TÓM LƯỢC
Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sử dụng SMS marketing tại công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC. Trong chương này, em đã nêu ra được dự báo các thay đổi triển vọng về dịch vụ sử dụng SMS marketing, đồng thời cũng đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hơn nữa dịch vụ sử dụng SMS marketing của công ty.
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC BẢNG
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu khách thể của các công trình năm trước.
3. Xác định các vấn đề nghiên cứu trong đề tài.
4. Các mục tiêu nghiên cứu.
5. Phạm vi nghiên cứu.
6. Phương pháp nghiên cứu.
6.1. Phương pháp luận.
6.2.1. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp.
- Mục đích thu thập: Tìm hiểu các thông tin chi tiết, chính xác để có thể đánh giá tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của đơn vị thực tập trong thời gian gần đây, đồng thời xác định được các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh và giải pháp nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ SMS marketing của công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC.
7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp.
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ “DỊCH VỤ SỬ DỤNG SMS MARKETING” TẠI MỘT CÔNG TY KINH DOANH.
1.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan trực tiếp đến sử dụng SMS marketing.
1.1.1 Khái niệm về dịch vụ tin nhắn SMS, SMS marketing.
1.1.2 Vai trò của SMS marketing
1.1.3 Lợi ích của SMS marketing.
1.2 Một số lý thuyết cơ sở về tin nhắn SMS sử dụng trong SMS marketing.
1.2.1 Nội dung thông tin thuộc tin nhắn quảng cáo sử dụng trong SMS marketing.
1.2.2 Cấu trúc tin nhắn quảng cáo sử dụng trong SMS marketing.
1.2.3 Các quy định chung về tin nhắn quảng cáo sử dụng trong SMS marketing.
1.2.4 Ứng dụng của tin nhắn SMS.
1.3 Quy trình hoạt động của SMS marketing.
1.4 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ sử dụng SMS marketing.
1.4.1 Khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
1.4.2 Khả năng cải tiến liên tục.
1.4.3 Độ tin cậy của thông tin và hình ảnh dịch vụ cung cấp.
1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới “ Nâng cao chất lượng sử dụng SMS marketing tại công ty kinh doanh”.
1.5.1 Nhân tố bên ngoài.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SỬ DỤNG SMS MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ LKC.
2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới dịch vụ sử dụng SMS marketing tại công ty cổ phần và truyền thông giải trí LKC.
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển.
2.1.2 Các dịch vụ sử dụng SMS và quy trình cung cấp dịch vụ SMS của công ty.
2.1.3 Kết quả kinh doanh dịch vụ sử dụng SMS marketing của công ty trong vòng 3 năm từ 2012 đến 2014
Bảng 1: Kết quả kinh danh dịch vụ sử dụng SMS marketing của công ty giai đoạn 2012 –2014
STT
Chỉ tiêu
Năm 2012
Năm 2013
Năm 2014
Tuyệt đối
Tương đối (%)
Tuyệt đối
Tương đối (%)
1
Doanh thu (Tỷ Đồng)
8,636
10,342
1,706
19,75%
11,199
0,857
8,29%
2
Chi phí
(Tỷ đồng)
8,101
9,688
1,587
19,59%
10,116
0,428
4,42%
3
Lợi nhuận
( Tỷ đồng)
0,535
0,654
0,119
22,24%
1,003
0.349
53,36%
2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động nâng cao chất lượng sử dụng SMS marketing tại công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC.
2.2.1 Môi trường bên ngoài.
2.2.1.1.1 Môi trường kinh tế.
2.2.1.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật.
2.2.1.1.3 Môi trường tự nhiên – công nghệ.
2.2.1.1.4 Môi trường văn hóa , xã hội.
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vi mô.
2.3 Kết quả phân tích thực trạng sử dụng SMS marketing tại công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC.
2.3.1 Thực trạng hoạt động SMS marketing tại công ty cổ phần truyền thông và giải trí LKC.
2.3.2 Khả năng cung cấp dịch vụ SMS marketing tại công ty.
2.3.3 Khách hàng sử dụng dịch vụ SMS marketing của công ty.
2.3.4 Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ SMS marketing.
2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng.
2.4.1 Những thành công và hạn chế trong sử dụng dịch vụ SMS marketing tại công ty.
2.4.2 Nguyên nhân của những hạn chế.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SỬ DỤNG SMS MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ LKC.
3.1 Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường đến hoạt động sử dụng SMS marketing tại công ty và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới.
3.1.1 Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng về dịch vụ sử dụng SMS marketing của công ty trong thời gian tới.
3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng sử dụng SMS marketing của công ty.
3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sử dụng SMS marketing của công ty.
3.2.1 Các giải pháp đối với phát triển dịch vụ.
3.2.2 Các giải pháp đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng.
3.2.3 Một số giải pháp khác.
3.3.2 Một số kiến nghị đối với nhà nước.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1
Phụ lục 2
I. Tìm hiểu quan điểm:
II. Thông tin về đáp viên.
Cảm ơn sự hợp tác của quý khách !
Phụ lục 3: Tóm tắt kết quả phỏng vấn chuyên sâu
Phụ lục 4: Bảng tổng hợp kết quả điều trả bảng câu hỏi