Viwaseen 28 Hình 3.9 Hình ảnh Các ấn phẩm truyền thông khác Tổng công ty Viwaseen 29 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, bối cảnh đất nước ngày đổi mới, hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, sách thu hút đầu tư nước vào Việt Nam khiến cạnh tranh doanh nghiệp ngồi nước ngày trở nên gay gắt Điều khiến doanh nghiệp tồn phát triển cần phải có chiến lược phù hợp giai đoạn, thời kỳ định Bên cạnh yếu tố lợi nhuận chiến lược xây dựng thương hiệu vững mạnh trở thành yếu tố tất yếu Thương hiệu đóng vai trị quan trọng với doanh nghiệp marketing kinh doanh Thương hiệu giá trị, niềm tin, cam kết khách hàng thước đo thành công doanh nghiệp Hệ thống nhận diện thương hiệu giữ vai trò quan trọng phát triển tổng thể thương hiệu, khách hàng nhìn thấy, nghe thấy thương hiệu sống hàng ngày công cụ quảng bá thương hiệu hữu hiệu nhằm nâng cao hình ảnh chất lượng, giá trị cảm nhận mà khách hàng mong đợi từ dịch vụ, sản phẩm, định vị sản phẩm thương hiệu truyền thơng quảng cáo, cho thấy đầu tư nghiêm túc, chuyên nghiệp dễ dàng chấp nhận mặt nhận thức trở nên phần văn hóa doanh nghiệp Một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt phải thể khác biệt cách rõ ràng so với thương hiệu khác Với 40 năm hoạt động kinh doanh Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP đạt khơng thành tựu lớn Tuy nhiên doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Có thể thấy cấp thiết đề tài cần phải đưa đề xuất cụ thể, để có giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Từ tác giả chọn thực nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP (Viwaseen)” cho khóa luận tốt nghiệp Tổng quan cơng trình nghiên cứu Các cơng trình nghiên cứu nước Giáo trình “Quản trị thương hiệu” Trường đại học Thương Mại chủ biên PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Cuốn sách cung cấp nội dung quản trị thương hiệu kiến thức chuyên ngành quản trị thương hiệu Khóa luận “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu chuỗi nhà hàng SUSHIBAR thuộc công ty TNHH Gia Nhật Linh SUSHIBAR” sinh viên Phạm Thị Huyên, lớp K49T2, Đại học Thương Mại PGS,TS.Nguyễn Văn Minh hướng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dẫn năm 2017 Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng đưa đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu chuỗi nhà hàng SUSHIBAR thuộc cơng ty TNHH Gia Nhật Linh SUSHIBAR Luận văn “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam” tác giả Trần Thanh Phương Thảo, trường Đại học kinh tế TP.HCM năm 2014 Đề tải nghiên cứu chủ yếu thực trạng hệ thống nhận diện đưa giải pháp nhằm hoàn hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng Eximbank Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần văn hóa truyền thơng Nhã Nam” tác giả Phạm Phương Nhung trường Đại học kinh tế Quốc Dân Đề tài nghiên cứu vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu sở đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần văn hóa truyền thơng Nhã Nam Các cơng trình nghiên cứu nước Sách “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences” Jonas Persson sách đề cập đến thành cơng lĩnh vực truyền thơng nhờ vào việc xây dựng phát triển thương hiệu Sách “Building Strong Brand” David A.Aaker nội dung sách chủ yếu nói lợi ích cảm tính tính cách riêng biệt thương hiệu Sách “Positioning – Al Ries” tác giả Jack Trout - Al Ries Nội dung sách xây dựng chiến lược xoay quanh điểm yếu đối thủ cạnh tranh, nhằm mục đích làm cho thương hiểu doanh nghiệp bật thị trường Sách “Branding 4.0” tác giả Piyachart Isarabhakdee Cuốn sách đánh giá tầm quan trọng xây dựng thương hiệu cách để thương hiệu doanh nghiệp bật, dễ nhớ, khó qn xã hội bùng nổ thơng tin Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu sau đây: - Các nội dung hệ thống hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP - Nghiên cứu thực trạng thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Không gian: Do điều kiện cịn hạn hẹp đối tượng nghiên cứu tác giả tập trung vào thành tố nhận diện thương hiệu hoạt động triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Viwaseen địa bàn Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thời gian: Tác giả nghiên cứu khoảng thời gian từ 2015 – 2017 Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Viwaseen Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu sơ cấp: Những liệu thu thập cách khảo sát, sử dụng bảng câu hỏi Các đối tượng khảo sát cán nhân viên Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP b Phương pháp phân tích xử lý liệu Phương pháp định lượng: Là phương pháp xử lý số liệu thu thập từ việc khảo sát bảng hỏi Phương pháp định tính: Sau tích hợp kết thu từ bảng hỏi từ đưa nhận xét, đánh giá Kết cấu đề tài Bài khóa luận ngồi phần lời nói đầu, tài liệu tham khảo, phụ lục đề tài, cịn có kết cấu chương sau: CHƯƠNG I: Cơ sở lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu CHƯƠNG II: Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP CHƯƠNG III: Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Lý luận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Hiện góc độ tiếp cận khác có nhiều quan điểm định nghĩa thương hiệu Trong số khái niệm sau coi dễ hiểu, ngắn gọn nhất: “Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng cơng chúng” Các dấu hiệu để nhận biết phân biệt bao gồm hình tượng doanh nghiệp tâm trí khách hàng, biểu tượng, biểu trưng, tên….Các dấu hiệu giúp khác hàng nhận biết dễ doanh nghiệp, phân biệt với đối thủ cạnh tranh Hình tượng sản phẩm doanh nghiệp chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng xử doanh nghiệp với khách hàng, đồng nghiệp với đồng nghiệp, với cộng đồng… Tất yếu tố sâu vào tâm trí khách hàng cơng chúng tạo lên thương hiệu doanh nghiệp 1.1.2 Chức năng, vai trò thương hiệu 1.1.2.1 Chức thương hiệu - Chức nhận biết phân biệt: Chức nhận biết yếu tố quan trọng khơng giúp cho khách hàng mà cịn giúp cho doanh nghiệp việc điều hành hoạt động quản trị Thơng qua thương hiệu khách hàng dễ dàng nhận biết tiêu dùng, phân khúc thị trường doanh nghiệp Chức phân biệt chức giúp khách hàng phân biệt sản phẩm, dịch vụ chủng loại thị thường…của doanh nghiệp Mỗi sản phẩm mang thương hiệu khác có ý nghĩa truyền tải thơng điệp khác Khi doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, dịch vụ khác chức phân biệt quan trọng Sản phẩm doanh nghiệp khơng có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khiến cho người tiêu dùng nhàm chán, làm suy giảm phát triển thương hiệu Thực tế có doanh nghiệp lợi dụng nhầm lẫn người tiêu dùng cố tình thiết kế sản phẩm giống mẫu mã với thương hiệu tiếng, phải tạo khác biệt lớn để tránh rủi ro - Chức thông tin dẫn: Chức thông tin dẫn thể thơng qua hình ảnh, biểu tượng, ngôn ngữ, hiểu… để giúp người tiêu dùng hiểu rõ cơng dụng, chức năng, lợi ích, sản phẩm mang lại Hình dung nhanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sản phẩm mà doanh nghiệp đem tới, chức thông tin dẫn xuất xứ ngồn gốc, giá trị trội doanh nghiêp Nội dung thông tin dẫn phải ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, đầy đủ thơng tin thương hiệu Từ người tiêu dùng chấp nhận sản phẩm cách nhanh chóng - Chức tạo cảm nhận tin cậy: Chức cảm nhận thực tế khách hàng tiêu dùng sản phẩm, có yên tâm sử dụng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp hay không Các yếu tố mà khách hàng cảm nhận hàng hóa, dịch vụ lựa chọn sản phẩm bao bì, logo, slogan, màu sắc, cách thiết kế…Mỗi khách hàng có cảm nhận khác - Chức kinh tế: Mỗi doanh nghiệp đánh giá thành công thương hiệu doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, khách hàng ghi nhận sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Thương hiệu tài sản vơ hình, có giá trị lớn nhiều lần so với giá trị tài sản hữu hình doanh nghiệp Các thương hiệu tiếng làm cho giá trị tài doanh nghiệp sở hữu thương hiệu tăng lên nhiều đặc biệt có chuyển giao, chuyển nhượng, đầu tư, góp vốn hợp tác kinh doanh 1.1.2.2 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp - Thương hiệu đóng vai trị tạo dựng hình ảnh sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng Mỗi khách hàng có lựa chọn, nhìn khác sản phẩm thông qua cự cảm nhận họ Một thương hiệu tốt, chất lượng, uy tín, độc đáo, khác biệt người tiêu dùng có nhìn tốt đẹp sản phẩm lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Một doanh nghiệp truyền tải thông điệp rõ ràng, có giá trị từ sản phẩm hành động thông điệp thu hút khách hàng trung thành khách hàng Bên cạnh có nhiều khách hàng ấn tượng thương hiệu doanh nghiệp lựa chọn tiêu dùng sản phẩm thay xem xét kỹ lưỡng sản phẩm Giá trị thương hiệu định hình, ghi nhận thông qua yếu tố tên gọi, biểu tượng, hiệu thương hiệu từ tạo dựng lên hình ảnh doanh nghiệp - Thương hiệu tạo lên khác biệt sản phẩm doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Việc xây dựng thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh tên gọi, màu sắc, biểu tượng, biểu trưng… Từ khác biệt khách hàng lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp thay lựa chọn sản phẩm đối thủ cạnh tranh, khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm doanh nghiệp tránh nhầm lẫn Một sản phẩm khác biệt trội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tính năng, cơng dụng so với sản phẩm chủng loại thị trường từ gia tăng giá trị thương hiệu - Thương hiệu doanh nghiệp thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao Một doanh nghiệp có thương hiệu thị trường nguồn nhân lực quan tâm, thu hút nhiều nhân tài làm việc có hiệu quả, chất lượng Doanh nghiệp có phát triển mạnh hay khơng phần lớn chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Vì thương hiệu yếu tố quan trọng việc xây dựng phát triển doanh nghiệp Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Một thương hiệu có tên tuổi thị trường mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Đó chấp nhận tiêu dùng cách dễ dàng người tiêu dùng, khả tiếp cận thị trường có nhiều thuận lợi kể sản phẩm Cơ hội thâm nhập chiếm lĩnh thị trường rộng mở thương hiệu mạnh thị trường - Thương hiệu góp phần thu hút nhà đầu tư Một thương hiệu tiếng khơng giúp ích cho doanh nghiệp trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Bên cạnh doanh nghiệp có hội thu hút nhà đầu tư, đầu tư phát triển doanh nghiệp Các doanh nghiệp khơng cịn e ngại, băn khoăn đầu tư vào doanh nghiệp có thương hiệu lớn, cổ phiếu doanh nghiệp đối tác, nhà đầu tư quan tâm Hơn nhà cung cấp nguyên vật liệu cho doanh nghiệp sẵn sàng hợp tác tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp Từ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 1.1.3 Các thành tố thương hiệu Việt Nam nước có kinh tế phát triển, thị trường béo bở cho doanh nghiệp kinh doanh thành tố thương hiệu ngày mở rộng Các thành tố thương hiệu bao gồm hiệu (slogan), nhạc hiệu, màu sắc đặc trưng cho thương hiệu, tên, biểu trưng (logo), cá biệt bao bì… a Tên thương hiệu “Tên thương hiệu từ, cụm từ tập hợp chữ thường phát âm được, chủ sở hữu thương hiệu lựa chọn để đặt tên cho thương hiệu mình” Tên thương hiệu yếu tố quan trọng giúp khách hàng nhận biết phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm trủng loại thị trường Từ thấy tên thương hiệu thành tố thiếu nhắc đến thương hiệu Chính tên thương hiệu phải cần bảo hộ để tránh bị xâm phạm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Các ấn phẩm truyền thơng khác Hình 3.9 Hình ảnh Các ấn phẩm truyền thơng khác Tổng công ty Viwaseen Tổng công ty Viwaseen thường xuyên có hoạt động quảng cáo, đăng tải thơng tin tạp chí ngành như: Tạp chí Cấp nước, tạp chí Xây dựng, tạp chí hội doanh nghiệp… với nội dung thông tin chủ yếu hình thành, phát triển, lĩnh vực hoạt động, dự án tiêu biểu, danh hiệu, khen Thủ tướng phủ, Bộ Xây dựng…  Nhìn chung hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Viwaseen có đồng màu sắc, màu xanh màu trắng hai gam màu chủ đạo sử dụng tất yếu tố nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Tuy nhiên, vài yếu tố chưa đồng đồng phục chưa gắn logo, phong bì thư, ấn phẩm… có logo khơng có slogan Tổng cơng ty cần phải điều chỉnh để điểm tiếp xúc thương hiệu đồng bộ, nâng cao chất lượng giá trị thương hiệu doanh nghiệp  Tổ chức áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Viwaseen chưa có chiến lược cụ thể để triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu mình, chưa có chiến dịch quảng cáo rầm rộ Các hoạt động quảng cáo, đăng tải thông tin diễn chủ yếu theo vụ kiện khơng theo quy trình hay thời gian định Tuy nhiên, thành tố hệ thống nhận diện tổ chức áp dụng tương đối đáp ứng yêu cầu tính quán, đồng Các thành tố có chung ý tưởng màu sắc, ngôn từ, thông tin dễ gây ấn tượng khách hàng Các ấn phẩm in ấn triển khai theo thời điểm, kiện cho phù hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mặc dù Tổng cơng ty có chiến dịch quảng bá thương hiệu như: tham gia hoạt động tài trợ, quyên góp, ủng hộ, triển lãm, hội thao ngành cấp thoát nước… nhiên, tham gia hoạt động cơng cụ quảng bá truyền hình, báo chí (cả báo giấy báo mạng) không triển khai đồng Có hoạt động khơng nhiều khách hàng biết đến Tính đồng hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng cơng ty có chưa cao, chưa mang lại hiệu định, công ty mẹ - chưa đồng hệ thống thương hiệu Các đơn vị thành viên trì tư cũ, chưa đẩy mạnh việc quảng bá phát triển thương hiệu Hệ thống logo, màu sắc, hiệu Tổng công ty đơn vị thành viên nhiều điểm chưa phù hợp, đồng 2.4 Đánh giá chung hệ thống nhận diện Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP 2.4.1 Một số kết đạt Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP Nhận thức tầm quan trọng vị thương hiệu thị trường, Tổng công ty đưa phương án, hình thức nhằm khai thác lợi ích mà thương hiệu mang lại Nhờ uy tín, tiềm thương hiệu hiệu mang lại mà Tổng cơng ty xây dựng phát triển mở rộng nhiều lĩnh vực sản xuất kinh doanh Tổng công ty nhận nhiều hợp đồng, dự án quan trọng mà lợi ích vơ hình thương hiệu mang lại Đặc biệt, trình cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước (Tổng cơng ty trực thuộc Bộ Xây dựng), việc định giá tài sản thể rõ hiệu thương hiệu Tổng công ty Với việc định giá tài sản, định giá thương hiệu, Tổng cơng ty có lợi ích lớn Ngồi ra, có nhiều đề tài nghiên cứu chun ngành cấp nước cấp có thẩm quyền giao cho Tổng công ty triển khai thực hiện, dây truyền như: xử lý nước thải cho thành phố, dự án cấp nước sinh hoạt, xử lý rác thải… Cũng nhờ giá trị thương hiệu mang lại, định vị ví trí thương hiệu mà Tổng cơng ty có sách, chiến lược lựa chọn mơ hình kinh doanh phù hợp từ thúc đẩy phát triển lĩnh vực chủ chốt 2.4.2 Những hạn chế cần phải giải hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP Mặc dù đảm bảo hệ thống nhận diện triển khai áp dụng tương đối chuyên nghiệp, đồng nhất, nhiên, thành tố nhận diện có điểm chưa phù hợp, chưa đáp ứng hết mang lại 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chưa gây ấn tượng mạnh khách hàng, ví dụ như: - Slogan: Slogan Tổng cơng ty thể định hướng để phát triển, nhiên hiệu thường truyền tải nội Tổng công ty Khách hàng chưa biết đến nhiều, chưa ấn tượng chưa hiểu rõ hiệu - Website: Website Tổng công ty thiết kế đơn giản đơn điệu, đáp ứng yêu cầu truyền tải thông tin chưa gây ấn tượng tâm trí khách hàng Hình ảnh chung chung, chưa bắt mắt, thông tin chưa thường xuyên cập nhật, thiếu hình ảnh trình dây truyền sản xuất Cấu trúc website rắc rối, chưa logic, chưa có nhiều tiện ích cho người sử dụng - Đồng phục nhân viên: Đồng phục cán nhân viên Tổng công ty chưa in gắn logo biểu tượng khác Tổng công ty Viwaseen nên chưa thể khác biệt so với doanh nghiệp khác 2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP Một hệ thống nhận diện thương hiệu chưa thật chuyên nghiệp hóa có nhiều điểm thiếu sót, chưa mạng lại hiệu tối đa Có thể nêu số ngun nhân sau: Tính chuyên nghiệp: Mặc dù đầu tư có chiến lược định hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Viwaseen phần lớn tự phát, chưa có tính chun nghiệp cao Tổng công ty chưa xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lĩnh vực này, chưa có phận chuyên nghiên cứu, xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng Những chiến lược triển khai áp dụng chưa thường xuyên, liên tục, hầu hết diễn tổ chức tham gia kiện Website dừng mức độ cung cấp thông tin, chưa có đội ngũ chuyên viên quản trị nên dẫn đến tình trạng trễ thơng tin, thơng tin không cập nhật thường xuyên, chưa xây dựng diễn đàn để tiếp nhận phản hồi, góp ý khách hàng Phần lớn ý tưởng xây dựng thành tố thương hiệu dừng mức độ cá nhân, chưa có thi ý tưởng thiết kế, chiến lược xây dựng triển khai hệ thống nhận diện Tính đồng bộ:Hệ thống nhận diện tồn Tổng cơng ty (bao gồm đơn vị thành viên) chưa đồng hóa triệt để Các đơn vị thành viên chưa đánh giá mức giá trị thương hiệu, logo đơn vị chưa đồng Truyền thơng, báo chí: Quan hệ Tổng cơng ty đơn vị truyền thơng, báo chí chưa thật gắn kết Những hình thức quảng bá thương hiệu qua truyền thơng, truyền hình cịn nhiều hạn chế 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƯ NƯỚC VÀ MÔI TRƯỜNG VIỆT NAM – CTCP 3.1 Định hướng phát triển Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh “Gìn giữ giá trị cốt lõi, thúc đẩy phát triển ” quan điểm phát triển lâu dài Tổng cơng ty Viwaseen Trong lấy đầu tư xây dựng cơng trình cấp nước tảng cho hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty, đầu tư phát triển nguồn nhân lực tạo liên tục ổn định từ phát triển kinh tế góp phần vào phát triển xã hội, đầu tư vào dự án để tích lũy cho tương lai cuối khẳng định phát triển tồn diện Tổng cơng ty Ngồi ra, mục tiêu chiến lược Tổng cơng ty là: Liên tục đổi mới, tăng cường hợp tác đầu tư phát triển, mở rộng sản xuất kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm trọng tâm lĩnh vực xây dựng cấp nước mơi trường, nâng cao hiệu kinh doanh, phát triển bền vững Tập trung nghiên cứu đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh mà Tổng cơng ty mạnh, khai thác có hiệu lĩnh vực tiềm từ nguồn lực sẵn có để nâng cao khả ngăng cạnh tranh vị Tổng công ty Đầu tư dự án khảo sát, thiết kế nghiên cứu khoa học chuẩn bị cho định hướng phát triển tương lai Tuyển dụng đào tạo cán nhân viên trẻ có đủ lực, trình độ, tay nghề đáp ứng yêu cầu công việc giai đoạn phát triển Tổng công ty Hàng năm xây dựng mục tiêu chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh, sách chất lượng, mơi trường vệ sinh an toàn lao động đánh giá kết thực hàng năm để từ có sách, chiến lược phù hợp cho năm Trong mục tiêu cụ thể, lợi nhuận hàng năm đề để có sở thực 3.1.2 Định hướng mục tiêu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Viwaseen đến năm 2022 Mục tiêu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu đến năm 2022 là: Tổng cơng ty Viwaseen cần đầu tư để thành lập phịng ban chuyên trách để xây dựng chiến lược thương hiệu Nhằm bảo vệ, trì phát triển thương hiệu Tổng công ty Tổng công ty cần phải bổ sung thêm thành tố thương hiệu để công chúng, khách hàng biết đến doanh nghiệp Tập trung tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá cho thương hiệu phương tiện truyền thông thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn website, báo, tạp chí giấy, biển quảng cáo ngồi trời, biển quảng cáo phương tiện công cộng… để từ đó xây dựng hệ thống nhận diện phát triển thương hiệu Phấn đấu thương hiệu lớn mạnh lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu vững để giữ chân, thu hút nhân tài công tác Tổng công ty Tổng công ty Viwaseen cần phải phấn đấu hoàn thiện thành tố thương hiệu, để thành tố thương hiệu gây ấn thượng với khách hàng, công chúng Thay đổi làm hệ thống nhận diện thương hiệu để phù hợp với văn hóa khu vực kinh doanh, phù hợp với xu thời đại 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Viwaseen 3.2.1 Đề xuất giải pháp cho hoạt động thiết kế Tên thương hiệu Theo khảo sát tên thương hiệu Tổng công ty truyền tải tới khách hàng mẻ, khách hàng thường dễ nhầm lẫn với thương hiệu khác Bên cạnh cách viết tên thương hiệu gây khó khăn với đối tác doanh nghiệp Từ Tổng cơng ty cần phải thiết kế tên doanh nghiệp ngắn gọn, dễ viết, dễ đọc, đặc biệt cần phải có khác biệt thương hiệu khác Ngoài ra, Tổng công ty cấn trọng nhiều đến công tác quảng bá nhằm giúp khách hàng nhận biết tên thương hiệu cách xác, 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mục tiêu cụ thể Tổng công ty năm, giai đoạn kế tiếp, từ lấy lịng tin khách hàng, đối tác, khẳng định vị ngành nhằm vươn cao vươn xa hơn, bước tiếp bước tiến mới, ổn định vững Bên cạnh đó, qua khảo sát nhận thấy hình ảnh thương hiệu Tổng cơng ty tâm trí khách hàng cịn mẻ, quảng cáo hình ảnh cơng ty chưa thực mạnh Cần phải tăng cường cho công tác quảng cáo Cần quan tâm việc tham gia hội chợ triển lãm lĩnh vực xây dựng, thiết kế đầu tư thành phố hay số địa phương có kinh tế phát triển Sử dụng thương hiệu tài trợ cho chương trình, hoạt động xã hội Trích quỹ hàng năm Tổng công ty để tham gia hoạt động từ thiện, tặng quà, thăm hỏi gia đình thuộc diện sách… Liên kết với số trường ĐH, CĐ có uy tín để tài trợ học bổng, thu hút nguồn nhân lực có chất lượng Logo Logo Tổng cơng ty Viwaseen có q nhiều hình ảnh khiến cho việc truyền tải thông tin doanh nghiệp gặp khơng khó khăn Nhiều nhân viên Tổng cơng ty đến ý nghĩa logo muốn truyền tải Theo khảo sát đánh giá nhân viên cách thiết kế logo doanh nghiệp chưa nhận đánh giá cao Chính Tổng công ty cần chỉnh sửa, thiết kế logo để nhân viên, khách hàng hiểu ý nghĩa ghi nhớ vào tâm trí cách dễ dàng Để có logo ấn tượng hiệu việc truyền thông thương hiệu, Tổng công ty Viwaseen cần có nguồn nhân lực chất lượng để thiết kế, đưa chiến lược thương hiệu Nếu khơng có nguồn nhân lực để triển khai doanh nghiệp cần phải thuê với kết hợp ban lãnh đạo bàn bạc, đưa ý tưởng muốn truyền tải tới công chúng cách tốt Sau thiết kế xong logo Tổng công ty cần thực công tác truyền thông để công chúng, khách hàng biết tới thay đổi doanh nghiệp ghi nhớ dễ dàng Ngoài sau thay đổi Tổng công ty cần phải đồng hệ thống nhận diện thương hiệu 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Slogan Slogan yếu tố truyền thông thương hiệu quan trọng nhất, slogan thể giá trị mà doanh nghiệp muốn mang tới cho khách hàng Theo khảo sát đa số nhân viên Tổng công ty đến, biết qua không nhớ rõ slogan doanh nghiệp Nguyên nhân slogan doanh nghiệp dài, câu chữ không vần với Do ban lãnh đạo cần phải thay đổi câu chữ ngắn gọn, dễ nhớ Ngồi Tổng cơng ty cần yêu cầu nhân viên phải ghi nhớ slogan để hiểu truyền tải cho khách hàng hiểu giá trị mà doanh nghiệp muốn mang tới Tổng công ty tổ chức thi cho nhân viên để tìm slogan hay nhất, ý nghĩ nhất, ngắn gọn nhất, mang lại hiệu cao cho việc truyền thông doanh nghiệp Một yếu tố quan trọng khác slogan cần gắn liền với thành tố khác hệ thống nhận diện Slogan gắn liền với logo, với ấn phẩm, tài liệu… 3.2.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động triển khai 3.2.2.1 Đồng phục Đồng phục nhân viên Tổng công ty thiết kế tương đối trang nhã, lịch gồm quần, áo sơ mi trắng, complet, nhiên đồng phục chưa in gắn logo biểu tượng khác Tổng công ty Viwaseen nên chưa thể khác biệt so với doanh nghiệp khác Để tạo khác biệt đồng thời phù hợp thể nét đặc trưng ngành nghề kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, đồng phục nhân viên cần thiết kế với màu sắc tương ứng với màu sắc chủ đạo của logo sản phẩm khác, đồng thời phải thể động, lịch thoải mái 3.2.2.2 Website Hiện nay, Website Tổng công ty thiết kế đơn giản đơn điệu, đáp ứng yêu cầu truyền tải thông tin chưa gây ấn tượng tâm trí khách hàng Sau khảo sát việc sử dụng tính năng, tiện ích từ website Tổng cơng ty Viwaseen tác giả có số đề xuất để website trở thành nhân tố hữu hiệu hệ thống nhận diện sau: 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có khoảng 80% người cho website Tổng công ty chưa cung cấp đủ thông tin Họ muốn biết thêm thông tin chi tiết loại sản phẩm, cách thức liên hệ trực tiếp đến phịng, ban, đơn vị thay phải liên hệ qua hệ thống tổng đài điện thoại Như vậy, ta thấy website Tổng công ty Viwaseen nên lưu ý đến mong muốn khách hàng để hồn thiện việc cung cấp thơng tin cho khách hàng Đặc biệt xây dựng, thiết kế website thêm tính khác như: Tiếp nhận thơng tin xử lý thông tin từ phản hồi khách hàng qua website Lập diễn đàn nơi giao lưu, trao đổi thông tin nhân viên Tổng công ty nhân viên với khách hàng để từ có thêm nhiều ý tưởng sáng tạo việc xây dựng website thực hiệu nói riêng hệ thống thương hiệu nói chung Phân công cán chuyên trách quản lý website, cập nhật cung cấp thông tin thường xuyên hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động xã hội Tổng công ty Lập nhiều topic giới thiệu, đánh giá sản phẩm Tổng công ty nhằm thu hút sự bàn luận của mọi người Đặt nhiều banner quảng cáo sản phẩm, dây truyền sản xuất website Tổng công ty website công ty thành viên Xây dựng chuỗi liên kết website Tổng công ty với đơn vị thành viên, đơn vị có liên quan ngành… 3.2.2.3 Tài liệu văn phòng Phần lớn loại tài liệu văn phịng Tổng cơng ty thiết kế đơn giản, trang nhã truyền tải đầy đủ thông tin đến đối tác, khách hàng Tuy nhiên, số lượng sử dụng tương đối so với quy mơ Tổng công ty, hầu hết sản phẩm sử dụng nội quan số ban điều hành, đơn vị thành viên mà chưa sử dụng quảng bá rộng rãi bên ngồi Để tận dụng tối đa lợi ích sản phẩm mang lại, Tổng cơng ty nên có định hướng cụ thể để đưa sản phẩm sử dụng rộng rãi bên ngồi, từ bước đầu gây ấn tượng tới khách hàng làm cho khách hàng nhớ, tìm hiểu trở thành đối tác Tổng công ty 3.2.2.4 Các ấn phẩm truyền thông 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mặc dù Tổng cơng ty Viwaseen thường xun có hoạt động quảng cáo, đăng tải thơng tin tạp chí ngành như: Tạp chí Cấp nước, tạp chí Xây dựng, tạp chí hội doanh nghiệp… với nội dung thơng tin chủ yếu hình thành, phát triển, lĩnh vực hoạt động, dự án tiêu biểu, danh hiệu, khen Thủ tướng phủ, Bộ Xây dựng… Tuy nhiên tần suất đăng tải khơng nhiều, tạp chí thường phát hành định kỳ vào dịp lễ Tổng công ty cần tạo dựng thêm mối quan hệ với đơn vị truyền thơng, báo chí Tăng cường làm đa dạng hóa thơng tin đăng tải, đồng thời mở rộng hình thức quảng bá thương hiệu qua truyền thơng, truyền hình Tăng cường chương trình PR cách khéo léo, hiệu Có thể sử dụng thương hiệu để tài trợ cho chương trình, hoạt động xã hội phải phù hợp với đối tượng khách hàng mà Tổng công ty muốn hướng tới Mở rộng hình thức quảng cáo trời, tổ chức kiện đặc biệt nhằm thu hút ý khách hàng… 3.3 Các kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Bộ Xây dựng nhà nước Tạo điều kiện thuận lợi cho Tổng công ty cách xây dựng ban hành quy định, quy chế hỗ trợ đầu tư phát triển; Phối hợp có hiệu đơn giản hóa thủ tục hành chính, tăng cường giám sát để kịp thời có phương án giúp Tổng cơng ty hoạt động hiệu phát triển Đề xuất Bộ Xây dựng kiến nghị Bộ, Ban, Ngành có sách hỗ trợ tài tín dụng, quy chế miễn giảm thuế giá trị gia tăng, thuế nhập loại nguyên vật liệu, vật liệu xây dựng, thiết bị máy móc cần thiết lĩnh vực hoạt động Tổng cơng ty để nâng cao lợi cạnh tranh thị trường ngồi nước Có chế đặc thù lĩnh vực ngành nghề Tổng cơng ty xây dựng nhà máy cấp thoát nước, hệ thống cấp thoát nước tỉnh thành, nhà máy xử lý rác thải Thường xuyên phải tổ chức buổi hội thảo, đàm tọa để chia sẻ cảm nhận, đánh giá cộng đồng doanh nghiệp, tổ chức quốc tế nhằm tiếp tục cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, tăng cường nâng cao chất lượng thu hút đầu tư vào doanh nghiệp 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2 Kiến nghị Tổng công ty Viwaseen Tổng công ty cần phải có sách đầu tư dài hạn nguồn nhân lực, đào tạo, bồi dưỡng cán để đảm bảo q trình ln chuyển cán ln liên tục, đảm bảo chất lượng nhân viên tính chuyên nghiệp công việc Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu ngắn hạn dài hạn tùy vào thời điểm, giai đoạn cụ thể để phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh Tổng cơng ty Đảm bảo nguồn tài đủ mạnh để xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hồn chỉnh, hiệu Tổng cơng ty Thành lập phận tiếp nhận xử lý thông tin liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng cơng ty Ví dụ cơng tác đấu thầu cơng trình ngành nước: cần có nhân viên tìm kiếm thơng tin từ nguồn thơng tin thống bên ngồi, từ chọn lọc cơng trình phù hợp để tham gia đấu thầu… Phân công nhiệm vụ tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng để từ có sách chăm sóc khách hàng phù hợp Tích cực tham gia hoạt động xã hội như: từ thiện, ủng hộ đồng bào bị thiên tai, chăm sóc bà mẹ Việt Nam anh hùng… Tích cực tham gia hội chợ, triển lãm liên quan đến ngành nghề kinh doanh Xây dựng giữ gìn văn hóa doanh nghiệp, tạo điều kiện cho cán công nhân viên gặp gỡ tiếp xúc, trao đổi, thân thiện, hiểu giảm bớt khoảng cách thông qua buổi party cuối năm, lễ Tết, sinh nhật Tổng công ty, giúp người hào hứng tham gia hòa đồng, cải thiện áp lực cơng việc ngày Bổ sung, hồn thiện nhân tố nhận diện thương hiệu Tổng công ty để hệ thống nhận diện thương hiệu đạt kết cao công tác truyền thông Đặc biệt website Tổng công ty nơi kết nối doanh nghiệp với khách hàng công chúng, cần phải trọng phát triển Bên cạnh đó, vấn đề quan trọng cần phải đồng hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty với đơn vị thành viên đảm bảo hệ thống đồng hiệu 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Tổng công ty nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu mạnh phải cần có hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh Tuy nhiên, cơng việc hồn thành thời gian ngắn, mà địi hỏi q trình dài để thực đem lại hiệu tốt Trong trình hình thành phát triển thị trường Tổng cơng ty có lợi lớn có đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có lực chun mơn, có tinh thần trách nhiệm cao, đóng góp vào thành cơng Tổng cơng ty ln có đối tác chiến lược sát cánh với Tổng công ty để thúc đẩy phát triển, bước tiếp bước tiến mới, ổn định vững Với kiến thức thu trình học tập, trải nghiệm thực tiễn thời gian thực tập Tổng công ty, em nêu đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện tốt hệ thống nhận diện thương hiệu để phát triển thương hiệu mạnh Có thể đề xuất đưa chưa phù hợp với tình hình thực tế Tổng cơng ty thân cịn thiếu nhiều kiến thức, kinh nghiệm, mong nhận góp ý tất quý thầy cô 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị thương hiệu - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Khóa luận “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu chuỗi nhà hàng SUSHIBAR thuộc công ty TNHH Gia Nhật Linh SUSHIBAR” - Phạm Thị Huyên, lớp K49T2 Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam” - Trần Thanh Phương Thảo Luận văn “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cổ phần văn hóa truyền thơng Nhã Nam” - Phạm Phương Nhung Sách “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences” Jonas Persson Sách “Building Strong Brand” - David A.Aaker Sách “Positioning – Al Ries” - Jack Trout - Al Ries Sách “Branding 4.0” - Piyachart Isarabhakdee LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Xin chào anh, chị ! Em sinh viên thực tập Tổng công ty Viwaseen, em thực thăm dò nhận diện hệ thống thương hiệu Tổng công ty Viwaseen Rất mong nhận ý kiến anh/chị để em hồn thành tốt đề tài Thơng tin cá nhân: Họ tên: Số điện thoại: Địa email: Phần câu hỏi chi tiết: Anh/chị đánh dấu X vào trống với lựa chọn Phần 1: Đánh giá hoạt động thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Câu Anh/chị có cảm nhận tên thương hiệu Viwaseen? Dễ đọc, tên phù hợp với ngành nghề, lĩnh vực hoạt động Viwaseen Hay nhầm với thương hiệu khác Lavie Khó đọc, khó phát âm Câu Anh/chị nhận xét cách thiết kế logo Viwaseen nào? Nhiều hình ảnh, gây rối mắt Thể ngành nghề mà Viwaseen hoạt động Hình ảnh màu sắc kết hợp hài hòa Câu Anh/chị cảm nhận slogan “Gìn giữ giá trị cốt lõi thúc đẩy phát triển” Viwaseen Thể mục tiêu Viwaseen hướng tới Nhấn mạnh vào lợi ích khách hàng Khó hiểu Phần 2: Đánh giá hoạt động triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Câu Anh/chị có đánh giá website Tổng cơng ty? Website Viwaseen có giao diện, thu hút người dùng truy cập  Website Viwaseen có tương tác cao Website Viwaseen cập nhật thông tin, tương tác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Anh/chị có đánh giá đồng phục cán nhân viên Tổng công ty? Độc đáo - Ấn tượng - Khác biệt Khơng có bật, khó nhận biết với nhân viên công ty khác Màu sắc, kiểu cách phù hợp với ngành nghề lĩnh vực công ty Câu Anh/chị đánh giá trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu bảng tên, biển dẫn, biển quảng cáo nào? Có khơng có bật Các hệ thống nhận diện thương hiệu khơng có đồng Hệ thống nhận diện Viwaseen chưa triển khai Câu Anh/chị đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu Viwaseen có đồng bộ, quán hay chưa? Có đồng cao Chưa tốt Mức độ trung bình Câu Theo anh/chị yếu tố cần phải bổ sung hoàn thiện phận hệ thống nhận diện thương hiệu? Ý kiến?………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu Anh/chị đánh giá tổng quan hệ thống nhận diện thương hiệu Viwaseen ? Rất Chưa tốt Trung bình Tốt Kém Xin cảm ơn anh/chị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chế hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP 31 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƯ NƯỚC VÀ MÔI TRƯỜNG... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƯ NƯỚC VÀ MÔI TRƯỜNG VIỆT NAM – CTCP 3.1 Định hướng phát triển Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP 3.1.1... dung hệ thống hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP - Nghiên cứu thực trạng thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước