(Luận văn đại học thương mại) GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN hệ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HTTP4TECH VN của CÔNG TY cổ PHẦN THƢƠNG mại 4TECH

i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy,cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử trường đại học Thương mại lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Nguyễn Văn Minh, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban công ty cổ phần thương mại 4TECH, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng kinh doanh công ty cổ phần thương mại 4TECH giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu, đối tượng nghiên cứu .1 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: 4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu .3 Kết cấu đề tài .3 Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm toán điện tử 1.1.2 Khái niệm toán trực tuyến 1.1.3 Khái niệm toán trực tuyến (TTTT) 1.2 Một số vấn đề lý luận toán trực tuyến 1.2.1.Đặc điểm toán trực tuyến .5 1.2.2 Ưu, nhược điểm hệ thống toán trực tuyến 1.2.3 Các yếu tố cấu thành hệ thống toán trực tuyến 1.2.4 Phân loại hệ thống toán trực tuyến 10 1.2.5 Yêu cầu với hệ thống toán trực tuyến .20 1.2.6 Tầm quan trọng toán trực tuyến phát triển kinh tế xã hội nói chung thương mại điện tử nói riêng 21 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu toán trực tuyến giới Việt Nam 22 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 22 1.3.2.Tình hình nghiên cứu Việt Nam 23 1.4 Kinh nghiệm phát triển toán trực tuyến số doanh nghiệp 24 Chương 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI THANH TỐN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HTTPS://4TECH.VN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI 4TECH 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần thương mại 4TECH tình hình hoạt động kinh doanh công ty 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần thương mại 4TECH 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân .26 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 28 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 28 2.2 Thực trạng triển khai toán trực tuyến website http://4tech.vn công ty cổ phần thương mại 4TECH 29 2.2.1 Tương quan toán trực tuyến tốn ngoại tuyến cơng ty 29 2.3 Kết phân tích liệu sơ cấp thứ cấp .31 2.3.1 Kết phân tích liệu sơ cấp .31 2.3.2 Kết phân tích liệu thứ cấp .33 3.1.1 Các kết đạt 35 3.1.2 Những tồn đọng chưa giải 35 3.1.3 Nguyên nhân tồn 36 3.2 Xu hướng phát triển toán trực tuyến định hướng kinh doanh công ty cổ phần thương mại 4TECH 38 3.2.1 Xu hướng phát triển toán trực tuyến giới Việt Nam 38 3.2.2 Định hướng phát triển kinh doanh thương mại điện tử tốnđiện tử Cơng ty Cổ phần thương mại 4TECH thời gian tới .43 3.3 Các đề xuất, kiến nghị, giải pháp phát triển hệ thống toán trực tuyến website https://4tech.vn Công ty Cổ phần thương mại 4TECH44 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1: Phân bổ lao động công ty 27 Bảng 2: Cơ cấu lao động theo trình độ 27 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 28 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 (đơn vị: USD) 34 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức nhân 26 Hình 1: Biểu đồ phân tích hoạt động kinh doanh 31 Hình 2: Biểu đồ khảo sát mức độ hài lịng tốn khách hàng 32 Hình 3: Biểu đồ khảo sát mức độ mong muốn cải thiện quy trình tốn trực tuyến 4TECH 33 Hình 4: Biểu đồ khảo sát mức độ mong muốn cải thiện quy trình tốn trực tuyến 4TECH 33 Hình 5: Biểu đồ hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 34 Hình Cổng tốn Baokim.vn .37 Hình Cổng tốn NganLuong.vn .38 Hình Cổng toán Bndebit 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Với phát triển nở rộ Thương mại điện tử, vơ hình chung tạo mơi trường phát triển q thích hợp để toán trực tuyến phát huy sức mạnh nó, mặt giúp cho doanh nghiệp đơn giản hóa giao dịch hơn, nhanh chóng phục vụ khách hàng hơn, mặt khác chứng tỏ công nghệ phát triển lĩnh vực mà người biết Chính tốn trực tuyến góp phần thúc đẩy TMĐT, giúp tiết kiệm chi phí tối đa cho DN lẫn người tiêu dùng, người dùng mua hàng cách nhanh chóng tiện lợi Ở Việt Nam, đặc thù văn hóa lối sống mà thói quen sử dụng tốn chưa nhiều, mặt khác niềm tin vào toán trực tuyến phải xây dựng q trình Thanh tốn trực tuyến xu hướng tất yếu cho DN kinh doanh TMĐT Việt Nam Với khả giúp tiền tệ lưu thơng tức thì, giảm thiểu rủi ro sử dụng tiền mặt, tạo minh bạch giao dịch, giúp tiết kiệm nhân lực, chi phí cho doanh nghiệp mang lại tiện lợi cho người dùng, toán trực tuyến kỳ vọng trở thành cơng cụ tốn chủ lực cho giao dịch mua sắm Thế thực tế, tỷ lệ người dùng sử dụng công cụ tăng khơng đáng kể Nhìn lại lịch sử phát triển 10 năm ví điện tử Việt Nam, thấy dù khuyến khích, việc kết nối để tạo tiện lợi cho người dùng thách thức lớn với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Hầu hết cơng ty có website bán hàng gặp khó khăn khâu tốn trực tuyến Để khắc phục tình trạng này, cần có liên kết nhà nước, hệ thống ngân hàng với doanh nghiệp thương mại điện tử, nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến… việc thay đổi nhận thức, tạo thói quen người dùng, đồng thời, đơn giản hóa thủ tục rườm rà, đa dạng hóa dịch vụ để tạo thuận tiện cho khách hàng Mục tiêu, đối tượng nghiên cứu  Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu tìm hiểu giải pháp phát triển hệ thống toán trực tuyến website https://4TECH.vn Công ty cổ phần thương mại 4TECH Để hoàn thành mục tiêu tổng quát trên, đề tài tập trung làm rõ số vấn đề chủ yếu sau : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Làm rõ sở lý luận toán trực tuyến - Dựa sở lý luận để áp dụng vào việc phát triển hệ thống toán trực tuyến website https://4TECH.vn Công ty cổ phần thương mại 4TECH - Cuối đưa đề xuất phát triển hệ thống tốn trực tuyến website https://4TECH.vn Cơng ty cổ phần thương mại 4TECH  Đối tượng nghiên cứu hệ thống tốn trực tuyến Cơng ty cổ phần thương mại 4TECH Phạm vi nghiên cứu: - Không gian, đề tài tập trung nghiên cứu phát triển hệ thống toán trực tuyến website https://4TECH.vn Công ty cổ phần thương mại 4TECH - Thời gian nghiên cứu, đề tài nghiên cứu phát triển toán trực tuyến website https://4TECH.vn Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập liệu:  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: - Phiếu điều tra: Gửi phiếu điều tra qua email cho mẫu khách hàng thơng qua data có sẵn Điều tra phiếu giấy khách hàng có thơng tin mua hàng cửa hàng - Nội dung điều tra: Mức độ đáp ứng dịch vụ mua sắm cửa hàng cảm nhận khách hàng sau tốn Trưng cầu ý kiến đóng góp khách hàng cho việc hồn thiện hệ thống tốn website - Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra sau hoàn thiện gửi tới khách hàng thơng qua email với data có sẵn  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Báo cáo tài Công ty cổ phần thương mại 4TECH - Nội dung: Các báo cáo tài cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 - Các nguồn khác: Dữ liệu phân tích từ Báo cáo thương mại điện tử giai đoạn Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương) đưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng SPSS phần mềm cung cấp hệ thống quản lý liệu phân tích thống kê môi trường đồ họa, sử dụng trình đơn mơ tả hộp thoại đơn giản để thực hầu hết công việc thống kê, phân tích số liệu cho người dùng.Người dùng dễ dàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy thơng kê tần suất, xây dựng đồ thị … 4.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích liệu theo giá trị trung bình Kết từ phiếu điều tra sau thu tổng hợp SPSS, phân tích theo giá trị trung bình số thống kê Các số liệu thống kê từ kết hoạt động công ty xử lý phương pháp phân tích chi tiết biểu đồ minh họa Kết cấu đề tài Chương Một số vấn đề toán trực tuyến Chương Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai tốn trực tuyến website https://4TECH.vn Cơng ty cổ phần thương mại 4TECH Chương Các kết luận giải pháp phát triển hệ thống toán trực tuyến website https://4TECH.vn Công ty cổ phần thương mại 4TECH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm toán điện tử Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh - Đại học Thương mại (2011), “Giáo trình Thanh tốn thương mại điện tử” có nhiều cách hiểu cách tiếp cận khác nói toán điện tử (TTĐT): Theo nghĩa gốc: TTĐT hiểu việc tốn tiền thơng qua thông điệp điện tử thay cho việc giao tay tiền mặt Tiếp cận góc độ tài chính: TTĐT hiểu việc chuyển giao phương tiện tài từ bên sang bên khác thông qua sử dụng phương tiện điện tử Tiếp cận góc độ viễn thông: TTĐT hiểu việc truyền tin thơng tin phương tiện tốn qua mạng viễn thông qua phương tiện điện tử khác Tiếp cận góc độ cơng nghệ thơng tin (CNTT): TTĐT hiểu việc toán dựa tảng CNTT để xử lý thông điệp điện tử, chứng từ điện tử…giúp cho q trình tốn diễn cách nhanh chóng, an tồn hiệu Tiếp cận góc độ phương tiện sử dụng: TTĐT hiểu việc sử dụng phương tiện điện tử để tốn cho hành hóa dịch vụ mua vào Khái niệm rộng hơn, bao gồm toán qua điện thoại di động thiết bị điện tử cầm tay Tiếp cận góc độ tự động hóa: TTĐT hiểu việc ứng dụng công nghệ chủ yếu CNTT để tự động hóa giao dịch tài kênh thơng tin tốn Tiếp cận góc độ trực tuyến: TTĐT hiểu việc chi trả cho hàng hóa dịch vụ trao đổi thơng tin trực tiếp internet nhiều dịch vụ trực tuyến khác Trong khóa luận này, tiếp cận TTĐT góc độ trực tuyến 1.1.2 Khái niệm tốn trực tuyến Thanh toán trực tuyến giao dịch xử lý toán thực chủ yếu hệ thống website TMĐT cho phép khách hàng tham gia toán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tốn theo thời gian thực [Nguồn: Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh Đại học Thương mại (2011), Giáo trình Thanh tốn thương mại điện tử] 1.1.3 Khái niệm toán trực tuyến (TTTT) TTTT hệ thống xây dựng tảng website TMĐT nhằm xử lý giao dịch toán Một hệ thống TTTT có kết hợp tổng thể CNTT hoạt động toán, xây dựng tảng website TMĐT hướng đến đối tượng khách hàng tổ chức với mục tiêu xử lý giao dịch toán trực tiếp Internet 1.2 Một số vấn đề lý luận toán trực tuyến 1.2.1.Đặc điểm tốn trực tuyến Khả chấp nhận được: Để thành cơng sở hạ tầng việc tốn phải cơng nhận rộng hơn, môi trường pháp lý đầy đủ, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng doanh nghiệp, công nghệ áp dụng ngân hàng tổ chức toán phải đồng An toàn bảo mật: Do dịch vụ thực mạng Internet cung cấp toàn cầu nên cần đảm bảo khả chống lại công để tìm kiếm hay điều chỉnh thơng tin mật, thơng tin cá nhân, thông điệp gửi Khả hốn đổi: Tiền số chuyển thành tiền mặt hay chuyển từ quỹ tiền điện tử tài khoản cá nhân từ tiền điện tử phát hành séc điện tử, séc thật Tiền số ngoại tệ dễ dàng chuyển sang ngoại tệ khác với tỷ giá tốt Hiệu quả, tiện lợi, dễ sử dụng: Chi phí cho giao dịch nhỏ, đặc biệt với giao dịch giá trị thấp Tính linh hoạt, hợp tin cậy: Cung cấp nhiều phương thức toán tiện lợi cho đối tượng với giao diện thống theo ứng dụng tránh sai sót khơng đáng có 1.2.2 Ưu, nhược điểm hệ thống toán trực tuyến  Ưu điểm: - Đối với thương mại điện tử, tốn trực tuyến giúp hồn thiện phát triển TMĐT, tăng q trình lưu thơng tiền tệ hàng hóa, đại hóa cơng nghệ tốn Hồn thiện phát triển TMĐT: Việc phát triển toán trực tuyến hồn thiện hóa TMĐT, để TMĐT theo nghĩa – giao dịch hồn tồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com qua mạng, người mua cần thao tác máy tính cá nhân thiết bị cầm tay để mua hàng, doanh nghiệp có hệ thống xử lý tiền số tự động Một toán TMĐT an tồn, tiện lợi việc phát triển TMĐT toàn cầu điều tất yếu với dân số đông đảo không ngừng tăng lên mạng Internet Tăng q trình lưu thơng tiền tệ hàng hóa: Thanh tốn trực tuyến giúp đẩy mạnh q trình lưu thơng tiền tệ hàng hóa Người bán nhận tiền tốn qua mạng tức thì, yên tâm tiến hành giao hàng cách sớm nhất, sớm thu hồi vốn để đầu tư tiếp tục sản xuất … Thanh toán trực tuyến giúp thực khâu toán nhanh, hiệu quả, đảm bảo quyền lợi cho bên tham gia toán, hạn chế rủi ro so với toán tiền mặt, mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt tạo lập thói quen dân chúng tốn đại Hiện đại hóa hệ thống tốn: Tiến cao bước, toán trực tuyến tạo loại tiền - tiền số hóa, khơng thỏa mãn tài khoản ngân hàng mà hoàn tồn dùng để mua hàng hóa thơng thường Q trình giao dịch đơn giản nhanh chóng, tiết kiệm thời gian chi phí cho người dùng Tiền số hóa khơng chiếm khơng gian hữu hình mà chuyển nửa vịng trái đất chớp mắt tốc độ ánh sáng - Đối với ngân hàng: toán trực tuyến giúp giảm chi phí, tăng hiệu kinh doanh, giảm chi phí thuê nhân viên, xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu toàn cầu, nâng cao lực cạnh tranh tạo nét riêng kinh doanh, thực chiến lược tồn cầu hóa o Giảm chi phí, tăng hiệu kinh doanh o Giảm chi phí văn phịng thời gian tác nghiệp rút ngắn, chuẩn hóa thủ tục, quy trình, nâng cao hiệu tìm kiếm xử lý chứng từ o Giảm chi phí nhân viên Một máy rút tiền tự động làm việc 24/24 tương đương chi nhánh ngân hàng truyền thống Cung cấp dịch vụ thuận tiện cho khách hàng thơng qua Internet/web ngân hàng có khả cung cấp dịch vụ (Internet Banking), thu hút thêm nhiều khách hàng, giao dịch diễn thường xuyên hơn, chi phí bán hàng tiếp thị giảm đáng kể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 Hình 3: Biểu đồ khảo sát mức độ mong muốn cải thiện quy trình tốn trực tuyến 4TECH Khi hỏi đến mong muốn khách hàng việc cải thiện website có tới 64% khách hàng đề xuất phương án tích hợp chức tốn trực tuyến để người mua sắm dễ dàng hơn, nhanh tiết kiệm thời gian Muốn làm điều đòi hỏi 4TECH phải cải thiện quy trình mua sắm online Hình 4: Biểu đồ khảo sát mức độ mong muốn cải thiện quy trình tốn trực tuyến 4TECH Tập khách hàng 4TECH có tới 70% tốn online, có 30% chưa tham gia tốn phương thức Có thể nói rằng, khách hàng hoàn toàn sẵn sàng để tiếp nhận hình thức tốn trực tuyến website mua sắm 4TECH 2.2.2 Kết phân tích liệu thứ cấp Để mở rộng tệp khách hàng mình, 4TECH cần trì phát huy dịch vụ nhằm đem lại chất lượng tốt cho khách hàng thường xuyên mua Tăng cường truyền thông, tác động đến khách hàng khách hàng tiềm công ty để chuyển đổi khách hàng thành khách hàng trung thành Từ đó, hoạt động kinh doanh cơng ty ổn định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 (đơn vị: USD) Năm Chỉ tiêu 2015 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 2016 21.465,3 27.913,1 2017 Chênh lệch Chênh lệch (2016/2015) 2017/2016 Tuyệt đối % Tuyệt đối % 30.434 6.447,80 30 2.520,90 17.844 20.698,4 21.823,7 2.854,40 16 1.125,30 3.621,30 7.214,70 8.610,30 3.593,40 99 1.395,60 19 Hình 5: Biểu đồ hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 Từ biểu đồ ta thấy, tỉ lệ phần trăm yếu tố doanh thu, chi phí, lợi nhuận qua năm có thay đổi cho thấy lực quản lý lãnh đạo ban giám độc tốt Doanh thu tăng ổn định, mà thời gian từ năm 2016 đến 2017 cịn có thay đổi rõ rệt chi phí, chi phí bỏ so với năm 2016 doanh thu lợi nhuận lại có phần tăng trưởng Việc áp dụng hình thức tốn trực tuyến vào hoạt động kinh doanh website cơng ty 4TECH có mang lại phản hồi tích cực từ phía khách hàng Tuy nhiên hình thức tốn cịn nghèo nàn dừng lại toán qua thẻ POS hệ thống cơng ty nói cịn sơ sài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 Chương 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HTTP://4TECH.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI 4TECH 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 3.1.1 Các kết đạt Việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại 4TECH định đắn Từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 cho thấy thương mại điện tử mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp Cụ thể: doanh thu bán hàng năm 2015, 2016 2017 21.465,3 USD; 27.913,1 USD 30.434 USD Tuy nhiên, hoạt động toán doanh nghiệp hạn chế định Trải qua thời gian dài hoạt động từ cửa hàng truyền thống kinh doanh linh kiện phụ kiện điện tử sửa chữa laptop, 4TECH phát triển không ngừng tới thời điểm với Có thành tự ngày hôm không kể đến yếu tố xúc tác cho thành công việc ứng dụng thương mại điện tử Từ kết kinh doanh năm gần đây, cho thấy mức tăng trưởng ổn định chứng tỏ kênh bán hàng online có tiềm phát triển 4TECH cần hồn thiện chức toán trực tuyến để cung cấp dịch vụ trọn vẹn hoàn thiện 3.1.2 Những tồn đọng chưa giải Thứ khâu tốn chưa hồn thiện, khách hàng mua hàng online phải toán theo phương truyền thống Việc giao hàng thu tiền hộ giúp khách hàng kiểm tra hàng định nhận hàng hay không Khi tận tay xem hàng khách hàng cảm thấy an tâm hơn, mạnh dạn mua sắm dòng tiền 4TECH nhanh so với toán trực tuyến Tuy nhiên, áp dụng phương thức tốn phần khách hàng tiềm bị bỏ ngỏ Đó khách hàng ưa chuộng phương thức toán trực tuyến Đối với tỉnh lẻ, việc tốn chuyển khoản cịn gặp nhiều khó khăn Đại đa số người ngại ngân hàng chuyển khoản, điều khiến khách hàng cảm thấy thời gian nên họ muốn tốn trực tuyến ln Trong trường hợp khách hàng ngân hàng toán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 phải báo cơng ty xác nhận đơn hàng, việc khiến khách hàng cảm thấy phiền hà, khó chịu với thủ tục rườm rà mua hàng Sản phẩm khách hàng đặt cọc cần xác nhận thông tin để chắn cho việc tiếp nhận đơn hàng Tuy nhiên, khơng có tốn trực tuyến nên khơng thể chắn việc khách hàng có cịn mua sản phẩm cơng ty khơng Thứ hai tính thị số lượng hàng cịn kho bị lỗi chưa kịp cập nhật website khiến khách hàng đặt hàng online sau lại nhân viên xin lỗi tình trạng hết hàng Việc cập nhật sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại … lên website chưa kịp thời có sai sót lỗi hệ thống thường gây khó chịu cho khách hàng rắc rối khơng cần thiết cho nhân viên Thứ ba email marketing triển khai chưa phát huy hết tiềm hiệu Hệ thống email có chức thơng báo thơng tin cho khách hàng mà chưa có tương tác hai chiều Hiện 4TECH sử dụng kênh email kênh giới thiệu sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến mại Qua đó, đem lại đơn hàng cho cơng ty, khơng có tương tác hai chiều từ phía khách hàng Sau kiểm tra mail, khách hàng dẫn link website để mua sắm, tương tác diễn website chủ yếu Tuy nhiên, kênh email marketing cịn khai thác sâu nữa, hiệu đội ngũ nhân hạn chế nên chưa khai thác triệt để kênh email Và cuối công ty chưa có ứng dụng di động cơng cụ marketing di động Xu hướng mua bán online, đặc biệt qua điện thoại di động ngày gia tăng Việt Nam Tuy nhiên nguồn lực tài từ phía cơng ty chưa cho phép để xây dựng hệ thống 4TECH bỏ lỡ tập khách hàng tiềm năng, lưu ý để công ty phát triển hệ thống tương lai 3.1.3 Nguyên nhân tồn Một rào cản cho việc tích hợp chức toán trực tuyến cho website https://4TECH.vn nghiệp vụ kế tốn Nếu áp dụng hình thức tốn trực tuyến ví điện tử dịng tiền tài khoản chậm Áp dụng hình thức chuyển khoản liên quan tới vấn đề hợp đồng kỹ thuật Mức chi phí chuyển khoản vấn đề đáng quan tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 Website xây dựng từ thương mại điện tử chưa phổ biến doanh nghiệp vừa nhỏ nên thời điểm đó, thương mại điện tử chưa trọng phát triển Tại thời điểm đó, website xem kênh giới thiệu sản phẩm truyền thông chiến dịch nên khơng có chức tốn trực tuyến Đội ngũ nhân viên chuyên mảng thương mại điện tử lúc chưa nhiều kinh nghiệm xây dựng website nên website chưa tối ưu toàn Tuy rằng, website chưa tối ưu đáp ứng phần nhu cầu khách hàng đặt hàng online Vấn đề tốn nhận hàng khiến khách hàng 4TECH cảm thấy an tâm hơn, kiểm chứng hàng hóa trước nhận Nguyên nhân quan trọng ngân hàng Việt Nam chưa liên kết với Ngân hàng tổ chức tín dụng quốc tế để toán qua mạng, hay Ngân hàng Việt Nam chưa đủ khả công nghệ để cung cấp tài khoản tốn qua mạng cho khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp thương mại điện tử phải áp dụng nhiều phương thức toán khác nhau, kể kết hợp với phương thức truyền thống toán trực tiếp, toán chuyển tiền bưu điện, toán qua thẻ ATM hay phát hành thẻ toán trả trước Ví dụ: Hình Cổng tốn Baokim.vn (Nguồn: https://www.baokim.vn) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 Hình Cổng tốn NganLuong.vn (Nguồn: https://www.nganluong.vn) Hình Cổng toán Bndebit (Nguồn: http://www.banknetvn.com.vn) 3.2 Xu hướng phát triển toán trực tuyến định hướng kinh doanh công ty cổ phần thương mại 4TECH 3.2.1 Xu hướng phát triển toán trực tuyến giới Việt Nam - Xu hướng phát triển toán trực tuyến giới Theo khảo sát Ngân hàng Thế giới (WB), tốn khơng dùng tiền mặt trở thành phương thức toán phổ biến nhiều quốc gia phát triển giới với giá trị chi tiêu người dân chiếm tới 90% tổng số giao dịch ngày Tỷ lệ tiền mặt tổng lượng tiền kinh tế chiếm khoảng 7,7% Mỹ 10% khu vực đồng Euro vào năm 2016 Hầu triển khai công cải cách hệ thống toán đại, đáp ứng nhu cầu toán ngày cao người dân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 Điển hình Thụy Điển cho thấy, tiền mặt chiếm khoảng 2% tổng lượng tiền kinh tế Con số cho thấy Thụy Điển quốc gia người dân giao dịch tiền mặt số tương tự toàn giới 75% Trả tiền thẻ tín dụng hình thức tốn phổ biến Thụy Điển, với gần 2,4 tỷ giao dịch qua thẻ tín dụng thẻ ghi nợ năm 2013, so với 213 triệu giao dịch trước 15 năm Tuy nhiên, thẻ nhựa (bao gồm thẻ tín dụng thẻ ghi nợ) đối mặt với cạnh tranh khốc liệt, số lượng người Thụy Điển dùng ứng dụng để giao dịch tài tăng mạnh Ngày có nhiều quốc gia sử dụng thẻ thông minh ngành dịch vụ khác Có thể kể đến thẻ sim tích hợp tốn viễn thơng, ứng dụng việc tự động hóa tốn vé xe bus, tàu điện giao thông, chứng minh thư điện tử lĩnh vực quản lý nhà nước, hay loại thẻ toán ngành ngân hàng… Từ năm 2010 trở lại đây, khách hàng sử dụng phương thức toán chi trả cho giao dịch trực tuyến cửa hàng, trung tâm mua sắm… Các hình thức tốn tăng lên với tốc độ chóng mặt, ngồi Visa, Master Card, Paypal cịn có hình thức áp dụng cơng nghệ QR Code, NFC mPOS; Internet Banking Mobile Web Payment Dịch vụ ngân hàng điện tử ngày thu hút nhiều khách hàng, doanh nghiệp sử dụng tính tiện dụng, nhanh chóng, khả phục vụ lúc, nơi ngày đa dạng - Xu hướng phát triển toán trực tuyến Việt Nam Theo thông tin Hội nghị thường niên Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam năm 2017 vừa tổ chức đây, giao dịch qua ATM chủ yếu giao dịch rút tiền mặt, chiếm 86,81% doanh số sử dụng thẻ nội địa, doanh số rút tiền mặt/ATM/năm tăng qua năm (từ 60 tỷ đồng năm 2012 lên 106 tỷ đồng năm 2016), điều cho thấy thói quen sử dụng tiền mặt người dân phổ biến Theo kết khảo sát năm 2015 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, dân số Việt Nam năm 2015 91,3 triệu dân, tỷ lệ dân số sử dụng Internet 45%, tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến 62% giá trị mua hàng người mua hàng trực tuyến năm ước đạt 160 USD, doanh số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 thương mại điện tử (TMĐT) B2C đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Phần lớn người mua hàng trực tuyến lựa chọn hình thức tốn tiền mặt nhận hàng với 91% đối tượng khảo sát cho biết có sử dụng phương thức này, 48% sử dụng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng, 20% người tham gia khảo sát cho biết sử dụng loại thẻ toán Theo khảo sát năm 2015 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, 97% doanh nghiệp chấp nhận cho khách hàng toán phương thức chuyển khoản qua ngân hàng, 16% doanh nghiệp chấp nhận toán thẻ toán Hiện nay, website TMĐT đáp ứng nhu cầu tốn trực tuyến khơng trực tuyến khách hàng Hai hình thức sử dụng nhiều tốn trực tiếp cơng ty với 87% website TMĐT chấp nhận toán chuyển khoản với 77% website chấp nhận Thanh toán nhận hàng (COD) 64% website chấp nhận Hình thức tốn trực tuyến thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, tin nhắn SMS 25% website sử dụng Đối với website có tích hợp giải pháp tốn trực tuyến, nhà cung cấp dịch vụ trung gian toán phổ biến doanh nghiệp lựa chọn sử dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 Bảo Kim (40%), Ngân lượng (20%), One Pay (10%), BankNetVN (5%) 4% website lựa chọn cơng cụ ví điện tử quốc tế Paypal Theo kết khảo sát, 31% website TMĐT gặp khó khăn nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu phát triển TMĐT, 25% website đánh giá việc khách hàng thiếu tin tưởng vào chất lượng hàng hóa lo ngại vấn đề an tồn tốn trực tuyến gây cản trở cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, 22% website cho chi phí cho dịch vụ vận chuyển giao nhận cịn cao Bên cạnh đó, cạnh tranh khơng lành mạnh doanh nghiệp gây khó khăn cho 20% website Các trở ngại khác khách hàng lo ngại vấn đề thông tin cá nhân bị tiết lộ, mua bán; an ninh mạng chưa đảm bảo; khó khăn việc tích hợp tốn điện tử gây trở ngại hơn, ảnh hưởng tới khoảng 10 -17% website TMĐT Trong số 38% người tham gia khảo sát chưa tham gia mua sắm trực tuyến, hỏi nguyên nhân chưa mua sắm trực tuyến, 50% cho biết không tin tưởng đơn vị bán hàng, 37% quan niệm mua cửa hàng tiện lợi rẻ hơn, 26% khơng có thẻ tín dụng thẻ tốn qua mạng, 25% lo sợ lộ thông tin cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 Theo kết khảo sát, tỷ lệ website có chức đặt hàng trực tuyến toán trực tuyến 53% 17% Tỷ lệ người tiêu dùng thiết bị di dộng để mua sắm trực tiếp lựa chọn hình thức tốn thẻ (ATM/Thẻ quốc tế) 47%, có 41% tốn tin nhắn thẻ cào điện thoại Bảo đảm an tồn thơng tin bảo vệ thông tin khách hàng Doanh nghiệp sử dụng chữ ký điện tử tăng gấp lần từ 23% năm 2012 đến 48% năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Việc triển khai sách bảo vệ thơng tin cho khách hàng có đến 76% doanh nghiệp Doanh nghiệp có cán chuyên trách CNTT TMĐT tăng qua năm từ 20% năm 2010 đến 73% năm 2015 3.2.2 Định hướng phát triển kinh doanh thương mại điện tử tốnđiện tử Cơng ty Cổ phần thương mại 4TECH thời gian tới Hiện hệ thống cửa hàng 4TECH tập trung khu vực Hà Nội Tuy nhiên thời gian tới, 4TECH có tham vọng bành chướng quy mô địa bàn tỉnh lân cận miền Bắc Với mục tiêu kế hoạch mở rộng thị trường quy mơ, 4TECH có số định hướng kinh doanh sau: Thứ nỗ lực, cố gắng cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt Nhân viên chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng từ thứ đến thứ 7, đội ngũ nhân viên giao hàng có trách nhiệm, tận tâm Các khóa đào tạo kỹ thuật cho nhân viên mở thường xuyên để trau dồi kỹ năng, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Thứ hai khơng ngừng tìm kiếm nhân tài, đào tạo, bồi dưỡng nhân lực kỹ mềm khả làm việc, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc nghiệp vụ chuyên môn Thứ ba nâng cao sở hạ tầng mạng máy tính, cơng nghệ thơng tin Cuối gia tăng tập khách hàng tiếp cận tập khách hàng tiềm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 3.3 Các đề xuất, kiến nghị, giải pháp phát triển hệ thống toán trực tuyến website https://4tech.vn Công ty Cổ phần thương mại 4TECH Để phát triển hệ thống toán trực tuyến website https://4tech.vn Công ty cổ phần thương mại 4TECH Em có vài đề xuất sau: Thứ tìm đơn vị hỗ trợ tốn Việt Nam Ví dụ: Ngân Lượng, Bảo Kim, Banknetvn, Payoo … Thứ hai cân nhắc lựa chọn phương thức tốn ví điện tử, cổng tốn Thứ ba lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Các nhà cung cấp dịch vụ tốn uy tín Việt Nam cân nhắc để đề xuất là: Moca, Ngân Lượng, Bảo Kim, Banknetvn… Đối với Ngân Lượng: Hỗ trợ đa dạng dịch vụ: game, phim online, download tài liệu, Domain&Hosting, thu phí thành viên Các kênh toán: Hỗ trợ Thẻ cào Điện thoại - Game, Thẻ nội địa (ATM, chuyển khoản), Thẻ tín dụng, Ví Ngân Lượng, Đầu số SMS ngắn, Đầu số SMS giá cao 9029 Tích hợp dễ dàng, nhanh chóng: Cung cấp hình thức tích hợp (API, SDKs ), đầy đủ tài liệu mô tả code mẫu tảng lập trình Đối với Bảo Kim: Bán hàng đơn giản, tiện lợi: - Không cần mở tài khoản nhiều Ngân hàng - Nhận tiền toán nhanh chóng - Dễ dàng quản lý đơn hàng - Chuyển tiền liên ngân hàng Đối với Banknetvn: Cung cấp dịch vụ: - Chuyển mạch thẻ nội địa - Cổng toán trực tuyến Bndebit - Chuyển khoản liên ngân hàng - Thanh tốn hóa đơn điện tử - Kết nối đa quốc gia - Nạp tiền điện thoại Topup LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 Các nhà cung cấp dịch vụ mạnh riêng Tuy nhiên để phù hợp với 4TECH Banknetvn Banknetvn có hệ thống ngân hàng hợp tác đơng đảo (gồm 41 ngân hàng kết nối trực tiếp gián tiếp), hỗ trợ cơng nghệ tốt, khả tích hợp cao, vấn đề an toàn bảo mật đảm bảo, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt Đặc biệt Banknetvn thuộc Cơng ty cổ phần Chuyển mạch Tài Quốc gia Việt Nam thành lập ngày 09 tháng 07 năm 2004 với tham gia góp vốn cổ đông sáng lập gồm ngân hàng hàng đầu Việt Nam Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu cho thấy cơng ty có thâm niên, uy tín Đối tác cung cấp hạ tầng chuyển mạch Banknetvn gồm: Fidelity National Information Services (Cung cấp Giải pháp chuyển mạch) Công ty cổ phần Hệ thống thông tin FPT (FIS) đơn vị có uy tín Việt Nam cho thấy việc hợp tác với Banknetvn giúp 4TECH có tiềm phát triển tương lai Ngoài ra, vấn đề nhân bổ sung nhân có trình độ vào phòng Thương mại điện tử vấn đề cần thiết thời gian tới S LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 KẾT LUẬN Có thể thấy việc ứn dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại 4TECH đạt thành tựu đáng kể Để vươn xa 4TECH cần hoàn thiện khâu tốn Từ phân tích trên, em đưa đề xuất, kiến nghị công ty để có giải pháp tốt việc thúc đẩy hoạt động tốn điện tử cho cơng ty Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho cơng ty thực việc đẩy mạnh hoạt động tốn điện tử cách tốt có hiệu Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Văn Minh giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần thương mại 4TECH, anh chị phòng kinh doanh, song hiểu biết em hạn chế với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em xin tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung thầy cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (2015), ‘Báo cáo TMĐT 2015’, Bộ Thông tin Truyền thông, Hà Nội Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2016), ‘Báo cáo số Thương mại điện tử 2015’, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Ngân hàng nhà nước, (2010), ‘Thông tư số 23/2010/TT-NHNN ngày 9/11/2010’, Bộ Thông tin Truyền thông, Hà Nội Ngân hàng nhà nước, (2014), ‘Thông tư số 39/2014/TT-NHNN ngày 11/12/2014’, Bộ Thông tin Truyền thông, Hà Nội Nguyễn Văn Minh (2011), ‘Thương mại điện tử bản’, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Minh (2014), ‘Phát triển hệ thống thương mại điện tử’, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Thanh (2011), ‘Thanh toán thương mại điện tử’, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Huyền (2014), ‘An tồn thơng tin toán điện tử’, NXB Thống kê, Hà Nội http://tapchicongthuong.vn/thuc-trang-thanh-toan-dien-tu-tai-viet-nam-vamot-so-kien-nghi-20171203013252271p0c488.htm 10 Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2015 11 Tài liệu Diễn đàn Thanh toán điện tử Việt Nam 2015 (VEPF 2015) ngày 16/12/2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghị, giải pháp phát triển hệ thống toán trực tuyến website https:/ /4tech .vn Công ty Cổ phần thương mại 4TECH Để phát triển hệ thống toán trực tuyến website https:/ /4tech .vn Cơng ty cổ phần thương. .. cứu phát triển hệ thống toán trực tuyến website https:/ /4TECH .vn Công ty cổ phần thương mại 4TECH - Thời gian nghiên cứu, đề tài nghiên cứu phát triển toán trực tuyến website https:/ /4TECH .vn. .. toán trực tuyến - Dựa sở lý luận để áp dụng vào việc phát triển hệ thống toán trực tuyến website https:/ /4TECH .vn Công ty cổ phần thương mại 4TECH - Cuối đưa đề xuất phát triển hệ thống tốn trực