Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu vấn đề thanh tốn điện tử nói chung và thanh tốn trực tuyến nói riêng, em thấy trong nước hiện nay có khá nhiều cơng trình nghiên cứu về thương mại điện tử nói chung và thanh tốn trực tuyến nói riêng. Điển hình như:
Giáo trình “Thanh tốn trong thương mại điện tử” – PGS.TS. Nguyễn Văn Thanh – Đại học Thương mại, năm 2011, giáo trình cho người đọc cái nhìn tổng quan về thương mại điện tử và thanh toán điện tử. Hệ thống thanh toán điện tử. An ninh trong thanh toán điện tử. Lựa chọn giải pháp trong thanh tốn điện tử.
Giáo trình “Thương mại điện tử căn bản” – PGS.TS. Nguyễn Văn Minh – Đại học Thương Mại, năm 2011, trong chương 6 nói về Thanh tốn trong Thương mại điện tử gồm các nội dung khái niệm thanh toán điện tử và các hệ thống thanh toán điện tử.
Cuốn “An tồn thơng tin trong thanh tốn điện tử” – Nguyễn Thị Minh Huyền, 2014, cuốn sách giới thiệu về các khái niệm an tồn thơng tin, đảm bảo an tồn
thông tin trong giao dịch thương mại điện tử, các mục tiêu, u cầu, mơ hình đảm bảo an tồn thơng tin nhằm phát triển giao dịch thương mại điện tử B2B và những vấn đề đặt ra đối với đảm bảo an tồn thơng tin trong TMĐT của Việt Nam.
Nghị định 101/2012/NĐ-CP về thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Nghị định quy định việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán, dịch vụ thanh toán và trung gian thanh tốn, thơng tin báo cáo và bảo mật thông tin, tổ chức, quản lý, vận hành và giám sát các hệ thống thanh tốn. Nghị định có hiệu lực thi hành kể từ ngày 26 tháng 03 năm 2013.
1.4. Kinh nghiệm phát triển thanh toán trực tuyến ở một số doanhnghiệp. nghiệp.
Thanh tốn trực tuyến trên website bán hàng khơng chỉ giúp người bán tận dụng được công nghệ số vào vận hành kinh doanh nhằm tiết kiệm nguồn lực từ nhân sự cho tới tài chính mà cịn mang đến cho người mua những trải nghiệm thú vị. Thay vì phải trả bằng tiền mặt hay chuyển khoản ngân hàng rồi báo lại cho người bán, người tiêu dùng chỉ cần click chuột ngay trên chính nơi mua hàng để hồn tất đơn hàng một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, phần lớn khách hàng lại chỉ thích COD mà khơng mấy quan tâm tới thanh tốn trực tuyến.
Thói quen dùng tiền mặt đã ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng Việt Nam, việc sử dụng thẻ trong thanh tốn nói chung chưa được phổ biến. Bên cạnh đó, người tiêu dùng phần lớn chưa có hiểu biết nhiều nên tuyệt nhiên sẽ không bao giờ nghĩ đến thanh tốn trực tuyến khi mua hàng online.
Tích hợp thanh tốn trực tuyến là một xu hướng "cần" và "đủ" trong thời buổi kinh doanh hiện đại nhờ sự phát triển bền vững của nền TMĐT. Theo thống kê của Bizweb, trong tổng số 7,6% website bán hàng tích hợp thanh tốn trực tuyến, có gần 50% đang tích hợp cổng Ngân Lượng, tiếp đến là Bảo Kim (32%), Paypal (30%), Napas (23%), các cổng thanh tốn khác chỉ chiếm trên 5%.
Có rất nhiều lựa chọn cổng thanh tốn để tích hợp cho website bán hàng nhưng việc đa dạng cổng thanh tốn lại khơng phải là giải pháp mà nhiều chủ shop nghĩ tới. Theo thống kê của Bizweb, hơn 90% trong tổng số các website có tích hợp cổng thanh tốn trực tuyến chỉ lựa chọn 1 đến 2 cổng thanh tốn cho website của mình.
Chương 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI THANH TỐN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HTTPS://4TECH.VN
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI 4TECH
2.1. Tổng quan về Cơng ty Cổ phần thương mại 4TECH và tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty
2.1.1. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty Cổ phần thương mại4TECH 4TECH
Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần thương mại 4TECH
Tên giao dịch: 4TECH,. JSC
Địa chỉ: Số 333 Bùi Xương Trạch, Phường Định Cơng, Quận Hồng
Mai, Hà Nội
Mã số thuế: 0105000575
Người đại diện: Nguyễn Xuân Thành
Điện thoại/fax: 0466543636
Ngày hoạt động: 11/11/2010
Website: http://4tech.vn/
Ngành nghề kinh doanh chính: Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm
Quá trình hình thành và phát triển của 4TECH:
Cơng ty cổ phần thương mại 4TECH đăng ký kinh doanh lần đầu tiên vào ngày 11 tháng 11 năm 2010 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp. Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, công ty đăng ký lĩnh vực hoạt động chính là: Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm.
Hoạt động kinh doanh từ năm 2010, 4TECH nhanh chóng tiếp cận gia nhập thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam. Do nhu cầu tiêu dùng ngày càng gia tăng, vì thế những sản phẩm công nghệ và dịch vụ kèm theo cũng phát triển không ngừng để đáp ứng thi trường. Nắm bắt được xu thế 4TECH nhanh chóng hội nhập và phát triển.
4TECH tự hào cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho hơn hàng nghìn khách hàng
mỗi năm, từ khách hàng là cá nhân cho đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các lĩnh vực, ngành nghề khác nhau.
Công Ty Cổ phần thương mại 4TECH là công ty chuyên cung cấp dịch vụ và sản
phẩm trang thiết bị máy tính, linh kiện điện tử, đáp ứng nhu cầu, sự hài lòng của khách hàng cả về chất lượng, giá cả.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức nhân sự
(Nguồn: Phịng Hành chính-nhân sự) GIÁM ĐỐC PHỊNG TÀI CHÍNH- KẾ TỐN PHỊNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ PHỊNG KINH DOANH BỘ PHẬN PRODUCT BỘ PHẬN DESIGN BỘ PHẬN KỸ THUẬT BỘ PHẬN BÁN HÀNG BỘ PHẬN PR
Phân bổ lao động: STT Vị trí Số lượng (Người) 1 Giám đốc 1 2 Phịng Tài chính-Kế tốn 6 3 Phịng Hành chính- Nhân sự 8 4 Bộ phận PR 5 5 Bộ phận Product 5 6 Bộ phận design 8 7 Bộ phận kỹ thuật 24 8 Bộ phận bán hàng 15 Bảng 1: Phân bổ lao động trong công ty
(Nguồn: Phịng Hành chính-nhân sự)
Cơ cấu lao động theo trình độ:
STT Trình độ Số lượng (Người) Tỉ lệ 1 Thạc sĩ 3 4.2% 2 Đại học 47 65.3% 3 Cao đẳng 15 20.8% 4 Dưới đại học 7 9.7% Tổng 72 100%
Bảng 2: Cơ cấu lao động theo trình độ
(Nguồn: Phịng Hành chính-nhân sự)
Chức năng của các bộ phận trong công ty:
- Giám đốc: người lập chương trình, kế hoạch hoạt động, trực tiếp kiểm tra, giám sát và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của Cơng ty.
- Phịng tài chính- kế tốn: Kiểm sốt tài chính, thanh tốn cơng nợ với các đối tác, thanh toán tiền lương cho nhân viên và một số cơng việc khác.
- Phịng hành chính- nhân sự: Có chức năng quản lý nhân sự trong Cơng ty; hỗ trợ giám đốc trong cơng tác tổ chức, hành chính; có chức năng tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp nhân lực trong cơng ty.
- Phịng kinh doanh:
+ Bộ phận product: Tìm kiếm và phát triển sản phẩm mới. Viết bài quảng cáo giới thiệu sản phẩm trên website cũng như fanpage của cơng ty.
+ Bộ phận design: Thiết kế hình ảnh, bố cục cho website của cơng ty. Thiết kế và chụp ảnh sản phẩm để đưa lên trên website và fanpage.
+ Bộ phận PR: Xây dựng và triển khai các chương trình Marketing về website và doanh nghiệp. Giới thiệu dịch vụ của công ty tới khách hàng, nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho cơng ty.
+ Bộ phận kỹ thuật: Chịu trách nhiệm kỹ thuật, sửa chữa, bảo hành, lắp ráp sản phẩm.
+ Bộ phận bán hàng: Tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước và sau mua hàng. Giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ cũng như sản phẩm công ty đang cung cấp.
2.1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu
Công ty 4TECH kinh doanh trong lĩnh vực: Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm.
Ngồi ra cơng ty cịn cung cấp các dịch vụ sửa chữa và bảo hành bảo dưỡng các thiết bị vi tính, laptop.
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017
Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm từ năm 2015 đến nay, công ty cũng đạt được những thành tựu nổi bật, thể hiện qua một số những con số tài chính sau: (đơn vị: USD)
Chỉ tiêu Năm
Chênh lệch (2016/2015)
Chênh lệch 2017/2016 2015 2016 2017 Tuyệt đối % Tuyệt đối % Doanh thu 21.465,3 27.913,1 30.434 6.447,80 30 2.520,90 9
Chi phí 17.844 20.698,4 21.823,7 2.854,40 16 1.125,30 5
Lợi nhuận 3.621,30 7.214,70 8.610,30 3.593,40 99 1.395,60 19 Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017
(Nguồn: Phịng Kinh doanh)
Có thể thấy các con số tăng trưởng rất tốt, có sự nhảy vọt qua các năm. Điều này cho thấy các bộ phận đang phối hợp hoạt động và phát triển rất tốt. Doanh nghiệp bắt đầu triển khai website và bán hàng trên web từ năm 2015 nhưng doanh
số chỉ thực sự tăng trưởng và bùng phá thực sự vào năm 2016 khi công ty triển khai mở gian hàng trên các sàn thương mại điện tử như lazada.vn, shopee.vn….
Doanh thu nhảy vọt và tăng trưởng không ngờ, chứng tỏ hướng đi và chiến lược thương mại điện tử của công ty rất đúng đắn và phù hợp với thị trường.
Doanh nghiệp duy trì khơng thay đổi nhiều về chiến lược kinh doanh chính vì vậy doanh thu vẫn ổn định và tăng trưởng nhẹ vào năm 2017.
2.1.Thực trạng triển khai thanh toán trực tuyến trên website http://4tech.vn của công ty cổ phần thương mại 4TECH
Mặc dù việc áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đã có những thành cơng nhất định. Song Cơng ty cổ phần 4TECH vẫn chưa triển khai hình thức thanh tốn trực tuyến trên website https://4tech.vn. Khách hàng đặt hàng online nhưng vẫn phải thanh tốn theo hình thức giao hàng thu tiền hộ (COD- Cash On Delivery).
Một trong những rào cản cho việc tích hợp chức năng thanh tốn trực tuyến cho website https://4tech.vn là nghiệp vụ kế tốn. Nếu áp dụng hình thức thanh tốn trực tuyến bằng ví điện tử thì dịng tiền về tài khoản chậm. Áp dụng các hình thức chuyển khoản thì liên quan tới vấn đề hợp đồng và kỹ thuật. Mức chi phí chuyển khoản cũng là một vấn đề đáng quan tâm. Hiện nay, website của Công ty cổ phần 4TECH vẫn đang tồn tại một vài lỗi như chức năng hiển thị số hàng còn trong kho trên website đơi khi cịn bị lỗi dẫn đến tình trạng khách hàng đặt hàng nhưng lại được nhân viên báo hết hàng. Chính vì các lỗi này vẫn đang trong q trình cải thiện và hồn thiện, cộng thêm những rào cản về thanh tốn trực tuyến khiến công ty chưa ưu tiên triển khai thanh toán trực tuyến trong thời gian vừa qua.
2.1.1. Tương quan giữa thanh toán trực tuyến và thanh toán ngoại tuyến của công ty
Một phần do website chưa được phát triển và hồn thiện như mong đợi nên tình hình thanh tốn trực tuyến của khách hàng cịn hạn chế. Việc lựa chọn hình thức thanh tốn sau khi đặt hàng của khách hàng vẫn chưa được hoàn thiện. Nhân viên quản lý đơn hàng của hệ thống sẽ gọi điện theo số điện thoại của khách hàng để xác nhận giỏ hàng, sau đó mới đưa ra hình thức thanh tốn là chuyển khoản hay thanh toán COD. Đây là một hạn chế của website hiện tại mà chưa được khắc phục.
Hiện tại trên website: http://4tech.vn mới chỉ đang triển khai hình thức thanh tốn chuyển khoản qua thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.
Tại của hàng vật lý của cơng ty có triển khai thêm cả hình thức thanh tốn trên thiết bị điện tử POS.
Dựa vào kết quả kinh doanh giai đoạn 2015-2017 của Cơng ty, có thể nhận thấy từ khi áp dụng hình thức thanh tốn trực tuyến cũng đem lại kết quả tích cực. Tuy nhiên lại chưa đạt được hiệu quả cao do cịn nhiều thiếu sót về mặt kỹ thuật, hệ thống, hỗ trợ…..
Thương mạu điện tử đang rất phát triển 4TECH cần phải đẩy mạnh, khai thác thanh toán trực tuyến mạnh mẽ để thuận tiện hơn cho khách hàng trong việc thanh tốn thay vì hình thức thủ cơng như hiện tại đang áp dụng, gây tốn chi phí và thời gian đặc biệt là nguồn lực, ta có thể đầu tư nguồn lực vào những khoản mục khác có ích và tích cực hơn.
2.1.2. Các khó khăn thuận lợi trong qua trình triển khai thanh toán trực tuyến
- Thuận lợi:
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, đáp ứng công nghệ, kỹ thuật mới, tiếp cận với hoạt động thương mại điện tử tiên tiến hơn. Tuy nhiên cũng còn một số hạn chế đáng lưu ý không quá lo ngại cũng đã và đang được cải thiện khắc phục
Cơng ty có đội ngũ nhân viên kiểm sốt chặt chẽ q trình thanh tốn của khách hàng. Tiết kiệm được thời gian, tránh thất thoát và nhầm lẫn thanh toán cho khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn cho mình hình thức thanh tốn phù hợp và thuận tiện nhất khi thanh tốn.
Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt huyết, thuộc hệ 8X 9X , môi trường làm việc trẻ trung với các thành viên đã và đang làm việc tại công ty hứa hẹn nhiều phát triển.
Khi khách hàng có bất kỳ thắc mắc gì với sản phẩm hoặc cần sự tư vấn thì đội ngũ chăm sóc khách hàng ln trong trạng thái sẵn sàng giúp đỡ khách hàng giải quyết khó khăn
- Khó khăn:
Người dân Việt Nam đang có xu hướng tiết kiệm nhiều hơn những năm trước, khi kinh tế gặp khó khăn. Điều này ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và vấn đề thanh tốn trực tuyến nói riêng cũng như đối với hoạt động kinh doanh trực tuyến của 4TECH. Khi mà sự sẵn sàng chi trả cho mua sắm còn phụ thuộc rất nhiều vào thu nhập.
Đối thủ cạnh tranh cũng là một yếu tố gây khó khăn và cản trở qá trình hoạt động của công ty. Các đối thủ trong cùng lĩnh vực như : Hanoicomputer, máy tính Âu Cơ… đều là những đối thủ mạnh đáng gờm của 4TECH, tuy nhiên đây cũng là động lực để công ty phát triểm không ngừng cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng.
Yếu tố nhà cung cấp cũng là một trở ngại không nhỏ, mỗi nhà cung cấp được lựa chọn sao cho đam bảo chất lượng hàng hóa và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, tuy nhiên nguồn hàng hóa đơi khi khơng được ổn định làm ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động kinh doanh.
Nguồn lực tài chính của Cơng ty vẫn cịn hạn hẹp trong khi phải đầu tư vào các chức năng cho website cũng như hồn thiện website. Hiện tại nguồn tài chính đã được ổn định hơn tuy nhiên vẫn còn pahir cân nhắc và ảnh hưởng nhiều tới quyết định phát triển hệ thống thanh toán trên website.
Đội ngũ quản lý thanh toán của công ty chưa xử lý được các vấn đề phát sinh khi sảy ra lỗi trong thanh tốn và khơng biết đó là lỗi gì do chưa có trình độ và kiến thức về thanh tốn trực tuyến. Hình thức thanh tốn còn nghèo nàn mới chỉ dừng lại ở việc thanh tốn chuyển khoản và thanh tốn qua máy POS.
Việc tích hợp chức năng thanh tốn trực tuyến rát quan trọng, nó quyết định mức độ hồn thiện q trình mua sắm của khách hàng trên website http://4tech.vn, từ đó quyết định việc khách hàng có quay lạ mua sắm tiếp hay khơng.
2.2. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp
2.2.1. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
Sau khi xử lý dữ liệu thu thập ta thu được kết quả sau:
Dựa vào kết quả phân tích trên có thể thấy dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng và bảo hành các thiết bị điện tử đang là dịch vụ được khách hàng quan tâm nhất. Sửa chữa chiếm tới 52% hoạt động kinh doanh. Tiếp đó là đến các thiết bị ngoại vi và linh kiện điện tử, chiếm 27% hoạt động kinh doanh. Còn lại là kết quả kinh doanh của hoạt động bán hàng các sản phẩm laptop và phầm mềm.