luận văn marketing hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu cho công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO

TĨM LƯỢC Cơng ty cổ phần giải pháp cơng nghệ SOTECO thành lập năm 2012, hoạt động với chức lập trình máy tính Trong q trình thực tập Công ty CP giải pháp công nghệ SOTECO, qua tìm hiểu hoạt động quản trị thương hiệu công ty, em nhận thấy lơ là, thiếu quan tâm đến hoạt động này, tiêu biểu hệ thống nhận diện thương hiệu Vì em mạnh dạn chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty cổ phần giải pháp cơng nghệ SOTECO” làm đề tài khố luận cho Nội dung tốt nghiệp gồm có phần: Phần mở đầu: tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương đưa số khái niệm thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu, vai trò, yếu tố cấu thành, quy trình thiết kế nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO Nội dung chương tập trung giới thiệu Công ty CP giải pháp công nghệ SOTECO, thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Cùng với đó, đưa kết phân tích xử lý liệu phiếu điều tra liệu thứ cấp, từ rút nguyên nhân, điểm mạnh, điểm yếu cơng ty việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mắt người tiêu dùng Chương 3: Đề xuất kiến nghị với công ty việc xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu nhất, phương hướng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu đến với khách hàng 1 LỜI CẢM ƠN Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, em thực tập tiếp xúc với công việc thực tế công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO Tại đây, giúp đỡ anh chị công ty, em ứng dụng lý luận kiến thức học trường vào công việc thực tế Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tận tình giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Thạc sĩ Đào Thị Dịu – giảng viên Bộ môn Quản trị thương hiệu, khoa Marketing tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận Đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thông cảm bảo thầy giáo, cô giáo Em xin chân thành cảm ơn! 2 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CP HTNDTH NDTH Diễn giải Cổ phần Hệ thống nhận diện thương hiệu Nhận diện thương hiệu PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam thời kì hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày sâu rộng Năm 2016, 2017 năm lề để Việt Nam nắm bắt tận dụng hội mới, gắn với hình thành cộng đồng kinh tế ASEAN, hiệp định thương mại tự EU, … Tồn cầu hóa vừa hội, vừa thách thức Xét góc độ marketing, tồn cầu hóa tạo nhiều hội giao lưu tiếp cận lẫn cho người khắp nơi giới Do thương hiệu, với khả vượt qua rào cản ngôn ngữ sắc địa phương, công cụ hữu hiệu thâm nhập thị trường tồn cầu Vì vậy, vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu lên yêu cầu cấp thiết quan trọng để doanh nghiệp khẳng định vị thế, uy tín thị trường nước quốc tế Để thương hiệu thành công, doanh nghiệp cần đầu tư triển khai nhiều kế hoạch cụ thể trong tương lai, liên quan đến nhiều hoạt động khác Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu số tác nghiệp ban đầu trình xây dựng thương hiệu có vai trò quan trọng Hệ thống nhận diện thương hiệu công cụ để quảng bá thương hiệu hữu hiệu, tạo ấn tượng ban đầu doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng Trong thời gian thực tập công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO, với việc hoàn thành Báo cáo thực tập tổng hợp, nhận thấy thực trạng hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty chưa trọng Vì vậy, em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO” với mong muốn góp phần hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty, giúp nâng cao lực cạnh trạnh để cơng ty tồn phát triển lớn mạnh Tổng quan tình hình nghiên cứu Cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu vốn doanh nghiệp nước quan tâm, doanh nghiệp Việt Nam nay, việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu bị xem nhẹ nhiều yếu tố Thương hiệu yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn tới tồn phát triển sản phẩm hay doanh nghiệp, mà hệ thống nhận diện thương hiệu điểm tiếp xúc khách hàng với sản phẩm doanh nghiệp Trong năm gần có nhiều viết nghiên cứu đề tài hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu như: - Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” tác giả Phạm Ngọc Minh, sinh viên K46T2, đại học thương mại Th.S Nguyễn Văn Minh hướng dẫn Đây đề tài liên quan đến cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty thuộc ngành bảo hiểm Đề tài nêu bật điều làm chưa làm công ty vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty PJICO - “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH MTV 319.3 Bộ Quốc Phòng” Bùi Thị Thúy, sinh viên K46T2, Đại học Thương Mại Đề tài tập trung vào q trình hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty 319.3 Bộ Quốc Phòng Đề tài nhấn mạnh vào điểm mạnh, điểm yếu hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty đưa giải pháp nhằm hồn thiện nhận diện thương hiệu công ty - “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu bánh kem xốp công ty cổ phần bánh kẹo Hải Châu”, sinh viên thực Nguyễn Trọng Đức K47A khoa Marketing, Đại học Kinh Tế Quốc Dân Đề tài tập trung vào nghiên cứu HTNDTH cơng ty làm được, chưa làm đưa giải pháp để hồn thiện HTNDTH cơng ty Bên cạnh đó, có tài liệu nghiên cứu thương hiệu nước ngồi mà em tìm đọc như: Unconscious Branding tác giả Douglas Van Praet hay Big Brands - Big Trouble tác giả Jack Trout Một tác phẩm nghiên cứu tiêu biểu thương hiệu giới kể đến sách “Building Strong Brand” David A.Aaker đề cập đến lợi ích cảm tính tính cách riêng biệt thương hiệu, hay “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công” Jame R.Gregory đưa tiến trình bốn bước để phát triển quản lý thương hiệu gồm: khám phá, chiến lược, truyền thông quản lý, “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences” Jonas Persson cho thấy chìa khóa thành cơng giới cơng nghệ truyền thơng việc xây dựng phát triển thương hiệu dựa điểm tiếp xúc thương hiệu,… Trong khóa luận mà em tham khảo chưa có khóa luận lấy vấn đề nghiên cứu hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO Vì vậy, đề tài “ hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần giải pháp cơng nghệ SOTECO” có tính khơng bị trùng lặp Các vấn đề nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hệ thống nhận diện thương hiệu - Đánh giá thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Mục tiêu nghiên cứu Luận văn nghiên cứu nhằm thực mục tiêu sau: - Nghiên cứu nội dung lý thuyết thương hiệu hệ thống nhận diện - thương hiệu Phân tích đánh giá thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty - cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO cách khách quan trung thực Đề xuất số giải pháp hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO nhằm phù hợp với tình hình thực tế định hướng phát triển công ty Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi không gian: Khảo sát thực trạng hoạt động hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO địa bàn Hà Nội Phạm vi thời gian: Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp giai đoạn từ năm 20132016 từ phòng ban cơng ty Số liệu sơ cấp thu thập qua vấn khách hàng từ tháng năm 2017 Phạm vi nội dung: khóa luận tập trung tìm hiểu hoạt động hồn thiện triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu nhập phân tích liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp cần thu thập phân tích lý thuyết thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu, kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nguồn cung cấp liệu sách, báo, khóa luận trường đại học, thông tin kết hoạt động kinh doanh cơng ty phía cơng ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO cung cấp * Quy trình thu thập phân tích liệu thứ cấp tiến hành sau: - Liên hệ với công ty để cung cấp thông tin, thu thập chép tài liệu Thu thập từ nguồn thơng tin đại chúng + Sách, giáo trình thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu +Các cổng thơng tin điện tử có chun mục riêng thương hiệu như: www.lantabrand.com www.marketingvietnam.net - Kiểm tra liệu: sở thông tin thu thập được, tiến hành kiểm tra, phân loại liệu theo tiêu thức tính xác liệu, tính thích hợp với nội dung nghiên cứu đề tài tính thời sự….để lựa chọn liệu hữu ích, có độ - tin cậy cao phục vụ cho đề tài Xử lý phân tích liệu theo mục tiêu xác định đề tài 6.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua phiếu điều tra, vấn khách hàng Số lượng phiếu điều tra phát 50 phiếu, số phiếu thu 50 phiếu, đạt tỉ lệ 100% Công việc cụ thể: - Thiết kế mẫu điều tra (chi tiết phần phụ lục) - Thu thập liệu Rà sốt,mã hóa nhập liệu vào máy tính Phân tích liệu bằng biểu đồ Kết cấu khóa luận Ngồi phần Tóm lược, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục nội dung đề tài trình bày chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO Chương 3: Đề xuất kiến nghị với cơng ty việc hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Lý luận chung thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.1 Các tiếp cận thương hiệu Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu sử dụng rộng rãi Việt Nam Tuy nhiên, tồn nhiều cách giải thích khác xoay quanh thuật ngữ Thương hiệu - theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Theo David Ogilvy- tác giả On Advertising: Thương hiệu “tổng tài sản phi vật thể sản phẩm: Tê, bao bì, giá cả, lịch sử phát triển, danh tiếng sản phẩm, cách quảng cáo” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Thương hiệu “Một tên, thiết kế, biểu tượng, tính khác để phân biệt sản phẩm, dịch vụ người bán với sản phẩm dịch vụ người bán khác Một thương hiệu xác định sản phẩm, chuỗi sản phẩm, tất mặt hàng người bán” Trong phạm vi đề tài này, khái niệm lựa chọn làm sở nghiên cứu “Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm, doanh nghiệp tâm trí cơng chúng”.(Theo giảng môn Quản trị thương hiệu- Đại học Thương Mại) 1.1.1.2 Các loại thương hiệu Thương hiệu cá biệt Thương hiệu cá biệt thương hiệu chủng loại tên hàng hóa, dịch vụ cụ thể Đặc điểm loại thương hiệu thường mang thơng điệp hàng hóa cụ thể thể bao bì cá biệt bao bì hàng hóa Nó có cá tính riêng biệt, tạo cho người tiêu dùng hội lựa chọn cao Một số thương hiệu cá biệt: + Future, Dream, Wave thương hiệu cá biệt công ty Honda + C2, trà thảo mộc Dr Thanh, nước tăng lực Redbull,… thương hiệu cá biệt công ty Tân Hiệp Phát Thương hiệu gia đình Thương hiệu gia đình thương hiệu chung cho tất hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp, hàng hóa thuộc chủng loại khác doanh nghiệp mang thương hiệu Đặc điểm thương hiệu gia đình tính khái qt cao phải có tính đại diện cho tất chủng loại hàng hóa doanh nghiệp thương hiệu gia đình xuất độc lập hàng hóa kèm thương hiệu cá biệt hay thương hiệu quốc gia Một số thương hiệu gia đình: + Vinamilk gán cho tất sản phẩm Vinamilk + Thương hiệu Samsung gán cho tất hàng hóa cơng ty Samsung- từ thiết bị gia dụng Tivi, điều hòa, tủ lạnh, máy giặt… đến thiết bị điện thoại Thương hiệu tập thể Thương hiệu tập thể thương hiệu chung cho hàng hóa nhiều doanh nghiệp liên kết Liên kết kinh tế : Vinaconex, Vinashin, Vinacafe… Liên kết hiệp hội ngành nghề: Hiệp hội Dệt may Việt Nam ( VITAS), Hiệp hội Chè Việt Nam ( CHEVIET)… Liên kết khu vực địa lý: Nước mắm Phú Quốc, kẹo dừa Bến Tre… Liên kết doanh nghiệp khác làng nghề: Gốm Bát Tràng… Thương hiệu quốc gia Thương hiệu quốc gia thương hiệu chung cho hàng hóa, dịch vụ, hình ảnh quốc gia Đặc điểm thương hiệu quốc gia thường có tính khái qt trừu tượng cao không đứng độc lập, phải gắn liền với thương hiệu cá biệt hay thương hiệu nhóm, thương hiệu gia đình Nhiều người cho rằng thương hiệu quốc gia loại dấu hiệu chứng nhận Thực tế thương hiệu quốc gia ln định dẫn địa lý đa dạng dựa uy tín nhiều chủng loại hàng hóa với thương hiệu riêng khác theo định vị khác 10 Biểu đồ 2.2 Kênh thông tin tới khách hàng Theo số liệu điều tra, số người biết tới công ty chủ yếu qua hợp đồng công ty, tiếp đến qua bạn bè người thân, cuối qua mạng xã hội Sở dĩ số lượng người biết tới qua mạng xã hội thấp cơng ty chưa xây dựng trang web hay fanpage riêng cho mình, kênh mà cơng ty nên khai thác để hoạt động kinh doanh + Anh (chị) sử dụng hay biết đến sản phẩm/dịch vụ công ty CP giải pháp công nghệ SOTECO chưa? Biểu đồ 2.3 Tập khách hàng công ty Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty thấp, 0,6% Không vậy, số lượng khách hàng chưa sử dụng nghe thấy tên chiếm 0,6%; 88% lại thuộc số lượng khách hàng chưa sử dụng chưa nghe thấy tên công ty Đây số đáng báo động có q người biết đến công ty Tên thương hiệu: SOTECO viết tắt cụm từ solution technology company Tên thương hiệu thể phần lĩnh vực, sản phẩm dịch vụ kinh doanh doanh nghiệp Đây tên ngắn gọn, dễ đọc dễ nhớ có khả nhận biết phân biệt cao Biểu đồ 2.4 Đánh giá khách hàng tên thương hiệu Theo kết khảo sát, 60% khách hàng đánh giá tên thương hiệu công ty dễ nhận biết, 40% khách hàng đánh giá khó nhận biết Logo Tác dụng hệ thống nhận diện đặc biệt logo quảng cáo lớn Logo xây dựng nên biểu tượng cho thương hiệu Mặt khác, ứng dụng logo phong phú: từ bao bì nhãn mác đến giấy tờ văn phòng, từ áp phích quảng cáo đến túi xách, ấn phẩm, tặng phẩm… Vì có vai trò vơ quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Về logo công ty CP giải pháp công nghệ SOTECO 29 Công ty thiết kế logo cho riêng mình, logo tên viết tắt in hoa công ty, không cách điệu, khơng có phần biểu tượng Logo công ty phần đáp ứng yêu cầu thiết kế như: màu sắc bắt mắt, bật, đơn giản không bị trùng lặp, gắn với hình ảnh cơng ty, mang ý nghĩa quan trọng thể rõ thương hiệu công ty Màu sắc chủ đạo logo SOTECO màu xanh dương, đem lại cho người nhìn cảm giác thoải mái, tin tưởng, trung thành Dưới kết khảo sát đánh giá khách hàng nhìn thấy logo cơng ty CP giải pháp cơng nghệ SOTECO: + Anh ( chị) có đánh logo công ty : Biểu đồ 2.5 Đánh giá khách hàng logo Có 60% khách hàng đánh giá logo cơng ty khó nhận biết, 40% lại đánh giá dễ nhận biết Đây số thấp, lẽ số lượng khách hàng biết đến cơng ty chưa nhiều, nhiên nhìn vào logo thể phần thông tin, lĩnh vực kinh doanh công ty, không bị trùng lặp với thương hiệu đăng kí khác + Logo SOTECO có ấn tượng so với đối thủ cạnh tranh Lập Trình Việt hay khơng? Biểu đồ 2.6 Đánh giá khách hàng đối thủ cạnh tranh Nhìn vào kết khảo sát thấy được, số lượng khách hàng biết đến cơng ty thấp chưa có ấn tượng, thu hút tới họ, khó khăn lớn để tiến hành hoạt động kinh doanh Vì vậy, việc xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu tuyệt đối nên trọng thực đồng hóa tốt Slogan: Cơng ty chưa thiết kế hiệu cho thương hiệu 30 Mỗi tung sản phẩm mới, doanh nghiệp thực chiến dịch quảng cáo rầm rộ Tuy nhiên khách hàng thường nhớ hết mục quảng cáo, slogan cứu tinh Slogan phận cấu thành có vị trí quan trọng thương hiệu Nó giúp truyền đạt thơng tin, tạo điều kiện để người tiêu dùng tiếp cận nhanh với thơng tin mang tính trừu tượng từ logo hay tên thương hiệu Nó thể phần thơng tin sản phẩm dịch vụ cung cấp, hay sứ mệnh kinh doanh cơng ty Do đó, cơng ty cần quan tâm việc thiết kế hiệu phù hợp, ấn tượng, nên thiết kế dễ nhớ, dễ đọc quan trọng phải thể tiêu chí cơng ty, lời cam kết với khách hàng chất lượng sản phẩm Yếu tố nhận diện khác: Công ty chưa thiết lập yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu cách bật để lơi tạo nên nhận biết, định vị thương hiệu tâm trí khách hàng Giá trị thương hiệu sinh từ lần đầu tiếp xúc vật phẩm thiết kế đồng quán tạo điểm riêng giúp khách hàng dễ dàng phân biệt thương hiệu doanh nghiệp bạn với thương hiệu khác Do đó, thương hiệu khơng đơn hình ảnh, thơng điệp lời nói mà thương hiệu tổ hợp thiết kế, ý niệm, kiện, xúc cảm ký ức mà sản phẩm doanh nghiệp xây dựng lòng khách hàng Tuy nhiên, SOTECO, nhạc hiệu, bao bì, nhãn mác; biển, băng rôn quảng cáo; vật phẩm ấn phẩm hỗ trợ quảng cáo (Tờ rơi, poster, catalog, dây cờ, áo, mũ ); phương tiện vận tải; bảng hiệu công ty; loại ấn phẩm văn phòng chưa cơng ty trọng thiết kế Vì vậy, số nhận biết thương hiệu hay mức độ nhận biết người tiêu dùng công ty sản phẩm hay dịch vụ cơng ty thấp, khơng có khả đưa thương hiệu lên vị trí nhớ tâm trí người tiêu dùng, giúp khách hàng nhận nhớ đến cần Không tạo đội ngũ khách hàng trung thành, chí tạo nguy khách hàng tay thương hiệu khác có ấn tượng mạnh nơi tâm trí khách hàng, cảm nhận khách hàng chất lượng, giá bán bất lợi cho sản phẩm doanh nghiệp 31 2.3.2 Hoạt động triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Do công ty chưa trọng thiết kế HTNDTH công ty cách đầy đủ, đồng nên hoạt động triển khai chưa quan tâm Hiện công ty tiến hành hoạt động truyền thông thương hiệu thông qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân quảng cáo trực tiếp Với kênh bán hàng trực tiếp cá nhân, công ty sử dụng lực lượng bán hàng chào hàng có kỹ tốt, chuyên nghiệp, hiểu rõ sản phẩm dịch vụ để tiếp xúc trực tiếp, giới thiệu thuyết phục khách hàng mua hàng…Đây kênh hữu hiệu để giới thiệu nhận diện thương hiệu công ty trực tiếp tới khách hàng Tuy nhiên, công ty lại chưa làm được, nhân viên không trang bị đồng phục, danh thiếp thể logo, tên công ty Vì đặc điểm chủ yếu hướng đến tập khách hàng tổ chức, SOTECO tập trung vào bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp thông qua email marketing Tuy nhiên viết, chưa có logo cơng ty, mà đơn tên công ty Đối với việc quảng cáo truyền thông phương tiện truyền thơng đại chúng tivi, tạp chí, internet, fanpage…, công ty chưa đẩy mạnh Website kênh thông tin hữu hiệu để giới thiệu NDTH thông tin sản phẩm dịch vụ vủa công ty Tuy nhiên, SOTECO lại chưa xây dựng website riêng cho Đây thiếu sót lớn, khơng có website khơng có gắn kết khách hàng với cơng ty, khách hàng khó tra cứu thông tin chức năng, nhiệm vụ sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, đồng nghĩa với việc khách hàng khơng có ấn tượng, ghi nhớ thương hiệu công ty Điều gây khó khăn lớn cho cơng ty xây dựng hình ảnh lựa chọn, tin tưởng mắt khách hàng Công ty chưa thực triển khai HTNDTH công ty thông qua điểm bán kênh hữu hiệu để khách hàng nhận biết nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Điểm bán nơi mà doanh nghiệp trưng bày sản phẩm hay lưu trữ sản phẩm, nơi mà doanh nghiệp thực nghiệp vụ cho khách hàng Ngồi chức lập trình máy tính, cơng ty thực kinh doanh bán bn máy tính, linh kiện điện tử, phần mềm Vì vậy, điểm bán công ty kho hàng cơng ty Tại kho hàng cơng ty khách hàng cảm nhận hình ảnh cơng ty thông qua hệ thống nhân viên kho bãi Khách hàng tiếp xúc trực tiếp với chuyên viên kinh doanh đội ngũ cán kĩ thuật Tại kho bãi công ty, chưa sử 32 dụng công cụ quảng cáo băng rôn, panô, apphich in logo hay tên thương hiệu công ty Công ty chưa đăng kí bảo hộ tên thương hiệu logo, điều dễ gây nên tình trạng làm giả, làm nhái hay tranh chấp thương hiệu Mặc dù chưa có rủi ro q lớn xảy với cơng ty, nhiên với tình hình kinh tế mở thực trạng kinh doanh doanh nghiệp, rủi ro dẫn tới hậu ngầm khơng thể thấy Vì vậy, cơng ty cần phải quan tâm đến công tác quản trị thương hiệu, thực cách đồng bộ, logic Đối với tài liệu nội bộ, hoạt động triển khai HTNDTH chưa đồng Các vật phẩm, ấn phẩm chưa mang tên thương hiệu công ty chưa có đồng phục danh thiếp in logo, tên thương hiệu cơng ty Hình 2.1 Văn phòng làm việc cơng ty CP giải pháp cơng nghệ SOTECO Văn phòng làm việc cơng ty sơ sài, nhân viên làm với trang phục tùy ý, không tạo nên nét đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Ý thức tầm quan trọng thương hiệu công ty chưa mức, xem nhẹ việc quản trị khối tài sản vơ hình Vì tương lại cơng ty cần có chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể, đồng thời có đội ngũ nhân viên 33 phòng ban chuyên trách lĩnh vực để đảm bảo việc trì phát triển thương hiệu cơng ty 2.4 Nguyên nhân tồn công tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO Nguyên nhân tồn nhận thức ban lãnh đạo Ban lãnh đạo công ty chưa trọng đến việc đầu tư xây dựng phát triển thương hiệu cách nghĩa.Tại công ty Cổ phần giải pháp cơng nghệ SOTECO việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh chưa quan tâm mức Công ty thiết kế logo cho mình, lại thành tố khác nhận diện thương hiệu slogan, nhạc hiệu,… chưa xây dựng Điều ảnh hưởng nhiều đến trình mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng công ty Công ty chưa khai thác hiệu quảng bá thương hiệu công ty thông qua kênh thông tin website, hay diễn đàn xây dựng… Website công ty nơi cung cấp cho độc giả thông tin cố định công ty Trong website công ty giới thiệu khái quát lịch sử trình phát triển mình, lĩnh vực hoạt động kinh doanh cơng ty, cung cấp nhiều thông tin khác công nghệ, báo thơng tin có liên quan đến cơng ty, doạt động công ty tổ chức… Tuy nhiên, Ban lãnh đạo chưa thấy vai trò to lớn việc xây dựng website cho riêng mình, tập trung cho việc tìm kiếm khách hàng nhà thầu cách truyền thống đối thủ cạnh tranh đầu tư nhiều cho việc quảng bá thương hiệu website mạng xã hội Nhận thức lãnh đạo công ty phát triển thương hiệu chưa đầy đủ nên chưa có hoạt động đầu tư phù hợp chưa đưa chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn không thường xuyên Thứ hai nguồn nhân lực hạn hẹp, cơng ty chưa có đội ngũ nhân viên chuyên làm thương hiệu Nhân viên điểm tiếp xúc quan trọng họ người trực tiếp với khách hàng người trực tiếp thực nghiệp vụ cho khách hàng Chính mà nhân viên xem mặt doanh nghiệp, hình ảnh đại diện doanh nghiệp Ngồi ra, có đội ngũ chuyên viên làm thương hiệu, công ty thuê bên thứ ba, cơng ty triển khai HTNDTH cách tốt tạo riêng biệt, thể tốt ý tưởng 34 Thứ ba, hạn chế vấn đề tài Cơng ty CP giải pháp công nghệ SOTECO thành lập năm nên quy mô chưa lớn, nguồn đầu tư không đủ để chi trả cho hoạt động thương hiệu Chi phí đầu tư cho hoạt động tiếp xúc phát triển thương hiệu thấp, vấn đề nâng cao uy tín gia tăng mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu cơng ty có tác động khơng nhỏ đến hiệu kinh doanh cơng ty Nguồn lực tài triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu giới hạn, cơng ty phải lựa chọn thành tố thương hiệu quan trọng để đầu tư Quá trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu SOTECO giai đoạn đầu, cơng ty phải tìm hiểu kĩ trước định đầu tư, tránh tình trạng đầu tư dàn trải mà khơng đạt hiểu kì vọng 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ SOTECO 3.1 Dự báo thay đổi, triển vọng, quan điểm giải vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO *Dự báo triển vọng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty CP giải pháp công nghệ SOTECO Hầu hết tổ chức, công ty, doanh nghiệp cần đến lĩnh vực Công nghệ thông tin Vì số lượng khách hàng ngành không nhỏ Công ty xác định khu vực Hà Nội thị trường trọng điểm Hoạt động khu vực nội thành tập trung nhiều doanh nghiệp lớn, số lượng người tiếp cận sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng nghệ máy tính nhiều, thị trường tiềm lớn mà công ty khai thác Vì vậy, tiềm phát triển lớn nhân tố bên ngồi tác động tới ngành đánh giá tích cực *Quan điểm giải vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty CP giải pháp công nghệ SOTECO Hệ thống nhận diện thương hiệu công cụ để quảng bá thương hiệu hữu hiệu, tài sản cần phải chăm sóc, quản trị đầu tư cách sâu rộng dài lâu Đối với người tiêu dùng, thương hiệu coi đảm bảo chất lượng từ phía nhà sản xuất định hình qua trình trải nghiệm đúc kết sử dụng sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Thương hiệu coi xác nhận doanh nghiệp khách hàng nguồn gốc giá trị sản phẩm, dịch vụ cung cấp Đối với doanh nghiệp thương hiệu mạnh, giúp khách hàng nhận thức tốt hơn, đầy đủ sản phẩm dịch vụ, góp phần trì giành niềm tin khách hàng Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu ngành kinh doanh đầy cạnh tranh nay, ban lãnh đạo công ty CP giải pháp công nghệ SOTECO đưa phương hướng giải hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho 36 công ty, giúp thương hiệu công ty đến gần với khách hàng hơn, giành tin tưởng từ họ 3.2 Đề xuất giải pháp cho vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 3.2.1.Đề xuất vấn đề thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty * Logo Công ty nên thống sử dụng màu logo mình, màu xanh lam, mã màu #0099CC, thay sử dụng khơng đồng màu sắc logo phương tiện, vị trí khác Việc sử dụng màu xanh lam, đem lại cho người nhìn cảm giác thoải mái, dễ chịu, cảm giác tin tưởng, thấu hiểu, trung thành * Slogan Cơng ty đưa hiệu : “ SOTECO – giải pháp công nghệ tối ưu” Slogan đơn giản, ngắn gọn, vừa thể sản phẩm/ dịch vụ công ty chất lượng chúng, giúp khách hàng nhớ, tin cậy lựa chọn sản phẩm/dịch vụ Ngoài ra, sau thiết kế lại hệ thống nhận diện cơng ty nên gắn logo slogan vào ấn phẩm Cơng ty nên cho xuất nhiều ấn phẩm với kiểu dáng chủng loại phong phú, đa dạng bút, sổ sách, phong bì, tài liệu lưu hành bên bên nội thể hình ảnh thương hiệu cơng ty, …Cơng ty cần thực đồng hóa hệ thống nhận diện thương hiệu công ty, từ biển hiệu, giấy tờ, hợp đồng, thiết bị văn phòng, đồng phục nhân viên Sau số đề xuất việc đồng hóa HTNDTH cơng ty CP giải pháp cơng nghệ SOTECO số ấn phẩm công ty: * Phong thư: 37 * Danh thiếp * Các ấn phẩm công ty 38 3.2.2 Đề xuất triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty - Mục đích: Mục đích việc triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu thương hiệu công ty đến gần với người hơn, gia tăng mức độ nhận biết đến thương hiệu công ty, từ xây dựng nên tập khách hàng trung thành, thu hút, tạo ý, tin tưởng tập khách hàng mục tiêu - Đối tượng nhận tin: Thị trường mục tiêu mà SOTECO hướng đến thị trường Hà Nội, với tập khách hàng mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu cơng nghệ thơng tin, lập trình web… - Phạm vi truyền thông Tập trung chủ yếu Hà Nội tỉnh lân cận - Kế hoạch truyền thông: + Giới thiệu qua tờ rơi, catalog đến với khách hàng, đặc biệt chào hàng với khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu lập trình web…Với kênh bán hàng trực tiếp cá nhân, cơng ty sử dụng lực lượng bán hàng chào hàng có kỹ tốt, chuyên nghiệp, hiểu rõ sản phẩm dịch vụ để tiếp xúc trực tiếp, giới thiệu thuyết phục khách hàng mua hàng Hoạt động tập trung vào người mua thị trường mục tiêu, nuôi dưỡng hình ảnh thương hiệu khuyến khích khách hàng sử dụng thương hiệu tương lai + Với quảng cáo trực tiếp, cơng ty sử dụng thư tín, điện thoại, email để chuyển tải thông tin đến khách hàng mục tiêu, thường sử dụng nhiều khách hàng quen thuộc doanh nghiệp Việc làm nên triển khai mạnh mẽ đưa đến cho khách hàng chi tiết sản phẩm, giá cách rõ ràng nhất, đồng thời mục quảng cáo đính kèm hình ảnh logo, slogan công ty, tạo ý làm quen với hệ thống nhận diện thương hiệu công ty + Đối với việc quảng cáo truyền thông phương tiện truyền thông đại chúng tivi, tạp chí, internet, fanpage…, cơng ty cần phải đẩy mạnh Công ty nên thiết lập trang web riêng cho Trang web có đầy đủ thơng tin lịch sử hình thành, logo, hình ảnh, hoạt động, cách thức hướng dẫn mua hàng Công ty thiết lập fanpage , số lượng người truy cập vào facebook nhiều, hay sử dụng dịch vụ quảng cáo google, youtube…, kênh hữu hiệu để tiếp cận khách hàng 39 Tất logo, hình ảnh giới thiệu SOTECO phải thống tất phương tiện truyền tin truyền hình, tạp chí internet 3.2.3 Đề xuất lưu giữ trì hệ thống nhận diện thương hiệu công ty - Đăng ký bảo hộ thương hiệu SOTECO Việc đăng kí bảo hộ giúp cơng ty ngăn chặn xâm phạm từ bên xâm phạm hàng giả hàng nhái, nhầm lẫn cố tình hay vơ tình từ thương hiệu gần giống Đây việc làm quan trọng tạo sở pháp lý cho giải tranh chấp tương lai, góp phần làm lành mạnh hóa mơi trường kinh doanh cạnh tranh Cơng ty cần tự bảo vệ thương hiệu bằng cách tăng cường khác biệt chất lượng hàng hóa; thiết kế thương hiệu độc đáo; phát kịp thời hàng hóa ăn cắp thương hiệu; nâng cao khả nhận biết thương hiệu công ty - Xây dựng tài liệu dẫn cho phương tiện truyền thông: + Với internet, báo, tạp chí: Các yếu tố logo, hình ảnh, địa chỉ, phải thống dẫn rõ ràng nhằm tạo nhận biết thống đắn cho khách hàng, tránh sai sót, nhầm lẫn hình ảnh thương hiệu mua hàng + Tài liệu in ấn lưu trữ dạng file cứng file mềm để lưu giữ bảo quản KẾT LUẬN Trong bối cảnh đất nước ngày đổi mới, hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, sách thu hút đầu tư nước ngồi vào Việt Nam khiến cạnh tranh công ty nước ngày trở nên gay gắt, để tồn phát triển phải xây dựng thương hiệu vững mạnh trở thành yếu tố tất yếu Trước hết, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đáng quan tâm hàng đầu, công cụ 40 quảng bá thương hiệu hữu hiệu nhằm mục đích khắc sâu khác biệt vào tâm trí khách hàng, hứa hẹn người bán đảm bảo cung cấp cho người mua ổn định, đặc trưng đặc điểm, lợi ích dịch vụ Cơng ty CP giải pháp công nghệ SOTECO sau năm hoạt động kinh doanh thị trường chưa có nhận thức sâu sắc thương hiệu hòa vào xu chung kinh tế mặt khác đưa công ty đến với diện mạo hồn chỉnh hơn, cơng ty bắt đầu xây dựng chiến lược thương hiệu, hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Hy vọng rằng với tìm hiểu, phân tích đề xuất đề tài này, công ty CP giải pháp cơng nghệ SOTECO có lựa chọn bước đắn để phát triển công ty ngày vững mạnh Để hoàn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, đóng góp ý kiến giáo viên hướng dẫn: Ths Đào Thị Dịu việc tạo điều kiện giúp đỡ q cơng ty, đặc biệt phòng Kinh doanh cung cấp cho em thơng tin bổ ích để hoàn thành tốt đề tài Em mong chân thành cảm ơn đón nhận ý kiến đóng góp từ q thầy cơ, quan thực tập để em hồn thành đề tài tốt Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường (2010) – Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu; NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2009) - Thương hiệu với nhà quản lý; Nhà xuất Lao động – xã hội 41 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Người thực hiện: Lại Thị Linh Sinh viên lớp: K49T3 Trường: ĐH Thương Mại Liên hê: linhlai30@gmail.com PHIẾU KHẢO SÁT Cơng ty CP giải pháp cơng nghệ SOTECO thức vào hoạt động vào ngày 27/04/2012, hoạt động chủ yếu lĩnh vực lập trình máy tính Trong thời gian thực tập công ty CP giải pháp cơng nghệ SOTECO, với việc hồn thành Báo cáo thực tập tổng hợp, nhận thấy thực trạng hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty chưa trọng Vì vậy, tơi lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần giải pháp cơng nghệ SOTECO” với mong muốn góp phần hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty, giúp nâng cao lực cạnh trạnh để cơng ty tồn phát triển lớn mạnh Vì vậy, mong nhận giúp đỡ anh (chị) để tơi hồn thành tốt khóa luận Tôi xin cam kết thông tin mà anh (chị ) cung cấp sử dụng vào mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! (đánh dấu  vào ô mà anh/chị cho đúng) Câu 1: Anh ( chị) có biết đến cơng ty CP giải pháp cơng nghệ SOTECO khơng?  Có  Khơng Câu 2: Kênh thông tin giúp anh (chị) biết đến Công ty CP giải pháp công nghệ SOTECO?  Qua mạng xã hội  Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp  Qua hợp đồng Câu 3: Anh (chị) sử dụng hay biết đến sản phẩm/dịch vụ công ty CP giải pháp công nghệ SOTECO không?  Đã sử dụng ( Vui lòng trả lời tồn câu hỏi)  Chưa sử dụng nghe thấy tên ( xin trả lời câu đến hết)  Chưa sử dụng, chưa nghe thấy tên (xin trả lời câu 6) Câu 4: Anh (chị) có đánh giá logo cơng ty CP giải pháp công nghệ SOTECO so với đối thủ cạnh tranh cơng ty Lập Trình Việt?  Ấn tượng  Không ấn tượng Câu 5: Anh ( chị) nhận xét yếu tố sau? Dễ nhận biết Tên thương hiệu Logo Xin chân thành cảm ơn anh (chị) giúp đỡ! Khó nhận biết ... nghiên cứu đề tài Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO với mong muốn góp phần hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty, giúp nâng cao... mạnh, điểm yếu hệ thống nhận diện thương hiệu công ty đưa giải pháp nhằm hoàn thiện nhận diện thương hiệu cơng ty - “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu bánh kem xốp công ty cổ phần bánh kẹo... số vấn đề lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần giải pháp công nghệ SOTECO Chương