1.2.1 .Đặc điểm của thanh toán trực tuyến
1.2.6. Tầm quan trọng của thanh toán trực tuyến đối với phát triển kinh tế xã hộ
xã hội nói chung và thương mại điện tử nói riêng.
Thói quen giao dịch trực tiếp làm cho TMĐT kém phát triển; trong đó cịn có ngun nhân chi phối vì họ cảm thấy giao dịch trực tuyến đầy rủi ro và dễ bị lừa đảo. "Chìa khố của TMĐT là thanh tốn trực tuyến, ở đó người mua cần sự nhanh chóng, thanh toán tiện lợi và rộng khắp với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp với dải sản phẩm rộng cùng các tổ chức tài chính, ngân hàng. Trong khi người bán hàng cần cộng đồng người mua càng lớn càng mang lại doanh thu cao. Các cổng thanh tốn trực tuyến sẽ giải quyết những khó khăn của thị trường TMĐT hiện nay và thúc đẩy mở rộng kích cỡ của thị trường để thay cho vai trò của các ngân hàng.
Việc kết nối vào các cổng thanh tốn trực tuyến sẽ mang lại nhiều lợi ích cho các ngân hàng trong việc gia tăng số lượng người dùng. Phương thức mở cửa cho các cổng kết nối vào hệ thống cũng giảm chi phí thay vì ngân hàng phải trực tiếp kết nối đến từng doanh nghiệp hoặc ngược lại.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí hơn đáng kể so với thanh tốn giao dịch truyền thống trong việc thanh tốn hóa đơn điện, nước, Internet, etc.
- Tính bảo mật cao trong những lần giao dịch thanh toán với những tiêu chuẩn bảo mật hết sức gắt gao. Nên bạn có thể hồn tồn n tâm khi sử dụng hình thức dịch vụ trung gian này.
- Thanh tốn trực tuyến cịn giúp cho việc thanh toán khi mua bán, trao đổi qua online hay website trở nên đơn giản và dễ dàng hơn như mua hàng online, đặt các dịch vụ phịng, giải trí, etc.
- Thanh tốn nhanh chóng, tiện lợi và bảo vệ bạn khỏi các nguy cơ lừa đảo trực tuyến
- Nhận thanh toán trực tuyến bằng thẻ hoặc tài khoản ngân hàng nội địa và quốc tế
- Tích hợp thanh tốn miễn phí vào website
- Đây là giải pháp tồn diện nhất để có thể kinh doanh trong nước và quốc tế. Các cổng thanh toán ra đời làm trung gian thay cho các doanh nghiệp làm việc với các tổ chức tài chính cũng là mơ hình chung của các cổng thanh tốn quốc tế hiện nay.
1.3. Tổng quan tình hình nghiên cứu về thanh tốn trực tuyến trên thế giới và Việt Nam
1.3.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
TMĐT phát triển một cách nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Đặc biệt là hình thức thanh tốn trực tuyến ngày càng phát triển rầm rộ và xuất hiện thêm nhiều loại hình mới. Hiện nay có khơng ít nghiên cứu tìm hiểu về thanh tốn giúp cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp học hỏi và tham khảo như:
- Ohad Samet (2013), Introduction to Online Payments Risk Management. Oh Samet giải thích về các thành phần trong việc quản lý rủi ro trong thanh toán và giới thiệu một vài chiến lược cùng phương pháp hoạt động hiệu quả
- Charmaine Oak (2014), The Digital Money Game: Competing in the multi- trillion dollar payments industry (The Digital Money Series Book 1) mô tả Digital Money là một ngành công nghiệp mới nổi lên với trị giá hàng tỷ đơ la nhằm mục đích phổ biến thanh tốn và có thể thâm nhập vào cuộc sống hàng ngày của mọi người trên thế giới này. Mơ hình và ảnh hưởng của tiền kỹ thuật số đến hầu hết các ngành cơng nghiệp khác, vì nó thay đổi cách mọi người trả tiền và được trả tiền. Cách tiếp cận bằng tiền kỹ thuật số được mơ tả trong cuốn sách này có thể giúp
người đọc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ an toàn, thuận tiện và nâng cao vị thế của người tiêu dùng trên nhiều kênh khác nhau. Các nghiên cứu trong cuốn sách này được viết để truyền cảm hứng, khuyến khích và củng cố những hiểu biết thực tế để giúp người đọc giành chiến thắng trong cuộc chạy đua với các dịch vụ mới.
- Kurt Grashaw (2011), Explain how an online credit card transaction works, identifying the five parties involved and describing how SSL is involved. What are the limitations of online credit card payment systems? Giải thích cách hoạt động của một giao dịch thẻ tín dụng trực tuyến, xác định các thành phần tham gia và mô tả cách thức mà giao thức bảo mật SSL thực hiện. Ngoài ra, cuốn sách cũng đề cập đến các hạn chế của hệ thống thanh tốn bằng thẻ tín dụng trực tuyến.
Giao thức SSL (Secure Socket Layer) là giao thức sử dụng các chứng thực điện tử để xác thực và mã hóa thơng điệp dữ liệu nhằm đảm bảo tính riêng tư hay bí mật của các thơng tin dùng trong thanh tốn điện tử.
Từ tất cả những phân tích trên có thể thấy rằng hiện nay trên thế giới đã có rất nhiều nghiên cứu được đưa vào thực tiễn và đem lại sự thành cơng to lớn. Chính những thành cơng đó là động lực để các nhà nghiên cứu tiếp tục đưa ra các phương thức thanh toán ngày một hồn thiện hơn.
1.3.2.Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu vấn đề thanh tốn điện tử nói chung và thanh tốn trực tuyến nói riêng, em thấy trong nước hiện nay có khá nhiều cơng trình nghiên cứu về thương mại điện tử nói chung và thanh tốn trực tuyến nói riêng. Điển hình như:
Giáo trình “Thanh toán trong thương mại điện tử” – PGS.TS. Nguyễn Văn Thanh – Đại học Thương mại, năm 2011, giáo trình cho người đọc cái nhìn tổng quan về thương mại điện tử và thanh toán điện tử. Hệ thống thanh toán điện tử. An ninh trong thanh toán điện tử. Lựa chọn giải pháp trong thanh tốn điện tử.
Giáo trình “Thương mại điện tử căn bản” – PGS.TS. Nguyễn Văn Minh – Đại học Thương Mại, năm 2011, trong chương 6 nói về Thanh tốn trong Thương mại điện tử gồm các nội dung khái niệm thanh toán điện tử và các hệ thống thanh toán điện tử.
Cuốn “An tồn thơng tin trong thanh tốn điện tử” – Nguyễn Thị Minh Huyền, 2014, cuốn sách giới thiệu về các khái niệm an tồn thơng tin, đảm bảo an tồn
thông tin trong giao dịch thương mại điện tử, các mục tiêu, u cầu, mơ hình đảm bảo an tồn thơng tin nhằm phát triển giao dịch thương mại điện tử B2B và những vấn đề đặt ra đối với đảm bảo an tồn thơng tin trong TMĐT của Việt Nam.
Nghị định 101/2012/NĐ-CP về thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Nghị định quy định việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán, dịch vụ thanh toán và trung gian thanh tốn, thơng tin báo cáo và bảo mật thơng tin, tổ chức, quản lý, vận hành và giám sát các hệ thống thanh tốn. Nghị định có hiệu lực thi hành kể từ ngày 26 tháng 03 năm 2013.
1.4. Kinh nghiệm phát triển thanh toán trực tuyến ở một số doanhnghiệp. nghiệp.
Thanh toán trực tuyến trên website bán hàng không chỉ giúp người bán tận dụng được công nghệ số vào vận hành kinh doanh nhằm tiết kiệm nguồn lực từ nhân sự cho tới tài chính mà cịn mang đến cho người mua những trải nghiệm thú vị. Thay vì phải trả bằng tiền mặt hay chuyển khoản ngân hàng rồi báo lại cho người bán, người tiêu dùng chỉ cần click chuột ngay trên chính nơi mua hàng để hồn tất đơn hàng một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, phần lớn khách hàng lại chỉ thích COD mà khơng mấy quan tâm tới thanh tốn trực tuyến.
Thói quen dùng tiền mặt đã ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng Việt Nam, việc sử dụng thẻ trong thanh tốn nói chung chưa được phổ biến. Bên cạnh đó, người tiêu dùng phần lớn chưa có hiểu biết nhiều nên tuyệt nhiên sẽ khơng bao giờ nghĩ đến thanh tốn trực tuyến khi mua hàng online.
Tích hợp thanh tốn trực tuyến là một xu hướng "cần" và "đủ" trong thời buổi kinh doanh hiện đại nhờ sự phát triển bền vững của nền TMĐT. Theo thống kê của Bizweb, trong tổng số 7,6% website bán hàng tích hợp thanh tốn trực tuyến, có gần 50% đang tích hợp cổng Ngân Lượng, tiếp đến là Bảo Kim (32%), Paypal (30%), Napas (23%), các cổng thanh toán khác chỉ chiếm trên 5%.
Có rất nhiều lựa chọn cổng thanh tốn để tích hợp cho website bán hàng nhưng việc đa dạng cổng thanh tốn lại khơng phải là giải pháp mà nhiều chủ shop nghĩ tới. Theo thống kê của Bizweb, hơn 90% trong tổng số các website có tích hợp cổng thanh toán trực tuyến chỉ lựa chọn 1 đến 2 cổng thanh tốn cho website của mình.
Chương 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HTTPS://4TECH.VN
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI 4TECH
2.1. Tổng quan về Cơng ty Cổ phần thương mại 4TECH và tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty
2.1.1. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty Cổ phần thương mại4TECH 4TECH
Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần thương mại 4TECH
Tên giao dịch: 4TECH,. JSC
Địa chỉ: Số 333 Bùi Xương Trạch, Phường Định Cơng, Quận Hồng
Mai, Hà Nội
Mã số thuế: 0105000575
Người đại diện: Nguyễn Xuân Thành
Điện thoại/fax: 0466543636
Ngày hoạt động: 11/11/2010
Website: http://4tech.vn/
Ngành nghề kinh doanh chính: Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm
Quá trình hình thành và phát triển của 4TECH:
Công ty cổ phần thương mại 4TECH đăng ký kinh doanh lần đầu tiên vào ngày 11 tháng 11 năm 2010 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp. Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, công ty đăng ký lĩnh vực hoạt động chính là: Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm.
Hoạt động kinh doanh từ năm 2010, 4TECH nhanh chóng tiếp cận gia nhập thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam. Do nhu cầu tiêu dùng ngày càng gia tăng, vì thế những sản phẩm cơng nghệ và dịch vụ kèm theo cũng phát triển không ngừng để đáp ứng thi trường. Nắm bắt được xu thế 4TECH nhanh chóng hội nhập và phát triển.
4TECH tự hào cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho hơn hàng nghìn khách hàng
mỗi năm, từ khách hàng là cá nhân cho đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các lĩnh vực, ngành nghề khác nhau.
Công Ty Cổ phần thương mại 4TECH là công ty chuyên cung cấp dịch vụ và sản
phẩm trang thiết bị máy tính, linh kiện điện tử, đáp ứng nhu cầu, sự hài lòng của khách hàng cả về chất lượng, giá cả.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức nhân sự
(Nguồn: Phịng Hành chính-nhân sự) GIÁM ĐỐC PHỊNG TÀI CHÍNH- KẾ TỐN PHỊNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ PHỊNG KINH DOANH BỘ PHẬN PRODUCT BỘ PHẬN DESIGN BỘ PHẬN KỸ THUẬT BỘ PHẬN BÁN HÀNG BỘ PHẬN PR
Phân bổ lao động: STT Vị trí Số lượng (Người) 1 Giám đốc 1 2 Phịng Tài chính-Kế tốn 6 3 Phịng Hành chính- Nhân sự 8 4 Bộ phận PR 5 5 Bộ phận Product 5 6 Bộ phận design 8 7 Bộ phận kỹ thuật 24 8 Bộ phận bán hàng 15 Bảng 1: Phân bổ lao động trong cơng ty
(Nguồn: Phịng Hành chính-nhân sự)
Cơ cấu lao động theo trình độ:
STT Trình độ Số lượng (Người) Tỉ lệ 1 Thạc sĩ 3 4.2% 2 Đại học 47 65.3% 3 Cao đẳng 15 20.8% 4 Dưới đại học 7 9.7% Tổng 72 100%
Bảng 2: Cơ cấu lao động theo trình độ
(Nguồn: Phịng Hành chính-nhân sự)
Chức năng của các bộ phận trong công ty:
- Giám đốc: người lập chương trình, kế hoạch hoạt động, trực tiếp kiểm tra, giám sát và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của Cơng ty.
- Phịng tài chính- kế tốn: Kiểm sốt tài chính, thanh tốn cơng nợ với các đối tác, thanh tốn tiền lương cho nhân viên và một số cơng việc khác.
- Phịng hành chính- nhân sự: Có chức năng quản lý nhân sự trong Cơng ty; hỗ trợ giám đốc trong cơng tác tổ chức, hành chính; có chức năng tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp nhân lực trong công ty.
- Phịng kinh doanh:
+ Bộ phận product: Tìm kiếm và phát triển sản phẩm mới. Viết bài quảng cáo giới thiệu sản phẩm trên website cũng như fanpage của công ty.
+ Bộ phận design: Thiết kế hình ảnh, bố cục cho website của cơng ty. Thiết kế và chụp ảnh sản phẩm để đưa lên trên website và fanpage.
+ Bộ phận PR: Xây dựng và triển khai các chương trình Marketing về website và doanh nghiệp. Giới thiệu dịch vụ của công ty tới khách hàng, nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho công ty.
+ Bộ phận kỹ thuật: Chịu trách nhiệm kỹ thuật, sửa chữa, bảo hành, lắp ráp sản phẩm.
+ Bộ phận bán hàng: Tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước và sau mua hàng. Giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ cũng như sản phẩm công ty đang cung cấp.
2.1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu
Công ty 4TECH kinh doanh trong lĩnh vực: Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm.
Ngồi ra cơng ty cịn cung cấp các dịch vụ sửa chữa và bảo hành bảo dưỡng các thiết bị vi tính, laptop.
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017
Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm từ năm 2015 đến nay, công ty cũng đạt được những thành tựu nổi bật, thể hiện qua một số những con số tài chính sau: (đơn vị: USD)
Chỉ tiêu Năm
Chênh lệch (2016/2015)
Chênh lệch 2017/2016 2015 2016 2017 Tuyệt đối % Tuyệt đối % Doanh thu 21.465,3 27.913,1 30.434 6.447,80 30 2.520,90 9
Chi phí 17.844 20.698,4 21.823,7 2.854,40 16 1.125,30 5
Lợi nhuận 3.621,30 7.214,70 8.610,30 3.593,40 99 1.395,60 19 Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
Có thể thấy các con số tăng trưởng rất tốt, có sự nhảy vọt qua các năm. Điều này cho thấy các bộ phận đang phối hợp hoạt động và phát triển rất tốt. Doanh nghiệp bắt đầu triển khai website và bán hàng trên web từ năm 2015 nhưng doanh
số chỉ thực sự tăng trưởng và bùng phá thực sự vào năm 2016 khi công ty triển khai mở gian hàng trên các sàn thương mại điện tử như lazada.vn, shopee.vn….
Doanh thu nhảy vọt và tăng trưởng không ngờ, chứng tỏ hướng đi và chiến lược thương mại điện tử của công ty rất đúng đắn và phù hợp với thị trường.
Doanh nghiệp duy trì khơng thay đổi nhiều về chiến lược kinh doanh chính vì vậy doanh thu vẫn ổn định và tăng trưởng nhẹ vào năm 2017.
2.1.Thực trạng triển khai thanh toán trực tuyến trên website http://4tech.vn của công ty cổ phần thương mại 4TECH
Mặc dù việc áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đã có những thành công nhất định. Song Công ty cổ phần 4TECH vẫn chưa triển khai hình thức thanh tốn trực tuyến trên website https://4tech.vn. Khách hàng đặt hàng online nhưng vẫn phải thanh tốn theo hình thức giao hàng thu tiền hộ (COD- Cash On Delivery).
Một trong những rào cản cho việc tích hợp chức năng thanh toán trực tuyến cho website https://4tech.vn là nghiệp vụ kế tốn. Nếu áp dụng hình thức thanh tốn trực tuyến bằng ví điện tử thì dịng tiền về tài khoản chậm. Áp dụng các hình thức chuyển khoản thì liên quan tới vấn đề hợp đồng và kỹ thuật. Mức chi phí chuyển khoản cũng là một vấn đề đáng quan tâm. Hiện nay, website của Công ty cổ phần 4TECH vẫn đang tồn tại một vài lỗi như chức năng hiển thị số hàng cịn trong kho trên website đơi khi cịn bị lỗi dẫn đến tình trạng khách hàng đặt hàng nhưng lại được nhân viên báo hết hàng. Chính vì các lỗi này vẫn đang trong quá trình cải thiện và hồn thiện, cộng thêm những rào cản về thanh tốn trực tuyến khiến cơng ty chưa ưu tiên triển khai thanh tốn trực tuyến trong thời gian vừa qua.
2.1.1. Tương quan giữa thanh tốn trực tuyến và thanh tốn ngoại tuyến của cơng ty
Một phần do website chưa được phát triển và hoàn thiện như mong đợi nên tình hình thanh tốn trực tuyến của khách hàng cịn hạn chế. Việc lựa chọn hình thức thanh toán sau khi đặt hàng của khách hàng vẫn chưa được hoàn thiện. Nhân viên quản lý đơn hàng của hệ thống sẽ gọi điện theo số điện thoại của khách hàng