luận văn marketing hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của tổng công ty đầu tư nước và môi trường việt nam – CTCP (viwaseen)

LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập trường Đại học Thương Mại, không để lại kỹ niệm khó phai mà cịn trang bị cho kiến thức vô cần thiết để bước vào đời Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn q thầy trường Đại học Thương Mại thầy cô giảng viên khoa Marketing, người trang bị cho nhiều kiến thức thiết thực bổ ích truyền đạt cho kinh nghiệm vô quý báu Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn ThS Đào Thị Dịu, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi nhiều việc hồn thành đề tài Tôi gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Ban lãnh đạo, cán nhân viên Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam - CTCP tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi có thời gian thực tập, làm quen, trau dồi kiến thức nhận xét, góp ý công việc, tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành đề tài Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình ln bên cạnh, động viên, tạo điều kiện để tơi hồn thành việc học cách tốt cho điểm tựa vững để thêm tự tin bước vào đời 1 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 2 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, bối cảnh đất nước ngày đổi mới, hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, sách thu hút đầu tư nước vào Việt Nam khiến cạnh tranh doanh nghiệp nước ngày trở nên gay gắt Điều khiến doanh nghiệp tồn phát triển cần phải có chiến lược phù hợp giai đoạn, thời kỳ định Bên cạnh yếu tố lợi nhuận chiến lược xây dựng thương hiệu vững mạnh trở thành yếu tố tất yếu Thương hiệu đóng vai trị quan trọng với doanh nghiệp marketing kinh doanh Thương hiệu giá trị, niềm tin, cam kết khách hàng thước đo thành công doanh nghiệp Hệ thống nhận diện thương hiệu giữ vai trò quan trọng phát triển tổng thể thương hiệu, khách hàng nhìn thấy, nghe thấy thương hiệu sống hàng ngày công cụ quảng bá thương hiệu hữu hiệu nhằm nâng cao hình ảnh chất lượng, giá trị cảm nhận mà khách hàng mong đợi từ dịch vụ, sản phẩm, định vị sản phẩm thương hiệu truyền thông quảng cáo, cho thấy đầu tư nghiêm túc, chuyên nghiệp dễ dàng chấp nhận mặt nhận thức trở nên phần văn hóa doanh nghiệp Một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt phải thể khác biệt cách rõ ràng so với thương hiệu khác Với 40 năm hoạt động kinh doanh Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP đạt khơng thành tựu lớn Tuy nhiên doanh nghiệp cịn gặp nhiều khó khăn việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Có thể thấy cấp thiết đề tài cần phải đưa đề xuất cụ thể, để có giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Từ tác giả chọn thực nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP (Viwaseen)” cho khóa luận tốt nghiệp Tổng quan cơng trình nghiên cứu Các cơng trình nghiên cứu nước Giáo trình “Quản trị thương hiệu” Trường đại học Thương Mại chủ biên PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Cuốn sách cung cấp nội dung quản trị thương hiệu kiến thức chun ngành quản trị thương hiệu Khóa luận “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu chuỗi nhà hàng SUSHIBAR thuộc công ty TNHH Gia Nhật Linh SUSHIBAR” sinh viên Phạm Thị Huyên, lớp K49T2, Đại học Thương Mại PGS,TS.Nguyễn Văn Minh hướng dẫn năm 2017 Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng đưa đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu chuỗi nhà hàng SUSHIBAR thuộc công ty TNHH Gia Nhật Linh SUSHIBAR Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam” tác giả Trần Thanh Phương Thảo, trường Đại học kinh tế TP.HCM năm 2014 Đề tải nghiên cứu chủ yếu thực trạng hệ thống nhận diện đưa giải pháp nhằm hoàn hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng Eximbank Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cổ phần văn hóa truyền thông Nhã Nam” tác giả Phạm Phương Nhung trường Đại học kinh tế Quốc Dân Đề tài nghiên cứu vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu sở đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần văn hóa truyền thơng Nhã Nam Các cơng trình nghiên cứu nước Sách “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences” Jonas Persson sách đề cập đến thành cơng lĩnh vực truyền thơng nhờ vào việc xây dựng phát triển thương hiệu Sách “Building Strong Brand” David A.Aaker nội dung sách chủ yếu nói lợi ích cảm tính tính cách riêng biệt thương hiệu Sách “Positioning – Al Ries” tác giả Jack Trout - Al Ries Nội dung sách xây dựng chiến lược xoay quanh điểm yếu đối thủ cạnh tranh, nhằm mục đích làm cho thương hiểu doanh nghiệp bật thị trường Sách “Branding 4.0” tác giả Piyachart Isarabhakdee Cuốn sách đánh giá tầm quan trọng xây dựng thương hiệu cách để thương hiệu doanh nghiệp bật, dễ nhớ, khó qn xã hội bùng nổ thơng tin Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu sau đây: - Các nội dung hệ thống hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP - Nghiên cứu thực trạng thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Không gian: Do điều kiện cịn hạn hẹp đối tượng nghiên cứu tác giả tập trung vào thành tố nhận diện thương hiệu hoạt động triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Viwaseen địa bàn Hà Nội Thời gian: Tác giả nghiên cứu khoảng thời gian từ 2015 – 2017 Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Viwaseen Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu sơ cấp: Những liệu thu thập cách khảo sát, sử dụng bảng câu hỏi Các đối tượng khảo sát cán nhân viên Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP b Phương pháp phân tích xử lý liệu Phương pháp định lượng: Là phương pháp xử lý số liệu thu thập từ việc khảo sát bảng hỏi Phương pháp định tính: Sau tích hợp kết thu từ bảng hỏi từ đưa nhận xét, đánh giá Kết cấu đề tài Bài khóa luận ngồi phần lời nói đầu, tài liệu tham khảo, phụ lục đề tài, cịn có kết cấu chương sau: CHƯƠNG I: Cơ sở lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu CHƯƠNG II: Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP CHƯƠNG III: Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP 1.1.1 1.1.2 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Lý luận thương hiệu Khái niệm thương hiệu Hiện góc độ tiếp cận khác có nhiều quan điểm định nghĩa thương hiệu Trong số khái niệm sau coi dễ hiểu, ngắn gọn nhất: “Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng công chúng” Các dấu hiệu để nhận biết phân biệt bao gồm hình tượng doanh nghiệp tâm trí khách hàng, biểu tượng, biểu trưng, tên….Các dấu hiệu giúp khác hàng nhận biết dễ doanh nghiệp, phân biệt với đối thủ cạnh tranh Hình tượng sản phẩm doanh nghiệp chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng xử doanh nghiệp với khách hàng, đồng nghiệp với đồng nghiệp, với cộng đồng… Tất yếu tố sâu vào tâm trí khách hàng cơng chúng tạo lên thương hiệu doanh nghiệp Chức năng, vai trò thương hiệu 1.1.2.1 Chức thương hiệu - Chức nhận biết phân biệt: Chức nhận biết yếu tố quan trọng không giúp cho khách hàng mà giúp cho doanh nghiệp việc điều hành hoạt động quản trị Thông qua thương hiệu khách hàng dễ dàng nhận biết tiêu dùng, phân khúc thị trường doanh nghiệp Chức phân biệt chức giúp khách hàng phân biệt sản phẩm, dịch vụ chủng loại thị thường…của doanh nghiệp Mỗi sản phẩm mang thương hiệu khác có ý nghĩa truyền tải thơng điệp khác Khi doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, dịch vụ khác chức phân biệt quan trọng Sản phẩm doanh nghiệp khơng có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khiến cho người tiêu dùng nhàm chán, làm suy giảm phát triển thương hiệu Thực tế có doanh nghiệp lợi dụng nhầm lẫn người tiêu dùng cố tình thiết kế sản phẩm giống mẫu mã với thương hiệu tiếng, phải tạo khác biệt lớn để tránh rủi ro - Chức thông tin dẫn: Chức thông tin dẫn thể thơng qua hình ảnh, biểu tượng, ngơn ngữ, hiểu… để giúp người tiêu dùng hiểu rõ công dụng, chức năng, lợi ích, sản phẩm mang lại Hình dung nhanh sản phẩm mà doanh nghiệp đem tới, chức thơng tin dẫn xuất xứ ngồn gốc, giá trị trội doanh nghiêp Nội dung thông tin dẫn phải ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, đầy đủ thơng tin thương hiệu Từ người tiêu dùng chấp nhận sản phẩm cách nhanh chóng - Chức tạo cảm nhận tin cậy: Chức cảm nhận thực tế khách hàng tiêu dùng sản phẩm, có yên tâm sử dụng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp hay khơng Các yếu tố mà khách hàng cảm nhận hàng hóa, dịch vụ lựa chọn sản phẩm bao bì, logo, slogan, màu sắc, cách thiết kế…Mỗi khách hàng có cảm nhận khác - Chức kinh tế: Mỗi doanh nghiệp đánh giá thành công thương hiệu doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, khách hàng ghi nhận sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Thương hiệu tài sản vơ hình, có giá trị lớn nhiều lần so với giá trị tài sản hữu hình doanh nghiệp Các thương hiệu tiếng làm cho giá trị tài doanh nghiệp sở hữu thương hiệu tăng lên nhiều đặc biệt có chuyển giao, chuyển nhượng, đầu tư, góp vốn hợp tác kinh doanh 1.1.2.2 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp - Thương hiệu đóng vai trị tạo dựng hình ảnh sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng Mỗi khách hàng có lựa chọn, nhìn khác sản phẩm thơng qua cự cảm nhận họ Một thương hiệu tốt, chất lượng, uy tín, độc đáo, khác biệt người tiêu dùng có nhìn tốt đẹp sản phẩm lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Một doanh nghiệp truyền tải thơng điệp rõ ràng, có giá trị từ sản phẩm hành động thông điệp thu hút khách hàng trung thành khách hàng Bên cạnh có nhiều khách hàng ấn tượng thương hiệu doanh nghiệp lựa chọn tiêu dùng sản phẩm thay xem xét kỹ lưỡng sản phẩm Giá trị thương hiệu định hình, ghi nhận thơng qua yếu tố tên gọi, biểu tượng, hiệu thương hiệu từ tạo dựng lên hình ảnh doanh nghiệp - Thương hiệu tạo lên khác biệt sản phẩm doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Việc xây dựng thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh tên gọi, màu sắc, biểu tượng, biểu trưng… Từ khác biệt khách hàng lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp thay lựa chọn sản phẩm đối thủ cạnh tranh, khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm doanh nghiệp tránh nhầm lẫn Một sản phẩm khác biệt trội tính năng, công dụng so với sản phẩm chủng loại thị trường từ gia tăng giá trị thương hiệu - Thương hiệu doanh nghiệp thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao Một doanh nghiệp có thương hiệu thị trường nguồn nhân lực quan tâm, thu hút nhiều nhân tài làm việc có hiệu quả, chất lượng Doanh nghiệp có phát triển mạnh hay không phần lớn chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Vì thương hiệu yếu tố quan trọng việc xây dựng phát triển doanh nghiệp Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Một thương hiệu có tên tuổi thị trường mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Đó chấp nhận tiêu dùng cách dễ dàng người tiêu dùng, khả tiếp cận thị trường có nhiều thuận lợi kể sản phẩm Cơ hội thâm nhập chiếm lĩnh thị trường rộng mở thương hiệu mạnh thị trường - Thương hiệu góp phần thu hút nhà đầu tư Một thương hiệu tiếng khơng giúp ích cho doanh nghiệp q trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Bên cạnh doanh nghiệp có hội thu hút nhà đầu tư, đầu tư phát triển doanh nghiệp Các doanh nghiệp khơng cịn e ngại, băn khoăn đầu tư vào doanh nghiệp có thương hiệu lớn, cổ phiếu doanh nghiệp đối tác, nhà đầu tư quan tâm Hơn nhà cung cấp nguyên vật liệu cho doanh nghiệp sẵn sàng hợp tác tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp Từ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 1.1.3 Các thành tố thương hiệu Việt Nam nước có kinh tế phát triển, thị trường béo bở cho doanh nghiệp kinh doanh thành tố thương hiệu ngày mở rộng Các thành tố thương hiệu bao gồm hiệu (slogan), nhạc hiệu, màu sắc đặc trưng cho thương hiệu, tên, biểu trưng (logo), cá biệt bao bì… a Tên thương hiệu “Tên thương hiệu từ, cụm từ tập hợp chữ thường phát âm được, chủ sở hữu thương hiệu lựa chọn để đặt tên cho thương hiệu mình” Tên thương hiệu yếu tố quan trọng giúp khách hàng nhận biết phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm trủng loại thị trường Từ thấy tên thương hiệu thành tố thiếu nhắc đến thương hiệu Chính tên thương hiệu phải cần bảo hộ để tránh bị xâm phạm b Biểu trưng ( logo ) “Logo là hình đồ họa hình, dấu hiệu chủ sở hữu thương hiệu lựa chọn để phân biệt tạo ấn tượng cho thương hiệu” Logo thiết kế theo hình đồ họa thể ngành nghề lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Các yêu cầu thiết kế logo là: Khác biệt: Khi thiết kế logo nhà thiết kế thường ý đến việc lựa chọn hình ảnh đặc biệt liên quan đến ngành nghề kinh doanh nhằm thể thông điệp sản phẩm, dịch vụ Giúp người tiêu dùng phân việt dễ dàng sản phẩm, dịch vụ, tránh lựa chọn hình ảnh đơn giản sử dụng nhiều dễ gây nhầm lẫn Tính phân biệt cao làm tăng khả đăng ký bảo hộ đồng thời làm tăng khả ghi nhớ khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Đơn giản, dễ nhớ: Một logo thiết kế đặc biệt, ấn tượng khách hàng dễ dàng cảm nhận ghi nhớ vào tâm trí Bên cạnh người tiêu dùng hình dung sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Dù logo chữ hay hình ảnh cần đơn giản, kết hợp màu phải hài hịa để tạo nhìn thiện cảm, yêu thích khách hàng Dễ thích nghi: Mỗi vùng miền có văn hóa, phong tục, tập quán khác thiết kế logo phải phù hợp với vùng miền kinh doanh doanh nghiệp Có ý nghĩa: Khi thiết kế logo cần phải quan tâm đến yếu tố hình ảnh logo phải thể ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Giúp khách hàng hình dung, liên tưởng sản phẩm cách dễ dàng c Khẩu hiệu ( slogan ) “Là câu, cụm từ mang thông điệp định mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến công chúng” Khẩu hiệu phận cấu thành lên thương hiệu, bổ sung thông tin, đồng thời tạo điều kiện để người tiêu dùng, công chúng dễ dàng tiếp cận thông tin trừu tượng từ logo Tiêu chí để thiết kế slogan phải ngắn gọn, dễ hiểu, dễ đọc, không gây phản cảm, xúc phạm đến khách hàng d Bao bì kiểu dáng Bao bì kiểu dáng thành tố thương hiệu quan trọng việc truyền tải thông tin, dẫn đến khách hàng Bảo vệ hàng hóa, tránh hao hụt, thuận tiện cho việc xếp dỡ hàng hóa Là phương tiện quảng cáo hiệu quả, thu hút kích thích mua sắm đến người tiêu dùng Bao bì kiểu dáng có loại là: Các loại thunhf carton, túi ni lơng, bao bì giấy, nhựa, sắt… e.Các thành tố thương hiệu khác Nhạc hiệu “Nhạc hiệu đoạn nhạc giai điệu gắn với thương hiệu, mang thông điệp định hoạt động truyền thông thương hiệu” Nhạc hiệu thường gặp , xuất giới hạn số hoạt động truyền thơng thương hiệu Mỗi sản phẩm, dịch vụ có đoạn nhạc phù hợp với thương hiệu khác Đoạn nhạc thú vị dễn thu hút người tiêu dùng, công chúng quan tâm đến thương hiệu doanh nghiệp Màu sắc, mùi vị Màu sắc, mùi vị đặc trưng thành tố thương hiệu (ví dụ màu sắc đặc trưng KFC màu đỏ, màu xanh màu đặc trưng thương hiệu Pepsi) nhiên khơng phố biến, chấp nhận bảo hộ 1.2 Lý luận hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu “Hệ thống nhận diện thương hiệu tập hợp thể thành tố thương hiệu phương tiện môi trường khác nhằm nhận biết, phân biệt thể đặc tính thương hiệu” Hệ thống nhận diện thương hiệu tập hợp thành tố thương hiệu như 10 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƯ NƯỚC VÀ MÔI TRƯỜNG VIỆT NAM – CTCP 3.1 Định hướng phát triển Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh “Gìn giữ giá trị cốt lõi, thúc đẩy phát triển ” quan điểm phát triển lâu dài Tổng công ty Viwaseen Trong lấy đầu tư xây dựng cơng trình cấp nước tảng cho hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty, đầu tư phát triển nguồn nhân lực tạo liên tục ổn định từ phát triển kinh tế góp phần vào phát triển xã hội, đầu tư vào dự án để tích lũy cho tương lai cuối khẳng định phát triển toàn diện Tổng cơng ty Ngồi ra, mục tiêu chiến lược Tổng công ty là: Liên tục đổi mới, tăng cường hợp tác đầu tư phát triển, mở rộng sản xuất kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm trọng tâm lĩnh vực xây dựng cấp nước mơi trường, nâng cao hiệu kinh doanh, phát triển bền vững Tập trung nghiên cứu đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh mà Tổng cơng ty mạnh, khai thác có hiệu lĩnh vực tiềm từ nguồn lực sẵn có để nâng cao khả ngăng cạnh tranh vị Tổng công ty Đầu tư dự án khảo sát, thiết kế nghiên cứu khoa học chuẩn bị cho định hướng phát triển tương lai Tuyển dụng đào tạo cán nhân viên trẻ có đủ lực, trình độ, tay nghề đáp ứng yêu cầu công việc giai đoạn phát triển Tổng công ty Hàng năm xây dựng mục tiêu chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh, sách chất lượng, mơi trường vệ sinh an toàn lao động đánh giá kết thực hàng năm để từ có sách, chiến lược phù hợp cho năm Trong mục tiêu cụ thể, lợi nhuận hàng năm đề để có sở thực 3.1.2 Định hướng mục tiêu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Viwaseen đến năm 2022 Mục tiêu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu đến năm 2022 là: Tổng công ty Viwaseen cần đầu tư để thành lập phòng ban chuyên trách 33 để xây dựng chiến lược thương hiệu Nhằm bảo vệ, trì phát triển thương hiệu Tổng cơng ty Tổng công ty cần phải bổ sung thêm thành tố thương hiệu để công chúng, khách hàng biết đến doanh nghiệp Tập trung tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá cho thương hiệu phương tiện truyền thông thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn website, báo, tạp chí giấy, biển quảng cáo trời, biển quảng cáo phương tiện cơng cộng… để từ xây dựng hệ thống nhận diện phát triển thương hiệu Phấn đấu thương hiệu lớn mạnh lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu vững để giữ chân, thu hút nhân tài công tác Tổng công ty Tổng công ty Viwaseen cần phải phấn đấu hoàn thiện thành tố thương hiệu, để thành tố thương hiệu gây ấn thượng với khách hàng, công chúng Thay đổi làm hệ thống nhận diện thương hiệu để phù hợp với văn hóa khu vực kinh doanh, phù hợp với xu thời đại 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Viwaseen 3.2.1 Đề xuất giải pháp cho hoạt động thiết kế Tên thương hiệu Theo khảo sát tên thương hiệu Tổng cơng ty truyền tải tới khách hàng mẻ, khách hàng thường dễ nhầm lẫn với thương hiệu khác Bên cạnh cách viết tên thương hiệu gây khó khăn với đối tác doanh nghiệp Từ Tổng cơng ty cần phải thiết kế tên doanh nghiệp ngắn gọn, dễ viết, dễ đọc, đặc biệt cần phải có khác biệt thương hiệu khác Ngồi ra, Tổng cơng ty cấn trọng nhiều đến công tác quảng bá nhằm giúp khách hàng nhận biết tên thương hiệu cách xác, mục tiêu cụ thể Tổng công ty năm, giai đoạn kế tiếp, từ lấy lòng tin khách hàng, đối tác, khẳng định vị ngành nhằm vươn cao vươn xa hơn, bước tiếp bước tiến mới, ổn định vững Bên cạnh đó, qua khảo sát nhận thấy hình ảnh thương hiệu 34 Tổng cơng ty tâm trí khách hàng cịn mẻ, quảng cáo hình ảnh cơng ty chưa thực mạnh Cần phải tăng cường cho công tác quảng cáo Cần quan tâm việc tham gia hội chợ triển lãm lĩnh vực xây dựng, thiết kế đầu tư thành phố hay số địa phương có kinh tế phát triển Sử dụng thương hiệu tài trợ cho chương trình, hoạt động xã hội Trích quỹ hàng năm Tổng cơng ty để tham gia hoạt động từ thiện, tặng q, thăm hỏi gia đình thuộc diện sách… Liên kết với số trường ĐH, CĐ có uy tín để tài trợ học bổng, thu hút nguồn nhân lực có chất lượng Logo Logo Tổng cơng ty Viwaseen có q nhiều hình ảnh khiến cho việc truyền tải thơng tin doanh nghiệp gặp khơng khó khăn Nhiều nhân viên Tổng công ty đến ý nghĩa logo muốn truyền tải Theo khảo sát đánh giá nhân viên cách thiết kế logo doanh nghiệp chưa nhận đánh giá cao Chính Tổng cơng ty cần chỉnh sửa, thiết kế logo để nhân viên, khách hàng hiểu ý nghĩa ghi nhớ vào tâm trí cách dễ dàng Để có logo ấn tượng hiệu việc truyền thông thương hiệu, Tổng công ty Viwaseen cần có nguồn nhân lực chất lượng để thiết kế, đưa chiến lược thương hiệu Nếu khơng có nguồn nhân lực để triển khai doanh nghiệp cần phải thuê với kết hợp ban lãnh đạo bàn bạc, đưa ý tưởng muốn truyền tải tới công chúng cách tốt Sau thiết kế xong logo Tổng công ty cần thực công tác truyền thông để công chúng, khách hàng biết tới thay đổi doanh nghiệp ghi nhớ dễ dàng Ngoài sau thay đổi Tổng công ty cần phải đồng hệ thống nhận diện thương hiệu Slogan Slogan yếu tố truyền thông thương hiệu quan trọng nhất, slogan thể giá trị mà doanh nghiệp muốn mang tới cho khách hàng Theo khảo sát đa số nhân viên Tổng công ty 35 đến, biết qua không nhớ rõ slogan doanh nghiệp Nguyên nhân slogan doanh nghiệp dài, câu chữ không vần với Do ban lãnh đạo cần phải thay đổi câu chữ ngắn gọn, dễ nhớ Ngồi Tổng cơng ty cần yêu cầu nhân viên phải ghi nhớ slogan để hiểu truyền tải cho khách hàng hiểu giá trị mà doanh nghiệp muốn mang tới Tổng công ty tổ chức thi cho nhân viên để tìm slogan hay nhất, ý nghĩ nhất, ngắn gọn nhất, mang lại hiệu cao cho việc truyền thông doanh nghiệp Một yếu tố quan trọng khác slogan cần gắn liền với thành tố khác hệ thống nhận diện Slogan gắn liền với logo, với ấn phẩm, tài liệu… 3.2.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động triển khai 3.2.2.1 Đồng phục Đồng phục nhân viên Tổng công ty thiết kế tương đối trang nhã, lịch gồm quần, áo sơ mi trắng, complet, nhiên đồng phục chưa in gắn logo biểu tượng khác Tổng công ty Viwaseen nên chưa thể khác biệt so với doanh nghiệp khác Để tạo khác biệt đồng thời phù hợp thể nét đặc trưng ngành nghề kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, đồng phục nhân viên cần thiết kế với màu sắc tương ứng với màu sắc chủ đạo của logo sản phẩm khác, đồng thời phải thể động, lịch thoải mái 3.2.2.2 Website Hiện nay, Website Tổng công ty thiết kế đơn giản đơn điệu, đáp ứng yêu cầu truyền tải thông tin chưa gây ấn tượng tâm trí khách hàng Sau khảo sát việc sử dụng tính năng, tiện ích từ website Tổng cơng ty Viwaseen tác giả có số đề xuất để website trở thành nhân tố hữu hiệu hệ thống nhận diện sau: Có khoảng 80% người cho website Tổng công ty chưa cung cấp đủ thông tin Họ muốn biết thêm thông tin chi tiết loại sản phẩm, cách thức liên hệ trực tiếp đến phịng, ban, đơn vị thay phải liên hệ qua hệ thống tổng đài điện thoại Như vậy, ta thấy website Tổng công ty Viwaseen nên lưu ý đến 36 mong muốn khách hàng để hồn thiện việc cung cấp thơng tin cho khách hàng Đặc biệt xây dựng, thiết kế website thêm tính khác như: Tiếp nhận thông tin xử lý thông tin từ phản hồi khách hàng qua website Lập diễn đàn nơi giao lưu, trao đổi thông tin nhân viên Tổng công ty nhân viên với khách hàng để từ có thêm nhiều ý tưởng sáng tạo việc xây dựng website thực hiệu nói riêng hệ thống thương hiệu nói chung Phân công cán chuyên trách quản lý website, cập nhật cung cấp thông tin thường xuyên hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động xã hội Tổng công ty Lập nhiều topic giới thiệu, đánh giá sản phẩm Tổng công ty nhằm thu hút bàn luận người Đặt nhiều banner quảng cáo sản phẩm, dây truyền sản xuất website Tổng công ty website công ty thành viên Xây dựng chuỗi liên kết website Tổng công ty với đơn vị thành viên, đơn vị có liên quan ngành… 3.2.2.3 Tài liệu văn phòng Phần lớn loại tài liệu văn phịng Tổng cơng ty thiết kế đơn giản, trang nhã truyền tải đầy đủ thông tin đến đối tác, khách hàng Tuy nhiên, số lượng sử dụng tương đối so với quy mô Tổng công ty, hầu hết sản phẩm sử dụng nội quan số ban điều hành, đơn vị thành viên mà chưa sử dụng quảng bá rộng rãi bên ngồi Để tận dụng tối đa lợi ích sản phẩm mang lại, Tổng cơng ty nên có định hướng cụ thể để đưa sản phẩm sử dụng rộng rãi bên ngồi, từ bước đầu gây ấn tượng tới khách hàng làm cho khách hàng nhớ, tìm hiểu trở thành đối tác Tổng công ty 3.2.2.4 Các ấn phẩm truyền thông Mặc dù Tổng cơng ty Viwaseen thường xun có hoạt động quảng cáo, đăng tải thông tin tạp chí ngành như: Tạp chí Cấp nước, tạp chí Xây dựng, tạp chí hội doanh nghiệp… với nội dung thông tin chủ yếu hình thành, phát triển, lĩnh vực hoạt động, dự án tiêu biểu, danh hiệu, khen Thủ tướng phủ, Bộ Xây dựng… Tuy nhiên tần suất đăng tải khơng nhiều, tạp chí thường phát hành định kỳ 37 vào dịp lễ Tổng công ty cần tạo dựng thêm mối quan hệ với đơn vị truyền thơng, báo chí Tăng cường làm đa dạng hóa thơng tin đăng tải, đồng thời mở rộng hình thức quảng bá thương hiệu qua truyền thơng, truyền hình Tăng cường chương trình PR cách khéo léo, hiệu Có thể sử dụng thương hiệu để tài trợ cho chương trình, hoạt động xã hội phải phù hợp với đối tượng khách hàng mà Tổng công ty muốn hướng tới Mở rộng hình thức quảng cáo ngồi trời, tổ chức kiện đặc biệt nhằm thu hút ý khách hàng… 3.3 Các kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Bộ Xây dựng nhà nước Tạo điều kiện thuận lợi cho Tổng công ty cách xây dựng ban hành quy định, quy chế hỗ trợ đầu tư phát triển; Phối hợp có hiệu đơn giản hóa thủ tục hành chính, tăng cường giám sát để kịp thời có phương án giúp Tổng công ty hoạt động hiệu phát triển Đề xuất Bộ Xây dựng kiến nghị Bộ, Ban, Ngành có sách hỗ trợ tài tín dụng, quy chế miễn giảm thuế giá trị gia tăng, thuế nhập loại nguyên vật liệu, vật liệu xây dựng, thiết bị máy móc cần thiết lĩnh vực hoạt động Tổng công ty để nâng cao lợi cạnh tranh thị trường ngồi nước Có chế đặc thù lĩnh vực ngành nghề Tổng cơng ty xây dựng nhà máy cấp nước, hệ thống cấp thoát nước tỉnh thành, nhà máy xử lý rác thải Thường xuyên phải tổ chức buổi hội thảo, đàm tọa để chia sẻ cảm nhận, đánh giá cộng đồng doanh nghiệp, tổ chức quốc tế nhằm tiếp tục cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, tăng cường nâng cao chất lượng thu hút đầu tư vào doanh nghiệp 38 3.3.2 Kiến nghị Tổng công ty Viwaseen Tổng cơng ty cần phải có sách đầu tư dài hạn nguồn nhân lực, đào tạo, bồi dưỡng cán để đảm bảo trình luân chuyển cán liên tục, đảm bảo chất lượng nhân viên tính chun nghiệp cơng việc Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu ngắn hạn dài hạn tùy vào thời điểm, giai đoạn cụ thể để phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh Tổng công ty Đảm bảo nguồn tài đủ mạnh để xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh, hiệu Tổng công ty Thành lập phận tiếp nhận xử lý thông tin liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Ví dụ cơng tác đấu thầu cơng trình ngành nước: cần có nhân viên tìm kiếm thơng tin từ nguồn thơng tin thống bên ngồi, từ chọn lọc cơng trình phù hợp để tham gia đấu thầu… Phân công nhiệm vụ tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng để từ có sách chăm sóc khách hàng phù hợp Tích cực tham gia hoạt động xã hội như: từ thiện, ủng hộ đồng bào bị thiên tai, chăm sóc bà mẹ Việt Nam anh hùng… Tích cực tham gia hội chợ, triển lãm liên quan đến ngành nghề kinh doanh Xây dựng giữ gìn văn hóa doanh nghiệp, tạo điều kiện cho cán cơng nhân viên gặp gỡ tiếp xúc, trao đổi, thân thiện, hiểu giảm bớt khoảng cách thông qua buổi party cuối năm, lễ Tết, sinh nhật Tổng công ty, giúp người hào hứng tham gia hịa đồng, cải thiện áp lực cơng việc ngày Bổ sung, hoàn thiện nhân tố nhận diện thương hiệu Tổng công ty để hệ thống nhận diện thương hiệu đạt kết cao công tác truyền thông Đặc biệt website Tổng công ty nơi kết nối doanh nghiệp với khách hàng công chúng, cần phải trọng phát triển Bên cạnh đó, vấn đề quan trọng cần phải đồng hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty với đơn vị thành viên đảm bảo hệ thống đồng hiệu 39 KẾT LUẬN Tổng công ty nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu mạnh phải cần có hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh Tuy nhiên, cơng việc hồn thành thời gian ngắn, mà địi hỏi q trình dài để thực đem lại hiệu tốt Trong trình hình thành phát triển thị trường Tổng cơng ty có lợi lớn có đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có lực chun mơn, có tinh thần trách nhiệm cao, đóng góp vào thành cơng Tổng cơng ty ln có đối tác chiến lược sát cánh với Tổng công ty để thúc đẩy phát triển, bước tiếp bước tiến mới, ổn định vững Với kiến thức thu trình học tập, trải nghiệm thực tiễn thời gian thực tập Tổng công ty, em nêu đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện tốt hệ thống nhận diện thương hiệu để phát triển thương hiệu mạnh Có thể đề xuất đưa chưa phù hợp với tình hình thực tế Tổng cơng ty thân thiếu nhiều kiến thức, kinh nghiệm, mong nhận góp ý tất quý thầy cô 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị thương hiệu - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Khóa luận “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu chuỗi nhà hàng SUSHIBAR thuộc công ty TNHH Gia Nhật Linh SUSHIBAR” - Phạm Thị Huyên, lớp K49T2 Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam” - Trần Thanh Phương Thảo Luận văn “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cổ phần văn hóa truyền thơng Nhã Nam” - Phạm Phương Nhung Sách “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences” Jonas Persson Sách “Building Strong Brand” - David A.Aaker Sách “Positioning – Al Ries” - Jack Trout - Al Ries Sách “Branding 4.0” - Piyachart Isarabhakdee PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Xin chào anh, chị ! Em sinh viên thực tập Tổng công ty Viwaseen, em thực thăm dò nhận diện hệ thống thương hiệu Tổng công ty Viwaseen Rất mong nhận ý kiến anh/chị để em hồn thành tốt đề tài Thơng tin cá nhân: Họ tên: Số điện thoại: Địa email: Phần câu hỏi chi tiết: Anh/chị đánh dấu X vào ô trống với lựa chọn Phần 1: Đánh giá hoạt động thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Câu Anh/chị có cảm nhận tên thương hiệu Viwaseen? Dễ đọc, tên phù hợp với ngành nghề, lĩnh vực hoạt động Viwaseen Hay nhầm với thương hiệu khác Lavie Khó đọc, khó phát âm Câu Anh/chị nhận xét cách thiết kế logo Viwaseen nào? Nhiều hình ảnh, gây rối mắt Thể ngành nghề mà Viwaseen hoạt động Hình ảnh màu sắc kết hợp hài hòa Câu Anh/chị cảm nhận slogan “Gìn giữ giá trị cốt lõi thúc đẩy phát triển” Viwaseen Thể mục tiêu Viwaseen hướng tới Nhấn mạnh vào lợi ích khách hàng Khó hiểu Phần 2: Đánh giá hoạt động triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Câu Anh/chị có đánh giá website Tổng cơng ty? Website Viwaseen có giao diện, thu hút người dùng truy cập Website Viwaseen có tương tác cao Website Viwaseen cập nhật thông tin, tương tác Câu Anh/chị có đánh giá đồng phục cán nhân viên Tổng công ty? Độc đáo - Ấn tượng - Khác biệt Khơng có bật, khó nhận biết với nhân viên cơng ty khác Màu sắc, kiểu cách phù hợp với ngành nghề lĩnh vực công ty Câu Anh/chị đánh giá trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu bảng tên, biển dẫn, biển quảng cáo nào? Có khơng có bật Các hệ thống nhận diện thương hiệu khơng có đồng Hệ thống nhận diện Viwaseen chưa triển khai Câu Anh/chị đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu Viwaseen có đồng bộ, quán hay chưa? Có đồng cao Chưa tốt Mức độ trung bình Câu Theo anh/chị yếu tố cần phải bổ sung hoàn thiện phận hệ thống nhận diện thương hiệu? Ý kiến?………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu Anh/chị đánh giá tổng quan hệ thống nhận diện thương hiệu Viwaseen ? Rất Chưa tốt Trung bình Tốt Kém Xin cảm ơn anh/chị ... nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP - Nghiên cứu thực trạng thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam. .. II THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƯ NƯỚC VÀ MÔI TRƯỜNG VIỆT NAM – CTCP 2.1 Tổng quan doanh nghiệp Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam - CTCP 2.1.1 Sự... thương hiệu CHƯƠNG II: Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu tư Nước Môi trường Việt Nam – CTCP CHƯƠNG III: Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng công ty Đầu