Nhìn vào kết quả có thể thấy gần một nửa số khách hàng tham gia khảo sát đã hài lòng với hình thức thanh tốn hiện tại của 4TECH. Nhưng có tới 22% lượng khách hàng mong muốn website có hình thức thanh tốn trực tuyến tiện ích hơn để có thể trải nghiệm mua sắm tốt hơn, tiết kiệm thời gian hơn. Có khoảng 31% lượng khách hàng khơng quan tâm tới hình thức thanh tốn hiện tại của 4TECH.
Hình 3: Biểu đồ khảo sát mức độ mong muốn cải thiện quy trình thanh tốn trực tuyến tại 4TECH
Khi được hỏi đến những mong muốn của khách hàng về việc cải thiện website thì có tới 64% khách hàng đề xuất phương án tích hợp chức năng thanh tốn trực tuyến để mọi người có thể mua sắm dễ dàng hơn, nhanh hơn và tiết kiệm thời gian hơn. Muốn làm được điều này đòi hỏi 4TECH phải cải thiện quy trình mua sắm online của mình.
Hình 4: Biểu đồ khảo sát mức độ mong muốn cải thiện quy trình thanh tốn trực tuyến tại 4TECH
Tập khách hàng hiện nay của 4TECH có tới 70% đã từng thanh tốn online, chỉ có 30% chưa tham gia thanh tốn bằng phương thức này. Có thể nói rằng, khách hàng đã hồn tồn sẵn sàng để tiếp nhận hình thức thanh tốn trực tuyến trên website mua sắm của 4TECH.
2.2.2. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
Để mở rộng tệp khách hàng của mình, 4TECH cần duy trì và phát huy các dịch vụ của mình nhằm đem lại chất lượng tốt nhất cho khách hàng thường xuyên mua. Tăng cường truyền thông, tác động đến khách hàng và khách hàng tiềm năng của công ty để chuyển đổi khách hàng thành khách hàng trung thành. Từ đó, hoạt động kinh doanh của cơng ty cũng ổn định hơn.
Bảng 4: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 (đơn vị: USD)
Chỉ tiêu Năm
Chênh lệch (2016/2015)
Chênh lệch 2017/2016 2015 2016 2017 Tuyệt đối % Tuyệt đối % Doanh thu 21.465,3 27.913,1 30.434 6.447,80 30 2.520,90 9
Chi phí 17.844 20.698,4 21.823,7 2.854,40 16 1.125,30 5
Lợi nhuận 3.621,30 7.214,70 8.610,30 3.593,40 99 1.395,60 19